物業(yè)助理個人工作總結(jié)范文

1、物業(yè)助理個人工作總結(jié)范文時光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20_年即將成為歷史，自20_年5月1日加入城項目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧， 讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗，為我在城項目工作做 了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機(jī)會。現(xiàn)將工作情況匯報如 下：一、回顧調(diào)入開展工作所得總結(jié)1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中，我時刻嚴(yán)格要 求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工， 不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事 的原

2、則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立 項目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周 寫工作總結(jié)及下周工作計劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提 高。在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn) 的問題產(chǎn)生了疑問事后深知項目目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承“和心物業(yè)” 的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項目全體員工的努力， 現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。4、對待業(yè)主投訴，

3、不卑不亢，認(rèn)真對待，落實到人，回訪跟上，解 決問題物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投 訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通 過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報給業(yè)主， 最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。 通過定期回訪、責(zé)任落實，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù) 水平。5、物業(yè)費(fèi)收取工作我小區(qū)住戶有690戶，從912月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看，除個別業(yè) 主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi)，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù) 業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。二、在工作中當(dāng)中存在

4、的問題及整改措施在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致 了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān) 問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強(qiáng)對 部門管理人員的培訓(xùn)。20_年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊的基 本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項目部服務(wù)水 平的提升。2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)從20_年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況 來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小 區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要

5、求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。3、作為項目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄， 為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以 公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的 方法和經(jīng)驗，通過實踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交 流管理經(jīng)驗取長補(bǔ)短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管 理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出在物資使用上存在著浪費(fèi)問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的 工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對物資管理工作，化

6、減少成本支出。5、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、 收繳率未達(dá)標(biāo)6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、 丟鞋事件對于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過 觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服 務(wù)的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對每一位保安員 采取崗位落實職責(zé)，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生 活在一個安全舒適的環(huán)境中。7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面，在今后工 作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實際操作，培訓(xùn)完畢不

7、 管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的 流程化。三、項目部20_年工作計劃回顧20_年的工作，有經(jīng)驗也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足， 全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度，做好 物業(yè)管理工作，工作計劃總結(jié)如下：1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的 安全工作，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié)。2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。3、加強(qiáng)對員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。4、對于院內(nèi)綠化缺少部分，及時補(bǔ)種，增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀。在這年終結(jié)尾之際，我們有必要總結(jié)過去以便更好的展望未來，深思 反省過去，更好的把握將來，因此我將我在

8、一年的工作作出如下年終總結(jié): 我在單位是名司機(jī)兼黨支部的宣傳委員。職責(zé)是接送領(lǐng)導(dǎo)，由車管員統(tǒng)一 派車保證領(lǐng)導(dǎo)及各部門的業(yè)務(wù)用車。在工作中我能端正思想，努力提高服務(wù)意識，嚴(yán)格遵守考勤制度，服 從領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度的工作安排。愛護(hù)車輛，每天上班對車輛進(jìn)行清潔;節(jié)約用 油;遵守交通法規(guī);樹立“雙安”思想，即“行車安全、乘員安全”，每個 月定期參加交管部門組織的安全學(xué)習(xí);不斷提高技術(shù)水平。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時以外及雙休日，無私自動車 的現(xiàn)象發(fā)生。車輛需要保養(yǎng)及維修時，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術(shù)狀況 要維修時，通過車管、經(jīng)理批準(zhǔn)后，確實符合維修條件的，在送修理廠修 理。在

9、報銷停車、過路費(fèi)經(jīng)過車管的審核、經(jīng)理的簽字送致財務(wù)室報銷， 嚴(yán)格財務(wù)審批程序。在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達(dá)的作用。能認(rèn)真貫徹執(zhí) 行黨支部、領(lǐng)導(dǎo)決策和決議，積極參加黨支部各項黨、工、團(tuán)的活動。具 體實施會議的決議，體現(xiàn)大局意識、協(xié)作意識、服務(wù)意識，在企業(yè)規(guī)模迅 速擴(kuò)大，各項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)劇增的情況下，有是加班、加點(diǎn)、勤奮工作、毫無 怨言。在各項管理工作的同時，做好內(nèi)外宣傳，積極開展工作，發(fā)揮黨組組 織政治核心作用，加強(qiáng)思想政治工作，積極參加黨支部組織的學(xué)習(xí)、收聽 廣播、收看新聞，在學(xué)習(xí)了 “三個代表”、“十六大”、“十六屆三中全 會”精神，還寫了學(xué)習(xí)心得真正做到學(xué)有所用，把所學(xué)到的東西融入

10、到生 活、工作中去。在我部 年公司的黨工團(tuán)大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好 評。我還整理了 “創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”的材料，明年自治區(qū)愛衛(wèi)會將 對我部“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”進(jìn)行抽查。并且我們結(jié)合本部的實際修 改、完善了本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。組織學(xué)習(xí)，聽取意見，黨風(fēng)廉 政建設(shè)的各項任務(wù)完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作。在物業(yè)部的各項勞動中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在后，掃雪時 自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒有打掃完的部門打掃，從不計較個人得失， 積極向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)靠攏。當(dāng)然在我的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極，工作不主動， 帶著情緒工作，這樣在工作中會出現(xiàn)很多的問

11、題，工作沒有效率，在今后 的工作中我會努力克服自身的不足，我相信困難是暫時的前途是光明的。自20_年8月3日進(jìn)入_市物業(yè)管理服務(wù)有限公司應(yīng)聘為物業(yè)經(jīng) 理助理以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各位同事的熱情支持配合下，日 常工作得以順利的開展，以下就這兩個月以來的工作，總結(jié)如下：2、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、 復(fù)印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。3、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處 理率、維修單數(shù)與及時率、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、費(fèi)用收繳 率等統(tǒng)計匯總。6、做好對營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的前期物業(yè)管理服務(wù) 協(xié)議，交接時數(shù)目明確，并

12、簽字確認(rèn)。7、物業(yè)公司各種會議的組織與會議紀(jì)要的記錄、整理、下發(fā)，以 及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。8、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計劃; 每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié);將相關(guān)計劃和總結(jié)交 經(jīng)理審核后，及時抄報董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。10、及時與行政人事部溝通協(xié)調(diào)，配合物業(yè)經(jīng)理及各管理處公干填寫 用車單的工作手續(xù)。11、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有有效日 期的字章后，方可執(zhí)行張貼，并做好小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄。12、對來訪賓客做好傳達(dá)、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。13、配合公司做好企業(yè)

13、文化宣傳和活動舉辦工作，如：8月份的 音樂會、華庭裝修知識講座;9月份的中秋盆菜宴、員工追月晚 會；10月份的國慶水景宅院體驗之旅等。就在這的兩個月以來，我深刻的認(rèn)識到為什么的物業(yè)管理一直在國 內(nèi)遙遙，那是的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在管理的角度上來 管理業(yè)主，而是真正做到了以服務(wù)為前提、為重點(diǎn)來對待業(yè)主，以標(biāo)準(zhǔn)、 規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服 務(wù)，這一點(diǎn)在發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn)。一、物業(yè)服務(wù)工作物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收 費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級 部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小

14、區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處 2022年度的主要工作。結(jié)合實際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方 法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng) 順利完成。二、辦公室的工作三、細(xì)致做好管理處財務(wù)工作耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來，我認(rèn)真核對財 務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平 衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的 分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對賬單，搞好細(xì) 致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀 況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時進(jìn)行對賬，沒有

15、出現(xiàn)漏報、錯報 的狀況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我 堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。個性在經(jīng)常性 開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時提出 了一些合理化推薦。四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要做到以 下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);二是對路面和各 個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗收。20_年物業(yè)部項目團(tuán)隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提 升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提升 物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱

16、怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程 無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風(fēng)， 在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定 成績。一、加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)1、完善配套設(shè)施自業(yè)主入住之后，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人 意之處，20_年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足，使配 套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場、a棟安裝空調(diào)定 時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等；2、突發(fā)事件處理針對園區(qū)的實際情況，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案，對 突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程

17、，以便在 突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對，消除安全隱患；3、節(jié)能管理針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費(fèi)難，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域 及地下停車場，采取多項改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳 燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等；4、檔案管理檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔 案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、 業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建 立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷 更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性；5、培訓(xùn)管理根據(jù)實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭做到

18、業(yè)務(wù) 水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會， 通過工程、客服、保安知識的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識全面化；6、安全防范管理6.1消防管理火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都 會受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園 區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向 其講解消防知識。在20_年月日舉行了完美時空園區(qū)消防演習(xí)，提高 物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識；6.2治安管理為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴(yán)格培訓(xùn)， 貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針

19、對特別 區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜 竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于完美時 空園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)；7、環(huán)境管理7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭 配，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑 制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延；7.2對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、 區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)；7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度 對大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì) 量關(guān)，通過干凈

20、、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境；8、客戶服務(wù)8.1針對收費(fèi)難項目部成立了 “貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為 業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費(fèi)情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗，不但使服 務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前 的每月收費(fèi)80萬元到小組成立后每月140萬元的收費(fèi)飛躍，基本完成了 公司的收費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力；8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪 客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)；8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物 業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天 氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等；8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里 和諧。如：a棟三層電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部 領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員 多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位 和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解；8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，由相應(yīng)部門處理， 爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進(jìn)行回訪；8.6主動、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù) 理念，創(chuàng)造機(jī)會及條件營造