管理軟件銷售培訓(xùn)

1、12周 打造“XXX”金牌銷售員新進(jìn)直銷員培訓(xùn)教材2004年6月XXXXXXX有限公司前言本教材旨在為廣大有志從事管家婆軟件銷售的朋友提供指導(dǎo)，幫助大家更快、更好地適應(yīng)這一工作，并在最短的時(shí)間內(nèi)取得成績，成為管家婆的金牌銷售員。由于時(shí)間有限，教材的編寫比較倉促，難免存在錯誤和不足，歡迎大家批評指正。此教材參考了部分任我行公司員工的文章和資料，在此對他們表示感謝。如果您對管家婆的新進(jìn)銷售人員的培訓(xùn)有更好的建議請與何晶波聯(lián)系。電話8930郵箱： HYPERLINK mailto:hjbo hjbo也可以登陸“天通代理商支持中心培訓(xùn)支持”，提出您對培訓(xùn)的要求。編者：200

2、4-6-29目 錄TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc76291443 14 周技術(shù)培訓(xùn) PAGEREF _Toc76291443 h 5 HYPERLINK l _Toc76291444 第一節(jié)企業(yè)信息化概述 PAGEREF _Toc76291444 h 5 HYPERLINK l _Toc76291445 第二節(jié)企業(yè)管理需求淺析 PAGEREF _Toc76291445 h 8 HYPERLINK l _Toc76291446 第三節(jié)“管家婆”產(chǎn)品簡介 PAGEREF _Toc76291446 h 10 HYPERLINK l _Toc76291447 第四節(jié)管家婆

3、輝煌版8.51使用流程 PAGEREF _Toc76291447 h 15 HYPERLINK l _Toc76291448 4.1 安裝與啟動 PAGEREF _Toc76291448 h 15 HYPERLINK l _Toc76291449 4.2 軟件操作基本流程 PAGEREF _Toc76291449 h 15 HYPERLINK l _Toc76291450 4.3 管家婆輝煌版8.51常見問題處理 PAGEREF _Toc76291450 h 21 HYPERLINK l _Toc76291451 第五節(jié)管家婆卓越系列簡介 PAGEREF _Toc76291451 h 34 H

4、YPERLINK l _Toc76291452 第六節(jié)管家婆標(biāo)準(zhǔn)版操作基本流程 PAGEREF _Toc76291452 h 37 HYPERLINK l _Toc76291453 6.1 會計(jì)基礎(chǔ)知識 PAGEREF _Toc76291453 h 37 HYPERLINK l _Toc76291454 6.2 軟件操作詳解 PAGEREF _Toc76291454 h 38 HYPERLINK l _Toc76291455 5-6 周銷售培訓(xùn) PAGEREF _Toc76291455 h 44 HYPERLINK l _Toc76291456 7-10 周開始銷售 PAGEREF _Toc7

5、6291456 h 49 HYPERLINK l _Toc76291457 1112 周收獲階段 PAGEREF _Toc76291457 h 51學(xué)習(xí)指導(dǎo)：時(shí)間項(xiàng)目主要內(nèi)容14 周技術(shù)培訓(xùn)8大知識：何謂企業(yè)信息化，如何信息化？企業(yè)管理需求分析任我行公司簡介“管家婆”產(chǎn)品線、市場定位、客戶群、賣點(diǎn)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫基本知識產(chǎn)品使用流程常見業(yè)務(wù)、問題處理如何取得技術(shù)支援56 周銷售培訓(xùn)掌握銷售的基本過程掌握銷售的技巧710 周開始銷售掌握產(chǎn)品演示的技巧向老銷售員學(xué)習(xí)1112 周收獲階段收獲再學(xué)習(xí) 14 周 技術(shù)培訓(xùn) 本階段的內(nèi)容是新的銷售人員在走出公司，去拜訪客戶前所必須掌握的。請根據(jù)您的實(shí)際

6、情況制定個人學(xué)習(xí)計(jì)劃，循序漸進(jìn)，直到掌握為止。第一節(jié) 企業(yè)信息化概述重點(diǎn)知識：企業(yè)為什么要信息化企業(yè)如何信息化判斷企業(yè)的管理需求，為客戶選擇合適的產(chǎn)品本節(jié)所要講述的，是您進(jìn)入管理軟件銷售領(lǐng)域所必須了解的知識，通過本節(jié)的學(xué)習(xí)您可以掌握企業(yè)為什么要信息化、如何信息化等知識，這些知識將幫助您更好地理解管理軟件。為銷售做好準(zhǔn)備！企業(yè)為什么要信息化？目前中國共有302萬家中小企業(yè)，占全部企業(yè)數(shù)的99以上、國內(nèi)生產(chǎn)總值的50、出口總量的60和稅收的43。在眾多的中小企業(yè)中普遍存在辦公效率低、市場信息了解不夠、應(yīng)變能力差等問題。面對激烈的市場競爭，企業(yè)要想生存發(fā)展，必須加強(qiáng)自身管理，尋求企業(yè)盈利的途徑。進(jìn)行

7、信息化建設(shè)，是中小企業(yè)提高企業(yè)整體管理水平的重要手段之一。中小企業(yè)信息化，要緊緊圍繞以效益為中心，從個別部門的應(yīng)用開始，逐步擴(kuò)展到建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、接通互聯(lián)網(wǎng)，開展電子商務(wù)活動，從而實(shí)現(xiàn)全面信息化。如何信息化？一般來說，企業(yè)信息化建設(shè)包括2個部分：一是信息基礎(chǔ)設(shè)施，像網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件等；二是信息化的資源，就是企業(yè)中哪些信息是需要借助計(jì)算機(jī)技術(shù)管理的。大部分中小企業(yè)屬于商品流通企業(yè)，此類企業(yè)的主要業(yè)務(wù)是從供應(yīng)商那里采購商品，然后賣給消費(fèi)者，賺取商品采購與銷售之間的差價(jià)利潤。這種類型的企業(yè)如何進(jìn)行信息化建設(shè)呢？下面我們以張三開的服裝店為例來了解中小企業(yè)如何進(jìn)行信息化建設(shè)，在這一過程中，請大家仔細(xì)體

8、會在企業(yè)的發(fā)展過程中，信息基礎(chǔ)設(shè)施及信息化的資源是如何演變的。通過下面的學(xué)習(xí)，大家基本可以把握企業(yè)對于信息化的需求，可以向客戶推薦合適的管理軟件。案例：張三的信息化之路起步階段張三的小店開業(yè)了，規(guī)模不大，只有兩三個人，專做服裝零售。由于剛剛起步，進(jìn)貨、銷售、記賬、算賬、發(fā)工資，就靠他和幾個哥們應(yīng)付，進(jìn)了多少貨、賣了多少貨，掙了多少錢，花了多少錢，多少錢打發(fā)朋友吃，多少錢買生活用品，那也是算得清清楚楚的。這個時(shí)期還談不上信息化，一個計(jì)算器，一本賬簿就可以把公司的財(cái)和物搞定了。成長階段小店經(jīng)營的不錯，張三攢夠了錢，開始擴(kuò)大經(jīng)營，和李四合伙注冊了公司。從只做零售，轉(zhuǎn)向只做批發(fā)，張三還聘請了兼職的財(cái)務(wù)

9、人員負(fù)責(zé)記賬、算賬。這時(shí)候他遇到了問題：張三發(fā)現(xiàn)，他經(jīng)常：不知道倉庫中還有多少種、多少貨；在偌大的倉庫內(nèi)無法立即找到需要的產(chǎn)品；不知道暢銷產(chǎn)品和滯銷產(chǎn)品是哪些；無法說出已經(jīng)出了多少貨以及有多少應(yīng)收款；總覺得財(cái)務(wù)的應(yīng)收款數(shù)據(jù)比實(shí)際庫存發(fā)貨的數(shù)據(jù)少了很多；來自各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)總不能互相核對；財(cái)務(wù)人員總是在進(jìn)行著一項(xiàng)永不停歇的工作：和往來單位對帳；張三感受到了前所未有的壓力，每天忙得焦頭爛額，公司的銷售業(yè)績開始下滑，他關(guān)心的進(jìn)貨數(shù)、銷售數(shù)、應(yīng)收款、應(yīng)付款、服裝的成本、經(jīng)營的利潤似乎從來就算不清楚。財(cái)務(wù)人員總是不能在他需要的時(shí)候，立刻提交財(cái)務(wù)報(bào)表給他。張三陷入了苦惱之中，直到有一天他的一個朋友推薦他使用進(jìn)

10、銷存財(cái)務(wù)一體化軟件。張三才恍然大悟，他的公司需要信息化了。于是張三投資購買了一臺三千多元的兼容機(jī)，一臺最便宜的打印機(jī)。安裝了WINDOWS 操作系統(tǒng)，安裝了辦公軟件 OFFICE，最重要的是，他購買了進(jìn)銷存財(cái)務(wù)一體化軟件。開始使用軟件管理公司的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)。 張三朝信息化邁出了第一步。什么是進(jìn)銷存財(cái)務(wù)一體化軟件？顧名思義，就是用來管理企業(yè)經(jīng)營中最基本的進(jìn)貨（采購）、銷售、入庫/出庫等基本的業(yè)務(wù)流程的軟件。同時(shí)可以管理經(jīng)營過程中涉及的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，例如現(xiàn)金，收入、利潤、應(yīng)收款、應(yīng)付款等。張三在使用軟件進(jìn)行管理后，公司的經(jīng)營狀況開始好轉(zhuǎn)，商品的進(jìn)貨、銷售、庫存信息隨時(shí)可以查詢，業(yè)務(wù)流程得到了優(yōu)化，和供應(yīng)

11、商、客戶的往來賬款也理順了。另外，張三對軟件提供的采購、銷售數(shù)據(jù)發(fā)生了興趣，他還利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格以及經(jīng)營策略，他感覺到自己對市場的把握更加敏銳，適應(yīng)市場變化的能力也增強(qiáng)了。成熟階段：張三的公司不斷成長，經(jīng)營規(guī)模越來越大，從交定額稅的小規(guī)模納稅人，成長為根據(jù)經(jīng)營情況繳稅的大公司。這個時(shí)候，問題又來了：張三公司原來的進(jìn)銷存財(cái)務(wù)一體化軟件做出的財(cái)務(wù)報(bào)表不規(guī)范，無法達(dá)到國家的要求，需要使用標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)軟件，制作標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)報(bào)表給稅務(wù)部門。為此，張三采購了標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)軟件。張三朝著信息化建設(shè)繼續(xù)前進(jìn)。張三的公司在全國各地開了分公司，為了保障異地業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳遞、準(zhǔn)確及時(shí)，張三采購了

12、網(wǎng)絡(luò)化分銷軟件。這個時(shí)候，公司最早購買的計(jì)算機(jī)已經(jīng)下崗了，取而代之的是幾臺新的計(jì)算機(jī)，內(nèi)部組成了局域網(wǎng)，外部連接互連網(wǎng)，各個業(yè)務(wù)部門，分公司共同使用一套軟件，信息共享，信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確。隨著公司的發(fā)展，張三開始關(guān)注客戶關(guān)系維護(hù)，客戶信息挖掘等工作，于是他購買了CRM（客戶關(guān)系管理軟件）軟件。緊接著，張三又把注意力放到了公司內(nèi)部信息交流通暢上面。他希望開會時(shí)，不再是一個一個人通知，他希望放假時(shí)，行政部不需要到各個部門貼通告，他希望新制度出臺時(shí)，所有人可以同時(shí)看到。他希望公司經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)可以給更多的人分享。為了達(dá)成這些管理目標(biāo)，張三采購了OA（辦公自動化）軟件。對人才的關(guān)注，讓張三明白了人力資源開發(fā)

13、的重要性，他對員工的聘用、考核、晉升、績效也越來越關(guān)心，希望通過提高人力資源管理，取得更多的效益，于是，他采購了HR（人力資源）軟件。公司不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)張，為了滿足企業(yè)建設(shè)的需要，為了在競爭中更具優(yōu)勢，為了取得更豐碩的經(jīng)營成果，張三就這樣投入到了企業(yè)信息化建設(shè)的浪潮中去，朝著全面信息化不斷前進(jìn)。名詞解釋：小規(guī)模納稅人：企業(yè)規(guī)模小，營業(yè)收入較少，繳稅按照銷售額乘以6%交。一般納稅人：企業(yè)規(guī)模大，營業(yè)收入高（國家對金額有明確的規(guī)定，具體金額略），繳稅按照國家的要求交。小結(jié)：企業(yè)的發(fā)展需要決定了企業(yè)必須使用管理軟件提升管理水平。企業(yè)管理需求集中在：進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)、客戶關(guān)系、辦公自動化、人力資源管

14、理等。習(xí)題：企業(yè)為什么要信息化？企業(yè)可以信息化的資源有哪些？當(dāng)企業(yè)的財(cái)務(wù)部門日夜不停地加班，卻無法完成任務(wù)，他們需要什么類型的管理軟件？最近趙六發(fā)現(xiàn)，公司經(jīng)常發(fā)生銷售人員簽單后，到庫房提貨，卻發(fā)現(xiàn)沒貨了。他需要使用什么類型的軟件來管理商品庫存？列舉4種不同類型的管理軟件，簡單說明產(chǎn)品定位。第二節(jié) 企業(yè)管理需求淺析通過張三的例子，我們已經(jīng)基本了解企業(yè)為什么要信息化，如何信息化。從張三身上，我們也看到了目標(biāo)客戶群的基本特征，了解了企業(yè)對管理軟件的需求。下面，我們將對中小企業(yè)的管理需求做進(jìn)一步分析，加深對管理軟件的認(rèn)識。先來看看企業(yè)的管理需求：圖：企業(yè)管理的需求分析（不含行業(yè)需求）管理需求管理需求重

15、要又緊急KM知識管理重要又緊急KM知識管理SCM供應(yīng)鏈管上下游管上下游OA辦公流程CRM客戶管理OA辦公流程CRM客戶管理互聯(lián)網(wǎng)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)跨區(qū)管理跨區(qū)管理HR人力資源HR人力資源流程管理局域網(wǎng)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程管理局域網(wǎng)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)重要但不緊急局域網(wǎng)(財(cái)務(wù)部)單機(jī)重要但不緊急局域網(wǎng)(財(cái)務(wù)部)單機(jī)(財(cái)務(wù)部)后臺管理后臺管理功能需求功能需求功能需求功能需求以進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)為核心的基礎(chǔ)管理（ERP） 改善型需求上圖所示：企業(yè)的管理需求主要集中在進(jìn)銷存和財(cái)務(wù)管理上，一般都是要求管理好物流賬和錢流賬。小一點(diǎn)兒的公司，使用單機(jī)版，一臺計(jì)算機(jī)，財(cái)務(wù)人員單獨(dú)使用；大一點(diǎn)兒的公司建局域網(wǎng)，幾個財(cái)務(wù)人員共同使用。張三的公司剛成

16、立的時(shí)候，就靠計(jì)算器算賬，其實(shí)那個時(shí)候他就可以使用財(cái)務(wù)管理軟件了。在企業(yè)成長的過程中，除了管好賬以外，還要管好業(yè)務(wù)。就商品流通企業(yè)而言，就是管好“進(jìn)銷存”，實(shí)時(shí)把握商品信息，對市場最出快速反應(yīng)。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)一般會在異地開設(shè)分公司，對各地信息傳遞的及時(shí)性要求更高，于是他們需要在互聯(lián)網(wǎng)上處理業(yè)務(wù)，采購網(wǎng)絡(luò)化分銷軟件也就水到渠成了。當(dāng)企業(yè)已經(jīng)具有一定規(guī)模時(shí)，企業(yè)的管理者需要從各個方面提升企業(yè)的管理水平，這些都屬于改善型的需求，雖然重要，但是并不緊急。這些需求主要是對人力資源、辦公流程、客戶關(guān)系、知識等的管理。在此就不做詳細(xì)解釋了，大家可以看看第一節(jié)課程中張三的案例。到這里，我們已經(jīng)完成了

17、對企業(yè)信息化概況的學(xué)習(xí)，并簡單了解了企業(yè)的管理需求。面對如此巨大的管理軟件市場，各路軟件廠商各顯身手，形成三分天下的格局。大型企業(yè)國外產(chǎn)品：SAP、ORACLE大型企業(yè)國外產(chǎn)品：SAP、ORACLE大中型企業(yè)用友、金蝶等大中型企業(yè)用友、金蝶等中小企業(yè)任我行等中小企業(yè)任我行等SAP、Oracle：等世界級管理軟件公司，以技術(shù)為本、專注于技術(shù)開發(fā)的企業(yè)。用友：用友軟件股份有限公司成立于1988年, 以大中型企業(yè)為目標(biāo)客戶，提供管理軟件、ERP軟件和財(cái)務(wù)軟件。金蝶：總部位于中國深圳，始創(chuàng)于1993年8月，金蝶開發(fā)及銷售的軟件產(chǎn)品包括針對快速成長的新興市場中企業(yè)管理需求的、通過互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)的企業(yè)管理

18、及電子商務(wù)應(yīng)用軟件和為企業(yè)構(gòu)筑電子商務(wù)平臺的中間件軟件。速達(dá)：任我行主要競爭對手，是全球最大的中小企業(yè)管理軟件品牌Quickbooks家族的中國成員。任我行公司簡介任我行軟件發(fā)展有限公司創(chuàng)建于1993年，是作為中小企業(yè)管理軟件行業(yè)的領(lǐng)航者、見證者和實(shí)踐者，任我行軟件目前以三大業(yè)務(wù)方向穩(wěn)健發(fā)展：一是管家婆系列軟件，發(fā)展面對中小企業(yè)的進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)管理軟件；二是面向行業(yè)應(yīng)用，發(fā)展醫(yī)藥、通訊、服裝、汽配和音像等行業(yè)管理軟件；三是基于Internet的企業(yè)信息化應(yīng)用需求，發(fā)展企業(yè)電子商務(wù)解決方案，形成ERP、SCM、CRM、OA、HR為一體的信息化綜合管理平臺。作為中國最具影響力的中小企業(yè)管理軟件供應(yīng)商

19、，十年以來，任我行專注于中小企業(yè)管理信息化，成功地為國內(nèi)幾十萬企業(yè)用戶提供了信息化解決方案，任我行也隨之迅速成長為中國中小企業(yè)管理軟件行業(yè)的旗艦。圖：任我行公司對中小企業(yè)市場需求的認(rèn)識大中型企業(yè)大中型企業(yè)中小型企業(yè)財(cái)務(wù)進(jìn)銷存 生產(chǎn)OAHRCRMSCMKM中小企業(yè)業(yè)大中企業(yè)業(yè)市場需求占80 市場需求占20中小企業(yè)對財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存和生產(chǎn)的管理需求，占了市場需求的80；對OA、HR、CRM、SCM 、KM的市場需求，只占總需求的20%基于中小企業(yè)市場需求的分析，任我行公司研發(fā)了一系列產(chǎn)品，從應(yīng)用平臺到產(chǎn)品功能；從客戶背景到產(chǎn)品價(jià)格，全面滿足中小企業(yè)的管理需求，形成了完整的解決方案。圖：任我行中小企業(yè)管

20、理全面解決方案CRM,OA,HRCRM,OA,HR提供中小企業(yè)管理全面解決方案產(chǎn)品功能商品進(jìn)銷存財(cái)務(wù)客戶背景應(yīng)用平臺行業(yè)產(chǎn)品單機(jī)局域網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)價(jià) 格十萬之王：從千到萬通用產(chǎn)品通用產(chǎn)品通用產(chǎn)品通用產(chǎn)品下面我們將進(jìn)入產(chǎn)品的學(xué)習(xí)階段，重點(diǎn)學(xué)習(xí)“管家婆”品牌系列產(chǎn)品。習(xí)題：企業(yè)管理需求的80集中在哪里？列舉您知道的管理軟件公司，并簡單說明他們的特點(diǎn)。請簡要說明任我行公司的中小企業(yè)解決方案。第三節(jié) “管家婆”產(chǎn)品簡介學(xué)習(xí)要求：掌握管家婆產(chǎn)品線，熟記產(chǎn)品名稱、主要版本產(chǎn)品定位,主要特點(diǎn)目標(biāo)客戶了解產(chǎn)品賣點(diǎn)，熟悉產(chǎn)品操作后，再對賣點(diǎn)深入理解?！肮芗移拧睂Ｗ⒅行∑髽I(yè) 進(jìn)銷存及 財(cái)務(wù)管理，按照企業(yè)對財(cái)務(wù)管理的需求

21、不同，劃分為“輝煌系列”和“卓越系列”兩大產(chǎn)品線。管家婆產(chǎn)品按照財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)性劃分為：輝煌系列（傻瓜財(cái)務(wù)）卓越系列（標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)）輝煌系列與卓越系列分別適合中國中小企業(yè)兩種典型的用戶：輝煌系列：適合企業(yè)老板自用，能簡單、傻瓜化地管好每一筆賬；卓越系列：有專職會計(jì)，按照較標(biāo)準(zhǔn)的管理方法管理自己的賬務(wù)。下圖：管家婆產(chǎn)品線 產(chǎn)品名稱 主要特點(diǎn) 主要版本管家婆輝煌版管家婆輝煌版管家婆服裝版管家婆汽配版管家婆財(cái)務(wù)版管家婆標(biāo)準(zhǔn)版管家婆企業(yè)版進(jìn)銷存傻瓜會計(jì) 全能競爭版7.28.38.5進(jìn)銷存傻瓜會計(jì)行業(yè)特色 6.027.018.16進(jìn)銷存傻瓜會計(jì)行業(yè)特色 V 3.1 + V 4.0標(biāo)準(zhǔn)會計(jì) 5.0進(jìn)銷存標(biāo)準(zhǔn)會計(jì) 3

22、.2 3.3C 3.41 3.5進(jìn)銷存標(biāo)準(zhǔn)會計(jì)生產(chǎn)管理 5.0輝煌系列卓越系列3.1 管家婆輝煌系列簡介管家婆輝煌系列產(chǎn)品是“商品進(jìn)銷存財(cái)務(wù)管理一體化”的典范軟件。能夠直接面對企業(yè)經(jīng)理，以智能化的操作做到懂生意就會管帳，自1994年推出以來，一直以簡單、易用，實(shí)用的風(fēng)格深受廣大客戶的喜愛。管家婆輝煌系列有3種產(chǎn)品：管家婆輝煌版：通用軟件，適合各種行業(yè)管家婆服裝版：行業(yè)軟件，適合服裝行業(yè)管家婆汽配版：行業(yè)軟件，適合汽配行業(yè)下面，我們將分別介紹3種產(chǎn)品的市場定位、目標(biāo)客戶群及產(chǎn)品的賣點(diǎn)。3.1 .1輝煌版管家婆輝煌如何定位？輝煌版是一款經(jīng)典的面向中小企業(yè)的管理軟件。一方面，幫助管理者全面管理商品帳

23、、資金帳、往來帳、費(fèi)用收入賬，了解每一分資金，每一件商品，每一筆欠款，每一筆費(fèi)用，每一份收入及盈虧的來龍去脈，隨時(shí)自動生成資產(chǎn)負(fù)債表與損益表。另一方面，將物流與錢流、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)自動集成，實(shí)現(xiàn)商品庫存、往來賬、資金流動、費(fèi)用收支及利潤渾然聯(lián)結(jié)。用通俗易懂的思路代替了會計(jì)專業(yè)概念，操作簡明、流暢。充分考慮到中小企業(yè)規(guī)模不大，人手不足，缺乏足夠的專職會計(jì)等情況，恰到好處地解決了中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的許多現(xiàn)實(shí)問題。適用對象：適用行業(yè)：百貨、食品、服裝、家電、汽配、機(jī)電、日化、建材、化工、電腦等行業(yè)。適用用戶：民營企業(yè)、家族企業(yè)、批發(fā)店、夫妻店、中小超市等各種流通型中小企業(yè)。操作人員：企業(yè)經(jīng)理、會

24、計(jì)、銷售人員、采購人員或者公司老板授權(quán)的任何人。功能簡介：強(qiáng)大的進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理和權(quán)限控制，全線跟蹤企業(yè)進(jìn)銷存過程，提供高效的統(tǒng)計(jì)、查詢和分析功能；及時(shí)為業(yè)務(wù)部門提供商品、客戶、部門、職員等盈利狀況分析；輔助中小企業(yè)管理者快速進(jìn)行經(jīng)營決策；代銷業(yè)務(wù)管理、會員卡管理和借欠業(yè)務(wù)管理等增強(qiáng)功能，滿足特殊業(yè)務(wù)需要。管家婆輝煌版的賣點(diǎn)簡單易用管家婆輝煌版采用“傻瓜會計(jì)”理念開發(fā)，可以讓任何不懂會計(jì)，不懂電腦的人做到懂生意就能管帳；讓一向?yàn)橹行∑髽I(yè)所頭疼的人、財(cái)、物管理可以象按下傻瓜相機(jī)的快門一樣簡單。傻瓜化管帳操作人員只需輸入各種原始業(yè)務(wù)憑證，無須進(jìn)行會計(jì)憑證轉(zhuǎn)化，即可自動生成企業(yè)管理所需的財(cái)務(wù)報(bào)表。進(jìn)銷

25、存、財(cái)務(wù)一體化管理管家婆輝煌版將企業(yè)物流與錢流自動關(guān)聯(lián)在一起，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資金、應(yīng)收、應(yīng)付、庫存、費(fèi)用和利潤的渾然聯(lián)結(jié)，隨時(shí)反映企業(yè)的經(jīng)營狀況。 全面的解決方案從后臺管理的單機(jī)版、網(wǎng)絡(luò)版到前臺管理的門店版，從局域網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程應(yīng)用，從DBF數(shù)據(jù)庫到SQL Server 數(shù)據(jù)庫，解決了中小企業(yè)由小到大的業(yè)務(wù)發(fā)展需要；并應(yīng)用獨(dú)特的IP精靈技術(shù)，降低了用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的門檻。打印輸出隨心所欲管家婆輝煌版提供自定義打印單據(jù)、報(bào)表功能。企業(yè)自定義打印列數(shù)、行數(shù)及表格格式；管家婆輝煌版支持套打和圖片打印，還可以通過普通激光打印機(jī)輕松實(shí)現(xiàn)條碼打印。優(yōu)良的售后服務(wù)“以用戶為本”，任我行公司為用戶提供“快速、專業(yè)、真

26、誠”的服務(wù)，包括產(chǎn)品培訓(xùn)、電話咨詢、數(shù)據(jù)維護(hù)、軟件升級等。3.1 .2服裝版服裝版市場定位管家婆服裝鞋業(yè)版繼承了管家婆優(yōu)秀的進(jìn)銷存及傻瓜式管賬模式，并對服裝行業(yè)的服裝顏色及尺碼進(jìn)行了全面的管理；系統(tǒng)采用SQL大型數(shù)據(jù)庫，讓用戶在大數(shù)據(jù)量的情況下仍然保持應(yīng)用的效率及穩(wěn)定性。服裝版目標(biāo)客戶：從事服裝、鞋帽零售、批發(fā)、專賣、加盟業(yè)務(wù)的公司。服裝版的賣點(diǎn)：傻瓜式管賬，繼承了管家婆輝煌版的優(yōu)點(diǎn)管理的傻瓜性：不需要懂會計(jì)也能全面管賬管理的靈活性：不受會計(jì)制度的限制，存貨調(diào)價(jià)、借進(jìn)借出、變價(jià)調(diào)撥應(yīng)用自如管理的程度深：對主營業(yè)務(wù)的收入、成本、費(fèi)用及其構(gòu)成關(guān)系作全面的統(tǒng)計(jì)分析量身定做的軟件：豐富的配置功能，讓軟

27、件適應(yīng)用戶而不是用戶適應(yīng)軟件針對服裝行業(yè)的特殊管理功能尺碼、尺碼組管理：對服裝、鞋帽等商品進(jìn)行專門的尺碼管理；顏色、顏色組管理：對服裝、鞋帽等商品進(jìn)行專門的顏色管理；存貨管理：對斷碼查詢、如果發(fā)生斷碼，則系統(tǒng)可以進(jìn)行報(bào)警；存貨狀況查詢：各倉庫商品顏色與尺碼查詢；銷售查詢：可以查詢各型號、各顏色的商品的月銷售狀況；暢銷性分析：統(tǒng)計(jì)各顏色、各尺碼商品的銷售數(shù)量、比例、利潤、成本情況；進(jìn)貨分析：進(jìn)貨顏色、進(jìn)貨尺碼統(tǒng)計(jì)；業(yè)務(wù)分析：可以統(tǒng)計(jì)各類單據(jù)的商品的顏色、尺碼情況統(tǒng)計(jì)；訂貨管理：訂單統(tǒng)計(jì)中查詢商品的顏色、尺碼狀況。獨(dú)有的針對中小企業(yè)的財(cái)務(wù)管理功能負(fù)庫存管理：允許系統(tǒng)進(jìn)行負(fù)庫存的開單等操作；商品調(diào)價(jià)

28、管理：可以對庫存商品的成本進(jìn)行調(diào)價(jià)；變價(jià)調(diào)撥功能：可以進(jìn)行變價(jià)調(diào)撥的操作，使存貨的價(jià)值發(fā)生變化；生產(chǎn)組裝功能：可以進(jìn)行簡單的生產(chǎn)與組裝操作；滯銷、暢銷商品表：可以自由定義滯銷、暢銷，并進(jìn)行查詢；應(yīng)收賬款管理、賬齡分析：可以明晰往來賬，減少壞賬的發(fā)生。 具備輝煌版“版本豐富、多樣化組網(wǎng)，數(shù)據(jù)安全，遠(yuǎn)程管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等特性。目標(biāo)客戶：從事汽車配件銷售的中小型企業(yè)。全面的汽配行業(yè)功能反復(fù)的實(shí)踐、深入客戶群體的詳細(xì)調(diào)研，全國范圍內(nèi)的行業(yè)信息采集，管家婆汽配版為您提供了豐富全面的行業(yè)功能：互換件、車型、原廠編號、圖號、手冊、詢價(jià)單、多倉庫出貨、整單打折、零配件資料庫一應(yīng)俱全。配件信息管理商品（零配件）

29、編號管理：采用商品編號和原廠編號雙編號管理；零配件的車型及通用車型管理：同一個配件對應(yīng)一個專用車型、同時(shí)對應(yīng)多個通用車型；支持商品（零配件）英文名稱及別名的管理和檢索；完善的商品品牌、產(chǎn)地、名稱、型號、保修期等管理；圖號、手冊、重量、體積等信息管理；零配件的“互換件”管理：可以設(shè)置零配件和多個配件的互換性；支持零配件的圖片管理；車輛廠牌、車型的信息管理。詢價(jià)單功能：不同進(jìn)貨商之間的商品價(jià)格對比，不同時(shí)間段的商家價(jià)格分析；多倉庫管理，并支持同一銷售單、進(jìn)貨單的的多倉庫出入貨；支持商品的自定義價(jià)格：用戶可以自行增加多種價(jià)格種類并定義價(jià)格；領(lǐng)料單功能：方便用戶對耗材、低值易耗品的內(nèi)部領(lǐng)用進(jìn)行管理；支

30、持零配件的組裝和拆分；整單打折、多收、抹零功能；有效的掌握“通用件”實(shí)際庫存狀況；零配件及其互換件總量的庫存上下限報(bào)警；自定義小數(shù)位數(shù)功能。 簡單、易用對常用基本信息加入“拼音”簡碼，用戶可以通過拼音進(jìn)行快速的定位和錄入；系統(tǒng)內(nèi)建的龐大的零配件、車型等資料庫，減少了用戶的前期錄入工作量；智能錄入功能：軟件自動記錄客戶輸入的文本信息，下次錄入時(shí)，可直接調(diào)用。 具備輝煌版“版本豐富、多樣化組網(wǎng)，數(shù)據(jù)安全，遠(yuǎn)程管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等特性。3.2 管家婆卓越系列簡介管家婆卓越系列以標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)為核心，提供了純財(cái)務(wù)管理的卓越財(cái)務(wù)版，“進(jìn)銷存標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)管理”的卓越標(biāo)準(zhǔn)版，“進(jìn)銷存標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)生產(chǎn)管理”的卓越企業(yè)版，為中

31、小企業(yè)提供了全面的解決方案。卓越系列產(chǎn)品我們將在第五節(jié)詳細(xì)介紹。第四節(jié) 管家婆輝煌版8.51使用流程本節(jié)以產(chǎn)品操作流程指導(dǎo)為主，詳細(xì)操作說明請參考產(chǎn)品幫助。通過本節(jié)的學(xué)習(xí)，可以基本掌握產(chǎn)品的使用流程。4.1 安裝與啟動（重要，必須掌握）一、安裝sql2000本軟件的運(yùn)行需要SQL SERVER數(shù)據(jù)庫的支持，因此在安裝輝煌版之前，應(yīng)首先安裝SQL SERVER數(shù)據(jù)庫，然后安裝輝煌版程序。在保證SQL SERVER正常啟動時(shí)，輝煌版程序才能運(yùn)行。目的：能夠熟練安裝sql2000。具體要求：在機(jī)器上對安裝sql2000和卸載sql2000進(jìn)行實(shí)際操作（練習(xí)的次數(shù)根據(jù)自己的情況決定）。二、安裝管家婆輝

32、煌版服務(wù)器和工作站目的：能夠熟練安裝輝煌版服務(wù)器和工作站。具體要求：在機(jī)器上對安裝管家婆和卸載管家婆程序進(jìn)行實(shí)際操作（練習(xí)的次數(shù)根據(jù)自己的情況決定）。三、配置服務(wù)器目的：熟悉對輝煌版服務(wù)器的相關(guān)設(shè)置。具體要求：對服務(wù)器進(jìn)行相關(guān)設(shè)置后，客戶端能夠順利登錄服務(wù)器。四、進(jìn)入輝煌版軟件目的：熟悉創(chuàng)建新賬套的步驟。具體要求：創(chuàng)建一個新賬套。操作順序：啟動SQL Server，啟動套接字服務(wù)器，啟動中間層服務(wù)器，設(shè)置中間層服務(wù)器，啟動客戶端程序，登陸服務(wù)器，創(chuàng)建新帳套。詳細(xì)操作參考：數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)知識軟件安裝與啟動4.2 軟件操作基本流程（熟悉基本流程，要求必須完成習(xí)題）說明：操作難點(diǎn)了解即可，在以后的深入學(xué)

33、習(xí)中不斷鞏固。本小節(jié)的主要目的是學(xué)會基本的操作流程。詳細(xì)操作參見幫助。1、系統(tǒng)初始化：添加操作員、輸入基本信息、期初數(shù)據(jù)、系統(tǒng)維護(hù)。2、開賬3、日常業(yè)務(wù)的處理： 進(jìn)貨、銷售和庫存業(yè)務(wù)的處理； 錢流和增強(qiáng)業(yè)務(wù)的處理。4、月結(jié)存5、年結(jié)存操作基本流程如下圖所示：一、系統(tǒng)初始化1-1 建立基本信息目的：學(xué)習(xí)基本信息的添加方法。名詞解釋：基本信息是指在進(jìn)銷存、錢流業(yè)務(wù)單據(jù)中經(jīng)常使用的相關(guān)信息，如：企業(yè)的庫存商品、供應(yīng)商、客戶和公司的業(yè)務(wù)人員等信息。具體要求：在“基本信息”中按照順序?qū)⑾旅娴膬?nèi)容輸入到軟件中：新增下列庫存商品：長虹彩電、TCL彩電；長虹彩電分為：長虹21寸彩電、長虹29寸彩電和長虹背投產(chǎn)

34、品；TCL彩電分為：TCL21寸彩電、TCL29寸彩電。 新增下列往來單位：供應(yīng)商、客戶；供應(yīng)商分為：長虹集團(tuán)和TCL集團(tuán)；客戶分為：北京華聯(lián)、成都華聯(lián)。新增下列內(nèi)部職員：小李、小王、小張。新增費(fèi)用類型：電話費(fèi)。新增下列存貨倉庫：1倉庫、2倉庫。1-2 添加操作員 公司為了信息的安全，只將部分權(quán)限開放給操作員，不同崗位的員工權(quán)限也不同。因此，在添加員工的基本信息后，應(yīng)該對操作員進(jìn)行授權(quán)。當(dāng)兩個職員權(quán)限全部一致時(shí)，可使用“復(fù)制”功能為第二人賦權(quán)；用戶在進(jìn)入系統(tǒng)后可修改自己的密碼；管理員可修改所有人的密碼。1-3 期初建賬目的：掌握將手工賬的數(shù)據(jù)輸入到軟件中的步驟。名詞解釋：期初建賬是為了保持企業(yè)

35、數(shù)據(jù)的連續(xù)性和正確性，企業(yè)將在使用輝煌版前的庫存商品、往來款項(xiàng)等數(shù)據(jù)輸入到軟件中的步驟。具體要求：在“系統(tǒng)維護(hù)期初建賬”中將下表的數(shù)據(jù)全部錄入到軟件中：名稱倉庫數(shù)量應(yīng)收賬款金額應(yīng)付賬款金額金額長虹21寸彩電1倉庫10900TCL29寸彩電2倉庫152100長虹集團(tuán)3600北京華聯(lián)5200現(xiàn)金1000銀行存款100000二、開賬目的：了解開賬的步驟。具體要求：點(diǎn)擊“系統(tǒng)維護(hù)期初建賬”完成開賬工作，企業(yè)的開賬日期為：2004-03-01。三、日常業(yè)務(wù)的處理3-1 進(jìn)貨管理軟件通過進(jìn)貨訂單、進(jìn)貨收貨、進(jìn)貨付款、進(jìn)貨退貨業(yè)務(wù)來完成一個完整的進(jìn)貨流程。進(jìn)貨信息及時(shí)傳遞到倉庫、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。通過詳盡的庫存狀況

36、、財(cái)務(wù)報(bào)表等查詢，及時(shí)了解企業(yè)各項(xiàng)采購業(yè)務(wù)的明細(xì)、匯總情況，為企業(yè)的進(jìn)貨決策提供依據(jù)。目的：能夠使用軟件處理進(jìn)貨業(yè)務(wù)。具體要求：使用軟件處理以下進(jìn)貨業(yè)務(wù)：3月2日，企業(yè)市場人員小李從TCL集團(tuán)購買21寸彩電20臺存入2倉庫，單價(jià)為850元，稅率為17，企業(yè)用銀行存款支付貨款；3月4日，企業(yè)市場人員小王從長虹集團(tuán)購買背投彩電10臺存入1倉庫，單價(jià)為12000元，稅率為17，企業(yè)還沒有支付貨款；3月5日，小王將購買的背投彩電退貨2臺。3月7日，企業(yè)財(cái)務(wù)人員小張將欠長虹集團(tuán)的貨款全部結(jié)清。在處理業(yè)務(wù)的過程中，當(dāng)單據(jù)保存后，到經(jīng)營歷程中查詢單據(jù)，并對單據(jù)過賬后引起的庫存狀況和往來賬的變化進(jìn)行查詢（分別

37、點(diǎn)擊“經(jīng)營歷程”、“庫存狀況”和“往來分析（與供應(yīng)商對賬）”圖標(biāo)結(jié)存查詢）。 銷售管理銷售管理模塊具有銷售訂單、銷售開單、銷售收款、銷售退貨、委托代銷等功能?？梢蕴幚礓N售訂單、發(fā)貨、退貨、銷售折扣，同一商品，對應(yīng)不同的客戶有不同的銷售價(jià)格等業(yè)務(wù)?？梢蕴幚響?yīng)收款、現(xiàn)金收款等往來款業(yè)務(wù)。從信用額度和回款期限兩個角度實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶信用，防止超額發(fā)貨，降低風(fēng)險(xiǎn)?？砂翠N售分區(qū)對發(fā)貨、應(yīng)收、回款情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢，結(jié)合賬齡分析及時(shí)催款，加速資金流動。銷售信息可以同步傳遞給倉庫、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，提供了完整的銷售報(bào)表，例如：銷售成本表、銷售日月年報(bào)、地區(qū)銷售狀況、銷售折扣查詢、超期應(yīng)收款查詢等，為企業(yè)管理層提供全面的物

38、流管理和財(cái)務(wù)管理信息。目的：能夠使用軟件處理銷售業(yè)務(wù)。具體要求：處理以下業(yè)務(wù)：3月9日，小王銷售給北京華聯(lián)TCL21寸彩電15臺，單價(jià)為1000元，稅率17，北京華聯(lián)支付現(xiàn)金5000元；3月11日，北京華聯(lián)通過小王退回TCL21寸彩電2臺；3月15日，企業(yè)小張收到北京華聯(lián)貨款10000元。在處理業(yè)務(wù)的過程中，當(dāng)單據(jù)保存后，到經(jīng)營歷程中查詢單據(jù)，并對單據(jù)過賬后引起的庫存狀況和往來賬的變化進(jìn)行查詢（分別點(diǎn)擊“庫存狀況”、“往來分析（與代理商對賬）”、“月銷售排行榜”和“銷售成本表”圖標(biāo)進(jìn)行相關(guān)查詢）。3-3 庫存管理倉庫管理模塊主要用來處理采購、銷售業(yè)務(wù)以外的倉庫業(yè)務(wù)。比如：存貨調(diào)價(jià)、組裝拆卸、倉

39、庫調(diào)撥、庫存盤點(diǎn)等出入庫業(yè)務(wù)，并將相關(guān)的金額自動轉(zhuǎn)入相應(yīng)的報(bào)表和統(tǒng)計(jì)查詢表。同時(shí)可通過庫存上下限報(bào)警管理對企業(yè)的最佳庫存量進(jìn)行管理，庫存異常時(shí)及時(shí)報(bào)警，減少流動資金的積壓、控制庫存成本。目的：會使用同價(jià)調(diào)撥單和報(bào)損報(bào)溢單據(jù)。名詞解釋：同價(jià)調(diào)撥單：是指用于處理企業(yè)以相同的價(jià)格將一個倉庫的商品移到另外一個倉庫的業(yè)務(wù)單據(jù)。報(bào)損（溢）單：用于處理企業(yè)在檢查倉庫存貨時(shí)，將庫存商品數(shù)量與實(shí)際數(shù)量不一致的情況記錄下來的單據(jù)。當(dāng)庫存數(shù)量實(shí)際數(shù)量，使用“報(bào)溢單”；當(dāng)庫存數(shù)量實(shí)際數(shù)量，使用“報(bào)損單”。具體要求：用軟件處理以下業(yè)務(wù)：3月17日，小張將1倉庫的長虹背投彩電2臺搬移到2倉庫；3月18日，小張?jiān)跈z查庫存時(shí)

40、，發(fā)現(xiàn)2倉庫的TCL29寸彩電少了1臺；3月19日，小張對1倉庫進(jìn)行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)長虹21寸彩電多了2臺。在完成每一筆業(yè)務(wù)后，對庫存狀況進(jìn)行查詢，注意庫存的變化情況。3-4 錢流管理錢流模塊與采購、銷售、倉庫模塊緊密聯(lián)系，通過進(jìn)銷存業(yè)務(wù)自動影響相應(yīng)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。同時(shí)實(shí)現(xiàn)對固定資產(chǎn)、待攤費(fèi)用和應(yīng)收應(yīng)付調(diào)整的處理，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)一體化管理，保障了財(cái)務(wù)信息與業(yè)務(wù)信息的高度同步與一致性，為管理者提供實(shí)時(shí)的財(cái)務(wù)管理信息。1）目的：掌握費(fèi)用單的處理方法，對現(xiàn)金費(fèi)用單和一般費(fèi)用單的使用。2）名詞解釋：現(xiàn)金費(fèi)用單：處理用現(xiàn)金支付費(fèi)用，而企業(yè)不需要記載收款單位是誰的業(yè)務(wù)單據(jù)。一般費(fèi)用單：處理用現(xiàn)金、銀行存款或者以后

41、支付的費(fèi)用，同時(shí)企業(yè)需要對收款方進(jìn)行記載的單據(jù)。具體要求：用軟件處理以下業(yè)務(wù)：3月25日，小張用現(xiàn)金支付電話費(fèi)300元。業(yè)務(wù)單據(jù)保存后，查詢費(fèi)用支出情況（點(diǎn)擊“費(fèi)用支出”圖標(biāo)即可）。3-5 增強(qiáng)業(yè)務(wù)委托代銷與受托代銷；會員卡管理；通過自動報(bào)警可查看庫存商品上下限、庫存商品保質(zhì)期、超期應(yīng)收款、應(yīng)收款上下限、到期進(jìn)貨訂單、到期銷售訂單的報(bào)警情況。四、月結(jié)存目的：熟悉月結(jié)存的操作步驟。名詞解釋：月結(jié)存：是指企業(yè)完成一個月的業(yè)務(wù)后進(jìn)行的總結(jié)。具體要求：3月30日，結(jié)存本月業(yè)務(wù)。五、年結(jié)存目的：熟悉年結(jié)存的操作步驟。名詞解釋：是指企業(yè)在完成本年的所有業(yè)務(wù)后所作的總結(jié)。具體要求：在數(shù)據(jù)備份后進(jìn)行年結(jié)存操作

42、。難點(diǎn)：年結(jié)存前進(jìn)行數(shù)據(jù)備份；年結(jié)存將結(jié)存所有的賬本數(shù)據(jù)，將現(xiàn)在的結(jié)存數(shù)據(jù)作為下一年的期初值，并清除經(jīng)營歷程。4.3 數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)目的：掌握服務(wù)器備份和從服務(wù)器恢復(fù)本分?jǐn)?shù)據(jù)的方法。具體要求：將賬套數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份文件名為：數(shù)據(jù)庫名稱；將備份數(shù)據(jù)恢復(fù)到軟件中。 服務(wù)器方式數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)； 本地?cái)?shù)據(jù)備份和恢復(fù)。與門店版、管家婆卓越財(cái)務(wù)、卓越標(biāo)準(zhǔn)版、匯總版和盤點(diǎn)機(jī)數(shù)據(jù)接口。小結(jié)：熟悉產(chǎn)品的基本流程是銷售軟件和應(yīng)用軟件的前提。為了幫助大家更好地服務(wù)于客戶，要求大家必須掌握以下內(nèi)容：計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)（包括windows98、2000、XP）安裝、驅(qū)動、網(wǎng)上鄰居設(shè)置，微軟補(bǔ)丁、殺毒、防火墻、解壓縮要熟

43、悉掌握。計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)（包括windows98、2000、XP）安裝、驅(qū)動、網(wǎng)上鄰居設(shè)置，微軟補(bǔ)丁、殺毒、防火墻、解壓縮要熟悉掌握。管家婆軟件的安裝、啟動、調(diào)試。管家婆軟件安裝中的幾大問題：SQL安裝注意事項(xiàng)；軟件狗找不到問題；手工創(chuàng)建帳套；數(shù)據(jù)庫連接失敗問題。管家婆軟件的基本思路、基本操作步驟，大致流程。備份與恢復(fù)。重要性相當(dāng)于“剎車裝置”，猶如學(xué)車人第一想學(xué)剎車一樣?；謴?fù)的幾種方式不可不會：軟件中的恢復(fù)，SQL中的恢復(fù)，查詢分析器的恢復(fù)，企業(yè)管理器附加數(shù)據(jù)庫的恢復(fù)。4.3 管家婆輝煌版8.51常見問題處理很多時(shí)候，銷售人員還兼任著客戶服務(wù)的職責(zé)，掌握了以上幾點(diǎn)，基本上可以解決用戶80%的問

44、題，對于銷售促進(jìn)不無好處。計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)知識此處略去，請大家自學(xué)。常見問題手冊：啟動與登陸 問題1：管家婆安裝好后啟動時(shí)提示連接服務(wù)器失敗。解決辦法：檢查是否正常啟動了服務(wù)器上的套接字服務(wù)器和SQL網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。檢查是否啟動了服務(wù)器上的SQL，正常啟動后屏幕右下方的SQL小圖標(biāo)應(yīng)出現(xiàn)綠色箭頭。服務(wù)器機(jī)器名不能用中文名稱。安裝管家婆服務(wù)器端程序時(shí)，安裝路徑名不能用中文。服務(wù)器和客戶端均需安裝TCP/IP 協(xié)議，并指定在同一網(wǎng)段的IP地址。服務(wù)器上DNS的域后綴搜索順序應(yīng)為空或禁用DNS。連接時(shí)若提示撥號連接，可打開IE中的工具里的INTERNET選項(xiàng)，把“從不撥號連接”這個選項(xiàng)選上即不會有此提示。刪

45、除tcp/ip協(xié)議后重啟，然后重裝tcp/ip若使用sql server2000,將sql登錄方式改為sql和windows混合模式?，F(xiàn)象或問題原因及解決方法在工作站上運(yùn)行管家婆時(shí)，輸入的服務(wù)器名絕對正確，且網(wǎng)絡(luò)環(huán)境正常的情況下系統(tǒng)一直出現(xiàn)提示“連接失敗，請確認(rèn)輸入正確的服務(wù)器名”?？赡苁菦]有運(yùn)行管家婆輝煌版服務(wù)器支持者解決方法：運(yùn)行服務(wù)器支持者就可。在工作站上運(yùn)行管家婆時(shí)，輸入的服務(wù)器名絕對正確，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境正常的情況下系統(tǒng)一直出現(xiàn)提示“Login failed for user sa”可能是服務(wù)器端服務(wù)器配置的有誤。解決方法：在服務(wù)器端手動運(yùn)行輝煌版服務(wù)器，選擇“設(shè)置數(shù)據(jù)庫連接”，核對用戶、密

46、碼、服務(wù)器名；如果上述方法不能解決，再檢查服務(wù)器的SQL Sever服務(wù)器是否運(yùn)行并啟動MSSQLsever Service服務(wù)。工作站上運(yùn)行管家婆時(shí)，當(dāng)正在錄入數(shù)據(jù)或查尋數(shù)據(jù)時(shí)，出現(xiàn)提示“RPC服務(wù)器無法使用”可能是服務(wù)器端的服務(wù)器出現(xiàn)問題或被其它人關(guān)閉。解決方法：關(guān)閉客戶端程序，重新運(yùn)行服務(wù)器端程序。工作站上運(yùn)行管家婆時(shí)，當(dāng)正在錄入數(shù)據(jù)或查尋數(shù)據(jù)時(shí)，出現(xiàn)提示“Variant does not reference an automation object.”可能是服務(wù)器端服務(wù)器出現(xiàn)問題或網(wǎng)絡(luò)故障。解決方法：用排除法，先查網(wǎng)絡(luò)是否正常，再查服務(wù)器相關(guān)配置，再重新啟動服務(wù)器。問題2：工作站提示找

47、不到或連接不上服務(wù)器？（服務(wù)器端可以正常登陸軟件，但工作站找不到服務(wù)器）解決辦法：網(wǎng)絡(luò)問題，檢查局域網(wǎng)是否通暢。 windowssystemmidas.dll文件沒有或不全。從安裝盤上找到此文件并復(fù)制到相應(yīng)目錄下。 工作站的DNS被啟用或者在DNS中出現(xiàn)了域后綴。禁用DNS或者刪掉域后綴。 簡化所安裝的網(wǎng)絡(luò)協(xié)義，最好是只留下TCP/IP，且給每個工作站一個固定的IP地址。 問題3：如何修改SQL Server 2000系統(tǒng)管理員Sa的登錄密碼？分析：SQL Server 2000系統(tǒng)管理員Sa的登錄密碼，一般在安裝SQL Server 2000時(shí)就已經(jīng)設(shè)置。在數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)中，用檢查口令等手段

48、來檢查用戶身份，合法的用戶才能進(jìn)入數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。管家婆系列需要通過驗(yàn)證Sa登錄密碼才能創(chuàng)建、刪除賬套，這樣Sa的登錄密碼在此就顯得尤為重要。操作步驟如下：打開企業(yè)管理器，依次展開服務(wù)器組，然后展開服務(wù)器。打開“安全性”文件夾，單擊“登錄”，然后用右鍵單擊“Sa”，執(zhí)行“屬性”命令。彈出“SQL Server登錄屬性”對話框，如下圖所示。在“SQL Server身份驗(yàn)證”密碼欄，輸入最新密碼。設(shè)置新密碼設(shè)置新密碼單擊“確定”按鈕，彈出“確認(rèn)密碼”對話框，再輸一遍登錄密碼。單擊“確定”按鈕，完成對Sa登錄密碼的修改。常見問題手冊：創(chuàng)建帳套 問題1：系統(tǒng)提示“創(chuàng)建帳套失敗”。解決辦法：帳套或服務(wù)器名稱

49、不能用中文。帳套或服務(wù)器名稱不能用全數(shù)字或以數(shù)字開頭。不能連續(xù)創(chuàng)建賬套否則會提示“創(chuàng)建帳套失敗”。不能創(chuàng)建與曾刪除的帳套同名的帳套。在安裝本系統(tǒng)的服務(wù)器端程序時(shí)路徑名不能用中文(客戶端最好也不用)。帳套名不能用SQL服務(wù)器的名字問題2：如何在SQL數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)建帳套？解決辦法：下面以在創(chuàng)建輝煌版賬套為例進(jìn)行講解，此方法適用于在管家婆客戶端或數(shù)據(jù)庫維護(hù)工具都無法正常創(chuàng)建賬套的情況下使用。操作步驟如下：點(diǎn)擊windows開始程序Microsoft SQL Server 2000企業(yè)管理器，依次展開服務(wù)器組，然后展開需創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫的服務(wù)器。選擇“數(shù)據(jù)庫”文件夾，單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的快捷菜單上選擇“新建

50、數(shù)據(jù)庫”命令。此時(shí)，進(jìn)入“數(shù)據(jù)庫屬性”對話框，在“名稱”文本框中輸入新建數(shù)據(jù)庫的名字。單擊“確定”按鈕，創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫完成。選中新建的數(shù)據(jù)庫，單擊“工具”下拉式菜單中，執(zhí)行“還原數(shù)據(jù)庫”命令，打開“還原數(shù)據(jù)庫”對話框。選擇“從設(shè)備”，然后單擊“選擇設(shè)備”按鈕，打開“選擇設(shè)備”對話框。單擊“添加”按鈕，在“選擇還原目的”對話框中，選擇“文件名”方式，如果只是想建立空賬套,可以單擊找到管家婆服務(wù)器端的data文件夾下的graspcw83文件；如果有備份數(shù)據(jù),那么可以選擇你的備份數(shù)據(jù)所在的路徑。單擊“選項(xiàng)”標(biāo)簽，打開“選項(xiàng)”選項(xiàng)卡，如圖1所示。確定路徑?？稍诖藱谔幹苯虞斎胝_路徑。選擇“在現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫上強(qiáng)

51、制還原”復(fù)選框 （圖確定路徑。可在此欄處直接輸入正確路徑。選擇“在現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫上強(qiáng)制還原”復(fù)選框單擊“確定”按鈕，開始還原數(shù)據(jù)庫。展開master，單擊“表”，再在列表框中，用右鍵單擊“GraspcwZt”文件。在彈出的快捷菜單中執(zhí)行“打開表返回所有行”。列表框中，最后一欄添加上第（2）步輸入的數(shù)據(jù)庫名稱(dbname是數(shù)據(jù)庫名稱、fullname是帳套名稱)確定退出，創(chuàng)建帳套完成。說明標(biāo)準(zhǔn)版、服裝鞋業(yè)版手工創(chuàng)建賬套的步驟與輝煌版的相似，不同之處：管家婆標(biāo)準(zhǔn)版3.4：第（6）步創(chuàng)建空賬套，找到管家婆服務(wù)器端的data文件夾下的GRASPCWB文件。管家婆服裝鞋業(yè)版：第（6）步創(chuàng)建空賬套，找到管家

52、婆服務(wù)器端的data文件夾下的GraspFz文件。第（9）步展開master，單擊“表”，再在列表框中，用右鍵單擊“GraspfzZt”文件。在彈出的快捷菜單中執(zhí)行“打開表返回所有行”。常見問題手冊：數(shù)據(jù)庫安裝注意事項(xiàng) 問題1：如何修改SQL Server 2000身份驗(yàn)證模式？解決辦法：管家婆軟件在數(shù)據(jù)庫安全方面采用了最安全的方式“混合模式”，因此在安裝SQL數(shù)據(jù)庫的過程中，對誤將身份驗(yàn)證模式選擇為“windows身份驗(yàn)證模式”的數(shù)據(jù)庫時(shí)，需要進(jìn)行修改，操作步驟為：打開企業(yè)管理器，依次展開服務(wù)器組，用右鍵單擊軟件使用的服務(wù)器。在彈出的快捷菜單，執(zhí)行“屬性”命令，出現(xiàn)“SQL Server屬性

53、”對話框。如圖3所示。單擊“安全性”標(biāo)簽，在“安全性”選項(xiàng)框中，將“僅Windows”改為“SQL Server和Windows”身份驗(yàn)證。單擊“SQL Server單擊“SQL Server和Windows”設(shè)置完成后，單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)提示重新啟動服務(wù)器。單擊“是”按鈕，完成對身份驗(yàn)證模式的修改。說明：在 Windows XP操作系統(tǒng)與Windows 2000操作系統(tǒng)下修改SQL Server 2000身份驗(yàn)證模式相同，但在Windows 98操作系統(tǒng)下，卻不能通過以上方法對身份驗(yàn)證模式進(jìn)行修改。因?yàn)樵赪indows 98操作系統(tǒng)下，安裝SQL Server 2000時(shí)，系統(tǒng)只支持“混

54、合模式”身份驗(yàn)證模式。問題2：常見的產(chǎn)品版本、操作系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫的組合表：產(chǎn)品版本操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫全能競爭版Win98DBF數(shù)據(jù)庫，不需要安裝。輝煌版7.XWin98Win2000 Win XPDBF數(shù)據(jù)庫，不需要安裝。輝煌版8.X服裝版7.01Win98Win2000 ProfessionalWin XP ProfessionalSQL server 7.0 桌面版（desktop edition）SQL server 2000 個人版(personal edition)Win2000 ServerSQL server 7.0 標(biāo)準(zhǔn)版(standard edition)SQL server 20

55、00 標(biāo)準(zhǔn)版(standard edition)標(biāo)準(zhǔn)版3.4Win98Win2000 ProfessionalWin XP ProfessionalSQL server 2000 個人版(personal edition)Win2000 ServerSQL server 2000 標(biāo)準(zhǔn)版(standard edition)說明對于輝煌版8.x、服裝版7.01、標(biāo)準(zhǔn)版3.4均推薦使用“Win2000 ProfessionalSQL server 2000個人版(personal edition)”的組合，穩(wěn)定、速度快。WinNT 4.0server（打SP5以上）支持 sql7.0標(biāo)準(zhǔn)版(sta

56、ndard edition)或sql2000標(biāo)準(zhǔn)版(standard edition)或企業(yè)版(enterprise edition)！注意 SQL Server 2000的某些功能要求必須在Windows 2000 Server（任何版本）下才可以使用。另外，在Microsoft Windows NT Server 4.0上，必須安裝Service Pack 5（SP5）或更高版本，這是SQL Server 2000所有版本的最低要求。SQL Server 2000中文版不支持英文版的Windows NT 4.0企業(yè)版。如果在不帶網(wǎng)卡的Windows 98計(jì)算機(jī)上安裝SQL Server 2

57、000個人版，需要Windows 98第二版。網(wǎng)絡(luò)要求：操作系統(tǒng)必須安裝Microsoft Internet Explorer 5.0以上瀏覽器。安裝 SQL Server 2000 之前，必須在操作系統(tǒng)級啟用 TCP/IP。常見問題手冊：加密狗常見問題 問題1：單機(jī)并口找不到軟件狗的常見解決方案。解決辦法：到/z-g1.htm下載并口狗驅(qū)動。（要求安裝后重新啟動電腦）若是管家婆反復(fù)安裝過幾次，并安裝時(shí)有中斷退出的。請檢查搜索tdmd.vxd，tdsd.vxd是否為正常大小。（一般為16kb，在系統(tǒng)windowssystem下，如果是win2000或XP，則在windowssystem32下）

58、如果沒有或其大小為0，則在其它目錄重新安裝一套，將兩文件拷到上述目錄。更換并口設(shè)置,在CMOS中找parallel這個單詞，它后面有epp,ecp,spp,epp+ecp等設(shè)置，把每個設(shè)置都試一下（若是以前可以找到，突然找不到，可以跳過）主板驅(qū)動是否正常安裝（設(shè)備管理器中是否有嘆號或問號）檢查并口狗后面是否接打印機(jī)。（有可能是打印機(jī)端口和加密狗沖突，此時(shí)把打印機(jī)取下）檢查軟件狗是否松動或并口是否損壞，插緊加密狗。若是進(jìn)入管家婆以后，才提示沒有找到軟件狗，請更換加密狗。單據(jù)過賬時(shí)報(bào)“FFFFFFFF”，跟加密狗有關(guān)系。在7.X可以找到，而在8.X無法找到，跟加密狗有關(guān)系。并口狗不支持筆記本的US

59、B轉(zhuǎn)并口。若還是不行的話將狗換到其他的電腦上看能否找到，確保狗是好的注：全能竟?fàn)幇媾c門店版有專門的軟件狗驅(qū)動，請到網(wǎng)站上下載在win98、win2000或WinXP下找不到軟件狗，請到網(wǎng)站上下載加密狗補(bǔ)丁，下載地址：/z-g1.htm問題2：網(wǎng)絡(luò)并口找不到軟件狗的常見解決方案：解決辦法：在網(wǎng)上下載網(wǎng)絡(luò)并口驅(qū)動，安裝新的并口狗驅(qū)動程序，重新啟動。832以下版本：到服務(wù)器的DOS下找到服務(wù)器端安裝文件夾下的DRV目錄，輸入“dog remove”,確認(rèn)后再 輸入“dog install”；重新啟動計(jì)算機(jī)。安裝之后若還不能找到狗，請重新安裝服務(wù)器端。若還不行，請運(yùn)行dog remove，若報(bào)錯200

60、17表示此狗沒被安裝上，請運(yùn)行dog install。若還不行，請重新啟動計(jì)算機(jī)并重運(yùn)行dog remove 及 dog install。若還不行，請進(jìn)入BIOS修改并口模式，并重新運(yùn)行dog remove及dog install程序。841以上版本：直接進(jìn)入drv文件夾（管家婆安裝目錄下），找到網(wǎng)絡(luò)版的安裝程序，安裝加密狗的驅(qū)動程序先運(yùn)行狗頭Instdrv.exe，再運(yùn)行srvsetup安裝完成后在系統(tǒng)右下角托盤區(qū)會出現(xiàn)一個“R”的圖標(biāo)，重新啟動電腦。如果仍然不行可反復(fù)卸載安裝幾次看看。有關(guān)在win2000、WinXp系統(tǒng)的單機(jī)環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)版找不到加密狗的解決方法如下：（用的是網(wǎng)絡(luò)版，但是只