網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐報(bào)告

1、目錄前言3天天紅火網(wǎng)站現(xiàn)狀分析32.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境分析 32.2 消費(fèi)者行為分析4紅火商城問題分析4對(duì)策分析54.1天天紅火主頁規(guī)劃54.2紅火商城的推廣6總結(jié)9參考文獻(xiàn)9附件 10前言網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這門課程的學(xué)習(xí)已基本落下了帷幕，為了將課堂中學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐生活中，我們特意針對(duì)“天天紅火網(wǎng)”這一常州本地化電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了這次的課程設(shè)計(jì)。首先，我們的組員對(duì)“天天紅火網(wǎng)”所屬的公司進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，進(jìn)行資料收集?！疤焯旒t火網(wǎng)”（)隸屬于常州天仁文化傳媒有限公司，信息產(chǎn)業(yè)部備案/許可證編號(hào)：蘇ICP 20100038號(hào) 作為都市社區(qū)網(wǎng)站的創(chuàng)新者和積極推動(dòng)者，首先滿足了網(wǎng)友生活的實(shí)際需求和心理訴求，

2、以“分享城市味道，共享城市精彩”為使命，融合SNS網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的項(xiàng)目特色，充分挖掘互聯(lián)網(wǎng)的特色，虛擬和真實(shí)交互，進(jìn)一步豐富了城市生活?！疤焯旒t火網(wǎng)”利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和線下實(shí)體社區(qū)相結(jié)合的模式，打造了一個(gè)更先進(jìn)、更貼切大眾需求的城市社區(qū)網(wǎng)站，在滿足城市社區(qū)功能的同時(shí)，積極探索地方性電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)推出常州地區(qū)第一個(gè)線上線下相融合的電子商城品牌：“紅火商城”！在進(jìn)行公司的實(shí)地調(diào)查之后，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，對(duì)該公司開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的市場(chǎng)環(huán)境及消費(fèi)者行為、對(duì)營(yíng)銷網(wǎng)站平臺(tái)的搭建、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)、網(wǎng)站推廣的策略進(jìn)行分析，在分析過程中，我們發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站做為第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，涉及的業(yè)務(wù)過于寬泛，同時(shí)在頁面設(shè)計(jì)中，板

3、塊、內(nèi)容定位都很混亂，層次性不明顯，給瀏覽的用戶帶來很大的不便，因此我們對(duì)該網(wǎng)站進(jìn)行了新的主頁面設(shè)計(jì)與內(nèi)容定位，同時(shí)主要針對(duì)“紅火商城”進(jìn)行規(guī)劃與設(shè)計(jì)，同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)行銷站點(diǎn)的推廣，希望能帶來更多的顧客瀏覽量，提高顧客的回頭率，增加顧客的忠誠(chéng)度，吸引更多的潛在消費(fèi)者，為公司帶來更大的利益。天天紅火網(wǎng)站現(xiàn)狀分析（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境分析（1）市場(chǎng)環(huán)境分析優(yōu)勢(shì)：1、利于取得未來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 如今的80、90后可以離開電視、廣播、報(bào)刊等，但他們離不開網(wǎng)絡(luò)，而未來的十幾二十年里，80、90后將成為社會(huì)消費(fèi)的主體。天天紅火網(wǎng)把目標(biāo)顧客定位在040歲之間的人群，將會(huì)有很大的發(fā)展前景。2、成本優(yōu)勢(shì) 天天紅火商城

4、在網(wǎng)上發(fā)布信息，代價(jià)有限，將產(chǎn)品直接向消費(fèi)者推銷，可縮短分銷環(huán)節(jié)，發(fā)布的信息誰都可以自由地索取，可拓寬銷售范圍，這樣可以節(jié)省促銷費(fèi)用，從而降低成本，使產(chǎn)品具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。4、良好的溝通 天天紅火網(wǎng)通過論壇了解顧客的意見，從而更好的滿足顧客的需要，避免不必要的浪費(fèi)。5、優(yōu)化服務(wù) 天天紅火網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一對(duì)一服務(wù)，給顧客更多自由考慮的空間，避免沖動(dòng)購物，可以更多地比較后再作決定。6、多媒體效果 其網(wǎng)站圖文并茂、聲像俱全。而且，廣告發(fā)布不需印刷，節(jié)省紙張，不受時(shí)間、版面限制，顧客只要需要就可隨時(shí)索取。（2）市場(chǎng)環(huán)境分析劣勢(shì)：1、缺乏信任感 人們?nèi)匀恍欧钛垡姙閷?shí)的觀念，買東西還是要親眼瞧瞧，親手摸摸才放心

5、。而且有些商家信譽(yù)不好，消費(fèi)者不得不貨比三家。2、被動(dòng)性 網(wǎng)上的信息只有等待顧客上門索取，不能主動(dòng)出擊，實(shí)現(xiàn)的只是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播，而且它不具有強(qiáng)制收視的效果，主動(dòng)權(quán)掌握在消費(fèi)者的手中，他們可以選擇看與不看，商家無異于在守株待兔。（二）消費(fèi)者行為分析天天紅火網(wǎng)把目標(biāo)顧客定位在家庭主婦與白領(lǐng)之間，提出040歲之間的消費(fèi)者想要什么網(wǎng)站就提供什么，因此我們針對(duì)其目標(biāo)顧客設(shè)計(jì)了一份調(diào)查問卷，得到一下數(shù)據(jù)：5%的人群知道天天紅火網(wǎng)站；78%的消費(fèi)者鐘情淘寶網(wǎng)；2135之間的人群大多經(jīng)常網(wǎng)上購物；所購買產(chǎn)品中服飾類占35%，食品占23%，家電類占11%，家具類占9%；35%的消費(fèi)者愿意相信并參加天天紅火網(wǎng)推出

6、的各類活動(dòng)；大多數(shù)人群樂于接受網(wǎng)站宣傳；價(jià)格仍然是影響消費(fèi)者購買的主要因素；網(wǎng)上消費(fèi)者并不太在意網(wǎng)店與自己所在城市距離的遠(yuǎn)近。由此可見，天天紅火網(wǎng)有一定的知名度，有廣大的潛在顧客，進(jìn)一步推廣天天紅火網(wǎng)，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有很大的可行性。三、紅火商城問題分析2010年3月1日天天紅火網(wǎng)正式作為本地化網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)上線，即展開了一場(chǎng)轟轟烈烈的全城大狂歡。商家提供名單機(jī)會(huì)，網(wǎng)友得到實(shí)惠，形成網(wǎng)友和商家的良好互動(dòng)，商家得到了很好的宣傳機(jī)會(huì)，促進(jìn)了營(yíng)業(yè)額的攀升。目前來看，紅火商城呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，通過不斷的產(chǎn)品豐富和營(yíng)銷模式的優(yōu)化，將會(huì)更大的提升自身產(chǎn)品的知名度和市場(chǎng)份額。但是我們研究發(fā)現(xiàn)，由于紅火商城還剛剛

7、起步，自身還存在諸多問題：（1）同類產(chǎn)品，沒有價(jià)格排序、售出量排序功能。紅火商城應(yīng)該注意完善網(wǎng)站功能，幫助消費(fèi)者找到符合自己要求的商品。（2）商品種類還是不夠齊全，不能滿足客戶需求。因?yàn)楹芏囝櫩屯Ｍ淮涡园阉械臇|西都買齊，以節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用和減少購物麻煩。所以，要根據(jù)顧客的需求，盡可能多的為增加自己的商品供應(yīng)種類，以滿足顧客的需求。（3）及時(shí)聊天工具種類不多，而且客服工作時(shí)間很短，有時(shí)候顧客只能通過留言來向紅火反映自己的需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差，不利于有效的溝通。紅火商城應(yīng)該增加網(wǎng)絡(luò)及時(shí)通訊工具，比如QQ、阿里旺旺等。（4）售后服務(wù)方面，紅火也有不足的地方，很多顧客購買的商品在相應(yīng)

8、的廠商售后部門卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，另很多顧客不滿意。紅火應(yīng)該應(yīng)和廠商建立更好的合作，同時(shí)完善自己的售后服務(wù)中心，為顧客提供更好的售后服務(wù)。對(duì)策分析天天紅火主頁規(guī)劃首頁首頁論壇焦點(diǎn)紅火商城活動(dòng)策劃其他新聞、家居、房產(chǎn)、金融、休閑、汽車、女性、教育、招聘、校園、情感、購物分享沖飲、酒類、干貨、茶類休閑食品營(yíng)養(yǎng)保健乳制品交友平臺(tái)嬉戲?qū)氊愓魑幕顒?dòng)其他社交類游戲主頁的重新分類紅火商城的推廣一、推廣媒體在“天天紅火商城”推廣方面，主要通過網(wǎng)絡(luò)新聞、電子雜志、郵件、論壇、博客、威客、QQ群、搜索引擎、視頻及平面媒體等進(jìn)行整體推廣。首先要確定推廣的目的，如傳播產(chǎn)品、品牌、人物、概念，根據(jù)傳播目的選擇傳

9、播的方式和媒體。二、傳播內(nèi)容（1）可以在“天天紅火商城”上提供利益引誘，贈(zèng)品、增值服務(wù)等有實(shí)際價(jià)值的物品，來吸引訪問者（2）利用網(wǎng)絡(luò)的迅速性傳播的特點(diǎn)，可以在網(wǎng)站論壇上塑造極品人物，例如小月月式的極品人物，這位極品人物使用的極品商品在紅火商城里可以搜索到，這樣絕對(duì)可以增加訪問率和網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，增加網(wǎng)站的知名度。（3）通過對(duì)“天天紅火商城”所能提供額產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)的介紹，比如會(huì)員制、秒殺、團(tuán)購、折扣、返券、電子優(yōu)惠促銷、抽獎(jiǎng)、積分、買x加y元贈(zèng)送z等。（4）在論壇上發(fā)起無厘頭類的話題，引起好奇、跟風(fēng)，比如“今天在紅火商城花了一快錢，買到了一張很高級(jí)的雙人床！”相信這些新聞絕對(duì)能吸引訪客，增加網(wǎng)

10、站的點(diǎn)擊率。三、推廣策略1.網(wǎng)下推廣策略對(duì)電視的運(yùn)用在公交車上的移動(dòng)電視播放網(wǎng)站宣傳廣告，進(jìn)行網(wǎng)站的宣傳，采用定時(shí)輪回播放，加深在乘客中留下的印象，至少知道，原來常州也有這么一個(gè)本地化的網(wǎng)上的“天天紅火商城”的存在，以后找東西時(shí)，可以嘗試去紅火商城。（2）廣播電臺(tái)“天天紅火商城”可以與常州其他的電臺(tái)合作，擴(kuò)大媒體聯(lián)盟的范圍，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品間的互通。（3）報(bào)紙“天天紅火商城”除了與常州晚報(bào)合作外，也可以與其他報(bào)紙合作，如揚(yáng)子晚報(bào)，發(fā)行量是巨大的，可以在江蘇一帶擴(kuò)大知名度，在報(bào)紙上刊登網(wǎng)站信息，新活動(dòng)的策劃推廣宣傳、產(chǎn)品的展銷等等。（4）企業(yè)印刷品 公司可以印刷一些關(guān)于宣傳公司網(wǎng)站的小冊(cè)子，對(duì)公司所擁有

11、的“天天紅火商城”進(jìn)行宣傳，可以在冊(cè)子上附有商城里的商品圖片、價(jià)格、消費(fèi)者使用評(píng)價(jià)等等。2.在因特網(wǎng)上的推廣策略（1）利用搜索引擎推廣A搜索引擎優(yōu)化（提供高質(zhì)量的網(wǎng)站內(nèi)容）B付費(fèi)關(guān)鍵詞廣告： a.百度指數(shù)熱門事件、關(guān)鍵詞參考 b.百度新聞：熱點(diǎn)、事件、點(diǎn)評(píng)參考、地方新聞轉(zhuǎn)載參考C關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名D.網(wǎng)頁內(nèi)容定位廣告 ：網(wǎng)站中設(shè)置了祝福墻，顧客可以支付一定的費(fèi)用，投放祝福語在網(wǎng)站上，為朋友送上祝福。（2）利用網(wǎng)絡(luò)論壇和新聞組推銷網(wǎng)站利用論壇，發(fā)帖，增加趣味性的話題，引起人們的共鳴論壇發(fā)帖技巧：a.標(biāo)題:標(biāo)題的選擇，決定宣傳的效果，標(biāo)題關(guān)鍵詞需具有網(wǎng)絡(luò)傳播的把握度，切記過分夸大與內(nèi)容無關(guān)的關(guān)鍵詞。需

12、要需找帖子中的亮點(diǎn)關(guān)鍵詞。b.馬甲：馬甲名稱簡(jiǎn)介易記，并適合發(fā)貼子內(nèi)容，馬甲需用時(shí)間養(yǎng)成，切記勿用新號(hào)發(fā)主帖和完全是新號(hào)的回復(fù)，不然傳播效果不好或者會(huì)被“和諧”。c.帖子內(nèi)容：最好有圖有真相，文字內(nèi)容不要太多（3）廣告交換登陸 跟幫客合作，進(jìn)行廣告交換登陸，增加網(wǎng)站訪問量（4）友情鏈接登陸跟中國(guó)常州網(wǎng)、優(yōu)扣幫合作，與淘米網(wǎng)合作，推出倆款大型的動(dòng)畫片。訪問者在訪問淘米網(wǎng)的時(shí)候，會(huì)點(diǎn)擊到“天天紅火網(wǎng)”的鏈接，對(duì)活動(dòng)和動(dòng)漫進(jìn)行詳細(xì)的了解。a.分站的友情鏈接針對(duì)分站的城市進(jìn)行交換1、有一定相關(guān)性（可以按一個(gè)點(diǎn)去尋找，例如“常州”這個(gè)詞是以城市為中心的，“醫(yī)療”這個(gè)詞則是以行業(yè)相關(guān)聯(lián)的）2、網(wǎng)站權(quán)重對(duì)等

13、或?qū)Ψ礁叩模虮任覀儍?yōu)秀的網(wǎng)站的友情鏈接。至于對(duì)方網(wǎng)站可參照目測(cè)，PR，IP,PV,alexa，以及快照時(shí)間，收錄頁面等綜合指標(biāo)、權(quán)重。3、切記勿與比自己權(quán)重低網(wǎng)站交換（PR低，垃圾流量站）以及“問題站點(diǎn)”（被K被懲罰）b.豐富外部鏈接各大門戶網(wǎng)站或博客豐富內(nèi)容，并做好指向我們網(wǎng)站的外鏈。例如：1、百度百科和搜搜百科 （詞條）內(nèi)的文字外鏈，相關(guān)參考等。這兩個(gè)百科的權(quán)重非常之高，正如他們審核通過率一樣非常之低。例如：物流園區(qū)信息化，常州婦科醫(yī)院，主力大單。2、大型門戶的論壇的留言，簽名檔等3、博客，個(gè)人空間，微博。4、留言板，評(píng)論區(qū)等等。（5）電子郵件宣傳這項(xiàng)主要針對(duì)網(wǎng)站的會(huì)員，可以通過郵件，

14、發(fā)送最新的“天天紅火商城”的商品資料以及網(wǎng)站開通的最新的服務(wù)等等，讓會(huì)員以最快的速度收到網(wǎng)站的最新消息。3.病毒式推廣策略利用QQ群、群郵件、群消息、以及論壇進(jìn)行病毒式推廣比如：qq推廣技巧（旺旺、MSN類似）a.群選擇：選擇推廣所需要的群。親子、母嬰、媽媽群等群發(fā)信息。b.利用要素：群聊圖片、群空間、群論壇、群郵件、討論組。c.傳播內(nèi)容：植入性素材傳播，表情、文字以娛樂性質(zhì)為主。4.口碑營(yíng)銷：利用微博、百度知道、論壇、QQ、MSN等進(jìn)行口碑營(yíng)銷，比如：微博推廣技巧（博客類似）a.微博的傳播內(nèi)容：內(nèi)容夠潮、微博比博客傳播相比更具有時(shí)效性，過時(shí)的話題是無人問津的，但時(shí)政問題切記傳播，時(shí)政話題火爆

15、的時(shí)候，雙刃劍也會(huì)傷到自己。b.微博的信息傳播點(diǎn)：傳播點(diǎn)必須多，微博傳播就是利用關(guān)系圈子效應(yīng)的分享模式，信息傳播點(diǎn)越多，傳播面越廣。利用美女微博名稱、名人微博信息發(fā)布、熱點(diǎn)事件播報(bào)、加關(guān)注、回訪、都可以增加聽眾/粉絲。 激勵(lì)宣傳：獎(jiǎng)勵(lì)有吸引力，激勵(lì)性的病毒傳播使微博傳播更迅速有效。例如禮品贈(zèng)送、優(yōu)惠信息傳播。5.網(wǎng)站功能推廣對(duì)用戶提供多種功能：論壇結(jié)婚功能：虛擬的交友結(jié)婚平臺(tái)，為用戶在現(xiàn)實(shí)中的交友提供服務(wù)設(shè)置交友板塊：用戶可以在網(wǎng)站中尋找與自己志同道合的人紅火商城：提供商品的銷售、兼有團(tuán)購、秒殺商品、預(yù)定商品功能論壇：可以在論壇里贈(zèng)送好友禮物，虛擬的站內(nèi)游戲：網(wǎng)站自身也設(shè)置有很多小游戲，訪客可

16、以玩游戲，獲得榮譽(yù)勛章，等等組織各式各樣的現(xiàn)實(shí)中的活動(dòng)：吸引人氣，如嬉戲?qū)氊惪偨Y(jié)通過這次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程設(shè)計(jì)的一系列學(xué)習(xí)和天天紅火網(wǎng)站的初步調(diào)查，我們對(duì)本地化電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀都有了一定的了解。尤其是對(duì)網(wǎng)站的推廣策略有了深層次的認(rèn)識(shí)。經(jīng)過小組的討論、分工、資料收集等過程，最后小組報(bào)告了通過我們的努力尋找資料和理解整合的結(jié)果，并且把規(guī)劃內(nèi)容傳達(dá)給天天紅火公司，對(duì)于我們而言特別有成就感。以后我們會(huì)更加關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，并致力于幫助天天紅火公司做推廣。相信在實(shí)踐中我們會(huì)有更加深刻的認(rèn)識(shí)。最后，感謝老師在課程設(shè)計(jì)過程中的悉心教導(dǎo)！參考文獻(xiàn)1天天紅火網(wǎng).2瞿彭志.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷.高等教育出版社，2009年2月

17、附件天天紅火網(wǎng)上商城調(diào)查問卷感謝您在百忙之中參與我們的調(diào)查活動(dòng)！為了讓網(wǎng)上商城更好的服務(wù)終端市場(chǎng)，貼近銷售一線，請(qǐng)留下您對(duì)網(wǎng)站的寶貴意見。1. 您的性別？A.男 B.女2您的年齡階段（）A小于15B1625C2635D3645E45以上3您知道常州天天紅火網(wǎng)嗎？A看過，知道B看過，不知道C沒看過 知道D沒看過，不知道4您經(jīng)常在網(wǎng)上購物嗎？A經(jīng)常 B 偶爾 C從不5您經(jīng)常在網(wǎng)上購買哪些類型的產(chǎn)品？（可多選）A食品類 B.服飾類 C.家電類 D.家具類 E.化妝品 F.數(shù)碼類 6你愿意相信并參加天天紅火網(wǎng)推出的各類活動(dòng)嗎？A.愿意 B 不愿意7. 在外面做一些條幅或者海報(bào)等物料宣傳網(wǎng)上商城，您能否

18、接受？A可以，這樣客戶對(duì)品牌加深理解，可以通過網(wǎng)上了解產(chǎn)品，增加品牌的知名度，公司的正規(guī)化運(yùn)行，更有助于銷售B不可以，影響銷售，網(wǎng)上價(jià)格和本地有差距8、以下什么方式可能會(huì)刺激您的購買欲望（可多選）A打折促銷B會(huì)員積分C售后服務(wù)優(yōu)良D產(chǎn)品功效明顯E其他9、如果您網(wǎng)購會(huì)選擇哪些站點(diǎn)（可多選） A淘寶B易趣C拍拍D產(chǎn)品官網(wǎng)E卓越F其他10同一款商品你會(huì)刻意選擇較近自己居住的地方嗎,即使價(jià)格會(huì)高點(diǎn)的情況下？A 會(huì) B 不會(huì)數(shù)據(jù)庫表說明TUser 表說明：用戶信息表，記錄了用戶的個(gè)人信息字段：ID：自動(dòng)標(biāo)識(shí)列UserName：用戶名UserPwd：用戶密碼Age：用戶年齡Email：用戶郵箱（用于找回密碼時(shí)使用）TProductCategory表說明：商品分類表，記錄了所有的商品分類字段：ID：自動(dòng)標(biāo)識(shí)列CategoryName：分類名稱Tproduct表說明：商品信息表，記錄了具體商品的詳細(xì)信息字段：ID：自動(dòng)標(biāo)識(shí)列Name：商品名稱Price：商品價(jià)格Count：商品的庫存量CategoryId：商品的分類IDTproductComment表說明：商品評(píng)價(jià)表，