我國(guó)無(wú)線(xiàn)移動(dòng)房產(chǎn)解決方案

1、中國(guó)無(wú)線(xiàn)房產(chǎn)解決方案2002年9月TOC o 1-3 h z一、開(kāi)發(fā)背景61.1 移動(dòng)行業(yè)發(fā)展背景62.2 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、與增加新渠道營(yíng)銷(xiāo)的重要性63.3 移動(dòng)終端作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司營(yíng)銷(xiāo)與客服系統(tǒng)的好處7二、移動(dòng)房產(chǎn)系統(tǒng)解決方案概述72.1 系統(tǒng)定義72.2 系統(tǒng)目標(biāo)82.3 系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)9三、移動(dòng)房產(chǎn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)解決方案93.1 概述93.2 業(yè)務(wù)開(kāi)通流程及接入方式93.3 移動(dòng)房產(chǎn)信息服務(wù)103.3.1 信息服務(wù)列表103.3.2 業(yè)務(wù)圖示133.4 移動(dòng)房產(chǎn)信源服務(wù)143.4.1 信息服務(wù)列表143.4.2 業(yè)務(wù)圖示163.5 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司全國(guó)客服中心173.5.1 平臺(tái)概述173.5.

2、2 平臺(tái)處理流程173.5.3 業(yè)務(wù)處理流程示例183.6、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司營(yíng)銷(xiāo)中心193.6.1 平臺(tái)定義193.6.2 功能列表203.6.3 群發(fā)窗口20四、移動(dòng)房產(chǎn)系統(tǒng)技術(shù)解決方案214.1 移動(dòng)房產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則及特點(diǎn)214.1.1 開(kāi)放性與標(biāo)準(zhǔn)化原則214.1.2 安全性原則214.1.3 保密原則224.1.4 擴(kuò)充性224.1.5 穩(wěn)定性224.1.6 可管理維護(hù)性224.2 系統(tǒng)資源結(jié)構(gòu)示意圖234.3 移動(dòng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司系統(tǒng)結(jié)構(gòu)拓?fù)?44.4 技術(shù)協(xié)作25前言隨著房產(chǎn)中介市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放、業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、房產(chǎn)中介服務(wù)產(chǎn)品的同質(zhì)化，步入WTO后的房產(chǎn)業(yè)正面臨著越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，在這

3、種形勢(shì)下，客戶(hù)將成為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的最大資產(chǎn)，對(duì)客戶(hù)的把握與拓展能力將成為房產(chǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)房產(chǎn)公司對(duì)客戶(hù)需求的響應(yīng)態(tài)度與速度將最終決定其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成敗得失，這種壓力主要體現(xiàn)在以下方面：房產(chǎn)公司定位的個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)到底在哪里？房產(chǎn)公司如何對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)資源進(jìn)行深入挖掘？在產(chǎn)品同質(zhì)化發(fā)展趨勢(shì)中，房產(chǎn)公司的差異化營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)到底體現(xiàn)在哪里？房產(chǎn)公司如何了解個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)需求？房產(chǎn)公司針對(duì)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的高效營(yíng)銷(xiāo)渠道在哪里？房產(chǎn)公司如何保持與個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的溝通？房產(chǎn)公司如何事先判斷出個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)流失的征兆？房產(chǎn)公司如何實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)資源智能化調(diào)度，最大限度提高個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)對(duì)房產(chǎn)的邊際貢獻(xiàn)？作為國(guó)內(nèi)定位于移動(dòng)房

4、產(chǎn)中介服務(wù)的移動(dòng)增值服務(wù)提供商，上海中禹基于中國(guó)移動(dòng)短信平臺(tái)，自主開(kāi)發(fā)了移動(dòng)房產(chǎn)系統(tǒng)。該系統(tǒng)立足于房產(chǎn)與客戶(hù)的雙方需求，一方面通過(guò)為房客提供隨時(shí)隨地全天候的專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)，從而幫助房產(chǎn)公司提供客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，以此穩(wěn)定房客來(lái)源。另一方面通過(guò)為房東提供與客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一、交互式溝通的客戶(hù)及促銷(xiāo)群發(fā)渠道，從而幫助房產(chǎn)拓展新的客戶(hù)，并提高客戶(hù)的邊際貢獻(xiàn)率。一、開(kāi)發(fā)背景1.1移動(dòng)行業(yè)發(fā)展背景隨著國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信行業(yè)的迅猛發(fā)展，目前國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶(hù)已達(dá)1.8億，預(yù)計(jì)年內(nèi)即將趕超固定電話(huà)用戶(hù)，成為我國(guó)第一大通訊網(wǎng)絡(luò)。移動(dòng)短信及相關(guān)服務(wù)已成為真正老少皆宜的通訊方式，同時(shí)以短信息為首的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也成為各大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商繼語(yǔ)音

5、業(yè)務(wù)之外的高速增長(zhǎng)點(diǎn)所在，據(jù)美國(guó)高通公司預(yù)測(cè)：到2005年由其形成的市場(chǎng)應(yīng)用規(guī)模，將達(dá)到200億美元。上海移動(dòng)上海移動(dòng)用戶(hù)：（600萬(wàn)）房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司目標(biāo)市場(chǎng)客戶(hù)：600萬(wàn)圖1：上海移動(dòng)用戶(hù)與房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司用戶(hù)關(guān)系示意圖2.2 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、與增加新渠道營(yíng)銷(xiāo)的重要性目前市內(nèi)各大經(jīng)紀(jì)公司提供的房產(chǎn)中介服務(wù)產(chǎn)品普遍存在共性與可替代性，缺乏各自個(gè)性特征，無(wú)法實(shí)現(xiàn)因人而異的交互式差異化營(yíng)銷(xiāo)手段為客戶(hù)提供量體裁衣式的個(gè)性化服務(wù)。而這正關(guān)系到房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司是否能夠固有現(xiàn)在客戶(hù)群體，進(jìn)而拓展新的客戶(hù)群體，提高客戶(hù)占有率?？v覽房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)，目前各大經(jīng)紀(jì)公司都普遍采用打廣告、發(fā)傳單、開(kāi)連鎖店等方式來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)

6、，缺乏營(yíng)銷(xiāo)新意與更好的營(yíng)銷(xiāo)渠道。而新的營(yíng)銷(xiāo)渠道對(duì)房產(chǎn)商來(lái)說(shuō)相當(dāng)于有了更多贏利的空間與可能。所以如何通過(guò)提供個(gè)性化的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)與進(jìn)行交互式營(yíng)銷(xiāo)來(lái)拓展客戶(hù)，將成為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵性問(wèn)題所在。3.3 移動(dòng)終端作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司營(yíng)銷(xiāo)與客服系統(tǒng)的好處移動(dòng)手機(jī)短信與電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、尋呼等通訊方式相比具有實(shí)時(shí)、互動(dòng)、個(gè)性、簡(jiǎn)便、直觀等綜合優(yōu)勢(shì)，是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)行低成本營(yíng)銷(xiāo)宣傳、高效率客戶(hù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)CRM管理戰(zhàn)略的一個(gè)重要渠道。其具體體現(xiàn)如下：手機(jī)普及率高，短信及相關(guān)移動(dòng)終端操作簡(jiǎn)單易記；并且不需要用戶(hù)換卡?？蛻?hù)能隨時(shí)隨身通過(guò)它得到房產(chǎn)信息；房產(chǎn)也可隨時(shí)隨地找到客戶(hù)。根據(jù)客戶(hù)手機(jī)資料可很方便的對(duì)用戶(hù)進(jìn)

7、行分區(qū)域、分等級(jí)的管理；并能將房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)信息送到客戶(hù)手中?？蛻?hù)接受服務(wù)成本低，真正實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)開(kāi)通，全國(guó)服務(wù)。二、移動(dòng)房產(chǎn)系統(tǒng)解決方案概述2.1系統(tǒng)定義移動(dòng)房產(chǎn)系統(tǒng)解決方案是一套集移動(dòng)房產(chǎn)信息查詢(xún)定制服務(wù)、移動(dòng)房產(chǎn)信源上傳服務(wù)、房產(chǎn)公司短信客服中心、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)群發(fā)平臺(tái)四種功能為一體的移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)將針對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并將結(jié)合現(xiàn)在移動(dòng)技術(shù)發(fā)展的特點(diǎn)進(jìn)行安全穩(wěn)定可方便升級(jí)的技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。該系統(tǒng)架構(gòu)如圖2所示：2.2系統(tǒng)目標(biāo)本系統(tǒng)主要有以下目標(biāo)：方便房客實(shí)時(shí)對(duì)租房信息、二手房信息進(jìn)行查詢(xún)，提高房源信息的發(fā)布范圍。利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，方便房東實(shí)時(shí)進(jìn)行租售房信息等房源信息的登錄，以進(jìn)一步

8、的擴(kuò)大經(jīng)紀(jì)公司的房源信息量及提供房源信息質(zhì)量。通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提高房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司房源信息的可利用度。有利用通過(guò)向客戶(hù)進(jìn)行上規(guī)模群發(fā)的方式，擴(kuò)大經(jīng)紀(jì)公司潛在客戶(hù)數(shù)量，以最終增加業(yè)務(wù)收入。完善經(jīng)紀(jì)公司售后服務(wù)，可通過(guò)移動(dòng)短信客服平臺(tái)更好的為房東、房客提供及時(shí)咨詢(xún)服務(wù)。2.3 系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)可滿(mǎn)足房客隨時(shí)隨地查租售房信息的需要?？稍黾有碌臓I(yíng)銷(xiāo)渠道，使房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司營(yíng)銷(xiāo)信息隨時(shí)隨地隨身的傳遞給客戶(hù)。移動(dòng)短信平臺(tái)無(wú)須額外投入建設(shè)，日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本上也非常低廉。而且移動(dòng)短信沒(méi)有占線(xiàn)之憂(yōu)，線(xiàn)路資源相當(dāng)豐富，占線(xiàn)率低。移動(dòng)房產(chǎn)系統(tǒng)采用邏輯數(shù)字編碼方式，操作簡(jiǎn)便、易普及。本系統(tǒng)具有良好的升級(jí)性。可平暢的向基于2.5G的GPR

9、S/CDMA1X.或3G網(wǎng)絡(luò)的KJAVA移動(dòng)房產(chǎn)系統(tǒng)轉(zhuǎn)化，適合于各種手機(jī)，沒(méi)有平臺(tái)限制。本系統(tǒng)采用房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司與客戶(hù)之間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的信息傳輸方式，雙向服務(wù)隨時(shí)選擇性強(qiáng)，是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司實(shí)現(xiàn)CRM客戶(hù)服務(wù)管理的有效渠道；本平臺(tái)為您提供基于網(wǎng)站系統(tǒng)、基于內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)的多種移動(dòng)房產(chǎn)平臺(tái)的快速搭建服務(wù)，真正為您做到“花最少的投資，做最大的事”。在充分利用您現(xiàn)有資源的情況下，我們將采用“利潤(rùn)共享”的形式與您進(jìn)行信息費(fèi)的分成?？蔀榉慨a(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司提供移動(dòng)登記渠道，并且可為房產(chǎn)公司提供自動(dòng)回復(fù)房東出租房動(dòng)態(tài)中介情況，有利于穩(wěn)定與鞏固房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司與房東的長(zhǎng)期合作關(guān)系。三、移動(dòng)房產(chǎn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)解決方案3.1 概述移動(dòng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公

10、司系統(tǒng)業(yè)務(wù)解決方案主要由移動(dòng)房產(chǎn)信息服務(wù)、移動(dòng)房產(chǎn)信源服務(wù)、房產(chǎn)公司短信客服中心、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)群發(fā)平臺(tái)四個(gè)部分構(gòu)成。（注：本方案所提出的項(xiàng)目與業(yè)務(wù)均為建議實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)，具體實(shí)施業(yè)務(wù)可依房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司具體情況設(shè)計(jì)。）3.2 業(yè)務(wù)開(kāi)通流程及接入方式本系統(tǒng)可通過(guò)移動(dòng)短信、網(wǎng)站、電話(huà)、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司營(yíng)業(yè)部及分部四種方式進(jìn)行信息的點(diǎn)播與訂制。3.3 移動(dòng)房產(chǎn)信息服務(wù)移動(dòng)房產(chǎn)信息服務(wù)主要包括租房信息查詢(xún)服務(wù)、租房信息定制服務(wù)兩大功能，本服務(wù)主要針對(duì)求租房客服務(wù)。3.3.1 信息服務(wù)列表移動(dòng)房產(chǎn)信息服務(wù)主要是為了方便租戶(hù)了解其自己感興趣的租房信息而專(zhuān)設(shè)的業(yè)務(wù)。其主要服務(wù)內(nèi)容如下表所示：（注：以下業(yè)務(wù)編碼均按“中國(guó)無(wú)線(xiàn)房

11、產(chǎn)頻道代碼h+房產(chǎn)公司代碼XX+業(yè)務(wù)代碼XX+功能代碼”組成。）業(yè)務(wù)名稱(chēng)樣本備注短信編寫(xiě)樣例回復(fù)格式回復(fù)樣例系統(tǒng)幫助H01總幫助：第一條：歡迎您使用XX房產(chǎn)移動(dòng)信息服務(wù)。編寫(xiě)h0101發(fā)送到3210為住宅租房服務(wù)，編寫(xiě)h0103發(fā)送到3210為辦公租房服務(wù)，第二條：續(xù)）編寫(xiě)h0105發(fā)送到3210為商鋪?zhàn)夥糠?wù)，編寫(xiě)h0107發(fā)送到3210為二手房售房服務(wù)。客服熱線(xiàn)：021-XXXXXXXX系統(tǒng)幫助H01XX相關(guān)頻道幫助：歡迎使用XX房產(chǎn)服務(wù)。請(qǐng)發(fā)送h01XX+您想查找的地域+您的價(jià)格+您的主要搜索關(guān)鍵詞1、房客短信求租點(diǎn)播類(lèi)信息服務(wù)房客住宅租房信息查詢(xún)1、無(wú)中介信息查詢(xún)：H0101+xh10

12、00#上體館#共有XX條信息：數(shù)字編號(hào)、地點(diǎn)+樓層情況+房型情況+裝修情況+配置情況+廚衛(wèi)浴情況+是否合租+房東其它要求+聯(lián)系方式共有30條信息：1、天鑰新村26號(hào)1/5一室一廳簡(jiǎn)裝彩電冰箱家具獨(dú)廚衛(wèi)浴合租最好大學(xué)女生租房編碼原則為：h0101(房客租房無(wú)中介信息查詢(xún)業(yè)務(wù)代碼)+欲租房區(qū)域+關(guān)鍵詞檢索。關(guān)鍵詞檢索可加可不加。每條建議定價(jià)1元。2、有中介租房信息查詢(xún)：H0102+xh1000#上體館#共有XX條信息：數(shù)字編號(hào)、地點(diǎn)+樓層情況+房型情況+裝修情況+配置情況+廚衛(wèi)浴情況+是否合租+房東其它要求+聯(lián)系方式XX房產(chǎn)信息:共有30條信息：1、天鑰新村26號(hào)1/5一

13、室一廳簡(jiǎn)裝彩電冰箱家具獨(dú)廚衛(wèi)浴合租最好大學(xué)女生。歡迎致電:54590082。每條建議0.5元。房客辦公租房信息查詢(xún)1、無(wú)中介信息查詢(xún)：H0103+xh30平米共有XX條信息：區(qū)域地段樓型房型樓層設(shè)施房屋權(quán)屬房屋朝向周邊環(huán)境價(jià)格共有30條信息：1、南丹東路109號(hào)6/6、25平米、寬帶網(wǎng)、電話(huà)、每平米18元，物業(yè)免，二年合同以上租房編碼原則為：h0103(房客租房無(wú)中介信息查詢(xún)業(yè)務(wù)代碼)+欲租房區(qū)域+關(guān)鍵詞檢索。關(guān)鍵詞檢索可加可不加。每條建議定價(jià)2元。2、有中介信息查詢(xún)：H0104+ xh30平米共有XX條信息：區(qū)域地段樓型房型樓層設(shè)施房屋權(quán)屬房屋朝向周邊環(huán)境價(jià)格XX房

14、產(chǎn)：共有30條信息：1、南丹東路109號(hào)6/6、25平米、寬帶網(wǎng)、電話(huà)、每平米18元，物業(yè)免，二年合同以上。54590082.每條建議0.5元。房客商鋪?zhàn)夥啃畔⒉樵?xún)1、無(wú)中介信息查詢(xún)：H0105+xh+中山南二路共有XX條信息：區(qū)域地段樓型房型樓層設(shè)施房屋權(quán)屬房屋朝向周邊環(huán)境價(jià)格共有10條信息：1、中山南二路249號(hào)、1/6、25平米、每平米11元，適合做餐飲，二年合同以上。58350049.租房編碼原則為：h0105(房客租房無(wú)中介信息查詢(xún)業(yè)務(wù)代碼)+欲租房區(qū)域+關(guān)鍵詞檢索。關(guān)鍵詞檢索可加可不加。每條建議定價(jià)2元。2、有中介信息查詢(xún)：H0106+ xh+中山南二路共有XX條信息：區(qū)域地段樓型

15、房型樓層設(shè)施房屋權(quán)屬房屋朝向周邊環(huán)境價(jià)格XX房產(chǎn)：共有10條信息：1、中山南二路249號(hào)、1/6、25平米、每平米11元，適合做餐飲，二年合同以上。歡迎致電XX房產(chǎn)：54590082.每條建議0.5元。房客二手房售房信息查詢(xún)1、無(wú)中介信息查詢(xún)：H0107+mh90萬(wàn)共有XX條信息：區(qū)域地段樓型房型樓層設(shè)施房屋權(quán)屬房屋朝向周邊環(huán)境價(jià)格第一條回復(fù)：共有30條信息：1、閔行區(qū)紅松路、路龍柏新悅公寓 (純住宅)、 三室二廳二衛(wèi)6/7產(chǎn)權(quán)房、朝南、附近醫(yī)院超市學(xué)校幼兒園第二條回復(fù)：續(xù)）價(jià)格: 83萬(wàn)元。房主聯(lián)系電話(huà):郵件: jack5026租房編碼原則為：h0103(房客租房無(wú)

16、中介信息查詢(xún)業(yè)務(wù)代碼)+欲租房區(qū)域+最高可接受價(jià)格。每條建議定價(jià)2元。2、有中介信息查詢(xún)：H0108+mh100萬(wàn)共有XX條信息：區(qū)域地段樓型房型樓層設(shè)施房屋權(quán)屬房屋朝向周邊環(huán)境價(jià)格第一條回復(fù)：XX房產(chǎn)：共有30條信息：1、閔行區(qū)紅松路、路龍柏新悅公寓 (純住宅)、 三室二廳二衛(wèi)6/7產(chǎn)權(quán)房、朝南、附近醫(yī)院超市學(xué)校幼兒園第二條回復(fù)：續(xù)）價(jià)格: 83萬(wàn)元。歡迎致電XX房產(chǎn)。54590082.2、房客短信求租定制類(lèi)信息服務(wù)房客住宅租房信息定制1、無(wú)中介信息定制：H0111+xh1000#上體館#定制成功后的回復(fù)：謝謝您使用租房信息定制服務(wù)。我們將每天為您發(fā)送您需要的房產(chǎn)信息。定期發(fā)送回復(fù)：地點(diǎn)+樓

17、層情況+房型情況+裝修情況+配置情況+廚衛(wèi)浴情況+是否合租+房東其它要求+聯(lián)系方式XX房產(chǎn)：天鑰新村26號(hào)1/5一室一廳簡(jiǎn)裝彩電冰箱家具獨(dú)廚衛(wèi)浴合租最好大學(xué)女生欲查詢(xún)其它相關(guān)信息，請(qǐng)回復(fù)1.定期回復(fù)主要看是否有符合其定制條件的信息，一般為每天發(fā)送一次。價(jià)格按包月計(jì)算。以下定制信息均為最新信息。2、有中介租房信息定制：H0112+xh1000#上體館#定期發(fā)送回復(fù)：地點(diǎn)+樓層情況+房型情況+裝修情況+配置情況+廚衛(wèi)浴情況+是否合租+房東其它要求+聯(lián)系方式XX房產(chǎn)信息:天鑰新村26號(hào)1/5一室一廳簡(jiǎn)裝彩電冰箱家具獨(dú)廚衛(wèi)浴合租最好大學(xué)女生。歡迎致電:54590082。房客辦

18、公租房信息定制1、無(wú)中介信息定制：H0113+xh30平米定期發(fā)送回復(fù)：地點(diǎn)+樓層情況+房型情況+裝修情況+配置情況+其它情況+聯(lián)系方式XX房產(chǎn)：1、南丹東路109號(hào)6/6、25平米、寬帶網(wǎng)、電話(huà)、每平米18元，物業(yè)免，二年合同以上2、有中介信息定制：H0114+ xh30平米定期發(fā)送回復(fù)：地點(diǎn)+樓層情況+房型情況+裝修情況+配置情況+其它情況+聯(lián)系方式XX房產(chǎn)： 1、南丹東路109號(hào)6/6、25平米、寬帶網(wǎng)、電話(huà)、每平米18元，物業(yè)免，二年合同以上。54590082.房客商鋪?zhàn)夥啃畔⒍ㄖ?、無(wú)中介信息定制：H0115+xh+中山南二路定期發(fā)送回復(fù)：地點(diǎn)+樓層情況+房

19、型情況+裝修情況+配置情況+房東其它情況+聯(lián)系方式XX房產(chǎn)：1、中山南二路249號(hào)、1/6、25平米、每平米11元，適合做餐飲，二年合同以上。58350049.2、有中介信息定制：H0116+ xh+中山南二路定期發(fā)送回復(fù)：地點(diǎn)+樓層情況+房型情況+裝修情況+配置情況+房東其它情況+聯(lián)系方式XX房產(chǎn)：共有10條信息：1、中山南二路249號(hào)、1/6、25平米、每平米11元，適合做餐飲，二年合同以上。歡迎致電XX房產(chǎn)：54590082.二手房售房信息定制1、無(wú)中介信息定制：H0117+mh90萬(wàn)定期發(fā)送回復(fù)：地點(diǎn)+樓層情況+房型情況+裝修情況+價(jià)格+房東其它情況+價(jià)格+聯(lián)系方式第一條發(fā)送：XX房產(chǎn)

20、：1、閔行區(qū)紅松路、路龍柏新悅公寓 (純住宅)、 三室二廳二衛(wèi)6/7產(chǎn)權(quán)房、朝南、附近醫(yī)院超市學(xué)校幼兒園第二條發(fā)送：續(xù)）價(jià)格: 83萬(wàn)元。房主聯(lián)系電話(huà):郵件: jack50262、有中介信息定制：H0118+mh100萬(wàn)定期發(fā)送回復(fù)：地點(diǎn)+樓層情況+房型情況+裝修情況+價(jià)格+房東其它情況+價(jià)格+聯(lián)系方式第一條回復(fù)：XX房產(chǎn)：共有30條信息：1、閔行區(qū)紅松路、路龍柏新悅公寓 (純住宅)、 三室二廳二衛(wèi)6/7產(chǎn)權(quán)房、朝南、附近醫(yī)院超市學(xué)校幼兒園第二條回復(fù)：續(xù)）價(jià)格: 83萬(wàn)元。歡迎致電XX房產(chǎn)。545900 業(yè)務(wù)圖示1、房客短信點(diǎn)播服務(wù)用戶(hù)請(qǐng)求 系統(tǒng)回復(fù)： 共有30條信息

21、：1、天鑰新村26號(hào)1/5一室一廳簡(jiǎn)裝彩電冰箱家具獨(dú)廚衛(wèi)浴合租最好大學(xué)女生用戶(hù)編寫(xiě)短信：H0101+xh1000#上體館#發(fā)送到3210.共有30條信息：1、天鑰新村26號(hào)1/5一室一廳簡(jiǎn)裝彩電冰箱家具獨(dú)廚衛(wèi)浴合租最好大學(xué)女生用戶(hù)編寫(xiě)短信：H0101+xh1000#上體館#發(fā)送到3210.用戶(hù)請(qǐng)求 系統(tǒng)回復(fù)： 2、房客短信定制XX房產(chǎn)最新信息：天鑰新村26號(hào)1/5一室一廳簡(jiǎn)裝彩電冰箱家具獨(dú)廚衛(wèi)浴合租最好大學(xué)女生XX。用戶(hù)編寫(xiě)短信：H0111+xh1000#上體館#XX房產(chǎn)最新信息：天鑰新村26號(hào)1/5一室一廳簡(jiǎn)裝彩電

22、冰箱家具獨(dú)廚衛(wèi)浴合租最好大學(xué)女生XX。用戶(hù)編寫(xiě)短信：H0111+xh1000#上體館#發(fā)送到3210.3.4 移動(dòng)房產(chǎn)信源服務(wù)移動(dòng)房產(chǎn)信源服務(wù)主要包括房東出租查詢(xún)信息服務(wù)、房東房源登記服務(wù)兩大功能，本服務(wù)主要針對(duì)出租房東服務(wù)。3.4.1 信息服務(wù)列表其主要功能與產(chǎn)品如下：業(yè)務(wù)名稱(chēng)樣本備注短信編寫(xiě)樣例回復(fù)格式回復(fù)樣例系統(tǒng)幫助H0151-57頻道幫助歡迎您使用XX房產(chǎn)移動(dòng)信息服務(wù)。房東查詢(xún)房客信息：編寫(xiě)h015X+出租地域+相關(guān)關(guān)鍵詞，發(fā)送到3210。續(xù)）房東上傳房源信息：編寫(xiě)h0161+地點(diǎn)+樓層情況+房型情況+裝修情況+配置情況+廚衛(wèi)浴情況+房東其它要求+聯(lián)系方式,發(fā)

23、送到3210。1、房東查詢(xún)房客信息服務(wù)房客住宅租房信息查詢(xún)1、無(wú)中介信息查詢(xún)：H0151+xh1000#上體館#共有XX條信息：數(shù)字編號(hào)、房客稱(chēng)謂+具體需求+聯(lián)系方式。共有30條信息：1、李先生。求一室一廳簡(jiǎn)裝獨(dú)廚衛(wèi)浴合租最好大學(xué)女生租房編碼原則為：h0101(房客租房無(wú)中介信息查詢(xún)業(yè)務(wù)代碼)+欲租房區(qū)域+關(guān)鍵詞檢索。關(guān)鍵詞檢索可加可不加。每條建議定價(jià)1元。2、有中介租房信息查詢(xún)：H0152+xh1000#上體館#共有XX條信息：數(shù)字編號(hào)、房客稱(chēng)謂+具體需求+聯(lián)系方式。XX房產(chǎn)信息:共有30條信息：1、李先生。求一室一廳簡(jiǎn)裝獨(dú)廚衛(wèi)浴合租最好大學(xué)女生。歡迎致電:5459

24、0082。每條建議0.5元。注：辦公（h0153-4）、商鋪（h0155-6）、二手房租售（h0157-8）房客信息查詢(xún)同住宅信息查詢(xún)。2、房東房源登記類(lèi)服務(wù)住宅房源信息登記H0181+xh+天鑰新村26號(hào)1/5一室一廳簡(jiǎn)裝彩電冰箱家具獨(dú)廚衛(wèi)浴合租地鐵五分鐘路程。最好大學(xué)女生XX房產(chǎn)信息：謝謝您登記房產(chǎn)信息，本系統(tǒng)將及時(shí)通知您客戶(hù)信息。每次回復(fù)其動(dòng)態(tài)房客信息收費(fèi)1元。辦公房源信息登記H0182+xh+南丹東路109號(hào)6/6、25平米、寬帶網(wǎng)、電話(huà)、每平米18元，物業(yè)免，二年合同以上XX房產(chǎn)信息：謝謝您登記房產(chǎn)信息，本系統(tǒng)將及時(shí)通知您客戶(hù)信息。

25、商鋪房源信息登記H0183+xh+中山南二路249號(hào)、1/6、25平米、每平米11元，適合做餐飲，二年合同以上。58350049.XX房產(chǎn)信息：謝謝您登記房產(chǎn)信息，本系統(tǒng)將及時(shí)通知您客戶(hù)信息。二手房房源信息登記H0184+xh+閔行區(qū)紅松路、路龍柏新悅公寓 (純住宅)、 三室二廳二衛(wèi)6/7產(chǎn)權(quán)房、朝南、附近醫(yī)院超市學(xué)校幼兒園XX房產(chǎn)信息：謝謝您登記房產(chǎn)信息，本系統(tǒng)將及時(shí)通知您客戶(hù)信息。3.4.2 業(yè)務(wù)圖示1、房東短信點(diǎn)播房客信息服務(wù)用戶(hù)請(qǐng)求 系統(tǒng)回復(fù)： 共有30條信息：1李先生。求一室一廳簡(jiǎn)裝獨(dú)廚衛(wèi)浴合租最好大學(xué)女生用戶(hù)編寫(xiě)短信：H0151+xh1000#上體館#發(fā)送

26、到3210.共有30條信息：1李先生。求一室一廳簡(jiǎn)裝獨(dú)廚衛(wèi)浴合租最好大學(xué)女生用戶(hù)編寫(xiě)短信：H0151+xh1000#上體館#發(fā)送到3210.用戶(hù)請(qǐng)求 系統(tǒng)回復(fù)： 2、房東房源信息登記XX房產(chǎn)信息：謝謝您登記房產(chǎn)信息，本系統(tǒng)將及時(shí)通知您客戶(hù)信息。用戶(hù)編寫(xiě)短信：H0181+xh+天鑰新村26號(hào)1/5一室一廳簡(jiǎn)裝彩電冰箱家具獨(dú)廚衛(wèi)浴合租地鐵五分鐘路程。最好大學(xué)女生發(fā)送到XX房產(chǎn)信息：謝謝您登記房產(chǎn)信息，本系統(tǒng)將及時(shí)通知您客戶(hù)信息。用戶(hù)編寫(xiě)短信：H0181+xh+天鑰新村26號(hào)1/5一室一廳簡(jiǎn)裝彩電冰箱家具獨(dú)廚衛(wèi)浴合租地鐵五分鐘路程。最好大學(xué)女生。1

27、3701857048.發(fā)送到3210.3.5 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司全國(guó)客服中心3.5.1 平臺(tái)概述移動(dòng)短信客服平臺(tái)是中國(guó)無(wú)線(xiàn)結(jié)合移動(dòng)平臺(tái)及客服中心業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)的智能客服交流處理系統(tǒng)?？蛻?hù)只需將想咨詢(xún)的問(wèn)題與反映的情況編寫(xiě)成短信，然后發(fā)送到房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司短信客服平臺(tái)，系統(tǒng)即可通過(guò)建立客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和經(jīng)常性問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)庫(kù)FAQ，使工作人員以最短時(shí)間為客戶(hù)提供所需要的查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴、建議和其他個(gè)性化服務(wù)并提供短信回復(fù)處理，以此提高房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司客戶(hù)服務(wù)效率與質(zhì)量。與此同時(shí)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)不同客戶(hù)進(jìn)行不同的歸類(lèi)，以個(gè)體為單位建立相應(yīng)的客服檔案，作為以后服務(wù)該客戶(hù)時(shí)的參考，也作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司對(duì)客戶(hù)群統(tǒng)計(jì)分析和管理的依據(jù)

28、之一。3.5.2 平臺(tái)處理流程移動(dòng)短信客服平臺(tái)通過(guò)快捷、永不占線(xiàn)的短信服務(wù)方式，結(jié)合房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司已有客戶(hù)資源，建立客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和經(jīng)常性問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)庫(kù)FAQ，以提高客戶(hù)服務(wù)效率與質(zhì)量。用戶(hù)隨時(shí)隨地發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求其具體處理流程如下圖所示： 用戶(hù)隨時(shí)隨地發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求短信回復(fù)處理平臺(tái)系統(tǒng)平臺(tái)FAQ庫(kù)客服資料查詢(xún)客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)管理模塊短信通知用戶(hù)隨時(shí)隨地享受服務(wù)短信回復(fù)處理平臺(tái)系統(tǒng)平臺(tái)FAQ庫(kù)客服資料查詢(xún)客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)管理模塊短信通知用戶(hù)隨時(shí)隨地享受服務(wù)3.5.3 業(yè)務(wù)處理流程示例用戶(hù)發(fā)送請(qǐng)求：用戶(hù)在手機(jī)短信內(nèi)編輯“需咨詢(xún)的內(nèi)容”內(nèi)容應(yīng)在68個(gè)字以?xún)?nèi)，然后發(fā)送我司平臺(tái)，我司即將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送至

29、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司客服平臺(tái)。B、系統(tǒng)處理：客服工作人員在收到客戶(hù)請(qǐng)求信息后，依其類(lèi)別在FAQ經(jīng)常回答問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行配對(duì)，然后系統(tǒng)將對(duì)其身份進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別，并在回復(fù)前加上禮貌稱(chēng)謂后發(fā)送。發(fā)送號(hào)碼：3210用戶(hù)咨詢(xún)營(yíng)業(yè)部信息發(fā)送號(hào)碼：3210用戶(hù)咨詢(xún)營(yíng)業(yè)部信息編輯短信內(nèi)容：我想咨詢(xún)貴司在零陵路有哪些銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)？用戶(hù)咨詢(xún)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)信息您好，零陵路網(wǎng)點(diǎn)如下：230您好，零陵路網(wǎng)點(diǎn)如下：230號(hào)第二分店，電話(huà)43980048；489號(hào)第六十分店，電話(huà)5483903.可在FAQ中分兩條回復(fù)3.6、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司營(yíng)銷(xiāo)中心3.6.1 平臺(tái)定義房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中心是在移動(dòng)數(shù)字信息服務(wù)平臺(tái)與短信客服平臺(tái)的基礎(chǔ)上，依托

30、客戶(hù)群體的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)分類(lèi)，通過(guò)系統(tǒng)提供的短信群發(fā)與其它應(yīng)用功能，進(jìn)行移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)平臺(tái)。3.6.2 功能列表促銷(xiāo)通知本功能主要針對(duì)總部、各營(yíng)業(yè)部對(duì)依不同標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)的客戶(hù)進(jìn)行短信促銷(xiāo)通知。主要應(yīng)用于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司各營(yíng)業(yè)部相關(guān)優(yōu)惠措施的促銷(xiāo)通知、對(duì)不同客戶(hù)群的個(gè)別優(yōu)惠通知等方面。移動(dòng)問(wèn)答本功能為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司管理中心提供與投資者進(jìn)行互動(dòng)交流的平臺(tái)。主要應(yīng)用于工作人員與投資之間進(jìn)行交互式問(wèn)答。移動(dòng)調(diào)查本功能主要應(yīng)用于中心對(duì)擬推出的房產(chǎn)中介服務(wù)品種的市場(chǎng)反映調(diào)查及舊的服務(wù)項(xiàng)目的客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查。發(fā)布公告主要用于中心發(fā)布相關(guān)公告信息。內(nèi)部交流平臺(tái)3.6.3 群發(fā)窗口當(dāng)有新的業(yè)務(wù)通知或市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)需要告訴客戶(hù)時(shí)，可進(jìn)行定向的移動(dòng)群發(fā)，即依不同的發(fā)送對(duì)象進(jìn)行有選擇的發(fā)送。系統(tǒng)群發(fā)窗口示例如下：您好，我們正在開(kāi)展XX房產(chǎn)優(yōu)惠月活動(dòng)，歡迎您的參與，我們對(duì)前一百名參與用戶(hù)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，相關(guān)您好，我們正在開(kāi)展XX房產(chǎn)優(yōu)惠月活動(dòng)，歡迎您的參與，我們對(duì)前一百名參與用戶(hù)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，相關(guān)XX營(yíng)業(yè)部全體開(kāi)戶(hù)客戶(hù)四、移動(dòng)房產(chǎn)系統(tǒng)技術(shù)