煙臺工行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)營銷策劃方案

1、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)營銷策劃方案網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)營銷策劃方案離柜業(yè)務(wù)營銷總目標(biāo)提升工商銀行總體品牌形象；增加工商銀行品牌的美譽(yù)度和忠誠度；迅速擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)的市場占有率。離柜業(yè)務(wù)初擬主題詞(待選)“時刻與您相伴”“創(chuàng)新生活、享受自由”“為您做得更好”“更周到的服務(wù)、更貼心的關(guān)懷”“有限操作、無限服務(wù)”“享受更多自由空間”“全天候金融服務(wù)”營銷目標(biāo)使消費(fèi)者知道并了解網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)；促進(jìn)網(wǎng)上銀行等自助服務(wù)的廣泛使用；迅速擴(kuò)大網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的市場占有率，分流柜臺客戶，減輕柜臺壓力。產(chǎn)品訴求點(diǎn)分析直接可見；安全可靠；方便快捷；功能強(qiáng)大；信息豐富。目標(biāo)受眾分析1企業(yè)網(wǎng)上銀行目標(biāo)受眾：中小企業(yè)、集團(tuán)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、社會團(tuán)體

2、和行政事業(yè)單位等。個人網(wǎng)上銀行目標(biāo)受眾：目標(biāo)人群：政府機(jī)關(guān)、上市公司、股份公司、三資企業(yè)、效益較好的民營企業(yè)等的公務(wù)員和員工等年齡：20-45歲學(xué)歷：大專以上學(xué)歷為主月收入：1000元以上集中營銷活動周期一個月（跨元旦，春節(jié)前，具體啟動日期視準(zhǔn)備工作完成情況定）營銷策劃1高空形式電臺廣告電臺選擇：交通文藝臺時段選擇：上下班高峰期，早上8：00左右和晚上6：00左右播放次數(shù)：每周二天，周四、周日每個時段2-3次投放期間：連續(xù)一個月制作：“功能篇”電臺廣告，長度：15或30內(nèi)容選擇：對網(wǎng)上銀行重點(diǎn)推出的功能進(jìn)行分次介紹，如：銀證通、外匯買賣、基金業(yè)務(wù)等；每次介紹一個功能，前面加上網(wǎng)上銀行的總體宣傳

3、，如“工商銀行網(wǎng)上銀行，安全快捷金融服務(wù)”；廣告中提到現(xiàn)在到工行網(wǎng)點(diǎn)開戶即有價值88元的猴年吉祥物和年歷卡贈送。預(yù)算：3000元報(bào)紙硬廣告報(bào)紙選擇：煙臺晚報(bào)、今晨六點(diǎn)投放版面選擇：重點(diǎn)版面以彩色通欄形式投放時間：每周一次，第1、3周周五在晚報(bào)上投放，第2、4周周五在晨報(bào)上投放投放期間：連續(xù)一個月制作：半版或通欄彩色平面廣告母版各一內(nèi)容選擇：產(chǎn)品功能提示，突出贈送活動，主打“活動期間到銀行網(wǎng)點(diǎn)開戶即有價值88元的猴年吉祥物和年歷卡贈送”。預(yù)算：4萬元報(bào)紙軟廣告報(bào)紙選擇：今晨六點(diǎn)投放版面選擇：重點(diǎn)新聞版面投放時間：一次，第4周周一制作：1/4版面軟文一三篇內(nèi)容選擇：暗含網(wǎng)上銀行重點(diǎn)推出的功能，并在

4、版面上有明確標(biāo)識“工商銀行網(wǎng)上銀行”、“安全快捷金融服務(wù)”等；軟文中提到現(xiàn)在到工行網(wǎng)點(diǎn)開戶即有價值88元的猴年吉祥物和年歷卡贈送。預(yù)算：1萬元煙臺熱線網(wǎng)站廣告形式：FLASH圖文廣告和信息條投放時間：全天投放期間：連續(xù)一個月制作：FLASH圖文廣告內(nèi)容選擇：對重點(diǎn)推出的功能進(jìn)行介紹，如：銀證通、外匯買賣、基金業(yè)務(wù)等；網(wǎng)上銀行的總體宣傳，如“工商銀行網(wǎng)上銀行，安全快捷金融服務(wù)”；廣告中提到現(xiàn)在到工行網(wǎng)點(diǎn)開戶即有價值88元的猴年吉祥物（圖片）和年歷卡贈送。預(yù)算：1100元在牡丹卡貸記卡的所有高空宣傳中，加上網(wǎng)上銀行網(wǎng)址 和www.ICBC.。2低空形式牡丹卡的推介會上，對個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和企業(yè)網(wǎng)上

5、銀行業(yè)務(wù)提供現(xiàn)場使用機(jī)會，并對客戶提出的問題進(jìn)行解答。以直郵的形式，在向信用卡持卡人寄發(fā)的信用卡月結(jié)單背面印刷本次網(wǎng)上銀行活動的廣告。制作：直郵廣告母版，以報(bào)紙平面廣告縮版在網(wǎng)點(diǎn)以宣傳折頁（省行統(tǒng)一印刷）和宣傳海報(bào)（需制作）的形式進(jìn)行活動宣傳。制作：宣傳海報(bào)預(yù)算：500（份）*6（元）=3000元活動期間到工行網(wǎng)點(diǎn)開戶即有精美猴年吉祥物贈送，并發(fā)放封面為年歷卡、內(nèi)含客戶使用手冊的小冊子。制作：客戶使用手冊預(yù)算：猴年吉祥物預(yù)算為2000（份）*10（元）=20，000（元）客戶使用手冊預(yù)算為2000（份）*0.5（元）=1000元；在證券公司的營業(yè)廳內(nèi)有明確標(biāo)識網(wǎng)上銀行銀證通業(yè)務(wù)的宣傳折頁、宣傳

6、立牌。制作：宣傳立牌預(yù)算：20（份）*10（元）=200（元）客戶經(jīng)理到企業(yè)用戶銷售時提供臺歷（附筆孔）進(jìn)行營銷宣傳，臺歷中包括網(wǎng)上各項(xiàng)功能介紹。制作：促銷臺歷樣品預(yù)算：兼顧銀行所有產(chǎn)品，因此不單獨(dú)作為本次策劃預(yù)算。業(yè)務(wù)配套體系營銷策劃能否成功實(shí)施，必須有各方面的基礎(chǔ)作為保障，包括員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)支持、后臺系統(tǒng)支持、高質(zhì)量服務(wù)、考核手段、激勵措施、加強(qiáng)監(jiān)督等，尤其是要加強(qiáng)以下方面工作。1行內(nèi)培訓(xùn)：使全行員工熟悉網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作及本次活動內(nèi)容。全員培訓(xùn)通過內(nèi)部郵件方式實(shí)現(xiàn)；通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)方式實(shí)現(xiàn)；通過其他內(nèi)部溝通方式（包括內(nèi)部下發(fā)的營銷活動信息交流資料等）。柜員培訓(xùn)（包括業(yè)務(wù)知識和營銷技巧培訓(xùn)等）客

7、戶經(jīng)理培訓(xùn)（包括業(yè)務(wù)知識和營銷技巧培訓(xùn)等）所有培訓(xùn)將納入到考核體系。2促銷活動兌現(xiàn)：贈品由分行保證提供，由網(wǎng)點(diǎn)及時發(fā)放，同時自助繳費(fèi)的抽獎現(xiàn)場要加強(qiáng)宣傳，并由分行統(tǒng)一發(fā)放。3提供咨詢后臺支持：為行內(nèi)及一線員工提供業(yè)務(wù)咨詢支持，電子銀行部設(shè)專門內(nèi)部咨詢電話。4對外咨詢電話：95588和專設(shè)咨詢電話，為客戶提供咨詢服務(wù)。營銷總預(yù)算集中營銷期，媒體宣傳預(yù)算：8萬元左右。營銷監(jiān)控1辦公室負(fù)責(zé)對策劃進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控對高空媒體進(jìn)行監(jiān)播；對高空媒體進(jìn)行投放收集；網(wǎng)點(diǎn)陳列檢查（宣傳折頁和宣傳海報(bào)）；網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)檢查。2可以考慮成立投訴管理中心，設(shè)專門投訴電話和投訴意見本，派專人負(fù)責(zé)定期檢查電話投訴記錄和顧客意見本

8、，并作出及時處理，處理結(jié)果與考核掛鉤，項(xiàng)目組不定期檢查。3電子銀行部對策劃提供后臺支持（1）系統(tǒng)支持（2）業(yè)務(wù)支持營銷評估媒體廣告投放開始后，項(xiàng)目組即對活動效果進(jìn)行跟蹤評估，包括以下方面：營銷計(jì)劃完成情況；廣告實(shí)施效果調(diào)查；低空到達(dá)評估；銷售目標(biāo)完成情況（如網(wǎng)上銀行開戶數(shù)量）。按計(jì)劃實(shí)施營銷計(jì)劃，如有偏差，及時采取糾正偏差的措施。具體措施包括：計(jì)劃調(diào)整以及投放補(bǔ)償。三項(xiàng)離柜業(yè)務(wù)高空媒體策劃表電臺投放期1個月，總預(yù)算1萬元產(chǎn)品臺名時段時間主題內(nèi)容電話銀行交通文藝臺8：00和18：00左右周二、周六功能對重點(diǎn)推出的功能進(jìn)行分次介紹，包括：自助繳費(fèi)、銀證通、外匯買賣、基金業(yè)務(wù)等;每次介紹一個功能，前

9、面加上電話銀行的總體宣傳，如“工商銀行電話銀行，服務(wù)到您家95588”;廣告中提到現(xiàn)在到工行網(wǎng)點(diǎn)開戶即有價值88元的猴年吉祥物和年歷卡贈送，同時可參加正在進(jìn)行的自助繳費(fèi)抽獎活動，有機(jī)會獲得高達(dá)600元的電話費(fèi)獎勵。網(wǎng)上銀行交通文藝臺8：00和18：00左右周四、周日功能對重點(diǎn)推出的功能進(jìn)行分次介紹，包括：銀證通、外匯買賣、基金業(yè)務(wù)等；每次介紹一個功能，前面加上網(wǎng)上銀行的總體宣傳，如“工商銀行網(wǎng)上銀行，安全快捷金融服務(wù)”；廣告中提到現(xiàn)在到工行網(wǎng)點(diǎn)開戶即有價值88元的猴年吉祥物和年歷卡贈送。牡丹貸記卡交通文藝臺8：00和18：00左右周一、周五促銷活動提示憑卡消費(fèi)可享受消費(fèi)折扣、持卡會員服務(wù)、消費(fèi)

10、積分獎勵牡丹公務(wù)卡交通文藝臺8：00和18：00左右周三促銷活動提示憑卡消費(fèi)可享受消費(fèi)折扣、持卡會員服務(wù)、消費(fèi)積分獎勵報(bào)紙廣告投放期1個月，總預(yù)算12萬元產(chǎn)品媒體選擇版面版式時間預(yù)算主題內(nèi)容電話銀行煙臺晚報(bào)彩色通欄第2、4周周三2萬元促銷活動功能宣傳產(chǎn)品功能，到銀行網(wǎng)點(diǎn)開戶即有價值88元的猴年吉祥物和年歷卡贈送，同時可參加正在進(jìn)行的自助繳費(fèi)抽獎活動，有機(jī)會獲得高達(dá)600元的電話費(fèi)獎勵。今晨六點(diǎn)彩色通欄第1、3周周三2萬元促銷活動功能宣傳產(chǎn)品功能，到銀行網(wǎng)點(diǎn)開戶即有價值88元的猴年吉祥物和年歷卡贈送，同時可參加正在進(jìn)行的自助繳費(fèi)抽獎活動，有機(jī)會獲得高達(dá)600元的電話費(fèi)獎勵。網(wǎng)上銀行煙臺晚報(bào)彩色通

11、欄第1、3周周五2萬元促銷活動功能宣傳產(chǎn)品功能，活動期間到銀行網(wǎng)點(diǎn)開戶即有價值88元的猴年吉祥物和年歷卡贈送。今晨六點(diǎn)彩色通欄第2、4周周五2萬元促銷活動功能宣傳產(chǎn)品功能，活動期間到銀行網(wǎng)點(diǎn)開戶即有價值88元的猴年吉祥物和年歷卡贈送。牡丹貸記卡煙臺晚報(bào)彩色通欄第1、3周周三2萬元促銷活動憑卡消費(fèi)可享受消費(fèi)折扣、持卡會員服務(wù)、消費(fèi)積分獎勵今晨六點(diǎn)彩色通欄第2、4周周三2萬元促銷活動憑卡消費(fèi)可享受消費(fèi)折扣、持卡會員服務(wù)、消費(fèi)積分獎勵報(bào)紙軟文投放期1個月，總預(yù)算4萬元產(chǎn)品媒體選擇版面版式時間預(yù)算主題內(nèi)容電話銀行今晨六點(diǎn)1/4版面第2周周一1萬元功能暗含電話銀行重點(diǎn)推出的功能，并在版面上有明確標(biāo)識“工

12、商銀行電話銀行”、“95588”等;軟文中提到現(xiàn)在到工行網(wǎng)點(diǎn)開戶即有價值88元的猴年吉祥物和年歷卡贈送，同時可參加正在進(jìn)行的自助繳費(fèi)抽獎活動，有機(jī)會獲得高達(dá)600元的電話費(fèi)獎勵。網(wǎng)上銀行今晨六點(diǎn)1/4版面第4周周一1萬元功能暗含網(wǎng)上銀行重點(diǎn)推出的功能，并在版面上有明確標(biāo)識“工商銀行網(wǎng)上銀行”、網(wǎng)上銀行網(wǎng)址等；軟文中提到現(xiàn)在到工行網(wǎng)點(diǎn)開戶即有價值88元的猴年吉祥物和年歷卡贈送。牡丹貸記卡今晨六點(diǎn)1/4版面第1、3周周一2萬元功能+促銷活動憑卡消費(fèi)可享受消費(fèi)折扣、持卡會員服務(wù)、消費(fèi)積分獎勵電視廣告投放期1個月，總預(yù)算3萬元產(chǎn)品頻道選擇時段廣告長度時間預(yù)算廣告形式內(nèi)容牡丹貸記卡山東影視8：30電視劇

13、30秒第1、3周周二1萬元廣告+流動字幕廣告和流動字幕內(nèi)容推出消費(fèi)折扣、持卡會員服務(wù)、消費(fèi)積分獎勵等山東綜藝8：30男人劇場30秒第2、4周周四1萬元廣告+流動字幕廣告和流動字幕內(nèi)容推出消費(fèi)折扣、持卡會員服務(wù)、消費(fèi)積分獎勵等煙臺電視臺煙臺新聞中每天1萬元流動字幕流動字幕內(nèi)容推出消費(fèi)折扣、持卡會員服務(wù)、消費(fèi)積分獎勵等注：如有合作商戶同時推出電視廣告，可在合作商戶廣告中加牡丹貸記卡的推廣活動煙臺熱線網(wǎng)站投放期1個月，總預(yù)算3800元產(chǎn)品廣告形式時間預(yù)算主題內(nèi)容電話銀行FLASH圖文廣告+信息條每天一個月1100元促銷活動功能對重點(diǎn)推出的功能進(jìn)行介紹，包括：自助繳費(fèi)、銀證通、外匯買賣、基金業(yè)務(wù)等;電話銀行的總體宣傳，如“工商銀行電話銀行，服務(wù)到您家95588”;廣告中提到現(xiàn)在到工行網(wǎng)點(diǎn)開戶即有價值88元的猴年吉祥物（圖片）和年歷卡贈送，同時可參加正在進(jìn)行的自助繳費(fèi)抽獎