（中職）市場調(diào)查項目四課件

1、YCF正版可修改PPT（中職）市場調(diào)查項目四ppt課件項目四 調(diào)查問卷設(shè)計 任務(wù)一調(diào)查問卷概述授課老師：柴慶春一、調(diào)查問卷的概念和特征二、調(diào)查問卷的功能三、調(diào)查問卷設(shè)計的要求四、調(diào)查問卷的設(shè)計程序調(diào)查問卷,也稱調(diào)查表、訪問表格或詢問工具,它是一種以書面形式了解被調(diào)查對象的反應(yīng)和看法,并以此獲得資料和信息的載體。 問卷設(shè)計是依據(jù)調(diào)研的目的,開列所需了解的項目,并以一定的格式,將其有序地排列組合成調(diào)查表的活動過程。(一)問卷和問卷設(shè)計的含義1.問卷主題突出,問題關(guān)聯(lián)緊湊2.問卷形式多樣,簡明易懂3.問卷用語準(zhǔn)確規(guī)范,注意被調(diào)查者的身份和思維習(xí)慣4.問卷盡可能采用高級別的測量尺度5.問卷設(shè)計嚴(yán)密,注

2、意質(zhì)量控制性問題6.問卷格式整齊,編碼規(guī)范(二)調(diào)查問卷的特征(1)把研究目標(biāo)轉(zhuǎn)化為特定的問題。(2)使問題和回答范圍標(biāo)準(zhǔn)化,讓每一個人面臨同樣的問題環(huán)境。(3)通過措辭、問題流程和卷面形象來獲取應(yīng)答者的合作,并在整個談話中激勵被訪問者。(4)可作為調(diào)研的永久記錄。(5)能加快數(shù)據(jù)分析的進(jìn)程,如利用能被計算機掃描的問卷來快速處理原始數(shù)據(jù)。二、調(diào)查問卷的功能(一)與所需資料相適應(yīng)首先,問卷必須能保證獲得調(diào)查所需的信息資料;其次,通過問卷調(diào)查得到的信息資料與所需的信息資料是匹配的。(二)便于被調(diào)查者回答問卷最終是要在具體的環(huán)境中使用,并最終通過被調(diào)查對象的應(yīng)答來提供有效的信息資料,從而實現(xiàn)其價值,

3、所以,問卷必須便于被調(diào)查者應(yīng)答。(三)便于調(diào)查人員調(diào)查工作在某種程度上,問卷是市場調(diào)研人員實施調(diào)查的工具,所以,它必須易于為調(diào)查人員操作管理,既便于調(diào)查人員順利發(fā)問、記錄,也確保所取得的信息資料正確、無偏差。(四)便于問卷結(jié)果的處理問卷一旦結(jié)束,就要進(jìn)行信息資料的處理。因此,問卷設(shè)計要充分考慮到在調(diào)查完成后,能夠方便地檢查其正確性和適用性,便于對調(diào)查結(jié)果的整理、統(tǒng)計和分析。三、調(diào)查問卷設(shè)計的要求四、調(diào)查問卷的設(shè)計程序四、調(diào)查問卷的設(shè)計程序(一)確定調(diào)查問題問卷設(shè)計者在深刻了解了調(diào)研問題和目標(biāo)后,還很難設(shè)計出令人滿意的問卷。因為問卷設(shè)計者面臨的調(diào)查主題經(jīng)常是不同的。(二)收集問卷設(shè)計的相關(guān)資料設(shè)

4、計調(diào)查問卷就像寫文章的內(nèi)容提要一樣,如果離題萬里,即使文字再華麗都于事無補。因此,問卷設(shè)計者必須明確調(diào)研的目的,認(rèn)清所要針對的是什么具體問題。(三)設(shè)計問卷問卷草擬完成后,可由設(shè)計人員或具有豐富經(jīng)驗的專家對問卷進(jìn)行初步評估,以及時發(fā)現(xiàn)問題和不足,盡量予以解決。(四)問卷評估與修改問卷設(shè)計包括設(shè)計問卷結(jié)構(gòu)、句子形式、問卷排序等。(五)獲得認(rèn)同問卷初稿出來后,需要征求各方面意見,獲得認(rèn)同。這里需要征詢的人員包括:委托客戶、公司決策人員、項目組成員等。預(yù)測試可以考察以下幾個方面的問題:(1)問卷是否為被調(diào)查對象所充分理解。(2)問卷是否充分反映了所需資料的內(nèi)容。(3)可能有助于提供多項選擇問句的答案

5、。(4)訪問所需的平均時間。上述工作完成后,即可確定調(diào)查問卷的終稿并進(jìn)行印刷。(六)問卷預(yù)測試和修改(七)定稿和印刷任務(wù)二調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu)授課老師：柴慶春一、調(diào)查問卷的組織結(jié)構(gòu)二、調(diào)查問卷編組的設(shè)計三、調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)的變通項目四 調(diào)查問卷設(shè)計(二)開場白/前言開場白是由調(diào)研人員讀出的或印在問卷上的調(diào)研情況的說明部分。其作用是要引起被調(diào)查者對調(diào)查的重視,爭取他們的幫助與合作。21(一)眉頭部分顧名思義,眉頭部分應(yīng)出現(xiàn)在問卷的最開端。眉頭一般由問卷名稱、問卷編號、調(diào)查組織名稱、城市編號、訪問員、問卷復(fù)核人、問卷編碼員、錄入員等信息組成。一、調(diào)查問卷的組織結(jié)構(gòu)3(三)篩選部分本部分主要是為了選擇符合

6、調(diào)研要求的受訪者而設(shè)。(五)背景資料部分這部分一般放在問卷的最后(也有放在問卷前面的),主要是為了防止過早遭到不必要的拒絕。21(四)主體部分調(diào)查的主題內(nèi)容是調(diào)查所要收集的主要信息,是問卷的主體部分。一、調(diào)查問卷的組織結(jié)構(gòu)3(六)結(jié)束語結(jié)束語的任務(wù)就是要告訴受訪者和訪問員問卷結(jié)束,訪問完畢了。 一份好的調(diào)查問卷不僅受到整體結(jié)構(gòu)的影響,還與問卷內(nèi)容的格式、大小規(guī)格、紙張、印刷等有關(guān)。問卷格式應(yīng)該按問卷大小規(guī)格來設(shè)計,要留出足夠多的上下左右四邊,要使文字明顯突出。編排應(yīng)該層次分明,字體的選擇要求醒目。二、調(diào)查問卷編組的設(shè)計(一)小組討論問卷結(jié)構(gòu)在小組討論時,調(diào)查人員作為主持人,要圍繞主題不斷地進(jìn)行

7、引導(dǎo)性提問,激發(fā)討論深入展開,從而獲得深層次的、用其他方式無法獲取的資料。小組討論的這一特點,使其問卷在結(jié)構(gòu)上顯得更為靈活和簡練。具體差異表現(xiàn)如下:(1)前言較長(2)被調(diào)查者情況不必特別設(shè)計(3)調(diào)查的主體內(nèi)容按大綱形式設(shè)計(4)無須問卷記錄(5)眉頭部分記錄詳細(xì)三、調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)的變通(二)電話調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)由于電話調(diào)查一般不宜時間過長,故問卷結(jié)構(gòu)必須簡單明了。具體特點為:(1)前言要簡潔(2)對于被調(diào)查者的情況要間接提問(3)問卷主體部分要口語化,而且要簡短(4)記錄要事前準(zhǔn)備三、調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)的變通(三)郵寄調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)在郵寄調(diào)查中,調(diào)查雙方只能通過問卷進(jìn)行交流,調(diào)查者對調(diào)查的進(jìn)度和結(jié)果無法

8、采用其他控制措施,被調(diào)查者遇到問題也不能得到及時解答。因此,對調(diào)查問卷的設(shè)計和結(jié)構(gòu)就有特別的要求。主要表現(xiàn)在以下幾個方面:(1)前言要詳細(xì)、全面(2)問卷主體內(nèi)容可長可短(3)促進(jìn)回收的設(shè)計隨著網(wǎng)絡(luò)的日益普及,通過電子郵件或者網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)放問卷將會得到更普遍的采用,甚至在不久的將來取代郵寄問卷。三、調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)的變通任務(wù)三 問題設(shè)計授課老師：柴慶春一、問題的類別二、問題的設(shè)計項目四 調(diào)查問卷設(shè)計 一、問題的類別(一)按問題的功能分類(1)心理調(diào)節(jié)性問題(2)過濾性問題(3)控制性問題(4)實質(zhì)性問題一、問題的類別(二)按問題的格式分類(1)所謂開放回答式問題(2)所謂封閉回答式問題一、問題的類別

9、(三)按要收集的資料性質(zhì)分類(1)事實問句,是指為收集事實性的資料而設(shè)計的問題。(2)意見問句,是指為收集有關(guān)個人的意見或評論性見解等資料而設(shè)計的問句。(3)解釋問句,是指為收集有關(guān)個人意見的理由或行為的動機等資料而設(shè)計的問句。 1.自由式回答法自由式回答法是指設(shè)計問題時不設(shè)計供被調(diào)查者選擇的答案,而是由被調(diào)查者自由申述意見,對其回答不做任何限制。 2.再確認(rèn)法再確認(rèn)法是通過給被調(diào)查者提供與調(diào)查對象相關(guān)的某種線索來刺激其回憶確認(rèn)。 3.回憶法回憶法是用于調(diào)查被調(diào)查者對品牌名、企業(yè)名、廣告等印象強烈程度的一種問題設(shè)計方法。二、問題的設(shè)計(一)開放式問題的設(shè)計(二)封閉式問題的設(shè)計1.是否法（是否

10、法也稱兩分法,是指在一個問題的后面附有兩個答案,回答時只能在兩個答案中選擇一個。）2.多項選擇法（多項選擇法是指一個問題有兩個以上答案,被調(diào)查者可選擇一項或多項作為回答。）3.順位法（順位法是對一個問題列出幾個回答項,要求被調(diào)查者根據(jù)自己認(rèn)為的重要性程度對其排序。）4.成對比較法（這種方法是把調(diào)查對象配對,讓被調(diào)查者一一比較選擇答案。）5.項目核對法（項目核對法是列出產(chǎn)品的各種特征,請被調(diào)查者評判,以獲得建議和意見的一種調(diào)查方法。）6.數(shù)值尺度法（數(shù)值尺度法是指在五個或五個以上階段配以適當(dāng)?shù)某潭雀痹~,以探求回答者意見、態(tài)度的一種測量方法。）1.提的問題要具體,避免過于籠統(tǒng)2.不能詢問超越大多數(shù)

11、被調(diào)查者能力的問題3.提問要中性化,避免帶有傾向性或暗示性的問題(三)問題設(shè)計時應(yīng)注意的幾個問題任務(wù)四對調(diào)查問卷的評價授課老師：柴慶春項目四 調(diào)查問卷設(shè)計 一、信度和效度二、信度評價三、效度評價信度即可靠性,它是指使用相同的研究技術(shù)重復(fù)測量同一對象得到相同結(jié)果的可能性。換句話說,信度是指測量結(jié)果的一致性或穩(wěn)定性,即測量工具能否穩(wěn)定地測量所測事物或變量。效度是指問卷能否真正測量到所要測量的東西,也就是能否達(dá)到測量的目的,是否正確衡量了研究者所要了解屬性的程度。信度效度一、信度和效度(一)重復(fù)檢驗法重復(fù)檢驗法是指通過用同一測量手段對同一群受訪者前后測量兩次,再根據(jù)兩次測量的相關(guān)系數(shù)測定信度。(二)交錯法交錯法是指調(diào)研人員設(shè)計兩份問卷,每份使用不同的問題,但測量的是同一屬性,讓一群受訪者回答。(三)折半法折半法是將一份問卷中的問題隨機分為兩組(通常要求這兩部分問題的數(shù)目相等),然后考察這兩部分的測量結(jié)果的相關(guān)系數(shù)。二、信度評價(一)表面效度表面效度是測量內(nèi)容的適合性和相符性