2022形勢政策心得體會

1、第12頁共12頁2022形勢政策心得體會通過四年來對形勢與政策講座的學(xué)習(xí)，我對國內(nèi)外的形勢與政策有了更深刻、更全面、更真實(shí)的了解，雖然每學(xué)期只有短暫的幾個(gè)講座的時(shí)間，但卻使我受益匪淺，感觸良多。特別是作為一名大學(xué)生，深刻、全面地了解國內(nèi)外的形勢是非常必要的，而學(xué)習(xí)這些開展的形勢與政策講座是對我們學(xué)生進(jìn)行形勢與政策教育的主要渠道，幫助我們掌握正確分析形勢的立場和觀點(diǎn)。形勢與政策講座的開展是我校思想政治理論課的重要組成部分，是對我們學(xué)生進(jìn)行形勢政策教育的主要渠道、主要陣地，是我們每個(gè)大學(xué)生的必修課程，在我們大學(xué)生的思想政治教育中擔(dān)負(fù)了重要的使命，具有不可替代的重要作用，更好地貫徹落實(shí)了中央的有關(guān)精

2、神，是我們當(dāng)代大學(xué)生_的熱點(diǎn)問題，幫助我們掌握正確分析形勢的立場，觀點(diǎn)和方法。特別是在講到關(guān)于科教的講座上，我們得充分認(rèn)識到我們國家一定要努力發(fā)展高科技，只有這樣才能在當(dāng)今世界形勢中處于不敗之地，才能振興我們的民族?！翱平膛d國”戰(zhàn)略正是如此?！吧裰邸碧栵w船成功的事實(shí)，已經(jīng)向包括美國在內(nèi)的全世界證明了中國的實(shí)力。作為一名當(dāng)代的大學(xué)生，我們肩負(fù)了祖國的未來，深感責(zé)任重大。我們一定要努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，只有這樣才能不辜負(fù)祖國對我們的培養(yǎng)和期望。只有了解國內(nèi)外的形勢與政策才能更好地幫助發(fā)展中國，認(rèn)識中國，了解我們與世界的差距以及我們自身的不足。我們必須吃透政策的原意，懂得靈活變通，具備創(chuàng)新能力。與此同

3、時(shí)，我們還應(yīng)順應(yīng)形勢與政策，發(fā)展自我：找準(zhǔn)自己的發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合自己的優(yōu)勢，定位自己的方向及發(fā)展地位;依據(jù)個(gè)人目標(biāo)，制定切實(shí)可行的方案，努力奮斗，構(gòu)建知識結(jié)構(gòu)體系，紛飛的國度，發(fā)展與進(jìn)步必然受到其影響，個(gè)人尋求更大發(fā)展的機(jī)會也必然會減少。因此當(dāng)代大學(xué)生如果不能認(rèn)識與把握當(dāng)下的形勢與政策，充分了解決定政策的形勢，準(zhǔn)確判斷政策如何改變未來的形勢，逆著社會的大形勢而為，可以想象失敗是最終必然的結(jié)果。因此只有準(zhǔn)確靈活的掌握當(dāng)下的形勢與政策，我們才能接著根據(jù)自己的實(shí)際，優(yōu)勢與劣勢，結(jié)合自己的目標(biāo)，制定最終可行的發(fā)展方案與計(jì)劃，并憑借著自己不斷的刻苦努力沿著正確的方向前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)自我的發(fā)展并最終取得最后的勝利

4、。同時(shí)給我們舉行講座的的老師用他們睿智敏捷的思維，豐富多彩的素材，以及別有風(fēng)趣的講演，無不為我們展示了一位領(lǐng)導(dǎo)所具備的良好素質(zhì)和出眾能力，在每一場講座里，我們不僅享受著知識的積淀所帶來得無限快樂，更被其無窮的講演_力所深深陶醉。讓我印象深刻的是給我們開講座的祁潤興老師上課非常生動，同學(xué)們都非常喜歡聽，而老師的思維更是睿智敏捷，素材也豐富多彩，以及別有風(fēng)趣的講演，無不為我們展示了一位大學(xué)教師所具備的良好素質(zhì)和出眾能力，在這里，我們不僅享受著知識的積淀所帶來得無限快樂，更被其無窮的講演_力所陶醉。我們用自己年輕、活躍、開放、包含的個(gè)性來聆聽哲人的教誨，固然會受益匪淺、澤被至深。在祁潤興老師形勢與政

5、策的講座上，我們不僅僅了解了當(dāng)今世界的局勢，了解了中國的發(fā)展方向，還聽了很多與專業(yè)相關(guān)的講座，比如說中國與周邊國家的形勢與政策的研究的講座，風(fēng)趣、幽默，同時(shí)又有著極其耐人尋味的教育意義。這樣別出心裁的授課模式，深受大家的喜愛。在其他老師講的關(guān)于形勢與政策的內(nèi)容里面讓我更加認(rèn)識到，形勢與政策左右我們的發(fā)展，對我們具有重要意義。在形勢與政策課上，我所聽到的，并沒有那種喋喋不休、催人入睡的長篇大論;我所看到的，也并沒有空洞無聊的_。相反的，學(xué)院的形勢與政策課形式新穎，內(nèi)容豐富有趣，有講座，有電影，非常有樂趣。同時(shí)，也讓我意識到_世界的重要性。當(dāng)今世界飛速發(fā)展，“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的時(shí)代

6、過去了。地球村里的變化日新月異。生在當(dāng)代，作為大學(xué)生的我們，豈能做那四角的書柜。拋掉陳舊的觀念，擁抱外面精彩的世界，才是我們應(yīng)該做的。青年是推動社會和歷史前進(jìn)的一支重要力量。無論是人類社會發(fā)展的歷程中，還是中華民族發(fā)展的歷程中，青年都發(fā)揮了重要作用。而大學(xué)生是青年中，知識層次較高，最具潛力，最有創(chuàng)造性的群體，因此，當(dāng)代大學(xué)生的精神面貌和人生價(jià)值取向，將直接影響到國家的未來，事關(guān)中華民族偉大歷史復(fù)興的全局。當(dāng)今國內(nèi)外形勢風(fēng)云變幻，進(jìn)入_世紀(jì)的中國正面臨著難得的機(jī)遇和巨大的挑戰(zhàn)，當(dāng)代大學(xué)生也面臨著深刻的國內(nèi)外環(huán)境，所以，在高校大學(xué)生中廣泛開展形勢政策教育，對當(dāng)代大學(xué)生如何在紛繁復(fù)雜的國內(nèi)外形勢下，

7、正視我國面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，堅(jiān)定信念，振奮精神，努力學(xué)習(xí)，報(bào)效祖國，具有重大的現(xiàn)實(shí)價(jià)值，與深遠(yuǎn)的歷史意義。在大學(xué)緊張忙碌的學(xué)習(xí)生活之余，形勢與政策課給了我們一個(gè)機(jī)會審視社會，也審視自己。在了解社會發(fā)展趨勢，了解專業(yè)具體內(nèi)容的同時(shí)，尋找與調(diào)整自己的方向。以及高等學(xué)校形勢與政策教育是高校大學(xué)生思想政治教育的重要內(nèi)容，是提高大學(xué)生綜合素質(zhì)、開闊胸懷視野、增強(qiáng)責(zé)任感和大局觀十分重要的方面，它使我們更深刻地認(rèn)識了世界，認(rèn)識了中國，認(rèn)識了我們與世界的差距，以及我們自身的不足，使我在思想上邁進(jìn)了一大步綜上所述，作為_世紀(jì)的大學(xué)生，為了更好的把握住自己，必須在努力學(xué)好專業(yè)知識的同時(shí)應(yīng)該學(xué)習(xí)好形勢與政策課，這樣在

8、我們才能更好的為祖國明天的建設(shè)添磚加瓦。要清楚的認(rèn)識到我們國家不再局限在這種高不成低不就的局面。然而，壓力還是存在的。_億人口的中國，在追求共同富裕的途中，如何解決這一矛盾呢。也許還是需要由國家、企業(yè)、各教育機(jī)構(gòu)當(dāng)然大學(xué)生自身共同作出努力的。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，我將保持一個(gè)積極樂觀的心態(tài)不斷進(jìn)取提高自身的素質(zhì)從而增強(qiáng)自身的競爭力和資本。最后，我想說，雖然身處校園不能像爸媽那樣真切地感受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)對現(xiàn)實(shí)生活的影響，但是作為這個(gè)社會新生的力量，我們有必要耳聽六路、眼觀八方、抓住時(shí)代的脈搏、在學(xué)海與生活中做個(gè)敢于搏擊、勇于攀登的勇者。通過這形勢政策的學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到社會是個(gè)大_。我們有責(zé)任去

9、營造一個(gè)溫馨美好的環(huán)境、創(chuàng)造一個(gè)屬于每個(gè)人的美好未來。因此開展的形勢與政策系列講座是非常有必要。因?yàn)?，高等學(xué)校的形勢與政策教育是高校大學(xué)生思想政治教育的重要內(nèi)容，是提高大學(xué)生綜合素質(zhì)、開闊胸懷視野、增強(qiáng)責(zé)任感和大局觀十分重要的方面，它使我們更深刻地認(rèn)識了中國，了解了世界，認(rèn)識了我們與世界的差距，以及我們自身的不足，使我在思想上邁進(jìn)了一大步，也為我們走出學(xué)校進(jìn)入社會提前上了一課，讓我們感受到社會的形勢和國家政策，好讓我們更有準(zhǔn)備的為人民服務(wù)，為國家作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。2022形勢政策心得體會（二）作為當(dāng)代大學(xué)生的我們，不久也將步入社會，會成為建設(shè)祖國的一份子，祖國“_”的實(shí)現(xiàn)離不開我們，所以，我們更

10、要貢獻(xiàn)自己的一份力量。我們要有正義感。在學(xué)習(xí)、工作、生活中，要積極向上，學(xué)好專業(yè)知識，關(guān)心國家大事，為黨的事業(yè)做貢獻(xiàn)，提升自我能力。所以在經(jīng)過對形勢與政策課的學(xué)習(xí)，我對國內(nèi)外的形勢與政策有了淺顯的認(rèn)識。雖然只是短暫的幾節(jié)課，但卻使我受益匪淺。我平時(shí)很少看新聞，很少_國家政策、社會形勢，因此對社會形勢政策基本不了解。而形勢政策這門課，正是對我們學(xué)生進(jìn)行形勢政策教育的主要渠道，是每個(gè)大學(xué)生的必修課，幫我們了解和分析形勢與政策。我們上課的形式是老師講解配合_演示。雖然每周只有一堂課，但老師講的津津有味，同學(xué)們得興趣也很大。給我們授課的老師滔滔不絕，睿智敏捷的思維，豐富多彩的素材，以及別有風(fēng)趣的講演，

11、無不為我們展示了一位領(lǐng)導(dǎo)所具備的良好素質(zhì)和出眾能力，在課堂上，我們不僅享受著知識的積淀所帶來得無限快樂，更被其無窮的講演_力所深深陶醉。我們欽佩他，是因?yàn)槲覀兡贻p，我們用自己年輕、活躍、開放、包含的個(gè)性來聆聽哲人的教誨，固然會受益匪淺、澤被至深。隨著世界的不斷變化，社會的不斷發(fā)展，世界上每天都在發(fā)生著各種各樣的事，形勢與政策也伴隨著時(shí)間的推移和社會的發(fā)展在不斷的變化著。而這些形勢與政策的變化也對我們的生活有著一定的影響。作為一名大學(xué)生，對社會的了解是必須的。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會的發(fā)展，形勢與政策的變化也決定著我們的未來發(fā)展。大發(fā)展決定小發(fā)展，形勢與政策的變化應(yīng)該是必須去_的。我們未來的發(fā)展

12、離不開這個(gè)社會的大環(huán)境，周圍的各種變化都會影響著我們的發(fā)展之路，特別是形勢與政策的變化，這是一個(gè)社會的制度和約束的體現(xiàn)，這是對我們所選擇的道路與發(fā)展方向的一個(gè)約束和限制，所以我們應(yīng)學(xué)會認(rèn)識和把握形勢與政策。形勢是制定政策的依據(jù)，政策影響形勢的發(fā)展。我們必須深入了解政策的原意，懂得靈活運(yùn)用政策幫助我們發(fā)展，懂得變通，更應(yīng)該在此基礎(chǔ)上來進(jìn)行創(chuàng)新。同時(shí)，我們應(yīng)順應(yīng)形勢和政策的發(fā)展和變化去發(fā)展自我，找準(zhǔn)自己的發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合自己的優(yōu)勢，定位自己的方向及發(fā)展地位，依據(jù)個(gè)人目標(biāo)，制定切實(shí)可行的方案，努力奮斗，不斷提高個(gè)人能力，利用形勢與政策，為我所用，形成對形勢與政策的敏銳的洞察力和深刻的理解力，培養(yǎng)超前的

13、把握形勢與政策的膽識。作為一名在校學(xué)習(xí)的學(xué)生，我覺得大學(xué)生對形勢與政策課課程的認(rèn)知出現(xiàn)一些比較鮮明的特點(diǎn)。第一個(gè)特點(diǎn)。大學(xué)生對形勢與政策課重要性的認(rèn)知存在矛盾。主要有以下幾點(diǎn)：一是：“不愿意”，個(gè)別學(xué)生認(rèn)為大學(xué)期間的主要任務(wù)就是專業(yè)課的學(xué)習(xí)，掌握專業(yè)技能，這些是硬本領(lǐng)，而形勢與政策教育課則是軟任務(wù)，不一定要學(xué);二是“不重視”，部分學(xué)生認(rèn)為專業(yè)課學(xué)習(xí)任務(wù)重，時(shí)間緊，根本沒有功夫再來學(xué)習(xí)形式與政策教育課;三是“不必要”，不少學(xué)生認(rèn)為要了解形勢與政策，看報(bào)紙、上網(wǎng)、聽收音機(jī)就行，不必非要來上形勢與政策教育課。可以看出，同學(xué)們對課程價(jià)值的認(rèn)知出現(xiàn)了反差或者矛盾，這種消極的認(rèn)知將會直接影響到學(xué)生對待課程

14、的態(tài)度，進(jìn)而影響到課堂教學(xué)效果。第二個(gè)特點(diǎn)。課程要求學(xué)生學(xué)習(xí)要有積極主動的態(tài)度和學(xué)生自我評價(jià)消極的矛盾。形勢與政策課教育大學(xué)生認(rèn)清國內(nèi)外形勢，要求學(xué)生能在課堂上積極配合老師、主動思考，而事實(shí)上當(dāng)老師提出問題時(shí)，絕大部分學(xué)生沒有反應(yīng)，上課沒有積極性。在周圍的同學(xué)中，我覺得大多數(shù)同學(xué)對課程感到滿意，但是只有部分同學(xué)能夠認(rèn)真聽課，經(jīng)過課堂教學(xué)，只有小部分同學(xué)對形勢與政策有了興趣和收獲。這在一定程度上反映出課堂教學(xué)目前還存在各種問題，部分同學(xué)感到未能從課程學(xué)習(xí)中直接受益，課程講授也未能真正滿足大多數(shù)同學(xué)希望能從課程中增強(qiáng)_性、了解形勢與政策以及黨和國家路線方針的意愿。以上是我學(xué)習(xí)形勢與政策課的課堂內(nèi)容

15、的體會，和我對這門課的認(rèn)識，以及根據(jù)周圍同學(xué)對這門課的認(rèn)識提出的幾點(diǎn)建議。2022形勢政策心得體會（三）我是農(nóng)信社鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的一名普通的柜臺服務(wù)人員，這段時(shí)間，經(jīng)歷的事情不斷，我的感觸頗多。其實(shí)我的工作就是與客戶進(jìn)行交流，幫他們進(jìn)行存取款和各種業(yè)務(wù)咨詢，兩年來，不覺得工作難，只要“真情服務(wù)”，通過語言和動作便可以把我們的微笑傳遞到客戶的心里。我相信，每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，誰的心里不曾渴望燦若陽光的笑臉?微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量如此之大，以至于當(dāng)你面對它時(shí)無法憤怒，無法責(zé)備，更無法拒絕。雖然我們面對的絕大多數(shù)客戶都是農(nóng)民，而且年齡介乎_至_歲不等，難

16、度可想而知，老年人的聽力、視力和動作的協(xié)調(diào)力都會對我們的工作進(jìn)度造成一定的延緩，你可以對他們大呼小叫嗎?你會狠心那么做嗎?會適得其反，老年人的倔勁會讓你更著急，進(jìn)度更緩慢。微笑，不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)而自然的流露。微笑不僅僅是一種面部表情，更重要的是與客戶進(jìn)行感情上的溝通。老年人看見你的笑容會對自己更有信心，更能快速的配合你的工作，所以，請奉獻(xiàn)笑容，尊敬客戶，尊敬老者。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對它展顏歡笑時(shí)，它所回報(bào)給你的一定也是醉人的笑容。微笑是人與人之間美好感情的傳遞，發(fā)自內(nèi)心的微笑使人覺得你寬厚坦誠、和藹可親。在服務(wù)的過程

17、中，由衷地對客戶奉獻(xiàn)笑容，客戶身心均能感受得到，自然而然會令客戶產(chǎn)生親切感。而用微笑來詮釋自己的工作，從中體會樂趣和成長，也可以減輕客服工作自身所面臨的情緒和心理壓力。微笑，是釋放壓力、舒緩心情的最好方式之一。微笑，是做好客戶服務(wù)工作的“基本功”，我們要把快樂傳到每一個(gè)角落，把微笑傳遞到客戶的心中。微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的基本職業(yè)要求。對客戶以誠相待，把他們當(dāng)作親人和朋友，真心為他們提供切實(shí)有效的咨詢和幫助，才能讓我們真心熱愛這份工作。微笑具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦。一句關(guān)懷的話語,一個(gè)甜美的微笑,甚至在我們看來只是些微不足道的幫助,都會給予客戶們莫大

18、的鼓勵(lì)和感動，讓我們微笑著迎接每一位農(nóng)信社的客戶，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。2022形勢政策心得體會（四）當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。”真誠的微笑服務(wù)會讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動后，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為達(dá)到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”。記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試

19、，他說“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，_月_號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦，走過去說：你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛

20、護(hù)，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的激情。服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎?”2022形勢政策心得體會（五）微笑沒有國界的語言。當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時(shí)，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出服務(wù)行業(yè)經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久微笑服務(wù)。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上_個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后微笑服務(wù)就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。_多年來，希爾頓向服務(wù)

21、人員問得最多的一句話就是你今天你微笑了沒有?作為我們金融企業(yè)，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛微笑服務(wù)像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：歡迎您的到來，我很高興為您服務(wù)。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會得到對方的諒解和包容。只有真心服務(wù)顧客，把

22、顧客當(dāng)成自己的朋友，你發(fā)出的微笑才會自然甜美、真誠。微笑服務(wù)應(yīng)該成為服務(wù)行業(yè)的座右銘。工作中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來化解它2022形勢政策心得體會（六）集團(tuán)公司開展微笑服務(wù)四年多以來，已得到上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界好評。微笑服務(wù)不僅僅已成為集團(tuán)公司對外的形象品牌，而且也延伸運(yùn)用到各行各業(yè)，但榮譽(yù)的背后，更多的是我們一線收費(fèi)員工付出的努力和艱辛，用心微笑，真誠服務(wù)一貫是我們的收費(fèi)員工作的基本目標(biāo)。作為一名工作三年的收費(fèi)員工，微笑服務(wù)使我重新審視了行業(yè)服務(wù)態(tài)度，也促使我在工作上的進(jìn)步，如何使自我情緒愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務(wù)，是我們的工作中心。在這三年時(shí)間里，發(fā)生

23、了許多關(guān)于微笑服務(wù)事跡令人難以忘懷，有夸獎(jiǎng)，有感動，有謾罵，有蠻橫，但是我們都報(bào)以微笑來應(yīng)對每一位司乘人員，用實(shí)際行動來幫忙需要幫忙的每一位司乘人員，用微笑來化解人與人之間的矛盾，這也是微笑服務(wù)魅力的所在之處!但現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，我們有好多同事努力在做好微笑服務(wù)，卻并沒有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說做好微笑服務(wù)真累，可實(shí)際狀況這部分同事微笑服務(wù)做得并不好，反而感覺笑的硬邦邦，很假的感覺。以下是我結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勅绾巫龊梦⑿Ψ?wù)的看法。一.微笑和微笑服務(wù)流程動作勤加練。有句話叫做勤能補(bǔ)拙，運(yùn)動員只有透過刻苦訓(xùn)練才有可能取得好的成績，做好微笑服務(wù)同樣是這個(gè)道理。微笑不自然能夠透過鏡面練

24、習(xí)，對笑容的幅度進(jìn)行自我調(diào)整，微笑服務(wù)動作不正確之處，能夠透過專人指導(dǎo)，多加練習(xí)，練習(xí)多了就會熟能生巧，這樣能夠練就扎實(shí)的微笑服務(wù)基本功。二.管理處和收費(fèi)所應(yīng)多組織開展微笑服務(wù)培訓(xùn)。開展微笑服務(wù)的目的主要有兩方面。一是讓收費(fèi)員工時(shí)刻持續(xù)較強(qiáng)的微笑服務(wù)意識，二是讓收費(fèi)員工在微笑服務(wù)上要統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，減小收費(fèi)員與收費(fèi)員之間的微笑服務(wù)差距三.獎(jiǎng)懲制度嚴(yán)格及時(shí)落實(shí)對微笑服務(wù)通報(bào)表揚(yáng)的同志要給予表揚(yáng)和加獎(jiǎng)，對后進(jìn)批評的同志應(yīng)給予鼓勵(lì)和指導(dǎo)。對獎(jiǎng)懲制度落實(shí)狀況必須要及時(shí)迅速，使收費(fèi)員工有做好微笑服務(wù)的上進(jìn)心和信心，從而到達(dá)設(shè)立制度的目的。四.透過“錄像回頭看方式來促進(jìn)提高微笑服務(wù)。值班長，班長，收費(fèi)員應(yīng)與監(jiān)控員加強(qiáng)交流溝通，針對收費(fèi)員工動作上和微笑上的不足，能夠透過回看錄像找出問題所在。針對不足之處，立即改正，加強(qiáng)練習(xí)，做到知錯(cuò)能改的好習(xí)慣。五.營造活躍愉快的班前氛圍。我個(gè)人認(rèn)為營造好的班前氛圍，值班長和班長要主動帶頭微笑開好班前會。另外也能夠采取一系列小活動來調(diào)節(jié)班前氛圍，例如安排收費(fèi)員每班次輪流唱支歡快的歌曲