售后服務(wù)保障有效有效措施

1、售后服務(wù)保障舉措企業(yè)售后服務(wù)主旨“用戶至上、保障實(shí)時(shí)、服務(wù)熱忱、工作有效”為成立一套完美的售后服務(wù)系統(tǒng)和嚴(yán)格的管理制度，以使用戶方的售后服務(wù)工作獲取有力保障。企業(yè)設(shè)產(chǎn)品部客服人員，對(duì)外保證用戶的每一個(gè)懇求均有實(shí)時(shí)、獨(dú)一和有效的響應(yīng)，對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，根絕全部推委和延遲。企業(yè)的售后服務(wù)是指企業(yè)營(yíng)銷的全部產(chǎn)品，包含以下三個(gè)方面：服務(wù)響應(yīng)備品備件供應(yīng)技術(shù)培訓(xùn)客戶名稱：網(wǎng)絡(luò)懇求產(chǎn)品部電話懇求技術(shù)支持組維修組有關(guān)軟、硬件廠商一、服務(wù)響應(yīng)1、響應(yīng)服務(wù)的主要內(nèi)容：遠(yuǎn)地診療；認(rèn)識(shí)問題所在；提出解決方案；產(chǎn)品使用及操作特征說明；技術(shù)文件說明；輔助解決提升性能的要求；供應(yīng)系統(tǒng)性能調(diào)整的信息；供應(yīng)待解決問題的狀

2、況；供應(yīng)服務(wù)期內(nèi)的自主軟件免費(fèi)升級(jí)。2、服務(wù)響應(yīng)方式技術(shù)熱線電話；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持；現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。3、響應(yīng)時(shí)間：為保證用戶的智能化系統(tǒng)的優(yōu)秀運(yùn)轉(zhuǎn)，以保護(hù)用戶的投資，企業(yè)許諾：按商務(wù)合同指明的設(shè)施保質(zhì)期為設(shè)施投運(yùn)日起12個(gè)月，終生服務(wù)。凡我企業(yè)營(yíng)銷的產(chǎn)品，在產(chǎn)品保修期內(nèi)由專職保護(hù)人員保修期內(nèi)追蹤保護(hù)針對(duì)用戶申報(bào)的全部故障，均在1小時(shí)內(nèi)賜予響應(yīng)并供應(yīng)實(shí)時(shí)有效的保障服務(wù)。故障服務(wù)運(yùn)作程序：用戶電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)記錄咨詢、落實(shí)、反應(yīng)技術(shù)支持組或維修判斷、剖析解決方法：用戶資料存檔網(wǎng)絡(luò)診療，遠(yuǎn)程技術(shù)支持現(xiàn)場(chǎng)故障辦理派職工赴現(xiàn)場(chǎng)故障辦理填寫故障維修記錄二、保護(hù)服務(wù)細(xì)則仔細(xì)接聽、記錄取戶故障報(bào)修電話；仔細(xì)

3、剖析用戶傳真及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)故障申報(bào)，不清楚之處實(shí)時(shí)與用戶聯(lián)系，落實(shí)故障原由、發(fā)生時(shí)間、性質(zhì)、類型、地點(diǎn)、影響程度、用戶已辦理舉措等。實(shí)時(shí)指派維修人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)診療并進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)輔助用戶解決。因產(chǎn)品換代或返廠維修無效或其余原由需報(bào)廢的設(shè)施、器械由企業(yè)物質(zhì)部負(fù)責(zé)牽頭組織暫時(shí)技術(shù)判定小組確認(rèn)能否報(bào)廢，照實(shí)填寫報(bào)廢品辦理記錄，按審批贊同的報(bào)廢方法進(jìn)行辦理。并在故障辦理備品代替通知備注欄填寫正式取代事項(xiàng)。與廠商合作成立用戶維修備品庫(kù)，對(duì)保修期內(nèi)但已升級(jí)換代或停產(chǎn)的產(chǎn)品應(yīng)有代替?zhèn)淦窇?yīng)急。成立用戶維修檔案；保修期滿前十天應(yīng)提早書面通知用戶辦理續(xù)保手續(xù)；如用戶未辦理續(xù)保手續(xù)，則應(yīng)將停止保修服務(wù)后用戶應(yīng)注意的事項(xiàng)

4、，同時(shí)也供應(yīng)對(duì)保修期滿仍在使用但已升級(jí)換代、停產(chǎn)的產(chǎn)品的代替?zhèn)淦返挠嘘P(guān)文字資料。三、各部門之間的配合舉措企業(yè)資料室應(yīng)成立完好的用戶檔案。企業(yè)售后服務(wù)部依據(jù)用戶檔案持續(xù)在保修維修過程中管理和保護(hù)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并成立用戶維修檔案，以便在發(fā)生故障時(shí)能實(shí)時(shí)查找資料，快速清除故障。企業(yè)售后服務(wù)部依據(jù)用戶檔案應(yīng)在保修期內(nèi)保持與生產(chǎn)廠家的聯(lián)系，掌握現(xiàn)有保修期內(nèi)用戶使用產(chǎn)品的升級(jí)換代及裁減狀況，如遇產(chǎn)品有升級(jí)換代及裁減狀況應(yīng)實(shí)時(shí)通知用戶。企業(yè)物質(zhì)供應(yīng)部依據(jù)贊同的維修備品采買單實(shí)時(shí)供應(yīng)給售后服務(wù)部。企業(yè)技術(shù)支持組在接到售后服務(wù)部需要技術(shù)支持的懇求時(shí)，應(yīng)踴躍、主動(dòng)、有效地配合售后服務(wù)部解決維修中的技術(shù)難題。企業(yè)

5、各部門間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，保護(hù)企業(yè)的形象，保證用戶的利益，根絕全部推委和延遲為用戶維修服務(wù)的行為。四、用戶監(jiān)察舉措為保證用戶的利益，根絕全部推委和延遲為用戶維修服務(wù)的行為，企業(yè)請(qǐng)用戶對(duì)保護(hù)工作的全過程進(jìn)行監(jiān)察，用戶可經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)、傳真書面或填寫下邊的用戶投訴及辦理記錄五、備品備件供應(yīng)為保證對(duì)系統(tǒng)實(shí)行有效的保修維修保護(hù)服務(wù)，盡可能縮短系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間，我們?cè)谌魏螘r(shí)候都貯備必定數(shù)目的備品和備件。六、免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)本產(chǎn)品是一個(gè)擁有先進(jìn)水平的產(chǎn)品，它的穩(wěn)固運(yùn)轉(zhuǎn)、正常使用有賴于擁有較高素質(zhì)的操作保護(hù)人員。所以，對(duì)用戶的培訓(xùn)至關(guān)重要，它是整個(gè)系統(tǒng)實(shí)行過程中不行或缺的一環(huán)。我們企業(yè)聯(lián)合產(chǎn)學(xué)研各方面的優(yōu)勢(shì)，在推出高科技產(chǎn)品

6、的同時(shí)，擬訂詳細(xì)、全面的人員培訓(xùn)計(jì)劃。我方將安排在查收前對(duì)用戶的值班人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，使其掌握各個(gè)子系統(tǒng)的保護(hù)、養(yǎng)護(hù)方法及注意事項(xiàng)。同時(shí)應(yīng)使值班人員掌握操作方法、圖形的辨別方法及含義。（包含在整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃以內(nèi)）。對(duì)用戶的工作人員進(jìn)行全部設(shè)施的測(cè)試操作和維修方面的培訓(xùn)。人員的培訓(xùn)包含授課操作示范、觀光和其余必需指導(dǎo)，以保證用戶的工作人員能對(duì)全部裝置的特征、構(gòu)造操作要乞降維修要求獲取全面得認(rèn)識(shí)和掌握，提升從業(yè)人員的整體素質(zhì)。報(bào)廢品辦理記錄日期名稱訂單號(hào)型號(hào)數(shù)目辦理方式經(jīng)辦人監(jiān)察人用戶投訴及辦理記錄編號(hào)：投訴單位投訴時(shí)間來訪來電來函其投訴方式聯(lián)系電話它投訴內(nèi)容：受理人：當(dāng)天3日內(nèi)責(zé)任辦理部門/人辦理時(shí)限_日內(nèi)受理部門辦理建議：責(zé)任人署名：日期：辦理結(jié)果：責(zé)任人署名：日期：客戶建議回訪