湖北省電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)等級評定規(guī)范

1、PAGE PAGE 62湖北省電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)等級評定規(guī)范第1部分：視聽產(chǎn)品類五星級維修服務(wù)單位（一）人員構(gòu)成 情況具有行政，財務(wù)，接、發(fā)機等三種專職人員；具有與所修產(chǎn)品相應(yīng)維修資質(zhì)的中、高級維修人員3人以上；具有與所修產(chǎn)品專業(yè)相符的初級以上技術(shù)職稱的人員2人以上；具有專職配件管理人員；具有家用電子電器維修保障人員、維修人員總數(shù)15人以上（即上述4項人員總數(shù)）。（二）場地情況辦公、經(jīng)營、維修、倉儲等場地屬自有產(chǎn)權(quán)或租用場地合同在1年以上（以租房協(xié)議為準(zhǔn)）；有專門接、發(fā)機場地20以上；維修場地總面積為150以上。（三）維修產(chǎn)品范圍情況開展視聽產(chǎn)品維修服務(wù)的企業(yè)，應(yīng)能熟練地維修彩電、背投電視、

2、等離子電視、液晶電視、攝像機、音響、影碟機等視聽產(chǎn)品和上市3個月的新型視聽產(chǎn)品。同時開展其它家用電子電器維修業(yè)務(wù)的，應(yīng)分別符合相應(yīng)條件和要求。（四）設(shè)備儀器工具配備情況100MHz以上雙蹤示波器不少于1臺；頻率特性測試設(shè)備不少于1臺；彩色電視信號發(fā)生器不少于2臺；場強測試設(shè)備不少于1臺；熱風(fēng)式電烙鐵不少于2臺；頻率計1臺；有上門維修汽車不少于1輛。（五）配件自儲規(guī)模情況具有與所修產(chǎn)品范圍常見機型的專用、通用件儲備；所儲數(shù)量應(yīng)能滿足15天修理需要；所儲配件進價總金額在15萬元以上；具有在常見機型專用件缺件時的緊急采購、郵購對象和措施。（六）規(guī)章制度建立情況建立接機、發(fā)機制度；建立維修情況存檔制度

3、；建立投訴處理制度；建立維修收費計算和復(fù)核制度；建立安全操作及安全保障制度；營業(yè)場所按規(guī)定懸掛證照、規(guī)定、標(biāo)志物；建立實施標(biāo)準(zhǔn)化管理制度。（七）服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行情況所接修的產(chǎn)品全年在修周期90%以上不超過3天；90日內(nèi)所接修的產(chǎn)品95%以上無返修；正常返修性投訴全年不超過10次；全年無欺詐、違章等重大責(zé)任投訴。（八）評審認定條件上述(一)至（五）項應(yīng)有85%的細項條件達標(biāo)，未達標(biāo)細項的達標(biāo)水平不低于50%；上述（六）至（七）項的各細項必須100%達標(biāo)，符合上述標(biāo)準(zhǔn)的方可評定為五星級維修服務(wù)單位。四星級維修服務(wù)單位（一）人員構(gòu)成 情況具有財務(wù)，接、發(fā)機專業(yè)人員；具有與所修產(chǎn)品相應(yīng)維修資質(zhì)的中、高級維

4、修人員2人以上；具有與所修產(chǎn)品專業(yè)相符的維修人員1人以上；須配備與維修相關(guān)的人員總數(shù)10人以上。（二）場地情況具有接、發(fā)機專用場地面積12以上；維修場地總面積為100以上；維修場地自有產(chǎn)權(quán)或租用場地合同在1年以上。（三）維修產(chǎn)品范圍情況應(yīng)能熟練維修彩電、背投電視、等離子電視、液晶電視、攝像機、音響、影碟機等視聽產(chǎn)品和上市6個月的新型視聽產(chǎn)品；同時開展其它家用電子電器維修業(yè)務(wù)的，應(yīng)分別符合相應(yīng)條件和要求。（四）設(shè)備儀器工具配備情況100M雙蹤示波器不少于1臺；頻率特性測試設(shè)備不少于1臺；彩色電視信號發(fā)生器不少于1臺；熱風(fēng)式電烙鐵不少于1臺；有上門維修交通工具不少于1輛。（五）配件自儲規(guī)模情況具有

5、與所修產(chǎn)品范圍常見機型的專用、通用件儲備；所儲數(shù)量應(yīng)能滿足7天維修需要；所儲配件進價總金額在10萬元以上；具有在常見機型專用件缺件時的緊急采購、郵購對象和措施。（六）規(guī)章制度建立情況建立接機、發(fā)機制度；建立維修情況存檔制度；建立投訴處理制度；建立維修收費計算和復(fù)核制度；建立安全操作及安全保障制度；營業(yè)場所按規(guī)定懸掛證照、規(guī)定、標(biāo)志物。（七）服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行情況所接修的產(chǎn)品，全年在修周期90%以上不超過6天；90日內(nèi)所接修的產(chǎn)品95%以上無返修；正常返修性投訴每年不超過10次；全年無欺詐、違章等重大責(zé)任投訴。（八）評審認定條件上述(一)至（五）項應(yīng)有85%的細項條件達標(biāo)，未達標(biāo)細項的達標(biāo)水平不低于5

6、0%；上述（六）至（七）項的各細項必須100%達標(biāo)，符合上述標(biāo)準(zhǔn)的方可評定為四星級維修服務(wù)單位。三星級維修服務(wù)單位（一）人員構(gòu)成 情況具有與所修產(chǎn)品相應(yīng)維修資質(zhì)的中、高級維修人員1人以上；具有與所修產(chǎn)品專業(yè)相符的維修人員1人以上；須配備與維修相關(guān)的人員總數(shù)6人以上。（二）場地情況設(shè)有接機、發(fā)機柜臺；維修場地總面積為50以上；維修場地自有產(chǎn)權(quán)或租用場地合同在1年以上。（三）維修產(chǎn)品范圍 情況應(yīng)能熟練維修34以下彩電、音響、影碟機等視聽產(chǎn)品；同時開展其它家用電子電器維修業(yè)務(wù)的，應(yīng)分別符合相應(yīng)條件和要求。（四）設(shè)備儀器工具配備 情況彩色電視信號發(fā)生器不少于1臺；機械部分專用調(diào)整測試工具；熱風(fēng)式電烙鐵

7、不少于1臺。（五）配件自儲規(guī)模 情況具有與所修產(chǎn)品范圍常見機型的主要專用件和通用件；自儲配件進價總金額在1萬元以上；有配件在10天內(nèi)采購到位的措施。（六）規(guī)章制度 建立 情況建立接機、發(fā)機制度；建立維修情況存檔制度；建立投訴處理制度；建立維修收費計算和復(fù)核制度；建立安全操作及安全保障制度；營業(yè)場所按規(guī)定懸掛證照、規(guī)定、標(biāo)志物。（七）服務(wù)質(zhì)量 執(zhí)行 情況所接修的產(chǎn)品，全年在修周期90%以上不超過9天；90日內(nèi)所接修的產(chǎn)品95%以上無返修；正常返修性投訴每年不超過10次；全年無欺詐、違章等重大責(zé)任投訴。（八）評審認定條件上述(一)至（五）項應(yīng)有85%的細項條件達標(biāo)，未達標(biāo)細項的達標(biāo)水平不低于50%

8、；上述（六）至（七）項的各細項必須100%達標(biāo)，符合上述標(biāo)準(zhǔn)的方可評定為三星級維修服務(wù)單位。二星級維修服務(wù)單位（一）人員構(gòu)成 情況具有與所修產(chǎn)品相應(yīng)維修資質(zhì)的維修人員2人以上；須配備與維修相關(guān)的人員總數(shù)3人以上。（二）場地情況維修場地總面積為20以上；維修場地自有產(chǎn)權(quán)或租用場地合同在1年以上。（三）維修產(chǎn)品范圍 情況應(yīng)能熟練維修29以下彩電、影碟機、音響等；同時開展其它家用電子電器維修業(yè)務(wù)的，應(yīng)分別符合相應(yīng)條件和要求。（四）設(shè)備儀器工具配備 情況萬用表不少于1臺；電子產(chǎn)品維修工具；（五）配件自儲規(guī)模 情況具有一定數(shù)量的常用通用件配件；自儲配件進價總金額在3千元以上；在缺件時有采購對象和采購措施

9、。（六）規(guī)章制度 建立 情況建立接機、發(fā)機制度；建立維修情況存檔制度；建立投訴處理制度；建立維修收費計算和復(fù)核制度；建立安全操作及安全保障制度；營業(yè)場所按規(guī)定懸掛證照、規(guī)定、標(biāo)志物。（七）服務(wù)質(zhì)量 執(zhí)行 情況所接修的產(chǎn)品，全年在修周期90%以上不超過12天；90日內(nèi)所接修的產(chǎn)品95%以上無返修；正常返修性投訴每年不超過10次；全年無欺詐、違章等重大責(zé)任投訴。（八）評審認定條件上述(一)至（五）項應(yīng)有85%的細項條件達標(biāo)，未達標(biāo)細項的達標(biāo)水平不低于50%；上述（六）至（七）項的各細項必須100%達標(biāo)，符合上述標(biāo)準(zhǔn)的方可評定為二星級維修服務(wù)單位。一星級維修服務(wù)單位（一）人員構(gòu)成 情況具有與所修產(chǎn)品

10、相應(yīng)維修資質(zhì)的維修人員1人。（二）場地情況1、 有固定場地，若是租用其租期在1年以上。（三）維修產(chǎn)品范圍 情況1、 應(yīng)能熟練維修29以下彩電、影碟機、音響等；2、 同時開展其它家用電子電器維修業(yè)務(wù)的，應(yīng)分別符合相應(yīng)條件和要求。（四）設(shè)備儀器工具配備 情況萬用表不少于1臺；電子產(chǎn)品維修工具。（五）配件自儲規(guī)模 情況備有一般性維修所使用的一定數(shù)量的零配件。（六）規(guī)章制度 建立 情況1、 建立接機、發(fā)機制度；2、 具備安全操作的相關(guān)制度；3、 按規(guī)定懸掛有關(guān)證照、規(guī)定、標(biāo)志物。（七）服務(wù)質(zhì)量 執(zhí)行 情況所接修的產(chǎn)品，全年在修周期90%以上不超過15天；90日內(nèi)所接修的產(chǎn)品95%以上無返修；正常返修性

11、投訴每年不超過10次；全年無欺詐、違章等重大責(zé)任投訴。（八）評審認定條件上述(一)至（五）項應(yīng)有85%的細項條件達標(biāo)，未達標(biāo)細項的達標(biāo)水平不低于50%；上述（六）至（七）項的各細項必須100%達標(biāo)，符合上述標(biāo)準(zhǔn)的方可評定為一星級維修服務(wù)單位。第2部分：制冷產(chǎn)品類五星級維修服務(wù)單位（一）人員構(gòu)成 情況具有行政，財務(wù)，接、發(fā)機等三種專職人員；具有與所修產(chǎn)品相應(yīng)維修資質(zhì)的中、高級維修人員3人以上；具有與所修產(chǎn)品專業(yè)相符合的初級以上技術(shù)職稱的人員2人以上；具有專職配件供應(yīng)人員；具有家用電子電器維修保障人員、維修人員總數(shù)15人以上（即上述 4項人員總數(shù)）。（二）場地情況辦公、經(jīng)營、維修、倉儲等場地屬自有

12、產(chǎn)權(quán)或租用場地合同在1年以上（以租房協(xié)議為準(zhǔn)）；有專門接、發(fā)機場地20以上；維修場地總面積為150以上。（三）維修產(chǎn)品范圍 情況開展制冷產(chǎn)品維修服務(wù)的企業(yè)，應(yīng)能熟練地維修國產(chǎn)、進口空調(diào)（含大型空調(diào)）、冰箱、冰柜、冷藏展示柜和其它上市3個月的新型家用及類似用途的制冷電器產(chǎn)品；同時開展其它家用電子電器維修業(yè)務(wù)的，應(yīng)分別符合相應(yīng)條件和要求。（四）設(shè)備儀器工具配備 情況抽真空設(shè)備不少于2臺； 7、鉗形表2塊；灌氟計量設(shè)備不少于2臺； 8、有上門維修汽車不少于1輛。漏氟檢測儀不少于2個；氧焊設(shè)備不少于2部；電焊設(shè)備不少于1臺；抽氟機1臺；（五）配件自儲規(guī)模 情況具有與所修產(chǎn)品范圍常見機型的專用、通用件儲

13、備；所儲數(shù)量應(yīng)能滿足15天修理需要；所儲配件進價總金額在15萬元以上；具有在常見機型專用件缺件時的緊急采購、郵購對象和措施。（六）規(guī)章制度 建立 情況建立接機、發(fā)機制度；建立維修情況存檔制度；建立投訴處理制度；建立維修收費計算和復(fù)核制度；建立安全操作及安全保障制度；營業(yè)場所按規(guī)定懸掛證照、規(guī)定、標(biāo)志物；建立實施標(biāo)準(zhǔn)化管理制度。（七）服務(wù)質(zhì)量 執(zhí)行 情況所接修的產(chǎn)品全年在修周期90%以上不超過3天；90日內(nèi)所接修的產(chǎn)品95%以上無返修；正常返修性投訴全年不超過10次；全年無欺詐、違章等重大責(zé)任投訴。（八）評審認定條件上述(一)至（五）項應(yīng)有85%的細項條件達標(biāo)，未達標(biāo)細項的達標(biāo)水平不低于50%；

14、上述（六）至（七）項的各細項必須100%達標(biāo)，符合上述標(biāo)準(zhǔn)的方可評定為五星級維修服務(wù)單位。四星級維修服務(wù)單位（一）人員構(gòu)成 情況具有財務(wù)，接、發(fā)機專業(yè)人員；具有與所修產(chǎn)品相應(yīng)維修資質(zhì)的中、高級維修人員2人以上；具有與所修產(chǎn)品專業(yè)相符的維修人員5人以上；須配備與維修相關(guān)的人員總數(shù)10人以上（即3項人數(shù)總和）（二）場地情況具有接、發(fā)機專用場地面積15以上；維修場地總面積為100以上；維修場地自有產(chǎn)權(quán)或租用場地合同在1年以上。（三）維修產(chǎn)品范圍 情況應(yīng)能熟練維修空調(diào)、冰箱、冰柜、冷藏展示柜和上市6個月以上的新型家用及類似用途制冷產(chǎn)品；同時開展其它家用電子電器維修業(yè)務(wù)的，應(yīng)分別符合相應(yīng)條件和要求。（四

15、）設(shè)備儀器工具配備情況配備抽真空設(shè)備不少于1臺；灌氟計量設(shè)備不少于1臺；漏氟檢測儀不少于1個；氧焊設(shè)備不少于1部；鉗形表2塊；有上門維修交通工具不少于1輛。（五）配件自儲規(guī)模具有與所修產(chǎn)品范圍常見機型的專用、通用件儲備；所儲數(shù)量應(yīng)能滿足7天維修需要；所儲配件進價總金額在10萬元以上；具有在常見機型專用件缺件時的緊急采購、郵購對象和措施。（六）規(guī)章制度 建立 情況建立接機、發(fā)機制度；建立維修情況存檔制度；建立投訴處理制度；建立維修收費計算和復(fù)核制度；建立安全操作及安全保障制度；營業(yè)場所按規(guī)定懸掛證照、規(guī)定、標(biāo)志物。（七）服務(wù)質(zhì)量 執(zhí)行 情況所接修的產(chǎn)品，全年在修周期90%以上不超過6天；90日內(nèi)

16、所接修的產(chǎn)品95%以上無返修；正常返修性投訴每年不超過10次；全年無欺詐、違章等重大責(zé)任投訴。（八）評審認定條件上述(一)至（五）項應(yīng)有85%的細項條件達標(biāo)，未達標(biāo)細項的達標(biāo)水平不低于50%；上述（六）至（七）項的各細項必須100%達標(biāo)，符合上述標(biāo)準(zhǔn)的方可評定為四星級維修服務(wù)單位。三星級維修服務(wù)單位（一）人員構(gòu)成 情況具有與所修產(chǎn)品相應(yīng)維修資質(zhì)的中、高級維修人員1人以上；具有與所修產(chǎn)品專業(yè)相符的維修人員1人以上；須配備與維修相關(guān)的人員總數(shù)6人以上。（二）場地情況設(shè)有接機、發(fā)機柜臺；維修場地總面積為50以上；維修場地自有產(chǎn)權(quán)或租用場地合同在1年以上。（三）維修產(chǎn)品范圍 情況應(yīng)能熟練維修空調(diào)、冰箱

17、、冰柜等制冷產(chǎn)品；同時開展其它家用電子電器維修業(yè)務(wù)的，應(yīng)分別符合相應(yīng)條件和要求。（四）設(shè)備儀器工具配備 情況應(yīng)配備真空泵不少于1臺；灌氟計量設(shè)備不少于1臺；氧焊設(shè)備不少于1部；鉗形表1塊。（五）配件自儲規(guī)模 情況具有與所修產(chǎn)品范圍常見機型的主要專用件和通用件；自儲配件進價總金額在1萬元以上；有配件在10天內(nèi)采購到位的措施。（六）規(guī)章制度 建立 情況建立接機、發(fā)機制度；建立維修情況存檔制度；建立投訴處理制度；建立維修收費計算和復(fù)核制度；建立安全操作及安全保障制度；營業(yè)場所按規(guī)定懸掛證照、規(guī)定、標(biāo)志物。（七）服務(wù)質(zhì)量 執(zhí)行 情況所接修的產(chǎn)品，全年在修周期90%以上不超過9天；90日內(nèi)所接修的產(chǎn)品9

18、5%以上無返修；正常返修性投訴每年不超過10次；全年無欺詐、違章等重大責(zé)任投訴。（八）評審認定條件上述(一)至（五）項應(yīng)有85%的細項條件達標(biāo)，未達標(biāo)細項的達標(biāo)水平不低于50%；上述（六）至（七）項的各細項必須100%達標(biāo)，符合上述標(biāo)準(zhǔn)的方可評定為三星級維修服務(wù)單位。二星級維修服務(wù)單位（一）人員構(gòu)成 情況具有與所修產(chǎn)品相應(yīng)維修資質(zhì)的維修人員2人以上；須配備與維修相關(guān)的人員總數(shù)3人以上。（二）場地情況維修場地總面積為20以上；維修場地自有產(chǎn)權(quán)或租用場地合同在1年以上。（三）維修產(chǎn)品范圍 情況應(yīng)能熟練維修空調(diào)、冰箱、冰柜等制冷產(chǎn)品；同時開展其它家用電子電器維修業(yè)務(wù)的，應(yīng)分別符合相應(yīng)條件和要求。（四

19、）設(shè)備儀器工具配備 情況應(yīng)配備真空泵不少于1臺；灌氟計量設(shè)備不少于1臺；鉗形表1塊。（五）配件自儲規(guī)模 情況具有一定數(shù)量的常用通用件配件；自儲配件進價總金額在3千元以上；在缺件時有采購對象和采購措施。（六）規(guī)章制度 建立 情況建立接機、發(fā)機制度；建立維修情況存檔制度；建立投訴處理制度；建立維修收費計算和復(fù)核制度；建立安全操作及安全保障制度；營業(yè)場所按規(guī)定懸掛證照、規(guī)定、標(biāo)志物。（七）服務(wù)質(zhì)量 執(zhí)行情況所接修的產(chǎn)品，全年在修周期90%以上不超過12天；90日內(nèi)所接修的產(chǎn)品95%以上無返修；正常返修性投訴每年不超過10次；全年無欺詐、違章等重大責(zé)任投訴；（八）評審認定條件上述(一)至（五）項應(yīng)有8

20、5%的細項條件達標(biāo)，未達標(biāo)細項的達標(biāo)水平不低于50%；上述（六）至（七）項的各細項必須100%達標(biāo)，符合上述標(biāo)準(zhǔn)的方可評定為二星級維修服務(wù)單位。一星級維修服務(wù)單位（一）人員構(gòu)成 情況具有與所修產(chǎn)品相應(yīng)維修資質(zhì)的維修人員1人以上。（二）場地情況維修場地自有產(chǎn)權(quán)或租用場地合同在1年以上。（三）維修產(chǎn)品范圍 情況應(yīng)能熟練維修空調(diào)、冰箱、冰柜等制冷產(chǎn)品；同時開展其它家用電子電器維修業(yè)務(wù)的，應(yīng)分別符合相應(yīng)條件和要求。（四）設(shè)備儀器工具配備 情況應(yīng)配備真空泵不少于1臺；灌氟計量設(shè)備不少于1臺；鉗形表1塊。（五）配件自儲規(guī)模 情況備有一般性維修所使用的一定數(shù)量的零配件。（六）規(guī)章制度 建立 情況建立接機、發(fā)

21、機制度；具備安全操作的相關(guān)制度；按規(guī)定懸掛有關(guān)證照、規(guī)定、標(biāo)志物。（七）服務(wù)質(zhì)量 執(zhí)行 情況所接修的產(chǎn)品，全年在修周期90%以上不超過15天；90日內(nèi)所接修的產(chǎn)品95%以上無返修；正常返修性投訴每年不超過10次；全年無欺詐、違章等重大責(zé)任投訴。（八）評審認定條件上述(一)至（五）項應(yīng)有85%的細項條件達標(biāo)，未達標(biāo)細項的達標(biāo)水平不低于50%；上述（六）至（七）項的各細項必須100%達標(biāo)，符合上述標(biāo)準(zhǔn)的方可評定為一星級維修服務(wù)單位。第3部分：通信終端類五星級維修服務(wù)單位（一）人員構(gòu)成 情況具有財務(wù)，接、發(fā)機專業(yè)人員；具有與所修產(chǎn)品相應(yīng)維修資質(zhì)的中、高級維修人員3人以上；須配備與維修相關(guān)的人員（包括

22、前臺接待、配件管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計）總數(shù)8人以上。（二）場地情況辦公、經(jīng)營、維修、倉儲等場地屬自有產(chǎn)權(quán)或租用場地合同在1年以上（以租房協(xié)議為準(zhǔn)）；有專門接、發(fā)機場地20以上；維修場地總面積為80以上；有良好的安全接地和防靜電措施。（三）維修產(chǎn)品范圍 情況應(yīng)能熟練地維修手機等通信終端產(chǎn)品；同時開展其它家用電子電器維修業(yè)務(wù)的，應(yīng)分別符合相應(yīng)條件和要求。（四）設(shè)備儀器工具配備 情況手機綜合測試儀不少于1臺； 8、恒溫電焊臺、熱風(fēng)槍2臺。頻譜儀（1000M以上）不少于1臺；示波器（100M）不少于1臺；頻率計（1000M）不少于1臺；電腦及各種維修軟件；穩(wěn)壓電源（3-30V3A）不少于1臺；超聲波清洗器1臺

23、；（五）配件自儲規(guī)模 情況具有與所修產(chǎn)品范圍常見機型的專用、通用件儲備；所儲數(shù)量應(yīng)能滿足15天修理需要；所儲配件進價總金額在3萬元以上；具有在常見機型專用件缺件時的緊急采購、郵購對象和措施。（六）規(guī)章制度 建立 情況建立接機、發(fā)機制度；建立維修情況存檔制度；建立投訴處理制度；建立維修收費計算和復(fù)核制度；建立安全操作及安全保障制度；營業(yè)場所按規(guī)定懸掛證照、規(guī)定、標(biāo)志物；建立實施標(biāo)準(zhǔn)化管理制度。（七）服務(wù)質(zhì)量 執(zhí)行 情況所接修的產(chǎn)品全年在修周期90%以上不超過3天；90日內(nèi)所接修的產(chǎn)品95%以上無返修；正常返修性投訴全年不超過10次；全年無欺詐、違章等重大責(zé)任投訴。（八）評審認定條件上述(一)至（

24、五）項應(yīng)有85%的細項條件達標(biāo)，未達標(biāo)細項的達標(biāo)水平不低于50%；上述（六）至（七）項的各細項必須100%達標(biāo)，符合上述標(biāo)準(zhǔn)的方可評定為五星級維修服務(wù)單位。四星級維修服務(wù)單位（一）人員構(gòu)成 情況具有財務(wù)，接、發(fā)機專業(yè)人員；具有與所修產(chǎn)品相應(yīng)維修資質(zhì)的中、高級維修人員2人以上；須配備與維修相關(guān)的人員（包括前臺接待、配件管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計）總數(shù)5人以上。（二）場地情況具有接、發(fā)機專用場地面積10以上；維修場地總面積為40以上；維修場地自有產(chǎn)權(quán)或租用場地合同在1年以上。（三）維修產(chǎn)品范圍 情況應(yīng)能熟練維修手機等通信終端產(chǎn)品；同時開展其它家用電子電器維修業(yè)務(wù)的，應(yīng)分別符合相應(yīng)條件和要求。（四）設(shè)備儀器工具

25、配備 情況頻譜儀（1000M以上）不少于1臺；示波器（60-100M）不少于1臺；電腦及各種維修軟件；穩(wěn)壓電源（3-20V2A）不少于1臺；頻率計（1000M）不少于1臺；超聲波清洗器1臺；恒溫電焊臺、熱風(fēng)槍2臺。（五）配件自儲規(guī)模 情況具有與所修產(chǎn)品范圍常見機型的專用、通用件儲備；所儲數(shù)量應(yīng)能滿足7天維修需要；所儲配件進價總金額在2萬元以上；具有在常見機型專用件缺件時的緊急采購、郵購對象和措施。（六）規(guī)章制度 建立 情況建立接機、發(fā)機制度；建立維修情況存檔制度；建立投訴處理制度；建立維修收費計算和復(fù)核制度；建立安全操作及安全保障制度；營業(yè)場所按規(guī)定懸掛證照、規(guī)定、標(biāo)志物。（七）服務(wù)質(zhì)量 執(zhí)行

26、 情況所接修的產(chǎn)品，全年在修周期90%以上不超過6天；90日內(nèi)所接修的產(chǎn)品95%以上無返修；正常返修性投訴每年不超過10次；全年無欺詐、違章等重大責(zé)任投訴。（八）評審認定條件上述(一)至（五）項應(yīng)有85%的細項條件達標(biāo)，未達標(biāo)細項的達標(biāo)水平不低于50%；上述（六）至（七）項的各細項必須100%達標(biāo)，符合上述標(biāo)準(zhǔn)的方可評定為四星級維修服務(wù)單位。三星級維修服務(wù)單位（一）人員構(gòu)成 情況具有與所修產(chǎn)品相應(yīng)維修資質(zhì)的中、高級維修人員1人以上；具有與所修產(chǎn)品專業(yè)相符的維修人員1人以上；須配備與維修相關(guān)的人員總數(shù)3人以上。（二）場地情況設(shè)有接機、發(fā)機柜臺；維修場地總面積為15以上；維修場地自有產(chǎn)權(quán)或租用場地

27、合同在1年以上。（三）維修產(chǎn)品范圍 情況應(yīng)能熟練維修手機等通信終端產(chǎn)品；同時開展其它家用電子電器維修業(yè)務(wù)的，應(yīng)分別符合相應(yīng)條件和要求。（四）設(shè)備儀器工具配備 情況示波器（20-100M）不少于1臺；頻率計（1000M）不少于1臺；電腦及各種維修軟件；超聲波清洗器1臺；5、恒溫電焊臺、熱風(fēng)槍1臺。（五）配件自儲規(guī)模 情況具有與所修產(chǎn)品范圍常見機型的主要專用件和通用件；自儲配件進價總金額在5千元以上；具有在常見機型專用件缺件時的緊急采購、郵購對象和措施。（六）規(guī)章制度 建立 情況建立接機、發(fā)機制度；建立維修情況存檔制度；建立投訴處理制度；建立維修收費計算和復(fù)核制度；建立安全操作及安全保障制度；營業(yè)

28、場所按規(guī)定懸掛證照、規(guī)定、標(biāo)志物。（七）服務(wù)質(zhì)量 執(zhí)行 情況所接修的產(chǎn)品，全年在修周期90%以上不超過9天；90日內(nèi)所接修的產(chǎn)品95%以上無返修；正常返修性投訴每年不超過10次；全年無欺詐、違章等重大責(zé)任投訴。（八）評審認定條件上述(一)至（五）項應(yīng)有85%的細項條件達標(biāo)，未達標(biāo)細項的達標(biāo)水平不低于50%；上述（六）至（七）項的各細項必須100%達標(biāo)，符合上述標(biāo)準(zhǔn)的方可評定為三星級維修服務(wù)單位。二星級維修服務(wù)單位（一）人員構(gòu)成 情況具有與所修產(chǎn)品相應(yīng)維修資質(zhì)的維修人員2人以上；須配備與維修相關(guān)的人員總數(shù)3人以上。（二）場地情況維修場地總面積為10以上；維修場地自有產(chǎn)權(quán)或租用場地合同在1年以上。

29、（三）維修產(chǎn)品范圍 情況應(yīng)能熟練維修手機等通信終端產(chǎn)品；同時開展其它家用電子電器維修業(yè)務(wù)的，應(yīng)分別符合相應(yīng)條件和要求。（四）設(shè)備儀器工具配備 情況萬用表不少于1臺；電子產(chǎn)品維修工具；恒溫電焊臺、熱風(fēng)槍1臺。（五）配件自儲規(guī)模 情況具有一定數(shù)量的常用通用件配件；自儲配件進價總金額在3千元以上；在缺件時有采購對象和采購措施。（六）規(guī)章制度 建立 情況建立接機、發(fā)機制度；建立維修情況存檔制度；建立投訴處理制度；建立維修收費計算和復(fù)核制度；建立安全操作及安全保障制度；營業(yè)場所按規(guī)定懸掛證照、規(guī)定、標(biāo)志物。（七）服務(wù)質(zhì)量 執(zhí)行 情況所接修的產(chǎn)品，全年在修周期90%以上不超過12天；90日內(nèi)所接修的產(chǎn)品9

30、5%以上無返修；正常返修性投訴每年不超過10次；全年無欺詐、違章等重大責(zé)任投訴。（八）評審認定條件上述(一)至（五）項應(yīng)有85%的細項條件達標(biāo)，未達標(biāo)細項的達標(biāo)水平不低于50%；上述（六）至（七）項的各細項必須100%達標(biāo)，符合上述標(biāo)準(zhǔn)的方可評定為二星級維修服務(wù)單位。一星級維修服務(wù)單位（一）人員構(gòu)成 情況具有與所修產(chǎn)品相應(yīng)維修資質(zhì)的維修人員1人。（二）場地情況有固定場地，若是租用其租期在1年以上。（三）維修產(chǎn)品范圍 情況1、應(yīng)能熟練維修手機等通信終端產(chǎn)品；同時開展其它家用電子電器維修業(yè)務(wù)的，應(yīng)分別符合相應(yīng)條件和要求。（四）設(shè)備儀器工具配備 情況萬用表不少于1臺；電子產(chǎn)品維修工具；恒溫電焊臺、熱

31、風(fēng)槍1臺。（五）配件自儲規(guī)模 情況備有一般性維修所使用的一定數(shù)量的零配件。（六）規(guī)章制度 建立 情況1、 建立接機、發(fā)機制度；2、 具備安全操作的相關(guān)制度；3、 按規(guī)定懸掛有關(guān)證照、規(guī)定、標(biāo)志物。（七）服務(wù)質(zhì)量 執(zhí)行 情況所接修的產(chǎn)品，全年在修周期90%以上不超過15天；90日內(nèi)所接修的產(chǎn)品95%以上無返修；正常返修性投訴每年不超過10次；全年無欺詐、違章等重大責(zé)任投訴。（八）評審認定條件上述(一)至（五）項應(yīng)有85%的細項條件達標(biāo)，未達標(biāo)細項的達標(biāo)水平不低于50%；上述（六）至（七）項的各細項必須100%達標(biāo)，符合上述標(biāo)準(zhǔn)的方可評定為一星級維修服務(wù)單位。第4部分：信息產(chǎn)品類五星級維修服務(wù)單位

32、（一）人員構(gòu)成 情況具有行政，財務(wù)，接、發(fā)機等三種專職人員；具有與所修產(chǎn)品相應(yīng)維修資質(zhì)的中、高級維修人員5人以上；須配備與維修相關(guān)的人員總數(shù)15人以上。（二）場地情況辦公、經(jīng)營、維修、倉儲等場地屬自有產(chǎn)權(quán)或租用場地合同在1年以上（以租房協(xié)議為準(zhǔn)）；有專門接、發(fā)機場地20以上；維修場地總面積為100以上。（三）維修產(chǎn)品范圍 情況開展信息產(chǎn)品維修服務(wù)的企業(yè)，應(yīng)能熟練地維修微型計算機（電腦）、顯示器、打印機、掃描儀、多功能一體機（打印、復(fù)印、傳真、掃描、調(diào)制解調(diào)器、不間斷電源等信息產(chǎn)品）；同時開展其它家用電子電器維修業(yè)務(wù)的，應(yīng)分別符合相應(yīng)條件和要求。（四）設(shè)備儀器工具配備 情況BGA返修臺1臺；7、

33、硬盤掃描修復(fù)軟件1套；示波器不少于1臺； 8、有上門維修汽車不少于1輛。頻率器不少于1臺；直流穩(wěn)壓電源不少于1臺；主板檢查卡1套；備份恢復(fù)軟件1套；（五）配件自儲規(guī)模 情況具有與所修產(chǎn)品范圍常見機型的專用、通用件儲備；所儲數(shù)量應(yīng)能滿足15天修理需要；所儲配件進價總金額在15萬元以上；具有在常見機型專用件缺件時的緊急采購、郵購對象和措施。（六）規(guī)章制度 建立情況建立接機、發(fā)機制度；建立維修情況存檔制度；建立投訴處理制度；建立維修收費計算和復(fù)核制度；建立安全操作及安全保障制度；營業(yè)場所按規(guī)定懸掛證照、規(guī)定、標(biāo)志物；建立實施標(biāo)準(zhǔn)化管理制度。（七）服務(wù)質(zhì)量 執(zhí)行 情況所接修的產(chǎn)品全年在修周期90%以上

34、不超過3天；90日內(nèi)所接修的產(chǎn)品95%以上無返修；正常返修性投訴全年不超過10次；全年無欺詐、違章等重大責(zé)任投訴。（八）評審認定條件上述(一)至（五）項應(yīng)有85%的細項條件達標(biāo)，未達標(biāo)細項的達標(biāo)水平不低于50%；上述（六）至（七）項的各細項必須100%達標(biāo)，符合上述標(biāo)準(zhǔn)的方可評定為五星級維修服務(wù)單位。四星級維修服務(wù)單位（一）人員構(gòu)成 情況具有財務(wù)，接、發(fā)機專業(yè)人員；具有與所修產(chǎn)品相應(yīng)維修資質(zhì)的中、高級維修人員3人以上；須配備與維修相關(guān)的人員總數(shù)10人以上；（二）場地情況具有接、發(fā)機專用場地面積15以上；維修場地總面積為50以上；維修場地自有產(chǎn)權(quán)或租期在1年以上。（三）維修產(chǎn)品范圍 情況應(yīng)能熟練

35、維修微型計算機（電腦）、顯示器、打印機、掃描儀、不間斷電源等信息產(chǎn)品；同時開展其它家用電子電器維修業(yè)務(wù)的，應(yīng)分別符合相應(yīng)條件和要求。（四）設(shè)備儀器工具配備 情況BGA返修臺1臺；示波器不少于1臺； 7、硬盤掃描修復(fù)軟件1套；頻率器不少于1臺； 8、有上門維修交通工具不少于1輛。直流穩(wěn)壓電源不少于1臺；主板檢查卡1套；備份恢復(fù)軟件1套；（五）配件自儲規(guī)模 情況具有與所修產(chǎn)品范圍常見機型的專用、通用件儲備；所儲數(shù)量應(yīng)能滿足7天維修需要；所儲配件進價總金額在3萬元以上；具有在常見機型專用件缺件時的緊急采購、郵購對象和措施。（六）規(guī)章制度 建立 情況建立接機、發(fā)機制度；建立維修情況存檔制度；建立投訴處

36、理制度；建立維修收費計算和復(fù)核制度；建立安全操作及安全保障制度；營業(yè)場所按規(guī)定懸掛證照、規(guī)定、標(biāo)志物。（七）服務(wù)質(zhì)量 執(zhí)行 情況所接修的產(chǎn)品，全年在修周期90%以上不超過6天；90日內(nèi)所接修的產(chǎn)品95%以上無返修；正常返修性投訴每年不超過10次；全年無欺詐、違章等重大責(zé)任投訴。（八）評審認定條件上述(一)至（五）項應(yīng)有85%的細項條件達標(biāo)，未達標(biāo)細項的達標(biāo)水平不低于50%；上述（六）至（七）項的各細項必須100%達標(biāo)，符合上述標(biāo)準(zhǔn)的方可評定為四星級維修服務(wù)單位。三星級維修服務(wù)單位（一）人員構(gòu)成 情況具有與維修產(chǎn)品相應(yīng)維修資質(zhì)的中、高級維修人員1人以上；具有與所修產(chǎn)品專業(yè)相符的維修人員1人以上；

37、須配備與維修相關(guān)的人員總數(shù)3人以上。（二）場地情況維修場地總面積為20以上；場地產(chǎn)權(quán)自有或租用場地合同在1年以上。（三）維修產(chǎn)品范圍 情況應(yīng)能熟練維修微型計算機、顯示器、打印機、掃描儀等信息產(chǎn)品；同時開展其它家用電子電器維修業(yè)務(wù)的，應(yīng)分別符合相應(yīng)條件和要求。（四）設(shè)備儀器工具配備 情況直流穩(wěn)壓電源不少于1臺；萬用表不少于1臺；熱風(fēng)槍不少于1個。主板檢查卡1套（五）配件自儲規(guī)模 情況具有與所修產(chǎn)品范圍常見機型的主要專用件和通用件；自儲配件進價總金額在5千元以上；有配件在10天內(nèi)采購到位的措施。（六）規(guī)章制度 建立 情況建立接機、發(fā)機制度；建立維修情況存檔制度；建立投訴處理制度；建立維修收費計算和

38、復(fù)核制度；建立安全操作及安全保障制度；營業(yè)場所按規(guī)定懸掛證照、規(guī)定、標(biāo)志物。（七）服務(wù)質(zhì)量 執(zhí)行 情況所接修的產(chǎn)品，全年在修周期90%以上不超過9天；90日內(nèi)所接修的產(chǎn)品95%以上無返修；正常返修性投訴每年不超過10次；全年無欺詐、違章等重大責(zé)任投訴。（八）評審認定條件上述(一)至（五）項應(yīng)有85%的細項條件達標(biāo)，未達標(biāo)細項的達標(biāo)水平不低于50%；上述（六）至（七）項的各細項必須100%達標(biāo)，符合上述標(biāo)準(zhǔn)的方可評定為三星級維修服務(wù)單位。二星級維修服務(wù)單位（一）人員構(gòu)成 情況具有與所修產(chǎn)品相應(yīng)維修資質(zhì)的維修人員2人以上；須配備與維修相關(guān)的人員總數(shù)3人以上。（二）場地情況維修場地總面積為15以上；

39、維修場地自有產(chǎn)權(quán)或租用場地合同在1年以上。（三）維修產(chǎn)品范圍 情況應(yīng)能熟練維修微型計算機、顯示器、打印機、掃描儀等信息產(chǎn)品；同時開展其它家用電子電器維修業(yè)務(wù)的，應(yīng)分別符合相應(yīng)條件和要求。（四）設(shè)備儀器工具配備 情況萬用表不少于1臺；電子產(chǎn)品維修工具；（五）配件自儲規(guī)模 情況具有一定數(shù)量的常用通用件配件；自儲配件進價總金額在3千元以上；在缺件時有采購對象和采購措施。（六）規(guī)章制度 建立 情況建立接機、發(fā)機制度；建立維修情況存檔制度；建立投訴處理制度；建立維修收費計算和復(fù)核制度；建立安全操作及安全保障制度；營業(yè)場所按規(guī)定懸掛證照、規(guī)定、標(biāo)志物。（七）服務(wù)質(zhì)量 執(zhí)行 情況所接修的產(chǎn)品，全年在修周期9

40、0%以上不超過12天；90日內(nèi)所接修的產(chǎn)品95%以上無返修；正常返修性投訴每年不超過10次；全年無欺詐、違章等重大責(zé)任投訴。（八）評審認定條件上述(一)至（五）項應(yīng)有85%的細項條件達標(biāo)，未達標(biāo)細項的達標(biāo)水平不低于50%；上述（六）至（七）項的各細項必須100%達標(biāo)，符合上述標(biāo)準(zhǔn)的方可評定為二星級維修服務(wù)單位。一星級維修服務(wù)單位（一）人員構(gòu)成 情況具有與所修產(chǎn)品相應(yīng)維修資質(zhì)的維修人員1人。（二）場地情況有固定場地，若是租用其租期在1年以上。（三）維修產(chǎn)品范圍 情況應(yīng)能熟練維修微型計算機、顯示器、打印機、掃描儀等信息產(chǎn)品；同時開展其它家用電子電器維修業(yè)務(wù)的，應(yīng)分別符合相應(yīng)條件和要求。（四）設(shè)備儀

41、器工具配備 情況萬用表不少于1臺；電子產(chǎn)品維修工具；（五）配件自儲規(guī)模 情況備有一般性維修所使用的一定數(shù)量的零配件。（六）規(guī)章制度 建立 情況1、 建立接機、發(fā)機制度；具備安全操作的相關(guān)制度；按規(guī)定懸掛有關(guān)證照、規(guī)定、標(biāo)志物。（七）服務(wù)質(zhì)量 執(zhí)行 情況所接修的產(chǎn)品，全年在修周期90%以上不超過15天；90日內(nèi)所接修的產(chǎn)品95%以上無返修；正常返修性投訴每年不超過10次；全年無欺詐、違章等重大責(zé)任投訴。（八）評審認定條件上述(一)至（五）項應(yīng)有85%的細項條件達標(biāo)，未達標(biāo)細項的達標(biāo)水平不低于50%；上述（六）至（七）項的各細項必須100%達標(biāo)，符合上述標(biāo)準(zhǔn)的方可評定為一星級維修服務(wù)單位。第5部分

42、：小家電及其它類五星級維修服務(wù)單位（一）人員構(gòu)成 情況具有行政，財務(wù)，接、發(fā)機等三種專職人員；具有與所修產(chǎn)品相應(yīng)維修資質(zhì)的中、高級維修人員5人以上；須配備與維修相關(guān)的人員總數(shù)10人以上；（二）場地情況辦公、經(jīng)營、維修、倉儲等場地屬自有產(chǎn)權(quán)或租用場地合同在1年以上（以租房協(xié)議為準(zhǔn)）；有專門接、發(fā)機場地12以上；維修場地總面積為80以上；（三）維修產(chǎn)品范圍 情況開展小家電與其它產(chǎn)品維修服務(wù)的企業(yè)，應(yīng)能熟練地維修與家用電子電器維修技術(shù)范圍核準(zhǔn)相一致的小家電與其它相關(guān)產(chǎn)品；同時開展其它家用電子電器維修業(yè)務(wù)的，應(yīng)分別符合相應(yīng)條件和要求。（四）設(shè)備儀器工具配備 情況電子電器產(chǎn)品相關(guān)維修設(shè)備；電子電器產(chǎn)品相

43、關(guān)維修工具；有上門維修的交通工具3輛或上門維修汽車不少于1輛。（五）配件自儲規(guī)模 情況具有與所修產(chǎn)品范圍常見機型的專用、通用件儲備；所儲數(shù)量應(yīng)能滿足15天修理需要；所儲配件進價總金額在15萬元以上；具有在常見機型專用件缺件時的緊急采購、郵購對象和措施。（六）規(guī)章制度 建立情況建立接機、發(fā)機制度；建立維修情況存檔制度；建立投訴處理制度；建立維修收費計算和復(fù)核制度；建立安全操作及安全保障制度；營業(yè)場所按規(guī)定懸掛證照、規(guī)定、標(biāo)志物；建立實施標(biāo)準(zhǔn)化管理制度。（七）服務(wù)質(zhì)量 執(zhí)行 情況所接修的產(chǎn)品全年在修周期90%以上不超過3天；90日內(nèi)所接修的產(chǎn)品95%以上無返修；正常返修性投訴全年不超過10次；全年

44、無欺詐、違章等重大責(zé)任投訴。（八）評審認定條件上述(一)至（五）項應(yīng)有85%的細項條件達標(biāo)，未達標(biāo)細項的達標(biāo)水平不低于50%；上述（六）至（七）項的各細項必須100%達標(biāo)，符合上述標(biāo)準(zhǔn)的方可評定為五星級維修服務(wù)單位。四星級維修服務(wù)單位（一）人員構(gòu)成 情況具有財務(wù)，接、發(fā)機專業(yè)人員；具有與所修產(chǎn)品相應(yīng)維修資質(zhì)的中、高級維修人員3人以上；須配備與維修相關(guān)的人員總數(shù)5人以上；（二）場地情況具有接、發(fā)機專用場地面積8以上；維修場地總面積為50以上；維修場地產(chǎn)權(quán)自有或租用場地合同在1年以上。（三）維修產(chǎn)品范圍 情況應(yīng)能熟練維修與家用電子電器維修技術(shù)范圍核準(zhǔn)相一致的小家電與其它相關(guān)產(chǎn)品；同時開展其它家用電

45、子電器維修業(yè)務(wù)的，應(yīng)分別符合相應(yīng)條件和要求。（四）設(shè)備儀器工具配備 情況電子電器產(chǎn)品相關(guān)維修設(shè)備；電子電器產(chǎn)品相關(guān)維修工具；有上門維修交通工具不少于1輛。（五）配件自儲規(guī)模 情況具有與所修產(chǎn)品范圍常見機型的專用、通用件儲備；所儲數(shù)量應(yīng)能滿足7天維修需要；所儲配件進價總金額在3萬元以上；具有在常見機型專用件缺件時的緊急采購、郵購對象和措施。（六）規(guī)章制度 建立 情況建立接機、發(fā)機制度；建立維修情況存檔制度；建立投訴處理制度；建立維修收費計算和復(fù)核制度；建立安全操作及安全保障制度；營業(yè)場所按規(guī)定懸掛證照、規(guī)定、標(biāo)志物。（七）服務(wù)質(zhì)量 執(zhí)行 情況所接修的產(chǎn)品，全年在修周期90%以上不超過6天；90日內(nèi)所接修的產(chǎn)品95%以上無返修；正常返修性投訴每年不超過10次；全年無欺詐、違章等重大責(zé)任投訴。（八）評審認定條件上述(一)至（五）項應(yīng)有85%的細項條件達標(biāo)，未達標(biāo)細項的達標(biāo)水平不低于50%；上述（六）至（七）項的各細項必須100%達標(biāo)，符合上述標(biāo)準(zhǔn)的方可評定為四星級維修服務(wù)單位。三星級維修服務(wù)單位（一）人員構(gòu)成 情況具有與所修產(chǎn)品相應(yīng)維修資質(zhì)的中、高級維修人員1人以上；具有與所修產(chǎn)品專業(yè)相