自考市場調(diào)查重點模擬試題與答案

1、 HYPERLINK xxxx/ HYPERLINK xxxx/ 更多企業(yè)學院：中小企業(yè)管理全能版一八3套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層管理49套講座+16388份資料中層管理學院46套講座+6020份資料國學智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學院56套講座+27123份資料各階段員工培訓(xùn)學院77套講座+ 324份資料員工管理企業(yè)學院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)管理學院52套講座+ 一三920份資料財務(wù)管理學院53套講座+ 17945份資料銷售經(jīng)理學院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓(xùn)學院72套講座+ 4879份資料2009年自考市場調(diào)查重點模擬試題及答案(第一章)第一章市場調(diào)查

2、的原則和步驟一、選擇題1、市場查要遵循的原則(選)：客觀性、系統(tǒng)性、經(jīng)濟性2、市場調(diào)查的基本方法：從調(diào)查范圍分普查和抽樣調(diào)查;從市場調(diào)查的內(nèi)容分描述性調(diào)查、預(yù)測性調(diào)查和因果性調(diào)查。3、描述性調(diào)查使用最廣泛。特點：對所研究的市場問題作客觀公正的回答，如實反映市場的真實情況。優(yōu)點：它提供的資料和結(jié)果，可以使企業(yè)客觀全面地了解市場的整體全貌。缺陷：只能對于現(xiàn)有市場的基本狀況進行描述，并不能對未來的市場狀況進行很好的預(yù)測。4、預(yù)測性調(diào)查與描述性調(diào)查的區(qū)別：描述性調(diào)查是對已存在的市場事實作出描述;而預(yù)測性調(diào)查是對市場可能出現(xiàn)的問題進行預(yù)測，或者是尋求某一市場問題的答案。預(yù)測性調(diào)查的缺點在于要找到調(diào)查問題

3、的答案的難度較大。5、因果性調(diào)研技術(shù)含量要求最高，主要是用于確定市場中的某些變量是否引起或決定其他變量，兩者之間是否存在因果關(guān)系。6、因果性調(diào)查的目(多選)：關(guān)聯(lián)現(xiàn)象或變量之間的因果關(guān)系弄清原因和結(jié)果之間的數(shù)量關(guān)系揭示和鑒別某種變量的變化的影響因素各種因素的變化對變量產(chǎn)生影響的程度。二、問答題1、什么是市場調(diào)查，如何理解?(1)市場調(diào)查是運用科學的方法，有目的地、系統(tǒng)地收集、記錄和整理市場信息，借以分析、了解市場變化的態(tài)勢和過程，研究市場變化的特征和規(guī)律，為市場預(yù)測、經(jīng)營決策提供依據(jù)的活動過程。(2)對市場調(diào)查概念的理解：市場調(diào)查的對象是市場現(xiàn)象市場調(diào)查是一種有目的的活動市場調(diào)查必須利用科學的

4、方式和方法市場調(diào)查工作有嚴格的程序。2、比較普查和抽樣調(diào)查的優(yōu)缺點?(1)普查：普查是對全部調(diào)查對象逐個進行的調(diào)查，適用于不能或沒必要用統(tǒng)計報表進行的調(diào)查，而且在相隔較長時間后，又必須全面掌握其數(shù)量狀態(tài)的社會現(xiàn)象，也可用于某些小范圍的市場調(diào)查。優(yōu)點搜集的資料最全面調(diào)查的結(jié)果比較可靠。缺點牽涉面廣，工作量大，時間性要求比較強調(diào)查內(nèi)容項目有限只能調(diào)查一些最基本、最一般的社會現(xiàn)象，所以普查的應(yīng)用范圍比較狹窄，適應(yīng)性較小。(2)抽樣調(diào)查(名)：是按照隨機的原則，從總體中抽取一部分單位作為樣本來進行觀察，并根據(jù)其觀察的結(jié)果，從數(shù)量上推斷總體的結(jié)果。特點：抽樣調(diào) 查比普查更節(jié)少時間和成本，所以了解市場問題

5、，抽樣調(diào)查是比較有效的方法。抽樣調(diào)查選取的樣本量較小，但盡量反映所代表的群體的一般特性。優(yōu)點可以獲得 比較真實、廣泛、豐富的第一手資料成本較低，調(diào)查人員少，花費的財力、物力較少調(diào)查的內(nèi)容可多一些，有利于深入市場實際，發(fā)現(xiàn)問題的核心。缺點用抽樣 調(diào)查的結(jié)果來推斷總體，無法控制誤差的產(chǎn)生。3、市場調(diào)查的基本步驟?(1)界定調(diào)查主題：首先要了解市場調(diào)查試圖解決的問題，以該問題為導(dǎo)向，一步步引出解決問題所需要的工作。關(guān)鍵問題弄清之后，才有可能架構(gòu)起整個調(diào)查的步驟。(2)形成假設(shè)：依據(jù)假設(shè)構(gòu)建一個“調(diào)查輪廓”通過與業(yè)內(nèi)人士討論研究“調(diào)查輪廓”，聽取他們的建議來改進原先的設(shè)想。(3)調(diào)查方案設(shè)計：主要涉及

6、內(nèi)容包括調(diào)查類型的確定、資料收集手段的選擇、問卷的制定、樣本的選擇、調(diào)查預(yù)算、時間安排等等。(4)收集資料的方法和渠道：具體方法要依據(jù)調(diào)查的目的、性質(zhì)以及研究經(jīng)費的多少決定。但是，無論采取哪種方法，都要緊密圍繞主題安排。(5)項目建議書：它是調(diào)查過程中各階段要進行的主要工作的一個概述。內(nèi)容包括：概要、背景、研究目的、研究方法、進度安排與費用支付估計和附錄。(6)調(diào)查的執(zhí)行：通常要對第一手資料做全面的搜索，以找到能有助于達到調(diào)查目的的任何有用的信息。第二手資料調(diào)查完成后，一般要寫一個文獻綜述。總之對收集到資料必須經(jīng)過適當?shù)靥幚?、篩選才能進行分析。(7)資料的分析與解釋：分析與解釋工作要針對調(diào)查目

7、的，基本方法有定性和定量兩種。書寫、提交報告研究資料及結(jié)果，要以適當?shù)姆绞教峤唤o項目委托人或決策者。2009年自考市場調(diào)查重點模擬試題及答案(第二章)一、小題1、市場調(diào)查法分類：從數(shù)據(jù)獲得的途徑分為：間接獲得數(shù)據(jù)資料的文案調(diào)查法直接獲得數(shù)據(jù)資料的實地調(diào)查法2、數(shù)據(jù)匹配的程度主要取決于兩個因素測量的標準定義的種類;3、二手資料(1)二手資料存在的一個最大問題是很難評估其準確性。(2)二手資料來源于兩個方面：原始資料和引用資料。(3)引用二手資料的三個標準：一定要從原始資料中進行收集，而不是從引用資料中獲得所需要的信息對二手資料發(fā)表數(shù)據(jù)的目的進行評估通過一般的證據(jù)來判斷數(shù)據(jù)的質(zhì)量。4、文案調(diào)查法的

8、使用范圍(多)：常規(guī)性的行業(yè)報告進軍新的市場之前，對該地區(qū)市場狀況的調(diào)查研發(fā)新產(chǎn)品之前，幫助確定目標用戶群而展開的調(diào)查針對高端用戶的奢侈品消費市場調(diào)查在做大型的實地調(diào)查之前，作為輔助手段，也可以先做一個文案調(diào)查。5、數(shù)據(jù)資料的來源(多)：政府機關(guān)或統(tǒng)計部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)書刊雜志以往的行業(yè)報告互連網(wǎng)。6、篩選資料的基本原則(多)：真實可靠;圍繞主題;考慮成本。二、問答題1、文案調(diào)查法的優(yōu)缺點?(1)文案調(diào)查(名)：是市場調(diào)查人員確立了市場調(diào)查的目的后，通過多種途徑收集各種相關(guān)資料，并對這些數(shù)據(jù)資料加以整理、歸納和分析，從而得出可幫助決策層作出判斷的調(diào)查報告。文案調(diào)查法又被稱為間接調(diào)查法或二手資料調(diào)查

9、法。(2)優(yōu)點節(jié)約調(diào)查時間節(jié)約人力、物力節(jié)約費用;宏觀了解市場信息縱向分析市場情況。(3)缺點數(shù)據(jù)與需要的匹配性問題數(shù)據(jù)的準確性問題數(shù)據(jù)的時間性問題。2、文案調(diào)查法的實施流程?(1)文案調(diào)查概念(略)(2)文案調(diào)查法的實施流程如下：確定市場調(diào)查的主題或目的判斷所需資料及最佳來源分配執(zhí)行人員進行資料收集工作將所有收集上來的資料進行篩選歸納整理有用資料對資料進行分析演繹形成調(diào)查報告。2009年自考市場調(diào)查重點模擬試題及答案(第三章)第三章市場調(diào)查的主要方式(二)定性的研究一、選擇題1、定性研究包括小組座談會和深度訪談，其中小組座談會最常用。2、深度訪談(1)深度訪談(名)：是一種針對單個個體的、非

10、結(jié)構(gòu)化的訪談方式，它要求單個被訪者對于研究者所關(guān)心的話題說出自己的想法、觀點和感受。(2)目的是，通過與被訪者之間面對面的溝通，探求其態(tài)度和行為的深層次原因。優(yōu)點挖掘的更加深入得出的結(jié)果更加真實。缺點對主持人要求較高成本較高樣本量小。(3)深度訪談的原因(多)：所討論的話題是保密的話題令人尷尬話題比較敏感同伴的壓力會影響被訪者的回答被訪者是專家。4.座談會實施過程中應(yīng)該注意的問題(1)團隊成員同質(zhì)性的問題。(2)座談會的人數(shù)：消費產(chǎn)品的研究，參加座談會的人員一般為10-12人非消費品的研究小組成員應(yīng)在6-7人左右。(3)過濾座談會成員是調(diào)查成功的關(guān)鍵(4)座談會的長度。通常是1.52個小時。(

11、5)座談會的環(huán)境通常布置成一個起居室的格局，電子設(shè)備應(yīng)盡量隱蔽。(6)優(yōu)秀主持人的素質(zhì)(多)熱情與穩(wěn)重鼓勵與傾聽靈活性敏感性學會在某種特定情形下實施特定的處理方法。(7)座談會的提綱有兩個目的(多)：座談會提綱羅列了在小組座談會中需要討論的問題、所使用的方法、問題的類型和順序，以及不同部分的時間分配等座談會提綱對主持人的記憶起到一個輔助提醒的作用。座談會結(jié)果的整理與報告：要求分析人員能通過筆錄和錄像等方法對小組座談會進行觀察而得出結(jié)論并出具研究報告。5、座談會報告包含五個方面的內(nèi)容(空)：小結(jié)、研究目的、研究方法、結(jié)果、以及對今后研究的意義這五個部分。二、問答題1.小組座談會調(diào)查法的特點?(1

12、)小組座談會又稱為焦點座談會，其主要形式是，由一個經(jīng)過訓(xùn)練的主持人，圍繞一個主題以無結(jié)構(gòu)的自然的形式，與一個小組的被調(diào)查者交談，主持人負責組織討論。(2)小組座談會的特點優(yōu)點：獲得的信息量大，質(zhì)量較高，資料收集快、效率高;可以將整個過程錄制下來，以便于事后進行分析，進行科學檢測;參與者能暢所欲言，以準 確地表達自己的看法;是互動式討論，有利于多方面多角度聽取建議。缺點：被訪者可能不具有代表性;對結(jié)果的分析可能帶有主觀性。2.小組座談會的主要目的：理解消費者對某類產(chǎn)品的認識、偏好，以及消費者的行為，為今后的定量研究作準備;為更好地構(gòu)建定量研究中對消費者進行調(diào)查的問卷提供幫助;對 整個產(chǎn)品提供一個

13、完整的背景信息;為新產(chǎn)品提供一個初步的信息;了解一些對老產(chǎn)品的全新想法;了解消費者對一些全新的概念的反應(yīng);對先前得到的定 量研究的信息進行解釋;理解消費者對品牌的情緒反應(yīng)。3.試述座談會的實施步驟如下?小組座談會又稱為焦點座談會(略)。實施步驟如下：(1)確定研究目的(2)確定研究設(shè)計(3)制定過濾問卷對小組座談會成員進行篩選(4)建立預(yù)算(5)確定座談會進行的地點(6)過濾座談會成員 (7)選擇主持人制定主持人訪問的提綱，幫助主持人完成小組座談會與主持人進行會談，為座談會做進一步準備進行座談會對數(shù)據(jù)進行分析完成座談會 報告，解釋研究發(fā)現(xiàn)的主要結(jié)果。過濾座談會成員是調(diào)查成功的關(guān)鍵。座談會實施過

14、程中應(yīng)該注意的問題是成員的同質(zhì)性問題。2009年自考市場調(diào)查重點模擬試題及答案(第四章)(定量研究不可以進行預(yù)測性調(diào)查)1.定量研究的方法包括觀察調(diào)查法、問卷調(diào)查法和實驗調(diào)查法。其中，前兩種方法與描述性研究相對應(yīng)，實驗調(diào)查法與因果性研究相對應(yīng)。2預(yù)測消費者行為有三種信息(多)：消費者過去的行為消費者的態(tài)度消費者的特點。3.態(tài)度的三種構(gòu)成：認知、情感、行為(空)4.消費者的特征：消費者的特征主要關(guān)注的是消費者的個體差異，包括人口統(tǒng)計學的信息、社會經(jīng)濟的信息，以及心理的特征。5.觀察法使用的設(shè)備：錄像設(shè)備;受眾測試儀;眼動儀。6.觀察調(diào)查法的種類：根據(jù)觀察是否直接參與到被觀察活動中去，將觀察法分為

15、直接觀察法和間接觀察法。(1)直接觀察法：調(diào)查人員置身于觀察活動中進行觀察，如非常有名的“神密顧客法”就是一種直接的觀察。(2)間接觀察法是指，調(diào)查人員作為“旁觀者”的身份對被調(diào)查對象進行觀察。間接觀察法接觀察對象來分為店鋪觀察、流量觀察、顧客觀察等(空、選)。7.神秘顧客法(名)：指調(diào)查人員偽裝成消費者，直接到某一特定場所進行消費。通過在整個消費過程中與銷售人員接觸，以取得有關(guān)產(chǎn)品及消費環(huán)境的比較真實、深入的資料。8.實驗調(diào)查法的類型(多)：事前事后無控制設(shè)計事前事后有控制設(shè)計事后有控制設(shè)計完全隨機設(shè)計。9.實驗調(diào)查法常用的名詞：(1)實驗室實驗指使用模擬的場景，分析自變量的變化引起因變量變

16、化的情況。(2)現(xiàn)場實驗(名)：是指在真實場景下進行的實驗。市場測試經(jīng)常使用這種的方法。(3)市場測試可以是企業(yè)產(chǎn)品在大批量進入市場之前，先進入特定市場進行試驗性銷售。通過向市場投放部分產(chǎn)品進行試銷，看消費者的反應(yīng)，以檢驗產(chǎn)品的品種、規(guī)格、花色、款式是否對路，價格是否適中等。(4)自變量也被稱為實驗變量或處理變量，是指實際上引入的變量。自變量的不同變化稱為水平。(5)因變量與自變量相對應(yīng)，指的是跟隨自變量變化而產(chǎn)生變化的變量。(6)干擾變量實驗組與控制組(8)信度-可靠性與效度-有效性。二、問答題1、觀察法的優(yōu)缺點?(1)觀察調(diào)查法(名)：由調(diào)查人員直接在現(xiàn)場觀察被調(diào)查對象的行為，并加以記錄而

17、獲得信息的一種方法。有時，觀察法也可以借助某些儀器來實 現(xiàn)。 使用觀察法進行調(diào)查，調(diào)查人員不直接向被調(diào)查對象提有關(guān)調(diào)查的問題，而是通過觀察被調(diào)查對象的行為、態(tài)度和表現(xiàn)，并且記錄下這些行為痕跡，來獲得所需的資 料，用以對市場進行調(diào)查分析。(2)優(yōu)點：直觀性和可靠性;觀察到的是被調(diào)查者單方面的活動;簡便、易行、靈活性強。(3)缺點：成本高，要大量觀察員到現(xiàn)場做長時間觀察，調(diào)查時間長，調(diào)查費用支出較大;對調(diào)查人員的業(yè)務(wù)要求較高;只能用于描述性的市場調(diào)查。2.試述問卷調(diào)查法的類型的優(yōu)缺點：1)問卷調(diào)查法(名)：是以書面提出問題的方式，收集資料的一種研究方法。調(diào)查人員將所要研究的問題編制成問題表格、以郵

18、寄、當面作答，或者追蹤訪問的方式讓被試者填答，從而了解被訪者對某一現(xiàn)象或問題的看法。2)問卷調(diào)查法的類型及其優(yōu)缺點：問卷調(diào)查法有四種方法：個人訪問、電話訪問、信件訪問、互聯(lián)網(wǎng)訪問。前兩種是現(xiàn)在市場調(diào)研中最為常用的兩種方法?；ヂ?lián)網(wǎng)訪問是一種比較新型的訪問方法。信件訪問的方法，在現(xiàn)在中國市場調(diào)研中使用的頻率最少。(1)個人訪問：就是訪問員和一個或者多個被訪者之間，進行面對面交流的一種訪問形式。訪問員在被訪者面前提出問題，要求被訪者進行回答，并記錄下被訪者回答的內(nèi)容。優(yōu)點：面對面進行交流，得到的信息豐富充分。缺點：被訪問者可能會掩飾自己的答案，使訪問員得到信息不真實。(2)電話訪問：訪問員是通過電話

19、來詢問被訪者關(guān)于某些問題的看法與態(tài)度的。優(yōu)點：效率高、成本低，而且得到的樣本的范圍比較廣。缺點：沒有電話的家庭和農(nóng)村的家庭的觀眾重量很難精確估計。(3)信件訪問：將需要被訪者回答的問卷，通過信件郵寄的方式寄給被訪者，并要求被訪者將填寫完畢的問卷寄回給市場研究人員。優(yōu)點：形式靈活、成本較低。缺點：拒訪率高(4)互聯(lián)網(wǎng)訪問：是在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布問卷，被訪者通過網(wǎng)絡(luò)填寫問卷完成調(diào)查的一種定量研究方法。優(yōu)點：能夠在很短的時間內(nèi)收集到大量的信息，而且由于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的格式規(guī)范，儲存方法簡單，可以節(jié)省大量的數(shù)據(jù)處理時間。缺點：有關(guān)抽樣的代表性問題，沒有辦法對被試進行隨機抽樣，也沒有辦法保證被試的回答是完全真實的

20、。3、問卷調(diào)查法中收集數(shù)據(jù)依據(jù)的標準?(1)多功能性：多功能性主要是指，在數(shù)據(jù)收集過程中能夠達到不同研究目的的能力。在四種方法中，個人訪問在這方面的能力最強，電話訪問次之，信件訪問和互聯(lián)網(wǎng)訪問的多功能性最差。(2)成本：個人訪問的成本最高，電話訪問的成本次之，信件訪問和互聯(lián)網(wǎng)訪問的成本最低。(3)時間：最節(jié)約時間的是電話訪問，信件訪問和互聯(lián)網(wǎng)訪問的時間不確定，個人訪問的時間較長而且可控性非常差。(4)樣本控制：樣本控制是指，在不同的數(shù)據(jù)收據(jù)方法中，能夠有效地按照抽樣計劃，調(diào)查到所需要調(diào)研的樣本的能力。個人訪問對樣本控制的程度最高，互聯(lián)網(wǎng)訪問對樣本的控制最低。在電話訪問中，通?；厥褂秒娫捥柎a本作

21、為電話訪問的樣本框。(5)數(shù)據(jù)量：研究所需要的樣本量比較大時，一般先選擇個人訪問，然后是電話訪問或者信件訪問。(6)數(shù)據(jù)的質(zhì)量：如果訪問涉及一些敏感或者令人尷尬的問題，采用信件調(diào)查法得到的數(shù)據(jù)質(zhì)量比較可靠，而個人訪問的效果最差?？傮w而言，電話訪問的質(zhì)量在四種調(diào)查方式中是最高的(單)。(7)回收率：指原先設(shè)定的訪問樣本中，有多少被訪問者真正參加了調(diào)查，這就有可能存在未訪者偏差，如果調(diào)查的回收率很低，這種偏差出現(xiàn)的可能性就更大。4、重點)問卷法中不同數(shù)據(jù)收集方式的特點5、問卷調(diào)查法的特點?(1)問卷調(diào)查法有很大的優(yōu)點，它易于操作、編碼與分析。但也存在一定的局限性，使用是要考慮到。(2)優(yōu)點：問卷易

22、于操作，不受人數(shù)限制，因此抽樣范圍較廣，在時間和經(jīng)費上也比較經(jīng)濟;收集的數(shù)據(jù)比較可靠;數(shù)據(jù)的編碼、分析和解釋都比較簡單，因為樣本具有代表性，所以對總體情況的判斷較為合理。(3)缺點：被調(diào)查者可能不愿意，或者不能夠提供所需的信息，提供的信息可能不準確;封閉性問題限制被試選擇答案的范圍，使某些類型的數(shù)據(jù)的有 效性受到損失。對復(fù)雜的問題，不能用問卷的形式表明。問卷的設(shè)計需要很高的專業(yè)水平，問題的數(shù)量、措辭都會影響被調(diào)查者回答問題的態(tài)度，以及給出答案 的質(zhì)量。6、實驗調(diào)查法的特點?(1)實驗調(diào)查法(名)：指在嚴格控制變量的條件下，有組織地操作實驗措施，根據(jù)觀察、記錄、測定與此相伴隨的現(xiàn)象的變化，來確定

23、條件與現(xiàn)象之間 的因果關(guān)系。用實驗法可收集和分析第一手信息資料;實驗法要求將實驗對象安排在特殊環(huán)境中，做到有控制地觀察。實驗法用于消費品市場調(diào)查的方法。(2)優(yōu)點：獲得信息資料相對客觀。目的性明確，針對不同的調(diào)查項目進行合理的實驗設(shè)計，可以探索不明確的因果關(guān)系。實驗室實驗內(nèi)部有效性高，現(xiàn)場實驗外部有效性高。(3)缺點：實驗對象和實驗環(huán)境的選擇難以具有充分的代表性，很難讀實驗過程進行充分有效的控制。對實驗者的要求較高。要作多次實驗，花費時間較長。2009年自考市場調(diào)查重點模擬試題及答案(第五章)第五章 抽樣調(diào)查的一般理論1、樣本數(shù)與抽樣誤差呈反比關(guān)系。即樣本越大，抽樣誤差越小;反之，樣本越小，抽

24、樣誤差越大。2、在樣本量一定時，總體中的差異越大，在同樣樣本數(shù)的條件下誤差也越大;相反，總體中的差異越小，在同樣的樣本數(shù)條件下誤差也越小。3、抽樣調(diào)查的一般程序：確定調(diào)查總體選擇調(diào)查樣本實施調(diào)查測算結(jié)果。4、抽樣技術(shù)類型：隨機抽樣技術(shù)和非隨機抽樣技術(shù)5、隨機抽樣技術(shù)：簡單隨機抽樣技術(shù)：分抽簽法和隨機數(shù)表法。分層隨機抽樣技術(shù)(分類隨機抽樣技術(shù))：(名)：是把調(diào)查主題按其屬性不同分為若干層次(類型)，然后在各層(或類型)中隨機抽取樣本。分為分層比例抽樣和分層非比例抽樣。系統(tǒng)隨機抽樣技術(shù)(等距離抽樣技術(shù))：適用于大規(guī)模調(diào)查，樣本的代表性高。分群隨機抽樣技術(shù)：抽樣誤差較大。優(yōu)點(多)：隨機抽樣的誤差是

25、可以計算的可以減少成本。缺點：適用范圍有一定的局限性缺乏對樣本情況的了解需要較高的專業(yè)水平。6、非隨機抽樣技術(shù)：任意抽樣技術(shù)判斷抽樣技術(shù)配額抽樣技術(shù)優(yōu)點(多)：可以按一定的主觀標準抽選樣本，可以充分利用已知資料，調(diào)查人員以往的工作經(jīng)驗可以有用武之地可以縮小抽樣范圍，節(jié)約調(diào)查時間、調(diào)查人員和調(diào)查費用可以有意識地在總體中選擇較為典型的樣本，是樣本更好地代表總體。缺點無法判斷誤差，也無法檢查調(diào)查結(jié)果的準確性每個樣本被抽取的概率不一樣，概率值的大小不清楚，無法借助概率計算出推算值與實際值的差異調(diào)查人員的主觀性大，所以結(jié)果可靠性相對較小;增大抽樣誤差，出現(xiàn)差錯難以核實。7、固定樣本連續(xù)調(diào)查法的含義及特點

26、：按簡單隨機抽樣方法，在調(diào)查總體中抽出若干樣本，形成較為固定的樣本小組，然后在一個相對較長的時間跨度里，對這些樣本小組進行多次調(diào)查。比如說，選定某些要調(diào)查的人或家庭，對被抽出的人或家庭，繼續(xù)地長期從事調(diào)查。2009年自考市場調(diào)查重點模擬試題及答案(第七章)第七章問卷設(shè)計1、問卷設(shè)計(名)：是調(diào)查人員根據(jù)心理測量學的原理，制作一套用書面進行回答的問卷的過程。在問卷設(shè)計中，研究者要將所要調(diào)查的項目變成詢問的形式。被調(diào)查者按照問卷的項目進行回答，就可以從被調(diào)查者的回答中獲得資料和信息，了解到被調(diào)查對象的反應(yīng)和看法。(1)問卷設(shè)計的作用：實施方便，精確度高;便于對資料進行統(tǒng)計處理和定量分析;節(jié)省調(diào)查時

27、間，提高調(diào)查效率。(2)優(yōu)秀問卷的標準：能提供必要的決策信息;問卷設(shè)計要簡潔、具有邏輯性，讓應(yīng)答者感到有趣;與調(diào)查目標一致，問卷設(shè)計是為調(diào)查目標服務(wù)的。2、成功的問卷應(yīng)該具備的功能：能將所要調(diào)查的問題明確地傳達給被調(diào)查者;要取得對方合作，以取得真實、準確的答案。3、問卷設(shè)計的原則：目的性原則、可接受性原則、順序性原則、簡明性原則、匹配性原則。排序原則：容易回答的問題放在前面;封閉式問題放在開放式問題前面;合理排列問題的邏輯順序，如可按時間順序、類別順序排列等。簡明性原則：調(diào)查內(nèi)容要簡明;調(diào)查時間要短，問題和問卷都不宜過長;問卷設(shè)計的形式要簡明易懂、易讀。4、調(diào)查問卷的提問形式有兩類：封閉式提問

28、和開放式提問。5、問卷設(shè)計中應(yīng)注意的問題：避免提一般性的問題，這樣的問題過于籠統(tǒng)，很難達到預(yù)期的效果。避免使用不確切的詞，像“普通”、“一些”、“經(jīng)?！?、“美麗”等形容詞，在問卷設(shè)計中應(yīng)盡量避免或者減少使用。避免引導(dǎo)性的提問。避免提可能令人難堪的問題。問題要考慮時效性。2009年自考市場調(diào)查重點模擬試題及答案(第八章)第八章現(xiàn)場控制1、現(xiàn)場控制：是訪問員在掌握信息收集方法的情況下，與被訪者建立起一種有效的聯(lián)系，然后記錄下被訪者所提供的信息，并把這些信息按順序整理好。2、規(guī)劃現(xiàn)場控制的四個基本要素(空)：時間規(guī)劃費用預(yù)算人員使用過程記錄。在執(zhí)行整個項目的過程中，人員的使用是整個項目成功與否的關(guān)鍵

29、3、收集信息的方法：個人采訪、電話訪問、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查法。4、在個人采訪中最主要的花費有：員工報酬;材料和訪問的必需品;電話費;督導(dǎo)和訪問中需要提供的服務(wù);訪問員的報酬;調(diào)查問卷和其他文件。5、選擇訪問員時的三種不同的選擇：用自己的調(diào)查隊伍;把項目外包給專門進行調(diào)查工作的公司做;把兩者結(jié)合起來，既使用自己的調(diào)查隊伍，又借助專業(yè)公司的協(xié)助，兩者同時進行。6、訪問員的選擇、培訓(xùn)和監(jiān)督(1)尋找合格的訪問員(2)培訓(xùn)訪問員：培訓(xùn)的目標是使訪問員肯有較高的信息收集能力。(3)掌握訪問員的工作情況(4)報酬：支付報酬的方式通常有兩種：按小時支付報酬，或者按完成的調(diào)查數(shù)量支付報酬。如果按小時支付報酬，就可能出

30、現(xiàn)訪問員磨洋工的情況。因為給他們支付的報酬與他們完成的調(diào)查問卷數(shù)量是沒有關(guān)聯(lián)的，這樣就會導(dǎo)致他們工作效率的降低。如果按問卷數(shù)量支付報酬的話，訪問員又會匆忙完成調(diào)查問卷嚴重降低信息收集的質(zhì)量。(5)督導(dǎo)：成功的現(xiàn)場控制需要督導(dǎo)員的技巧和經(jīng)驗。8、電話訪問延誤的原因(多)：訪問員數(shù)量不足;在操作中發(fā)現(xiàn)，實際需要進行的回訪數(shù)目多于計劃的數(shù)目;問卷過長，或者過于復(fù)雜的問題多，使訪問時間過長。9、郵件采訪：與其他的調(diào)查方式相比，不受時間和金錢的限制;制定一個切實可行的時間表，最關(guān)鍵的因素是研究人員的經(jīng)驗。郵件調(diào)查的時間表應(yīng)的步驟：草擬調(diào)查問卷預(yù)測試確定最終問卷首次郵遞如用戶有回復(fù)則進行2到3次跟蹤調(diào)查總

31、結(jié)無回復(fù)用戶在無回復(fù)用戶中進行抽樣調(diào)查郵件調(diào)查要制定一個切實可行的時間表，最關(guān)鍵的因素是研究人員的經(jīng)驗。10、電腦問卷調(diào)查在信息整理和分析方面的優(yōu)點：使調(diào)查過程變得更加快捷;提高調(diào)查的質(zhì)量;供被訪者選擇的品牌名稱或?qū)傩?，可以使用電腦循環(huán) 或者隨機呈現(xiàn);可以對抽樣中每一個單元格的訪問人數(shù)進行控制，因為如果某一個單元格的訪問人已經(jīng)滿了，電腦就不會繼續(xù)進行對該類被訪者的訪問;能隨機 產(chǎn)生電話號碼;可以針對被訪者的特點制定個性化的問卷;對合理的跳問進行控制;可以不停地核對答案，以得到真實的回答;可以提供一個安全系統(tǒng)對信 息進行保護。11、論述互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)缺點?(1)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查法就是在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布問卷，被

32、訪者通過網(wǎng)絡(luò)填寫問卷，完成調(diào)查。(2)種類：根據(jù)所采用的技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查有兩種：一種是站點法，另一種是用電子郵件發(fā)送問卷被調(diào)查者收到問卷后，填寫問卷點擊“提交”，問卷答案便回到指定的郵箱。(3)局限性：郵件調(diào)查問卷的交互性很差，并且數(shù)據(jù)的處理會很麻煩，每份問卷的答案必須重新導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫進行處理?；ヂ?lián)網(wǎng)調(diào)查法是最常用的方法，它比較客觀、直接，但不能對某些問題作深入的調(diào)查和分析。(4)總體上說互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查法的優(yōu)缺點如下：優(yōu)點：調(diào)查成本低;調(diào)查速度快;調(diào)查的隱匿性好。缺點：不能保證所有被試是符合抽樣條件的;回答的客觀性真實性受到置疑。2009年自考市場調(diào)查重點模擬試題及答案(第九章)第九章數(shù)據(jù)整理與分析1

33、、對資料進行整理包括審核、編碼以及表格化三個過程。2、在進行數(shù)據(jù)分析前要將答案轉(zhuǎn)化數(shù)字的過程是編碼過程。3、對數(shù)據(jù)進行分析包括定性分析和定量分析。4、定量分析的主要方法：頻次分布平均數(shù)和標準差相關(guān)分析回歸分析聚類分析因子分析(因素分析)聯(lián)合分析。5、平均數(shù)和標準差是反映一組數(shù)據(jù)的集中趨勢和離散程度的統(tǒng)計量。(空)5、回歸分析是根據(jù)已知現(xiàn)象對未知現(xiàn)象作出預(yù)測的一種科學方法。6、因子分析是一種多變量簡化技術(shù)，目的是分解原始變量，從中歸納出潛在的“類別”。(單)7、聚類分析(名)：是按照個體(樣品)的特征將他們加以分類，使同一類別內(nèi)的個體具有盡可能高的同質(zhì)性，而類別之間則具有盡可能高的特異性。聚類分析的方式是對數(shù)據(jù)中樣本進行簡化。8、聯(lián)合分析(名)是一種評價消費者偏好的方法。它采用分解方法，即讓消費者給一系列的產(chǎn)品輪廓賦值，用這些