收銀員年度工作總結

1、第 第 頁收銀員年度工作總結收銀員年度工作總結1 時間飛逝，轉瞬間我已經(jīng)來到賓館快一年了，在這近一年的時間里我在部門領導和同事們的關懷和援助下不斷成長，在思想覺悟、工作技能、為人處世方面都有了進一步的提高。收銀員工作是一個需要認真仔細的工作，是賓館的一個重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充盈。接下來將一年的工作總結一下： 1、不斷加強自身的學習，提高自己的業(yè)務素養(yǎng)。作為一個合格的收銀員，我們應當實時的留意商品的改變，了解工作的內容，不斷充盈自己的專業(yè)知識，這樣才能在遇到客人的問題時，實時解決、精確無誤。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教，要通

2、過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。 2、愛崗敬業(yè)，不斷加強各個人技能素養(yǎng)。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法，這是一個先進的管理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的進步，但是自身還需要進一步的消化與理解，努力領悟七常精神不斷推動自己的個人技能素養(yǎng)，與賓館一同進步。 3、嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度。在平常的工作中，我能夠根據(jù)賓館的規(guī)定嚴格要求自己，做到不早退 此處隱蔽26683個字候，我還有過對自己崗位的蔑視，認為自己一個當一個小小的前臺收銀員是委屈了我的，在去年我有了改觀，在今年我為自己有過這么愚蠢的想法而感到慚愧。前臺是一個展示一個人待人接物的窗口，和一般的前臺不同，我們前臺收銀員還得懂錢

3、懂算賬，稍不留神就會由于跟客人說話而收錯錢，要么是少收錢，要么就是多收了錢，少收了錢得自己貼，多收了錢那么會給客人留下口實，讓他們在住店過程中有一點點的不滿足就會把我們多收錢的事情當做一件特別大的差錯來指責我們酒店的服務。所以，能夠做好前臺收銀員工作，能夠兩年都做好前臺收銀員工作，沒有涌現(xiàn)差錯的我，我自己是心安理得的，在這隱形的標準下，我知道我是一個合格的前臺收銀員。 二、前臺收銀這不是輕松的活 做一個合格的前臺收銀員還不是我所追求的，我想我至少得做一個讓客人記住的前臺收銀員。在20*年的工作里，我做到了。在做到獲得很多客人對我的好評之后，我最想發(fā)出的卻是“前臺收銀這不是輕松的活”這樣的感嘆。由于客人是各種各樣，又特別多而雜的，什么樣的人都有，什么樣的人都會碰見，要想讓客人滿足，無異于廚師做一道端去食堂的菜，眾口難調。好在我這人還算機智，能夠見機行事，常常能夠在遇到刁蠻的客人時化險為夷，這也就讓客人記住了我，在我們酒店的評分冊上主動為我加了星星。雖然獲得了星星，可我還是深刻的知道“前臺收銀這不是輕松的活”，唯有一貫都保持不懈的干勁，唯有一貫保持著對突發(fā)事項的警惕和預備，才可以把這份工作做好。我知道我在將來也會保持下去的，誰要我已經(jīng)從前臺收銀員這個崗位上深深體會到了樂趣呢！ 這一年飛速就過去了，還好我有