外資企業(yè)管理培訓(xùn)教材

1、外資企業(yè)治理培訓(xùn)教材 該說(shuō)的要說(shuō)到 說(shuō)到的肯定要做到ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)員工培訓(xùn)教材（一）1 第一章 重要的術(shù)語(yǔ)一、 質(zhì)量1. 定義 反映實(shí)體滿意規(guī)定或潛在需要才能的特性之總和；2. 懂得 實(shí)體可單獨(dú)描述或考慮的事物 ; 可以是：某項(xiàng)活動(dòng)或過程 ; 某個(gè)產(chǎn)品 ; 某個(gè)組織、體系或人; ; 或者是他們的任何組合需要一般可轉(zhuǎn)化為有規(guī)定指標(biāo)的特性 ; 需要可隨時(shí)間而變化；潛在需要雖未明確規(guī)定,但實(shí)際存在的需要；特性以定量或定性規(guī)定的要求表達(dá) 性能,有用性,可信性（可用性、牢靠性與修理性）安全性,環(huán)境要求,經(jīng)濟(jì)性,美學(xué)等；2 3. 意義 質(zhì)量對(duì)企業(yè)的意義質(zhì)量是企業(yè)的生命 ; 質(zhì)量是企業(yè)信譽(yù)的標(biāo)

2、志 ; ; 質(zhì)量是企業(yè)開拓市場(chǎng)的武器質(zhì)量是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的正確途徑；質(zhì)量對(duì)員工的意義質(zhì)量與每位員工的工作有關(guān) ; 質(zhì)量是全體員工相互協(xié)作、共同努力的結(jié)果 ; 為保證質(zhì)量,每位員工都必需積極參加并做好本職工作；二、 質(zhì)量方針1. 定義 由組織的最高治理者代表正式頒布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向；2. 懂得 組織具備自身職能和獨(dú)立經(jīng)營(yíng)治理的公司、社團(tuán)、商行、企事業(yè)或公共機(jī)構(gòu),或其中一 部分；最高治理者組織的最高領(lǐng)導(dǎo)；質(zhì)量宗旨開展質(zhì)量活動(dòng)所遵守的原就；質(zhì)量方向組織的質(zhì)量目標(biāo)；3. 意義 對(duì)企業(yè)的意義是企業(yè)開展質(zhì)量活動(dòng)的總的質(zhì)量宗旨和方向; ; 企業(yè)須依據(jù)質(zhì)量方針中表達(dá)的原就開展各項(xiàng)工作企業(yè)須依據(jù)

3、質(zhì)量方針的承諾滿意顧客的需要；對(duì)顧客的意義說(shuō)明生產(chǎn)者對(duì)質(zhì)量及質(zhì)量治理的態(tài)度 ; 說(shuō)明生產(chǎn)者對(duì)質(zhì)量的承諾及實(shí)現(xiàn)承諾的手段使顧客放心；對(duì)員工的意義是員工開展質(zhì)量活動(dòng)的座右銘 ; 員工必需明白質(zhì)量方針并能通過日常工作來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針的要求有利于團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮；三、 質(zhì)量保證1. 定義為使人們確信某實(shí)體能滿意質(zhì)量要求,系統(tǒng)的活動(dòng)；在質(zhì)量體系內(nèi)實(shí)施并按需要進(jìn)行的全部有方案和2. 懂得需取得信任的方面企業(yè)治理者 ; 顧客（社會(huì)）; 認(rèn)證機(jī)構(gòu)；質(zhì)量保證是一個(gè)有方案和系統(tǒng)的活動(dòng)掌握全部影響質(zhì)量的因素; ; ; 由一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)組成對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行連續(xù)評(píng)判或?qū)徍朔e存并供應(yīng)需要的證據(jù)；3. 意義對(duì)企業(yè)的意義掌握

4、全部影響質(zhì)量的活動(dòng) ; 不斷對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行審核和評(píng)判,的才能 ; 保證企業(yè)具有穩(wěn)固生產(chǎn)滿意質(zhì)量要求的產(chǎn)品通過質(zhì)量保證提高全體員工的信心和治理者的信心；對(duì)顧客的意義通過質(zhì)量保證明現(xiàn)顧客的要求 ; 通過質(zhì)量保證可證明企業(yè)具有滿意顧客要求的才能 ; 是企業(yè)得到顧客信任的有效手段；四、 質(zhì)量掌握1. 定義為達(dá)到質(zhì)量要求而實(shí)行的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)；2. 懂得掌握制訂以及達(dá)到預(yù)定質(zhì)量要求的過程 ; 是一個(gè)治理過程,包括：a. 確定標(biāo)準(zhǔn) ; b. 檢測(cè)結(jié)果 ; c. 發(fā)覺差異 ; d. 實(shí)行措施調(diào)整 ; e. 達(dá)到預(yù)定質(zhì)量要求；質(zhì)量要求對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求 ; 對(duì)過程的質(zhì)量要求 ; 對(duì)具體工作的質(zhì)量要求；作業(yè)技

5、術(shù)操作規(guī)程、方法 ; 檢測(cè)規(guī)程、方法等；作業(yè)活動(dòng)一個(gè)具體工作過程 ; 一個(gè)作業(yè)活動(dòng)一般應(yīng)包括方案、實(shí)施、檢查等環(huán)節(jié)；4 3. 意義對(duì)企業(yè)的意義質(zhì)量掌握是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保證的基礎(chǔ) ; 排除不中意結(jié)果的緣由,取得經(jīng)濟(jì)效益；對(duì)員工的意義員工的技能是質(zhì)量掌握的重要內(nèi)容 ; 員工是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量掌握的重要因素；五、 治理質(zhì)量1. 定義確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量掌握、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部治理職能的全部活動(dòng)；2. 懂得質(zhì)量治理是各級(jí)治理者的職責(zé)；質(zhì)量治理是企業(yè)治理的中心環(huán)節(jié)和重要組成部分 ; 質(zhì)量治理責(zé)任必需由最高治理者承擔(dān) ; 質(zhì)量治理需要全員參加并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)和責(zé)任；質(zhì)量治

6、理職能質(zhì)量方針制訂與實(shí)施 ; 實(shí)施質(zhì)量方針就須對(duì)質(zhì)量策劃、資源及其它與質(zhì)量有關(guān)的系統(tǒng)活動(dòng)進(jìn)行掌握 ; 質(zhì)量治理的目的是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)；質(zhì)量治理包括的方面質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定和實(shí)施建于建立質(zhì)量體系 ; 確定并落實(shí)各部門、各類人員的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)力 ; 開展質(zhì)量掌握活動(dòng) ; 考慮經(jīng)濟(jì)因素（質(zhì)量成本掌握）; 質(zhì)量培訓(xùn)等；3. 意義對(duì)企業(yè)的意義質(zhì)量治理是企業(yè)治理的一個(gè)重要組成部分,高; 搞好質(zhì)量治理有利于企業(yè)治理水平的提治理水平的提高有利于提高各項(xiàng)工作的質(zhì)量,保證產(chǎn)品質(zhì)量 ; 得到用戶信任 ; 提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；對(duì)員工的意義質(zhì)量治理需要全員的積極參加 ; 全體員工在質(zhì)量治理活動(dòng)中提高自身的素養(yǎng)

7、,發(fā)揮自身的作用；六、 質(zhì)量體系1. 定義為實(shí)施質(zhì)量治理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源；5 2. 懂得組織結(jié)構(gòu)企業(yè)的組織體制、隸屬關(guān)系、職責(zé)、權(quán)限和相互聯(lián)系方式；程序?yàn)橥瓿少|(zhì)量活動(dòng)所規(guī)定的途徑 ; 形成文件（書面程序常包括某項(xiàng)活動(dòng)的目的和范疇,做什么和誰(shuí)來(lái)做,何時(shí)、 何地和如何做 ; 要用什么材料、設(shè)備和文件以及如何進(jìn)行掌握和記錄）；科學(xué)、有用、相互和諧；過程將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關(guān)資源和活動(dòng); ; 全部的活動(dòng)都是通過“ 過程” 來(lái)完成保證“ 過程” 質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量要求的基礎(chǔ)；資源包括：人才資源（專業(yè)技能）; 資金 ; 設(shè)施（研制、生產(chǎn)、檢測(cè)設(shè)備等）; 專業(yè)技術(shù)和方法（開發(fā)和生產(chǎn)的軟件）等

8、；3. 意義對(duì)企業(yè)的意義質(zhì)量體系是企業(yè)實(shí)施質(zhì)量治理的必備條件 ; 企業(yè)必需建立和保護(hù)完善的質(zhì)量體系 ; 完善并有效運(yùn)行的質(zhì)量體系可使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量水平不斷提高 ; 完善并有效運(yùn)行的質(zhì)量體系可使企業(yè)獲得進(jìn)展；對(duì)顧客的意義一個(gè)已建立并能有效保護(hù)質(zhì)量體系的企業(yè)才能信任其產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)固和提高 ; 向具有完善質(zhì)量體系的企業(yè)選購(gòu)產(chǎn)品是保證質(zhì)量的有效途徑；對(duì)員工的意義質(zhì)量體系與每個(gè)員工有關(guān) ; 質(zhì)量體系的保護(hù)和改進(jìn)是每個(gè)員工的職責(zé)；其次章 為什么要實(shí)施 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)一、 為了適應(yīng)國(guó)際化大趨勢(shì)1.推行 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際大趨勢(shì)已經(jīng)形成；; 世界各國(guó)已普遍推行ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)已有

9、60 多個(gè)國(guó)家把IDO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱膰?guó)家標(biāo)準(zhǔn)已有 30 多個(gè)國(guó)家開頭質(zhì)量體系的認(rèn)證工作; 越來(lái)越多的需方開頭依據(jù)ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)向供方提出質(zhì)量保證要求；我國(guó)把推行 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)作為開展質(zhì)量治理工作的重點(diǎn)工作為了適應(yīng)推行 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際化大趨勢(shì) ; 為了提高我國(guó)的質(zhì)量治理水平；為了提高我國(guó)產(chǎn)品的質(zhì)量水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；越來(lái)越多的企業(yè)開頭組織實(shí)施 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)；6 2有利于“ 關(guān)貿(mào)總協(xié)定”關(guān)稅壁壘打破后我國(guó)的產(chǎn)品直接參加國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)；質(zhì)量將會(huì)成為競(jìng)爭(zhēng)的主要手段；在質(zhì)量治理和質(zhì)量保證方面實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌,以利競(jìng)爭(zhēng)推行 ISO9000 系列

10、標(biāo)準(zhǔn)是在質(zhì)量治理和質(zhì)量保證方面實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌的有效途徑；推行 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)可排除國(guó)際貿(mào)易中由于質(zhì)量治理和質(zhì)量保證方面要求不統(tǒng) 一所造成的障礙；二、 為了提高企業(yè)的治理水平1 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)建立正規(guī)的文件化的質(zhì)量體系 建立深化細(xì)致的質(zhì)量體系文件系統(tǒng)明確保證質(zhì)量的活動(dòng)；確定對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的掌握原就和掌握方法；確定證明各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的方法；仔細(xì)執(zhí)行文件、使質(zhì)量體系有效運(yùn)行文件作為企業(yè)的法規(guī)；文件的規(guī)定必需執(zhí)行；2 依據(jù) ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)要求建立的質(zhì)量體系具有不斷改進(jìn)的功能 通過質(zhì)量審核實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系的有效運(yùn)作通過開展內(nèi)部質(zhì)量審核發(fā)覺問題,實(shí)行訂正和預(yù)防措施,不斷改進(jìn)提高治理

11、水平和 產(chǎn)品質(zhì)量；外部質(zhì)量審核和監(jiān)督審核促進(jìn)企業(yè)保護(hù)和改進(jìn)質(zhì)量體系；通過治理評(píng)審促進(jìn)提高質(zhì)量體系的適應(yīng)性最高治理者定期進(jìn)行治理評(píng)審,對(duì)質(zhì)量體系的不適應(yīng)方面進(jìn)行改善；訂正和預(yù)防措施是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系不斷改進(jìn)和不斷完善的有效方法針對(duì)工作中發(fā)覺的不合格品和不合格項(xiàng)以及不良趨勢(shì),實(shí)行有效的訂正和預(yù)防措 施；通過不間斷地實(shí)行訂正和預(yù)防措施,使各方面的工作不斷改進(jìn)；3 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)的治理思想和治理方法同樣適用于其它領(lǐng)域的治理 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)的主要治理思想和治理方法職責(zé)分明各負(fù)其責(zé)；依法（文件、程序等）治理；預(yù)防為主；有始有終；以事實(shí)為依據(jù)（各種記錄等）；ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)的主要治理

12、方法和治理思想適用于其它領(lǐng)域 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)的治理思想和治理方法應(yīng)用于質(zhì)量體系未包含的領(lǐng)域中,可促使 企業(yè)治理水平的全面提高；三、 為了提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力1 質(zhì)量的新要求 用戶對(duì)質(zhì)量越來(lái)越高的期望已成為世界性趨勢(shì)；生產(chǎn)者7 提高質(zhì)量是保護(hù)生產(chǎn)者利益的唯獨(dú)出路；質(zhì)量是企業(yè)拓展市場(chǎng)的首要戰(zhàn)略；良好的質(zhì)量治理有利于削減不良,降低消耗、提高生產(chǎn)率和效益；政府對(duì)質(zhì)量要求加嚴(yán)；有關(guān)質(zhì)量的法規(guī)的健全和強(qiáng)化；質(zhì)量是取得國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝利之本；質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證已成為國(guó)際慣例；質(zhì)量是企業(yè)參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)；2 實(shí)施 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)有助于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 提高了

13、信譽(yù)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；滿意用戶規(guī)定和潛在的需要；保證了質(zhì)量產(chǎn)品生產(chǎn)過程質(zhì)量受控；產(chǎn)品質(zhì)量能得到不斷改進(jìn)；第三章 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)基本學(xué)問一、 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和用途1 構(gòu)成 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn) ISO9000 族包括：a:ISO9000 至 ISO9004 的全部國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；b:ISO1001 至 ISO10020 的全部國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；c:ISO8402 構(gòu)成 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)； ISO9001：94質(zhì)量治理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)挑選使用指南 ISO9001：94質(zhì)量體系設(shè)計(jì) / 開發(fā),生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式； ISO9002：94質(zhì)量體系生產(chǎn)安裝

14、和服務(wù)的質(zhì)量保證模式； ISO9003：94質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式； ISO9004-1 ：94質(zhì)量治理和質(zhì)量體系要素指南；術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn) ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)使用的術(shù)語(yǔ)依據(jù)ISO8402：94質(zhì)量術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)；ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)關(guān)系圖ISO9000-1 ISO9004-1 ISO8402 ISO9001 ISO9002 ISO9003 說(shuō)明 ISO9004-1 的要求掩蓋了 ISO9001 的全部要求； ISO9001、ISO9002、ISO9003 的質(zhì)量體系要素的要求依次形成包涵關(guān)系；2 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)的用途 ISO9000-1 用于明白 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)總貌

15、；闡明幾個(gè)基本概念；供應(yīng)挑選和使用 ISO9001、ISO9004 的原就和方法；ISO9001 當(dāng)合同要求進(jìn)行設(shè)計(jì),并對(duì)其產(chǎn)品性能要求有原就規(guī)定或有特定制,只有當(dāng)供方充 分證明了其設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、 安裝和服務(wù)的才能時(shí),才能信任產(chǎn)品符合規(guī)定的要求時(shí),應(yīng)要求供方按 ISO9001 供應(yīng)質(zhì)量保證；ISO9002 當(dāng)產(chǎn)品已有定型的設(shè)計(jì)和規(guī)范,只有當(dāng)供方適當(dāng)證明了其生產(chǎn)和安裝才能時(shí),才能信任其產(chǎn)品符合規(guī)定要求時(shí),應(yīng)要求供方按 ISO9003 ISO9002 供應(yīng)質(zhì)量保證；當(dāng)供方能夠供應(yīng)證明其產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)的足夠證據(jù)時(shí),要求時(shí),應(yīng)要求供方按 ISO9003 供應(yīng)質(zhì)量保證；ISO9004-1 才能信任產(chǎn)

16、品質(zhì)量符合規(guī)定該標(biāo)準(zhǔn)闡述了一套基本要素,應(yīng)用這些要素可建立實(shí)施質(zhì)量體系；為企業(yè)在質(zhì)量治理方面供應(yīng)了廣泛指導(dǎo),量體系；二、 質(zhì)量體系要素1 概念什么是質(zhì)量體系要素構(gòu)成質(zhì)量體系的基本單元；規(guī)律上應(yīng)是一個(gè)完整的活動(dòng)；質(zhì)量體系要素的分類（ISO9001）涉及全公司的治理要求的要素： 41 治理職責(zé) 42 質(zhì)量體系涉及全公司范疇內(nèi)工作的要素； 45 文件和資料掌握； 48 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性； 412 檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)； 413 不合格品掌握； 414 訂正和預(yù)防措施； 416 質(zhì)量記錄的掌握； 417 內(nèi)部質(zhì)量審核； 418 培訓(xùn)；涉及具體工作的要素： 43 合同評(píng)審； 44 設(shè)計(jì)掌握； 46 選購(gòu)；

17、47 需方供應(yīng)產(chǎn)品的掌握； 49 工序掌握； 410 檢驗(yàn)和試驗(yàn)； 411 檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的掌握； 415 搬運(yùn)、貯存、包裝、保管和交付； 419 服務(wù)； 420 統(tǒng)計(jì)技術(shù)；使企業(yè)建立一個(gè)與其自身需要相適應(yīng)的質(zhì)三、 ISO9001質(zhì)量體系要素要點(diǎn)41 治理職責(zé) 411 質(zhì)量方針企業(yè)應(yīng)有最高領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的符合企業(yè)實(shí)際并被全體員工懂得的質(zhì)量方針；412 組織職能健全,職責(zé)分明,資源適當(dāng)；413 治理評(píng)審最高治理者定期進(jìn)行治理評(píng)審；42 質(zhì)量體系有成文的質(zhì)量手冊(cè)、程序和幫助性文件；保證有效慣徹執(zhí)行質(zhì)量休系文件 43 合同評(píng)審保證懂得合同；保證滿意合同要求；44 設(shè)計(jì)掌握設(shè)計(jì)必需滿意要求；有方案；責(zé)

18、任落實(shí)；輸入明確、輸出規(guī)范；適時(shí)評(píng)審、驗(yàn)證和審批；防止隨便無(wú)效更換；45 文件和資料掌握保證使用文件的有效版本；46 購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定要求評(píng)定合格分供方,向合格分供方選購(gòu)；使用規(guī)范選購(gòu)文件；應(yīng)做好需要在分供方處的驗(yàn)證；顧客有需要時(shí)應(yīng)做出支配驗(yàn)證；48 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性應(yīng)制定各階段標(biāo)識(shí)產(chǎn)品之方法；需要時(shí),產(chǎn)品標(biāo)識(shí)應(yīng)具有實(shí)現(xiàn)對(duì)職責(zé)和產(chǎn)品的可追溯性要求；49 工序掌握對(duì)直接影響質(zhì)量生產(chǎn)、安裝和服務(wù)工序的人、機(jī)、料、法、環(huán)進(jìn)行掌握；對(duì)特別工序?qū)嵤┻B續(xù)監(jiān)控；410 檢驗(yàn)和試驗(yàn)時(shí)選購(gòu)產(chǎn)品、工序產(chǎn)品和最終產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn),保證達(dá)到規(guī)定要求；留意緊急放行和例外轉(zhuǎn)移的掌握；411 檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備掌握使用相宜

19、的設(shè)備；保證精確度；412 檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)工廠內(nèi)產(chǎn)品的檢驗(yàn)狀態(tài)；防止混用和錯(cuò)用；11 413 不合格品的掌握防止錯(cuò)用錯(cuò)發(fā)不合格品；標(biāo)記或隔離不合格品；評(píng)審和處理不合格品；414 訂正措施和預(yù)防措施查明緣由；實(shí)行訂正措施或預(yù)防措施；實(shí)現(xiàn)改進(jìn)；415 搬運(yùn)、貯存、包裝、保管和交付供應(yīng)適當(dāng)?shù)奈镔Y搬運(yùn)的方法；掌握貯存,防止損壞；定期檢查庫(kù)存品狀況；恰當(dāng)?shù)谋９?；合同要求時(shí),應(yīng)保證產(chǎn)品完好到達(dá)目的地；416 質(zhì)量記錄的掌握仔細(xì)記錄；恰當(dāng)儲(chǔ)存；417 內(nèi)部質(zhì)量審核定期審核；實(shí)行有效訂正措施；418 培訓(xùn)需要的工作培訓(xùn)必需進(jìn)行；419 服務(wù)建立程序并供應(yīng)服務(wù)；驗(yàn)證服務(wù)是否滿意合同要求；420 統(tǒng)計(jì)技術(shù)明確

20、適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)；運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)去掌握工序才能和產(chǎn)品特性；12 第四章 質(zhì)量體系文件一、 質(zhì)量體系文件的概念和作用1 概念 質(zhì)量體系文件是描述質(zhì)量體系的一整套文件 質(zhì)量體系文件是“ 通向質(zhì)量的交通路線圖”（費(fèi)根堡姆）質(zhì)量體系文件給出了“ 最好的、最實(shí)際）的達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的方法；2 質(zhì)量體系文件的作用 通向質(zhì)量的交通圖給出了“ 最好的,最實(shí)際” 的達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的方法；界定了職責(zé)和權(quán)限,處理好了接口,使質(zhì)量體系成為職責(zé)分明,和諧一樣的有機(jī)整 體；“ 該說(shuō)的要說(shuō)到,說(shuō)到的肯定要做到”；文件成為組織的法規(guī),通過仔細(xì)執(zhí)行達(dá)到預(yù)期目的；審核的依據(jù)證明過程已經(jīng)被確定；證明程序已被認(rèn)可并已開頭實(shí)施；證明程序處于更換

21、掌握中；質(zhì)量改進(jìn)的保證依據(jù)文件確定如何實(shí)施工作及如何評(píng)判業(yè)績(jī)；增強(qiáng)了更換成效的測(cè)量結(jié)果的可比性和可信度；當(dāng)把質(zhì)量改進(jìn)成果納入文件,變成標(biāo)準(zhǔn)化程序時(shí),成果可得到有效鞏固；文件和培訓(xùn)文件作為培訓(xùn)全體員工的教材；質(zhì)量體系文件構(gòu)成 質(zhì)量體系文件層次圖文件內(nèi)容 質(zhì)量手冊(cè)依據(jù)已制定的質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo)和適用的標(biāo)準(zhǔn) 來(lái)描述質(zhì)量體系描述質(zhì)量體系實(shí)施要素所涉及的（層次 A）質(zhì)量程序（層次 B）質(zhì)量文件活動(dòng)、職責(zé)和權(quán)限、掌握原就、掌握方法和證明方法；（表格、報(bào)告、作業(yè)程序等）（層次 C）層次圖說(shuō)明質(zhì)量體系文件主要由質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量體系程序、技術(shù)規(guī)范作業(yè)程序等構(gòu)成；各層次文件可以分開,也可以合并；當(dāng)各層次文件分開時(shí),有相互引用的內(nèi)容,應(yīng)附引用內(nèi)容的條目；下一層次文件的內(nèi)容不應(yīng)與上一層次文件的內(nèi)容相沖突,件更具體更具體；下一層次文件應(yīng)比上一層次文各層次間合并仍是分開,可由企業(yè)依據(jù)自己的習(xí)慣和需要去打算；二、 主要的質(zhì)量體系文件1 質(zhì)量手冊(cè) 定義質(zhì)量手冊(cè)是闡明一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量方針,并描述其質(zhì)量體系的文件；作用作為對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行治理的依據(jù)；作為質(zhì)量體系審核或評(píng)判的依據(jù)；作為質(zhì)量體系存在的主要證據(jù)；2 程序文件 定義質(zhì)量體系程序文件是規(guī)定完成各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)方法的文件；作用規(guī)定開展某項(xiàng)活動(dòng)的掌握原就、掌握方法和證明方法；闡明與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)人員的責(zé)任；作為開展各項(xiàng)活動(dòng)的依據(jù)；