《加快科技創(chuàng)新與產品開發(fā)》調研報告

1、加快科科技創(chuàng)新新與產品品開發(fā)調研報報告一、支撐撐建設銀銀行向服服務型企企業(yè)轉型型1、中國國加入WWTO，商業(yè)銀銀行受到到的挑戰(zhàn)戰(zhàn)在于兩兩個方面面：舊的經營營管理平平衡被打打破。經經營的壟壟斷性被被打破，需要按按市場細細分清晰晰定位；管理的的封閉性性被打破破，需要要按客戶戶需求重重組流程程。新的市場場運作規(guī)規(guī)則將形形成。金金融資源源往公開開市場配配置；客客戶關系系往品牌牌服務維維系；競競爭戰(zhàn)略略往企業(yè)業(yè)聯(lián)盟發(fā)發(fā)展；創(chuàng)創(chuàng)新能力力往信息息技術提提升。2、建設設銀行需需要思考考的轉型型問題 市場的的定位往往客戶細細化轉型型 （產產品服務務個性營營銷） 產品的的營銷往往財富管管理轉型型 （提提供綜合合理

2、財營營銷） 新的競競爭力往往服務/知識轉轉型（經經營管理理結構調調整） 業(yè)務的的流程往往客戶滿滿意轉型型 （面面向客戶戶重組流流程） 組織新新架構往往利潤中中心轉型型 （工工作價值值鏈的優(yōu)優(yōu)化） 科技創(chuàng)創(chuàng)新往信信息化管管理轉型型 （技技術轉向向信息內內容） 人才的的結構往往專業(yè)技技能轉型型 （切切實提升升經營技技能）3、科技技要支撐撐我行向向服務型型企業(yè)轉轉型 在中國國建設銀銀行擁有有巨大資資源的同同時，面面對外資資銀行的的加快進進入，我我們必須須正視的的是，不不僅需要要解決好好有效提提高資產產質量的的問題，而且需需要解決決好新的的游戲規(guī)規(guī)則中的的市場立立足問題題，核心心問題是是要加快快解決好

3、好利潤結結構的轉轉變。歷歷史的原原因形成成我們過過于龐大大且松散散的體積積，單一一的盈利利能力。面對外外資銀行行和中小小商業(yè)銀銀行的競競爭，我我們必須須朝著明明確經營營重點、強化緊緊湊抗爭爭的能力力，要加加快業(yè)務務結構的的調整，要更好好地強化化資源配配置方式式，鞏固固和發(fā)展展重要客客戶，增增強服務務收入能能力，創(chuàng)創(chuàng)新盈利利能力。近兩三三年，我我行最為為緊迫的的任務就就是要通通過向服服務型企企業(yè)的轉轉型，爭爭取成功功地實現現現代商商業(yè)銀行行的發(fā)展展目標。 銀行的的轉型處處于信息息和知識識經濟時時代，在在經營理理念和方方式進行行轉變的的同時，非常依依賴人才才和技術術的支撐撐。信息息技術要要從整體體

4、上支撐撐我行向向服務型型企業(yè)轉轉型的需需要，不不僅要解解決信息息技術實實現方式式的問題題，更要要解決好好技術與與業(yè)務和和管理的的互動問問題。給給未來帶帶來深遠遠影響的的是駕馭馭信息技技術的能能力，銀銀行科技技應用水水平的高高低，在很大大程度上上影響著著銀行盈盈利能力力的大小小。二、商業(yè)業(yè)銀行科科技應用用的發(fā)展展1、國外外銀行IIT應用用，大致致理解為為六個方方面效率 有效性性 整整合面向內 部代替手工工、聯(lián)機機處理。早期應應用于開開發(fā)以改改善內部部效率，代替手手工活動動為目的的的系統(tǒng)統(tǒng)。運用用先進的的計算機機技術處處理銀行行會計記記帳，模模擬手工工的紙張張和支票票結算，在后臺臺更新帳帳目和打打

5、印報表表。之后后銀行業(yè)業(yè)務的聯(lián)聯(lián)機實務務處理，以主機機處理為為中心的的主機終終端連接接方式，有了各各種電子子轉帳系系統(tǒng)。這這種應用用是在主主機上面面由數據據處理專專家解決決。這一一時期的的問題大大多數是是技術性性的。信息應用用開發(fā)。注意力力轉向業(yè)業(yè)務和管管理應用用，在計計算機中中存儲大大量信息息和使用用這些信信息。但但是仍然然依靠數數據處理理專家解解決，系系統(tǒng)不靈靈活，變變化困難難。之后后發(fā)展了了個人計計算機，每個部部門都獨獨立開發(fā)發(fā)自己的的應用系系統(tǒng)。這這一時期期的企業(yè)業(yè)內部網網建設及及辦公自自動化系系統(tǒng)的應應用有了了很快發(fā)發(fā)展，而而問題是是數據和和系統(tǒng)的的支離破破碎及重重復開發(fā)發(fā)。系統(tǒng)整合

6、合。900年代的的挑戰(zhàn)是是整合單單項部門門級應用用系統(tǒng)，在后臺臺建立銀銀行企業(yè)業(yè)級的信信息系統(tǒng)統(tǒng)。主要要原因是是業(yè)務和和競爭優(yōu)優(yōu)勢的動動力和壓壓力，包包括客戶戶關系策策略、銀銀行業(yè)務務結構改改變、非非存款金金融機構構對商業(yè)業(yè)銀行的的競爭、銀行企企業(yè)再造造以及銀銀行間兼兼并等，加上客客戶對商商業(yè)銀行行服務的的不滿。技術方方面的原原因是，80 年代前前臺效率率有了明明顯提高高，但是是前臺業(yè)業(yè)務部門門要求后后臺處理理部門提提供共享享數據的的能力，銀行后后臺處理理沒有“應用體體系結構構”，而是是單項應應用處理理方式。產生了了客戶數數據完整整性與管管理的問問題。面向外 部ATM、電話服服務、PPC銀行行

7、。業(yè)務的的邊界拓拓寬了。80年年代重心心逐漸轉轉移到由由銀行和和客戶之之間的網網絡連接接所產生生的新服服務及營營業(yè)范圍圍上。運運用條形形碼自動動處理支支票，運運用電子子數字脈脈沖取代代支票和和現金的的流通及及紙質憑憑證的傳傳遞。開開發(fā)PCC銀行業(yè)業(yè)務，主主要是企企業(yè)銀行行和家庭庭銀行業(yè)業(yè)務。同同時銀行行異地之之間做到到了利用用銀行卡卡存提款款、轉帳帳的ATTM自動動柜員機機等通存存通兌服服務。講講求速度度和安全全的現代代化電子子清算體體系已經經建立。電子貨幣幣、網絡絡渠道創(chuàng)創(chuàng)新和整整合。990年代代發(fā)展了了互聯(lián)網網銀行業(yè)業(yè)務?？涂蛻敉ㄟ^過互聯(lián)網網接入金金融機構構的網址址，除瀏瀏覽器外外，不需需

8、要附加加的設備備或軟件件。手機機（無線線）銀行行業(yè)務亦亦被納入入銀行的的范圍之之內。電電子貨幣幣正在取取代傳統(tǒng)統(tǒng)貨幣，主要是是信用卡卡、電子子錢包和和網絡貨貨幣。渠渠道創(chuàng)新新和整合合成為銀銀行業(yè)務務創(chuàng)新的的重要內內容。自自助式、超市式式、連鎖鎖式銀行行服務方方式快速速發(fā)展，尤其形形成與外外部系統(tǒng)統(tǒng)連接的的網絡化化?？蛻絷P系系、集成成應用軟軟件。美美國銀行行的機構構和功能能設置是是按業(yè)務務運作需需求來安安排的，講的是是交易處處理，不不太注重重分析信信息和查查詢客戶戶資料。90年年代初，美國銀銀行開始始“關系銀銀行”和“交叉銷銷售”的策略略，向信信息管理理與智能能型銀行行轉變。采用數數據倉庫庫、數

9、據據挖掘、電子數數據交換換等新技技術，支支持銀行行營銷策策劃、銀銀行產品品設計要要求。這這一時期期集成應應用軟件件開發(fā)了了客戶分分析、單單一客戶戶查詢界界面、綜綜合客戶戶帳戶、靈活的的聯(lián)機參參數選擇擇、客戶戶關系管管理信息息、客戶戶資產管管理、銀銀行盈利利性分析析等功能能。客戶戶資產管管理功能能包括銀銀行現有有的業(yè)務務種類。 2、商業(yè)業(yè)銀行IIT投資資傾向（1）歐歐洲銀行行根據國際際數據公公司（IIDC）在20001年年初對西西歐各國國的主要要銀行進進行調研研及相關關的數據據，可以以看到歐歐洲銀行行IT應用用的概貌貌。在歐洲銀銀行中，IT花費費的大多多數是用用于ITT服務性性支出，占ITT投資

10、511.6；硬件件設施花花費，占占31.6；花費最最少的是是成套軟軟件，占占16.8。從銀行應應用的領領域看，服務渠渠道花費費最多，占ITT投資322，增增長率為為13.9；銀行內內部花費費增長較較快，占占25.9，增長率率為188.4；零售售產品、批發(fā)產產品和資本市市場方面面的ITT花費占占42.1，增長率率8.44。硬件花費費中，服服務渠道道的花費費最大，增長也也最快。主要是是分支行行網的改改造和發(fā)發(fā)展，大大部分硬硬件花費費被分支支行自動動化吸收收了，AATM和和信息亭亭的花費費有755的增增長。成套軟件件方面，服務渠渠道的IIT花費費也是最最多，而而銀行內內部的IIT花費費增長很很快，主

11、主要是銀銀行需要要提高同同其客戶戶的商業(yè)業(yè)關系改改進，紛紛紛進行行CRMM的投資資。（2）美美國銀行行美國商業(yè)業(yè)銀行的的信息技技術投資資理念和和原則是是創(chuàng)造新新的金融融產品來來獲取高高利，同同時又要要提高業(yè)業(yè)務效率率和減少少風險。運用麥麥肯錫MM1MM2MM3架構構理論，美國商商業(yè)銀行行的ITT投資分分布情況況：M1層（計算機機體系結結構、硬硬件、系系統(tǒng)軟件件、語言言、通訊訊技術、PC軟軟件、AATM）的投資資只占不不到300；M2層（應用軟軟件和人人機交互互操作）的投資資占300；M3層（與應用用系統(tǒng)相相關的各各種服務務方面，如業(yè)務務流程重重組、策策略規(guī)劃劃、應用用系統(tǒng)集集成、培培訓與研研究

12、、管管理和維維護）的的投資達達到400。（3）商商業(yè)銀行行IT投投資三個個重點歐洲銀行行、美國國銀行和和國內銀銀行在IIT投資資分類的的具體口口徑都存存在很多多差異。但大致致可以看看到銀行行IT投投資的重重點以及及銀行IIT應用用的概貌貌。重點之一一是ITT服務性性方面的的花費，與美國國的M33層內容容基本相相同；重點之二二是銀行行服務渠渠道的花花費，包包括應用用軟件和和硬件方方面，其其中硬件件方面主主要是分分支行自自動化、自助化化、ATTM和信信息亭的的花費；重點之三三是銀行行內部管管理花費費，主要要是客戶戶關系管管理方面面的花費費，其次次是帳戶戶管理和和支付管管理的花花費。需要引起起關注的

13、的是，歐歐洲銀行行在資本本市場方方面的IIT花費費有明顯顯增長。19999年IIT花費費67.4億美美元，預預計20004年年1211.2億億美元，增長率率為122.5，無論論是19999年年還是220044年，無無論在金金額上，還是增增長率方方面，均均高出零零售產品品和批發(fā)發(fā)產品方方面的IIT花費費。3、中國國銀行業(yè)業(yè)金融電電子化近近況 中國工工商銀行行正在做做全國數數據中心心的大集集中。今今年南北北兩大數數據中心心的建設設任務基基本可以以完成，北京中中心已經經完成99個分行行的上掛掛；上海海中心完完成6個個分行的的上掛。今年綜綜合業(yè)務務系統(tǒng)版版本可以以基本完完成推廣廣。完成成了全行行網絡系

14、系統(tǒng)的帶帶寬改造造。數據據倉庫建建設開始始實施。在綜合合業(yè)務系系統(tǒng)的客客戶信息息系統(tǒng)基基礎上，先啟動動對公信信貸客戶戶信息分分析管理理系統(tǒng)和和銀行卡卡個人客客戶信息息分析管管理系統(tǒng)統(tǒng)的應用用開發(fā)，同時完完善了信信貸綜合合管理系系統(tǒng)。所所有海外外分行和和工銀亞亞洲的數數據將集集中到深深圳數據據中心。目前軟軟件開發(fā)發(fā)中心近近5000人，同同時在軟軟件開發(fā)發(fā)力量較較強的北北京、上上海、浙浙江、廣廣東等分分行成立立總行軟軟件開發(fā)發(fā)分部，各建立立和培養(yǎng)養(yǎng)一支1100人人以上力力量。 中國招招商銀行行制訂了了“依托科科技創(chuàng)新新業(yè)務，創(chuàng)立品品牌進入入大市場場”的發(fā)展展思路。以統(tǒng)一一的銀行行業(yè)務電電子化處處理

15、系統(tǒng)統(tǒng)為基礎礎，19995年年推出“一卡通通”， 20000年年10月，“一卡通通”的發(fā)卡卡量超過過了10000萬萬張，卡卡均存款款38880元，是全國國銀行卡卡卡均存存款7331元的的5倍，居居全國卡卡均存款款額的第第一位。19998年推推出“一網通通”， 在在網上企企業(yè)銀行行方面，交易筆筆數已經經達到了了25萬筆筆以上，交易金金額超過過了45500億億元人民民幣。未未來招商商銀行把把“鼠標+水泥式式的網絡絡銀行”作為其其變革的的方向。 中國農農業(yè)銀行行把今后后五年全全面對外外開放這這一過渡渡期看作作發(fā)展的的關鍵性性階段。制定五五年分兩兩步走的的發(fā)展規(guī)規(guī)劃。第第一步是是在20002年年底以前

16、前，將農農業(yè)銀行行所有業(yè)業(yè)務上升升到366個省級級數據中中心，全全面推廣廣新一代代綜合業(yè)業(yè)務處理理系統(tǒng)，充分發(fā)發(fā)揮原有有網點優(yōu)優(yōu)勢，以以市場需需求為導導向，依依托區(qū)域域性網絡絡優(yōu)勢，開發(fā)具具有較高高科技含含量和未未來發(fā)展展?jié)摿Φ牡慕鹑谛滦庐a品。強化9955999品牌牌形象，為客戶戶提供更更廣泛的的電話理理財服務務。第二二步，220055年全面面建成全全國數據據中心，實現全全國集中中式數據據處理的的計算機機網絡。 中國銀銀行目標標是希望望明年556月月份搭建建一個能能夠應對對WTOO挑戰(zhàn)的的平臺。明年在在全球實實現8個個中心，8個區(qū)區(qū)域的處處理中心心，或者者是信息息中心的的大集中中。其中中3個在

17、在海外，美洲、歐洲、亞太區(qū)區(qū)各一個個，正在在籌建中中。另外外5個建建在國內內，其中中2個是是過渡性性的，最最終建成成3個。4、我行行主要信信息技術術應用（1）信信息技術術已經滲滲透到我我行各項項業(yè)務應應用 建設銀銀行信息息技術應應用工作作起步于于19884年，迄今為為止，計計算機應應用系統(tǒng)統(tǒng)已經涵涵蓋了我我行對公公、儲蓄蓄、信用用卡、結結算、資資金清算算、貸款款、外幣幣等業(yè)務務，除了了公司貸貸款操作作基本靠靠手工之之外，幾幾乎實現現了所有有面向客客戶的業(yè)業(yè)務產品品自動化化操作。建設銀銀行已經經全面建建成了綜綜合業(yè)務務系統(tǒng)（城綜網網、柜面面業(yè)務系系統(tǒng)），并初步步完成了了全行一一級分行行數據集集中

18、工作作。（2）依依托綜合合業(yè)務系系統(tǒng)，向向兩頭擴擴展 一是多多種接入入服務渠渠道，建成了了企業(yè)銀銀行、AATM、POSS、電話話銀行中中心、網網上銀行行、手機機（移動動）銀行行、自助助銀行、銀證通通、外匯匯買賣、電子匯匯款（速速匯通）、綜合合柜臺等等；建成成和開發(fā)發(fā)了清算算系統(tǒng)、龍卡網網絡系統(tǒng)統(tǒng)、重要要客戶服服務系統(tǒng)統(tǒng)、證券券業(yè)務系系統(tǒng)、房房貸系統(tǒng)統(tǒng)等全國國網絡業(yè)業(yè)務系統(tǒng)統(tǒng)，滿足足公司業(yè)業(yè)務、個個人業(yè)務務、中間間業(yè)務和和房貸業(yè)業(yè)務等不不同客戶戶的需求求；二是是面向管管理和決決策，開開發(fā)了總總賬系統(tǒng)統(tǒng)、信貸貸管理系系統(tǒng)、非非現場審審計系統(tǒng)統(tǒng)、人力力資源系系統(tǒng)和辦辦公自動動化系統(tǒng)統(tǒng)等。（3）全全面

19、整合合和提升升了我行行網絡通通信能力力 建成了了具有國國內領先先水平的的通訊一一級和二二級骨干干網絡系系統(tǒng)，正正在實施施三級骨骨干網絡絡改造。開通了了視頻會會議系統(tǒng)統(tǒng)，正在在開發(fā)IIP電話話應用。三、科技技發(fā)展的的總體思思路我行科技技發(fā)展應應按照業(yè)業(yè)務導向向、效益益優(yōu)先、平衡兼兼顧、客客戶中心心的原則則，圍繞繞信息技技術建設設的整體體性、市市場需求求響應的的快速性性、信息息內容建建設的有有效性、網絡銀銀行發(fā)展展的整合合性、科科技管理理模式的的合理性性，建立立應用體體系架構構明晰，核心業(yè)業(yè)務版本本統(tǒng)一，經營數數據安全全集中，管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)完備，技術業(yè)業(yè)務相互互推動，科技體體制高效效運行、科技隊

20、隊伍精良良穩(wěn)定的的科技應應用和管管理體系系，為新新一輪的的改革、發(fā)展提提供有力力的支撐撐。四、科技技發(fā)展的的原則業(yè)務導向向原則?？萍颊w應用用水平應應服從和和取決于于經營目目標和業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略略導向?？萍家獮楫a品品創(chuàng)新提提供服務務，為管管理和決決策提供供支持，為各項項改革提提供支撐撐。效益優(yōu)先先原則。追求應應用效益益是科技技應用的的出發(fā)點點和歸宿宿，“務求實實效、多多創(chuàng)利潤潤”應貫穿穿于整個個科技工工作中。科技應應用項目目和產品品開發(fā)項項目應堅堅持投入入產出分分析，按按效益原原則確立立項目。平衡兼顧顧原則。信息技技術實現現與信息息內容建建設并重重；銀行行內部應應用與客客戶需求求并重；應用創(chuàng)創(chuàng)新

21、與穩(wěn)穩(wěn)定運行行、安全全管理并并重?？蛻糁行男脑瓌t。圍繞客客戶需求求充分發(fā)發(fā)揮科技技對銀行行產品創(chuàng)創(chuàng)新的推推動能力力。在產產品開發(fā)發(fā)的功能能設計上上，盡可可能做到到適應客客戶的不不同需求求，防止止同類產產品重復復開發(fā)。五、科技技發(fā)展要要解決好好的五方方面問題題1、要努努力解決決好信息息化建設設的整體體性問題題。問題的主主要表現現：一是是還缺乏乏明確的的應用體體系架構構，各個個業(yè)務應應用系統(tǒng)統(tǒng)之間在在功能、流程、數據標標準和各各個系統(tǒng)統(tǒng)邏輯關關系方面面，缺乏乏統(tǒng)一、規(guī)范和和整合管管理。二二是還缺缺乏總體體技術架架構，總總行和分分行、分分行和分分行之間間數據處處理分散散，全行行操作系系統(tǒng)不統(tǒng)統(tǒng)一、應

22、應用版本本不統(tǒng)一一、業(yè)務務流程不不統(tǒng)一、數據標標準不統(tǒng)統(tǒng)一等現現象繼續(xù)續(xù)存在。解決問題題的思路路：一是是必須努努力提高高科技管管理水平平，加強強科技應應用的總總體規(guī)劃劃工作，加強科科技應用用的規(guī)范范和標準準建設。磚筑成成墻才能能承載巨巨大壓力力，才能能抵御進進攻，規(guī)規(guī)劃和標標準就是是很好的的整合性性粘劑。二是必必須加強強信息整整合的工工作，加加快信息息平臺開開發(fā)，加加快數據據集中和和統(tǒng)一全全行核心心業(yè)務軟軟件版本本。制約我行行信息技技術進一一步發(fā)展展所面臨臨的最大大挑戰(zhàn)，就是信信息分割割，信息息不能共共享已成成瓶頸，這是創(chuàng)創(chuàng)新核心心競爭力力所要解解決的最最重要基基礎問題題。2、要努努力解決決好

23、市場場快速響響應問題題問題的癥癥結：一一是以各各自的產產品開發(fā)發(fā)和管理理為中心心，按照照單一產產品功能能需求來來搭建專專用平臺臺，客戶戶信息分分散，難難以適應應客戶關關系管理理和交叉叉營銷的的要求，往往勉勉為其難難。二是是目前的的管理文文化、管管理職能能和管理理方式仍仍然是傳傳統(tǒng)的，業(yè)務經經營理念念和流程程保留著著很多的的舊痕跡跡，還沒沒有適應應網絡信信息時代代的銀行行運營模模式，產產品創(chuàng)意意和設計計能力比比較弱。解決問題題的思路路：一是是加強服服務渠道道管理和和產品管管理，建建立以產產品經理理為核心心的產品品經營體體制。二二是統(tǒng)一一核算流流程和信信息規(guī)范范，結合合程序模模塊化、業(yè)務參參數化和

24、和平臺接接口、中中間件等等技術應應用，進進行整合合系統(tǒng)架架構的工工作。解決市場場快速響響應問題題，根本本上需要要明確銀銀行作為為服務型型企業(yè)的的定位，以客戶戶為中心心，確立立和整合合統(tǒng)一的的應用體體系結構構，改造造業(yè)務流流程，特特別是要要建立起起產品經經營體制制，以推推動業(yè)務務的管理理與ITT的集成成整合。3、要努努力解決決好發(fā)展展網絡銀銀行業(yè)務務的問題題發(fā)展的必必要性：傳統(tǒng)金金融機構構至少在在四個方方面能從從互聯(lián)網網技術的的應用中中受益：(1)有利于于金融業(yè)業(yè)務的創(chuàng)創(chuàng)新；(2)有有利于提提高金融融服務的的效率；(3)有利于于贏得更更多的客客戶；(4)有有利于削削減經營營成本。對比分分析，我我

25、行網絡絡銀行業(yè)業(yè)務具有有較大的的盈利潛潛力。進一步發(fā)發(fā)展的思思路：一一是要積積極探索索網絡銀銀行業(yè)務務的發(fā)展展，重要要的不是是“有沒有有”的競爭爭，而是是能不能能通過附附加服務務來獲得得更多的的收益。二是充充分利用用傳統(tǒng)商商業(yè)銀行行的現有有資源優(yōu)優(yōu)勢和潛潛力來發(fā)發(fā)展網絡絡銀行業(yè)業(yè)務，增增強與外外資銀行行抗爭的的新實力力。網絡銀行行業(yè)務是是傳統(tǒng)銀銀行在網網絡經濟濟環(huán)境下下的一種種發(fā)展，是傳統(tǒng)統(tǒng)銀行業(yè)業(yè)務創(chuàng)新新、組織織體系創(chuàng)創(chuàng)新、收收入結構構調整和和銀行功功能變革革的基礎礎。其發(fā)發(fā)展有利利于推動動傳統(tǒng)銀銀行向信信息化轉轉型。4、要努努力解決決好提高高科技應應用水平平的問題題問題主要要表現在在，一是

26、是技術裝裝備的冗冗余，大大量先進進網絡計計算機技技術的應應用，并并未能較較大程度度地都轉轉化為業(yè)業(yè)務盈利利的能力力，業(yè)務務應用的的重復、分散開開發(fā)和配配置，使使應用系系統(tǒng)和裝裝備利用用率較低低，ITT應用未未能充分分體現業(yè)業(yè)務導向向原則。二是科科技應用用系統(tǒng)的的生命周周期較短短，由于于缺少規(guī)規(guī)劃和標標準，加加上科技技管理方方面的原原因，往往往重視視上新項項目丟老老項目，不能形形成持續(xù)續(xù)支持業(yè)業(yè)務發(fā)展展的能力力，投入入產出比比率較低低。解決問題題的思路路：一是是科技應應用的重重點要從從“T”轉向“I”，即從從信息技技術的實實現轉向向信息內內容的建建設。二二是科技技應用要要兼顧內內部應用用和外部部

27、效應，讓客戶戶有更多多的體驗驗?？萍紤糜檬苤朴谟诩夹g實實現方式式，但是是整體的的應用水水平主要要取決于于業(yè)務戰(zhàn)戰(zhàn)略導向向，近階階段全行行科技應應用的重重點應當當注重追追求應用用效益。少做包包袱，多多做利潤潤。5、要解解決好科科技管理理模式的的問題問題的主主要表現現：總行行和分行行之間正正在由分分散管理理向集中中管理轉轉變之中中，目標標是高度度集中管管理；總總行部門門之間則則是從部部門高度度集中向向多部門門分散管管理轉變變之中，多環(huán)節(jié)節(jié)審批，項目管管理分散散到各部部各處。一方面面縱向高高度集中中，另一一方面橫橫向全面面分散，科技管管理模式式問題尚尚未解決決好。解決問題題的思路路：一是是選擇混混

28、合管理理模式為為宜，明明確總行行科技管管理集權權管理和和分權管管理的基基本方面面。二是是把部門門之間的的制衡調調整為市市場效益益的制衡衡，面向向市場、面向效效益，強強化科技技發(fā)展的的組織推推進力度度。引入入軟件工工程的基基本規(guī)范范和組織織方法，提高項項目開發(fā)發(fā)的質量量和效率率?？傂袑用婷婵萍脊芄芾淼穆毬氊煻ㄎ晃灰逦?，流程程環(huán)節(jié)要要簡化，面對市市場創(chuàng)新新和效率率，強化化科技發(fā)發(fā)展的組組織推進進力度?？傂幸蔀橐灰粋€平臺臺，做好好適應全全國統(tǒng)一一做的事事，全行行科技力力量仍然然要成為為科技應應用創(chuàng)新新的主力力軍。六、科技技發(fā)展的的目標 1、要要加強科科技應用用的總體體規(guī)劃和和標準制制定，確確

29、立全行行應用體體系的目目標架構構，加快快統(tǒng)一信信息平臺臺開發(fā)，加大數數據整合合工作的的力度，盡快實實現全行行核心業(yè)業(yè)務軟件件版本的的統(tǒng)一。明年上上半年完完成總行行統(tǒng)一核核心業(yè)務務軟件版版本的優(yōu)優(yōu)化，先先期完成成總行北北京數據據中心和和上海數數據中心心建設；用45年時時間完成成全國數數據集中中任務。今年完完成全行行管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)建設總總體規(guī)劃劃，明年年完成試試點工作作。 2、推推動業(yè)務務管理與與IT的的互動，顯著地地提高網網絡銀行行業(yè)務創(chuàng)創(chuàng)新的有有效性，提高科科技裝備備的使用用率，提提高科技技快速響響應的能能力，提提高科技技應用的的效益水水平。包包括創(chuàng)新新產品、創(chuàng)新服服務品質質、創(chuàng)新新客戶關關

30、系管理理、創(chuàng)新新業(yè)務流流程和創(chuàng)創(chuàng)新經營營模式等等。3、加大大科技管管理體制制和機制制的變革革。改變變用行政政管理和和部門職職能管理理代替項項目管理理的做法法，規(guī)劃劃建立556個個總行軟軟件開發(fā)發(fā)基地，今年先先期建立立總行北北京軟件件開發(fā)基基地和上上海軟件件開發(fā)基基地。探探索內部部運作公公司化管管理，強強化財務務約束機機制和績績效考核核激勵機機制。4、加快快科技隊隊伍的建建設。重重點培養(yǎng)養(yǎng)出一批批高水平平的系統(tǒng)統(tǒng)架構師師、系統(tǒng)統(tǒng)管理員員、數據據庫管理理員、系系統(tǒng)分析析員、專專職項目目經理、網絡工工程師等等緊缺人人才。在在全行范范圍實行行面向業(yè)業(yè)務主題題的專業(yè)業(yè)技術隊隊伍建設設。5、確保保網絡計計

31、算機系系統(tǒng)的穩(wěn)穩(wěn)定運行行和安全全運行，確保數數據備份份的可靠靠性和安安全性。七、近期期工作重重點1、進行行科技應應用的總總體規(guī)劃劃及標準準的制訂訂工作整合技術術部門、業(yè)務部部門和外外部咨詢詢機構的的資源，在全行行總體發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略和業(yè)務務規(guī)劃的的基礎上上，完善善科技總總體規(guī)劃劃。按照照應用用系統(tǒng)結結構、基本本功能劃劃分和和業(yè)務務模式與與應用系系統(tǒng)體系系（圖圖133），制制訂系統(tǒng)統(tǒng)體系結結構、應應用軟件件體系結結構、數數據體系系結構、網絡體體系結構構。進一一步使科科技應用用戰(zhàn)略部部署框架架清晰，邏輯合合理，硬硬件、軟軟件、服服務、管管理相互互支持，長、中中、短期期目標明明確。同同時要明明確科技技應

32、用的的規(guī)范和和標準建建設工作作。科技技總體規(guī)規(guī)劃要明明確科技技發(fā)展預預算的總總量安排排和結構構安排意意見。2、統(tǒng)一一核心業(yè)業(yè)務軟件件版本，推進數數據區(qū)域域集中我行數據據集中的的目標是是應用的的集中，即與核核心業(yè)務務集中相相匹配的的應用集集中，以以及客戶戶關鍵業(yè)業(yè)務信息息的數據據集中。充分利用用總行CCCBSS應用系系統(tǒng)已經經在上海海分行和和深圳分分行成功功投產和和穩(wěn)定運運行的經經驗，堅堅持科技技發(fā)展總總體目標標，在實實施策略略上進行行調整，控制實實施風險險。總行行數據集集中工作作第一階階段（至至20003年底底）基于于IBMM大型主主機先期期建立北北京、上上海兩個個數據中中心；對對CCBBS進

33、行行全行數數據集中中的適應應性改造造和功能能性優(yōu)化化；力爭爭完成334個個一級分分行的上上掛工作作，實現現全行的的業(yè)務和和技術規(guī)規(guī)范統(tǒng)一一，培養(yǎng)養(yǎng)人才隊隊伍，積積累數據據區(qū)域的的集中和和區(qū)域中中心運行行管理的的經驗；第二階階段（22004420006年年）完成成其他數數據中心心建設；并同步步進行災災難備份份中心建建設；完完成所有有一級分分行的上上掛工作作。為降低集集中度過過高帶來來的風險險，全行行暫不明明確集中中到兩至至三個中中心，而而是建立立區(qū)域中中心。區(qū)區(qū)域中心心的具體體數目在在總行北北京數據據中心和和上海數數據中心心實施過過程中，根據數數據中心心處理能能力、管管理可能能性和法法人治理理結

34、構的的要求，進一步步取得認認識以后后確定。3、分步步實施數數據倉庫庫和綜合合管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)建設我行數據據倉庫和和綜合管管理信息息系統(tǒng)的的建設將將根據統(tǒng)統(tǒng)一數據據標準、統(tǒng)一信信息內容容、試點點開發(fā)、優(yōu)化完完善、逐逐步推廣廣、整合合集中的的策略實實施。調調整實施施目標和和實施策策略，由由原來建建設全行行企業(yè)級級數據倉倉庫和管管理信息息系統(tǒng)的的目標改改為選擇擇數據基基礎等條條件較好好的分行行進行試試點，采采用分步步實施，滾動循循序方式式。為了使開開發(fā)更好好地符合合我行實實際情況況，需要要先進行行總體規(guī)規(guī)劃和設設計工作作。今年年基本完完成全行行管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)建設的的統(tǒng)一規(guī)規(guī)劃和總總體方案案設計，制

35、定全全行管理理信息系系統(tǒng)實施施計劃。明年完成成管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)基礎設設施的實實施試點點，制定定統(tǒng)一的的信息規(guī)規(guī)范和標標準，完完成業(yè)務務系統(tǒng)源源數據抽抽取、轉轉換、導導入數據據倉庫；優(yōu)先開開發(fā)分行行經營管管理迫切切需要、業(yè)務基基礎和數數據基礎礎較好的的應用模模塊。用用一年左左右的時時間逐步步將先行行開發(fā)的的應用模模塊擴大大推廣，修改完完善管理理信息系系統(tǒng)整體體規(guī)劃和和總體設設計方案案，逐步步開發(fā)其其他應用用，擴展展管理應應用范圍圍。4、加大大電子渠渠道創(chuàng)新新力度拓展電子子渠道服服務。選選擇一些些大中城城市積極極發(fā)展多多功能的的銀行自自助終端端服務。推進電電子交易易渠道的的整合工工作，加加快電子子

36、銀行交交易處理理平臺的的整合和和客戶信信息的整整合，實實現交易易功能的的電子渠渠道共享享。在電電子渠道道的服務務內容、接入方方式、覆覆蓋范圍圍加大創(chuàng)創(chuàng)新力度度。充分分發(fā)揮電電子渠道道主動營營銷的功功能，提提供多種種增值服服務。尤尤其要重重視電話話服務中中心營業(yè)業(yè)功能和和銷售功功能，實實現對客客戶差異異化、交交互式和和個性化化的交叉叉銷售，使電子子銀行渠渠道成為為我行融融交易處處理、產產品分銷銷、客戶戶管理和和售后服服務于一一體的客客戶接觸觸渠道。建立網絡絡金融門門戶服務務。優(yōu)化化我行與與證券、保險、基金、房產等等代理業(yè)業(yè)務的外外聯(lián)系統(tǒng)統(tǒng)，為客客戶提供供一站式式的金融融門戶服服務，適適應大金金融

37、服務務的發(fā)展展趨勢。5、突出出重點支支持產品品優(yōu)化和和創(chuàng)新進一步優(yōu)優(yōu)化系統(tǒng)統(tǒng)，提高高異地資資金匯劃劃速度，提高本本外幣支支付結算算產品的的劃撥效效率和業(yè)業(yè)務處理理效率，提高支支付結算算產品的的信息服服務能力力，提供供優(yōu)質的的現金管管理服務務。努力力滿足跨跨國公司司和集團團公司對對異地交交易信息息的需求求，增強強我行競競爭優(yōu)勢勢。推進進公司貸貸款業(yè)務務的信息息化進程程，增強強綜合授授信和循循環(huán)貸款款以及表表內外、本外幣幣一體化化的服務務能力。配合全全國數據據集中的的進程，滿足集集團客戶戶全國統(tǒng)統(tǒng)一授信信的需求求。以個個人住房房貸款產產品為載載體，加加快整個個個貸產產品的研研究、組組合以及及新產品

38、品的開發(fā)發(fā)，盡快快開發(fā)和和推出貸貸記卡系系統(tǒng)，拓拓展綜合合性個人人貸款業(yè)業(yè)務。高高度重視視現階段段管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)應用的的研究與與開發(fā)，高度重重視中間間業(yè)務的的創(chuàng)新與與開發(fā)。6、深化化科技管管理體制制和機制制的改革革（1）強強化信息息委對信信息技術術的統(tǒng)一一管理 科技開開發(fā)的復復雜性、業(yè)務和和技術的的關聯(lián)性性，工程程的時效效性和項項目的效效益性，都需要要信息技技術管理理具有強強有力的的組織保保證。銀銀行信息息技術發(fā)發(fā)展越來來越強調調業(yè)務和和技術的的緊密融融合。統(tǒng)統(tǒng)一科技技管理，包括軟軟件開發(fā)發(fā)全過程程的業(yè)務務和技術術事項的的統(tǒng)一管管理。從從組織體體制上強強化總行行信息和和開發(fā)委委員會對對科技應

39、應用工作作的責任任落實和和高效推推進。特特別要推推進制訂訂科技應應用規(guī)劃劃、信息息技術標標準和資資源有效效配置職職責，強強化規(guī)劃劃審批、科技預預算安排排審批、重大項項目和全全行性新新建項目目的立項項審批工工作，監(jiān)監(jiān)督和控控制好規(guī)規(guī)劃、標標準和計計劃的貫貫徹，強強化工作作推進過過程中的的協(xié)作和和協(xié)調。（2）實實行集中中和分散散相結合合的混合合管理模模式總行要集集中對全全行科技技應用規(guī)規(guī)劃和統(tǒng)統(tǒng)一標準準制定的的基礎管管理，分分解對規(guī)規(guī)劃和標標準應用用的實施施管理；集中對對戰(zhàn)略性性項目的的管理，分解對對戰(zhàn)術性性項目的的管理；集中對對全行科科技發(fā)展展預算總總量和結結構的控控制，分分解對結結構預算算下的

40、項項目選擇擇；集中中對重復復性建設設的宏觀觀控制，分解對對個性化化應用的的微觀控控制。創(chuàng)建良好好的項目目開發(fā)體體制效率率按照軟件件工程生生命周期期方法，引入軟軟件工程程的基本本規(guī)范和和組織方方法，提提高項目目開發(fā)的的質量和和效率。三、軟件維護審批和復審結束標準階段軟件生命全過程用戶問題提出任務書可行性研究需求定義分析功能與結構詳細設計編程調試測試系統(tǒng)維護可行性報告需求規(guī)格書各類程序詳細設計書技術部門審查概要設計書專家審查立項審批專家驗收系統(tǒng)轉換使用說明書技術部門審查創(chuàng)意可行性研究需求分析概要設計詳細設計編碼測試運行維護一、軟件定義二、軟件開發(fā)1233455678業(yè)務部門門主導軟軟件定義義工作，

41、IT部部門協(xié)助助。用戶戶明確問問題性質質、工程程目標和和規(guī)模，編寫任任務書，比較準準確地估估計系統(tǒng)統(tǒng)的成本本和效益益，確定定目標系系統(tǒng)必須須具備哪哪些功能能，完成成業(yè)務流流程圖。IT部部門與用用戶緊密密配合進進行。按照可行行性報告告進行立立項審批批，批準準立項后后，進行行合作廠廠商產品品和服務務的招標標采購。 IT部門門主導軟軟件開發(fā)發(fā)工作，用戶協(xié)協(xié)助，軟軟件基地地和項目目組承擔擔具體實實施。IIT部門門給出各各種方案案的成本本、效益益估計，為用戶戶推薦最最佳的實實施方案案，完成成成本/效益分分析、系系統(tǒng)的層層次結構構圖；編編寫數據據流程圖圖、詳細細的程序序規(guī)格說說明、編編碼和測測試。項目組負

42、負責系統(tǒng)統(tǒng)集成測測試和驗驗收測試試，用戶戶要積極極參與綜綜合測試試工作。在投產產試用一一段時間間后，由由IT部部門組織織專家和和用戶對對系統(tǒng)進進行鑒定定和評價價。IT部門門集中負負責系統(tǒng)統(tǒng)的運行行及技術術維護工工作，用用戶負責責業(yè)務操操作及維維護。（4）強強化信息息科技工工作的預預算約束束機制完善科技技預算管管理模式式。依據據科技發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃，進行行總預算算內的投投資結構構比例方方案安排排，包括括規(guī)劃標標準研究究與工程程項目建建設投入入比例、前期費費用與開開發(fā)費用用投入比比例、應應用開發(fā)發(fā)與基礎礎建設投投入比例例、優(yōu)化化維護與與新建項項目投入入比例、總行與與分行投投入比例例、各產產品之間間，各

43、渠渠道之間間，硬件件、軟件件和服務務之間的的比例關關系等?？萍碱A預算的安安排，要要以效益益分析為為基礎，以市場場和客戶戶需求為為導向，對各類類業(yè)務需需求進行行合理取取舍，對對不同開開發(fā)項目目進行優(yōu)優(yōu)先程度度排序，優(yōu)先確確保規(guī)劃劃及標準準建設的的費用、現有產產品優(yōu)化化維護費費用以及及總行重重大基礎礎建設的的費用。（5）簡簡化項目目審批環(huán)環(huán)節(jié)，嚴嚴格項目目立項責責任總行信息息委對項項目的審審批重點點是對項項目與科科技規(guī)劃劃的一致致性審核核。由項項目發(fā)起起部門（單位）對市場場和效益益負責。按總量量和結構構控制下下的預算算約束去去選擇項項目，防防止以具具體項目目來爭預預算、擠擠預算，強化科科技投資資的

44、機會會成本約約束機制制和市場場業(yè)績考考核機制制。在這這樣的前前提下，按照資資源、市市場、效效益制衡衡的原則則簡化項項目立項項審批的的煩瑣環(huán)環(huán)節(jié)和重重復流程程。結構構預算到到誰，誰誰就負責責項目立立項審批批。需要要研究相相應的財財務授權權辦法的的適時調調整。全行所有有科技預預算內項項目的立立項均向向信息委委報備，信息委委保留對對不必要要的重復復建設項項目進行行協(xié)調或或否決的的權力。科技預預算內項項目按時時上報進進度情況況，及時時向計財財部門提提供科技技預算執(zhí)執(zhí)行分析析情況。（6）加加快建立立軟件基基地 ，規(guī)范項項目開發(fā)發(fā)管理由總行統(tǒng)統(tǒng)籌規(guī)劃劃，設立立職責明明確，分分工合理理，績效效掛鉤，人才集集

45、中的新新的開發(fā)發(fā)基地體體系。明明確各部部門和開開發(fā)基地地在科技技應用項項目的前前期研究究、業(yè)務務需求、立項審審批、開開發(fā)設計計、試行行推廣、日常運運行、維維護優(yōu)化化等各環(huán)環(huán)節(jié)的相相互關系系和職責責。建立立軟件基基地，規(guī)規(guī)范項目目開發(fā)的的需求變變更管理理，負責責協(xié)調各各個項目目的計劃劃管理、開發(fā)環(huán)環(huán)境和測測試環(huán)境境管理、財務費費用和成成本管理理、質量量管理、進度管管理、安安全管理理、文檔檔管理、工具管管理、培培訓管理理以及技技術支持持和行政政支持，控制項項目的財財務風險險。開發(fā)發(fā)基地應應培養(yǎng)一一支高素素質的項項目經理理隊伍，產品開開發(fā)由開開發(fā)基地地選派項項目經理理，牽頭頭組織項項目開發(fā)發(fā)工作，并負責責產品的的維護優(yōu)優(yōu)化。（7）健健全科技技隊伍激激勵約束束機制在科技系系統(tǒng)積極極推行專專業(yè)技術術崗位職職務試點點，為科科技人員員創(chuàng)造良良好的專專業(yè)發(fā)展展空間。適當參參照市場場上科技技人才的的收入水水平，根根據責任任和貢