個人與團隊管理培訓教材

1、目 錄 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc249759052 第一單元 自我規(guī)劃 PAGEREF _Toc249759052 h 3 HYPERLINK l _Toc249759053 第一章 目標考慮 PAGEREF _Toc249759053 h 3 HYPERLINK l _Toc249759054 第二章 自我認知 PAGEREF _Toc249759054 h 7 HYPERLINK l _Toc249759055 第三章 有效的學習 PAGEREF _Toc249759055 h 14 HYPERLINK l _Toc249759056 第四章 職業(yè)規(guī)劃

2、PAGEREF _Toc249759056 h 20 HYPERLINK l _Toc249759057 第二單元 時刻治理 PAGEREF _Toc249759057 h 26 HYPERLINK l _Toc249759058 第五章 提高效率 PAGEREF _Toc249759058 h 26 HYPERLINK l _Toc249759059 第六章 規(guī)劃時刻 PAGEREF _Toc249759059 h 31 HYPERLINK l _Toc249759060 第七章 克服障礙 PAGEREF _Toc249759060 h 33 HYPERLINK l _Toc24975906

3、1 第三單元 溝通基礎 PAGEREF _Toc249759061 h 37 HYPERLINK l _Toc249759062 第八章溝通概述 PAGEREF _Toc249759062 h 37 HYPERLINK l _Toc249759063 第九章口頭語言溝通 PAGEREF _Toc249759063 h 39 HYPERLINK l _Toc249759064 第十章 書面語言溝通 PAGEREF _Toc249759064 h 40 HYPERLINK l _Toc249759065 第十一章 非語言溝通 PAGEREF _Toc249759065 h 42 HYPERLINK

4、 l _Toc249759066 第四單元 工作溝通 PAGEREF _Toc249759066 h 46 HYPERLINK l _Toc249759067 第十二章 會議溝通 PAGEREF _Toc249759067 h 46 HYPERLINK l _Toc249759068 第十三章 工作報告 PAGEREF _Toc249759068 h 49 HYPERLINK l _Toc249759069 第十四章 工作談判 PAGEREF _Toc249759069 h 50 HYPERLINK l _Toc249759070 第五單元 融入組織 PAGEREF _Toc249759070

5、 h 54 HYPERLINK l _Toc249759071 第十五章 阻礙組織的因素 PAGEREF _Toc249759071 h 54 HYPERLINK l _Toc249759072 第十六章 組織的目標 PAGEREF _Toc249759072 h 58 HYPERLINK l _Toc249759073 第十七章 組織戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc249759073 h 62 HYPERLINK l _Toc249759074 第十八章 組織文化 PAGEREF _Toc249759074 h 66 HYPERLINK l _Toc249759075 第六單元 團隊建設 PA

6、GEREF _Toc249759075 h 72 HYPERLINK l _Toc249759076 第十九章 團隊概述 PAGEREF _Toc249759076 h 72 HYPERLINK l _Toc249759077 第二十章 團隊內(nèi)部建設 PAGEREF _Toc249759077 h 77 HYPERLINK l _Toc249759078 第二十一章 團隊維護 PAGEREF _Toc249759078 h 84 HYPERLINK l _Toc249759079 第二十二章 團隊外部關系 PAGEREF _Toc249759079 h 88 HYPERLINK l _Toc2

7、49759080 第七單元 團隊學習 PAGEREF _Toc249759080 h 92 HYPERLINK l _Toc249759081 第二十三章 職員學習與進展 PAGEREF _Toc249759081 h 92 HYPERLINK l _Toc249759082 第二十四章 支持團隊學習 PAGEREF _Toc249759082 h 98 HYPERLINK l _Toc249759083 第二十五章 訓練與培訓 PAGEREF _Toc249759083 h 102 HYPERLINK l _Toc249759084 第八單元 實現(xiàn)目標 PAGEREF _Toc2497590

8、84 h 108 HYPERLINK l _Toc249759085 第二十六章 確定團隊目標 PAGEREF _Toc249759085 h 108 HYPERLINK l _Toc249759086 第二十七章 制定打算 PAGEREF _Toc249759086 h 111 HYPERLINK l _Toc249759087 第二十八章 監(jiān)督、操縱和支持 PAGEREF _Toc249759087 h 118 HYPERLINK l _Toc249759088 第二十九章 評估工作績效 PAGEREF _Toc249759088 h 122 HYPERLINK l _Toc2497590

9、89 第九單元 團隊激勵 PAGEREF _Toc249759089 h 127 HYPERLINK l _Toc249759090 第三十章 激勵理論 PAGEREF _Toc249759090 h 128 HYPERLINK l _Toc249759091 第三十一章 激勵的技巧 PAGEREF _Toc249759091 h 132 HYPERLINK l _Toc249759092 第三十二章 全方位的激勵 PAGEREF _Toc249759092 h 141 HYPERLINK l _Toc249759093 第十單元 團隊領導 PAGEREF _Toc249759093 h 14

10、6 HYPERLINK l _Toc249759094 第三十三章 領導者素養(yǎng) PAGEREF _Toc249759094 h 146 HYPERLINK l _Toc249759095 第三十四章 領導方式 PAGEREF _Toc249759095 h 151 HYPERLINK l _Toc249759096 第三十五章 建立信任 PAGEREF _Toc249759096 h 155 HYPERLINK l _Toc249759097 第三十六章 領導授權 PAGEREF _Toc249759097 h 158第一單元 自我規(guī)劃不管是工作依舊生活，我們每天大部分的時刻都在忙碌中度過。我

11、們總是無法從日常繁雜的困境中解脫出來。然而好好想想：我們這么忙碌，究竟是為了什么？我們的目標是什么？現(xiàn)在，你有機會坐下來認真考慮這些問題了。在本單元里，你將有機會考慮個人所面臨的一些問題，例如個人的目標和志向是什么、你如何選擇以后等等。你也能夠想一想：如何工作才能過上愉快的生活。同時，本單元將向你逐一闡述以下觀點：假如你想攀登珠穆朗瑪峰，那么你不可能一蹴而就。你必須不斷樹立目標，一步一步向前邁進：要回答一些特不規(guī)性的問題，就要跳出條條框框進行考慮，進行創(chuàng)新性思維，但這需要通過持續(xù)不斷的訓練。回到現(xiàn)實中來，看看自己的現(xiàn)狀，對自己進行全方位的評估，為自己建立起一個平臺，并以此為基礎作出規(guī)劃：自己想

12、向哪個方向進展？又如何樣實現(xiàn)自己的理想和目標？你所希望的是改善或是改變自己的生活，而學習能夠幫你實現(xiàn)飛躍。在各種情形下學習，既而改變你的行為方式，實現(xiàn)自我進展。個人職業(yè)進展會面臨專門多選擇，這些選擇存在各種約束和限制。在決定自己的行動之前，要從各個方面認真考慮，做一個比較合理的規(guī)劃?？傊?，通過本單元的學習，你將明確個人以后的進展目標，增強自我認知和評估能力，掌握有效的學習方法，設定目標，積極主動地開發(fā)自我，不斷提高自己的適應性，在職業(yè)生涯的道路上奮勇前進。第一章 目標考慮學習目標1、了解確定進展目標的重要性；2、重點掌握幾種重要的考慮方式與方法。學習指南本章將討論如何制定以后目標。制定目標需要

13、使用制造性思維手段并充分發(fā)揮想象力，只有如此，才能放寬眼界，制定出好的目標。1.1 考慮你的目標每個人都會有自己的目標和愿望。探究自己的雄心壯志與以后希望是一件特不值得做的事。目標的建立能夠為你提供一個從此起步的平臺。1.2 有效的考慮方法在考慮自己目標的時候，最重要的是解放自己的思想、拓展自己的思路、擺脫思維定勢的束縛。1.2.1全腦思維人們的行為由于來于大腦的指令操縱。奧根斯坦1972年提出：她認為人的大腦分為兩個半球，即左半球和右半球，兩個半球各自作為一個獨立的部分與另一部分協(xié)調(diào)工作，每一部分都操縱著軀體的不同部分和特定的神經(jīng)活動右半球操縱軀體左半部分的運動以及疼痛和愉悅之類的感受，而左

14、半球則操縱軀體右半部分，兩個部分大概分不操縱著不同的智力活動。當人腦的某一半球受到損傷時，另一個半球能夠“學習”如何完成受損半球的工作。測試與評估：你善于使用自己的那個半腦？指導：那個測驗能夠測試出你最常使用的是大腦的哪一半球。依照自己的實際情況，在表中的16個問題中進行多項選擇：1、善于表達2、擅長處理文字3、對色彩敏感4、喜愛音樂5、邏輯性強6、具有制造性7、精于分析8、空間感強（設計、舞蹈）9、優(yōu)秀的策劃能力10、擅長提出新方法11、空想家12、制作表格的行家里手13、能夠理性的考慮14、能夠憑直覺考慮，能夠從一個方法跳到另一個方法15、專門實際的人16、考慮周到的人總結編號1、2、5、

15、7、9、12、13和16是典型的左半球活動，編號3、4、6、8、10、11、14、15是典型的右半球活動。每個選擇得1分，請依照上面的分類進行得分累加。1.2.2思維導圖人們在圍繞某一問題進行考慮時，適應于用筆在紙上隨手記下各種方法以關心自己考慮或不遺忘某些細節(jié)。這種行為是一個好的適應，但并不總是行之有效的方法。因為這種記筆記的行為只適合于直線思維的方式。假如你的思維比較發(fā)散，不斷有新的方法產(chǎn)生，需要不斷對自己的方法進行修改、添加或作出一些變化，甚至隨時引出更細微或更深入的方法，這時做筆記的方法就不合適了。我們就需要借助于繪制腦圖技術。這種技術能夠在許多場合下發(fā)揮作用，如：記筆記/做注釋；預備

16、演講、報告；打算/決策；解決問題。托尼巴贊在1974年出版的開動腦筋一書中首先提出了繪制腦圖的技術。繪制腦圖是一種制造性考慮方法，它能夠關心人們圍繞某一主題進行考慮。繪制腦圖的技術簡單易行，每個人都能夠按照自己的方式使用這種技術，而不必生搬硬套。下面介紹繪制思維導圖的一般步驟：預備一張白紙，越大越好。再預備一些彩色筆（并非一定要彩色的，然而彩色筆更好）；在白紙的中央寫下你的考慮主題（例如我的理想生活）并用圓圈圈起來；從考慮主題引出一條線并在末端標注文字（關鍵思路），例如職業(yè)、關系、居所等并用圓圈圈起來。再從關鍵思路引出支線，這些支線代表了來源于關鍵思路的方法。每個方法都用一條線表示，如從“關系

17、”線動身的引線及標注可能會包括標有“愛人”、“同事”、“小孩”等的分支；假如需要，還能夠從這些分支再次引出分支（例如，“有樂趣”、“支持”等都可能是“同事”的分支）；能夠用箭頭、顏色和符號將分支或線連接起來。如此通過對各個分支的認真考慮并記錄，你便能夠得到一幅完整的腦圖。職業(yè) 我的理想生活 居所 關系 同事愛人 小孩1.2.3頭腦風暴法頭腦風暴是一種普遍應用的考慮方法和工具，正確的使用頭腦風暴能夠帶來巨大的效益。但專門多團隊在使用頭腦風暴的時候，效果卻專門糟。究其緣故專門多時候是大伙兒對“規(guī)則”不明確，有人過早對提出的看法進行評估和批判，如此就會引起某些人的焦慮和擔心，從而扼殺了一些好的方法。

18、此處重點討論個人頭腦風暴法。個人頭腦風暴能夠讓思想自由翱翔，設想出一些無約束的方法，可能比集體頭腦風暴更有效。但從另一方面來講，個人進行頭腦風暴的時候卻不能從其他人的方法獲得啟發(fā)。一般情況下，剛開始進行自我頭腦風暴的時候會比較困難，然而假如從一些簡單問題著手，或者按照某一思路使用一些標題指引，就會變得容易得多。頭腦風暴的規(guī)則關于團體或個人來講差不多上相通的。在理想情況下，頭腦風暴分為兩個獨立時期：第一個時期是提出方法（通常是右腦考慮）；第二個時期是批判、評估并對各種方法進行進一步的精煉（通常是左腦考慮）。這兩個時期不能同時進行。頭腦風暴時期一：現(xiàn)在需要筆和紙，當出現(xiàn)某些方法時能夠較為方便的記錄

19、下來。盡可能的多提一些方法；讓思想自由翱翔，不要怕會有荒謬的方法產(chǎn)生；簡單極限這些方法盡可能的記下來，如此就可不能打斷思路；不要推斷、批判和考慮（這些差不多上第二時期的工作）；在已有方法的基礎上形成新方法對上一個方法進行一些修改就能夠形成一個方法；不要躊躇在這一時期一定要多提方法，一直到提不出新方法為止。頭腦風暴時期二：該時期要挑出需要保留的方法并剔除那些無用的方法。認真檢查所有方法，劃掉那些不需要的，在曲調(diào)這些方法的時候不要倉促行事。首先，要推斷能否利用這些方法，假如能就需要考慮應該如何利用；考慮剩下的方法，并依照價值或有用性對這些方法進行編號排序（你能夠依照順序重新寫一份）；然后就能夠接著

20、工作，處理剩余的方法。上面總結了頭腦風暴的一些規(guī)則，下面的練習能夠關心你掌握那個重要的思維方法，并通過個人頭腦風暴的方法考慮自己的理想工作。本章小結本章介紹了確定目標的重要性，重點介紹了幾種有效的考慮方法，并在使用這些方法和練習的基礎上，討論了如何考慮自己的現(xiàn)狀和自己的以后、如何對自己職業(yè)中面臨的變故做出正確應對。掌握這些內(nèi)容之后，你便能夠進一步對自己的能力和認知水平進行分析，從而選擇正確的學習和進展方法，為自己的職業(yè)生涯做出更好的規(guī)劃?？紤]與練習1、什么是全腦思維？繪制思維導圖的步驟是什么？2、什么是頭腦風暴法？第二章 自我認知學習目標了解自我認知的概念和重要性掌握提高自我認知能力的方法重點

21、掌握自我評估的方法（SWOT分析法）學習指南人們在考慮以后目標的時候，首先需要確定一個動身點。這就需要對自己的現(xiàn)狀和自己的能力能夠更加了解。本章著重討論這方面的內(nèi)容，包括如何進行自我認知、如何樣進展自我認知能力、如何樣對自己進行評估等。學完本章內(nèi)容，你能夠?qū)ψ陨砬闆r有個差不多的了解，這能夠為下一步制定和實現(xiàn)自己的目標作好預備。2.1 增強認知能力2.1.1自我認知人們假如對自己沒有正確的認識，那么就難以學習和進展，同時也不能理解和治理他人。關于治理者來講，不僅需要高智商，還需要好的情感智能。那些具備了情感智能的人十分敏銳、易于相處、能夠理解他人的情緒，同時理解自己的行為對他人所造成的阻礙，這些

22、能力對治理者特不重要。不具備情感智能的人，因為他們?nèi)徊豢紤]自身的或他人的情感，即使他們自己具有高智商，也專門容易給不人造成苦惱。假如他們野心勃勃，也許能做成一些事，然而卻忽視了某些行為所帶來的損害。假如這類人始終不具備情感智能，他們永久都會對他人的反應迷惑不解。情感智能（EI）是操縱自我情緒的方式，是對他人情感的直覺和理解，也是人與人交流中需要重視的方面。盡管情感智能在治理科學領域曾經(jīng)不被承認，然而現(xiàn)在以自我認知為核心的情感智能已被認為是一種重要能力。開發(fā)和增強自我認知關于團隊領導者要緊有下面三項好處：1、了解自己以及團隊成員的強項和弱項，這意味著能夠更有效的發(fā)揮個人和團隊的能力2、了解自己

23、是如何樣看待那個世界的，這意味著退后一步對自己進行客觀的評估，認識到他人對世界的看法可能和自己不同以便更好的與他人溝通3、了解自己的情感以及對他人情感的反應，能夠關心個人處理一些復雜的情感環(huán)境，如沖突、失望或情感變化，從而能夠更好的治理自己和他人。人們的自我認知往往和周圍人對自己的認知不同。請對比下面的練習進行測評。訓練與練習：自我認知和對他人的認知依照自己的情況，針對下面每個問題在“從不”、“專門少”、“有時”、“經(jīng)?！彼膫€答案中做出相應選擇。考慮自己1、你感到被誤解嗎？2、你是否發(fā)覺自己認為差不多講過，但不人表示沒有聽到？3、你是否認為沒有人了解“真實的你”？4、你確實明白不人如何看你嗎？

24、5、不人對你的看法與你對自己的看法一致嗎？考慮他人6、他人的反應讓你吃驚嗎？7、他人在介紹自己的時候，你是否并不太在意？8、有關工作的進展情況，你是最后一個明白的嗎？9、你能預見到他人會有如何樣的反應嗎？10、你能正確理解他人的情感嗎？測評：假如問題1、2、3選擇了“經(jīng)常”，問題4、5選擇了“從不”或“專門少”，那么就需要提高自己的自我認知水平。反之，則表示自我認知水平較高。假如在某些問題選擇了“有時”或“專門少”的答案，則意味著在這些方面還有進一步提高的空間。假如問題6、7、8選擇了“經(jīng)?！保瑔栴}9、10選擇了“從不”或“專門少”，那么就需要加強自己對他人情感的認知。反之，則表示對他人認知情

25、感較高。假如在某些問題選擇了“有時”或“專門少”的答案，則意味著在這些方面還有進一步提高的空間。2.1.2 反思與反饋增強自我認知能力有多種方式，最重要的兩種是：1、反思自己的行為及行為造成的后果，并從中總結經(jīng)驗2、觀看他人的反饋能夠通過觀看、閱讀、討論以及實踐活動增強自我認知能力，然而假如不具備反思能力，這些活動就不能發(fā)揮作用。反思是一種學習方式，而不僅僅是膚淺的考慮問題。假如我們有意識尋求反饋并同意反饋，那么反饋將無所不在，從朋友和家庭的道德反饋和在工作中得到的反饋一樣有價值。請考慮下列問題：1、你擅長同意反饋嗎?2、你收到消極反饋的時候有什么感受？3、你會積極尋求反饋嗎？4、在什么情況下

26、反饋受到歡迎？總結：許多人能夠同意反饋，然而他們并不喜愛消極的反饋。另外，盡管周圍的人在不斷發(fā)出反饋信息，但人們往往只被動同意反饋，專門少主動尋求反饋。提供反饋的人也不能總是提供具有建設性的反饋意見（不包括專門向他們尋求反饋的情形），因此在改進自我認知的時候最重要的是主動尋求建設性的反饋。改進自我認知的時候應該積極主動地尋求反饋，但面對各種不同的反饋意見，你究竟應該如何汲取這些意見，應該如何分析反饋是有益依舊無益？訓練與練習：有益的反饋反饋在什么時候受歡迎？是什么使它受歡迎?總結：能夠使你得到收獲的反饋確信會受到你的歡迎，有益的反饋可能包括以下的一個或幾個方面：你想學習和提高的時候；反饋是建設

27、性的；反饋來自于你尊敬的人提供的；當你主動尋求反饋的時候；當你作好傾聽反饋預備的時候；當你認為反饋的有價值的時候。消極的反饋總是令人不愉快，有時甚至是破壞性的，尤其是反饋出乎意料的時候。當反饋特不惡劣，如一味批判卻不知出如何才能改正，情況就更糟了。然而，能夠通過預見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋。假假如實主動尋求反饋，重點應考慮由誰提供反饋，能夠選擇自己所尊敬的人。同意反饋的關鍵點：將其視為有價值的；采取主動積極的態(tài)度尋求反饋；尋求細節(jié)的例子和講明；把它看作是對自己行為或工作的批判，而不是針對個人的攻擊；要認真傾聽，讓不人講完；聽事實；不要插嘴；不要爭吵；尋求如何改善的

28、建議。團隊領導者必須與他人共事，自我認知和相關的情感職能是特不重要的。2.2 自我評估不管是正式或非正式的自我評估是個人進展中特不重要的一個環(huán)節(jié)。在自我評估過程中需要老實和實事求是，其中對個人的確信和不要過高可能個人的能力同樣的重要。他人的非正式反饋在評估過程中也起著重要作用，可能你以為自己并不擅長某件事而不人卻一再對你確信，如此的情形同樣也不應該被忽略。同意積極反饋同同意消極反饋一樣難。同意反饋時假如你并不能立即確定它的正確性，不妨尋求事實和細節(jié)證據(jù)，如此才能受益。能力體現(xiàn)為某一領域能夠有效勝任工作、完成工作所需要具備的行為、技能和知識。測評與評估：評估你的能力 領導能力陳述評估一直 常常

29、有時 專門少我對團隊的績效負責 1 2 3 4我專門清晰自己對團隊成員的預期，同時建立了一致的標準1 2 3 4不管團隊成員績效如何，我都能給出及時的反饋1 2 3 4我能夠支持團隊成員的進展和學習1 2 3 4激勵成員的能力陳述評估一直 常常 有時 專門少我承認團隊中個人的貢獻，并給予恰如其分的評估 1 2 3 4我與團隊成員一起討論他們的工作安排1 2 3 4我能將團隊成員的需求與公司的需求聯(lián)系起來1 2 3 4我對公司和團隊的工作積極熱情1 2 3 4自信陳述評估一直 常常 有時 專門少我明白自己能把工作做好1 2 3 4我對不合理的要求講“不” 1 2 3 4我在團隊環(huán)境中如魚得水，專

30、門情愿講出自己的方法，提出自己的建議1 2 3 4我考慮自己，也考慮他人和他人的感情1 2 3 4協(xié)作陳述一直 常常 有時 專門少我與團隊成員相處融洽 1 2 3 4我尊重、重視團隊中他人的意見和觀點 1 2 3 4我與團隊成員分享信息1 2 3 4我尊重他人的隱私 1 2 3 4建立開放、積極的氛圍陳述評估一直 常常 有時 專門少為了他人的利益，在困境中我也能保持積極的態(tài)度1 2 3 4我自己考慮自己的行為/態(tài)度對團隊造成的阻礙1 2 3 4我能夠充分信任他人1 2 3 4我尊重他人的時刻1 2 3 4培訓與進展職員陳述評估一直 常常 有時 專門少我從各方面進展團隊成員1 2 3 4我承認進

31、展的價值和重要性 1 2 3 4我花時刻為團隊成員設計并制造進展機會1 2 3 4我能容忍團隊成員的過失，并將之視為學習過程中的一部分1 2 3 4治理團隊績效陳述評估一直 常常 有時 專門少我為團隊成員樹立榜樣 1 2 3 4與他人相處時態(tài)度堅決但不威脅 1 2 3 4我與團隊成員溝通并明確責任和目標 1 2 3 4我承認并挑戰(zhàn)團隊的績效狀態(tài) 1 2 3 4溝通陳述評估一直 常常 有時 專門少我能夠目的明確、恰如其分地溝通 1 2 3 4我的信息能被人正確理解 1 2 3 4我闡述方法的時候，盡量使大伙兒一致認可 1 2 3 4我依照不同情況和聽眾采取相應的溝通方法和風格 1 2 3 4決策

32、和解決問題陳述評估一直 常常 有時 專門少我在恰當?shù)臅r候做出妥善的決策 1 2 3 4我專門靈活，能夠依照不同情況改變自己的方法 1 2 3 4我對自己做出的決策負責 1 2 3 4我能夠正確識不“真正的”問題 1 2 3 4實現(xiàn)目標陳述評估一直 常常 有時 專門少我認真完成每項任務 1 2 3 4我尋求方法提高績效 1 2 3 4我主動操縱，并對自己和團隊的工作負責 1 2 3 4我按照自己的工作方式組織工作 1 2 3 4假如上面各方面陳述中的大多數(shù)都選擇1，沒有出現(xiàn)3或4，那么該方面的評估結果是優(yōu)秀的；假如評價中某方面有兩個以上的3或者出現(xiàn)一個4，即使其他陳述的評估差不多上1，那么在該方

33、面仍需要改進；假如出現(xiàn)不止一個4或者兩個以上的3，那么在該方面的評估結果是較差，需要進一步提高。將各方面得分進行累加：領導能力= 激勵成員的能力= 自信=協(xié)作= 建立開放、積極氛圍=培訓與進展職員= 治理團隊績效=溝通= 決策和解決問題= 實現(xiàn)目標=考慮你的工作，寫下“陳述”中你做得較好的三件事以及做得不行、需要改進的三件事：本章小結本章介紹了自我認知和自我評估方面的概念和理論，這些知識是自我生涯規(guī)劃過程中必須掌握的。考慮和練習如何增強自我認知的能力？在日常生活中你是如何樣了解自己和他人的？什么是反饋？如何獲得和同意反饋？什么是個人的SWOT分析？你的強項、弱項、機會和威脅是什么？個人分析對你

34、有什么關心？第三章 有效的學習學習目標1、了解在工作中學習的差不多形式與差不多方法；2、掌握如何通過學習增強自身優(yōu)勢；3、掌握排除學習障礙的方法；4、重點掌握KOLB學習周期理論。通過有效的學習，以便提高自身的能力，向目標進一步邁進。3.1 KOLB學習周期一般情況下，人們差不多上從實踐和經(jīng)驗中學習。人類確實是在不斷學習中進展進化、繁衍生息的。淡然，“實踐”并不是學習的全部，伴隨著智力活動也是同等重要的，下面給出了學習周期示意圖，它是由成人學習專家科勃提出的。講明了人們從經(jīng)驗中學習所要經(jīng)歷的時期。下面的學習周期中，每個時期都不是完整的，需要自然而然的過渡到下一個時期，所有時期都同等重要，一起構

35、成完整的學習過程，只是我們能夠依照自身的環(huán)境、適應和喜好從周期的任意一個時期開始學習。獲得經(jīng)驗（實踐和具體做些情況）應用 反思（以理論化的結果指導行動或調(diào)整做事方式） （考慮經(jīng)驗）理論化（從經(jīng)驗中找出規(guī)律或得出結論，總結其中的經(jīng)驗教訓）圖 KOLB學習周期示意圖步驟與方法: 學習的過程1、從獲得經(jīng)驗開始學習首先可能會發(fā)覺自己將正在實踐一些從未做過的情況（如寫報告）然后依照剛做過的情況進行反思。接下來，分析對這件情況的看法、它的難易程度、它是否能利用往常的經(jīng)驗等，隨后，將經(jīng)驗應用于相同或類似的情況中。2、從反思時期開始學習首先要總結從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些經(jīng)驗進行研究，然后將所有信息匯總，從

36、中得出結論，接下來決定應該如何樣應用自己的知識進行實踐。3、從理論化時期開始首先從書本或課程中得到相關的知識，然后決定如何樣應用理論進行實踐，并對實踐過程做出反思。4、從應用時期開始首先從實際出現(xiàn)考慮應該如何樣做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理論化考慮并得出結論。不同的人可能選擇不同的時期開始學習，實際上從哪個時期開始都能夠，只要對學習周期的所有時期同樣重視，都能夠獲得好的學習效果。反思是從經(jīng)驗中學習的關鍵。反思同理論學習和實踐應用相結合，組成完整的學習過程。盡管反思特不重要，但在日常的繁雜工作中，反思卻往往被忽略，反思對團隊和個人同等重要，尤其對團隊領導者來講，為團隊制造反思的機會十分

37、重要。人們能夠通過不同的方式進行反思，并不一定都需要一個人坐下來沉思。積極地反思方式包括與他人討論、頭腦風暴、繪制腦圖等。還有一種反思方式確實是進行邏輯考慮。反思不僅僅是花上幾分鐘時刻想象某件情況，也不僅僅是換一種方法去做某一件事。步驟與方法：有效反思的方法要讓反思發(fā)揮作用，需要做到以下幾點。 對學習進行理性和實際的考慮； 認識到情感和知覺的重要性； 考慮表象后面的真實含義； 與他人討論和交換意見； 通過主觀努力，積極實踐。下面的聯(lián)系關心你考慮在工作中究竟應該采納什么樣的反思方式。訓練和練習：如何反思問題：回憶上面所述的各種反思方式，考慮你預備如何樣對工作進行反思？總結：結合自己的工作實踐，你

38、能夠有更好的反思手段。綜合運用各種手段，對自己的工作進行深入考慮，對自己的不足做出改進。假如對某件事感到不確定或擔憂，不要回避，應該運用各種反思手段，查找到問題的根源，并完全解決問題。下面的一些建議能夠關心你在工作中更好的運用反思的方法。步驟與方法：反思的方法堅持對工作進行回憶和反思。不要一直忙個不停，要留一些考慮的時刻；在考慮問題的過程中盡量遵循邏輯；與他人一同反思。留出時刻與團隊、同事或主管經(jīng)理一同討論；利用前面介紹的思維技巧考慮問題，例如運用頭腦風暴的方法；運用批判性的觀點考慮問題。3.2學習的形式學習是一個涵義特不廣泛的詞。工作中的學習對個人能力的提高和團隊績效的提高特不重要。這些學習

39、機會包括：正式學習機會：脫產(chǎn)培訓；工作現(xiàn)場培訓；計算機培訓；開放式或遠程學習；示范/演示。非正式學習機會：觀看學習在一旁觀看不人的工作情況；崗位輪換與他人交換崗位并彼此承擔對方的實際工作內(nèi)容；訓練與指導在任務或項目中進行的一對一的指導和支持；與“專家”接觸一種非正式的訓練。與一位更有經(jīng)驗的同事和專家一起，通過觀看、提問和試驗進行學習。工作中的學習包括專門多形式，你可能差不多使用過或正式使用這些形式。下面的練習關心你總結各種不同的學習形式對你的工作究竟有哪些關心。訓練和練習： 學習形式 指導：在下表中，勾出你曾經(jīng)用過的學習形式并注明用它來學習什么。依照你的實際情況，評估每種形式在使用時的有效性。

40、1=不是專門有用，我快不記得了；2=比較有用，當時的學習專門有味，盡管我并未用到多少學過的東西；3=有用，學習有味，我能夠?qū)⑺鶎W應用于工作；4=專門有用，我喜愛學習，并發(fā)覺我能夠?qū)⑺鶎W的東西在日常工作中應用和進展。對以往學習的回憶學習形式是否使用過主題/技能效果正式的托付培訓1 2 3 4研討會1 2 3 4開放或遠程學習1 2 3 4示范/演示1 2 3 4工作觀摩1 2 3 4崗位輪換1 2 3 4訓練與指導1 2 3 4工作伙伴1 2 3 4指導：前面的練習中曾要求你考慮自己在工作中做得好的情況以及從中得到的經(jīng)驗，現(xiàn)在想一想上面提到的學習形式中哪些對你有用？哪些方法比較有效？比如：你喜愛

41、什么方法？什么方法對你有關心？他人是如何樣關心你的？考慮以后可能對你有關心的方面：你往常未曾用過的學習方法中，還有哪些方法可能對你有用？與他人交流學習經(jīng)驗，他們使用的方法或技術中有你能夠借鑒的嗎？總結：要想取得好的成果必須有好的學習方法。你能夠從兩個方面考慮：你更喜愛哪些學習方法？哪些方法能夠更有效的關心你？通過考慮，確定你應該采納什么方法來學習。3.3 學習效果當回憶過去自己是如何樣學習時，可能會發(fā)覺一些發(fā)生在非正式的學習的效果比正式學習環(huán)境中的更好。另外，你可能并不覺得培訓中所學到的知識對你自身的提升有多大的關心，然而持續(xù)的學習一定會有效果的。生活和工作中充滿各種經(jīng)驗，因此總是存在著學習和

42、進展的機會。人們可能比較適應于利用正式的形式來學習，然而要想通過學習獲得進展，就必須抓住各種機會來學習，積極的在實際中運用學習成果。大伙兒能夠利用各種機會，也能夠自己制造機會。這些機會能夠關心你進展技能并充實知識，因此我們必須保持警覺并做好充分預備以便抓住這些機會。以進展自我相關聯(lián)的活動在大多數(shù)情況下是積極的、主動的，為彌補差距而做的訓練可能是消極的，會降低人的斗志。正式的績效總結和評估可能會將注意力集中在個體的薄弱環(huán)節(jié)，其中有一些也許并不是個人希望進展的領域。然而假如個體現(xiàn)狀與績效要求之間存在巨大差距，那么顯然這些薄弱環(huán)節(jié)必須加以改善。只是對個人來講最重要的依舊先將精力集中在你自信能夠做好的

43、方面。在工作中尋求學習機會是比較重要的，能夠利用自己的長處或者在特定領域?qū)で筮M展（而不是彌補差距）。假如搶先一步采取主動，就能夠為自己制造機會。在進展中最好同時兼顧自己的興趣和希望做的情況，而不是被一些無關緊要的情況所淹沒。興趣是最好的老師，只要有動力，就能成功。訓練與練習：進展優(yōu)勢問題：1、個人swot分析中，看看自己的優(yōu)勢是什么？是否希望能再有所加強？2、你該如何為自己的進展留出時刻？3.4 學習障礙人們經(jīng)常用一些借口來躲避學習，這些借口一般包括下面幾種：太忙；參加過的課程沒什么意思；所學的東西和我無關；也許立即就會成為多余的人，我沒有必要再學習了；我討厭學習，我天生就不是學習的料；我差不

44、多夠好了，不要再學習；我不管做什么都改變不了周圍的環(huán)境。上面的這些講法專門常見，你可能會發(fā)覺自己有時候也有以上的某些方法。究其全然緣故，能夠講概括了大多數(shù)人再學習和進展中的障礙，包括：缺少時刻；缺乏自信；太忙，無暇考慮以后；不良的學習經(jīng)歷；工作無穩(wěn)定感；對學習效果有疑慮；適應“以往”的方式懼怕新的方式。上面總結了學習中的障礙和緣故，其中一些對某些人來講可能實際情況，也有一些是躲避學習的借口，下面將逐項來作分析。步驟與方法：解決學習中存在的障礙1、缺少時刻假如自己確實想做些什么，就會努力去爭取時刻，假如真騰不出時刻，緣故可能有：自己的組織能力較差。這就需要改善自己的個人組織技能，為有效的開展工作

45、留出用于進展的時刻；由于工作負擔太重，無法把握學習和進展機會。能夠與主管經(jīng)理談談這件事并找出實際的解決方案，假如公司致力于職員的進展，這件事就會得到認真對待；并非缺乏時刻，而是個人問題。2、缺乏自信每個人都會以不同的方式、不同的速度進行學習。你需要依照自己的實際情況決定自己的學習方式，查找到適合自己的方式，取得成功經(jīng)驗以建立自信。3、太忙，無暇考慮以后現(xiàn)在獲得的技能和知識也許會立即生效，也許會在不久的以后發(fā)揮作用。積存的越多，就越容易在工作中表現(xiàn)得更好。4、不良的學習經(jīng)歷假如曾經(jīng)參加過一些培訓而且效果并不是太好的話，可能會對權威的和傳統(tǒng)的學習方法產(chǎn)生抵觸心理。事實上完全沒有那個必要，想想在閑暇

46、時刻的學習（如學習駕駛、烹飪、踢足球或者練瑜伽）是如何樣的？這些學習過程痛苦嗎？顯然不是，那么就需要分析和考慮這些不良學習精力的緣故。5、工作無穩(wěn)定感許多獲得的技能差不多上可轉移的，把握進展機會可使自己更為稱職，安全度過工作轉換時期更需要學習。6、對學習效果有疑慮可能感到目前的培訓并沒有提供進展機會，因此不情愿“改變自己做事的方式”。但假如這確實是看待問題的方式，那么將什么事都做不成。人們確實需要調(diào)整自己的工作方式和領導團隊的方式，假如自己能夠確定想要什么，情況就會完全不同。請注意，所有這一切都必須從點滴學習做起。7、適應以往的方式懼怕新的方式培訓與學習是促使個人進步的重要手段。就必須在心掌握

47、技能的基礎上改變自己的行為適應和做事方式。只有如此才能真正取得進步。上面逐項分析了學習中的各種障礙，你需要結合自己的實踐，在工作和學習中主動并有效地解決這些問題，下面的練習關心你考慮你如何在學習中克服這些障礙。訓練和練習 如何跨越障礙指導：首先，考慮面臨的障礙確切來講，是找出阻礙自己的障礙有哪些？到底是缺乏時刻，依舊不感興趣？是否感到自己無法操縱工作，假如確實如此，問問什么緣故？其次，明確為跨越障礙自己要做些什么。遇到困難假如只解決表面現(xiàn)象并不能真正解決問題，只有深刻分析問題的根源才能找出解決問題的有效方案?？偨Y：找到障礙后必須想方法跨越，如此才能為學習和進展制造出真正的機會。要克服學習過程中

48、的障礙還需要對學習和工作中出現(xiàn)的問題進行反思。反思過程包括認真分析某一特定事件、向自己提問一系列問題等。本章小結本章首先介紹了學習周期的概念，繼而進一步論述了如何對自己的行為進行反思；接下來討論了正式的、非正式的各種學習形式，強調(diào)了在工作中學習的重要性；另外還討論了學習和進展中可能出現(xiàn)的障礙以及如何越過這些障礙?？紤]與練習1、學習周期的定義是什么？它包括哪些時期？2、你通常從學習周期的哪一個時期開始學習，從這一時期開始學習有什么特點？3、有哪些正式和非正式的學習機會？4、學習過程中通常會遇到哪些障礙，如何樣克服這些障礙？第四章 職業(yè)規(guī)劃學習目標1、了解長期、中期以及短期目標的概念和相互關系；2

49、、掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的差不多步驟好方法；3、重點掌握SMART目標，學會精確地確定個人進展目標。本章要緊介紹目標的層次以及如何樣確定自己的精確目標。4.1 職業(yè)目標考慮目標具有一定的變化性，確實是講一個人可能在其人生的不同時期有不同的目標，目標受生活環(huán)境和周圍環(huán)境的阻礙。案例與討論：目標的變化十年前我的目標是擁有一份固定的工作，有穩(wěn)定的收入和足夠的閑暇時刻與朋友在一起；現(xiàn)在我的工作特不穩(wěn)定，收入也不錯，工作也不算太累。但我仍然覺得自己應該追求些什么。我應該開創(chuàng)自己的事業(yè)，我想做老總。我需要對這些情況認真考慮。問題：案例中的“我”的目標十年之間有哪些變化？什么緣故？從長期目標、中期目標到短期目標是

50、一個從一般到專門的過程。目標越近，就要越具體越明確。所有長期目標代表了個人對以后的理想和期望。典型的中期打算一般是三到十年。時刻的長短和目標能夠調(diào)整的程度由個人決定。在五年的跨度中，會發(fā)生各種各樣的情況和變化，所有目標都必須進行調(diào)整。有的人喜愛使自己的目標比較清晰；而另外一些人則喜愛模糊的目標，因為如此他們就可不能受到約束。短期目標必須特不精確，如此才能明白一個目標是否得以實現(xiàn)。短期目標是衡量進步的里程碑，通過對它的回憶才能明白自己是如何一步一步達到目標的。4.2 設置SMART目標所謂SMART目標，即是指明確的（specific）、可衡量的（measurable），可達到的（attaina

51、ble）、實際的（realistic）、有時刻規(guī)定的（time specific）。從最想做的事入手，寫下目標初稿。能夠依照SMART的原則進行檢查和修改：確保目標是明確的而不是模糊的。它精確的描述了想要達到的結果嗎？確保目標是可衡量的。它是否講明了自己能做的、能做得更好的和什么時候能夠達到目標？（如此能夠檢查是否實現(xiàn)了目標）確保目標是可實現(xiàn)的。必須要有決心面對挑戰(zhàn)。假如目標輕易就能實現(xiàn)，也就無須付出努力，假如目標的挑戰(zhàn)性過高，全然無法實現(xiàn)，那么也就不必去努力。依照時刻、工作量及其他條件，衡量那個目標是否可行。確保目標是相關的。它對團隊及公司目標有貢獻嗎？確保目標有時刻限制。設置了達到目標的時

52、刻嗎？完整的寫下你的最終目標。如此制定的目標使你更容易確定目標是否能夠達到。案例與討論： 小張的目標小張現(xiàn)在在公司擔任文秘一職。她具備一定的計算機使用能力，但對中文錄入并不是專門在行，打字速度只有每分鐘50字左右，經(jīng)常阻礙到工作進度。為此小張給自己制定了一個打算：三個月內(nèi)，提高自己的打字速度，達到每分鐘90個字的速度。要達到那個目標，小張內(nèi)心有自己的打算：每個月打字速度要增加10個字/分鐘，這只要保證每天有30分鐘的聯(lián)系時刻就能夠?qū)崿F(xiàn)，練習能夠通過中午的午休時刻進行。另外，能夠查找一些竅門和有效的方法來關心自己達到目標。問題：小張的目標是否符合SMART原則？4.3 職業(yè)生涯規(guī)劃關于職業(yè)生涯的

53、定義至今沒有固定的講法。但通常人們對此有兩種觀點：一種是從某類工作或某一組織動身，把職業(yè)生涯看作是其中一系列職位的構成的總體；另一種觀點則是把職業(yè)生涯看作個人的一種功能，而不是某種工作或者某一組織的功能。在本節(jié)中我們要緊討論個人的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯的規(guī)劃核心是制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)進展道路，這需要對自己優(yōu)勢、劣勢有清晰的推斷，對外部環(huán)境和各行業(yè)的進展趨勢及對人才素養(yǎng)的要求進行客觀的了解，然后在此基礎上制定出符合自己的短期、中期和長期目標，選擇適合自己的進展道路。步驟與方法：職業(yè)生涯規(guī)劃的差不多步驟步驟具體內(nèi)容1、確定自己的志向總的事業(yè)方向、職業(yè)目標等2、進行自我評估興趣、特長、性格、

54、技能、智商、情商、思維方式等3、職業(yè)生涯機會的評估環(huán)境條件的特點4、職業(yè)的選擇性格、興趣、特長與內(nèi)外環(huán)境與職業(yè)的相適應程度5、職業(yè)生涯路線的選擇我想往哪一路線進展，能夠往哪里進展6、設定職業(yè)生涯目標短、中、長目標以及人生目標7、制定行動打算與措施為落實目標所采取的培訓、教育、技能學習等8、職業(yè)評估與反饋職業(yè)的重新選擇；職業(yè)生涯路線的選擇；人生目標的修訂；措施與打算的變更等案例與討論：小李的職業(yè)生涯規(guī)劃1、確定自己的志向：外企高級治理人員2、進行自我評估：特長：數(shù)字類工作性格：心思縝密，外向爽朗知識結構：扎實的財務、治理與法律知識能力：組織能力；治理能力3、職業(yè)生涯機會測評外資企業(yè)不斷進入中國市

55、場，提供較大的進展空間；企業(yè)治理型人才市場寬敞；自身條件能夠適應外企的工作氛圍。4、職業(yè)的選擇目前的知識結構、技能、興趣等適合從事財務方面的工作；自己的興趣和志向在于做治理工作。知識能夠擴充。5、職業(yè)生涯路線選擇從財務方面的專業(yè)技術路線入手，逐漸轉向治理路線。這是自己適合并喜愛的進展路線。6、設定職業(yè)生涯目標四年內(nèi)：外企商務助理；取得律師從業(yè)資格，通過英語中級口譯考試；七年內(nèi)：外企部門經(jīng)理；十年內(nèi)：聞名外企高級治理人員。7、制定行動打算與措施四年內(nèi)取得碩士學位，補充理論知識；七年內(nèi)取得博士學位；利用公司及其他培訓提高技能水平；擴大自身交際圈，加強交流與學習。8、職業(yè)評估與反饋依照現(xiàn)實狀況做適當

56、調(diào)整和修正。問題：參照那個案例，你是否能夠自己制定一個比較具體的職業(yè)生涯規(guī)劃？在工作中，每個人都會遇到十字路口，這時大伙兒就要做出選擇。假如你的工作中出現(xiàn)了以下情況，就應該重新做出選擇了：陷入困境；期待改變；時刻都被一些無關的工作占據(jù)，無法做出自己想做的工作；需要對現(xiàn)有狀況做出改變；因為工作而失去了某些東西；無法在工作和生活之間保持平衡；面臨裁員、重組或調(diào)整的威脅。假如你差不多可考慮過工作和生活方面的一些問題，那么關于出現(xiàn)如此或那樣的挑戰(zhàn)及不確定因素就會有所預備。然而即便如此，你仍有專門多選擇，盡管有些選擇是不可取的或最終要放棄的，但對各種選擇都進行認真考慮永久是值得的。你能夠做出的選擇包括以

57、下幾類：1、改變境遇積極進取使自己更加適應；面對其他挑戰(zhàn)，如參加訓練和培訓；改善工作環(huán)境；授權給其他人，讓他們承擔一些日常事務。2、改變自己檢查自己的真實方法嘴上講的和心中想的是否一致；改變行為；進展在其他領域的技能和能力。3、改變個人與工作之間的關系適應工作；將工作看作達到目標的方法；通過降低問題的重要性來改變看法更注重工作之余的生活。4、離開假如是部門中多余的人，可能沒有太多的選擇。在沒有其他選擇的情況下，最后一個選擇就離開，再去做一些其他的事，然而，你要保證這種離開有充分的理由，而不僅僅是一種躲避。在當今如此一個快速變化的年代，越來越多的人都面臨著裁員的壓力，可能一夜之間某人就會變成一個

58、多余的人。也許有一天你突然發(fā)覺自己也身處這種境遇，因此預先做好預備是特不必要的。預先做好預備就需要更加認確實考慮自己以及自己的以后，并發(fā)掘自己的潛力。本章小結本章先講述了個人的長期、中期和短期目標之間的聯(lián)系和區(qū)不，繼而進一步介紹了如何利用SMART技術設置個人的精確目標。在完成相應練習后，你能夠為自己設置一個比較符合實際的、精確的目標，這些是職業(yè)生涯規(guī)劃中的差不多內(nèi)容?？紤]與練習1、目標的含義是什么？目標分為幾種類型？它們的特點各是什么？2、一個好的目標應該具有哪些方面的特點？如何樣設置自己的目標？3、個人職業(yè)生涯規(guī)劃有哪些步驟？面臨職業(yè)變化時通常有哪些選擇？單元測驗一、單選題1、關于自我規(guī)劃

59、的各種講法，不正確的是（ ）A“自我認知只是情感智能的一部分，而情感智能是操縱自我情緒的方式”B“KOLB的學習循環(huán)表明從實踐中學習是最好的方式”C“不管是個人的目標，依舊商業(yè)目標，都必須遵守SMART原則”D“中、長期目標是能夠改變的，短期目標一般來講不應該改變”2、依照KOLB學習循環(huán)，學習的過程是一個周期循環(huán)的過程，而且它有專門多種學習的機會，下面各種情況稱得上是學習的最好機會的是（ ）A小岳有機會參加公司的培訓B小鈔票在工作學習到了專門多知識和技能C小于的公司實行輪崗制，她從中進展了自己其他方面的技能D以上都能夠3、關于制訂工作打算，講法正確的是（ ）A打算必須是特不精確的 B.打算關

60、于經(jīng)常變化的工作來講是沒必要的C人人都能從打算中獲益 D.打算必須是適合自己的，才能從中獲益4、關于面對工作和職業(yè)選擇時的做法，不保守的做法是 （ ）A小賈最終選擇離開了自己原來的公司B小麗決定進展自己在其他方面的能力C李總選擇了改變自己關于工作問題的重視程度，更關注自己周圍的生活D王云的選擇是把日常一些工作交給不人去做，讓他們承擔一定的責任二、案例分析小王在工作中常常面臨一些問題，比如講他不能按時完成工作，他認為每天要接到許多的電話，打攪了他的正常工作，常常是一件事沒完成，又要去干另外一件事。專門多時候他專門忙，又有其他人同時請他幫忙，他覺得他不能拒絕。針對這種情況，為了解決那個問題，部門召