廣日電梯卓越績效模式（戰(zhàn)略部分）

1、廣日電梯卓越績效模式 戰(zhàn)略部分 目 錄123 戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略部署戰(zhàn)略結(jié)果4十三五規(guī)劃簡介制度保障組織保障一、戰(zhàn)略制定 （1）戰(zhàn)略的管理組織戰(zhàn)略管理委員會公司戰(zhàn)略管理實施辦法 戰(zhàn)略管理控制程序一、戰(zhàn)略制定 各部門戰(zhàn)略管理委員會各部門戰(zhàn)略管理委員會戰(zhàn)略管理委員會、董事會辦公室各部門戰(zhàn)略管理委員會外部環(huán)境分析：1、宏觀環(huán)境2、市場分析3、競爭分析內(nèi)部環(huán)境分析：1、銷售分析2、資源能力分析制定各戰(zhàn)略選擇方案選擇方案確定戰(zhàn)略董事會審批戰(zhàn)略分解1、“十二五“業(yè)務戰(zhàn)略計劃2、年度事業(yè)計劃3、年度KPI指標考核戰(zhàn)略行動根據(jù)年度完成情況及內(nèi)外部環(huán)境變化戰(zhàn)略年度評價戰(zhàn)略調(diào)整XX、愿景、核心價值觀外部信息收集信息收集

2、戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略選擇與制定戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評價與調(diào)整（2）戰(zhàn)略的管理流程內(nèi)部信息收集資源保障戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略業(yè)務戰(zhàn)略戰(zhàn)略制定企業(yè)愿景辦公室、市場部、營業(yè)部等各職能部門一、戰(zhàn)略制定通過內(nèi)外部信息收集，為戰(zhàn)略委員會的戰(zhàn)略分析提供第一手資料。外部信息1、政治環(huán)境及政策；2、經(jīng)濟發(fā)展形勢；3、社會及人文發(fā)展4、技術(shù)發(fā)展趨勢；5、市場發(fā)展及趨勢；6、行業(yè)競爭態(tài)勢；7、社會勞動資源狀況內(nèi)部信息1、經(jīng)營情況；2、產(chǎn)品質(zhì)量；3、供應鏈管理；4、技術(shù)研發(fā)；5、財務資源；6、戰(zhàn)略執(zhí)行；7、人力資源（3）信息收集十一五規(guī)劃實施情況戰(zhàn)略管理委員會PEST分析結(jié)論：從總體上看機遇大于挑戰(zhàn)，廣日電梯處于戰(zhàn)略機遇期外部分析-PEST分

3、析（4）信息分析1、城鎮(zhèn)化加快，電梯需求量加大 2、電梯行業(yè)改革，制造企業(yè)面臨機會與挑戰(zhàn) 3、國家調(diào)控房地產(chǎn)，電梯需求短期內(nèi)受影響 4、國家強調(diào)自主創(chuàng)新，給民族品牌以政策支持1、新能源、新材料應用2、環(huán)保、節(jié)能等技術(shù)引入1、中國已成為全球最大的電梯生產(chǎn)基地及市場2、經(jīng)濟增速放緩3、原材料、人工價格上漲 1、人口老年化凸顯，電梯市場帶來新需求 2、公共電梯事故引關(guān)注，電梯質(zhì)量要求提高 3、中國用電梯保有量最多，維保市場空間大 4、民族品牌認同度上升，內(nèi)資品牌影響力增強經(jīng)濟環(huán)境E社會環(huán)境S技術(shù)環(huán)境T政治環(huán)境P一、戰(zhàn)略制定分析結(jié)論：中國電梯市場容量依然巨大，同行內(nèi)存在定位相近且強大的競爭對手，且每年

4、都有新進排名前列的競爭品牌，如通力，市場競爭呈現(xiàn)白熱化。外部分析-市場分析（4）信息分析年銷售量10000臺以上（2010年）市場領先者：三菱、日立、奧的斯、蒂森、迅達、通力年銷售量5000-10000臺（2010年）市場挑戰(zhàn)者：永大、富士達、東芝、快速、康力、江南嘉捷、博林特、廣日、大連星瑪年銷售量2000-5000臺（2010年）市場追隨、補缺者申龍、西繼、三洋、菱王等電梯行業(yè)集中度分析一、戰(zhàn)略制定被替代品替代風險小。行業(yè)進入門檻提高，有少數(shù)一定實力的潛在競爭者；原材料價格上升；部分顧客偏向價格低的產(chǎn)品，大型買家議價能力強一、戰(zhàn)略制定顧客談判力供應商替代產(chǎn)品外部分析-競爭分析（4）信息分析

5、潛在進入者外資大型企業(yè)實力強，國內(nèi)中低端企業(yè)有可能退出。同行業(yè)競爭者機會Opportunities1、國內(nèi)城鎮(zhèn)化進程加速，電梯需求量加大。2、中國已成為全球最大的電梯生產(chǎn)基地，電梯在用保有量最大，供應鏈成熟度、維保市場不斷擴大。3、社會對民族品牌認同度持續(xù)加強，給民族品牌以政策支持。4、環(huán)保技術(shù)引入，新材料、新技術(shù)應用。5、電梯質(zhì)量安全、售后服務要求、行業(yè)進入門檻提高，對成熟、規(guī)模電梯企業(yè)有利。威脅Threats1、國家房地產(chǎn)調(diào)控政策出臺，短期會影響電梯需求。2、材料、人工價格上漲帶來成本增加，部分顧客對價格降低有一定期望。3、同行外資品牌規(guī)模擴大加劇市場競爭，民族企業(yè)生存空間受擠壓。外部分析

6、結(jié)論：公司面臨的機會與威脅（4）信息分析一、戰(zhàn)略制定主營業(yè)務收入年復合增長率高于行業(yè)水平，我司目前處于較快發(fā)展階段。內(nèi)部分析：公司經(jīng)營分析（4）信息分析一、戰(zhàn)略制定項目廣日電梯康力電梯營銷網(wǎng)絡5個子分公司、1個區(qū)域服務中心、24個辦事處，戰(zhàn)略客戶較少7個子分公司，21個營銷服務中心，戰(zhàn)略客戶較多研發(fā)能力“高新技術(shù)企業(yè)”、“省級企業(yè)技術(shù)中心”、“市工程技術(shù)研發(fā)中心”，各類工程技術(shù)人員257人，中高級職稱人員55人，年均研發(fā)經(jīng)費3%-4%之間“省級企業(yè)技術(shù)中心”、“市工程技術(shù)研發(fā)中心”，各類工程技術(shù)人員80人，其中本科以上學歷80%，中高級職稱人員8人，年均研發(fā)經(jīng)費3%-4%之間供應鏈廣日工業(yè)園是

7、目前國內(nèi)最大的電梯、電梯零部件及關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)基地，電梯制造資源集中程度高主要生產(chǎn)基地在江蘇吳江，電梯制造資源的集中程度較廣日工業(yè)園低產(chǎn)品質(zhì)量與服務 品質(zhì)穩(wěn)定、安全可靠的電梯產(chǎn)品和快速響應服務，目前廠外在用電梯保有量超10萬，從未出現(xiàn)過電梯嚴重傷人事件及負面報道產(chǎn)品質(zhì)量不太穩(wěn)定；服務響應速度慢；曾有媒體報道出現(xiàn)過傷人事件內(nèi)部分析：與行業(yè)內(nèi)廠家對比分析（4）信息分析一、戰(zhàn)略制定序號項目廣日電梯日立電梯1營銷網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡布局較弱、戰(zhàn)略客戶資源不足營銷網(wǎng)絡布局完善、戰(zhàn)略客戶資源充足2研發(fā)能力已掌握一定的前沿技術(shù)研發(fā)技術(shù)力量深厚，掌握較多的前沿技術(shù)，如超高速梯技術(shù)等3產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量穩(wěn)定，未有出現(xiàn)過嚴重的傷

8、人事故質(zhì)量穩(wěn)定，已在行業(yè)內(nèi)形成較好口碑4服務質(zhì)量以顧客為關(guān)心焦點，提高快速響應，顧客滿意度測量結(jié)果高于競爭對手具有完善的服務體系，是行業(yè)內(nèi)其它廠家的標桿對象5價格水平具有較高的性價比。價格普遍評價較高。內(nèi)部分析：與行業(yè)內(nèi)標桿企業(yè)的對比分析（4）信息分析一、戰(zhàn)略制定內(nèi)部分析：內(nèi)部資源和能力分析（4）信息分析一、戰(zhàn)略制定項目優(yōu)勢不足財務資源建立了嚴格完善的財務管理制度，為經(jīng)營決策提供支持和保障。投資渠道較少，未能充分發(fā)揮財務資源優(yōu)勢人力資源建立健全目標管理考核體系人員儲備不足，制約企業(yè)發(fā)展信息資源利用OA、CRM等信息門戶等信息化管理平臺信息化整合程度有待提高基礎設施資源具有較先進的生產(chǎn)、檢測設備

9、智能化程度有待提高品牌資源電梯專業(yè)生產(chǎn)四十年歷史、廣東省名牌產(chǎn)品、連續(xù)十次獲得“全國用戶滿意”稱號、國家政府采購首選綠色環(huán)保產(chǎn)品品牌還有待向更高層次發(fā)展，提高品牌影響力和美譽度研發(fā)能力具備應對各類客戶定制需求的能力，有較成熟的節(jié)能環(huán)保電梯品牌形象和技術(shù)儲備研發(fā)投入與競爭對手持平，與標桿仍有距離供應鏈對電梯制造資源的集中配置度高供應商價格談判能力需要提高內(nèi)部分析結(jié)論：公司的優(yōu)勢與劣勢（4）信息分析一、戰(zhàn)略制定優(yōu)勢Strength1、精簡高效的管理體系、廣日工業(yè)園對電梯制造資源的集中配置程度較高。2、多年電梯行業(yè)開發(fā)設計、制造經(jīng)驗；有自主知識產(chǎn)權(quán)；較成熟的節(jié)能環(huán)保電梯品牌形象和技術(shù)儲備。3、市級重

10、點工程技術(shù)研究開發(fā)中心、省級企業(yè)技術(shù)中心、IPD集成產(chǎn)品研發(fā)平臺及試驗中心4、質(zhì)量穩(wěn)定、安全可靠的電梯產(chǎn)品和服務，從未出現(xiàn)電梯傷人事故。5、嚴格的成本控制體系，產(chǎn)品有較高的性價比。劣勢Weakness1、廣日電梯作為內(nèi)資企業(yè)的網(wǎng)絡布局和戰(zhàn)略客戶不足。2、研發(fā)投入與競爭對手持平，與標桿仍存在差距。3、公司在基礎投入方面較弱，導致產(chǎn)能、設備、安裝投入不足。1、涵蓋各環(huán)節(jié)的快速響應體系。分析得出廣日的核心競爭力為：2、前瞻性自主研發(fā)與整合行業(yè)配套研發(fā)成果 相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系。3、嚴格的成本管控體系（2010年）。4、智能制造體系（2014年戰(zhàn)略調(diào)整后）。機會Opportunities1、國內(nèi)城鎮(zhèn)化

11、進程加速，電梯需求量加大。2、中國已成為全球最大的電梯生產(chǎn)基地，電梯在用保有量最大，上下供應鏈的成熟度及維保市場不斷提高及擴大。3、社會對民族品牌的認同度持續(xù)加強，給民族品牌以政策支持。4、環(huán)保技術(shù)引入、新材料、新能源應用。5、電梯質(zhì)量安全、售后服務要求、行業(yè)進入門檻提高，對成熟、規(guī)模電梯企業(yè)有利。綜合以上，總結(jié)得出SWOT分析表優(yōu)勢Strength1、電梯制造資源的集中配置度高。2、多年電梯行業(yè)開發(fā)設計、制造經(jīng)驗；有自主知識產(chǎn)權(quán)；較成熟的節(jié)能環(huán)保電梯品牌形象和技術(shù)儲備。3、市級重點工程技術(shù)研究開發(fā)中心、省級企業(yè)技術(shù)中心、IPD集成產(chǎn)品研發(fā)平臺及試驗中心4、質(zhì)量穩(wěn)定、安全可靠的電梯產(chǎn)品和服務，

12、從未出現(xiàn)電梯傷人事故。5、嚴格的成本控制體系，產(chǎn)品有較高的性價比。劣勢Weakness1、廣日電梯的網(wǎng)絡布局和戰(zhàn)略客戶不足。2、研發(fā)投入與競爭對手持平，與標桿仍存在差距。3、公司在基礎投入方面較弱，導致產(chǎn)能、設備、安裝投入不足。威脅Threats1、國家對房地產(chǎn)調(diào)控政策對電梯需求帶來影響。2、原材料、人工價格上漲帶來成本增加，部分顧客偏向購買價格低的產(chǎn)品。3、同行外資品牌規(guī)模擴大加劇市場競爭，民族企業(yè)空間受擠壓。（4）信息分析一、戰(zhàn)略制定通過對SWOT分析討論，得出公司的對策，如下（5）戰(zhàn)略選擇SO戰(zhàn)略（增長型戰(zhàn)略）WO戰(zhàn)略（扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略）逐步實現(xiàn)由局部重點市場向全面縱深市場轉(zhuǎn)變；逐步實現(xiàn)從傳統(tǒng)

13、制造型企業(yè)向生產(chǎn)服務型企業(yè)轉(zhuǎn)變；逐步實現(xiàn)從技術(shù)跟隨到技術(shù)領先的轉(zhuǎn)變；ST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略受到技術(shù)和資金制約，維持電梯作為公司的主要產(chǎn)品；成本管控、智能設備投入是企業(yè)未來的重點；從SWOT分析的對策再結(jié)合公司實際情況，選用SO、WO戰(zhàn)略。SO戰(zhàn)略（增長型戰(zhàn)略）逐步實現(xiàn)由局部重點市場向全面縱深市場轉(zhuǎn)變；WO戰(zhàn)略（扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略）逐步實現(xiàn)從傳統(tǒng)制造型企業(yè)向生產(chǎn)服務型企業(yè)轉(zhuǎn)變；逐步實現(xiàn)從技術(shù)跟隨到技術(shù)領先的轉(zhuǎn)變；ST戰(zhàn)略（多元化戰(zhàn)略）受到技術(shù)和資金制約，維持電梯作為公司的主要產(chǎn)品；WT戰(zhàn)略（防御型戰(zhàn)略）成本管控、智能設備投入是企業(yè)未來的重點（5）戰(zhàn)略選擇一、戰(zhàn)略制定 逐步實現(xiàn)由局部重點市場向全面縱深市場轉(zhuǎn)變，

14、實現(xiàn)產(chǎn)品銷量的跨越式發(fā)展逐步實現(xiàn)從傳統(tǒng)制造型企業(yè)向生產(chǎn)服務型企業(yè)轉(zhuǎn)變逐步實現(xiàn)從技術(shù)跟隨到技術(shù)領先的轉(zhuǎn)變市場占有率達到2%，綜合排名成為國內(nèi)行業(yè)前十名、內(nèi)資品牌前三名的專業(yè)電梯企業(yè)。戰(zhàn)略目標:公司從企業(yè)愿景文化出發(fā)并結(jié)合十二五規(guī)劃的三個轉(zhuǎn)變思路及中長期戰(zhàn)略目標，通過戰(zhàn)略地圖確定了以下戰(zhàn)略績效指標（KPI）（5）戰(zhàn)略選擇一、戰(zhàn)略制定維度關(guān)鍵指標2011年2012年2013年2014年2015年財務方面銷售增長率25%25%25%25%25%凈資產(chǎn)收益率25%25%25%25%25%工程服務收入占比8.00%8.50%9.00%9.50%10.00%市場方面顧客滿意度757676.3076.5078

15、.00市場占有率1.10%1.71%1.75%1.91%2.36%過程方面質(zhì)量損失率0.16%0.15%0.14%0.13%0.13%科技成果數(shù)量102030100140學習與成長人均培訓學時2729313335員工滿意度/78798081十二五發(fā)展戰(zhàn)略銷售戰(zhàn)略銷售增長率市場占有率技術(shù)戰(zhàn)略科技成果數(shù)量服務戰(zhàn)略顧客滿意度工程服務收入占比（5）戰(zhàn)略選擇一、戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略指標的制定與競爭對手、標桿的績效預測對比銷售增長率凈資產(chǎn)收益率總體客戶滿意度一、戰(zhàn)略制定（5）戰(zhàn)略選擇銷售增長率凈資產(chǎn)收益率總體客戶滿意度資源保障戰(zhàn)略基礎設施資源人力資源財務資源信息資源職能戰(zhàn)略市場營銷質(zhì)量管理研發(fā)設計采購制造安裝維保

16、業(yè)務戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略工程服務戰(zhàn)略戰(zhàn)略制定由局部重點市場向全面縱深市場轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)產(chǎn)品銷量跨越式發(fā)展；從技術(shù)跟隨到技術(shù)領先轉(zhuǎn)變；從傳統(tǒng)制造型企業(yè)向生產(chǎn)服務型企業(yè)轉(zhuǎn)變企業(yè)愿景成為最值得信賴的中國電梯品牌（1）戰(zhàn)略展開二、戰(zhàn)略部署3個業(yè)務戰(zhàn)略+5個職能戰(zhàn)略+4個資源配置五年戰(zhàn)略實施方案主要戰(zhàn)略目標公司年度計劃公司年度KPI各職能部門年度計劃部門年度KPI指標考核情況內(nèi)外部環(huán)境變化戰(zhàn)略評估、調(diào)整二、戰(zhàn)略部署（2）行動計劃實施戰(zhàn)略分解為公司年度計劃并落實到各職能部門的年度計劃二、戰(zhàn)略部署（3）十二五期間的戰(zhàn)略調(diào)整信息資源投入加大基礎設施資源投入加大核心競爭力：1、涵蓋各環(huán)節(jié)的快速響應體系2、前瞻性自主

17、研發(fā)與整合行業(yè)配套研發(fā)成果相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系3、嚴格的成本管控體系3、智能制造體系銷售指標大幅超額完成廣日股份登陸A股銷售收入指標：單位（萬元）年度調(diào)整前調(diào)整后2014年1074061558502015年1342571913202013年2014年二、戰(zhàn)略部署（4）業(yè)務戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略工程服務戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略逐步實現(xiàn)由局部重點市場向全面縱深市場轉(zhuǎn)變。以二三線城市及中低速乘客電梯為主要市場和產(chǎn)品，圍繞“兩網(wǎng)一戰(zhàn)略”以快速響應的服務和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品開展營銷戰(zhàn)略，確立競爭優(yōu)勢。二三線城市顧客細分快速響應優(yōu)質(zhì)服務中低速乘客電梯直銷渠道經(jīng)銷渠道戰(zhàn)略客戶兩網(wǎng)一戰(zhàn)略銷售增長率市場占有率以市場為導向技術(shù)跟隨技術(shù)領先研發(fā)投

18、入科技成果產(chǎn)學研技術(shù)平臺以市場為導向，加大研發(fā)投入，加強產(chǎn)學研，引進高端技術(shù)人才，強化技術(shù)研發(fā)平臺建設，攻克關(guān)鍵技術(shù)難題，提升自主研發(fā)能力和科技成果獲取水平，開發(fā)出具有技術(shù)領先產(chǎn)品，逐步實現(xiàn)從技術(shù)跟隨到技術(shù)領先的轉(zhuǎn)變。（4）業(yè)務戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略工程服務戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略二、戰(zhàn)略部署工程服務與“兩網(wǎng)一戰(zhàn)略”配合實施，實現(xiàn)安裝維保業(yè)務增長 信息化、新技術(shù)擴大工程服務網(wǎng)點電梯工程服務專家工程服務水平快速響應能力 逐步實現(xiàn)從傳統(tǒng)制造型向生產(chǎn)服 務型企業(yè)轉(zhuǎn)變工程服務依托 “兩網(wǎng)一戰(zhàn)略”，提高直銷項目比例，擴大安裝和維保業(yè)務。利用信息化、新技術(shù)及擴大工程服務網(wǎng)點等措施，提升工程服務水平和快速響應能力，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務促

19、進銷售，打造行業(yè)“電梯工程服務專家”品牌。（4）業(yè)務戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略工程服務戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略二、戰(zhàn)略部署二、戰(zhàn)略部署（5）職能戰(zhàn)略市場營銷職能研發(fā)設計職能采購制造職能安裝維保職能質(zhì)量管理職能圍繞“兩網(wǎng)一戰(zhàn)略”進行布局，通過市場推廣提升品牌形象和激勵政策拓展銷售網(wǎng)絡；整合營銷資源，加快二級市場開拓，壯大直銷體系，實施大客戶戰(zhàn)略聯(lián)盟策略，發(fā)展戰(zhàn)略合作大客戶，以優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，確保銷量平穩(wěn)增長。主要工作重點：1、完善營銷網(wǎng)絡布局。2、建立大客戶部，重點發(fā)展戰(zhàn)略合作大客戶。3、持續(xù)優(yōu)化經(jīng)銷商管理規(guī)定和營銷激勵政策。4、品牌策劃：成立公司品牌策劃小組，明確品牌戰(zhàn)略和內(nèi)涵，加大品牌推廣投入，打造中國最值得信賴的品牌

20、文化。二、戰(zhàn)略部署（5）職能戰(zhàn)略市場營銷職能研發(fā)設計職能采購制造職能安裝維保職能質(zhì)量管理職能 以市級工程技術(shù)中心、企業(yè)技術(shù)中心的申報和建設為契機，加大研發(fā)投入，形成以技術(shù)研發(fā)、策略研究、創(chuàng)新體系建設為核心內(nèi)容的一流電梯產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)設計平臺，逐步實現(xiàn)從技術(shù)跟隨到技術(shù)領先轉(zhuǎn)變。主要工作重點：1、G12系統(tǒng)成品化2、EDS參數(shù)系統(tǒng)化設計的推廣應用3、超高速（6m/s以上）電梯的預備研發(fā)4、CNAS國家檢驗和標準試驗的建設及認證。二、戰(zhàn)略部署（5）職能戰(zhàn)略市場營銷職能研發(fā)設計職能采購制造職能安裝維保職能質(zhì)量管理職能 利用既有園區(qū)資源及集團產(chǎn)業(yè)鏈、股份公司生產(chǎn)基地全國化布局優(yōu)勢，形成供應鏈全國化布局，打

21、造合作共贏理念的“廣日特色供應鏈”體系。推進智能制造精益化生產(chǎn)模式，全面形成快速響應的制造模式和智能車間建設。主要工作重點1、推進VMI庫存等方式縮短供貨周期，夯實核心競爭力。2、完善ERP、MES制造執(zhí)行系統(tǒng)、條形碼等系統(tǒng)建設，建設信息化工廠。3、制造基地生產(chǎn)線升級改造，建成數(shù)字化、智能制造的生產(chǎn)工廠。4、推進G+體系和風險管理，打造可信賴的生產(chǎn)體系。二、戰(zhàn)略部署（5）職能戰(zhàn)略市場營銷職能研發(fā)設計職能采購制造職能安裝維保職能質(zhì)量管理職能工程服務結(jié)合“兩網(wǎng)一戰(zhàn)略”模式，快速向全國一級、二級市場布點建設；發(fā)揮原廠技術(shù)、配件優(yōu)勢，打造“電梯工程服務專家”支持平臺，維保市場開拓由局部重點市場向全國重

22、點市場轉(zhuǎn)變，重點關(guān)注戰(zhàn)略客戶項目，實現(xiàn)電梯有償保養(yǎng)和改造業(yè)務的跨越式發(fā)展；主要工作重點1、擴大自建工程網(wǎng)，全國范圍內(nèi)推行分公司管理模式，進行全國化授權(quán)管理。2、應對戰(zhàn)略合作客戶，建立VIP工程服務模式。3、電梯安裝新工藝方法及舊梯維修改造技術(shù)的研究。4、建設工程服務網(wǎng)絡技術(shù)中心。二、戰(zhàn)略部署（5）職能戰(zhàn)略市場營銷職能研發(fā)設計職能采購制造職能安裝維保職能質(zhì)量管理職能 堅持產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量“兩手抓”策略，推進全面質(zhì)量管理，卓越績效下基層。以顧客為關(guān)注焦點，完善質(zhì)量保證體系；打造一站式服務平臺，為“成為最值得信賴的中國電梯品牌” 夯實基礎。主要工作重點1、完善質(zhì)量保證體系，強化變更點控制，打造智能

23、檢測線。2、優(yōu)化新產(chǎn)品小批量管理，供應商管理G+體系，提高質(zhì)量改進效率 。3、優(yōu)化體系流程，提升公司體系整合度，深化卓越績效管理模式。4、打造廣日特色的一站式服務平臺，形成內(nèi)外部測評結(jié)合的顧客測評體系。財務資源人力資源信息資源基礎設施資源二、戰(zhàn)略部署（6）資源保障公司“十二五”期間投資規(guī)劃重點關(guān)注制造能力、技術(shù)開發(fā)與創(chuàng)新能力以及信息管理能力的提高，以及利用資本平臺對核心零部件供應商及優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商進行收購。年度計劃總投資按投資方向分按項目階段分按資金來源分建設購置股權(quán)并購新開工續(xù)建自有資金股權(quán)融資2011年3,5003,500-3,500-3,500-2012年2,4002,400-2,400-2

24、,400-2013年19,70018,2001,50019,700-5,70014,0002014年12,44011,7407006,2406,2006,2406,2002015年12,00010,5001,50010,0002,0004,2007,800合計50,04046,3403,70041,8408,20022,04028,000二、戰(zhàn)略部署（6）資源保障財務資源人力資源信息資源基礎設施資源結(jié)合 “從生產(chǎn)經(jīng)營型向服務經(jīng)營型的轉(zhuǎn)變”及“從技術(shù)跟隨到技術(shù)領先的轉(zhuǎn)變”兩個業(yè)務戰(zhàn)略調(diào)整人力資源配置。重點投放資源對象項目2011年2012年2013年2014年2015年一線員工（人）246301

25、368441521技術(shù)創(chuàng)新類（人）227264318387477服務類（人）162186225273333經(jīng)濟管理類（人）84100118135151高端人才（人）1012142025合計729863104312561507二、戰(zhàn)略部署（6）資源保障財務資源人力資源信息資源基礎設施資源促進企業(yè)信息化與工業(yè)化融合，打造工業(yè)4.0，支持和提升公司快速響應、技術(shù)創(chuàng)新、智能制造的核心競爭力。項目類別項目名稱項目主要內(nèi)容及目標起始時間完成時間基礎平臺設施網(wǎng)絡平臺及數(shù)據(jù)中心升級改造提高內(nèi)、外網(wǎng)絡速度，提升系統(tǒng)運行效率20122013構(gòu)建數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲系統(tǒng)數(shù)據(jù)集中管理，確保數(shù)據(jù)安全可靠20132014虛擬化及

26、集群服務器技術(shù)應用提高服務器資源利用率，并提升業(yè)務系統(tǒng)運行性能。20132014完善網(wǎng)絡架構(gòu)安全設備、設施確保網(wǎng)絡系統(tǒng)可靠、安全和易用性20122014產(chǎn)品研發(fā)管理IPD 研發(fā)項目管理平臺建立加強研發(fā)項目管理20112012PLM產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)升級優(yōu)化系統(tǒng)功能和提升系統(tǒng)性能20142015三維CAD及產(chǎn)品參數(shù)化設計系統(tǒng)建立提高產(chǎn)品研發(fā)及設計效率20132015營銷及服務管理平臺CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)擴展項目根據(jù)公司發(fā)展需求進行系統(tǒng)優(yōu)化和功能擴展20122015電子商務平臺建立客戶網(wǎng)上產(chǎn)品配置選型、體驗和報價20132015電梯遙監(jiān)中心建立對電梯運行情況進行遠程監(jiān)控20122014CALL

27、CENTER 呼叫中心建立提升客戶服務水平20142015制造體系平臺ERP 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)優(yōu)化改善生產(chǎn)計劃模式和加強精細化管理20132015MES 制造執(zhí)行系統(tǒng)實施 車間計劃、工單下達和匯報，高級計劃排程20132015綜合管理平臺企業(yè)信息門戶（OA）及知識管理平臺升級辦公流程優(yōu)化、移動辦公應用和知識管理20132013文檔管理云平臺應用各類文檔集中歸檔、分發(fā)和共享20142015數(shù)據(jù)服務平臺及數(shù)據(jù)倉庫建立各系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成及整合20132014構(gòu)建產(chǎn)品服務信息PSI系統(tǒng)產(chǎn)品全生命周期信息歸集和查詢20142015商業(yè)智能（BI）應用實施各類報表生成和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析20142015二、戰(zhàn)略部署（6）資源保障財務資源人力資源信息資源基礎設施資源基礎設施匹配按照“十二五”戰(zhàn)略規(guī)劃展開，主要應對產(chǎn)量的增加、技術(shù)創(chuàng)新、質(zhì)量控制等方面進行配置。 年度項目名稱項目主要內(nèi)容總投資（萬元）2011FMS柔性生產(chǎn)線電梯制造柔性生產(chǎn)線2,000上下轎底自動焊接設備電梯上下轎底焊接300其他設備更新5002012新廠房建設設立國內(nèi)制造分廠5,030層門自動焊接設備電梯層門焊接120其他設