物業(yè)年終個(gè)人工作總結(jié)范文

1、物業(yè)年終個(gè)人工作總結(jié)范文20某某年，在某某某公司和某某某公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我 處認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)， 協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況一、自身建設(shè)質(zhì)量提高一年來，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服 務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗； 對業(yè)主、客戶 服務(wù)按公司規(guī)程操作； 員工按時(shí)上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)， 出勤率達(dá)10某某某某，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每 兩周召開一次例會，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)

2、講評前一階段完成任 務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位 職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)10某某某某。同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系； 并從公司利 益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和 階段（月、季度、年）工作計(jì)劃； 工作計(jì)劃完成率9某某某某以上，不 合格服務(wù)整改合格率10某某某某。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦 了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率 較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。二、房屋管理深入細(xì)致一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的

3、要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對 小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理。（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5某某某某聯(lián) 排業(yè)主的交房工作。我們積極和某某某公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交 房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題； 積極促成三方 簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議； 對業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn) 的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來，我處堅(jiān)持定期對小區(qū)日常設(shè)施、 設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修； 對供 水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了 檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況

4、，這些情況直接影響小區(qū)形象， 及時(shí)報(bào)告某某某公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修繕。三、綠化保潔全面徹底我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。 全年，綠化面積8某某某某畝，維護(hù)樹木120棵，消毒除害1某某某某次。（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進(jìn)行雜 草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員 將主要精力投入到拔草上，每月某某某某對草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔 美觀無明顯雜草，重點(diǎn)對中心廣場的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù) 季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除 雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化

5、養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木 修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對 一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題 及時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的 問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期； 對樹木進(jìn) 行刷白、防凍處理。（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量 進(jìn)行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天某 某某某按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及 時(shí)整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護(hù)，對4棟樣 板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼

6、安排一名保潔人員進(jìn)行保 潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的 清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除， 生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋 裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期 對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿 湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上， 并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天 進(jìn)行清掃、擦拭。四、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到某某某小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對復(fù)雜，我處把小區(qū)的 安全保衛(wèi)工作作為

7、“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事， 保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。某某某小區(qū)保安中隊(duì)2某某某某保安隊(duì)員，嚴(yán) 格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情 況，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長負(fù)責(zé)，對小區(qū) 的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對窗口地帶如: 售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用 專用的通訊對講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員 均能及時(shí)趕到現(xiàn)場，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾 察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、

8、小區(qū)業(yè)主物品 搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí) 行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅(jiān) 持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識 的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處 理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對隊(duì)員進(jìn)行 不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平。五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消 費(fèi)性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。20某某年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)某某某元。（一）賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)

9、則，對于每一筆進(jìn) 出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票 據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按 公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財(cái)務(wù)部銜接流暢，沒 有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。（二）收費(fèi)管理及時(shí)無誤。我處結(jié)合某某某小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi) 協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照某某某公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù) 費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，2004年全年的服務(wù)費(fèi) 已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助某某某公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。（三）合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān) 持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別

10、在經(jīng)常性開支方面，控制好消費(fèi)性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格 把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)。六、下步需要改進(jìn)和解決的問題一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、 說明書、質(zhì)量保證書等； 也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有的設(shè)備 沒有配備齊全； 更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè) 備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。篇二：物業(yè)年終個(gè)人工作總結(jié)范文自20某某年年某月份調(diào)入某某某某物業(yè)管理處一年來，我努力適應(yīng) 本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自我 感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將一年來的工作情況

11、匯報(bào)一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手某某某某管理處財(cái)務(wù)工作的 半年來，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度， 做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆 進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在 案，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月 例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按 公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服 務(wù)費(fèi)。結(jié)合某某某某的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基 礎(chǔ)上，我認(rèn)真

12、搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期 予以收繳、催收，200某年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。 合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié) 助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗 關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與 我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和 管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。 我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn) 真驗(yàn)收交接。三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲在某某某某工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起 來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新 的工作崗位（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中 保持好的工作狀態(tài)（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)（四）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的不足由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20某某年的工作存在以 下不足：（一）對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些 收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容