人際溝通技巧試卷4

1、二、案例題 （共3小題，滿分 80分）話說大唐末年，正值兵荒馬亂之時，物資奇缺。隆冬時節(jié)，有一秀才去買柴。他 對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人雖然聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字， 但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴到秀才前面。 秀才開口便問： “其價如何？” 賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接 著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的， 燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）” 賣柴的人愣了半天，還是聽不 懂秀才的話，于是擔著柴就走了。寒風中等柴燒的秀才也是好不郁悶啊。問題：（1）試用學過的理論分析為什么

2、賣柴人聽不懂秀才的話？ （10 分） （2）結合本案例具體講述溝通的要素有哪些并談談溝通的功能。（20 分）某店鋪來了位新的店長，為人比較耿直，做事比較直接，她追求的是效率至上， 但是店鋪原來的人員對她的管理頗有微詞，其中一位店員說“她總是在開會的時候 當眾直接地批評我們，弄得我們被批評的人幾乎沒臉在店鋪待下去，這樣下去我們 做人的尊嚴都沒有了，跟她做同事，真是倒霉”。問題：（1）簡述幾種典型的沖突處理方式？（10 分） （2）如果你是這位店長，如何看待和處理店鋪的沖突？（20 分）談談醫(yī)患溝通技巧有哪些？（20 分） 一名詞解釋（每題 5 分，共 20分） 1溝通：人與人之間交換意見、觀點、

3、情況或感情的過程，這一過程是通過語言 和非語言行為來完成的。2人際吸引：人與人之間產(chǎn)生的彼此注意、欣賞、傾慕等心理上的好感，從而促 進人與人之間的接近以建立感情的過程。3社會知覺：是指個人在社會環(huán)境中對他人（某個個體或某個群體）的心理狀態(tài)、行 為動機和意向（社會特征和社會現(xiàn)象）做出推測與判斷的過程。久哈里窗：美國有兩位教育專家，Joe與Harry共同推出“久哈里之窗”的說法。 人的心中有四個區(qū)域：公開區(qū)（別人和自己都看得到的） 盲點區(qū)（別人看得到,而自己毫無知曉） 隱藏區(qū)（因為本性害羞或隱私知故而無公諸于世） 未知區(qū)（神秘莫測,為潛意識或無意識） 二案例題（每題 30 分，共 60 分） 第一

4、題話說大唐末年，正值兵荒馬亂之時，物資奇缺。隆冬時節(jié)，有一秀才去買柴。他對 賣柴的人說： “荷薪者過來！”賣柴的人雖然聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字， 但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴到秀才前面。秀才開口便問： “其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字， 于是就告訴秀才價錢。秀才接著說： “外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。（你的木 材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）” 賣柴的人愣了半天，還是聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。寒風中等柴燒的秀才也是好不郁悶啊。問題： 1.試用學過的理論分析為什么賣柴人聽不懂秀才的話？結合本案例具體講

5、述溝通的要素有哪些并畫出示意圖？結合本案例談談溝通的功能有哪些？答：1影響溝通的溝通者因素是什么？（10 分）答案提要： 1.生理上的差異心理上的差異社會經(jīng)驗上的差異知識和技能方面的差異性別和文化上的差異2. 溝通要素（10 分）：信息發(fā)送者、媒介、載體、信息接受者、信息、反饋 簡述人際溝通的功能？（10 分）答案提要：人際溝通起碼有兩方面的功能：口（1）專達信息通過溝通，人們交流消息、知識、經(jīng)驗、思想和情感；口（2）心理保健人與人之間的交往是重要的心理需要，正常的人際溝通是心理保健所不可缺少的第二題答案提綱：答出要點即可簡述幾種典型的沖突處理方式？（10 分）對抗型的人只追求滿足一己之私，而

6、不管他人，為了爭取勝利而不惜攻擊、侵犯 與傷害他人。迎合型的人通常不果決，合作性較高，他們最常使用的策略是順從，遵從他人的 要求，一味屈從對方、完全聽任對方、滿足對方需求，將對方需求看得比自己還重 要。合作型的人不但關心自己目標的達成，同時，也關心與他人維持良好的人際關系。 折衷型的人達成自己目標的企圖，並不像對抗型那樣強烈，同時也不會像迎合型 一樣完全放棄自己的目標，以滿足或順應他人的要求?；乇苄偷娜伺c合作型的人，恰好相反，既不關心自己的目標能否達成，也不關心與 他人的關系是否良好，作法傾向被動、不果決，也不會主動與他人合作。 發(fā)生沖 突時，他們最常見的反應方式是冷淡、保持緘默、不發(fā)表任何意見。命題組組長簽字：）組本試卷共 2 頁 ）2.有自己的觀點10分，提出合理有效的解決之道5分，觀點有創(chuàng)新且論述詳盡加5 分（20分）第三題醫(yī)患溝通的技巧有哪些（20分）？答：第一、醫(yī)患溝通的言語溝通技巧（10分）有效傾聽 善于引導病人談話 多采用開放式談話，少用閉合式談話 避免使用專業(yè)術語