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1、電子商務(wù)客服工作流程圖電子商務(wù)客服工作流程圖電子商務(wù)客服工作流程圖售前等待客人零售批發(fā)提示優(yōu)惠政策和店客人詢鋪熱門商品問否認(rèn)真查察寶貝描是是否有述，把其中要商貨品要注意的地方見告客人。是是否有要求否告訴批發(fā)的條件。詳情看主頁“批發(fā)請進(jìn)”客氣跟客人說明，加好友，若是客戶可以等待，請拍買下批次的選項(xiàng)。備注相應(yīng)旗幟否介紹其他物查快遞是流，說明延長否能到一天發(fā)貨是與客人確認(rèn)地址，電話。說明發(fā)貨，填單，預(yù)計(jì)到貨時(shí)間簽收注意事項(xiàng)再次感謝客人的來臨。優(yōu)選文檔，供參照！售中等待客人物流信息沒有有否否物流信更新息時(shí)間相距短是請客戶耐心疑難件等待，時(shí)間相距大聯(lián)系物流公司。再次跟客戶對不起，同時(shí)趕忙解決問題。售中等

2、待客人查察物流單，錯(cuò)誤更換若是錯(cuò)誤，重收件地新發(fā)出，若無址錯(cuò)誤，聯(lián)系物流。再次跟客戶對不起，同時(shí)趕忙解決問題。客氣跟客人說明，同時(shí)查察可否有發(fā)貨，沒有發(fā)貨說明原因，已經(jīng)發(fā)貨找物流公司聯(lián)系物流公司聯(lián)系物流，更改物流收件地址。一般第二次郵費(fèi)由客戶擔(dān)當(dāng)優(yōu)選文檔，供參照！售后等待客人發(fā)錯(cuò)貨客戶咨發(fā)少貨詢退貨換貨補(bǔ)發(fā)退貨質(zhì)量問叫買家照收到貨題叫買家照收到貨的產(chǎn)品圖片和發(fā)的產(chǎn)品圖片和發(fā)貨單，核對發(fā)錯(cuò)有貨單，核對發(fā)少貨，我們擔(dān)當(dāng)來無照相貨，我們給買家回運(yùn)費(fèi)給買家重補(bǔ)發(fā)（一般在簽新發(fā)貨。收前）。見告買家退貨流直接把少發(fā)的產(chǎn)程，我們擔(dān)當(dāng)來品金額退回給買回郵費(fèi)。家。退貨/換退貨/換貨貨退貨退貨換貨換貨天內(nèi)我們擔(dān)當(dāng)來回郵費(fèi)。7天內(nèi)我們擔(dān)當(dāng)在不影響第二次來回郵費(fèi)，給買銷售的情況下，家重新發(fā)貨，需郵費(fèi)需買家自經(jīng)N+1人檢查才付，同時(shí)再次和發(fā)貨。買家核對所需產(chǎn)

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