筆記本電腦維修指導(dǎo)手冊(3)(1)

1、筆記本電腦故障排除指導(dǎo)手冊PAGE PAGE 1 筆記本電腦故障排除指導(dǎo)手冊版本號：V1.1筆記本電腦故障排除指導(dǎo)手冊目 錄第一部分 總則第一章 電腦維修的基本原則和方法第二章 電腦維修步驟與維修操作注意事項第三章 筆記本電腦維修拆裝規(guī)范第二部分 常見故障判斷第一章 加電類故障第二章 啟動與關(guān)閉類故障第三章 磁盤類故障第四章 顯示類故障第五章 安裝類故障第六章 操作與應(yīng)用類故障第七章 局域網(wǎng)類故障第八章 Internet類故障第九章 端口與外設(shè)故障第十章 音視頻類故障第十一章 兼容類故障第十二章 電池的使用和保養(yǎng)第三部分 附錄 PAGE 61前 言筆記本電腦和臺式電腦在原理上大體都是一樣的，所

2、以筆記本電腦和臺式電腦故障排除方法基本上是一樣的，在故障判斷過程中，您可以參考臺式電腦的一些方法，合理運用，舉一反三。但是，由于筆記本電腦的一些功能的特殊性和獨有性，某些方面的故障排除方法和臺式電腦還是有很大的區(qū)別，甚至個別故障現(xiàn)象是筆記本電腦上獨有的。另外，筆記本電腦的配件絕大部分都是一一對應(yīng)的，可通用性小，給故障判斷增加了一定的難度。這需要您會使用一些常用的測試軟件和測試工具，并且在平時的實際工作中養(yǎng)成學(xué)習(xí)新技術(shù)、積累成功經(jīng)驗的好習(xí)慣，力求提高故障點判斷的準(zhǔn)確性。本筆記本電腦故障排除指導(dǎo)手冊適用對象：技術(shù)支持、維修工程師本手冊介紹的故障判斷、分析的方法和步驟在應(yīng)用中可能會根據(jù)實際情況和技術(shù)

3、支持、維修工程師自身特點有所增加或者減少。本手冊共分三大部分。第一部分闡述了維修的一般方法，維修的原則及維修中應(yīng)注意的問題。這一部分是整個手冊的關(guān)鍵部分，只有理解并掌握其中的觀點、方法后，才可能理解和應(yīng)用第二部分的內(nèi)容。第二部分從故障現(xiàn)象入手，通過對故障現(xiàn)象分類，進而對每一類故障的分析、判斷提供一種思路或方法。第三部分附錄一中的故障判斷流程是對相關(guān)故障類的補充，試圖對從事技術(shù)支持、維修工作的工程師提出一個入手的方法，以便工程師在故障判斷、維修過程中參考。第一部分 總則本部分主要介紹維修的基本原則、方法和維修的過程、在維修中應(yīng)注意的問題。在最后，為了能方便地使用第二部分的內(nèi)容，提供了基本的維修判

4、斷的思路。電腦維修的基本原則和方法電話判斷的基本原則和方法維修服務(wù)前的準(zhǔn)備電話判斷準(zhǔn)備備件這里所述原則、方法等是第二部分分類判斷的基礎(chǔ)，需要認真遵守執(zhí)行。1.1 進行電腦維修應(yīng)遵循的基本原則：進行維修判斷須從最簡單的事情做起簡單的事情，一方面指觀察，另一方面是指簡捷的環(huán)境。簡單的事情就是觀察，它包括：電腦周圍的環(huán)境情況位置、電源、連接、其它設(shè)備、溫度與濕度等；電腦所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的內(nèi)容，及它們與正常情況下的異同；電腦內(nèi)部的環(huán)境情況灰塵、連接、器件的顏色、部件的形狀、指示燈的狀態(tài)等；電腦的軟硬件配置安裝了何種硬件，資源的使用情況；使用的是何種操作系統(tǒng)，其上又安裝了何種應(yīng)用軟件；硬件的設(shè)置驅(qū)動程

5、序版本等。簡捷的環(huán)境包括：后續(xù)將提到的最小系統(tǒng)；在判斷的環(huán)境中，僅包括基本的運行部件/軟件，和被懷疑有故障的部件/軟件；在一個干凈的系統(tǒng)中，添加用戶的應(yīng)用（硬件、軟件）來進行分析判斷從簡單的事情做起，有利于精力的集中，有利于進行故障的判斷與定位。一定要注意，必須通過認真的觀察后，才可進行判斷與維修。根據(jù)觀察到的現(xiàn)象，要“先想后做”先想后做，包括以下幾個方面：首先是，先想好怎樣做、從何處入手，再實際動手。也可以說是先分析判斷，再進行維修。其次是，對于所觀察到的現(xiàn)象，盡可能地先查閱相關(guān)的資料，看有無相應(yīng)的技術(shù)要求、使用特點等，然后根據(jù)查閱到的資料，結(jié)合下面要談到的內(nèi)容，再著手維修。最后是，在分析判

6、斷的過程中，要根據(jù)自身已有的知識、經(jīng)驗來進行判斷，對于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有經(jīng)驗的同事或你的技術(shù)支持工程師咨詢，尋求幫助。在大多數(shù)的電腦維修判斷中，必須“先軟后硬”即從整個維修判斷的過程看，總是先判斷是否為軟件故障，先檢查軟件問題，當(dāng)可判軟件環(huán)境是正常時，如果故障不能消失，再從硬件方面著手檢查。在維修過程中要分清主次，即“抓主要矛盾”在復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象時，有時可能會看到一臺故障機不止有一個故障現(xiàn)象，而是有兩個或兩個以上的故障現(xiàn)象（如：啟動過程中無顯，但機器也在啟動，同時啟動完后，有死機的現(xiàn)象等），為此，應(yīng)該先判斷、維修主要的故障現(xiàn)象，當(dāng)修復(fù)后，再維修次要故障現(xiàn)象，有時可能次要故障

7、現(xiàn)象已不需要維修了。1.2 電腦維修的基本方法一、觀察法觀察，是維修判斷過程中第一要法，它貫穿于整個維修過程中。觀察不僅要認真，而且要全面。要觀察的內(nèi)容包括：周圍的環(huán)境；硬件環(huán)境。包括接插頭、插座和插槽等；軟件環(huán)境；用戶操作的習(xí)慣、過程二、最小系統(tǒng)法最小系統(tǒng)是指，從維修判斷的角度能使電腦開機或運行的最基本的硬件和軟件環(huán)境。最小系統(tǒng)有兩種形式：硬件最小系統(tǒng)：由電源適配器（電池）、內(nèi)存、顯示屏、主板和CPU組成。在這個系統(tǒng)中，沒有任何信號線的連接，只有電源適配器到主板連接。在判斷過程中是通過聲音來判斷這一核心組成部分是否可正常工作；軟件最小系統(tǒng)：由電源適配器（電池）、主板、CPU、內(nèi)存、顯示屏、鍵

8、盤和硬盤組成。這個最小系統(tǒng)主要用來判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動與運行。對于軟件最小環(huán)境，就“軟件”有以下幾點要說明：硬盤中的軟件環(huán)境，保留著原先的軟件環(huán)境，只是在分析判斷時，根據(jù)需要進行隔離（如卸載、屏蔽等）。保留原有的軟件環(huán)境，主要是用來分析判斷應(yīng)用軟件方面的問題硬盤中的軟件環(huán)境，只有一個基本的操作系統(tǒng)環(huán)境（可能是卸載掉所有應(yīng)用軟件，或是重新安裝一個干凈的操作系統(tǒng)），然后根據(jù)分析判斷的需要，加載需要的應(yīng)用軟件。需要使用一個干凈的操作系統(tǒng)環(huán)境，是要判斷系統(tǒng)問題、軟件沖突或軟、硬件間的沖突問題。在軟件最小系統(tǒng)下，可根據(jù)需要添加或更改適當(dāng)?shù)挠布?。如：在判斷啟動故障時，由于硬盤不能啟動，想檢查一下能

9、否從其它驅(qū)動器啟動。這時，可在軟件最小系統(tǒng)下加入一個軟驅(qū)或干脆用軟驅(qū)替換硬盤來檢查。又如：在判斷網(wǎng)絡(luò)問題時，就應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入網(wǎng)卡（PCMCIA）等。最小系統(tǒng)法，主要是要先判斷在最基本的軟、硬件環(huán)境中，系統(tǒng)是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的軟、硬件部件有故障，從而起到故障隔離的作用。最小系統(tǒng)法與逐步添加法結(jié)合，能較快速地定位發(fā)生在其它板卡、軟件的故障，提高維修效率。三、逐步添加/去除法逐步添加法，以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ)，每次只向系統(tǒng)添加一個部件/設(shè)備或軟件，來檢查故障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生變化，以此來判斷并定位故障部位。逐步去除法，正好與逐步添加法的操作相反。逐步添加/去除法一般要

10、與替換法配合，才能較為準(zhǔn)確地定位故障部位。四、隔離法是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來的一種判斷方法。它也可用來將懷疑相互沖突的硬件、軟件隔離開以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法。以上提到的軟硬件屏蔽，對于軟件來說，即是停止其運行，或者是卸載；對于硬件來說，是在設(shè)備管理器中，禁用、卸載其驅(qū)動，或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除。五、替換法替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一種維修方法。好的部件可以是同型號的，也可能是不同型號的。替換的順序一般為：根據(jù)故障的現(xiàn)象或第二部分中的故障類別，來考慮需要進行替換的部件或設(shè)備；按先簡單后復(fù)雜的順序進行替換。如：先內(nèi)存、CPU，后主

11、板，又如要判斷打印故障時，可先考慮打印驅(qū)動是否有問題，再考慮打印電纜是否有故障，最后考慮打印機或并口是否有故障等；最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線、信號線等，之后是替換懷疑有故障的部件，再后是替換供電部件，最后是與之相關(guān)的其它部件。從部件的故障率高低來考慮最先替換的部件。故障率高的部件先進行替換。六、比較法比較法與替換法類似，即用好的部件與懷疑有故障的部件進行外觀、配置、運行現(xiàn)象等方面的比較，也可在兩臺電腦間進行比較，以判斷故障電腦在環(huán)境設(shè)置，硬件配置方面的不同，從而找出故障部位。七、升降溫法升溫是通過設(shè)法降低電腦的通風(fēng)能力，靠電腦自身的發(fā)熱來升溫，也可以通過電吹風(fēng)等加熱電腦來升高溫度

12、；降溫的方法有：1）一般選擇環(huán)境溫度較低的時段，如一清早或較晚的時間；2）使電腦停機1224小時以上等方法實現(xiàn)；3）用電風(fēng)扇對著故障機吹，以加快降溫速度。八、敲打法敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時，通過振動、適當(dāng)?shù)呐で?，甚或用橡膠錘敲打部件或設(shè)備的特定部件來使故障復(fù)現(xiàn)，從而判斷故障部件的一種維修方法。九、對電腦產(chǎn)品進行清潔的建議有些電腦故障，往往是由于機器內(nèi)灰塵較多引起的，這就要求我們在維修過程中，注意觀察故障機內(nèi)、外部是否有較多的灰塵，如果是，應(yīng)該先進行除塵，再進行后續(xù)的判斷維修。在進行除塵操作中，以下幾個方面要特別注意：注意風(fēng)道的清潔注意風(fēng)扇的清潔風(fēng)扇的清潔過程中，最好在

13、清除其灰塵后，能在風(fēng)扇軸處，點一點兒潤滑油，加強潤滑。注意接插頭、插座、插槽、板卡金手指部分的清潔金手指的清潔，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。插頭、插座、插槽的金屬引腳上的氧化現(xiàn)象的去除： 一是用酒精擦拭，一是用金屬片（如小一字改錐）在金屬引腳上輕輕刮擦。注意大規(guī)模集成電路、元器件等引腳處的清潔清潔時，應(yīng)用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵，同時要觀察引腳有無虛焊和潮濕的現(xiàn)象，元器件是否有變形、變色或漏液現(xiàn)象。注意使用的清潔工具清潔用的工具，首先是防靜電的。如清潔用的小毛刷，應(yīng)使用天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金屬工具進行清潔時，必須切斷電源，且對金屬工具進行泄放靜電的

14、處理。用于清潔的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精（不可用來擦拭機殼、顯示屏等的塑料外殼）、玻璃水等。對于比較潮濕的情況，應(yīng)想辦法使其干燥后再使用?？捎玫墓ぞ呷珉婏L(fēng)扇、電吹風(fēng)等，也可讓其自然風(fēng)干。十、軟件調(diào)試的幾個方法和建議操作系統(tǒng)方面。主要的調(diào)整內(nèi)容是操作系統(tǒng)的啟動文件、系統(tǒng)配置參數(shù)、組件文件、病毒等。修復(fù)操作系統(tǒng)啟動文件。對于Windows 9x系統(tǒng)，可用SYS命令來修復(fù)（要保證MSDOS.SYS的大小在1KB以上），但要求，在修復(fù)之前應(yīng)保證分區(qū)參數(shù)是正確的。這可使用諸如PartitionMagic之類的軟件實現(xiàn)；對于Windows 2000/XP系統(tǒng)，有兩種方法：修復(fù)啟動文件，

15、使用fixboot命令；修復(fù)主引導(dǎo)記錄，使用fixmbr命令。調(diào)整操作系統(tǒng)配置文件：對于Windows 9x系統(tǒng)，可用的工具很多，如：Msconfig命令、系統(tǒng)文件檢查器、注冊表備份和恢復(fù)命令（scanreg.exe，它要求在DOS環(huán)境下運行。另外如果要用scanreg.exe恢復(fù)注冊表，最好使用所列出的恢復(fù)菜單中的第二個備份文件）等；對于Windows 2000系統(tǒng)，可用的工具與Windows 9x相比比較少，但某些調(diào)試命令可用Win98中的一些命令（如win98下的Msconfig命令，就可用在windows 2000下,方法是從WIN98操作系統(tǒng)下將Msconfig拷貝到WIN2000下

16、運行）；對于Windows XP系統(tǒng)，可用的工具主要是Msconfig命令；調(diào)整其它有關(guān)的服務(wù)，可以使用的命令是，在“運行”文本框中輸入gpedit.msc來進行；所有操作系統(tǒng)的調(diào)試，都可通過控制面板、設(shè)備管理器、計算機管理器（Windows 9x系統(tǒng)無）來進行系統(tǒng)的調(diào)試。組件文件（包括.DLL、.VXD等）的修復(fù)通過添加刪除程序來重新安裝；通過從.CAB文件中提取安裝；可用系統(tǒng)文件檢查器（sfc.exe命令）來修復(fù)有錯誤的文件；從好的機器上拷貝覆蓋。檢查系統(tǒng)中的病毒。建議使用命令行方式下的病毒查殺軟件，并能直接訪問諸如NTFS分區(qū)。設(shè)備驅(qū)動安裝與配置方面。主要調(diào)整設(shè)備驅(qū)動程序是否與設(shè)備匹配、

17、版本是否合適、相應(yīng)的設(shè)備在驅(qū)動程序的作用下能否正常響應(yīng)。最好先由操作系統(tǒng)自動識別（特別要求的除外，如一些有特別要求的顯示卡驅(qū)動、聲卡驅(qū)動、非即插即用設(shè)備的驅(qū)動等），而后考慮強行安裝。這樣有利于判斷設(shè)備的好壞；如果有操作系統(tǒng)自帶的驅(qū)動，則先使用，仍不能正常或不能滿足應(yīng)用需要，則使用設(shè)備自帶的驅(qū)動；更換設(shè)備，應(yīng)先卸載驅(qū)動再更換。卸載驅(qū)動，可從設(shè)備管理器中卸載；再從安全模式下卸載；進而在INF目錄中刪除；最后通過注冊表卸載；更新驅(qū)動時，如直接升級有問題，須先卸載再更新。磁盤狀況方面。檢查磁盤上的分區(qū)是否能訪問、介質(zhì)是否有損壞、保存在其上的文件是否完整等?？捎玫恼{(diào)整工具：PartitionMagic，

18、方便地找回正確的分區(qū)；Fdisk及Fdisk /MBR，檢查分區(qū)是否正確及使主引導(dǎo)記錄恢復(fù)到原始狀態(tài)；當(dāng)硬盤容量大于64GB時，如果要重新分區(qū)或查看分區(qū)，要求使用支持大于64GB的Fdisk命令。這個命令可用windows Me下的Fdisk命令來代替；Format、Scandisk、廠商提供的磁盤檢測程序，檢查磁盤介質(zhì)是否有壞道；文件不完整時，要求對不完整的文件先進行改名，再用在“操作系統(tǒng)方面”中所述的方法重建。應(yīng)用軟件方面。如應(yīng)用軟件是否與操作系統(tǒng)或其它應(yīng)用有兼容性的問題、使用與配置是否與說明手冊中所述的相符、應(yīng)用軟件的相關(guān)程序、數(shù)據(jù)等是否完整等；BIOS設(shè)置方面。在必要時應(yīng)先恢復(fù)到最優(yōu)狀

19、態(tài)。建議：在維修時先把BIOS恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)（一般是出廠時的狀態(tài)），然后根據(jù)應(yīng)用的需要，逐步設(shè)置到合適值。BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有時應(yīng)考慮降低版本。重建系統(tǒng)。在硬件配置正確，并得到用戶許可時，可通過重建系統(tǒng)的方法來判斷操作系統(tǒng)之類軟件故障，在用戶不同意的情況下，建議使用自己的硬盤，來進行重建系統(tǒng)的操作。在這種情況下，最好重建系統(tǒng)后，逐步復(fù)原到用戶原硬盤的狀態(tài)，以便判斷故障點。重建系統(tǒng)，首先是恢復(fù)安裝，如果不行最后再完全重新安裝?；謴?fù)安裝的方法：對于Windows 9x系統(tǒng)，直接從光盤安裝，即可實現(xiàn)恢復(fù)安裝。在進行恢復(fù)安裝時，可能由于的存在而影響安裝過程的正常進行，這時，可在Wind

20、ows目錄下，刪除后，再重新安裝。另一種恢復(fù)安裝，是將根目錄下的windwos改名為weindwos1后進行安裝。但這種方法，不是真正意義上的重新安裝。如果不是系統(tǒng)的問題，可以將windows1 改回windows即可復(fù)原原系統(tǒng)。對于Windows XP或Windows2000系統(tǒng)，直接使用其安裝光盤啟動，在安裝界面中選擇要開始安裝windows，按F8鍵選擇接受協(xié)議后會檢測硬盤中安裝的操作系統(tǒng)，選中要恢復(fù)的操作系統(tǒng)后按R鍵選項即可開始修復(fù)。為保證系統(tǒng)干凈，在安裝前，執(zhí)行Fdisk /MBR命令。必要時，在此之后執(zhí)行Format /u /s /q命令。注：/u 絕對格式化 /s 格式化成系統(tǒng)盤

21、 /q 快速格式化盡量要使用正版的操作系統(tǒng)安裝介質(zhì)進行安裝。第二章 電腦維修步驟與維修操作注意事項2.1 電腦維修步驟對電腦進行維修，應(yīng)遵循如下步驟：一、了解情況即在服務(wù)前，與用戶溝通，了解故障發(fā)生前后的情況，進行初步的判斷。如果能了解到故障發(fā)生前后盡可能詳細的情況，將使維修效率及判斷的準(zhǔn)確性得到提高。了解用戶的故障與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是否有沖突。向用戶了解情況，應(yīng)借助第二部分中相關(guān)的分析判斷方法，與用戶交流。這樣不僅能初步判斷故障部位，也對準(zhǔn)備相應(yīng)的維修備件有幫助。二、復(fù)現(xiàn)故障即在與用戶充分溝通的情況下，確認：用戶所報修故障現(xiàn)象是否存在，并對所見現(xiàn)象進行初步的判斷，確定下一步的操作；是否還有其它故障存

22、在。三、判斷、維修即對所見的故障現(xiàn)象進行判斷、定位，找出產(chǎn)生故障的原因，并進行修復(fù)的過程。在進行判斷維修的過程中，應(yīng)遵循下面一節(jié)“維修判斷”中所述的原則、方法、注意事項，及第二、三部分所述內(nèi)容進行操作。四、檢驗維修后必須進行檢驗，確認所復(fù)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的故障現(xiàn)象解決，且用戶的電腦不存在其它可見的故障。必須按照TCL王牌筆記本電腦QC質(zhì)檢工序卡所列內(nèi)容，進行整機驗機，盡可能消除用戶未發(fā)現(xiàn)的故障，并及時排除。2.2 電腦維修操作在維修過程中，下列各條款應(yīng)引起切實的關(guān)注和注意。一、在進行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、維修判斷的過程中，應(yīng)避免故障范圍擴大；二、在維修時，須查驗、核對裝箱單及配置；三、必須充分地與用戶溝通。了

23、解用戶的操作過程、出故障時所進行過的操作、用戶使用電腦的水平等。四、維修中第一要注意的就是觀察觀察、觀察、再觀察！周圍環(huán)境：電源環(huán)境、其它高功率電器、電、磁場狀況、機器的布局、網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境、溫濕度、環(huán)境的潔凈程度；安放電腦的臺面是否穩(wěn)固。周邊設(shè)備是否存在變形、變色、異味等異?，F(xiàn)象； 硬件環(huán)境：機殼內(nèi)的清潔度、溫濕度，部件上的跳接線設(shè)置、顏色、形狀、氣味等，部件或設(shè)備間的連接是否正確；有無錯誤或錯接、缺針/斷針等現(xiàn)象；用戶加裝的與機器相連的其它設(shè)備等一切可能與機器運行有關(guān)的其它硬件設(shè)施；軟件環(huán)境：系統(tǒng)中加載了何種軟件、它們與其它軟、硬件間是否有沖突或不匹配的地方；除操作系統(tǒng)軟件及設(shè)置外，要觀察設(shè)

24、備、主板及系統(tǒng)等的驅(qū)動、補丁是否安裝、是否合適；要處理的故障是否為業(yè)內(nèi)公認的BUG或兼容問題；用戶加裝的其它應(yīng)用與配置是否合適；加電過程中的觀察：元器件的溫度、異味、是否冒煙等；系統(tǒng)時間是否正確；拆裝部件時的觀察：要有記錄部件原始安裝狀態(tài)的好習(xí)慣，且要認真觀察部件上元器件的形狀、顏色、原始的安裝狀態(tài)等情況；觀察用戶的操作過程和習(xí)慣，及是否符合要求等。五、在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應(yīng)先除塵六、對于自己不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備，應(yīng)在認真閱讀用戶使用手冊或其它相關(guān)文檔后，才可動手操作。七、平時要多注意通過總部技術(shù)部下發(fā)的技術(shù)資料及其他技術(shù)支持、維修工程師們論述的經(jīng)驗來積累自己的經(jīng)驗和提高

25、維修水平。八、禁止維修工程師為用戶安裝地線。如用戶要安裝地線，請用戶聯(lián)系正式電工為其安裝。九、如果要通過比較法、替換法進行故障判斷的話，應(yīng)先征得用戶的同意。十、在進行維修判斷的過程中，如有可能影響到用戶所存儲的數(shù)據(jù)，一定要在用戶做好備份、或保護措施、并征得用戶同意后，才可繼續(xù)進行。十一、當(dāng)出現(xiàn)大批量的相似故障（不僅是可能判斷為批量的故障）時，一定要對周圍的環(huán)境、連接的設(shè)備，以及與故障部件相關(guān)的其它部件或設(shè)備進行認真的檢查和記錄，以找出引起故障的根本原因。十二、隨機性故障的處理思路。隨機性故障是指：隨機性死機、隨機性報錯、隨機性出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象。對于這類故障的處理思路應(yīng)該是：慎換硬件，一定要在充分

26、的軟件調(diào)試和觀察后，在一定的分析基礎(chǔ)上進行硬件更換，不允許當(dāng)著用戶的面進行硬件更換操作。以軟件調(diào)整為主。調(diào)整的內(nèi)容有：設(shè)置BIOS為出廠狀態(tài)查殺病毒調(diào)整電源管理調(diào)整系統(tǒng)運行環(huán)境必要時做磁盤整理，包括磁盤碎片整理、無用文件的清理及介質(zhì)檢查（注意，應(yīng)在檢查磁盤分區(qū)正常及分區(qū)中剩余空間足夠的情況下進行）。確認有無用戶自加裝的軟硬件，如果有，確認其性能的完好性/兼容性。與無故障的機器比較、對比。這種對比的一種方法是，在一臺配置與故障機相同的無故障機器上，逐個插入故障機中的部件（包括軟件），查看無故障機的變化，當(dāng)在插入某部件后，無故障機出現(xiàn)了與故障機類似的現(xiàn)象，可判該部件有故障。注意這種方式的對比，應(yīng)做

27、得徹底，以防漏掉可能有兩種部件引起同一故障的情況。十三、應(yīng)努力學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識、掌握操作系統(tǒng)的安裝、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置參數(shù)的意義與適用的范圍。十四、請求總部支持需要關(guān)注的內(nèi)容硬件及配置信息（盡可能詳盡）軟件及配置信息（盡可能詳盡）周圍環(huán)境完整的故障現(xiàn)象描述。即用戶第一次報修時的故障現(xiàn)象，經(jīng)過維修操作后故障現(xiàn)象的變化情況。（清晰的描述）做過的維修操作（要詳盡）詳細填寫方式請查看：附錄二 技術(shù)支持申請表2.3 電腦維修的基本思路為幫助技術(shù)支持、維修工程師，順利找到第二部分中的相關(guān)內(nèi)容，在這里列出基本的判斷思路，供參考使用。思路框圖，見下圖。第三章 筆記本電腦維修拆裝規(guī)范維修進程

28、關(guān)鍵步驟具體操作維修前故障確認復(fù)現(xiàn)故障，確定維修思路外觀檢查檢查外觀，確認有無非損，與用戶進行溝通確認工具準(zhǔn)備準(zhǔn)備好TCL標(biāo)配的筆記本維修工具套件防靜電措施確保維修臺的防靜電皮有效接地，佩帶防靜電手環(huán)拆裝資料準(zhǔn)備相應(yīng)機型的拆裝資料，以備拆裝過程中查詢維修中防止帶電操作拆裝前關(guān)閉電源，并拆去所有外圍設(shè)備，如AC適配器、電源線、PC卡及其他電纜等；取下電池，因為即使電源關(guān)閉，拔除了電源線，電池仍可以供電，一些電路、設(shè)備仍在工作，如直接拆裝會引發(fā)電路損壞。取下電池后，應(yīng)打開電源開關(guān)、一秒后關(guān)閉。以釋放掉內(nèi)部直流電路的電量。拆裝要點拆裝時要小心仔細，避免造成人為損傷使用合適的工具，不同螺釘使用不同的大

29、小十字螺絲刀撬鍵盤蓋板時，可以用在螺絲刀頭貼有膠條的一字螺絲刀，防止刮傷鍵盤蓋板。拆裝部件先觀察，確定拆裝螺釘位置、數(shù)量，必要時用筆記錄拆裝順序和要點。拆裝各類連接線時，嚴(yán)禁直接拉拽線纜，而要握住其端口，再進行拆裝。拆裝各類軟排線時必須使用鑷子不要擠壓硬盤、軟驅(qū)、光驅(qū)、液晶屏等易損部件，所有部件必須做到輕拿輕放。拆裝塑料材質(zhì)部件時用力要柔和，不可用力過大，防止造成部件出現(xiàn)斷裂等損傷。出現(xiàn)漏裝部件或者安裝不到位的情況時必須完全拆解重新安裝，嚴(yán)禁不負責(zé)任的強行安裝，如上下機殼卡扣結(jié)構(gòu)安裝不到位的情況必須完全拆解重新安裝。螺釘放置螺釘分類放在螺釘盒中，記錄其安裝位置，避免出現(xiàn)錯打螺釘，漏打螺釘?shù)痊F(xiàn)象

30、。LCD拆裝要點首先將液晶屏整體從主機上拆除，去除聯(lián)線。不要使用尖銳的東西拆除屏框，防止劃傷液晶屏。拆解后需要裝入泡沫塑料袋保護并妥善放置，嚴(yán)禁在屏上放置任何物品。清潔液晶屏需使用專門的液晶屏清潔劑以及液晶屏清潔布。部件擺放拆裝下來的部件必須平放于有防靜電皮的桌面上，或裝入防靜電袋，嚴(yán)禁部件互相疊放?；謴?fù)電源安裝的最后步驟是安裝電池，嚴(yán)禁安裝電池后再裝其他部件，嚴(yán)禁帶電操作。非損判斷拆裝過程中應(yīng)注意檢查機器部件是否存在非損維修完畢驗機對筆記本進行加電驗機，確認故障排除對筆記本基本功能檢測，確認沒有其他故障隱患第二部分 常見故障判斷本部分將計算機從開機一直到關(guān)機期間的故障進行分類。每一類的判斷、

31、定位過程都是第一部分中“維修判斷”一節(jié)的有機組成部分，即不論使用什么方法或不論去判斷什么內(nèi)容，這兩部分總是相互結(jié)合使用的。以下各故障類型中所列的故障現(xiàn)象只是眾多故障現(xiàn)象中的一部分，對于未列出的故障現(xiàn)象，有的可歸類到其中，有的無法歸類。因此，本手冊只針對已列出的及可歸類其中的故障現(xiàn)象提供相應(yīng)的判斷的方法和思路，并提供基本的排除的方法。而對不能歸類其中的其它故障現(xiàn)象來說，我們會在今后的工作中不斷的收集、整理總結(jié)，然后對本筆記本電腦故障排除指導(dǎo)手冊進行豐富。第一章 加電類故障一、定義舉例從上電到自檢完成這一段過程中電腦所發(fā)生的故障。二、可能的故障現(xiàn)象主機不能加電（如：CPU風(fēng)扇不轉(zhuǎn)）、有時不能加電、

32、機器外殼部分帶電等；開機無顯，開機報警；自檢報錯或死機、自檢過程中所顯示的配置與實際不符等；反復(fù)重啟；不能進入BIOS、刷新BIOS后死機或報錯；CMOS掉電、時鐘不準(zhǔn)；機器噪音大、電源適配器設(shè)備問題等其它故障。三、可能涉及的部件市電環(huán)境；電源適配器、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡、其它可能的板卡；BIOS中的設(shè)置（可通過放電來恢復(fù)到出廠狀態(tài)）；開關(guān)及開關(guān)線的故障。四、判斷要點/順序。以下的文字?jǐn)⑹霾糠质菍S修判斷流程的補充和說明，要結(jié)合流程圖來閱讀。另外，本章只分析加電類的故障，如果在判斷中涉及其它類故障，可轉(zhuǎn)入相應(yīng)故障的判斷過程。以下各類同。維修前的準(zhǔn)備萬用表；試電筆；環(huán)境檢查檢查電腦設(shè)備：周

33、邊及電腦設(shè)備內(nèi)外是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象；環(huán)境的溫、濕度情況；加電后，注意部件、元器件及其它設(shè)備是否變形、變色、異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。檢查市電情況：檢查市電電壓是否在100V220V10V范圍內(nèi)，頻率50HZ1HZ，周圍無強烈的電磁干擾，是否穩(wěn)定（即是否有經(jīng)常停電、瞬間停電等現(xiàn)象）；市電的接線定義是否正確（即，左零右火、不允許用零線作地線用（現(xiàn)象是零地短接）、零線不應(yīng)有懸空或虛接現(xiàn)象）；供電線路上是否接有漏電保護器（且必須接地火線上），是否有地線等；電源適配器電源線一端是否牢靠地插在市電插座中，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象，另一端是否可靠在接在主機電源接口上，不應(yīng)有過松或插不到位的情況。

34、檢查電腦內(nèi)部連接：電源開關(guān)可否正常的通斷，聲音清晰，無連鍵、接觸不良現(xiàn)象；其它各按鈕、開關(guān)通斷是否正常；連接到各部件的信號線是否有斷路、短路等現(xiàn)象；各主要部件是否已正確地連接，特別是主板的相應(yīng)插座中；板卡，特別是主板上的跳接線設(shè)置是否正確。檢查部件安裝：檢查機殼內(nèi)是否有異物造成短路；或零部件安裝上是否造成短路。通過重新插拔部件（包括CPU、內(nèi)存），檢查故障是否消失（重新插拔前，應(yīng)該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽）。如果總是通過重新插拔來解決，應(yīng)檢查部件安裝時，是否過松、檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出；檢查內(nèi)存的安裝，要求內(nèi)存的安裝總是從第一個插槽開始順序安裝。如果不是這

35、樣，請重新插好。檢查加電后的現(xiàn)象：按下電源開關(guān)時，觀察各指示燈是否正常閃亮；風(fēng)扇（主板的和CPU的等）的工作情況，不應(yīng)有不動作的現(xiàn)象；注意傾聽風(fēng)扇、驅(qū)動器等的電機是否有正常的運轉(zhuǎn)聲音或聲音是否過大；主機能加電，但無顯示，應(yīng)傾聽主機能否正常自檢（即有自檢完成的鳴叫聲，且硬盤燈能不斷閃爍）若有，先檢查顯示系統(tǒng)是否有故障，否則檢查主機問題；對于開機噪音大的問題，應(yīng)分辨清噪音大的部位，一般情況下，噪音大的部件有風(fēng)扇、硬盤、光驅(qū)和軟驅(qū)動機械部件。對于風(fēng)扇，應(yīng)通過除塵來檢查，如果噪音減小，可在風(fēng)扇軸處滴一些鐘表油，以加強潤滑。故障判斷要點檢查主機電源適配器：主機電源適配器在不接負載時，用萬用表檢查是否有電

36、壓輸出；用萬用表檢查輸出的各路電壓值是否在規(guī)格允許的范圍內(nèi)；在接有負載的情況下，用萬用表檢查輸出電源的波動范圍是否在超出允許范圍；對于電源一加電，只動作一下即停止工作的情況，應(yīng)首先判斷電源空載或接在其它機器上是否能正常工作（即檢查上面提到的三點）；如果電腦的供電不是直接從市電來，而是通過穩(wěn)壓設(shè)備獲得，要注意用戶所用的穩(wěn)壓設(shè)備是否完好、或是否與我們的產(chǎn)品的電源兼容。在開機無顯時，檢查硬件最小系統(tǒng)中的部件是否正常傾聽在硬件最小系統(tǒng)下，有無報警聲音，若無檢查的重點應(yīng)在最小系統(tǒng)中的部件上；檢查中還應(yīng)注意的是，當(dāng)硬件最小系統(tǒng)有報警聲時，要求插入無故障的內(nèi)存，若此時沒有報警音，且有顯示或自檢完成的聲音，證

37、明硬件最小系統(tǒng)中的部件基本無故障，否則，應(yīng)主要檢查主板；在準(zhǔn)備更換CPU來檢查時，應(yīng)先檢查主板的供電電壓是否在允許范圍內(nèi)，在電壓正常的情況下才可進行CPU更換操作。如果超出范圍，直接更換主板。部件的檢查：如果硬件最小系統(tǒng)中的部件經(jīng)檢查正常后，要逐步加入其它的板卡及設(shè)備，以檢查其中哪個部件或設(shè)備有問題；對于總是通過重新插拔來解決加電故障的部件，應(yīng)檢查部件的檔板尺寸是否不太合適，這可通過去掉檔板檢查。BIOS設(shè)置檢查：通過清CMOS檢查故障是否消失；BIOS中的設(shè)置是否與實際的配置不相符（如：磁盤參數(shù)、內(nèi)存類型、CPU參數(shù)等）；根據(jù)需要更新BIOS檢查故障是否消失。其它方面的檢查：在接有漏電保護器

38、的環(huán)境中，一定要先檢查市電插座上的接線是否正確（即按左零右火的連接方法；零地線不可短接；零線不能懸空），再檢查漏電保護器是否正確地接在火線上、容量是否過小，接著檢查在一路市電線路上所接的設(shè)備的數(shù)量（特別是電腦的數(shù)量在漏電保護器的動作電流為30mA時，應(yīng)可接1620臺電腦），最后檢查整機設(shè)備中有無漏電或漏電流過大的現(xiàn)象；檢查用戶環(huán)境中有無地線。在無地線的環(huán)境中，觸摸主機的金屬部分，會有麻手的感覺。這時，如果接地后，機器可正常運行，且麻手現(xiàn)象消失，則屬正?，F(xiàn)象，不是故障；對于不能進BIOS，或不能刷新BIOS的情況，可先考慮主板的故障；對于反復(fù)重啟或關(guān)機的情況，除注意市電的環(huán)境（如插頭是否插好等）

39、外，要注意電源適配器或主板是否有故障；系統(tǒng)中是否加載有第三方的開關(guān)機控制軟件，有應(yīng)予以卸載。五、案例案例一：問題描述：一臺筆記本電腦，當(dāng)內(nèi)存不插在DIMM1時，開機無顯示，但機器不報警。解決方案：經(jīng)測試，當(dāng)DIMM1上不插內(nèi)存時，即使DIMM2插上內(nèi)存，開機也是無顯。當(dāng)DIMM1插上內(nèi)存時，不管DIMM2上是否插有內(nèi)存，開機正常。查詢早期的資料得知，此問題是由于此機型集成的顯卡使用的顯存是共享物理內(nèi)存的，而顯存所要求的物理內(nèi)存是要從插在DIMM1上內(nèi)存中取得，當(dāng)DIMM1上沒有插內(nèi)存時，集成顯卡無法從物理內(nèi)存中取得顯存，故用戶開機時無顯。案例二：問題描述：每次計算機開機自檢時，系統(tǒng)總會在顯示5

40、12K Cache的地方停止運行了，是什么原因？解決方案：首先既然在顯示緩存處死機，必然是該處或其后的部分有問題。記得平常開機，此項顯示完后就輪到硬盤啟動操作系統(tǒng)了。因此，可以斷定不是高速緩存的問題，就是硬盤的故障。取下硬盤安裝到別的電腦上，證實硬盤是好的。這是檢查計算機故障最常用的辦法替換排除法。 現(xiàn)在我們把注意力集中到高速緩存上，進入CMOS設(shè)置，禁止L2 Cache，存盤退出，重啟機器，電腦就可以正常工作了，可以斷定是L2 Cache的問題。觸摸主板上的高速緩存芯片，發(fā)現(xiàn)有些芯片很熱，估計就是這兒的問題。再次確認問題所在沒錯。觸類旁通：若發(fā)現(xiàn)機器總死機，可運行一會后，用手觸摸主板上的高速

41、緩存芯片，發(fā)現(xiàn)燙手，就可在Cmos中關(guān)閉二級緩存，發(fā)現(xiàn)是否死機，最后定義故障所在。案例三：問題描述：用戶使用一臺電腦，無法撥號上網(wǎng)，用戶現(xiàn)在咨詢?nèi)绾谓鉀Q？解決方案：詢問用戶的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)用戶將電話線接在了網(wǎng)卡接口上，有些客戶在剛剛購買電腦時由于對電腦不太熟悉，將電話線接到了主板集成的網(wǎng)卡接頭上，這樣會導(dǎo)致無法撥號上網(wǎng)。 遇到用戶報修無法撥號上網(wǎng)等故障，請?zhí)崾究蛻魴z查環(huán)境，若有不正確，提示更正后，問題即可解決。第二章 啟動與關(guān)閉類故障一、定義舉例與啟動、關(guān)閉過程有關(guān)的故障。啟動是指從自檢完畢到進入操作系統(tǒng)應(yīng)用界面這一過程中發(fā)生的問題；關(guān)閉系統(tǒng)是指從點擊關(guān)閉按扭后到切斷供電之間的所有過程。二、可能的

42、故障現(xiàn)象啟動過程中死機、報錯、黑屏、反復(fù)重啟等；啟動過程中報某個文件錯誤；啟動過程中，總是執(zhí)行一些不應(yīng)該的操作（如總是磁盤掃描、啟動一個不正常的應(yīng)用程序等）；只能以安全模式或命令行模式啟動；登錄時失敗、報錯或死機；關(guān)閉操作系統(tǒng)時死機或報錯。三、可能涉及的部件BIOS設(shè)置、啟動文件、設(shè)備驅(qū)動程序、操作系統(tǒng)/應(yīng)用程序配置文件；磁盤及磁盤驅(qū)動器、主板、信號線、CPU、內(nèi)存、可能的其它設(shè)備。四、判斷要點/順序維修前的準(zhǔn)備萬用表；查毒軟件。環(huán)境檢查機器周邊及外觀檢查：市電連接是否牢靠，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象；主機硬盤指示燈是否正確閃亮，不應(yīng)有不亮或常亮的現(xiàn)象；觀察機器是否有異味，元器件的溫度是否偏高

43、；觀察CPU風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否不夠；傾聽驅(qū)動器工作時是否有異響。驅(qū)動器連接檢查：驅(qū)動器的連接線是否正確、牢靠。驅(qū)動器上的連接線是否有虛接的現(xiàn)象；驅(qū)動器數(shù)據(jù)電纜是否接錯或漏接，規(guī)格是否與驅(qū)動器的技術(shù)規(guī)格相符；驅(qū)動器數(shù)據(jù)電纜是否有故障（如露出芯線、有死彎或硬痕等），除可通過觀察來判斷外，也可通過更換一根數(shù)據(jù)電纜來檢查；驅(qū)動器是否通過其它板卡連接到系統(tǒng)上，或通過其它板卡來控制。檢查其它部件的安裝：通過重新插拔部件（包括CPU、內(nèi)存），檢查故障是否消失（重新插拔前，應(yīng)該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽）。如果總是通過重新插拔來解決，應(yīng)檢查部件安裝時，是否過松、檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或

44、被擠出；檢查CPU風(fēng)扇與CPU是否接觸良好。最好重新安裝一次。顯示內(nèi)容的觀察：要注意屏幕報錯的內(nèi)容、死機的位置，以確定故障可能發(fā)生的部位。故障判斷要點充分地與用戶溝通，了解出現(xiàn)不能啟動的過程及用戶的操作；BIOS設(shè)置檢查：是否為剛更換完不同型號的硬件。如果主板BIOS支持BIOS防寫功能，看開關(guān)是否打開，如果打開則建議將其關(guān)閉，待完成一次完整啟動后，再開啟；是否添加了新硬件。這時應(yīng)先去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，檢查添加的硬件是否有故障，或系統(tǒng)中的設(shè)置是否正確（通過對比新硬件的使用手冊檢查）；檢查BIOS中的設(shè)置，如：啟動順序、啟動磁盤的設(shè)備參數(shù)等。建議通過清CMOS來恢復(fù)；檢查是否由

45、于BIOS問題（包括設(shè)置及功能）引起操作系統(tǒng)不能正常啟動或關(guān)閉，可償試將Windows目錄下的BIOS.vxd（或VPBIOSD.vxd）改名為BIOS.old，然后重啟，或關(guān)閉，若故障消失，則通過修改BIOS設(shè)備或更新BIOS來解決，否則與BIOS無關(guān)。注意測試完成以后，一定要將其改回原來的名字（注：除Windows 98外，其它操作系統(tǒng)無此文件）；在某些特殊情況下，應(yīng)考慮升級BIOS來檢查。如：對于在第一次開機啟動后，某些應(yīng)用或設(shè)備不能工作的情況，除檢查設(shè)備本身的問題外，就可考慮更新BIOS來解決。以下檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進行。磁盤邏輯檢查：根據(jù)啟動過程中的錯誤提示，相應(yīng)地檢查磁盤上的分

46、區(qū)是否正確、分區(qū)是否激活、是否格式化；直接檢查硬盤是否已分區(qū)、格式化；加入一個其它無故障的驅(qū)動器（如軟驅(qū)或光驅(qū)）來檢查能否從其它驅(qū)動器中啟動。若能，進行第3）、4）步的檢查，否則進行第5）步的檢查，接著檢查分區(qū)是否激活、有無壞道等； 硬盤上的啟動分區(qū)是否已激活，其上是否有啟動時所用的啟動文件或命令；檢查硬盤驅(qū)動器上的啟動分區(qū)是否可訪問，若不能，用相應(yīng)廠商的磁盤檢測程序檢查硬盤是否有故障。有故障，更換硬盤；在無故障的情況下，通過初始化硬盤來檢測，若故障依然存在，更換硬盤；在用其它驅(qū)動器也不能啟動時，先將硬盤驅(qū)動器去除，看是否可啟動，若仍不能，應(yīng)對軟件最小系統(tǒng)中的部件進行逐一檢查，包括硬盤驅(qū)動器和

47、磁盤傳輸?shù)墓膊考疟P接口、內(nèi)存等。若可啟動了，最好對硬盤進行一次初始化操作，若故障不消失，則再更換硬盤；如果要對硬盤進行初始化操作，但用戶存有有用數(shù)據(jù)，建議用戶找數(shù)據(jù)修復(fù)公司解決。操作系統(tǒng)配置檢查：對于出現(xiàn)文件錯誤的提示，應(yīng)按照在第一部分中提到的相應(yīng)軟件調(diào)試方法來修復(fù)文件；在不能啟動的情況，建議進行一次“選擇上一次啟動”或用scanreg.exe恢復(fù)注冊表到前期備份的注冊表的方法檢查故障是否能夠消除；檢查系統(tǒng)中有無第三方程序在運行，或系統(tǒng)中不當(dāng)?shù)脑O(shè)置或設(shè)備驅(qū)動引起啟動不正常。在這里特別要注意Autoexec.bat和Config.sys文件，應(yīng)屏蔽這兩個文件，檢查啟動故障是否消失；檢查啟動設(shè)

48、置、啟動組中的項、注冊表中的鍵值等，是否加載了不必要的程序；檢查是否存在病毒。要求在一個系統(tǒng)中，只能安裝一個防病毒軟件；必要時，通過恢復(fù)安裝等方法，檢查啟動方面的故障；當(dāng)啟動中顯示不正常時（如黑屏、花屏等），應(yīng)按顯示類故障的判斷方法進行檢查，但首先要注意顯示設(shè)備的驅(qū)動程序是否正常、顯示設(shè)置是否正確，最好將顯示改變到標(biāo)準(zhǔn)的VGA方式檢查。硬件部件檢查：如果啟動的驅(qū)動器是通過另外的控制卡連接的，請將驅(qū)動器直接連接在缺省的驅(qū)動器接口（主板上的）；當(dāng)在軟件最小系統(tǒng)下啟動正常后，應(yīng)逐步恢復(fù)到原始配置狀態(tài)，來定位引起不能正常啟動的部件；要注意檢查電源適配器的供電能力，即輸出電壓是否在允許的范圍內(nèi)，波動范圍

49、是否超出允許的范圍；驅(qū)動器的檢查，可參考磁盤類故障的判斷方法進行；硬件方面的考慮，應(yīng)從內(nèi)存開始考慮：使用內(nèi)存檢測程序進行判斷內(nèi)存部分是否有故障，內(nèi)存安裝的位置，應(yīng)從第一個內(nèi)存槽開始安裝，對于安裝的多條內(nèi)存檢查內(nèi)存規(guī)格是否一致、兼容等。對于不能正常關(guān)機的現(xiàn)象，應(yīng)從下列幾個方面檢查：在命令提示符下查看BOOTLOG.TXT文件（在根目錄下）。此文件是開機注冊文件，它里面記錄了系統(tǒng)工作時失敗的記錄，保存一份系統(tǒng)正常工作時的記錄，與出問題后的記錄相比較，找出有問題的驅(qū)動程序，在WIN.INI SYSTEM.INI 中找到該驅(qū)動對應(yīng)的選項，或在注冊表中找到相關(guān)聯(lián)的對應(yīng)鍵值，更改或升級該驅(qū)動程序，有可能將

50、問題解決；升級BIOS到最新版本，注意CMOS的設(shè)置（特別是APM、USB、IRQ等）；檢查是否有一些系統(tǒng)的文件損壞或未安裝應(yīng)用程序引起的問題，關(guān)閉啟動組中的應(yīng)用程序，檢查關(guān)機時的聲音程序是否損壞；檢查是否有某個設(shè)備引起無法正常關(guān)機，比如網(wǎng)卡、聲卡，可通過更新驅(qū)動或更換硬件來檢查；通過安裝補丁程序或升級操作系統(tǒng)進行檢查；對于Windows 98SE系統(tǒng)的關(guān)機問題，可通過安裝WIN98關(guān)機補丁或者是運行msconfig.sys更改關(guān)機設(shè)置。五、案例案例一：問題描述：客戶計算機安裝WIN 2000 PROFESSIONAL操作系統(tǒng)，每次啟動均藍屏，報MEMORY ERROR。解決方案：客戶將機器送

51、到維修站，故障復(fù)現(xiàn)，向客戶了解情況，客戶反映發(fā)生故障前曾經(jīng)安裝過一根內(nèi)存條，之后發(fā)生此類故障。關(guān)機后拔下內(nèi)存條，重新開機，仍舊藍屏，但是不再報MEMORY ERROR?？紤]到WIN 2000對硬件要求較高，而且故障是在加裝內(nèi)存后出現(xiàn)的故障，基本可以斷定機器的原配硬件和軟件系統(tǒng)沒有問題。再次重新啟動計算機，開機時按下F8鍵，選擇進入“VGA模式”，此次計算機能夠正常啟動，并且登陸正常。在進行了一次正常登陸后，重新啟動到標(biāo)準(zhǔn)模式，計算機啟動正常，至此，故障排除。案例二：問題描述：客戶機器被運行一段惡意程序，導(dǎo)致每次啟動后均出現(xiàn)一個對話框，且該對話框無法關(guān)閉，只能強制結(jié)束，客戶機器有重要程序，不愿意

52、重新安裝操作系統(tǒng)。解決方案：首先懷疑是否是病毒，運行常用殺毒軟件均不能查殺。在“開始”“運行”中輸入“MSCONFIG”，但是在“啟動”組中仍然不能找到該程序。運行“SCANREG”，將注冊表恢復(fù)到最老的版本故障依舊。最后只好手工編輯注冊表，運行“REGEDIT”，在“HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionRUN下，找到對應(yīng)的程序文件名，刪除對應(yīng)的鍵值后，重新啟動，故障排除。（注：建議在更改注冊表前，使用注冊表編輯器的“導(dǎo)出”功能進行注冊表備份。）第三章 磁盤類故障一、定義舉例這里所指的磁盤類故障表示兩個方面：一是硬盤、

53、光驅(qū)、軟驅(qū)及其介質(zhì)等引起的故障；另一是影響對硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)訪問的部件（如主板、內(nèi)存等）引起的故障。二、可能的故障現(xiàn)象硬盤驅(qū)動器硬盤有異常聲響，噪音較大；BIOS中不能正確地識別硬盤、硬盤指示燈常亮或不亮、硬盤干擾其它驅(qū)動器的工作等；不能分區(qū)或格式化、硬盤容量不正確、硬盤有壞道、數(shù)據(jù)損失等；邏輯驅(qū)動器盤符丟失或被更改、訪問硬盤時報錯；硬盤數(shù)據(jù)的保護故障；第三方軟件造成硬盤故障；軟盤驅(qū)動器軟驅(qū)指示燈不亮或常亮、軟驅(qū)讀盤聲音大；軟驅(qū)劃盤、軟盤不能彈出或插入等；軟盤不能被格式化、軟驅(qū)不讀盤、軟驅(qū)干擾其它驅(qū)動器或設(shè)備或應(yīng)用的正常工作等；在一個軟驅(qū)中寫的文件不能在另一個軟驅(qū)中讀出；軟驅(qū)盤符丟失或被更改、

54、訪問軟驅(qū)時報錯；軟驅(qū)安裝不到位。光盤驅(qū)動器光驅(qū)噪音較大、光驅(qū)劃盤、光驅(qū)托盤不能彈出或關(guān)閉、光驅(qū)讀盤能力差等；光驅(qū)盤符丟失或被更改、系統(tǒng)檢測不到光驅(qū)等；訪問光驅(qū)時死機或報錯等；光盤介質(zhì)造成光驅(qū)不能正常工作。三、可能涉及的部件硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其它們的設(shè)置，主板上的硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)接口，數(shù)據(jù)線等。四、判斷要點/順序維修前的準(zhǔn)備硬盤數(shù)據(jù)線；相應(yīng)的硬盤檢測軟件；查毒軟件等。硬盤驅(qū)動器環(huán)境檢查檢查硬盤連接：連接硬盤的數(shù)據(jù)線是否接錯或接反；硬盤連接線是否有破損或硬折痕?？赏ㄟ^更換連接線檢查；硬盤連接線類型是否與硬盤的技術(shù)規(guī)格要求相符；硬盤數(shù)據(jù)線是否已正確連接，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象。硬盤外觀檢查：硬盤

55、電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象；硬盤針腳是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象，硬盤是否有斷針現(xiàn)象；加電后，硬盤自檢時指示燈是否不亮或常亮；工作時指示燈是否能正常閃亮；加電后，要傾聽硬盤驅(qū)動器的運轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常的聲響及過大的噪音。故障判斷要點建議在軟件最小系統(tǒng)下進行檢查，并判斷故障現(xiàn)象是否消失。這樣做可排除由于其它驅(qū)動器或部件對硬盤訪問的影響。參數(shù)與設(shè)置檢查：硬盤能否被系統(tǒng)正確識別，識別到的硬盤參數(shù)是否正確；BIOS中對IDE通道的傳輸模式設(shè)置是否正確（最好設(shè)為“自動”）；顯示的硬盤容量是否與實際相符、格式化容量是否與實際相符（注意，一般標(biāo)稱容量是按1000為單位標(biāo)注的，而BIO

56、S中及格式化后的容量是按1024為單位顯示的，二者之間有3%5%的差距。另格式化后的容量一般會小于BIOS中顯示的容量）。檢查當(dāng)前主板的技術(shù)規(guī)格是否支持所用硬盤的技術(shù)規(guī)格，如：對于大于8GB硬盤的支持、對高傳輸速率的支持等； 硬盤邏輯結(jié)構(gòu)檢查：參考啟動類故障判斷要點中的相關(guān)部分。檢查磁盤上的分區(qū)是否正常、分區(qū)是否激活、是否格式化、系統(tǒng)文件是否存在或完整； 對于不能分區(qū)、格式化操作的硬盤，在無病毒的情況下，應(yīng)更換硬盤。更換仍無效的，應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)下的硬件部件是否有故障；必要時進行修復(fù)或初始化操作，或完全重新安裝操作系統(tǒng)；系統(tǒng)環(huán)境與設(shè)置檢查：參考啟動類故障判斷要點中的相關(guān)部分。注意檢查系統(tǒng)中是

57、否存在病毒，特別是引導(dǎo)型病毒（如用查KV3000 /K命令，或用MEM.EXE命令等進行檢查）；認真檢查在操作系統(tǒng)中有無第三方磁盤管理軟件在運行；設(shè)備管理器中對IDE通道的設(shè)置是否恰當(dāng)；是否開啟了不恰當(dāng)?shù)姆?wù)。在這里要注意的是，ATA驅(qū)動在有些應(yīng)用下可能會出現(xiàn)異常，建議將其卸載后查看異?，F(xiàn)象是否消失；硬盤性能檢查：當(dāng)加電后，如果硬盤聲音異常、根本不工作或工作不正常時，應(yīng)檢查一下數(shù)據(jù)線是否有故障、BIOS設(shè)置是否正確等，然后再考慮硬盤本身是否有故障；應(yīng)使用相應(yīng)硬盤廠商提供的硬盤檢測程序檢查硬盤是否有壞道或其它可能的故障；軟盤驅(qū)動器（包括外置軟驅(qū)）環(huán)境檢查軟驅(qū)的在一定情況下，類似于硬盤的檢查方法。

58、檢查軟驅(qū)的連接：連接電纜安裝是否正確，不應(yīng)有插錯或插反的現(xiàn)象；軟驅(qū)外觀檢查軟驅(qū)中是否有異物；電路板上及其元器件是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象。所使用的軟盤介質(zhì)的質(zhì)量是否太差；故障判斷要點軟驅(qū)的檢查，應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入軟驅(qū)，或去掉硬盤后進行檢查判斷。且在必要時，移出機殼外檢查；類似硬盤驅(qū)動器的檢查。但要注意：BIOS中對軟驅(qū)是否有可讀寫的設(shè)置；檢查軟驅(qū)的讀、寫能力，一方面是自身讀寫能力的檢查，另一方面是軟盤的互換讀寫能力的檢查，即在可能有故障的軟驅(qū)中寫過的軟盤能否在另一正常的軟驅(qū)中讀出。如果不能，更換軟驅(qū)；軟盤是最易感染病毒的介質(zhì)，因此的檢查中，一定要注意對病毒的檢查。光盤驅(qū)動器（包括外置光驅(qū)

59、）環(huán)境檢查檢查光驅(qū)連接：連接光驅(qū)的數(shù)據(jù)線是否接錯或接反；光驅(qū)連接線是否有破損或硬折痕。可通過更換連接線檢查；光驅(qū)連接線類型是否與光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格要求相符；光驅(qū)是否已正確連接，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象。光驅(qū)外觀檢查：光驅(qū)電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象；光驅(qū)針腳是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象；加電后，光驅(qū)自檢時指示燈是否不亮或常亮；工作時指示燈是否能正常閃亮；加電后，要傾聽光驅(qū)驅(qū)動器的運轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常的聲響及過大的噪音。故障判斷要點光驅(qū)的檢查，應(yīng)用光驅(qū)替換軟件最小系統(tǒng)中的硬盤進行檢查判斷。檢查時，用一可啟動的光盤來啟動，以初步檢查光驅(qū)的故障。如不能正常讀取，則在軟件最小系統(tǒng)中

60、檢查。最先考察的是光驅(qū)；類似硬盤驅(qū)動器的檢查方法；光驅(qū)性能檢查：對于讀盤能力差的故障，先考慮防病毒軟件的影響，然后用隨機光盤進行檢測，如故障復(fù)現(xiàn)，更換維修，否則根據(jù)用戶的需要及所見的故障進行相應(yīng)的處理；必要時，通過刷新光驅(qū)的formware檢查不驅(qū)的故障現(xiàn)象是否消失（如由于光驅(qū)中放入了一張CD光盤，導(dǎo)致系統(tǒng)第一次啟動時，光驅(qū)工作不正常，就可償試此方法）；操作系統(tǒng)中配置檢查：在操作系統(tǒng)下的應(yīng)用軟件能否支持當(dāng)前所用光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格；設(shè)備管理器中的設(shè)置是否正確，IDE通道的設(shè)置是否正確。必要時卸載光驅(qū)驅(qū)動重啟，以便讓操作系統(tǒng)重新識別。五、案例 案例一:問題描述：小王是一家公司的計算機維護人員，筆記本電