組織行為學(xué)講義

1、第十七章組織變革與組織發(fā)展重、難點(diǎn)分析本章重點(diǎn)：組織變革的壓力，組織變革的阻力，克服變革的阻力，組織 成長(zhǎng)階段理論，組織的老化與克服對(duì)策，組織變革的關(guān)鍵，組織變革的策略, 組織變革的程序，組織變革的步驟，我國(guó)企業(yè)的組織變革本章難點(diǎn)：組織變革的阻力，克服變革的阻力，組織成長(zhǎng)階段理論，組 織的老化與克服對(duì)策第一節(jié)組織變革和發(fā)展的目標(biāo)與特點(diǎn)組織發(fā)展是由最初對(duì)組織某些部分或某些方面進(jìn)行小范圍變革或修改而發(fā)展起來(lái)的。它的實(shí)際含義是指任何一個(gè)組織隨著客觀環(huán)境的變化而運(yùn)用 科學(xué)知識(shí)進(jìn)行的有計(jì)劃的和全局性的，旨在提高組織效能，使其健康運(yùn)轉(zhuǎn)的 組織更新過(guò)程。組織變革是為組織發(fā)展提供達(dá)到目的的手段。 組織變革通常

2、側(cè)重解決組 織內(nèi)部或局部的或階段性的不利于組織生存的問(wèn)題， 而組織發(fā)展更為側(cè)重解 決有關(guān)使組織得以永續(xù)存在和發(fā)展的問(wèn)題。一、組織變革和發(fā)展的目標(biāo)（一）從如何增強(qiáng)組織活力和保持動(dòng)態(tài)平衡的角度來(lái)看，組織變革和發(fā)展的目標(biāo)應(yīng)包括以下四個(gè)具體目標(biāo)；使組織具有足夠的穩(wěn)定性，以利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；使組織具有足夠的持續(xù)性， 以保證在目標(biāo)和方法方面進(jìn)行有秩序的變革；以便及時(shí)地對(duì)外部的機(jī)遇和挑戰(zhàn)以及內(nèi)部以便在條件適宜時(shí)還能夠主動(dòng)地去進(jìn)行相使組織具有足夠的適應(yīng)性， 的變化作出敏捷反應(yīng)；以便及時(shí)地對(duì)外部的機(jī)遇和挑戰(zhàn)以及內(nèi)部以便在條件適宜時(shí)還能夠主動(dòng)地去進(jìn)行相使組織具有足夠的革新性， 應(yīng)的變革。（二）從組織應(yīng)達(dá)到的功效來(lái)

3、看，組織變革和發(fā)展應(yīng)達(dá)到如下四個(gè)具體目標(biāo)：要建立起能適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的先進(jìn)而可行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作目標(biāo)；要確定和健全各種合理的規(guī)章、制度和條例，以保證生產(chǎn)和各項(xiàng)工作 互相密切配合而有秩序地進(jìn)行；要建立科學(xué)、合理和系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)， 職責(zé)劃分明晰，權(quán)力分配得當(dāng)；要健全對(duì)外有適應(yīng)性和靈活性、對(duì)內(nèi)有協(xié)調(diào)性和高效性的組織功能。二、當(dāng)今世界組織變革的特點(diǎn)變革的速度更快、周期更短變革的范圍更廣、數(shù)量更多變革的內(nèi)容更深刻、更徹底第二節(jié) 組織變革的壓力與阻力一、壓力變動(dòng)力技術(shù)進(jìn)步對(duì)組織的壓力知識(shí)爆炸對(duì)組織的壓力產(chǎn)品迅速老化對(duì)組織的壓力價(jià)值觀的改變對(duì)組織的壓力新法令、新政策對(duì)組織的壓力勞動(dòng)力素質(zhì)的改變對(duì)組織的壓力工

4、作生活質(zhì)量的提高對(duì)組織的壓力新的管理原理與方法的出現(xiàn)對(duì)組織的壓力 二、組織變革的阻力（一）來(lái)自個(gè)體對(duì)變革的阻力經(jīng)濟(jì)利益安全性求穩(wěn)性求全性依賴性保守性習(xí)慣性恐懼性（二）來(lái)自群體對(duì)組織變革的阻力群體規(guī)范沖突所造成的阻力人際關(guān)系變革所造成的阻力（三）來(lái)自組織與領(lǐng)導(dǎo)方面的阻力組織變革就要精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，這會(huì)影響這一層組織和領(lǐng)導(dǎo)者的地位和權(quán) 力，會(huì)使有些人的職位不好安排，因此他們就會(huì)抵制。改革干部制度，破除終身制，采取民主選舉領(lǐng)導(dǎo)人等形式會(huì)威脅到這 些人的地位，所以有些人就會(huì)阻止這種改革。改革就要實(shí)行權(quán)力下放，讓職工參與管理，參與決策，而有些領(lǐng)導(dǎo)者 錯(cuò)誤地認(rèn)為這種改革是把他們掌握的權(quán)力縮小了，從而產(chǎn)生某些抵觸

5、情緒三、克服變革阻力（一）變革的力場(chǎng)分析社會(huì)心理學(xué)家勒溫提出了組織變革力場(chǎng)分析的方法。勒溫認(rèn)為，變革不 是一種靜止的狀態(tài)，而是不同方面的力相互作用的結(jié)果，是一種動(dòng)態(tài)平衡。 任何一種狀態(tài)均是一部分變革的阻力，要求保持原來(lái)的固有狀態(tài)，而另一部 分卻是推動(dòng)變革的動(dòng)力，反對(duì)那些阻力。一種阻力經(jīng)常會(huì)抵消好幾種變革壓 力的效果。為開(kāi)創(chuàng)變革的局面，管理者必須調(diào)整現(xiàn)實(shí)力量的平衡。管理者可 以通過(guò)下述方面開(kāi)創(chuàng)變革的局面：增大變革壓力的強(qiáng)度；降低阻力的強(qiáng)度或 穩(wěn)定性，把阻力轉(zhuǎn)移；改變力量的方向，也就是說(shuō)把變革的阻力變?yōu)樽兏锏?壓力（推動(dòng)力）利用這一模式來(lái)理解變革的過(guò)程：要求管理者分析當(dāng)前的環(huán)境；了解各 種有關(guān)力量

6、；了解到哪些因素是可以改變的，哪些因素是不能變動(dòng)的。（二）消除改革阻力的方法在改革前的心理準(zhǔn)備階段有下列四種方法1）激勵(lì)職工改革的動(dòng)機(jī)，宣傳舊體制的弊端和建立新體制的好處2）有針對(duì)性的采取克服心理阻力的措施。3）施加外部壓力，使其感到有非改不可的迫切性。4）選擇改革的恰當(dāng)時(shí)機(jī)改革過(guò)程中的行為轉(zhuǎn)換階段有下列六種方法（1）讓職工參與改革，找出存在的問(wèn)題和應(yīng)改革的方面，需要采取的 方法和對(duì)策，把改革的成敗看成自己的事。（2）利用群體新的規(guī)范和群體的內(nèi)聚力來(lái)改變個(gè)體的行為方向。（3）把改革的總目標(biāo)，分解為幾個(gè)目標(biāo)，逐步過(guò)渡，最后達(dá)到總目標(biāo)（4）變阻力為動(dòng)力。（5）先試點(diǎn)再推廣。（6）盡量保持企業(yè)原有的

7、協(xié)作關(guān)系，避免因變革而使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)受 到阻礙，確保生產(chǎn)活動(dòng)的正常進(jìn)行。改革后的行為轉(zhuǎn)化階段的方法（1）要采取各種激勵(lì)、強(qiáng)化積極行為，轉(zhuǎn)化消極行為，使職工對(duì)新的 行為規(guī)范逐漸認(rèn)識(shí)并與之相適應(yīng)。（2）保持原有社會(huì)聯(lián)系的相對(duì)穩(wěn)定性。第三節(jié) 組織變革的對(duì)策一、組織成長(zhǎng)階段理論美國(guó)學(xué)者格雷納總結(jié)出了組織成長(zhǎng)的五個(gè)階段及相應(yīng)的特征階段特征第一階段創(chuàng)立第二階段定向發(fā)展第三階段分權(quán)發(fā)展第四階段協(xié)調(diào)發(fā)展第五階段合作發(fā)展管理重占八、生產(chǎn)和銷售操作效率擴(kuò)大市場(chǎng)強(qiáng)化組織解惑及革新組織結(jié) 構(gòu)非正式組織集中，職能型組 織分散、地區(qū)性事 業(yè)部直線管理及生產(chǎn)集團(tuán)，超 事業(yè)部型矩陣結(jié)構(gòu) 任務(wù)小組領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格個(gè)人型企業(yè)豕式的指導(dǎo)式

8、的授權(quán)式監(jiān)察式參與式控制系統(tǒng)市場(chǎng)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格及成本中心匯報(bào)制度及利潤(rùn)中心計(jì)劃及投資中心互相間的目標(biāo)管理報(bào)酬傾向所有權(quán)收益薪水及權(quán)益的增加個(gè)人獎(jiǎng)金利潤(rùn)分享與股權(quán)選擇團(tuán)隊(duì)收益二、組織的老化與克服的對(duì)策（一）組織老化的標(biāo)志機(jī)構(gòu)臃腫反應(yīng)遲鈍文山會(huì)海模式僵化（二）克服組織老化的對(duì)策定期審議破格行為走動(dòng)管理越級(jí)建議人員平移靈活用工組建團(tuán)隊(duì)三、組織變革的關(guān)鍵一一內(nèi)容的選擇組織變革內(nèi)容決定著組織變革活動(dòng)的性質(zhì)和規(guī)模， 是選擇組織變革策略 所需要考慮的關(guān)鍵問(wèn)題。美國(guó)管理學(xué)家李維特認(rèn)為，組織變革應(yīng)從結(jié)構(gòu)、技 術(shù)和人事這三個(gè)方面入手；后人又加入了影響環(huán)境的方面。（一）組織結(jié)構(gòu)方面進(jìn)行變革從所涉及部門(mén)方面的改革：分權(quán)

9、程度改革，管理跨度改革，協(xié)作方式 改革，工作設(shè)計(jì)改革，工作進(jìn)度改革。在整體組織規(guī)劃方面進(jìn)行改革：整體組織規(guī)劃的變更，如部門(mén)化變革 或矩陣組織變革。其他方面的改革：如報(bào)酬制度改革，績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)改革，控制指揮系 統(tǒng)改革。（二）技術(shù)方面進(jìn)行改革在技術(shù)方面進(jìn)行的改革一般有以下幾個(gè)方向： 設(shè)備更新，工藝程序更新， 操作程序更新，信息系統(tǒng)更新，原材料的更新或替代，工藝流程的自動(dòng)化。（三）人事方面進(jìn)行改革 人事方面的改革就是改變組織成員的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、 作風(fēng)、行為和人際關(guān)系改革的主線是組織成員間的權(quán)力再分配。（四）影響環(huán)境方面進(jìn)行改革 比如，開(kāi)辟新市場(chǎng)，建立廣泛的社會(huì)關(guān)系，增加內(nèi)外信息的交流等。四、組織變革的策

10、略（一）關(guān)鍵環(huán)節(jié)的選擇是組織變革的基礎(chǔ)分析組織的現(xiàn)狀。從管理理念到管理實(shí)踐，從組織結(jié)構(gòu)到組織運(yùn)行進(jìn) 行全面的分析。明確應(yīng)變革的事項(xiàng)。主要包括：變革的目標(biāo)，變革的主體和變革的對(duì)象，變革的組織程序，以及對(duì)各程序環(huán)節(jié)相互作用關(guān)系的分析等等。（二）在確定關(guān)鍵環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，還要選擇組織變革的配套環(huán)節(jié)五、組織變革的程序（一）勒溫程序美國(guó)學(xué)者勒溫從探討組織成員的態(tài)度出發(fā)，提出組織變革要經(jīng)歷解凍、 改變、凍結(jié)三個(gè)過(guò)程。在組織變革過(guò)程中，人的變革是最主要的，要實(shí)施變 革，首先必須改變組織成員的態(tài)度。解凍是指激勵(lì)個(gè)體或群體改變?cè)械膽B(tài)度，即改變?cè)械牧?xí)慣或傳 統(tǒng)，接受新的觀念和思想。改變是指通過(guò)對(duì)認(rèn)同和內(nèi)在化等方

11、式， 使成員形成新的態(tài)度并接受和 學(xué)會(huì)新的行為。凍結(jié)是指用必要的強(qiáng)化方法使所期望的新態(tài)度和新行為融合成為成 員個(gè)人品德中永久部分的過(guò)程。（二）克利程序克利程序把變革分為三大塊、九個(gè)步驟，見(jiàn)圖三）卡斯特程序美國(guó)管理學(xué)家卡斯特認(rèn)為組織變革應(yīng)先后經(jīng)過(guò)六個(gè)環(huán)節(jié)：回顧和反省， 覺(jué)察問(wèn)題，分析問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的方案，實(shí)行變革，根據(jù)實(shí)施效果進(jìn)行 反饋。（四）羅西程序羅西程序包括以下四個(gè)內(nèi)容：創(chuàng)造一個(gè)需要變革的知覺(jué)；通過(guò)環(huán)境分析 來(lái)創(chuàng)造變革的環(huán)境和確定變革的方向；溝通變革所要影響的組織成員；實(shí)施 和監(jiān)督變革并及時(shí)調(diào)整，使其與環(huán)境相適應(yīng)。（五）艾諾芬程序艾諾芬程序認(rèn)為組織變革要經(jīng)歷以下十個(gè)程序： 分析影響組織

12、的變革力 量，決定變革的力量，創(chuàng)造變革的氣候，確定參與變革的人員，為變革而進(jìn) 行組織工作，引發(fā)動(dòng)機(jī)，規(guī)劃變革，實(shí)施變革，弱化風(fēng)險(xiǎn)或沖突， 提供領(lǐng)導(dǎo)六、組織變革的步驟在科學(xué)預(yù)見(jiàn)的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)征兆并認(rèn)識(shí)到進(jìn)行變革的必要性診斷問(wèn)題，提出明確的目標(biāo)進(jìn)行具體分析，確定變革內(nèi)容正確地選擇變革的策略和步調(diào)1）變革的策略推行變革的策略大體可分為兩類：根據(jù)下級(jí)參與變革的程度分為命令式、參與式和分權(quán)式等三種策略。命 令式是指由領(lǐng)導(dǎo)做出變革的決策，自上而下發(fā)布命令，說(shuō)明所要進(jìn)行變革的 內(nèi)容和下級(jí)在貫徹這些變革中的職責(zé)； 參與式是指讓下級(jí)在不同程度上參與 討論、分析并選擇改革的方案，以期集思廣益；分權(quán)式是指將決策權(quán)力

13、交與 下級(jí)，由下級(jí)對(duì)自己存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和診斷， 自行提出解決問(wèn)題的方案， 并對(duì)其負(fù)責(zé)。按變革解決問(wèn)題的廣度可分為計(jì)劃變革和改良變革。 計(jì)劃變革是指對(duì)所 診斷的問(wèn)題統(tǒng)籌兼顧，進(jìn)行廣泛而系統(tǒng)的研究之后做出全局規(guī)劃，然后有計(jì) 劃有步驟的實(shí)施，將變革與組織政策、工作制度及管理方式的調(diào)整和人員培 訓(xùn)同時(shí)進(jìn)行。改良變革是指對(duì)所診斷的問(wèn)題進(jìn)行癥結(jié)性分析、調(diào)整或修補(bǔ)， 是為維系組織健康運(yùn)行的一種經(jīng)常采取的變革方式。（2）變革的步調(diào)變革進(jìn)行的步調(diào)可分為突破式和漸進(jìn)式兩種。 突破式是指領(lǐng)導(dǎo)用最大的 決心和魄力對(duì)重大的變革要求一步到位，定期內(nèi)必須按時(shí)完成變革。漸進(jìn)式 是指利用足夠的時(shí)間分步驟地逐漸推進(jìn)變革并最終

14、達(dá)到變革目標(biāo)。7. 實(shí)施變革計(jì)劃（1）實(shí)施變革計(jì)劃要恰當(dāng)?shù)剡x擇發(fā)起變革的時(shí)間和范圍。（2）充分認(rèn)識(shí)變革阻力，并力求化解矛盾。8. 及時(shí)收集信息，監(jiān)控變革計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)程。第四節(jié) 我國(guó)企業(yè)的組織變革一、我國(guó)企業(yè)組織變革的特點(diǎn)組織變革是與政府管理經(jīng)濟(jì)形式或手段密切相關(guān)的，既受其推動(dòng)，又 受其制約。組織變革與宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式和發(fā)展政策密切相關(guān)。二、我國(guó)企業(yè)組織變革的內(nèi)容1. 機(jī)構(gòu)調(diào)整和管理體制的調(diào)整2. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度的變動(dòng)管理的轉(zhuǎn)軌變型企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的多樣化企業(yè)責(zé)任權(quán)力體系的完善三、我國(guó)企業(yè)管理模式的更迭所謂管理模式，是指從管理思想、管理理論、管理原則、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn) 行機(jī)制及運(yùn)行方式，到管理技法、管理工

15、具的整個(gè)管理體系的總稱。我國(guó)企 業(yè)管理模式的變革發(fā)生了三次。第一次是在 50 年代初，從大規(guī)模經(jīng)濟(jì)建設(shè)開(kāi)始，向原蘇聯(lián)的企業(yè)管理模式學(xué)習(xí)。第二次管理模式更迭是在 60 年代， 在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，以大慶的管理模式來(lái)更新 50 年代的模式。第三次是改 革開(kāi)放以后，進(jìn)入建立現(xiàn)代企業(yè)制度（產(chǎn)權(quán)明晰、管理科學(xué)、政企分開(kāi)和責(zé) 權(quán)明確為特征的企業(yè)制度）階段。現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)管理的重大差別是：1. 管理模式形成的基礎(chǔ)不同 現(xiàn)代管理是建立在現(xiàn)代環(huán)境和現(xiàn)代技術(shù)以及與之相適應(yīng)的現(xiàn)代管理理 論和公司法律制度的基礎(chǔ)上； 傳統(tǒng)管理特別是原蘇聯(lián)模式是建立在封閉環(huán)境 和陳舊技術(shù)及與之相適應(yīng)的傳統(tǒng)的乃至古典的管理理論基礎(chǔ)上。2. 管理目標(biāo)不同 現(xiàn)代管理以高效率、高效益、高質(zhì)量、低消耗為目標(biāo)，并確保其實(shí)現(xiàn)； 傳統(tǒng)管理在這些方面實(shí)際上要低若干檔次， 實(shí)質(zhì)上強(qiáng)調(diào)國(guó)家指令性計(jì)劃的完 成和超額完成。管理職能結(jié)構(gòu)不同（1）現(xiàn)代企業(yè)不能辦社會(huì)（2）現(xiàn)代管理發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，有所不為，才