社會(huì)優(yōu)撫的案例

1、社會(huì)優(yōu)撫的案例【篇一：社會(huì)優(yōu)撫的案例】錢雪茂是某軍區(qū)某部士官，他原本是一位長(zhǎng)相英俊的小伙子，但在 一次救災(zāi)行動(dòng)中，身受重傷，導(dǎo)致左腿和右腿都被截去。對(duì)于身體 的殘廢，錢學(xué)茂還沒(méi)有完全接受，但隨之而來(lái)的打擊更大，與他交 往了五年的女友提出分手。對(duì)于日后的生活安排，錢學(xué)茂覺(jué)得能找 到一份力所能及的工作和一位可以相伴終生的愛(ài)人，他就知足了。 在民政部門的幫助下，錢學(xué)茂被安置就業(yè)了，在某事業(yè)單位從事保 安工作，工作一段時(shí)間后，據(jù)同事反應(yīng)，他干得還不錯(cuò)，可他覺(jué)得 自己不能完全勝任這項(xiàng)工作，缺少成就感，想就此放棄，且他一直 沒(méi)有遇到知心愛(ài)人，內(nèi)心越來(lái)越沮喪。現(xiàn)在，他向社會(huì)工作尋求幫 助。【問(wèn)題】針對(duì)案例中

2、的情況，錢學(xué)茂存在的困境主要有哪些方面？ 結(jié)合案例，列出社會(huì)工作者幫助錢學(xué)茂走出困境的具體步驟。 【答案】錢學(xué)茂存在的困境主要包括以下幾個(gè)方面：（1）錢學(xué)茂因?yàn)樵诓筷?duì)的救災(zāi)活動(dòng)中導(dǎo)致重傷，身體殘疾；（2）在遭受身體重創(chuàng)的同時(shí)，其女友又與其分手，造成心理上的劇 痛；（3）錢學(xué)茂本人對(duì)自己現(xiàn)在的工作不滿意，覺(jué)得自己不能完全勝任 這項(xiàng)工作，缺少成就感，想放棄；（4）一直沒(méi)有遇到知心愛(ài)人，內(nèi)心越來(lái)越沮喪。社會(huì)工作者幫助錢 學(xué)茂走出困境的具體步驟包括：（1）與錢學(xué)茂進(jìn)行接觸、溝通，與其建立信任關(guān)系；（2）在與錢學(xué)茂的溝通和交流中，了解他的想法，挖掘他身上的優(yōu) 點(diǎn)；（ 3 ）幫助錢學(xué)茂不斷提高自我適應(yīng)能力

3、，恢復(fù)心理平衡； （4）對(duì)錢學(xué)茂進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使他走出身心陰影，重新樹(shù)立人身目 標(biāo)，建立積極的生活態(tài)度；（5）幫助錢學(xué)茂積極就業(yè)，重新樹(shù)立信心；（6）幫助錢學(xué)茂建立人際關(guān)系，鼓勵(lì)他多融入社會(huì)生活，建立友善 的社會(huì)關(guān)系；（7）為錢學(xué)茂提供更多的相關(guān)政策，幫助他了解安置機(jī)構(gòu)的功能和 運(yùn)作方式，為他提供一個(gè)非正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)?？梢月?lián)系婚介機(jī)構(gòu)為錢學(xué)茂提供相關(guān)服務(wù)，協(xié)助他找到知心愛(ài) 人。案例二 張伯伯是優(yōu)撫對(duì)象、革命傷殘軍人，無(wú)兒無(wú)女，獨(dú)自居住在老房子 里。隨著年齡的增加，張伯伯身體越來(lái)差，還患上了關(guān)節(jié)炎，行動(dòng) 非常困難。加之房屋常年失修，漏水情況嚴(yán)重，多雨季節(jié) “屋外下大 雨，家里下小雨 ”是經(jīng)常

4、現(xiàn)象，導(dǎo)致張伯伯的關(guān)節(jié)炎更加嚴(yán)重。張伯 伯為了不給社區(qū)干部添麻煩，一直沒(méi)有提任何要求，硬是憑著自己 堅(jiān)韌的毅力，獨(dú)自在惡劣的環(huán)境中艱難地生活。后來(lái)，細(xì)心的社會(huì) 工作者發(fā)現(xiàn)了張伯伯的實(shí)際困難。【問(wèn)題】 1、請(qǐng)結(jié)合優(yōu)撫安置社會(huì)工作的內(nèi)容，談?wù)劚景咐猩鐣?huì)工作者可以 提供給張伯伯哪些幫助。2、如果你是一位社會(huì)工作者，你會(huì)使用哪些具體方法為張伯伯提供 服務(wù)?【答案】 1、優(yōu)撫安置社會(huì)工作是軍隊(duì)社會(huì)工作的重要組成部分，它是在優(yōu)撫 安置領(lǐng)域，綜合運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)知識(shí)、技能和方法，以優(yōu)撫安 置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對(duì)象，協(xié)助有需要 的優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象，整合社會(huì)資源，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，

5、預(yù) 防和解決問(wèn)題，恢復(fù)和改善社會(huì)功能，使優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì) 象有更好的社會(huì)適應(yīng)和福祉的活動(dòng)。根據(jù)優(yōu)撫社會(huì)工作的內(nèi)容，可 以對(duì)張伯伯提供如下幫助：做好相應(yīng)的評(píng)估和準(zhǔn)備工作，爭(zhēng)取讓張伯伯早日進(jìn)入革命傷殘軍 人休養(yǎng)院，安度晚年；聯(lián)系社區(qū)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，定期為張伯伯進(jìn)行身體檢查、提供醫(yī)療及 康復(fù)服務(wù)；積極為張伯伯提供輔導(dǎo)服務(wù)，并為其提供與革命傷殘軍人休養(yǎng)院 的優(yōu)撫對(duì)象進(jìn)行溝通、交流的機(jī)會(huì)，使其更快融入這個(gè)大家庭；根據(jù)張伯伯的實(shí)際經(jīng)濟(jì)狀況，可以酌情幫助他申請(qǐng)社會(huì)救濟(jì)，提 高其生活質(zhì)量。2、為張伯伯提供幫助時(shí)，社會(huì)工作者可以使用的方法有：為張伯伯 提供幫助時(shí)，社會(huì)工作者可以使用的方法有：個(gè)案方法社會(huì)工作者

6、可以主動(dòng)上門，面對(duì)面地為張伯伯提供情緒 疏導(dǎo)、心理輔導(dǎo)等方面的幫助。小組方法社會(huì)工作者可以組織張伯伯與年齡、閱歷相似的優(yōu)撫對(duì) 象一起參加活動(dòng)，通過(guò)他們之間的互動(dòng)與溝通，幫助張伯伯建立暢 通的溝通渠道和更廣的交友范圍，提升其愉悅度。社區(qū)社會(huì)工作方法社會(huì)工作者可以利用社區(qū)內(nèi)的各種資源，幫助 張伯伯解決實(shí)際困難，比如聯(lián)系物業(yè)公司，幫助他修理房屋；聯(lián)系 附近的社區(qū)醫(yī)院，提供上門診療服務(wù)等。案例三葛海，男， 43 歲，身材矮小，年輕的時(shí)候服過(guò)兩年兵役，初中文化， 河北人。從部隊(duì)退伍后，葛海被分配到某國(guó)營(yíng)單位做操作工。他在 工作中勤奮努力，多次被單位評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。然而，單位改制后， 他下崗了。之后的六年間

7、，葛海嘗試過(guò)下海經(jīng)商、打零工、擺小攤 等，但都沒(méi)有成功，卻沾染了一些不良習(xí)氣，最后落得靠老父親的 退休金生活。去年，父親去世，葛海失去了主要的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，生活 極為艱難，他感到身心疲憊，常常悶在家中喝酒，醉酒后就去鄰居 家尋釁滋事，造成鄰里關(guān)系一度緊張。社區(qū)居委會(huì)也先后為葛海介 紹過(guò)幾份工作，但都沒(méi)有成功?，F(xiàn)在，葛海經(jīng)常到社區(qū)居委會(huì)吵鬧， 要求救濟(jì)和補(bǔ)助。【問(wèn)題】1、上述案例中，葛海面臨的問(wèn)題主要有哪些 ? 2、針對(duì)葛海面臨的問(wèn)題，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入策略？ 【答案】：1、上述案例中，葛海面臨的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：失業(yè) 葛海失業(yè)以后，一直沒(méi)有找到穩(wěn)定的工作，盡管嘗試過(guò)下海經(jīng)商、 打零工、

8、擺小攤等工作，但都沒(méi)有成功。社區(qū)居委會(huì)也先后為葛海 介紹過(guò)幾份工作，也都沒(méi)有成功。生活貧困 由于沒(méi)有找到合適的工作，葛?？坷细赣H的退休金生活，老父親去 世后，他的生活失去了主要的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，生活極為艱難對(duì)未來(lái)缺乏信心 失業(yè)的困擾、自尋出路的失敗、生活的艱辛導(dǎo)致葛海身心疲憊。盡 管他為解決自身的困難做出了努力，但事與愿違的結(jié)果導(dǎo)致他對(duì)未 來(lái)失去信心，以致自暴自棄，整日借酒消愁，擾亂了鄰里的正常生 活和社區(qū)居委會(huì)的正常工作。2、針對(duì)葛海面臨的問(wèn)題，社會(huì)工作者可采取的介入策略有：首先為葛海爭(zhēng)取困難補(bǔ)助，解決他的日常生活困難，調(diào)動(dòng)起葛海 的內(nèi)在動(dòng)力；利用葛海的軍人優(yōu)點(diǎn)，不斷地鼓勵(lì)葛海增強(qiáng)自信，克服困難，

9、為 軍人爭(zhēng)光，形成內(nèi)在的行動(dòng)動(dòng)力；采用個(gè)案工作策略，與葛海進(jìn)行溝通，教導(dǎo)其學(xué)習(xí)求職面試技巧， 提高面試成功率；利用就業(yè)援助的各個(gè)系統(tǒng)，幫助葛海爭(zhēng)取職業(yè)技能培訓(xùn)的機(jī)會(huì)， 提高職業(yè)技能，增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并為其尋找就業(yè)信息，協(xié)助其順 利找到合適的工作；鼓勵(lì)葛海改掉不良習(xí)氣，多參與社區(qū)里的各種活動(dòng)，多與鄰里溝 通交流，取大家的諒解，重樹(shù)軍人形象，擴(kuò)大交際范圍，獲得更多的支持和幫 助。案例四王志存老人， 87 歲是參加過(guò) 1940 年百團(tuán)大戰(zhàn)的負(fù)傷老戰(zhàn)士。在日 常生活中行動(dòng)不便，他唯一的女兒在 30 歲時(shí)因病去世，而老伴也于 兩年前病逝，王志存老人獨(dú)自生活在軍休所。近來(lái)，王志存老人的 行動(dòng)能力嚴(yán)重衰退。

10、據(jù)鄰居反映，他已摔倒過(guò)多次，由于行動(dòng)不便， 經(jīng)常每天只吃一頓飯。一次，他自己挪著去洗澡，但洗澡過(guò)程中不 慎摔倒，動(dòng)彈不得，導(dǎo)致整個(gè)房間都被水淹了，樓道也開(kāi)始淌水， 幸虧鄰居發(fā)現(xiàn)了。之后，軍休所的領(lǐng)導(dǎo)多次上門勸他入住光榮院， 以便得到更好的照料和護(hù)理，但老人堅(jiān)決不去?！締?wèn)題】 假如你是該軍休所的一名社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)王志存老人的情況， 擬定一份服務(wù)方案。【答案】問(wèn)題陳述與分析 上述案例中，王志存老人面臨的問(wèn)題和需求主要有： 由于獨(dú)居，加上行動(dòng)不便、多次摔倒、做飯困難等，王志存老人需 要基本生活照顧和醫(yī)療服務(wù)； 王志存的老人和妻子都去世，這使老人的身心受到打擊，存在心理 疏導(dǎo)的要求； 王志存老人對(duì)

11、光榮院存在認(rèn)知問(wèn)題，不愿意入住光榮養(yǎng)老院。方案設(shè)計(jì)根據(jù)王志存老人存在的問(wèn)題及需求，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)出的服務(wù)方案 如下：方案目標(biāo) 協(xié)助老人改善生活質(zhì)量、調(diào)整健康狀態(tài)，健康快樂(lè)地度過(guò)晚年生活。 方案實(shí)施策略幫助王志存老人認(rèn)識(shí)光榮養(yǎng)老院 給老人講解光榮院的情況，幫助他認(rèn)識(shí)光榮養(yǎng)老院，帶他到光榮養(yǎng) 老院去參觀和考察。通過(guò)親生經(jīng)歷，消除其對(duì)光榮養(yǎng)老院的負(fù)面認(rèn) 識(shí)，對(duì)光榮養(yǎng)老院做出客觀的評(píng)價(jià)，從而接受光榮養(yǎng)老院。提供醫(yī)療服務(wù) 陪同王志存老人去醫(yī)院做健康檢查，根據(jù)檢查情況進(jìn)行治療，同時(shí) 安排軍休所的軍護(hù)人員定期去給老人做健康檢查。整改居住環(huán)境，方便生活 由于王志存老人拒絕去光榮院，堅(jiān)持獨(dú)自生活，社會(huì)工作者可以

12、根 據(jù)其病情好轉(zhuǎn)的情況，同意老人的要求，并對(duì)其居住環(huán)境進(jìn)行整改， 以方便老人的生活起居。提供生活服務(wù) 第一，成立鄰居志愿小組，輪流探視王志存老人，幫助老人解決生 活上的難題； 第二，利用軍休所的飲食資源為老人提供送餐服務(wù)。建立針對(duì)王志存老人的社區(qū)幫助網(wǎng)絡(luò) 王志存希望在軍休所里安度晚年，是可以理解的，不能強(qiáng)迫其到光 榮養(yǎng)老院。但是，如果老人接受了光榮養(yǎng)老院，可以告知他，社區(qū) 居委會(huì)會(huì)建立針對(duì)他的社區(qū)幫助網(wǎng)絡(luò)，組織社區(qū)居民經(jīng)常去探望他。 最后，讓王志存老人自己做出更有利于自己生活的選擇。幫助老人進(jìn)行居家養(yǎng)老 如果在對(duì)光榮院進(jìn)行了充分的了解后，王志存老人還是不能接受去 光榮養(yǎng)老院，那就要遵從他的意見(jiàn)

13、，對(duì)其進(jìn)行居家養(yǎng)老。社會(huì)工作 者可以建議他從社區(qū)志愿者中挑選志愿者照顧他的平時(shí)起居。開(kāi)展哀傷輔導(dǎo) 有針對(duì)地對(duì)老人開(kāi)展喪親的哀傷輔導(dǎo)，讓老人走出喪親之痛，自信 樂(lè)觀地生活。方案執(zhí)行 主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。方案評(píng)估包括王志存老人對(duì)服務(wù)的滿意度、方案的執(zhí)行情況和方案的效果評(píng) 估等。案例五秦老伯今年 76 歲，早年喪偶。只有一個(gè)獨(dú)生兒子小秦在部隊(duì)當(dāng)兵。 兒子在部隊(duì)服役期間的一次投彈訓(xùn)練中，不幸被彈片擊中下肢，造 成雙腿截肢，提前退役回家。秦老伯看見(jiàn)唯一的兒子成了殘疾人， 對(duì)未來(lái)毫無(wú)希望，感到十分傷心，整日以淚洗面?！締?wèn)題】 請(qǐng)針對(duì)秦老伯的家庭所處的困境，擬訂一套詳細(xì)的服務(wù)方案

14、。【答案】 問(wèn)題的陳述與分析 上述案例中，秦老伯一家面臨的困境主要有： 小秦致殘后退役回家，生活無(wú)法自理，就業(yè)障礙重重，心理壓力很 大；秦老伯早年喪偶，看到兒子成為殘疾人后，感到痛心絕望，心理上 無(wú)法接受現(xiàn)實(shí)，情緒十分消沉低落。（2）方案設(shè)計(jì) 針對(duì)秦老伯一家的情況，社會(huì)工作者擬訂的服務(wù)方案內(nèi)容如下： 方案目標(biāo)增強(qiáng)小秦的自理能力，幫助他盡快實(shí)現(xiàn)自立，開(kāi)始新生活；釋放秦老伯的壓力，幫助他擺脫無(wú)助感，重新樹(shù)立對(duì)生活的信心。 方案實(shí)施策略 為小秦提供優(yōu)撫安置的政策信息，鼓勵(lì)他面對(duì)現(xiàn)實(shí)，找到解決困難 的辦法； 在政策允許的范圍內(nèi)，幫助小秦多爭(zhēng)取優(yōu)撫資源，在物質(zhì)上和精神 上給予幫助； 扮演聯(lián)絡(luò)員的角色，在

15、小秦和政府之間搭起溝通的橋梁幫助小秦找 到合適的工作； 對(duì)秦老伯進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解他的壓抑情緒，幫助秦老伯重建生活 希望。幫助秦老伯一家爭(zhēng)取更多的資助和支援； 通過(guò)小組活動(dòng)、朋友聯(lián)誼、志愿者義務(wù)幫助等方式，擴(kuò)大小秦的人 際圈，鼓勵(lì)秦老伯和小秦一起積極面對(duì)生活。方案執(zhí)行 提供服務(wù)采用多種方式提供服務(wù)，讓小秦和秦老伯積極參與，多與他們溝通 交流，了解他們的需求。b.監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度在方案執(zhí)行過(guò)程中，及時(shí)關(guān)注，通過(guò)調(diào)研、談心、聊天等方式進(jìn)行 跟蹤回訪，了解執(zhí)行進(jìn)度，及時(shí)修改完善計(jì)劃，增強(qiáng)方案的幫扶效 果。處理危機(jī) 在方案執(zhí)行過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)種種問(wèn)題，遇到問(wèn)題和困難及時(shí)與問(wèn)題雙 方進(jìn)行溝通，妥善處理。整合資源

16、 利用政策允許范圍內(nèi)的有效資源，搜集信息，助人自助，實(shí)現(xiàn)方案 目標(biāo)。方案評(píng)估 包括小秦和秦老伯對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。滿意度評(píng)估 關(guān)注小秦和秦老伯接受服務(wù)后的狀況有何改善，聽(tīng)取反饋，了解他 們還有什么需求。方案執(zhí)行情況評(píng)估 了解執(zhí)行情況，通過(guò)數(shù)據(jù)和實(shí)際案例進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)執(zhí)行方案進(jìn) 行修訂完善。c. 效果評(píng)估對(duì)小秦和秦老伯本人，以及小秦的工作單位、周圍的朋友、單位的 領(lǐng)導(dǎo)等相關(guān)交際人群進(jìn)行調(diào)查，了解各方對(duì)方案執(zhí)行以來(lái)的感受和 評(píng)價(jià)，聽(tīng)取各方的信息反饋，包括意見(jiàn)和建議，從而明確方案的實(shí) 施效果。案列六老王，某部隊(duì)高級(jí)軍官，四個(gè)月前從部隊(duì)退休回家，妻子多年前因 病去世了。在這四個(gè)

17、月里，老王很少外出，無(wú)精打采。起初，他的 三個(gè)子女認(rèn)為父親可能是不適應(yīng)現(xiàn)在的生活。于是，他們想盡辦法 顧慮父親外出參加活動(dòng)，但每次都被老王拒絕了。只有在跟子女談 論自己的軍旅生活時(shí)，老王才眉開(kāi)眼笑，但他們一走，老王又郁郁 寡歡。假如你是老王所在社區(qū)的社會(huì)工作者，老王的子女前來(lái)尋求 你的幫助?！締?wèn)題】1、上述案列中，老王面臨的困境主要有哪些？2、針對(duì)老王目前的困境，社會(huì)工作應(yīng)該采取哪些介入策略？【答案】1、上述案列中，老王面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：（ 1）角色 失調(diào)，如何適應(yīng)退休后的生活 由軍隊(duì)到社會(huì)、由在職到離職，在實(shí)現(xiàn)角色模式轉(zhuǎn)換的過(guò)程中，由 于心理上、行為上的慣性，軍休干部不太容易適應(yīng)

18、新的角色模式要 求。老王作為某部隊(duì)的高級(jí)軍官，剛退休回家，還不適應(yīng)退休后的 生活，很少外出活動(dòng)。整日無(wú)精打采。（2）如何與子女進(jìn)行有效的溝通 老王懷念自己的軍旅生涯，喜歡和子女談?wù)撛谲婈?duì)的生活，不愿意 外出，對(duì)子女外出活動(dòng)的建議很抵觸。但是對(duì)于這些，老王和子女 沒(méi)有進(jìn)行有效的溝通，其子女也不了解老王的想法。（3）地位下移 軍休干部在離開(kāi)職位，退出現(xiàn)役之時(shí)，也就相應(yīng)地離開(kāi)了職位和職 位所賦予的各種權(quán)利的義務(wù)。盡管在政策上可以通過(guò)特高的政治待 遇和生活待遇盡力維持其原有的社會(huì)地位，單社會(huì)結(jié)構(gòu)的正常變動(dòng) 是不可避免，從而造成實(shí)事上、更多是心理上社會(huì)地位向下流動(dòng)的 現(xiàn)象。（4）心理失衡 隨著社會(huì)地位發(fā)

19、生相對(duì)變動(dòng)，軍休干部容易產(chǎn)生一種不平衡心態(tài)， 即相對(duì)剝奪感心態(tài)。針對(duì)老王目前的困境，社會(huì)工作者可采取的介入策略如下：（1）與老王的子女溝通社會(huì)工作者需要跟老王的子女溝通，讓他們多關(guān)注父親在精神方面 的需求，建議他們輪流將父親接到家中，做父親回憶軍旅生活時(shí)可 以傾訴的對(duì)象。（2）對(duì)老王進(jìn)行心理疏導(dǎo) 社會(huì)工作者需要幫助老王適應(yīng)退休后的生活，對(duì)他進(jìn)行心理輔導(dǎo)， 舒緩起抑郁的情緒，增強(qiáng)他對(duì)生活的信心及改變現(xiàn)狀的愿望。（3）針對(duì)老王的優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)他積極參與社區(qū)活動(dòng) 社會(huì)工作者可以鼓勵(lì)老王向社區(qū)的孩子們講述自己的軍旅生活故事， 既滿足他傾訴的愿望，同時(shí)還對(duì)孩子們具有教育意義。（4）爭(zhēng)取社區(qū)的支持，為老王提供

20、必要的發(fā)揮余熱的場(chǎng)所老王作為退休的部隊(duì)高級(jí)軍官，在鍛煉身體和訓(xùn)練士兵方面都非常 專業(yè)。社會(huì)工作者可以爭(zhēng)取社區(qū)的支持，鼓勵(lì)老王充當(dāng)社區(qū)老人鍛 煉身體事項(xiàng)的指導(dǎo)者或者協(xié)助社區(qū)管理保安的相關(guān)工作。案例七郭某于 2006 年入伍服役，期間因公致殘，部隊(duì)及民政部門發(fā)放的 革命傷殘軍人證證明郭某為三等乙級(jí)殘疾（套改后為八級(jí)）。2009 年，郭某退伍后回鄉(xiāng)，由縣民政局負(fù)責(zé)安排在縣化工廠工作， 并簽了為期兩年的合同。 2011 年 11 月 10 日，郭某領(lǐng)取了一筆自謀 職業(yè)安置費(fèi)后，再也沒(méi)有享受到傷殘軍人應(yīng)享有的待遇，也沒(méi)有得 到企業(yè)主管部門的妥善安置。因?yàn)?，按照縣勞動(dòng)部門的有關(guān)規(guī)定， 傷殘職工在辦理終止合

21、同時(shí)，處理安置費(fèi)外可以領(lǐng)到一筆傷殘補(bǔ)助 金；但有個(gè)前提，是否傷殘及傷殘等級(jí)由勞動(dòng)部門加以鑒定，部隊(duì) 及民政部門發(fā)的革命傷殘軍人證不能作為憑證。【問(wèn)題】?jī)?yōu)撫安置對(duì)象存在的問(wèn)題和特點(diǎn)只要有哪些？上述案例中， 郭某面臨的問(wèn)題只要是什么？對(duì)于這些問(wèn)題，社會(huì)工作者應(yīng)該采用 哪些介入策略？【答案】（1）優(yōu)撫安置對(duì)象存在的問(wèn)題 優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作對(duì)象的問(wèn)題，包括： a. 生活適應(yīng)困難，缺乏病例常 識(shí)和自理、護(hù)理知識(shí)； b. 心理障礙嚴(yán)重，難以接受傷殘導(dǎo)致的障礙；生活保障問(wèn)題； d. 家庭婚姻障礙； e.社會(huì)隔閡，缺乏社交網(wǎng)絡(luò)，身 心非常孤獨(dú)。光榮院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象問(wèn)題，包括： a.老化問(wèn)題； b. 老年慢性病

22、增 加與生活質(zhì)量受損； c. 心理失衡； d.社會(huì)地位下降； e.社會(huì)隔閡。 復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象問(wèn)題，包括：a.就業(yè)難； b. 隱形失業(yè)； c. 社會(huì)隔閡。軍休社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，包括： a.角色失調(diào)； b. 地位下移； c. 心理失衡。優(yōu)撫安置社會(huì)工作對(duì)象的特點(diǎn) 覆蓋范圍廣。服務(wù)對(duì)象分優(yōu)撫和安置兩大部分，五類，二十多種。 軍隊(duì)情結(jié)深。這個(gè)群體當(dāng)中多數(shù)人具有較長(zhǎng)的軍旅生活經(jīng)歷，有著 根深蒂固的軍隊(duì)情結(jié)。軍隊(duì)和地方截然不同的工作和生活環(huán)境使得 他們?cè)谲姷剞D(zhuǎn)化的過(guò)程中面臨很大的社會(huì)適應(yīng)壓力和很強(qiáng)的情形訴 求。需要層次多。服務(wù)對(duì)象構(gòu)成的復(fù)雜性決定了服務(wù)對(duì)象的需要幾乎涵 蓋了馬斯洛有

23、關(guān)人類需要的七個(gè)層次。其中，比較突出的需要是社 會(huì)再適應(yīng)，危機(jī)應(yīng)對(duì)、心理補(bǔ)償、精神慰藉、社會(huì)尊重和社會(huì)支持。 問(wèn)題壓力重。服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題只要包括：老齡化問(wèn)題，生活困難問(wèn) 題，醫(yī)療保障問(wèn)題，就業(yè)難問(wèn)題，隱形失業(yè)問(wèn)題，合法權(quán)益維護(hù)問(wèn) 題，社會(huì)地位維護(hù)問(wèn)題等。上述案例中，案主郭某面臨的問(wèn)題只要有以下幾個(gè)方面：（1）郭某的革命傷殘軍人證的合法性和有效性和地方有關(guān)規(guī)定 不符；（2）相關(guān)部門在接受安置復(fù)員退伍軍人問(wèn)題上存在互相推諉、扯皮 現(xiàn)象；（3）郭某與原來(lái)的工廠終止勞動(dòng)關(guān)系后，面臨著再就業(yè)的問(wèn)題。 針對(duì)案主郭某的問(wèn)題，社會(huì)工作者應(yīng)采用的介入策略包括以下幾個(gè) 方面。（1）對(duì)郭某的整體情況進(jìn)行評(píng)估；（2）

24、提供相關(guān)政策信息咨詢，尤其是傷殘軍人安置的政策，包括國(guó) 家和地方的政策；（3）協(xié)助郭某與相關(guān)部門進(jìn)行積極溝通，爭(zhēng)取郭某革命傷殘軍人 證的合法性和有效性；（4）為郭某爭(zhēng)取傷殘軍人的生活福利待遇，并追回因?yàn)闆](méi)有續(xù)簽勞 動(dòng)合同而造成的經(jīng)濟(jì)損失；（5）為郭某尋找新的就業(yè)機(jī)會(huì)，必要的時(shí)候還要對(duì)其進(jìn)行職業(yè)技能 培訓(xùn)；（6）調(diào)動(dòng)各方面資源，提高法律援助。案例八張輝是以為木訥的農(nóng)村男青年，小學(xué)文化，經(jīng)常被村里的同伴們欺 負(fù)，還受外鄉(xiāng)人的欺騙，非常自卑。在一次征兵中，張輝參了軍。 張輝刻苦訓(xùn)練，經(jīng)常受到表?yè)P(yáng)。在部隊(duì)里，張輝得到了戰(zhàn)友們的關(guān) 心、幫助、和支持，感覺(jué)部隊(duì)像是一個(gè)大家庭，他決定在部隊(duì)好好 干。沒(méi)想到，

25、在部隊(duì)滿一年時(shí)，他卻接到了復(fù)員通知。張輝心里非 常難受，再想想自己在村里受欺負(fù)的日子，他覺(jué)得回去沒(méi)有出路， 于是向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求留在部隊(duì)?！締?wèn)題】上述案例中，案主張輝面臨的困境主要有哪些？針對(duì)案主 張輝的困境，社會(huì)工作者可以采取哪些介入政策？【答案】上述案例中，案主張輝主要面臨的困境主要有：（1）性格木訥，經(jīng)常被別人欺負(fù)，對(duì)以前的生活環(huán)境有陰影；（2）文化程度低，所以經(jīng)常自卑；（3）在部隊(duì)生活中找到了歸屬感和認(rèn)同感，卻被告知要復(fù)員，內(nèi)心 排斥，害怕再回到以前那種環(huán)境。2.針對(duì)案主張輝的困境，社會(huì)工作者可采取介入策略如下：（1）幫助張輝認(rèn)識(shí)復(fù)員幫助張輝正確認(rèn)識(shí)復(fù)員，與其一起探討對(duì)復(fù)員的理解，平復(fù)復(fù)員帶

26、 來(lái)的負(fù)面情緒。（2）幫助張輝認(rèn)識(shí)自己 為張輝提供心理輔導(dǎo)，幫助其認(rèn)識(shí)自己，特別是認(rèn)識(shí)自己的能力， 鼓勵(lì)其消除恐懼，克服弱點(diǎn)，增強(qiáng)自信，勇敢面對(duì)社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)。（3）幫助張輝順利就業(yè) 為張輝提供復(fù)員人員就業(yè)政策咨詢，讓其全面了解我國(guó)針對(duì)復(fù)員軍 人安置策略和規(guī)定；做好轉(zhuǎn)接工作，聯(lián)系張輝的安置單位，所在街道，促進(jìn)其順利復(fù)員 和成功就業(yè)。（4）與張輝部隊(duì)里的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，盡量讓張輝留在部隊(duì)，干些力 所能及的時(shí)期。案例九 某退伍士官李強(qiáng)，在部隊(duì)上表現(xiàn)一般，服役期滿后回家接受政府安 置。但是，面對(duì)政府為他提供的安置，李強(qiáng)總是挑三揀四，不是嫌 工作太累，就是埋怨工資不高，始終不能踏踏實(shí)實(shí)地工作。時(shí)間一 長(zhǎng)

27、，沒(méi)有穩(wěn)定工作的李強(qiáng)逐漸養(yǎng)成了好吃懶做、沉迷網(wǎng)絡(luò)的壞習(xí)慣。 對(duì)于妻子、父母的耐心勸導(dǎo)，他不理不睬，說(shuō)自己現(xiàn)在應(yīng)該多享受 享受，甚至有時(shí)發(fā)起火來(lái)還毆打妻子。妻子不能忍受，提出離婚。 眼看一個(gè)青年就此淪落，一個(gè)家庭就要瓦解，他的父母心急如焚， 前來(lái)尋求社會(huì)工作者的幫助?！締?wèn)題】1、請(qǐng)分析安置對(duì)象李強(qiáng)目前的癥結(jié)所在。2、請(qǐng)根據(jù)李強(qiáng)的情況，提出工作目標(biāo)，并運(yùn)用個(gè)案工作方法談?wù)劷?入策略?！敬鸢浮?、上述案例中，安置對(duì)象李強(qiáng)目前存在的癥結(jié)主要有以下幾個(gè)方面： 對(duì)退伍后的工作沒(méi)有明確的計(jì)劃李強(qiáng)退伍回家，對(duì)自己未來(lái)的工作沒(méi)有提前做出規(guī)劃，對(duì)政府安置 的工作挑三揀四。角色定位存在偏差 李強(qiáng)在部隊(duì)表現(xiàn)一般，退伍

28、回家后也不踏實(shí)工作，總是挑肥揀瘦， 還認(rèn)為自己現(xiàn)在應(yīng)該享受生活，對(duì)自身角色定位存在偏差，是一種 貪圖享受、不思進(jìn)取的表現(xiàn)。家庭關(guān)系惡化 面對(duì)父母和妻子的勸說(shuō)，李強(qiáng)態(tài)度惡劣，不僅不聽(tīng)取勸導(dǎo)，還毆打 妻子，出現(xiàn)家庭暴力，以致妻子提出離婚。李強(qiáng)的行為只會(huì)繼續(xù)惡 化他和家人的關(guān)系，對(duì)他的生活和工作都會(huì)產(chǎn)生不利影響。 工作目標(biāo)和個(gè)案工作方法的介入策略如下 根據(jù)李強(qiáng)的情況，社會(huì)工作者提出的工作目標(biāo)為： 幫助李強(qiáng)改變貪圖享受、不思進(jìn)取的消極生活態(tài)度，積極面對(duì)工作 和生活； 幫助李強(qiáng)認(rèn)清自己現(xiàn)在所處的社會(huì)角色，認(rèn)真接受安置工作，實(shí)現(xiàn) 角色轉(zhuǎn)換； 幫助李強(qiáng)緩解與家人的緊張關(guān)系，使之改變對(duì)家人的對(duì)抗情緒，理 解并

29、聽(tīng)取父母的勸說(shuō)，形成和諧的家庭關(guān)系。 幫助李強(qiáng)改善夫妻關(guān)系，尊重妻子，夫妻之間互相關(guān)心支持。 根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者可采取的介入策略內(nèi)容如下： 按照個(gè)案工作方法，幫助李強(qiáng)認(rèn)識(shí)自身存在的問(wèn)題 與李強(qiáng)進(jìn)行溝通，了解他的想法，分析他出現(xiàn)目前這種生活狀態(tài)的 原因，從而提出有效的解決方案。同時(shí)對(duì)他進(jìn)行耐心的指導(dǎo)，通過(guò) 大量的思想工作，幫助他認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題，循序漸進(jìn)達(dá)到工作目 標(biāo)。根據(jù)工作計(jì)劃，重塑李強(qiáng)對(duì)待生活、家庭、工作的態(tài)度 通過(guò)與李強(qiáng)家人的溝通和交流，讓雙方更加理解、包容對(duì)方。同時(shí)， 通過(guò)安置軍人成功就業(yè)的典型事例，激勵(lì)李強(qiáng)，改變他對(duì)目前工作 狀態(tài)的錯(cuò)誤判斷，從而幫助他正確地、積極地對(duì)待工作、家

30、庭和生 活。與李強(qiáng)的妻子進(jìn)行溝通，改善夫妻關(guān)系 通李強(qiáng)妻子交流，幫助其釋放心中的不滿，爭(zhēng)取她對(duì)李強(qiáng)的寬容和 幫助。同時(shí)告知李強(qiáng)，他的妻子對(duì)他的關(guān)心和期望。再讓雙方面對(duì) 面的一起溝通，改變以往的交流方式，改善夫妻關(guān)系。 利用社會(huì)資源，幫助李強(qiáng)找到合適的工作在優(yōu)撫安置政策允許的范圍內(nèi)，發(fā)掘資源，幫助李強(qiáng)尋找一份滿意 的工作，實(shí)現(xiàn)自立。要了解并發(fā)現(xiàn)李強(qiáng)的興趣愛(ài)好和特長(zhǎng)，同時(shí)通 過(guò)多種渠道搜集信息，了解用人單位的需求，找到匹配點(diǎn)。比如通 過(guò)政府推薦、熟人介紹、李強(qiáng)自薦等多種方式，幫助李強(qiáng)找到一份 合適他的工作，讓他在工作中獲得成就感和滿足感，從而開(kāi)始一種 積極進(jìn)取的新生活。案例十某縣民政部門的安置科中

31、，有幾個(gè)新遷安置的退伍士兵，他們經(jīng)常 出現(xiàn)情緒問(wèn)題。經(jīng)過(guò)了解，他們的問(wèn)題主要是：無(wú)法適應(yīng)目前的生 活；還沒(méi)有找到合適的工作，擔(dān)心被街坊領(lǐng)居看不起，情緒非常低 落。個(gè)別人甚至兩三個(gè)星期不愿走出家門，還有人因?yàn)榇耸掠绊懙?家庭其他成員的正常生活。該安置科的社會(huì)工作小王被安排負(fù)責(zé)此 事?！締?wèn)題】什么是優(yōu)撫安置工作？小王可以采取哪些社會(huì)工作方法來(lái) 解決問(wèn)題？上述案例中，要組織情緒有問(wèn)題的退伍軍人開(kāi)展小組活 動(dòng)，應(yīng)該采取哪些介入策略？【答案】?jī)?yōu)撫安置社會(huì)工作是軍隊(duì)社會(huì)工作的重要組成部分，它是在優(yōu)撫安 置領(lǐng)域，綜合運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)知識(shí)、技能和方法，以優(yōu)撫安置 社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對(duì)象

32、，協(xié)助有需要的 優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象，整合社會(huì)資源，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，預(yù)防 和解決問(wèn)題，恢復(fù)和改善社會(huì)功能，使優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象 有更好的社會(huì)適應(yīng)和福祉的活動(dòng)。案例中新近被安置的退伍士兵具有不適應(yīng)新生活、情緒低落、找不 到合適的工作等問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，社會(huì)工作者小王可以采取個(gè) 案工作法，小組工作法和社區(qū)工作法等方法來(lái)解決問(wèn)題，具體內(nèi)容 如下：（1）個(gè)案工作法在安置社會(huì)工作中，個(gè)案介入旨在增強(qiáng)退伍軍人等安置對(duì)象的自我 能力，提高社會(huì)再適應(yīng)能力，以應(yīng)對(duì)新工作和新生活的壓力。對(duì)于 案例中幾位退伍士兵的問(wèn)題，社會(huì)工作者可以通過(guò)安慰、鼓勵(lì)以及 對(duì)成績(jī)的承認(rèn)等方法，在現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上表達(dá)出對(duì)他們的肯定

33、和贊許， 疏導(dǎo)其情緒，使其放松精神，消除焦慮，增強(qiáng)自信，潛心工作，積 極生活，重建失去的自尊，獲得心理滿足和心理寄托。（2）小組工作法社會(huì)工作者可以將這些退伍士兵組織起來(lái)開(kāi)展小組工作，通過(guò)小組 活動(dòng)和小組互動(dòng)，幫助這幾位退伍士兵處理情緒問(wèn)題，分享經(jīng)歷和 感受，相互支持和理解，構(gòu)建一個(gè)非正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。并通過(guò) 小組活動(dòng)協(xié)助其充分利用正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，比如了解更多的相 關(guān)政策，認(rèn)識(shí)安置機(jī)構(gòu)的功能和運(yùn)作方式的。（3）社區(qū)工作法 社會(huì)工作者可以整合社區(qū)資源，協(xié)調(diào)安置部門進(jìn)行工作，多渠道， 多元化地協(xié)助者幾位退伍士兵解決工作問(wèn)題。社會(huì)工作者在為退伍士兵開(kāi)展小組活動(dòng)時(shí)，可采取的介入策略如下： （1）

34、鼓勵(lì)退伍士兵以積極的心態(tài)面對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)；（2）使退伍士兵肯定自己的長(zhǎng)處，認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)，樹(shù)立自信心；（3）協(xié)助退伍士兵利用周圍的社會(huì)資源，豐富自己，增長(zhǎng)自己的文 化知識(shí)和生活閱歷；（4）增強(qiáng)退伍士兵的人際交往技巧，改善人際關(guān)系，使周圍的人能 接受自己，增強(qiáng)自信；（5）幫助退伍士兵全面評(píng)估自己，認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，坦然地 接受它們，對(duì)自己的本來(lái)轉(zhuǎn)態(tài)認(rèn)可、肯定的態(tài)度，樹(shù)立正確的、積 極的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。案例十一 小張，身高不到 1.7 米，相貌平平。幾年前，他應(yīng)征入伍。多次被評(píng) 為先進(jìn)軍人、優(yōu)秀士兵、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。在一次執(zhí)行任務(wù)時(shí)，他的 右前臂被炸致殘，被評(píng)為五級(jí)傷殘軍人。退伍后，小張拿著

35、傷殘補(bǔ) 助金從部隊(duì)回到地方。許多單位見(jiàn)小張雖然獲得過(guò)許多榮譽(yù)，但是 個(gè)殘疾人。不肯接收他。后來(lái)，在政府的幫助下，他終于進(jìn)了一家 效益并不好的單位，然而，單位里有很多人歧視他，孤立他，不愿 與他交朋友。有些人認(rèn)為，小張已經(jīng)拿到傷殘補(bǔ)助金，還到這里來(lái) 跟他們搶飯碗，在工作上也處處為難小張，不與他合作。單位領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)此也不聞不問(wèn)。小張性格內(nèi)向倔強(qiáng)，本來(lái)話就不多，周圍朋友也 不多，這樣一來(lái)更加不愿意主動(dòng)與他人溝通了。久而久之，與同事 的隔閡越來(lái)越深。最后，小張被排擠、被邊緣化，很難開(kāi)展工作， 卻又找不出解決辦法，情緒十分低落?！締?wèn)題】如果你是專業(yè)社會(huì)工作者，請(qǐng)你運(yùn)用 “環(huán)境中的人 ”的理論 來(lái)分析小張的

36、問(wèn)題。請(qǐng)?zhí)岢鰩椭堊叱隼Ь车慕槿氩呗浴！敬鸢浮俊碍h(huán)境中的人 ”的理論強(qiáng)調(diào)個(gè)人與環(huán)境之間的相互影響：一方面，個(gè) 人的行為和心理產(chǎn)生于具體的環(huán)境；另一方面，個(gè)人又是具有認(rèn)知 能力的能動(dòng)個(gè)體，可以自主選擇自己的生活。上述案例中，小張目 前面臨著環(huán)境困擾的問(wèn)題，具體來(lái)說(shuō)包括以下幾個(gè)方面： (1)用人單位對(duì)小張的歧視 被評(píng)為先進(jìn)軍人、優(yōu)秀士兵和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的小張，退伍后，積極 尋找工作，但因?yàn)樗诓筷?duì)執(zhí)行任務(wù)時(shí)右前臂被炸致殘，許多單位 因?yàn)樗菤埣踩硕豢辖邮账?。同事?duì)小張的歧視、孤立、排擠 單位里很多人認(rèn)為他是殘疾人，歧視他，孤立他；認(rèn)為他已經(jīng)拿到 傷殘補(bǔ)助金，還到這里來(lái)跟他們搶飯碗，在工作上也處處

37、為難小張， 不與他合作。單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小張?jiān)馐艿酵聜兊呐艛D不聞不問(wèn) 小張?jiān)诠ぷ鲉挝辉馐艿酵碌钠缫?、孤立、排擠，在工作中遭到同 事的惡意刁難，但單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此不聞不問(wèn)。小張朋友不多，困惑無(wú)處傾訴 小張不善與人交流，在遭到同事的歧視、孤立和排擠后，更加不愿 意主動(dòng)與同事交流、溝通，加之其朋友不多，內(nèi)心苦悶無(wú)處傾訴。 小張性格內(nèi)向倔強(qiáng)，在單位人際交往出現(xiàn)惡性循環(huán) 小張性格內(nèi)向倔強(qiáng)，在遭到同事的歧視、孤立和排擠后，更加不愿 意主動(dòng)與同事交流、溝通，加深了與同事之間的隔閡，導(dǎo)致在單位 的人際關(guān)系出現(xiàn)惡性循環(huán)。針對(duì)小張面臨的困境，社會(huì)工作者可采 取的介入策略如下：(1)通過(guò)宣傳優(yōu)撫安置政策改善單位大環(huán)境的影

38、響對(duì)小張所在的單位 進(jìn)行一次訪問(wèn)，對(duì)他們進(jìn)行優(yōu)撫安置有關(guān)政策的宣講，并說(shuō)明小張 目前的處境和困擾，爭(zhēng)取單位領(lǐng)導(dǎo)的理解。在今后的生活和工作中， 讓領(lǐng)導(dǎo)多關(guān)注小張，并適時(shí)地給他一些機(jī)會(huì)展現(xiàn)自己的能力，體現(xiàn) 自身價(jià)值，讓小張自己有成就感，也有利于同事接納他。(2)通過(guò)開(kāi)展小組活動(dòng)改善小張和同事間的人際關(guān)系可以召集小張身 邊的同事與小張一起開(kāi)展小組社會(huì)工作，通過(guò)多種社會(huì)活動(dòng)形式促 進(jìn)他們的相互溝通和交流，增進(jìn)理解，消除隔閡。在活動(dòng)中，讓同 事發(fā)現(xiàn)小張身上的閃光點(diǎn)，慢慢消除以往的偏見(jiàn)，這樣既能促進(jìn)友 誼，也有助于小張今后工作的開(kāi)展。聯(lián)系小張的親人，讓他們給予小張關(guān)愛(ài)和溫暖與小張身邊的親人 進(jìn)行聯(lián)系，希望

39、他們多給予小張一些關(guān)懷、鼓勵(lì)和支持。幫助小張釋放壓力，并改善他與人相處的方式小張的性格是造成 他人際困擾的一個(gè)重要因素，可以對(duì)小張進(jìn)行人際溝通技巧方面的 指導(dǎo)，告訴他怎樣表達(dá)自己，怎樣與人積極主動(dòng)地溝通，怎樣和人 交朋友。幫助小張改善人際關(guān)系，也就能讓他釋放壓力，排解苦悶。 良好的人際關(guān)系有利于身心健康，也能讓小張?jiān)谝粋€(gè)愉快的環(huán)境中 更好地得到發(fā)展。案例十二小王， 1996 年入伍， 2001 年懷揣戰(zhàn)功獎(jiǎng)?wù)聫暮＼姈|海艦隊(duì)回到老家， 和朋友一起創(chuàng)辦了一家節(jié)電工程有限公司，主要從事節(jié)能節(jié)電環(huán)保 產(chǎn)品的使用與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。為了幫助小王創(chuàng)業(yè)，他的父母用老房子作 抵押，從銀行貸款 10 萬(wàn)元給小王做本金。

40、然而，生意開(kāi)張一個(gè)月， 他卻只賣出兩臺(tái)節(jié)能器，除去門面租金、貸款利息和各項(xiàng)開(kāi)支，虧 損 5000 多元。第二個(gè)月依然沒(méi)有半點(diǎn)起色，小王急得像熱鍋上的螞 蟻。父母也非常為他著急，經(jīng)常數(shù)落他，埋怨他把二老的養(yǎng)老錢都 給弄丟了。朋友覺(jué)得風(fēng)險(xiǎn)太大，準(zhǔn)備撤資。種種困難把小王逼到了 絕境，他覺(jué)得自己沒(méi)有本事，枉費(fèi)了部隊(duì)的培養(yǎng)，不僅沒(méi)有辦法養(yǎng) 活自己，還要連累父母和朋友，無(wú)奈之下來(lái)找社會(huì)工作者幫忙?！締?wèn)題】上述案例中，小王面臨的困境主要有哪些？針對(duì)小王目前 的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？【答案】上述案例中，小王面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面： (1)如何從軍人的身份轉(zhuǎn)換為普通公民從部隊(duì)退役回到地方

41、，小王懷 揣激情進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，但沒(méi)有意識(shí)到自身身份和工作環(huán)境的轉(zhuǎn)變。(2)如何渡過(guò)創(chuàng)業(yè)階段的艱難處境創(chuàng)業(yè)初期，由于小王沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，資 金也是父母和朋友籌集所得，面對(duì)這些初期階段的困難，小王沒(méi)有 做好充分的準(zhǔn)備，沒(méi)有很好的預(yù)估創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，顯得措手不及。如何緩解自身壓力面對(duì)創(chuàng)業(yè)的壓力，小王自信心受到挫傷，不能 正視壓力，也沒(méi)有找到一個(gè)合適的方法釋放壓力，顯得十分無(wú)助、 自卑和焦慮。如何安慰父母，緩解家庭生活困難小王創(chuàng)業(yè)初期的資金是父母用 老房子作抵押從銀行貸來(lái)的 10 萬(wàn)元貸款，但公司運(yùn)營(yíng)后不但沒(méi)有盈 利，還虧損了 5000 多元，直接導(dǎo)致了家庭經(jīng)濟(jì)困難，小王面臨著安 慰父母、緩解家庭經(jīng)濟(jì)困難的問(wèn)題。如何

42、說(shuō)服朋友，繼續(xù)共同合作虧損的現(xiàn)狀令小王的朋友開(kāi)始擔(dān)心， 紛紛撤資。小王與朋友間的合作關(guān)系出現(xiàn)危機(jī)，公司面臨倒閉。如何樹(shù)立起自信心目前小王面臨經(jīng)濟(jì)困難和心理上的極大壓力， 自卑、焦慮、力不從心，感到自己的價(jià)值無(wú)法實(shí)現(xiàn)，對(duì)前途沒(méi)有信 心，對(duì)創(chuàng)業(yè)局面也是一籌莫展。針對(duì)小王的困境，社會(huì)工作者可采 取的介入策略如下：(1) 幫助小王消除壓力對(duì)小王進(jìn)行心理疏導(dǎo)，寬慰他“成功的道路并不是一帆風(fēng)順的，萬(wàn)事開(kāi)頭難 ”，幫助他消除自身壓力。(2)鼓勵(lì)小王樹(shù)立生活信心可以提供給小王一些從軍人到商人的成功 轉(zhuǎn)型案例，逐步幫他實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，從這些成功者身上受到啟發(fā)， 使其樹(shù)立信心，重新激發(fā)其改變現(xiàn)實(shí)的愿望和熱情。讓周圍

43、的人多關(guān)心支持小王與小王的父母和朋友溝通，讓他們多 給小王一點(diǎn)關(guān)心、包容和鼓勵(lì)，改變他們目前對(duì)小王的態(tài)度，在物 質(zhì)上和精神上給予他必要的幫助和支持，尤其是精神上的信任和支 持。爭(zhēng)取社會(huì)各方的支持爭(zhēng)取社會(huì)相關(guān)優(yōu)撫機(jī)構(gòu)的物質(zhì)救助，解決小 王一家的經(jīng)濟(jì)困難。更重要的是，利用多種渠道信息進(jìn)行分析，幫 助小王找到產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，搞清楚經(jīng)營(yíng)不善的原因，學(xué)習(xí)成功 經(jīng)驗(yàn)，找到解決問(wèn)題的辦法，從而為小王公司的產(chǎn)品找到銷路，從 根本上幫助小王走出困境，實(shí)現(xiàn) “助人自助 ”的良好目標(biāo)。 具體做法有： 利用網(wǎng)絡(luò)資源，搜尋大量信息，通過(guò)學(xué)習(xí)借鑒其他商家的經(jīng)驗(yàn)，并 與其商品進(jìn)行對(duì)比，找出小王產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和不足； 利用報(bào)紙

44、、廣播等媒體資源，開(kāi)展多種活動(dòng)宣傳小王的產(chǎn)品，同時(shí) 與顧客建立良好的關(guān)系，幫助小王的公司樹(shù)立起良好的企業(yè)形象； 利用熟人介紹、推薦等方式，擴(kuò)大小王的客戶群，拓展其產(chǎn)品銷路； 關(guān)注國(guó)家和當(dāng)?shù)卣P(guān)于退伍軍人自主創(chuàng)業(yè)的相關(guān)優(yōu)惠政策，為小 王及其公司尋求支持和幫助。案例十三 韓經(jīng)緯是一名職業(yè)兵，遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)服役。妻子因單位工作效益不好下 崗了，而家中一個(gè)患病在床的老父親需要照顧，一個(gè)正在上幼兒園 的女兒需要接送。面對(duì)這些困難，妻子整日丑的睡不著覺(jué)?！締?wèn)題】 假如你是一名社區(qū)社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)韓經(jīng)緯家的情況，擬訂一份 服務(wù)方案。【答案】問(wèn)題的陳述與分析上述案例中，韓經(jīng)緯一家面臨的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：

45、妻子失業(yè)，家庭經(jīng)濟(jì)收入銳減；老人和小孩需要照顧；因韓經(jīng)緯遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)參軍，無(wú)法分擔(dān)照顧患病老人和接送年幼孩子上 下幼兒園的任務(wù)，所有的家務(wù)都留給了在家的妻子，使妻子面臨巨 大壓力，整日愁得睡不著覺(jué)。方案設(shè)計(jì) 根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：方案目標(biāo) 協(xié)助韓經(jīng)緯實(shí)現(xiàn)再就業(yè)、成功扮演家庭角色。方案實(shí)施策略為韓經(jīng)緯提供心理輔導(dǎo)和情緒支持，鼓勵(lì)其勇敢地承擔(dān)起家庭照顧 的責(zé)任。尋找照顧老人的最佳方式 第一，為老人提供認(rèn)知輔導(dǎo)，幫助老人認(rèn)清目前家庭的情況、韓經(jīng) 緯妻子的困難，促進(jìn)老人與韓經(jīng)緯妻子的溝通； 第二，與韓經(jīng)緯妻子、老人一起分析社區(qū)照顧和機(jī)構(gòu)照顧的資源、 優(yōu)缺點(diǎn)，讓韓經(jīng)緯妻子、老人對(duì)兩種照

46、顧有一個(gè)全面、客觀的認(rèn)識(shí)； 第三，請(qǐng)韓經(jīng)緯妻子和老人一起選擇照顧老人的最佳方式。聯(lián)系韓經(jīng)緯，告知其家庭的情況，讓其出謀劃策，多與妻子聯(lián)系， 給予心理安慰，緩解妻子的壓力。聯(lián)系相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，提供就業(yè)信息，幫助韓經(jīng)緯妻子成功實(shí)現(xiàn) 再就業(yè)，緩解家庭經(jīng)濟(jì)困難狀況。與韓經(jīng)緯家所在社區(qū)工作人員聯(lián)系，請(qǐng)他們多幫助韓經(jīng)緯一家，組 織志愿者接送韓經(jīng)緯的女兒上下幼兒園。方案執(zhí)行 主要包括提供服務(wù)、調(diào)動(dòng)社區(qū)資源、監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行進(jìn)度等。方案評(píng)估 可通過(guò)韓經(jīng)緯妻子及其家人對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況和服務(wù) 效果進(jìn)行評(píng)估。案例十四 某休養(yǎng)院根據(jù)住院優(yōu)撫對(duì)象的健康狀況和護(hù)理需求，將住養(yǎng)區(qū)劃分 為休養(yǎng)區(qū)和生活照料區(qū)。以前，

47、休養(yǎng)區(qū)和生活照料區(qū)在一個(gè)大院內(nèi)； 后來(lái)由于休養(yǎng)院改建，休養(yǎng)區(qū)和生活照料區(qū)被柵欄隔開(kāi)了。長(zhǎng)期以 來(lái)，休養(yǎng)院中兩個(gè)科區(qū)很少交流，這對(duì)入住優(yōu)撫對(duì)象轉(zhuǎn)區(qū)的負(fù)面作 用尤為突出。居住在修養(yǎng)區(qū)的優(yōu)撫對(duì)象隨著年齡的增大，身體狀態(tài) 每況愈下，需要轉(zhuǎn)住到生活照料區(qū)；但是，當(dāng)工作人員向優(yōu)撫對(duì)象 提出轉(zhuǎn)區(qū)建議的時(shí)候卻遇到很大的困難。為了加強(qiáng)兩個(gè)區(qū)之間的交 流降低優(yōu)撫對(duì)象因身體狀況下降而導(dǎo)致的情緒低落和抑郁，減少優(yōu) 撫對(duì)象對(duì)其他科區(qū)的排斥感，院內(nèi)社會(huì)工作部決定設(shè)計(jì)并開(kāi)展小組 活動(dòng)，以便改善目前的情況。【問(wèn)題】 針對(duì)案例中反映的問(wèn)題，請(qǐng)你簡(jiǎn)要設(shè)計(jì)出一個(gè)小組活動(dòng)方案，以改 善休養(yǎng)院目前不良情況?！敬鸢浮浚?）問(wèn)題的陳述與分

48、析 上述案例中，由于長(zhǎng)期缺少交流，休養(yǎng)院內(nèi)優(yōu)撫對(duì)象彼此之間出現(xiàn) 信息缺失或信息誤導(dǎo)，造成 “轉(zhuǎn)區(qū) ”的困難加大，需要加強(qiáng)修養(yǎng)區(qū)與 生活照料區(qū)之間的交流。小組活動(dòng)方案設(shè)計(jì) 根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的小組服務(wù)方案如下： 小組目標(biāo)加強(qiáng)修養(yǎng)區(qū)和生活照料區(qū)優(yōu)撫對(duì)象之間的相互了解和溝通，建立良 好的人際關(guān)系，減少排斥感，以降低 “轉(zhuǎn)區(qū) ”的困難。組員選擇 選擇具有相似背景或存在相似問(wèn)題，且愛(ài)好和興趣，身體狀況也大 致相同或相近的老人，以利于小組工作的開(kāi)展?；顒?dòng)內(nèi)容 活動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)一定要考慮到優(yōu)撫對(duì)象的身體和心理狀況，圍繞著交 流和溝通展開(kāi)?；顒?dòng)安排根據(jù)情況安排 4-5 次活動(dòng)，場(chǎng)地和時(shí)間應(yīng)該考慮優(yōu)撫對(duì)象

49、的具體情況。 小組反思小組活動(dòng)過(guò)程中，要不時(shí)地進(jìn)行反思，針對(duì)小組活動(dòng)讓組員提出改 進(jìn)意見(jiàn)，以提高組員的參與度，同時(shí)也要防止一些不利于小組進(jìn)展 的言行出現(xiàn)。危機(jī)干預(yù)對(duì)于一些突發(fā)事件，如小組成員突然出現(xiàn)身體不適或組員之間發(fā)生 較為激烈的沖突，應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備。小組解散小組解散時(shí)，應(yīng)該告訴優(yōu)撫對(duì)象小組成立的目的和意義，處理好組 員的離別情緒。小組評(píng)估 小組活動(dòng)過(guò)程中及結(jié)束后，社會(huì)工作者都要對(duì)方案執(zhí)行情況、組員 的滿意度等進(jìn)行評(píng)估，最重要的是小組活動(dòng)的成效評(píng)估和過(guò)程評(píng)估。案例十五 小馬是剛剛參軍四個(gè)月的新兵，但他在新兵連結(jié)束后竟然向軍隊(duì)申 請(qǐng)復(fù)員。原來(lái)他的母親得了胃癌，父親身體一直不好沒(méi)法干活養(yǎng)家，

50、 還有一個(gè)弟弟正在上學(xué)。他想回到地方去趕緊掙錢解決家里的困難。 部隊(duì)把這個(gè)問(wèn)題反映給當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。【問(wèn)題】假如你是小馬家庭所在的社區(qū)的社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)小馬 家里的情況，設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案并告知小馬，從而使小馬能安心地 在軍隊(duì)服役?！敬鸢浮?問(wèn)題陳述及分析 小馬家里的問(wèn)題包括：經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、家里二位父母的照顧和醫(yī)療問(wèn)題、 弟弟上學(xué)問(wèn)題。（2）方案設(shè)計(jì) 根據(jù)上述情況，設(shè)計(jì)出如下服務(wù)方案： 方案目標(biāo)：幫助小馬家里解決經(jīng)濟(jì)困難和父母照料的問(wèn)題，讓其父 母盡快得到醫(yī)治，并保證其弟弟學(xué)業(yè)的順利完成。方案實(shí)施策略：聯(lián)系社會(huì)救助機(jī)構(gòu)對(duì)小馬家進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、醫(yī)療救助；對(duì)小馬的父母進(jìn)行心理疏導(dǎo) ,增強(qiáng)他們對(duì)生活的信息

51、；鼓勵(lì)小馬的弟弟好好學(xué)習(xí) ,并聯(lián)系小馬弟弟就讀的學(xué)校 ,盡量減免其 學(xué)雜費(fèi)用 ,請(qǐng)求老師和同學(xué)多關(guān)心和幫助小馬弟弟；爭(zhēng)取社會(huì)其他機(jī)構(gòu)團(tuán)體為小馬的家庭提供社會(huì)支持；聯(lián)系志愿者或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)小馬母親進(jìn)行照顧；聯(lián)系當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院減免小馬母親治療的相關(guān)費(fèi)用；協(xié)助小馬的父親找到一份力所能及的工作 ,以補(bǔ)貼家用；與小馬保持聯(lián)系 ,及時(shí)告知其家庭狀況 ,讓他能夠安心服役。 方案執(zhí)行 主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務(wù)機(jī)構(gòu)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度 等。方案評(píng)估：包括小馬及其家屬對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。 案例十六 某小區(qū)內(nèi)有許多優(yōu)撫對(duì)象，由于身體、收入、情緒等多方面的原因， 他們都存在看病難、看病煩

52、的問(wèn)題，他們聚在一起經(jīng)常抱怨說(shuō)現(xiàn)在 身體越來(lái)越不好，得總?cè)タ床?，麻煩不說(shuō)，每個(gè)月的錢都不夠看病 用?！締?wèn)題】 假如你是負(fù)責(zé)該小區(qū)的一名社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)這些優(yōu)撫對(duì)象的問(wèn) 題，設(shè)計(jì)一份社區(qū)的服務(wù)方案?！敬鸢浮繂?wèn)題的陳述與分析 由于身體殘疾、經(jīng)濟(jì)收入低、心理上焦慮等原因，優(yōu)撫對(duì)象面臨著 看病難、看病煩的困境。(2)方案設(shè)計(jì) 針對(duì)這些優(yōu)撫對(duì)象面臨的問(wèn)題，社會(huì)工作者擬訂的社會(huì)服務(wù)方案內(nèi) 容如下：方案目標(biāo) 為優(yōu)撫對(duì)象提供輔導(dǎo)及援助，協(xié)助解決就醫(yī)過(guò)程中遇到的困難，提 高醫(yī)治效果。方案實(shí)施策略協(xié)助優(yōu)撫對(duì)象充分利用醫(yī)療機(jī)構(gòu)及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心所提供的醫(yī)療 康復(fù)服務(wù)；對(duì)優(yōu)撫對(duì)象進(jìn)行心理安慰和輔導(dǎo)，增強(qiáng)他們康復(fù)的信

53、心；根據(jù)相關(guān)政策法規(guī)，為優(yōu)撫對(duì)象爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠條件和社區(qū)資源；整合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的資源，為優(yōu)撫對(duì)象提供上門診療、送醫(yī)送 藥服務(wù)，并請(qǐng)醫(yī)療與醫(yī)護(hù)人員為優(yōu)撫對(duì)象開(kāi)設(shè)講座，提供保健指導(dǎo)， 幫助他們從自身預(yù)防疾病的發(fā)生。必要的時(shí)候，可以提供轉(zhuǎn)介服務(wù)， 安排專人幫助患重病的優(yōu)撫對(duì)象就醫(yī)；組織社區(qū)志愿者對(duì)優(yōu)撫對(duì)象進(jìn)行照料和提供心理慰藉，并進(jìn)行相應(yīng) 的督導(dǎo)。方案執(zhí)行 主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。 方案評(píng)估 包括對(duì)方案執(zhí)行情況、優(yōu)撫對(duì)象就醫(yī)情況的改善程度及效果評(píng)估等。 案例十七退伍義務(wù)兵張某回鄉(xiāng)后，被安置在縣一個(gè)紡織廠工作。但剛過(guò)半年， 張某因紡織廠經(jīng)濟(jì)效益不好而下崗。張某堅(jiān)持

54、自食其力，通過(guò)擺水 果攤維持生計(jì)。但后來(lái)，因?yàn)樗麛倲偽槐徊?，賣水果的生意不得 不終止。張某再次失去了工作，生活又變得動(dòng)蕩，內(nèi)心極為不滿。 于是，他天天到居委會(huì)吵架，要求解決工作問(wèn)題?！締?wèn)題】 如果你是一名專業(yè)的社會(huì)工作者，請(qǐng)根據(jù)案例中的情況，擬訂一份 個(gè)案服務(wù)方案?！敬鸢浮浚?）問(wèn)題的陳述與分析 本案例中，案主張某是位退伍義務(wù)兵，雖然因所在紡織廠經(jīng)濟(jì)效益 不好而下崗，但張某仍堅(jiān)持自食其力，通過(guò)擺水果攤維持生計(jì)?？?是由于水果攤被拆，又不得不終止了賣水果的生意，也使其剛安定 下來(lái)的生活又變得動(dòng)蕩，并直接導(dǎo)致其情緒變得偏激。具體來(lái)說(shuō)， 張某遇到的問(wèn)題包括：缺乏社會(huì)適應(yīng)能力； 就業(yè)困難，找不到穩(wěn)定

55、、合適的工作； 雖然堅(jiān)持自食其力，但最后還是失去了工作，導(dǎo)致其內(nèi)心不滿，對(duì) 未來(lái)缺乏信心，并影響到居委會(huì)的正常工作。 張某現(xiàn)在最迫切的問(wèn)題是需要固定的經(jīng)濟(jì)收入以維持生活。 （2）方案設(shè)計(jì) 針對(duì)張某面臨的問(wèn)題，社會(huì)工作者擬訂的個(gè)案服務(wù)方案內(nèi)容如下： 接案階段 社會(huì)工作者與張某初次見(jiàn)面，主要目標(biāo)是通過(guò)溝通信息，與張某建 立良好的專業(yè)關(guān)系，并收集與張某相關(guān)的資料。社會(huì)工作者在收集 資料時(shí)，應(yīng)注意多了解對(duì)方的心理狀態(tài)、動(dòng)機(jī)、問(wèn)題產(chǎn)生的主要原 因及其對(duì)問(wèn)題的看法，也應(yīng)注意了解其生活狀況、家庭背景及個(gè)人 特質(zhì)，以便于之后的預(yù)估工作。預(yù)估階段 在現(xiàn)有資料下，進(jìn)一步全面搜集資料，與張某一起確定問(wèn)題與需要。 資

56、料收集可以從問(wèn)題、人、環(huán)境三個(gè)維度進(jìn)行考慮，同時(shí)關(guān)注張某 的優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)處，深入了解張某的經(jīng)濟(jì)、家庭及互動(dòng)關(guān)系、成長(zhǎng)歷程、 軍隊(duì)生活的重要條件、社會(huì)適應(yīng)力、可用資源等客觀、全面、深入 的資料。然后整合各類資料，發(fā)現(xiàn)張某的具體問(wèn)題和需要，把握其 核心問(wèn)題和根本需要。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判斷張某的問(wèn)題 主要在于失業(yè)和情緒兩方面，并且從某種程度上講，情緒問(wèn)題的根 源也在于失業(yè)。計(jì)劃階段 社會(huì)工作者根據(jù)對(duì)張某問(wèn)題和需求的綜合把握，設(shè)立工作目標(biāo)，發(fā) 現(xiàn)候選方案和決定實(shí)施方案，并與張某達(dá)成工作協(xié)議。 本次個(gè)案服務(wù)的總目標(biāo)：穩(wěn)定張某的情緒，并協(xié)助其尋找一份合適 的工作。為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，社會(huì)工作者應(yīng)幫助張某

57、舒緩情緒，建立起尋找 工作的信心，之后再與張某協(xié)商找工作的具體方案，幫助張某改變 就業(yè)觀念與拓寬就業(yè)渠道。實(shí)施階段 運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、技巧和方法，推進(jìn)工作計(jì)劃并適時(shí)地修正工作方向， 從而達(dá)成工作目標(biāo)。具體來(lái)說(shuō)，主要是對(duì)計(jì)劃方案的實(shí)施情況進(jìn)行 分析、總結(jié)與調(diào)整，可分為三個(gè)環(huán)節(jié)：分析上次計(jì)劃方案的實(shí)施情況，著力肯定張某的努力與進(jìn)步；總結(jié)上次計(jì)劃方案中不甚周詳?shù)牡胤?，著力尋求?wèn)題根源所在，與 張某共同尋求方法并提高方案可行性，不歸責(zé)張某；根據(jù)上面兩個(gè)環(huán)節(jié)的結(jié)論，相應(yīng)調(diào)整原計(jì)劃方案，此時(shí)著力鼓勵(lì)張 某再做嘗試，并適時(shí)運(yùn)用技巧提高張某的自身能力。評(píng)估階段 社會(huì)工作者對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)的評(píng)估主要包括三個(gè)層面，即成效評(píng)

58、估、過(guò) 程評(píng)估和滿意度評(píng)估。此時(shí)可以通過(guò)量表，也可以直接訪談張某， 對(duì)本次個(gè)案服務(wù)從成效、過(guò)程及滿意度三個(gè)層面評(píng)估。本次服務(wù)中， 還需提前告知張某個(gè)案輔導(dǎo)即將結(jié)束，請(qǐng)他做好相應(yīng)準(zhǔn)備。結(jié)案階段社會(huì)工作者與張某一起回顧個(gè)案輔導(dǎo)的整個(gè)過(guò)程，鞏固輔導(dǎo)效果。 這個(gè)過(guò)程中，社會(huì)工作者可以知道張某回顧個(gè)案歷程，工作雙方彼 此回饋，并適時(shí)給予張某肯定和鼓勵(lì)，強(qiáng)化張某的良好轉(zhuǎn)變。在張 某表現(xiàn)出離別依戀時(shí)，社會(huì)工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚黼x別情緒，增強(qiáng)其 獨(dú)立面對(duì)、解決問(wèn)題的能力與信念。后續(xù)服務(wù) 個(gè)案輔導(dǎo)結(jié)束之后，可對(duì)個(gè)案進(jìn)行跟進(jìn)，必要時(shí)每隔一段時(shí)間進(jìn)行 回訪，了解其進(jìn)展情況及服務(wù)需要，以評(píng)價(jià)其服務(wù)的真正效果。案例十八劉華

59、，男， 33 歲，傷殘轉(zhuǎn)業(yè)軍人。劉華轉(zhuǎn)業(yè)后被安排在一家自動(dòng)紡 織廠工作，成為一名普通工人。兩年前，劉華所在的紡織廠倒閉了， 他變成了失業(yè)人員。盡管一直努力找工作，但半年過(guò)去了，劉華還 是沒(méi)有找到合適的工作。而他上有老下有小，加上妻子又沒(méi)有工作， 家庭生活異常困難。劉華不少的親朋好友卻他找相關(guān)部門求助，但 他一直不樂(lè)意。妻子為此事經(jīng)常和他吵架。劉華現(xiàn)在不知道該怎么 辦?！締?wèn)題】 假如你是劉華所在社區(qū)的一名社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)劉華一家的情況， 擬訂一份服務(wù)方案?！敬鸢浮浚?）問(wèn)題的陳述與分析 上述案例中，案主劉華面臨著諸多困難，具體如下： 就業(yè)問(wèn)題 劉華在部隊(duì)傷殘后轉(zhuǎn)業(yè)，被安排在一家自動(dòng)紡織廠工作。

60、但是隨著 紡織廠倒閉，劉華下崗，而身體殘疾的劉華找了半年工作，卻仍沒(méi) 有找到合適的工作。家庭生活問(wèn)題 劉華下崗后，找了半年工作都沒(méi)有眉目，而妻子也沒(méi)有固定工作， 還要養(yǎng)老人和小孩，其家庭生活出現(xiàn)了困難。家庭矛盾問(wèn)題 劉華作為傷殘轉(zhuǎn)業(yè)軍人，可以通過(guò)政府獲得撫恤金和重新安置就業(yè)， 而他卻一直不肯尋求政府的救助。面對(duì)這種情況，妻子與劉華產(chǎn)生 了矛盾。對(duì)國(guó)家優(yōu)撫的認(rèn)識(shí)問(wèn)題 劉華自尊心很強(qiáng)，對(duì)國(guó)家的優(yōu)撫政策，在認(rèn)知上存在誤區(qū)，不肯尋 求政府幫助。（2）方案設(shè)計(jì) 根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的方案如下： 方案目標(biāo) 幫助劉華認(rèn)識(shí)國(guó)家優(yōu)撫政策和獲得國(guó)家補(bǔ)助金，解決就業(yè)問(wèn)題，緩 解家庭矛盾。方案實(shí)施策略首先幫助