項(xiàng)目內(nèi)容及要求

1、項(xiàng)目內(nèi)容及要求第一節(jié) 服務(wù)區(qū)域當(dāng)涂縣廣播電視臺(tái)有線電視信號(hào)傳輸覆蓋全縣，在網(wǎng)用戶7萬余戶，根據(jù)服務(wù)用戶、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與事業(yè)發(fā)展的需要，通過公開招標(biāo)的方式采購當(dāng)涂縣境內(nèi)代理有線電視網(wǎng)絡(luò)營裝維服務(wù)供應(yīng)商。該項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（城區(qū)）有線電視網(wǎng)絡(luò)劃分的片區(qū)為單位，共分為6個(gè)包別采購，詳見下表。包別區(qū)域區(qū)域劃分范圍和用戶數(shù)1石橋鎮(zhèn)、大隴鎮(zhèn)、塘南鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域維護(hù)管理石鎮(zhèn)橋、大隴鎮(zhèn)、塘南鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)覆蓋范圍內(nèi)在網(wǎng)用戶20684戶（參考2018年度考核管理戶數(shù)，具體以年度考核結(jié)果核算）。2城區(qū)、江心鄉(xiāng)有線電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域維護(hù)管理城區(qū)、江心鄉(xiāng)有線電視網(wǎng)，服務(wù)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)在網(wǎng)用戶27257戶（參考

2、2018年度考核管理戶，具體以年度考核結(jié)果核算，城區(qū)以每月底活躍用戶數(shù)結(jié)算）。3太白鎮(zhèn)、年陡鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域維護(hù)管理太白鎮(zhèn)、年陡鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)覆蓋范圍內(nèi)在網(wǎng)用戶9356戶（參考2018年度考核管理戶數(shù)，具體以年度考核結(jié)果核算）。4黃池鎮(zhèn)、烏溪鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域維護(hù)管理黃池鎮(zhèn)、烏溪鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)覆蓋范圍內(nèi)在網(wǎng)用戶8085戶（參考2018年度考核管理戶數(shù)，具體以年度考核結(jié)果核算）。5姑孰鎮(zhèn)、護(hù)河鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域維護(hù)管理姑孰鎮(zhèn)、護(hù)河鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)覆蓋范圍內(nèi)在網(wǎng)用戶7604戶（參考2018年度考核管理戶數(shù)，具體以年度考核結(jié)果核算）。6湖陽鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域維護(hù)管理

3、湖陽鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)覆蓋范圍內(nèi)在網(wǎng)用戶4261戶（參考2018年度考核管理戶數(shù)，具體以年度考核結(jié)果核算）。第二節(jié) 服務(wù)內(nèi)容一、業(yè)務(wù)營銷范圍1、營銷客戶范圍：中標(biāo)人代維區(qū)域內(nèi)客戶；2、營銷業(yè)務(wù)范圍：數(shù)字電視業(yè)務(wù)、互動(dòng)電視業(yè)務(wù)、有線寬帶、機(jī)頂盒、智能卡、遙控器、付費(fèi)頻道銷售等其他增值業(yè)務(wù)。二、維護(hù)內(nèi)容1、線路維修：負(fù)責(zé)處理片區(qū)內(nèi)的數(shù)字電視和模擬電視的故障報(bào)修，支干線路（電纜）維護(hù)工作（包含100米內(nèi)的主、支干線路維修）等。2、線路巡查：負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的纜線、箱體、管井、房屋拆遷、非法信號(hào)接入等的安全巡查。3、報(bào)停封頭：負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)有線電視報(bào)停用戶、欠費(fèi)用戶信號(hào)的封頭（拆除）工作。4、資料核實(shí)：代維區(qū)

4、域用戶信息的核實(shí)登記、資料管理；數(shù)據(jù)結(jié)算、財(cái)務(wù)核算工作。5、費(fèi)用催收：數(shù)字電視停費(fèi)用戶的催費(fèi)和模擬電視欠費(fèi)用戶的費(fèi)用上門收取工作。6、設(shè)備收?。贺?fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)滿足設(shè)備收取條件的數(shù)字電視停費(fèi)用戶的設(shè)備收取工作。7、用戶裝機(jī)：新入網(wǎng)、移機(jī)、復(fù)通工作的線纜布放連接及光纖入戶用戶端熔接，機(jī)頂盒的安裝調(diào)試等工作。8、代維區(qū)域的營銷服務(wù)、售后服務(wù)工作，業(yè)務(wù)糾紛調(diào)解。三、代理業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)費(fèi)報(bào)價(jià)清單詳見附表2：各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及代維費(fèi)最高限價(jià)四、服務(wù)費(fèi)結(jié)算與獎(jiǎng)懲規(guī)定1、考核結(jié)算日期：采購人根據(jù)協(xié)議對(duì)中標(biāo)人的代維費(fèi)用按月進(jìn)行審核結(jié)算。每月5日為報(bào)賬日（公休日、節(jié)假日順延或以通知為準(zhǔn)），審核后的10個(gè)工作日內(nèi)

5、支付服務(wù)費(fèi)。2、營收考核：完成協(xié)議約定年度營收目標(biāo)的超額部分（不含機(jī)頂盒、智能卡及遙控器等），按照每增收5%為一個(gè)計(jì)算檔次，分別以30%、40%、50%比例分段計(jì)算，分檔結(jié)算獎(jiǎng)勵(lì)比例最高50%。未按照合同約定時(shí)間足額完成營收目標(biāo)，營收減少的差額部分從代維費(fèi)暫扣部分或履約保證金中按照欠收總額的20%扣除。五、視聽費(fèi)代收考核目標(biāo)（營收目標(biāo)）及服務(wù)費(fèi)報(bào)價(jià)要求1、視聽費(fèi)等考核目標(biāo)： 附表1：視聽費(fèi)代收考核目標(biāo)包別代維用戶區(qū)域視聽費(fèi)等考核目標(biāo) （萬元）承諾超額完成數(shù)（年增長比率%）1石橋鎮(zhèn)、大隴鎮(zhèn)、塘南鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域3002城區(qū)、江心鄉(xiāng)有線電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域4123太白鎮(zhèn)、年陡鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)

6、域1204黃池鎮(zhèn)、烏溪鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域1155姑孰鎮(zhèn)、護(hù)河鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域986湖陽鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域55合計(jì)11002、各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)：供應(yīng)商須在采購人核定的服務(wù)費(fèi)最高限價(jià)基數(shù)上以統(tǒng)一綜合費(fèi)率方式進(jìn)行報(bào)價(jià)（綜合費(fèi)率越低，服務(wù)費(fèi)越低，綜合費(fèi)率越高，服務(wù)費(fèi)越高）。不允許供應(yīng)商選擇性報(bào)單價(jià)費(fèi)率。附表2：各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及代維費(fèi)最高限價(jià)：序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目工作內(nèi)容、要求及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)最高限價(jià)供應(yīng)商承諾服務(wù)費(fèi)統(tǒng)一綜合費(fèi)率（ %）1網(wǎng)絡(luò)維護(hù)代維區(qū)域有線電視網(wǎng)絡(luò)巡查、維護(hù)，用戶信號(hào)故障維修等30元/戶/年（包1；3；4；5；6）20元/戶/年（包2）2模擬視聽費(fèi)代收費(fèi)業(yè)務(wù)（每月每戶12元）按

7、入賬金額的5.8%3數(shù)字視聽費(fèi)代收費(fèi)業(yè)務(wù)（城區(qū)：主端23元；副端3元；鄉(xiāng)鎮(zhèn)：主端18元；副端2元）按入賬金額的2.8%4新開戶辦理登記入網(wǎng)、收費(fèi)、裝機(jī)（開戶工料費(fèi)200元/戶）按入賬金額的25%5信號(hào)遷移用戶信號(hào)關(guān)斷與開通（工料費(fèi)100元/戶）按入賬金額的50%6信號(hào)復(fù)通開通用戶信號(hào)（工料費(fèi)50元/戶）按入賬金額的50%7戶名變更辦理用戶姓名變更（業(yè)務(wù)費(fèi)10元/次）按入賬金額的50%8裝 機(jī)整轉(zhuǎn)期間裝機(jī)及日常安裝副機(jī)每臺(tái)10元9其 他根據(jù)實(shí)際工作需求雙方另行約定具體標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商確定服務(wù)要求一、服務(wù)承諾完成代維區(qū)域有線電視網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)行維護(hù)、用戶故障處理，傳輸線路及設(shè)備器材的故障維修或更換；傳輸機(jī)房

8、的巡檢維護(hù)及設(shè)備安裝調(diào)試、維修或更換；有線電視用戶機(jī)頂盒和雙向及寬帶業(yè)務(wù)終端的安裝調(diào)試及維護(hù)；完成招標(biāo)方安排的與當(dāng)涂廣電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行相關(guān)的其他工作。1、用戶申請(qǐng)開通信號(hào)并繳納相關(guān)費(fèi)用后，需24小時(shí)內(nèi)安裝到位；因客觀原因無法按時(shí)安裝的，須向用戶告知原因并約定裝機(jī)時(shí)間。2、維修值班電話必須724小時(shí)響應(yīng)，接到用戶故障申報(bào)后10分鐘內(nèi)與用戶聯(lián)系預(yù)約。原則上，每天21:00之前申報(bào)的故障，當(dāng)天處理完畢，確因客觀條件限制當(dāng)天無法處理的，應(yīng)向用戶反饋；21:00之后申報(bào)的故障，第二天上午處理完畢；一般性故障24小時(shí)內(nèi)處理完畢；較復(fù)雜故障48小時(shí)內(nèi)處理完畢。對(duì)重要客戶或區(qū)域性信號(hào)中斷以及非法信號(hào)入侵等緊急情

9、況及時(shí)上報(bào)，不分時(shí)限即刻處理。3、分前端機(jī)房至少每兩周巡檢維護(hù)一次；節(jié)假日及特殊敏感時(shí)段執(zhí)行強(qiáng)化維護(hù)，機(jī)房每日巡檢一次；傳輸干線及關(guān)鍵設(shè)備每月巡檢維護(hù)一次。巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題必須及時(shí)處理，不得影響系統(tǒng)正常運(yùn)行。對(duì)主管部門發(fā)現(xiàn)的問題及整改要求，必須及時(shí)響應(yīng)并立即處理。4、 投標(biāo)方在所投包別服務(wù)區(qū)域必須有固定的工作場所，或承諾中標(biāo)后15個(gè)工作日內(nèi)設(shè)立固定場所。人員配置必須滿足廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和維護(hù)需求，人員資質(zhì)必須是本次投標(biāo)維護(hù)到現(xiàn)場的員工資質(zhì)，不能兼職或者代用資質(zhì)。5、投標(biāo)方必須配置完備的檢維修工機(jī)具及測(cè)試儀器，并為每位維護(hù)人員配置統(tǒng)一的勞保著裝及防護(hù)用品。二、代維考核1、聯(lián)絡(luò)暢通：供應(yīng)商人員必須使用

10、指定的聯(lián)系電話，保持24小時(shí)暢通。無故不接聽呼叫中心、用戶電話或無法聯(lián)系，超過10分鐘每次扣100元。2、營業(yè)、辦公場所或城區(qū)任一地點(diǎn)發(fā)生嚴(yán)重業(yè)務(wù)糾紛，接到通知20分鐘內(nèi)，無正當(dāng)理由不能趕到現(xiàn)場處理，供應(yīng)商人員不分片區(qū)每次扣100元。3、因服務(wù)質(zhì)量造成用戶投訴，每次扣100元。宣傳媒體、市長熱線等單位反饋的涉及到代維工作的抱怨與投訴事件，經(jīng)查屬實(shí)，每核實(shí)一起扣發(fā)當(dāng)月代維費(fèi)500元。三、財(cái)務(wù)管理1、代理業(yè)務(wù)所用票據(jù)由供應(yīng)商法人或授權(quán)委托人按規(guī)定申領(lǐng)，票據(jù)管理須建立臺(tái)賬，發(fā)放時(shí)需以舊換新，票款及時(shí)入賬。（由財(cái)務(wù)按規(guī)定細(xì)化）2、代理公司違反財(cái)務(wù)規(guī)定，代理業(yè)務(wù)不開具發(fā)票、代收費(fèi)用未按規(guī)定及時(shí)入賬，發(fā)現(xiàn)

11、一例扣除履約保證金壹萬元，情節(jié)嚴(yán)重移交司法部門處理并按照供應(yīng)商單方違約中止協(xié)議。四、器材申領(lǐng)與管理1、檢修維護(hù)所需的設(shè)備及主材由招標(biāo)方提供，包括光纜、電纜、光發(fā)射機(jī)或模塊、光接收機(jī)或模塊、EPON OLT設(shè)備及板卡、ONU設(shè)備、光工作站（接收機(jī)）、光網(wǎng)絡(luò)基站、集線器、光分路器、ODF架、光纜尾纖、接續(xù)盒、終端盒、無源分配器材、用戶盒終端盒等。2、日常維護(hù)按照每戶每年2元核算材料費(fèi)納入代維成本，材料的領(lǐng)用應(yīng)按照相關(guān)審批程序執(zhí)行，常用器材以舊換新，線纜按需申領(lǐng)，使用情況必須與登記記錄相符，建立臺(tái)賬備查。3、新入網(wǎng)入戶成本限定為50元內(nèi)（入戶線30m、連接線1根、用戶盒1只、用戶型分配器1只、-5擠

12、壓頭5只），領(lǐng)用數(shù)量按照新入網(wǎng)用戶數(shù)予以核銷。4、供應(yīng)商申領(lǐng)的有線電視器材必須妥善保管，嚴(yán)禁變賣、遺失和浪費(fèi)。合同期末依據(jù)領(lǐng)取器材總額核算網(wǎng)維成本，超支部分供應(yīng)商承擔(dān)50%，節(jié)余部分按50%予以獎(jiǎng)勵(lì)。五、固定資產(chǎn)的管理與使用：原廣電站的空調(diào)、電腦、光纖熔接機(jī)、發(fā)電機(jī)、電動(dòng)三輪車以及場強(qiáng)儀、光功率計(jì)等，均屬于廣電臺(tái)固定資產(chǎn)。承包期內(nèi)暫借供應(yīng)商免費(fèi)使用，供應(yīng)商需承擔(dān)設(shè)備儀器使用的安全責(zé)任，不得挪作他用，承包合同到期后如數(shù)歸還。正常使用損耗或報(bào)廢供應(yīng)商無責(zé)，因使用不當(dāng)或人為原因造成設(shè)備器材遺失、損壞、報(bào)廢的，供應(yīng)商須承擔(dān)相應(yīng)的維修、賠償責(zé)任。所有設(shè)備儀器分管部門可根據(jù)需要隨時(shí)收回。六、服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)詳見當(dāng)涂廣電網(wǎng)絡(luò)代維管理辦法(2019-2020年度)（暫行）七、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)：本項(xiàng)目具有不確定性，如因相關(guān)政策變動(dòng)，導(dǎo)致中標(biāo)合同無法繼續(xù)履行，本項(xiàng)目合同將自動(dòng)終止，采購人不承擔(dān)任何責(zé)任，請(qǐng)各投標(biāo)人自行考慮其中風(fēng)險(xiǎn)。第四節(jié) 商務(wù)要求一、服務(wù)團(tuán)隊(duì)1、代維公司應(yīng)擁有一支維修經(jīng)驗(yàn)豐富、人員固定、專業(yè)能力較強(qiáng)的人才隊(duì)伍，人員結(jié)構(gòu)調(diào)整及數(shù)量變動(dòng)應(yīng)向分管部門報(bào)備。2、中標(biāo)人應(yīng)優(yōu)先聘用原代維人員。二、服務(wù)期限：二年，合同一年一簽三、服務(wù)地點(diǎn)：采購人指定地點(diǎn)。四、進(jìn)場響應(yīng)時(shí)間：接采購人通知1日內(nèi)完成進(jìn)場服務(wù)。五、付款方式：1、結(jié)算日期與結(jié)算方式按簽訂的協(xié)議執(zhí)