房地產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)及防范

1、房地產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)及防范近年來(lái)，隨著時(shí)代的開(kāi)展和社會(huì)的進(jìn)步，國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)開(kāi)展水平不斷提升， 我國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)開(kāi)展迅猛，行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇，市場(chǎng)環(huán)境更加復(fù)雜多元 化。通過(guò)文獻(xiàn)研究法、案例分析法并結(jié)合所學(xué)專業(yè)知識(shí)，明確房地產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng) 險(xiǎn)管理現(xiàn)狀和存在問(wèn)題,分析其成因，基于成因，提出對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn) 存在問(wèn)題的建議與對(duì)策，解決房地產(chǎn)企業(yè)負(fù)債率過(guò)高、銷售變現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大、資金 使用率過(guò)低、財(cái)務(wù)管理薄弱等問(wèn)題，最終掌握分析問(wèn)題的科學(xué)研究方法，培養(yǎng)分 析解決問(wèn)題的能力。引言近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)形式的變化，尤其是受最近兩年新冠疫情的影響，我 國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)出現(xiàn)了很多問(wèn)題，如企業(yè)規(guī)模小、企業(yè)內(nèi)部管理

2、水平低、企業(yè)品牌 影響力較大、缺乏中長(zhǎng)期開(kāi)展戰(zhàn)略規(guī)劃等，其中財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)就是企業(yè)需要關(guān)注 的重點(diǎn)問(wèn)題。本文主要就財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)方面，分析房地產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀, 解決房地產(chǎn)企業(yè)負(fù)債率過(guò)高、資金使用率過(guò)低、財(cái)務(wù)管理意識(shí)薄弱、資本結(jié)構(gòu)不 合理、預(yù)算管理不健全等問(wèn)題，旨在為推動(dòng)房地產(chǎn)企業(yè)持續(xù)健康開(kāi)展建言。最終 掌握分析問(wèn)題的科學(xué)研究方法，培養(yǎng)分析解決問(wèn)題的能力。對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)而言，做好財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)防控，加強(qiáng)房地產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理風(fēng) 險(xiǎn)防范與控制，探索合適的財(cái)務(wù)管理體系及風(fēng)險(xiǎn)防范措施，有助于及時(shí)防范經(jīng)營(yíng) 管理方面可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，有利于更好地統(tǒng)籌資源分配，更好地樹(shù)立良好的風(fēng)險(xiǎn) 意識(shí)，提升企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力

3、，進(jìn)而更好地提高經(jīng)營(yíng)管理的穩(wěn)定性和平安性， 實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)營(yíng)效益。本文基于我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)狀，分析房地 產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)成因，并提出房地產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的建議與對(duì)策。 一、房地產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)概述（一）房地產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)概念房地產(chǎn)財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)在各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)中，由于受到內(nèi)外部環(huán)境 以及難以預(yù)料和不可控因素影響，發(fā)生的企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的不確定性及損失。 廣義上說(shuō)，房地產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)，主要分為宏觀政策風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)和 定到戰(zhàn)略執(zhí)行，各各環(huán)節(jié)能夠較為有效、統(tǒng)一地管理風(fēng)險(xiǎn)。2.提高員工素質(zhì)在房地產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中，人是最重要的因素，房地產(chǎn)企業(yè)需要一支素

4、質(zhì)高的人才隊(duì)伍。因此，首先，房地產(chǎn)企業(yè)可以適當(dāng)提高入職門(mén)檻，對(duì)新招募的 人員進(jìn)行專業(yè)素質(zhì)評(píng)估，優(yōu)先錄取擁有系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)的員工。其 次，房地產(chǎn)企業(yè)需高度重視全體員工的培訓(xùn)工作，對(duì)于本企業(yè)員工，要定期進(jìn)行 財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范的培訓(xùn)，提高全員鑒別風(fēng)險(xiǎn)和防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。最后， 對(duì)管理水平低、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)低的企業(yè)，可以引進(jìn)第三方風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)，協(xié)助其制定 風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)方案，提高全員風(fēng)險(xiǎn)管理的素質(zhì)，最終提高企業(yè)應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能 力。（-）完善風(fēng)險(xiǎn)管理體制.優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理策略風(fēng)險(xiǎn)管理策略是企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的核心內(nèi)容，備受企業(yè)和各國(guó)政府重視， 其重要性不言而喻。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)管理手冊(cè)，優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)

5、管理策略及明確 風(fēng)險(xiǎn)管理的方針、原那么。企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)管理策略中，首先是要明確風(fēng)險(xiǎn)度量模型， 且對(duì)重要的風(fēng)險(xiǎn)度量模型進(jìn)行統(tǒng)一；再者是在風(fēng)險(xiǎn)度量上達(dá)成共識(shí)，房地產(chǎn)企業(yè) 可依據(jù)實(shí)際情況對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)采取不同的度量方法。優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理的策略，有利 于提高企業(yè)在該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)保障企業(yè)經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有重要意義。.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理組織職能體系建設(shè)房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立職責(zé)邊界清晰、組織架構(gòu)健全的風(fēng)險(xiǎn)管理職能體系。可 以成立由董事會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)的財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)委員會(huì)，負(fù)責(zé)監(jiān)控企業(yè)管理人員的管理 運(yùn)作情況，對(duì)企業(yè)重大管理風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)進(jìn)行集體決策；同時(shí)，建立房地產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警 機(jī)制，有效防止或降低財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理組織職

6、能體系建設(shè)。.加強(qiáng)流程管控流程是制度的精髓，是制度的延續(xù)和補(bǔ)充，制度是流程得以執(zhí)行的保證。房 地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)管理流程，每個(gè)業(yè)務(wù)都要遵循既定步驟，每一個(gè)步驟要遵循 一定的程序，規(guī)定統(tǒng)一而標(biāo)準(zhǔn)的流程規(guī)范，指定明確的流程管理部門(mén)或人員，并 對(duì)流程進(jìn)行定期的優(yōu)化，不斷完善風(fēng)險(xiǎn)管理流程，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)經(jīng)濟(jì)性、效 率性、效果性以及企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理信息制度建設(shè)10由于房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)字市場(chǎng)信息的緊密結(jié)合，所以及時(shí)、準(zhǔn)確地收集、整理 和發(fā)布信息已成為企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵要素。房地產(chǎn)企業(yè)可以引入現(xiàn)代化財(cái)務(wù)管 理信息軟件，結(jié)合房地產(chǎn)企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)設(shè)置功能多樣的全面風(fēng)險(xiǎn)控制 軟件，加強(qiáng)建

7、設(shè)與業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)相融合的風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)，及時(shí)收集、整理和共 享風(fēng)險(xiǎn)信息，有利于進(jìn)行財(cái)務(wù)分析及時(shí)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，并快速準(zhǔn)確地排查 到風(fēng)險(xiǎn)成因，降低本錢(qián)，提升風(fēng)險(xiǎn)管理效率，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。（三）拓展融資渠道、優(yōu)化資本結(jié)構(gòu).積極拓展融資渠道在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制及房地產(chǎn)行業(yè)監(jiān)管不斷完善的趨勢(shì)下，中小型房地產(chǎn)企業(yè)資 金少，周轉(zhuǎn)慢，難以存活，所以應(yīng)當(dāng)積極拓寬融資渠道，進(jìn)行多元化融資，以滿 足企業(yè)對(duì)資金的需求，例如采用預(yù)售資金、商業(yè)銀行貸款、企業(yè)合作融資、信托 融資、債券融資、資產(chǎn)證券化等融資方式。.優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)一個(gè)企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)在很大程度上決定著企業(yè)的償債能力和再融資能力，以 及未來(lái)的盈利和開(kāi)展能力，是

8、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的一項(xiàng)重大指標(biāo)。房地產(chǎn)企業(yè)當(dāng)根據(jù) 自身財(cái)務(wù)及經(jīng)營(yíng)狀況，可以適當(dāng)增加股權(quán)融資比例，采取合適的鼓勵(lì)分配政策， 不斷調(diào)整優(yōu)化融資方案，采用恰當(dāng)?shù)娜谫Y結(jié)構(gòu)，努力降低融資本錢(qián)，適當(dāng)降低短 期負(fù)債率，提高長(zhǎng)期負(fù)債率，提高資金效率，不斷完善資金利用率。（四）加強(qiáng)工程評(píng)估由于房地產(chǎn)工程投資需求資金多、建設(shè)周期長(zhǎng)，資金回籠慢，易受?chē)?guó)家政策 影響等特點(diǎn)，所以一個(gè)工程的風(fēng)險(xiǎn)很大，為減少企業(yè)財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)，在工程進(jìn)行 前，必須進(jìn)行全面的工程評(píng)估?？梢栽u(píng)估工程建設(shè)所需要花費(fèi)的人力、物力、財(cái) 力、時(shí)間和未來(lái)能夠產(chǎn)生的效益等，通過(guò)比照效益與本錢(qián)后，再最終決策是否實(shí) 施該工程。這樣可以防止有效防止管理者決策失誤，增

9、加企業(yè)財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)，給 企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)也需要評(píng)估自身在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，明確自身工程的優(yōu) 勢(shì)劣勢(shì)所在，比照分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)處短處，揚(yáng)長(zhǎng)避短，明確市場(chǎng)定位。為加強(qiáng) 工程評(píng)估，需要做好市場(chǎng)調(diào)研，了解企業(yè)、工程所處環(huán)境的情況，比方現(xiàn)行相關(guān) 政策對(duì)此類工程的規(guī)定、優(yōu)惠政策的有無(wú)和力度大小、房地產(chǎn)工程的地區(qū)經(jīng)濟(jì)形 勢(shì)、在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)國(guó)家政策是否有調(diào)整的趨勢(shì)以及調(diào)整后可能會(huì)對(duì)工程對(duì)企 業(yè)產(chǎn)生的影響等各個(gè)方面，做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析和及記錄，再進(jìn)行預(yù)測(cè)和評(píng)估，對(duì) 政策環(huán)境有所把握之后，企業(yè)才可以規(guī)劃之后的工作計(jì)劃?？傊瑸楸ＷC工程評(píng) 估的科學(xué)性，必須收集足夠完整、真實(shí)的資料,采用足夠科學(xué)的評(píng)估手段。（五）

10、加強(qiáng)預(yù)算管理隨著經(jīng)濟(jì)新常態(tài)及房地產(chǎn)業(yè)的高速開(kāi)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，房地產(chǎn)客戶化、 市場(chǎng)化趨勢(shì)日創(chuàng)造顯。為提高競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)行全面預(yù)算, 勢(shì)在必行。為加強(qiáng)全面預(yù)算管理，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，預(yù)測(cè) 及籌劃未來(lái)一定期間內(nèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及財(cái)務(wù)狀況，并對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行合理、科學(xué)的 配置，通過(guò)全程監(jiān)督，對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，及時(shí)調(diào)整改善經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè) 加強(qiáng)全面預(yù)算管理，是有利于利潤(rùn)、投資績(jī)效考核體系及企業(yè)管理體系的建立， 有利于防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。.制定全面預(yù)算管理體系雖然現(xiàn)在我國(guó)大局部房地產(chǎn)企業(yè)都有預(yù)算管理體系，但是這個(gè)體系僅僅是某 個(gè)部門(mén)的預(yù)算管理

11、，如財(cái)務(wù)部門(mén)預(yù)算管理，這樣的預(yù)算管理不是全面的預(yù)算管理。 房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該制定全面的預(yù)算管理體系，包括制定生產(chǎn)本錢(qián)預(yù)算、管理費(fèi)用預(yù) 算、制造費(fèi)用預(yù)算、銷售收入預(yù)算、商品采購(gòu)預(yù)算、投資及投資收益預(yù)算等等， 最終形成預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表、預(yù)計(jì)損益表和預(yù)計(jì)現(xiàn)金流量表。.嚴(yán)格執(zhí)行全面預(yù)算管理制度全面預(yù)算管理制度的建立和執(zhí)行才能最終實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流、資金流、信息 流、人力資源的整合與分配。除了制定全面的預(yù)算管理體系，其執(zhí)行也是至關(guān)重 要的，只有制度落到實(shí)處，才能真正實(shí)現(xiàn)全面預(yù)算管理。首先，預(yù)算管理觀念要 深入到每一位員工大腦中，執(zhí)行預(yù)算管理并不僅僅是財(cái)務(wù)部門(mén)的工作，每個(gè)人都 應(yīng)該執(zhí)行預(yù)算管理制度，比方采購(gòu)部門(mén)執(zhí)

12、行采購(gòu)預(yù)算管理，建設(shè)部門(mén)執(zhí)行本錢(qián)預(yù) 算管理，銷售部門(mén)執(zhí)行銷售預(yù)算管理，總之每個(gè)人都要執(zhí)行全面預(yù)算管理，其次, 要建立監(jiān)督預(yù)算管理執(zhí)行的委員會(huì)。委員會(huì)先根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo)，確定預(yù)算 管理目標(biāo)，然后監(jiān)督每次預(yù)算管理的執(zhí)行，確保每位員工都有執(zhí)行該崗位預(yù)算管 理。最后，需要建立執(zhí)行預(yù)算管理的獎(jiǎng)懲制度。對(duì)于預(yù)算管理制度執(zhí)行取得優(yōu)秀 效果的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于沒(méi)有完成預(yù)算管理的人員進(jìn)行懲罰，這樣就可以激勵(lì) 員工們把全面預(yù)算管理制度執(zhí)行到實(shí)處。12結(jié)論綜上所述，在新時(shí)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的情況下，在眾多不確定因素的影響下， 房地產(chǎn)企業(yè)面臨的財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)有很多，如投資風(fēng)險(xiǎn)、融資風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)等等; 為了應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)

13、，房地產(chǎn)企業(yè)需要樹(shù)立財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理理念，加強(qiáng)企業(yè)員工財(cái)務(wù) 風(fēng)險(xiǎn)管理的培訓(xùn)，設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)監(jiān)督財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)制定的執(zhí)行及效果評(píng)估, 建立執(zhí)行財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)制度激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)建立完善的財(cái)務(wù)管理體系，降低企業(yè) 經(jīng)營(yíng)本錢(qián)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和國(guó)家政策變動(dòng)，及時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)應(yīng) 對(duì)措施，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力，從而提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn) 略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)健康開(kāi)展。13 內(nèi)部管理、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)導(dǎo)致企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)企業(yè)持續(xù)開(kāi)展造成 重大影響。外部的宏觀政策風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)本身而言是不可 控制的，企業(yè)只能通過(guò)積極預(yù)測(cè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好應(yīng)對(duì)。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)部

14、管理 和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，是可以通過(guò)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范等一系列措施來(lái)有效 規(guī)避的。狹義的房地產(chǎn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)一般指企業(yè)因負(fù) 債經(jīng)營(yíng)需歸還到期債務(wù)而引起 的融資上的風(fēng)險(xiǎn)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)貫穿房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的始終, 是多風(fēng)險(xiǎn)因素在企業(yè)財(cái)務(wù)上的集中表達(dá)。本人從廣義角度出發(fā)，研究房地產(chǎn)企業(yè) 的財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)問(wèn)題。（二）房地產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)種類投資、運(yùn)營(yíng)、融資等是房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)展的主要活動(dòng)，以下主要針對(duì)這幾種風(fēng) 險(xiǎn)進(jìn)行分析。.投資風(fēng)險(xiǎn)隨著社會(huì)的進(jìn)步，時(shí)代的開(kāi)展，房地產(chǎn)企業(yè)面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力較大，進(jìn)入到 了微利期，大局部房地產(chǎn)企業(yè)需要不斷加強(qiáng)相關(guān)領(lǐng)域的投資，從而更好地開(kāi)拓市 場(chǎng)。房地產(chǎn)企業(yè)和很

15、多的行業(yè)具有緊密的聯(lián)系，屬于綜合性開(kāi)展行業(yè)，在其開(kāi)展 過(guò)程中他們需要深入研究市場(chǎng)的變化，并結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)等選取行業(yè)基準(zhǔn)點(diǎn)來(lái)進(jìn) 行投資，如果決策失誤或者信息考慮不全面，采集不真實(shí)，將會(huì)增加投資風(fēng)險(xiǎn)， 從而增加財(cái)務(wù)管理工作的負(fù)擔(dān)，甚至還會(huì)引發(fā)很多的連鎖反響，增加企業(yè)破產(chǎn)的 可能性。.運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是指房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商在工程開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，將由于受到各種因素 的影響，無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的盈利目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)。其中因素包括外部因素和內(nèi)部因素。 外部因素包括國(guó)家政策、消費(fèi)者需求偏好、社會(huì)文化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等因素，內(nèi)部因 素包括管理者決策、企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)等因素，這些因素均可以造成企業(yè)運(yùn)營(yíng)損 失或者經(jīng)營(yíng)失敗。除了內(nèi)外部影

16、響因素外，還有就是在銷售環(huán)節(jié)上的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè) 主要是通過(guò)銷售房產(chǎn)實(shí)現(xiàn)資金回收，說(shuō)明了房產(chǎn)是房地產(chǎn)企業(yè)主要的庫(kù)存商品。 但隨著國(guó)家限貸、限購(gòu)等政策的實(shí)施，加上近兩年的新冠疫情的影響，雖然一些房 地產(chǎn)企業(yè)采取了一定的措施減少庫(kù)存，但是因?yàn)闆](méi)有結(jié)合企業(yè)自身的情況特點(diǎn)， 導(dǎo)致房產(chǎn)很難銷售，資金回收慢，其回收的總資金無(wú)法無(wú)法滿足企業(yè)工程開(kāi)發(fā)投 資的需求，從而導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增加。.融資風(fēng)險(xiǎn)隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的提升，物價(jià)也在不斷升高，這就導(dǎo)致了房地產(chǎn)企業(yè) 投資工程的本錢(qián)增加。而房地產(chǎn)企業(yè)的自身特點(diǎn)就是資金需求量大、運(yùn)營(yíng)周期長(zhǎng), 資金回?cái)n慢，所以一個(gè)工程的開(kāi)發(fā)實(shí)施，需要大量的資金來(lái)支持。對(duì)于房地產(chǎn)企 業(yè)企業(yè)

17、來(lái)說(shuō)，資金的來(lái)源除了自身的資金以外，就是通過(guò)融資渠道來(lái)獲得資金。 對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，在選擇融資方式時(shí)，往往僅選擇銀行貸款一種方式，因此資 產(chǎn)負(fù)債率相對(duì)高，如果國(guó)家政策變化，銀行收縮銀根，公司易出現(xiàn)資金斷裂的不 利現(xiàn)象。對(duì)于小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，銀行往往不給予貸款，所以小企業(yè)只能通過(guò)外部融 資方式融資，比方資產(chǎn)證券化、股權(quán)融資等等，這會(huì)大大提高財(cái)務(wù)杠桿作用。所 以企業(yè)一方面是要防止負(fù)債率過(guò)高，另一方面是要合理調(diào)整財(cái)務(wù)杠桿作用，這兩 方面如果協(xié)調(diào)不好，就會(huì)增大企業(yè)融資風(fēng)險(xiǎn)。.政策風(fēng)險(xiǎn)近年來(lái)，國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的宏觀調(diào)控力度在不斷加大，這讓企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管 理增加了一些不確定性。尤其是一些房地產(chǎn)企業(yè)的應(yīng)變能力比擬

18、弱，對(duì)于新政策 后的內(nèi)部組織、外部市場(chǎng)的統(tǒng)籌分析不夠及時(shí)和明確，未能及時(shí)制定精準(zhǔn)化與針 對(duì)性的管理措施，從而讓企業(yè)陷入不利的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。房地產(chǎn)企業(yè)倘假設(shè)不能基于新 政策制定更加嚴(yán)格，科學(xué)的財(cái)務(wù)管理模式，可能造成企業(yè)的財(cái)務(wù)平安受到不良影 響，難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源快速且充分的調(diào)度，從而在降低企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理水平的 同時(shí)，增加了企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。二、房地產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀房地產(chǎn)工程開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)是從前期、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工到銷售的系列活動(dòng)，具有 周期長(zhǎng)、涉面廣、環(huán)節(jié)多等特點(diǎn)，因此房地產(chǎn)企業(yè)不得不面臨著多變復(fù)雜的財(cái)務(wù) 管理風(fēng)險(xiǎn)，而財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)又會(huì)直接影響企業(yè)生存開(kāi)展。（一）管理人員自身水平現(xiàn)狀房地產(chǎn)企業(yè)屬于高利潤(rùn)

19、企業(yè)，尤其是近十年來(lái)，房地產(chǎn)企業(yè)迅猛開(kāi)展，企業(yè) 的高層管理人員往往更加注重企業(yè)的收益，而忽略了企業(yè)的財(cái)務(wù)管理。大局部企 業(yè)管理者認(rèn)為財(cái)務(wù)管理僅僅是財(cái)務(wù)部門(mén)的工作，財(cái)務(wù)管理意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有充分認(rèn) 識(shí)到財(cái)務(wù)管理對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的開(kāi)展的重要性，沒(méi)有建立全面的財(cái)務(wù)管理體系，從 而降低了企業(yè)資金利用率，增加了企業(yè)財(cái)務(wù)管理的風(fēng)險(xiǎn)。（二）財(cái)務(wù)預(yù)算管理現(xiàn)狀財(cái)務(wù)預(yù)算管理是房地產(chǎn)企業(yè)是否進(jìn)行投資某工程的主要依據(jù)，是管理者進(jìn)行 決策的首要依據(jù)，而現(xiàn)在大局部房地產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算管理并不全面完善，僅僅只 是局部預(yù)算，沒(méi)有包括全部預(yù)算，降低了預(yù)算的準(zhǔn)確度，這會(huì)導(dǎo)致管理者決策失 誤，給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失，造成資金使用率低等問(wèn)題，影響企業(yè)

20、接下來(lái)的開(kāi)展。另外, 企業(yè)的預(yù)算管理制度執(zhí)行的不徹底，僅僅是財(cái)務(wù)部門(mén)人員在執(zhí)行預(yù)算管理制度， 企業(yè)全體員工執(zhí)行預(yù)算管理制度意識(shí)薄弱，預(yù)算管理制度崗位職責(zé)不清晰，這很 大程度上增加了房地產(chǎn)企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)算管理風(fēng)險(xiǎn)。（三）資本結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀房地產(chǎn)企業(yè)自身資本結(jié)構(gòu)也不合理，企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)是指所有者權(quán)益與負(fù)債 的比例?，F(xiàn)階段，我國(guó)大局部企業(yè)直接融資占比少，間接融資占比大，負(fù)債率相 對(duì)較高。我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)主要是通過(guò)銀行貸款進(jìn)行融資，雖然中央企業(yè)、國(guó)有企 業(yè)等一些大型企業(yè)是通過(guò)直接融資方式籌資，但是一些小型企業(yè)，因信用等級(jí)低 等原因只能通過(guò)自身工程抵押向銀行或外部機(jī)構(gòu)貸款等方式進(jìn)行融資。那么房地 產(chǎn)企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債

21、率就會(huì)升高，相應(yīng)的房地產(chǎn)企業(yè)的自身資本結(jié)構(gòu)就會(huì)失衡，財(cái) 務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)增大。根據(jù)中指數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)，截止至2020年4月6日，共94家上市房企披露了 2019 年年度報(bào)告，從中我們可以得出，房地產(chǎn)企業(yè)的2019年上市企業(yè)調(diào)整資本結(jié)構(gòu)， 從企業(yè)規(guī)模來(lái)看，總資產(chǎn)超過(guò)3千億規(guī)模，資產(chǎn)規(guī)模持續(xù)增大，有利于發(fā)揮規(guī)模 效應(yīng)。從企業(yè)的負(fù)債水平來(lái)看，企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率中位數(shù)下降了 0.45斬凈負(fù)債率中 位數(shù)下降了 0.23%,杠桿水平有所下降。所以綜上所述，近兩年我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)資 本結(jié)構(gòu)有所好轉(zhuǎn)，資產(chǎn)負(fù)債率降低，去杠桿作用顯現(xiàn)，資本結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)有所降低， 但整體上企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率還是相對(duì)較高。從如表1所示。表1企業(yè)資本結(jié)構(gòu)

22、財(cái)務(wù)指標(biāo)均值及中位數(shù)指標(biāo)名稱2018 年2019 年均值中位數(shù)均值中位K總資產(chǎn)（億元）2932.21017.273337.181333.84資產(chǎn)負(fù)債率（）67.3974.7266.7974.27凈負(fù)債率（）5.13.887.643.65（數(shù)據(jù)來(lái)源：中指風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)系統(tǒng)、Wind數(shù)據(jù)庫(kù)）4（四）融資能力現(xiàn)狀根據(jù)中指數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)計(jì)，2019年房地產(chǎn)企業(yè)信用債發(fā)行金額下滑15. 95%,海外債上升13. 26%,資產(chǎn)證券化上升20. 55%,如表2。其說(shuō)明說(shuō)明房地產(chǎn)企業(yè)在原來(lái) 基礎(chǔ)上嘗試新的融資方式。但是我國(guó)持續(xù)收緊的政策會(huì)給企業(yè)融資方式變化帶來(lái) 消極影響，所以近兩年房企融資能力風(fēng)險(xiǎn)會(huì)增加。表2企業(yè)各類融資

23、渠道統(tǒng)計(jì)融資渠道2018 年2019 年信用債（億元）5488.674613.45海明貴（億元）3506.023971資產(chǎn)證券化（億元）2768.113336.98（數(shù)據(jù)來(lái)源：中指風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)系統(tǒng)、Wind數(shù)據(jù)庫(kù)）三、房地產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)成因分析（一）內(nèi)部因素.財(cái)務(wù)管理人員專業(yè)素質(zhì)缺乏，管理觀念陳舊財(cái)務(wù)管理人員是房地產(chǎn)財(cái)務(wù)管理的重要組成局部，但現(xiàn)在大局部企業(yè)為家族 式或合伙人制，管理集中在一個(gè)或者幾個(gè)少數(shù)人手中，其中管理人員的素質(zhì)良葬 不齊，限制企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展。比方，局部管理人員認(rèn)為財(cái)務(wù)管理僅是簡(jiǎn)單的賬目 收支，完成賬目收支即完成了企業(yè)的財(cái)務(wù)工作。這種觀念顯然是錯(cuò)誤的，在這項(xiàng) 工作中數(shù)據(jù)非常重要

24、，企業(yè)的最決策者一般是依據(jù)管理者提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù) 估，然后再?zèng)Q定是否進(jìn)行該工程。所以，如果管理者能夠?qū)ζ髽I(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行條 理的整理、分析，可以幫助企業(yè)降低一定程度的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。.預(yù)算管理工作缺乏預(yù)算管理除了是一種控制本錢(qián)費(fèi)用的方法，也是一種財(cái)務(wù)資源配置的手段。 預(yù)算管理工作作為工程能否執(zhí)行的判斷依據(jù)，其重要性不言而喻。跟其他類型的 企業(yè)相比，房地產(chǎn)企業(yè)從事房產(chǎn)工程需要的流動(dòng)資金多，經(jīng)營(yíng)對(duì)象不可移動(dòng)，并 且規(guī)模大、周期長(zhǎng)。面對(duì)這種狀況，某些企業(yè)反而卻常常忽略了工程前期的預(yù)測(cè) 與評(píng)估工作，這很容易造成房地產(chǎn)工程經(jīng)營(yíng)的困難。其中局部企業(yè)就會(huì)因?yàn)樨?cái)務(wù) 預(yù)算管理工作缺乏，沒(méi)有控制好本錢(qián)，最終造成了經(jīng)濟(jì)

25、損失。此外，房地產(chǎn)企業(yè) 還會(huì)很大程度受到國(guó)家宏觀政策的影響，如果企業(yè)不關(guān)心國(guó)家政策的相關(guān)變動(dòng)， 或者對(duì)國(guó)家政策變動(dòng)分析不準(zhǔn)確，沒(méi)有及時(shí)對(duì)企業(yè)投資開(kāi)展戰(zhàn)略做出調(diào)整，那么 預(yù)算的準(zhǔn)確性、精確性也會(huì)隨之降低，進(jìn)而投資決策風(fēng)險(xiǎn)，最終給企業(yè)造成損失。.財(cái)務(wù)管理制度不健全房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度的構(gòu)建依賴于企業(yè)自身制度建設(shè)，但是由于國(guó) 內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)起步比擬晚，在各各方面開(kāi)展還不健全。某些中小企業(yè)內(nèi)部崗位設(shè) 置混亂，甚至存在一人兼數(shù)職，缺乏內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度。對(duì)于大企業(yè)，大局部?jī)?nèi) 部是有基本的財(cái)務(wù)管理制度，卻因種種原因，造成大局部企業(yè)制度不能根據(jù)自身 實(shí)際情況制定，沒(méi)有結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，制度仍然不完善，不能

26、運(yùn)用到企業(yè)實(shí)際 經(jīng)營(yíng)中。最終企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度的不健全，增加了企業(yè)的財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)。（二）外部因素除了企業(yè)內(nèi)部原因外，還有一些外部原因提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)。比方，國(guó) 家宏觀政策的調(diào)控等。.限價(jià)、限購(gòu)、限售、限貸近些年來(lái)，在一二線城市，如北京、南昌、西安、石家莊等，房?jī)r(jià)增長(zhǎng)過(guò)快, 我國(guó)在多個(gè)城市先后推出了限價(jià)、限購(gòu)、限售和限貸等政策，來(lái)抑制不合理的投 資性需求，加強(qiáng)對(duì)房?jī)r(jià)的管控，從而有效遏制了房?jī)r(jià)的快速上漲。今年未來(lái)一段 時(shí)間將繼續(xù)延續(xù)這種嚴(yán)厲的調(diào)控政策，同時(shí)對(duì)于人口密度過(guò)高的大型城市，還會(huì) 從人口疏散的戰(zhàn)略角度出發(fā)，嚴(yán)格控制房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資。.加強(qiáng)土地拍賣(mài)管控力度近些年來(lái)，國(guó)家加強(qiáng)了對(duì)土地拍賣(mài)市場(chǎng)的

27、管控力度，嚴(yán)格控制拍賣(mài)情況。對(duì) 于經(jīng)營(yíng)性土地使用，全部實(shí)行招標(biāo)、拍賣(mài)或者掛牌出讓。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部不得干預(yù) 經(jīng)營(yíng)性土地使用權(quán)的招標(biāo)拍賣(mài)掛牌出讓。嚴(yán)禁使用各種違法方式手段，指定供地 對(duì)象、位置、面積、用途、方式和價(jià)格等等，進(jìn)而影響房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，增加 了房地產(chǎn)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)。四、案例分析以萬(wàn)科集團(tuán)為例（一）集團(tuán)簡(jiǎn)介萬(wàn)科企業(yè)股份于1984年成立，于1988年進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)，三十多 年來(lái)，始終引領(lǐng)中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)穩(wěn)健開(kāi)展，目前已成為深圳的城市配套服務(wù)商。 2016年公司首次躋身財(cái)富“世界500強(qiáng)”，位列榜單第356位，2020年上榜, 位列榜單第208位。萬(wàn)科于2006年正式進(jìn)駐廈門(mén)，經(jīng)過(guò)15年的開(kāi)

28、展，廈門(mén)市萬(wàn) 科企業(yè)業(yè)務(wù)范圍覆蓋整個(gè)閩南地區(qū)。預(yù)計(jì)未來(lái)在廈門(mén)島內(nèi)，每5公里就 會(huì)出現(xiàn)一處萬(wàn)科的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。（二）集團(tuán)財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀及分析.環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)萬(wàn)科現(xiàn)在所處的行業(yè)與我國(guó)的宏觀經(jīng)濟(jì)和國(guó)民生活緊密相關(guān)。2019-2020 年，國(guó)內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)明顯上升。經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)性、周期性、體制性問(wèn)題相互交織，增 速下行壓力加大。長(zhǎng)期以來(lái)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一些傳統(tǒng)因素，如人口紅利、資本投 入、出口拉動(dòng)等均出現(xiàn)疲態(tài)。同時(shí)，2020年爆發(fā)的新冠疫情，導(dǎo)致大局部企也無(wú) 法正常運(yùn)營(yíng)，嚴(yán)重的宣布破產(chǎn)倒閉，對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)，其受到的沖擊尤為嚴(yán)重。 2020年上半年，房產(chǎn)銷售數(shù)量驟減、庫(kù)存不斷增加，房地產(chǎn)行業(yè)接下來(lái)的開(kāi)展還 需視疫情變化

29、情況而定，目前還不能準(zhǔn)確確定其趨勢(shì)。.工程開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)房地產(chǎn)建設(shè)屬于高危產(chǎn)業(yè)，在多業(yè)態(tài)、大規(guī)模工程開(kāi)發(fā)過(guò)程中，企業(yè)想 要嚴(yán)守生命平安與質(zhì)量底線、嚴(yán)控本錢(qián)、準(zhǔn)時(shí)完成工程開(kāi)發(fā)目標(biāo)，就一定面臨挑 戰(zhàn)。在房屋建設(shè)過(guò)程可能由于施工人員勞動(dòng)熟練度缺乏、建筑材料供應(yīng)不及時(shí)、 勞資糾紛、平安意外事故、自然災(zāi)害、惡劣氣候等因素，造成工程進(jìn)度延緩、項(xiàng) 目本錢(qián)增加、房屋質(zhì)量低下和客戶不滿意等風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而影響萬(wàn)科的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和品 牌聲譽(yù)。.新業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)萬(wàn)科圍繞“城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商”的開(kāi)展戰(zhàn)略，與城市同步開(kāi)展，與 客戶同步成長(zhǎng)。根據(jù)客戶需求變化，萬(wàn)科產(chǎn)品服務(wù)體系逐步豐富。租賃住宅、商 業(yè)開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)、物流倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、冰雪度假、教育

30、、養(yǎng)老等新業(yè)務(wù)不斷開(kāi)展，其中 多個(gè)業(yè)務(wù)已成立獨(dú)立的事業(yè)單元進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，全力服務(wù)美好生活的新要求，做“美 好生活場(chǎng)景師”，由于是新業(yè)務(wù)，所以還存在一些未知的風(fēng)險(xiǎn)。.人才風(fēng)險(xiǎn)匹配事業(yè)開(kāi)展的需求，找對(duì)人、做成事，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)事人匹配，是當(dāng)下組 織建設(shè)面臨的重要課題，是萬(wàn)科面臨的人才風(fēng)險(xiǎn)。一方面，萬(wàn)科如何突破已有找 人、用人的思維慣性和路徑依賴，準(zhǔn)確識(shí)別做事所需的能力拼圖，并通過(guò)公司的 事業(yè)、文化和機(jī)制優(yōu)勢(shì)吸引最合適、最優(yōu)秀的人才，需要管理人員形成共識(shí)并找 到突破之策。另一方面，隨著不同業(yè)務(wù)規(guī)模體最、地域分布、業(yè)務(wù)復(fù)雜度的不斷 提升，加之不斷有同行對(duì)萬(wàn)科優(yōu)秀人才的挖墻腳，萬(wàn)科的人力資源和能力儲(chǔ)藏面 臨攤薄、

31、無(wú)法滿足企業(yè)開(kāi)展需要的風(fēng)險(xiǎn)。（三）集團(tuán)財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策.環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策為了更好地應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化和政策變化帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，萬(wàn)科深入研究 宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)和政策劃態(tài)，提出“收斂聚焦，鞏固提升基本盤(pán)”，堅(jiān)持以“以客 戶為中心，以現(xiàn)金流為基礎(chǔ)，合伙奮斗，持續(xù)創(chuàng)造更多真實(shí)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量發(fā) 展”的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方針，聚焦市場(chǎng)需求堅(jiān)實(shí)、商業(yè)前景明朗的基本盤(pán)業(yè)務(wù)，以 “好房子、好服務(wù)、好社區(qū)”贏得客戶，強(qiáng)化現(xiàn)金流管理，進(jìn)一步鞏固萬(wàn)科應(yīng)對(duì) 市場(chǎng)不確定性的能力。.工程開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策萬(wàn)科建立了工程開(kāi)發(fā)過(guò)程中的質(zhì)量、進(jìn)度、平安、材料、本錢(qián)管理等體系。 集團(tuán)、部門(mén)和一線的工程管理人員對(duì)平安建設(shè)、工程質(zhì)量、工程進(jìn)度等狀況進(jìn)行 實(shí)時(shí)監(jiān)督。萬(wàn)科實(shí)行嚴(yán)格的供貨商評(píng)估和工程變更管控機(jī)制，不斷完善施工現(xiàn)場(chǎng) 平安保障措施，并設(shè)置明確的考核標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估制度等。此外，萬(wàn)科積極提升工程 管理的科技化水平，落地智慧工地，不斷推進(jìn)智能自動(dòng)化建造模式，廣泛應(yīng)用工 程管理IT工具，在保障施工平安基礎(chǔ)上降低施工本錢(qián)，提高施工質(zhì)量、效率。萬(wàn) 科踐行“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，積極開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查和回訪，及時(shí)響 應(yīng)客戶訴求，搭建和持續(xù)完善線上客戶服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)線上服務(wù)，不斷提升改善 產(chǎn)品與服務(wù)。.新業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新業(yè)務(wù)所處的商業(yè)環(huán)境正在發(fā)生化，客戶習(xí)慣還需要培養(yǎng)、標(biāo) 準(zhǔn)商業(yè)模式還需要探索。因此，如何有效