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文檔簡介

1、 (二)患者以面談、信函、電話、傳真等方式進(jìn)行的咨詢、提供的建議，由醫(yī)務(wù)部、門診 (三)醫(yī)院設(shè)有兩個患者意見箱，一個在門診候診區(qū)；一個在公示欄，由患者或其家屬寫 (四)相關(guān)科室、部門負(fù)責(zé)人對患者及其家屬反饋的抱怨或投訴，及時進(jìn)行調(diào)查，協(xié)調(diào)處 (二)對患者反映非常滿意的方面，及時反饋給相關(guān)科室、部門負(fù)責(zé)人。患者的表揚信由 (三)當(dāng)滿意度未達(dá)到目標(biāo)時，黨辦應(yīng)分析尋找原因，制定相應(yīng)措施，并由受理部門跟蹤 1、醫(yī)師 2、護(hù)士 1、醫(yī)師 2、護(hù)士 1、滿意 2、基本滿意 3、不滿意 3、做透視、拍片檢查 4、采血等化驗檢查 5、辦理繳款手續(xù) 6、辦理住院手續(xù) 7、辦理一包、農(nóng)合報銷手續(xù) 9、倒真人員 1

2、0、環(huán)境衛(wèi)生 五、您對醫(yī)療服務(wù)工作的建議 A 滿意 B 不滿意 A 醫(yī)療水平差B 索要紅包、接受邀請C 護(hù)理服務(wù)態(tài)度差D、醫(yī)生態(tài)度差E、其他人員態(tài)度差（電梯工、門衛(wèi)、清潔工、導(dǎo)診護(hù)士、藥房、檢驗科、放射科、超聲 A 、環(huán)境清潔溫馨 B、環(huán)境一般 C、環(huán)境較差A(yù) 、很細(xì)致，問診仔細(xì)B、不夠細(xì)致C、太簡單了，甚至沒有溝通A 、態(tài)度溫和，友善，很滿意C、態(tài)度冷漠A 、比較熱情、耐心B、一般C、不熱情、不耐心A 、醫(yī)囑很詳細(xì)，包括日常行為習(xí)慣的調(diào)整都有囑咐B、醫(yī)囑很簡單，只提示最基本的用藥方法C、沒有遺囑A 、常有這種現(xiàn)象 B、偶爾有過 C。從來沒有A 、服務(wù)體貼，非常滿意B、感覺一般，不好不壞C、各方面不盡人意A。、非常清楚，一目了然 B、不是很清晰明了C、項目收費看不明白A 、合理 B 基本合理 C、不合理，看病較貴 A 都有 B 不清楚 C、都沒有 室室 普通檢驗?zāi)馨匆?guī)定時間發(fā)報告，急診檢驗 30 分鐘發(fā)報告常規(guī)檢查項目出具結(jié)果時間 60 分鐘，疑難病歷檢查結(jié)果出具時間 取藥窗口等

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