營銷類人員績效考核方案

1、北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院本科畢業(yè)論文蘭州市郵政速遞物流公司營銷類人員績效考核方案專 業(yè)：物流工程作者學(xué)號：156210743100007指導(dǎo)老師：黃淑萍完成時(shí)間： STYLEREF 標(biāo)題 1 * MERGEFORMAT 參考文獻(xiàn)獻(xiàn)摘要績效考核與管理作為一種有效的企業(yè)管理手同，在客觀評價(jià)與激勵(lì)員工，有效增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展活力和競爭實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展等方面，起著無可是替代的作用，是企業(yè)人力資源管理工作的核心。人，是企業(yè)最關(guān)鍵、最核心的資源，管理好人是改善企業(yè)效益的最重要的一種途徑，而績效管理是企業(yè)進(jìn)行有效管理的有效方法之一?？冃Э己俗鳛樵u價(jià)和考核營銷人員工作能力和營銷業(yè)績的手段，起到了分解目標(biāo)、過程管控

2、、結(jié)果評價(jià)和激勵(lì)發(fā)展的重要作用。但是,當(dāng)前很多企業(yè)績效考核體系與實(shí)際情況聯(lián)系不緊密，甚至脫節(jié)，績效考核方式僵化，重復(fù)性強(qiáng)，缺乏針對性，企業(yè)管理人員與員工的參與積極性和熱情不夠，考核指標(biāo)缺乏量化、明確的工作績效評價(jià)指標(biāo)，考核指標(biāo)脫離崗位職責(zé)、工作任務(wù)，績效評價(jià)不現(xiàn)實(shí)，績效考核指導(dǎo)性不夠，沒有形成有效的反饋機(jī)制等等，使整個(gè)企業(yè)業(yè)績考核體系形同虛設(shè)，流開形式，員工逆反心理嚴(yán)重，達(dá)不到預(yù)期的考核目標(biāo)，甚至還導(dǎo)致許多優(yōu)秀銷售人才的流失。本文就目前一些企業(yè)業(yè)績考核存在的主要問題進(jìn)行分析，對如何選擇適合公司發(fā)展階段和戰(zhàn)略目標(biāo)的考核體系，如何設(shè)置考核指標(biāo)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如何公平合理地進(jìn)行考核進(jìn)行探討和研究，最后總

3、結(jié)出一套比較合適的銷售人員績效考核方法和模式，希望可以對銷售人員進(jìn)行公平、客觀的績效評價(jià)，從而激勵(lì)銷售人員努力有效的工作，留住優(yōu)秀的銷售人才，同時(shí)可以指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行薪酬設(shè)計(jì)和完善企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略關(guān)鍵詞： 銷售人員,績效考核,薪酬設(shè)計(jì)目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc325278849 摘要 PAGEREF _Toc325278849 h I HYPERLINK l _Toc325278850 ABSTRACT PAGEREF _Toc325278850 h II HYPERLINK l _Toc325278852 第一章緒論 PAGEREF _Toc3252

4、78852 h 1 HYPERLINK l _Toc325278853 1.1問題提出 PAGEREF _Toc325278853 h 1 HYPERLINK l _Toc325278854 1.1.1選題背景 PAGEREF _Toc325278854 h 1 HYPERLINK l _Toc325278855 1.1.2研究目的 PAGEREF _Toc325278855 h 2 HYPERLINK l _Toc325278856 1.1.3研究意義 PAGEREF _Toc325278856 h 2 HYPERLINK l _Toc325278857 1.2研究方法 PAGEREF _T

5、oc325278857 h 2 HYPERLINK l _Toc325278858 1.3研究的主要內(nèi)容 PAGEREF _Toc325278858 h 3 HYPERLINK l _Toc325278859 第二章績效考核的相關(guān)理論 PAGEREF _Toc325278859 h 4 HYPERLINK l _Toc325278860 2.1績效考核的概念 PAGEREF _Toc325278860 h 4 HYPERLINK l _Toc325278861 2.2績效考核的原則 PAGEREF _Toc325278861 h 4 HYPERLINK l _Toc325278862 2.2.

6、1體現(xiàn)組織戰(zhàn)略原則 PAGEREF _Toc325278862 h 4 HYPERLINK l _Toc325278863 2.2.2客觀性原則 PAGEREF _Toc325278863 h 4 HYPERLINK l _Toc325278864 2.2.3充分體現(xiàn)激勵(lì)原則 PAGEREF _Toc325278864 h 4 HYPERLINK l _Toc325278865 2.2.4定性與定量指標(biāo)相結(jié)合原則 PAGEREF _Toc325278865 h 5 HYPERLINK l _Toc325278866 2.2.5政策彈性原則 PAGEREF _Toc325278866 h 5 H

7、YPERLINK l _Toc325278867 2.3績效考核的程序 PAGEREF _Toc325278867 h 5 HYPERLINK l _Toc325278868 2.3.1橫向程序 PAGEREF _Toc325278868 h 5 HYPERLINK l _Toc325278869 2.3.2縱向程序 PAGEREF _Toc325278869 h 6 HYPERLINK l _Toc325278870 2.4績效考核的方法 PAGEREF _Toc325278870 h 6 HYPERLINK l _Toc325278871 2.4.1績效比較法 PAGEREF _Toc32

8、5278871 h 6 HYPERLINK l _Toc325278872 2.4.2 行為錨定等級法 PAGEREF _Toc325278872 h 7 HYPERLINK l _Toc325278873 2.4.3 目標(biāo)管理法(MBO) PAGEREF _Toc325278873 h 7 HYPERLINK l _Toc325278874 2.4.4平衡計(jì)分卡 PAGEREF _Toc325278874 h 7 HYPERLINK l _Toc325278875 2.4.5關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI） PAGEREF _Toc325278875 h 8 HYPERLINK l _Toc32527

9、8876 第三章銷售人員績效考核影響因素分析 PAGEREF _Toc325278876 h 9 HYPERLINK l _Toc325278877 3.1銷售人員概述 PAGEREF _Toc325278877 h 9 HYPERLINK l _Toc325278878 3.1.1銷售人員定義 PAGEREF _Toc325278878 h 9 HYPERLINK l _Toc325278879 3.1.2銷售人員的類型 PAGEREF _Toc325278879 h 9 HYPERLINK l _Toc325278880 3.1.3銷售人員的特點(diǎn) PAGEREF _Toc325278880

10、 h 10 HYPERLINK l _Toc325278881 3.1.4 軟件行業(yè)銷售人員特點(diǎn) PAGEREF _Toc325278881 h 10 HYPERLINK l _Toc325278882 3.2銷售人員績效考核特點(diǎn) PAGEREF _Toc325278882 h 12 HYPERLINK l _Toc325278883 3.2.1 績效考核激勵(lì)計(jì)劃方面 PAGEREF _Toc325278883 h 12 HYPERLINK l _Toc325278884 3.2.2工作分析與制定考核指標(biāo)方面 PAGEREF _Toc325278884 h 12 HYPERLINK l _To

11、c325278885 3.2.3考核方法方面 PAGEREF _Toc325278885 h 13 HYPERLINK l _Toc325278886 3.2.4考核周期方面 PAGEREF _Toc325278886 h 13 HYPERLINK l _Toc325278887 3.2.5績效考核的考核人員及其考核權(quán)限方面 PAGEREF _Toc325278887 h 13 HYPERLINK l _Toc325278888 3.3銷售人員的績效考核的步驟 PAGEREF _Toc325278888 h 14 HYPERLINK l _Toc325278889 3.3.1制定銷售人員績效考

12、核激勵(lì)計(jì)劃 PAGEREF _Toc325278889 h 14 HYPERLINK l _Toc325278890 3.3.2工作分析與制定考核指標(biāo) PAGEREF _Toc325278890 h 14 HYPERLINK l _Toc325278891 3.3.3確定考核的方法 PAGEREF _Toc325278891 h 15 HYPERLINK l _Toc325278892 3.3.4明確考核周期 PAGEREF _Toc325278892 h 15 HYPERLINK l _Toc325278893 3.3.5績效考核的考核人員及其考核權(quán)限 PAGEREF _Toc3252788

13、93 h 16 HYPERLINK l _Toc325278894 3.3.6績效考核結(jié)果反饋與總結(jié) PAGEREF _Toc325278894 h 16 HYPERLINK l _Toc325278895 第四章廣聯(lián)達(dá)軟件有限公司河南分公司績效考核現(xiàn)狀分析 PAGEREF _Toc325278895 h 17 HYPERLINK l _Toc325278896 4.1公司背景 PAGEREF _Toc325278896 h 17 HYPERLINK l _Toc325278897 4.2 公司現(xiàn)有績效考核方法 PAGEREF _Toc325278897 h 17 HYPERLINK l _T

14、oc325278898 4.2.1公司的績效考核原則與方法 PAGEREF _Toc325278898 h 17 HYPERLINK l _Toc325278899 4.2.2績效考核目的和出發(fā)點(diǎn) PAGEREF _Toc325278899 h 18 HYPERLINK l _Toc325278900 4.2.3廣聯(lián)達(dá)銷售人員具體績效考核和薪酬部分?jǐn)?shù)據(jù)分析 PAGEREF _Toc325278900 h 18 HYPERLINK l _Toc325278901 4.3現(xiàn)行方法在存在的問題 PAGEREF _Toc325278901 h 19 HYPERLINK l _Toc325278902

15、4.3.1對績效考核的認(rèn)識不充分 PAGEREF _Toc325278902 h 19 HYPERLINK l _Toc325278903 4.3.2績效考核目的不明確 PAGEREF _Toc325278903 h 20 HYPERLINK l _Toc325278904 4.3.3績效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)不科學(xué) PAGEREF _Toc325278904 h 20 HYPERLINK l _Toc325278905 4.3.4績效考核指標(biāo)體系存在缺陷 PAGEREF _Toc325278905 h 21 HYPERLINK l _Toc325278906 4.3.5考核結(jié)果無反饋 PAGEREF

16、_Toc325278906 h 21 HYPERLINK l _Toc325278907 4.3.6人員離職率高 PAGEREF _Toc325278907 h 21 HYPERLINK l _Toc325278908 4.4問題原因分析 PAGEREF _Toc325278908 h 22 HYPERLINK l _Toc325278909 4.4.1準(zhǔn)備不足 PAGEREF _Toc325278909 h 22 HYPERLINK l _Toc325278910 4.4.2管理與控制功能方面的缺失 PAGEREF _Toc325278910 h 22 HYPERLINK l _Toc325

17、278911 4.4.3缺乏激勵(lì)功能 PAGEREF _Toc325278911 h 23 HYPERLINK l _Toc325278912 4.4.4缺乏戰(zhàn)略意圖 PAGEREF _Toc325278912 h 24 HYPERLINK l _Toc325278913 第五章廣聯(lián)達(dá)軟件有限公司河南分公司銷售人員績效考核與設(shè)計(jì)優(yōu)化研究 PAGEREF _Toc325278913 h 25 HYPERLINK l _Toc325278914 5.1優(yōu)化理論依據(jù) PAGEREF _Toc325278914 h 25 HYPERLINK l _Toc325278915 5.1.1績效考核優(yōu)化理論依

18、據(jù) PAGEREF _Toc325278915 h 25 HYPERLINK l _Toc325278916 5.2績效考核優(yōu)化 PAGEREF _Toc325278916 h 25 HYPERLINK l _Toc325278917 5.2.1更新績效管理觀念、完善績效管理體系 PAGEREF _Toc325278917 h 25 HYPERLINK l _Toc325278918 5.2.2選用科學(xué)、有效、匹配的考核方法 PAGEREF _Toc325278918 h 26 HYPERLINK l _Toc325278919 5.2.3制定清晰、合理、有效的考核指標(biāo) PAGEREF _To

19、c325278919 h 26 HYPERLINK l _Toc325278920 5.2.4進(jìn)行績效溝通和績效反饋 PAGEREF _Toc325278920 h 27 HYPERLINK l _Toc325278921 5.2.5績效考核結(jié)果的有效運(yùn)用 PAGEREF _Toc325278921 h 27 HYPERLINK l _Toc325278922 5.2.5廣聯(lián)達(dá)基層銷售人員薪酬結(jié)構(gòu)與績效加薪方案 PAGEREF _Toc325278922 h 28 HYPERLINK l _Toc325278923 5.3廣聯(lián)達(dá)軟件有限公司河南分公司銷售人員績效考核方案 PAGEREF _To

20、c325278923 h 29 HYPERLINK l _Toc325278924 第六章結(jié)論 PAGEREF _Toc325278924 h 31 HYPERLINK l _Toc325278925 參考文獻(xiàn) PAGEREF _Toc325278925 h 33 HYPERLINK l _Toc325278926 致謝 PAGEREF _Toc325278926 h 34第一章 緒論1.1問題提出1.1.1選題背景銷售人員是企業(yè)的重要資源。企業(yè)能否在競爭白熱化的市場市場環(huán)境中生存，銷售人員的營銷能力起著至關(guān)重要的作用。我們知道企業(yè)經(jīng)營的好壞，與產(chǎn)品的質(zhì)量有很大的關(guān)系，更重要的是依靠企業(yè)完善的

21、管理，尤其是對銷售人員的績效管理。在經(jīng)濟(jì)一體化、社會主義市場體制日益完善的背景下，尤其如此。但是，長期以來，銷售人員的管理問題一直困擾著眾多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，銷售人員管理的困難成為制約企業(yè)發(fā)展的重要因素。那么，管理的困難根源來自于哪兒呢？通過訪談和調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)，主要有以下原因：一是銷售人員的績效考核不公平、不合理導(dǎo)致銷售人員對工作的不滿意，二是績效考核的單一性和缺乏針對性，三是銷售人員績效考核模式的落后和領(lǐng)導(dǎo)對績效考核的不重視。這些原因不僅打擊了銷售人員的工作積極性，而且不利于銷售人才的長期發(fā)展和自我進(jìn)步，從而導(dǎo)致了另一個(gè)更為嚴(yán)重的問題銷售人員的流失，最后影響企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和公司的長期

22、利益。話說人才是做好一切工作的根本，可以看出人力資源的重要性，在人力資源管理與開發(fā)工作中，管理人員也很清楚員工績效考核是最核心的部分，績效考核是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目的，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，采取科學(xué)的方法，對承擔(dān)生產(chǎn)經(jīng)營過程及結(jié)果的各級管理人員完成指定任務(wù)的工作實(shí)績和由此帶來的諸多效果做出價(jià)值判斷的過程。它是員工晉升轉(zhuǎn)崗、解聘、獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰以及培訓(xùn)等一些人力資源管理活動的基礎(chǔ)和參考依據(jù)，因此，績效考核作為觸動員工切身利益的管理活動，有其復(fù)雜性和敏感性。一個(gè)企業(yè)績效考核的好壞、合理與否深刻地影響著企業(yè)的穩(wěn)定，以及人才能否留住，事業(yè)能否迅速向前發(fā)展，所以員工的績效考核既是一個(gè)過程的結(jié)束，又是一個(gè)新

23、的階段的開始。因此，如何科學(xué)的制定一個(gè)企業(yè)的績效考評體系并進(jìn)行有效的運(yùn)用，以此來激勵(lì)員工從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，使企業(yè)在激烈的市場競爭中持續(xù)穩(wěn)步、健康、高速發(fā)展，就成為企業(yè)最關(guān)心的問題。1.1.2研究目的作為企業(yè)先頭部隊(duì)的銷售人員在企業(yè)中起到了舉足輕重的地位，沒有一個(gè)好的銷售團(tuán)隊(duì)或者是沒有一批優(yōu)秀的銷售人才，企業(yè)的產(chǎn)品很難以最大的利潤銷售出去，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，銷售管理在企業(yè)管理的各項(xiàng)職能中處于重要地位，是企業(yè)面對客戶、面對市場的窗口，而銷售人員則站在窗口最前線，他們在企業(yè)中的作用和地位顯得日益重要。因此，本文主要分析現(xiàn)在銷售人員績效考核方面存在的問題，以廣聯(lián)達(dá)軟件股份有限公司河南分公司為

24、例，剖析行業(yè)對于銷售人員績效考核不合理的做法很原因，對可以有效提高銷售人員積極性的績效考核方案進(jìn)行探索性研究。1.1.3研究意義銷售人員是企業(yè)的一項(xiàng)異質(zhì)性資源，從某種意義上說，一個(gè)銷售人員要想合格就必須是一個(gè)很好的社會活動家，具備與不同的人交往的素質(zhì)和能力。即使銷售人員占據(jù)著重要地位，銷售人員在企業(yè)中有被邊緣化的傾向的現(xiàn)象在中國很多中小企業(yè)中卻普遍存在。雖然管理人員也十分清楚銷售工作的重要性，但是從銷售職業(yè)的高流動性特征中我們可以看出很多企業(yè)對銷售人員的輕視，這種矛盾現(xiàn)象的出現(xiàn)有很多原因，由于多數(shù)的銷售工作在異地完成，這就會造成銷售人員的監(jiān)督和控制相對更加困難，是銷售人員處于企業(yè)的邊緣位置重要

25、原因。而且，由于管理者和銷售人員之間的信息不對稱，對銷售人員的管理控制一直是企業(yè)管理層以及人力資源部工作的薄弱環(huán)節(jié)，是企業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)?？冃Э荚u是人力資源管理工作中招聘、培訓(xùn)以及薪酬等其他職能的前提基礎(chǔ)和依據(jù)來源，是企業(yè)提升人力資源綜合競爭力的重要條件和關(guān)鍵因素。由于各種原因，銷售人員流失率高，在職的銷售人員滿意度差強(qiáng)人意、工作業(yè)績也不盡如人意。因此，對于銷售人員績效考核研究和改善就迫在眉睫，合理的績效考核方案可以充分調(diào)動銷售人員的工作積極性，增強(qiáng)銷售人員的工作滿意度，提高銷售人員的工作業(yè)績，解決這個(gè)的問題意義重大。1.2研究方法1、文獻(xiàn)研究法。通過對人力資源開發(fā)與管理著作于文獻(xiàn)的研究，總

26、結(jié)不同職業(yè)、不同行業(yè)對人員的績效考核方式。對一些重要的結(jié)論和觀點(diǎn)進(jìn)行分析與研究，以期達(dá)到集百家之言，成一人之論。2、訪談法。通過對所接觸到的銷售人員進(jìn)行聊天訪談，挖掘他們的信息，了解他們所在公司的績效考核方法，尤其在對銷售人員考核方式做重點(diǎn)記錄和總結(jié)，取其精華，棄其糟粕。3、經(jīng)驗(yàn)法。通過自己的親身經(jīng)歷，把實(shí)踐中所遇到的銷售人員績效考核的信息進(jìn)行梳理和歸納分析，使之系統(tǒng)化、理論化，使本文更具說服力和指導(dǎo)性。1.3研究的主要內(nèi)容本文主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行研究：(1)分析銷售人員績效考核的背景和存在問題，對績效考核的概念進(jìn)行重新概括總結(jié)，從而對銷售人員績效考核有一個(gè)整體把握與了解；(2)對一些有代表

27、性績效考核理論進(jìn)行梳理分析，用于指導(dǎo)和證明本文觀點(diǎn)；(3)通過搜集很多企業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)的銷售人員績效考核問題進(jìn)行匯總分析，找出問題的原因，追尋產(chǎn)生的結(jié)果，找到解決方法;(4)根據(jù)分析的結(jié)果，結(jié)合前人經(jīng)驗(yàn)和理論，提出切實(shí)可行的解決方案；第二章 績效考核的相關(guān)理論2.1績效考核的概念績效考核是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。績效考核的定義為：企業(yè)在既定的戰(zhàn)略目標(biāo)下，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對員工過去的工作行為及取得的工作業(yè)績進(jìn)行評估，并運(yùn)用評估的結(jié)果對員工將來的工作行為和工作業(yè)績產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過程和方法。 明確績效考核的概念，可以明確績效考核的目的及重點(diǎn)。企業(yè)在制定發(fā)展規(guī)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，為了更好的完成這個(gè)目標(biāo)需要把目標(biāo)分

28、階段分解到各部門，最終落實(shí)到每一位員工身上，也就是說每個(gè)人都有任務(wù)?？冃Э己司褪菍ζ髽I(yè)人員完成目標(biāo)情況的一個(gè)跟蹤、記錄、考評。注意績效考核的時(shí)效關(guān)系，績效考核是對被考核主體過去進(jìn)行評價(jià)并對其將來產(chǎn)生影響。2.2績績效考核的原則績效考核過程中有必要遵循一定的原則，這樣才能保證考核的方向而不至于出現(xiàn)偏差，從而有效指導(dǎo)考核的公平、公正性。2.2.1體現(xiàn)組織戰(zhàn)略原則績效考核是企事業(yè)組織人力資源管理的重要部分，體現(xiàn)了組織的管理需求?？冃Э己耸裁茨繕?biāo)，怎樣制定考核標(biāo)準(zhǔn)，考核結(jié)果如何運(yùn)用，薪酬設(shè)計(jì)的定位都要以組織目標(biāo)為中心，同時(shí)還要發(fā)揮績效考核的激勵(lì)、學(xué)習(xí)、監(jiān)控功能。此外，在制定績效考核還需要規(guī)劃時(shí)要考慮組

29、織的實(shí)際情況，如資源配置、市場狀況、人才狀況等，適合的才是最優(yōu)的。2.2.2客觀性原則在績效考核過程中要以事實(shí)為依據(jù)，對每個(gè)銷售人員進(jìn)行評價(jià)與考核，避免主觀臆斷和個(gè)人情感因素的影響。否則會影響銷售人員工作的積極性和進(jìn)取心以及對公司的忠誠度，從而給他們帶來很大的心理壓力，最后可能會導(dǎo)致工作人員的流失和背棄。2.2.3充分體現(xiàn)激勵(lì)原則眾所周知，在銷售人員的考核中激勵(lì)績效應(yīng)占絕對主流地位，原因是銷售人員是組織的先頭部隊(duì)，產(chǎn)品能否及時(shí)有效、迅速的銷售給客戶，他們的積極性和銷售效率起到了決定作用。對于基層銷售人員的激勵(lì)，精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)是一部分，除此之外，最合理、最恰當(dāng)?shù)姆绞绞桥c薪資設(shè)計(jì)相結(jié)合。這反映

30、了兼顧公平，效率優(yōu)先的激勵(lì)原則。2.2.4定性與定量指標(biāo)相結(jié)合原則在軟件企業(yè)銷售人員的考核中，除了銷售額、回款額、客戶擁有量、產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu)等定量指標(biāo)外，還應(yīng)當(dāng)考慮客戶滿意度、客戶關(guān)系管理、工作態(tài)度、陌生拜訪客戶量等定性指標(biāo)。這些定性指標(biāo)往往是績效考核的重要影響因素，基層銷售人員績效考核關(guān)鍵因素是定量指標(biāo)的保障系統(tǒng)。只有把定性與定量指標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來，才能真正提高銷售人員的積極性和滿意度，從而留住優(yōu)秀的銷售人才，提高企業(yè)的銷售額和利潤率。2.2.5政策彈性原則考核目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)定下來以后，在一定的時(shí)間內(nèi)要保持一定的穩(wěn)定性和連續(xù)性。否則會導(dǎo)致銷售人員會對公司穩(wěn)定性和信譽(yù)度產(chǎn)生懷疑，甚至失去信任，這樣會打

31、擊他們的工作努力程度和對企業(yè)的滿意度。但這并不是說考核目標(biāo)定了就之后就會一成不變。因?yàn)樵阡N售業(yè)務(wù)中，市場是在不停地變化著的，同時(shí)也存在著許多的不可抗拒因素，當(dāng)在實(shí)際運(yùn)行過程中如果出現(xiàn)大的變化，銷售人員的考核目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)當(dāng)適度作相應(yīng)調(diào)整應(yīng)對變化，但是在調(diào)整中一定要堅(jiān)持貫徹還要保持相對穩(wěn)定。2.3績效考核的程序績效考核是企業(yè)根據(jù)員工的職務(wù)說明，對員工的工作業(yè)績（包括工作行為和工作效果）進(jìn)行考察與評估?？冃Э己说某绦蛞话惴譃椤皺M向程序”和“縱向程序”兩種。2.3.1橫向程序橫向程序是指按績效考核工作的先后順序形成的過程進(jìn)行，其主要環(huán)節(jié)有下列幾項(xiàng)：（1）制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)。這是在績效考核時(shí)為避免主觀隨

32、意性所不可缺少的前提條件?？冃Э己藰?biāo)準(zhǔn)必須以職務(wù)分析中制定的職務(wù)說明與職務(wù)規(guī)范為依據(jù)，因?yàn)槟鞘菍T工所應(yīng)盡職責(zé)的正式要求。（）實(shí)施績效考核。即對員工的工作績效進(jìn)行考核、測定和記錄。根據(jù)考核的目，績效考核可是全面的或局部。（3）績效考核結(jié)果的分析與評定?？冃Э己说挠涗浶枧c既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對照來作分析與評定，從而獲得績效考核的結(jié)論。（）結(jié)果反饋與實(shí)施糾正?？冃Э己说慕Y(jié)論通常應(yīng)與被考評員工見面，使其了解組織對自己工作的看法與評價(jià)，從而發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)。但另一方面，還需針對績效考核中發(fā)現(xiàn)的問題，采取糾正措施。因?yàn)榭冃菃T工主、客觀因素的綜合反映，所以糾正不僅是針對被考評的員工，也需針對環(huán)境條件做出相應(yīng)調(diào)

33、整。2.3.2縱向程序縱向程序是指按組織層級逐級進(jìn)行績效考核的程序?？冃Э己艘话闶窍葘ζ鋵涌冃Э己耍賹χ袑涌冃Э己?，最后對高層績效考核。開成由下而上的過程。其主要環(huán)節(jié)有下列幾項(xiàng)：（1）以基層為起點(diǎn)，由基層部門的領(lǐng)導(dǎo)對其直屬下級進(jìn)行績效考核?？己朔治龅膯卧▎T工個(gè)人的工作行為（如是否按規(guī)定的工藝和操作規(guī)程進(jìn)行的等），員工個(gè)人的工作效果（如產(chǎn)量、廢品率、原材料消耗率、出勤等），也包括影響其行為的個(gè)人特征及品質(zhì)（如工作態(tài)度、信念、技能、期望與需要等）。（2）基層考核之后，便會上升到對中層部門的層次進(jìn)行考核，其內(nèi)容既包括中層負(fù)責(zé)干部的個(gè)人工作行為與特征，也包括該部門總體的工作績效（如任務(wù)完成率、勞

34、動生產(chǎn)率、產(chǎn)品合格率等）。（3）待逐級上升到公司領(lǐng)導(dǎo)層時(shí)，再由公司所隸屬的上級機(jī)構(gòu)（或董事會），對公司這一最高層次進(jìn)行績效考核，其內(nèi)容主要是經(jīng)營效果方面硬指標(biāo)的完成情況（如利潤率、市場占有率等）。2.4績效考核的方法2.4.1績效比較法績效比較法是指通過對考核對象之間的相互比較，來確定員工工作績效的水平一種方法。此法的優(yōu)點(diǎn)是考核結(jié)果清晰明確，考核方法使用起來簡單方便;當(dāng)然其缺點(diǎn)也很明顯。那就是不適合將考核結(jié)果用來給員工提供建議、反饋、輔導(dǎo)和用于薪酬計(jì)算和發(fā)放。最大的缺點(diǎn)是比較法容易對員工帶來造成心理壓力，在感情上接受有些困難?？冃П容^法經(jīng)常與描述法、量表法結(jié)合使用，以提高績效考核結(jié)果的真實(shí)性、

35、公正性、準(zhǔn)確性?？冃П容^法可以分為：排序法、強(qiáng)制分布法2.4.2行為錨定等級法行為錨定等級法是根據(jù)關(guān)鍵事件法中記錄的關(guān)鍵行為設(shè)計(jì)考核的量表，它實(shí)際上是將量表評價(jià)法與關(guān)鍵事件法有機(jī)結(jié)合起來，使行為錨定法取兩者之長彌補(bǔ)自身之短。行為錨定等級法的優(yōu)點(diǎn)是工作績效的計(jì)量比較精確、工作績效的考核標(biāo)準(zhǔn)更為明確、具有好的反饋功能。缺點(diǎn)是考核主體在考核時(shí)從錨定評價(jià)量表中選擇一種代表某員工績效水平的行為時(shí)會有困難，特別是當(dāng)員工的行為表現(xiàn)出現(xiàn)在量表的兩端時(shí)，考核主體更難選擇。對錨定評價(jià)量表的設(shè)計(jì)比較負(fù)責(zé)，考核主體需要花費(fèi)大量的時(shí)間。2.4.3目標(biāo)管理法(MBO)目標(biāo)管理法(MBO)始于管理大師彼得得魯克的1954年

36、在管理實(shí)踐中提出的目標(biāo)管理思想。目標(biāo)管理有助于理清組織結(jié)構(gòu)中的責(zé)、權(quán)、利。在進(jìn)行目標(biāo)確定時(shí)，要求將組織目標(biāo)的成果和職責(zé)清楚地劃分到具體的部門和崗位，因此，在完成目標(biāo)的同時(shí)可以進(jìn)一步分清組織結(jié)構(gòu)中的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，理順組織內(nèi)部的關(guān)系。充分實(shí)現(xiàn)績效考核中的公平、公正。目標(biāo)管理法的缺點(diǎn)是管理成本可能比較高、缺乏必要的“行業(yè)指導(dǎo)”、容易產(chǎn)生忽略組織長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的現(xiàn)象。很多企業(yè)將不同績效考核方法與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合起來就形成了組織的績效考核完整體系，這幾大考核體系為：平衡計(jì)分卡法(BSC)是從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)過程、學(xué)習(xí)與成長4個(gè)方面來衡量績效。2.4.4平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡是由卡普蘭(Rober

37、t5.Kaplan)和諾頓(David .P.Norton)通過對績效測評方面領(lǐng)先的12家公司進(jìn)行了一年的研究開發(fā)出來的。平衡計(jì)分卡法的核心思想是通過財(cái)務(wù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、顧客度、學(xué)習(xí)與成長4個(gè)方面指標(biāo)之間的相互驅(qū)動的因果關(guān)系，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。財(cái)務(wù)指標(biāo)是傳統(tǒng)績效考核的唯一指標(biāo)，也是平衡計(jì)分卡法的重要指標(biāo)。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程角度即確定組織擅長什么，這是平衡計(jì)分卡法區(qū)別于傳統(tǒng)績效考核方法的特征之一。學(xué)習(xí)與發(fā)展角度關(guān)注企業(yè)能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值，平衡計(jì)分卡法強(qiáng)調(diào)未來投資的重要性，注重企業(yè)內(nèi)部員工系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的投資，強(qiáng)調(diào)通過員工的學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和發(fā)展核心力，持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值?？己酥笜?biāo)有:

38、新產(chǎn)品開發(fā)循環(huán)周期、新產(chǎn)品銷售比率、流程改進(jìn)效率等。關(guān)注企業(yè)的顧客如何評價(jià)企業(yè)，顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品品牌、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、產(chǎn)品的更新等方面是否滿足他們需要的心理期望。平衡計(jì)分卡法的特點(diǎn)是對員工績效的考核更加公正、公平、更能夠反映企業(yè)的戰(zhàn)略，發(fā)展和強(qiáng)化了戰(zhàn)略管理系統(tǒng)、提供了數(shù)量型的績效考核結(jié)果，便于員工之間的績效比較，也容易把績效考核結(jié)果運(yùn)用到薪酬的計(jì)算和發(fā)放上。2.4.5關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法是通過對工作績效特征的分析，提煉出的最能代表績效的若干關(guān)鍵指標(biāo)體系，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行績效考核的方法。關(guān)鍵績效指標(biāo)主要有4種類型:數(shù)量、質(zhì)量、成本和時(shí)限。關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法的考核程度包括

39、設(shè)計(jì)績效指標(biāo)、確定績效指標(biāo)權(quán)重、針對不同的績效考核指標(biāo)，設(shè)定相應(yīng)的績效標(biāo)準(zhǔn)。考核結(jié)束后，考核主體或考核主體與人力資源部門有關(guān)人員一起，與被考核主體就考核的結(jié)果進(jìn)行充分的溝通，指出目標(biāo)完成的好的方面，找到員工的不足之處，并就績效改善達(dá)成一致。人力資源部將績效考核結(jié)果運(yùn)用到有關(guān)人事決策中?？偠灾煌冃Э己朔椒ǜ饔凶约旱膬?yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)以及適用對象，不同績效考核方法反映的主要內(nèi)容不同。每一種績效考核方法都側(cè)面體現(xiàn)了一種具體的管理思想和原理，都具有一定的科學(xué)性和合理性，同時(shí)，不同的方法又都有自己的局限性與適用條件、范圍。管理者需要根據(jù)客觀性、實(shí)用性的原則，根據(jù)自己的企業(yè)規(guī)模、管理水平、員工素質(zhì)狀況、資

40、金狀況等，選擇適合企業(yè)本身的績效考核方法。第三章 銷售人員績效考核影響因素分析3.1銷售人員概述3.1.1銷售人員定義銷售是為了滿足客戶某些需要以說服客戶購買產(chǎn)品、服務(wù)、理念或者其他物品而在人與人之間進(jìn)行信息溝通的過程。其目的就是通過銷售人員的努力使客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。銷售人員，在通常情況下，是指與客戶直接有所接觸，而且承擔(dān)著說服客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的角色的員工。3.1.2銷售人員的類型銷售人員有不同的類型。不同類型的銷售人員的績效考核方式也不一樣，所以在這里我們進(jìn)行一下細(xì)分，針對他們不同的銷售性質(zhì)選擇不同的考核方法。(l)根據(jù)銷售職責(zé)分類銷售職責(zé)包括從最簡單的到最復(fù)雜的所有銷售活動

41、，簡單的銷售活動只需要銷售人員保持現(xiàn)有客戶并接受客戶的訂單，創(chuàng)造性的銷售活動則要求銷售人員尋找潛在客戶并使之成為企業(yè)的客戶。麥克.默里根據(jù)銷售職責(zé)把銷售人員劃分為五類:簡單送貨型簡單送貨型簡單接單型簡單接單型客戶關(guān)系型銷售人員客戶關(guān)系型銷售人員技術(shù)型技術(shù)型創(chuàng)造型創(chuàng)造型圖3.1銷售人員按指責(zé)分類簡單送貨型銷售人員，主要負(fù)責(zé)把客戶已經(jīng)購買的產(chǎn)品發(fā)送給客戶。簡單接單型銷售人員，主要負(fù)責(zé)把客戶的訂單轉(zhuǎn)交給企業(yè)的生產(chǎn)部門?？蛻絷P(guān)系型銷售人員主要負(fù)責(zé)在客戶中間建立起良好的聲譽(yù)，使客戶滿意。技術(shù)型銷售人員，主要負(fù)貴向客戶提供技術(shù)方面的服務(wù)，提高客戶的忠誠度。創(chuàng)造型銷售人員，主要負(fù)責(zé)尋找產(chǎn)品的潛在客戶，并把他

42、們轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的實(shí)際客戶。(2) 據(jù)在商品流通鏈中的位置分類。按照銷售人員在商品流通鏈中所處的位置分，可以將銷售人員分為廠家銷售人員和商家銷售人員。廠家銷售人員不直接面對消費(fèi)者，而是面對商家，面對經(jīng)銷商，其主要工作內(nèi)容是客戶管理，是開發(fā)新客戶和維護(hù)老客戶，規(guī)范價(jià)格，維護(hù)市場;商家銷售人員則直接面對顧客，進(jìn)行店面管理和現(xiàn)場。(3) 根據(jù)在商品流通鏈中的位置分類。按照銷售人員在商品流通鏈中所處的位置分，可以將銷售人員分為廠家銷售人員和商家銷售人員。廠家銷售人員不直接面對消費(fèi)者，而是面對商家，面對經(jīng)銷商，其主要工作內(nèi)容是客戶管理，是開發(fā)新客戶和維護(hù)老客戶，規(guī)范價(jià)格，維護(hù)市場。商家銷售人員則直接面對顧客

43、，進(jìn)行店面管理和現(xiàn)場管理。3.1.3銷售人員的特點(diǎn)銷售人員作為企業(yè)員工中相對獨(dú)立的一個(gè)群體，有以下明顯的特點(diǎn)：(l)工作難以監(jiān)督銷售人員獨(dú)立開展銷售工作，工作時(shí)間自由，單獨(dú)行動多。管理人員無法全面監(jiān)督銷售人員行為，銷售人員的工作績效在很大程度上取決于銷售人員愿意怎樣付出勞動和鉆研銷售，很難用公式化的硬性規(guī)定來約束銷售人員的行為，只有用科學(xué)有效的績效考核制度作為指導(dǎo)銷售人員從事銷售活動的指揮棒，才可能真正規(guī)范銷售人員的行為，使銷售人員全身心的投入到銷售工作中，提高工作效率。(2)工作績效可以用具體成果顯示出來銷售人員的工作績效主要可以由工作業(yè)績來體現(xiàn)，而工作業(yè)績則一般由銷售人員在一定時(shí)期內(nèi)的銷售

44、額、回款額來體現(xiàn)，這些是定量的指標(biāo)，可以在一定程度上體現(xiàn)銷售人員的工作成果。(3)工作業(yè)績不穩(wěn)定銷售人員的工作受多方面因素的影響，例如社會政治環(huán)境、社會輿論、流行趨勢、季節(jié)變化、消費(fèi)者心理等等都會影響客戶的購買能力或購買需求，從而影響銷售人員的工作業(yè)績，某種程度上說，銷售人員的工作業(yè)績具有不可控性，非常不穩(wěn)定。(4)對工作安定的需求不大銷售人員經(jīng)常想到跳槽以改變自己的工作環(huán)境。另一方面，他們也試圖想通過不斷的跳槽來找到最適合自己的工作從而使自己對未來的職業(yè)生涯有所規(guī)劃。3.1.4 軟件行業(yè)銷售人員特點(diǎn)軟件行業(yè)是典型的高新技術(shù)行業(yè)，從事軟件企業(yè)的人員是知識型員工，企業(yè)銷售人員因?yàn)殇N售的是技術(shù)含量

45、很高的產(chǎn)品，入行門檻比其他行業(yè)的銷售人員要高，不僅需要具有一般的營銷知識，還需要具有計(jì)算機(jī)硬軟件的完整知識體系、專業(yè)技術(shù)知識、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、環(huán)境適應(yīng)力等知識和技能才能勝任其所在崗位的工作。具體說來，從事軟件企業(yè)的銷售人員具有以下特征：1、精通營銷知識和專業(yè)技術(shù)知識作為銷售人員，需要具備營銷專業(yè)知識和良好的溝通能力，但是，由于軟件企業(yè)的銷售人員從事的是高科技產(chǎn)品的銷售，技術(shù)含量高，因此，不僅需要具備一般的銷售技巧和能力，還需要掌握相關(guān)產(chǎn)品知識和專業(yè)知識，全面充分地了解產(chǎn)品的名稱、基本結(jié)構(gòu)、主要構(gòu)成部件、基本性能、市場價(jià)格及市場定位，與同類競爭產(chǎn)品的相比，在結(jié)構(gòu)、性能、價(jià)格上的不同點(diǎn)和優(yōu)勢，

46、產(chǎn)品提供的售后服務(wù)等，營銷知識和專業(yè)技術(shù)知識的精通，是銷售人員自信的基礎(chǔ)，也是銷售技巧的保證。2、不斷地學(xué)習(xí)和更新知識軟件企業(yè)的知識更新?lián)Q代速度非?？?，隨著IT技術(shù)的不斷發(fā)展，軟件更新?lián)Q代的速度也超出了大多數(shù)人能夠接受的程度，其產(chǎn)品的豐富，更新的日新月異，使得一般用戶在選購合適的產(chǎn)品時(shí)也增加了一些難度，究竟選擇哪一款產(chǎn)品更合適，成了困擾很多用戶的問題。一方面為了了解客戶對軟件產(chǎn)品的需求，另一方面為了讓客戶充分認(rèn)識、了解從而購買企業(yè)的軟件產(chǎn)品，銷售人員必須具有強(qiáng)烈的求知欲、刻苦鉆研精神和很強(qiáng)的接受能力，及時(shí)了解行業(yè)的各種信息，時(shí)刻對自己的知識進(jìn)行更新，對所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)了如指掌，否則難以勝任從

47、事的銷售工作。3、很強(qiáng)的表達(dá)能力和講授能力由于從事的是科技含量高的產(chǎn)品的銷售活動，對于軟件產(chǎn)品，功能、作用不像別的產(chǎn)品一樣容易理解，使用方法不是那么易于掌握，因此，為了讓客戶充分認(rèn)識、了解產(chǎn)品，掌握產(chǎn)品的使用方法，從而產(chǎn)生購買欲望，銷售人員不僅需要自己透徹掌握產(chǎn)品的功能、特性、使用方法，并且在向客戶介紹、推薦產(chǎn)品時(shí)，要能夠表述清楚，以淺顯易懂的語言簡化專業(yè)術(shù)語，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)掌握產(chǎn)品的信息。對于軟件的使用，還需要對客戶進(jìn)行培訓(xùn)，這都需要銷售人員具有很強(qiáng)的表達(dá)能力和講授能力。4、開拓市場的能力軟件企業(yè)的市場上產(chǎn)品內(nèi)容豐富，用戶選擇多樣化，特別是對于替代性強(qiáng)軟件產(chǎn)品，用戶可以選擇使用這種軟件

48、，也可以選擇使用另一種軟件，為了讓自己所銷售的產(chǎn)品獲得更大的市場，這就需要軟件企業(yè)的銷售人員能夠建立廣泛的人際關(guān)系，有開拓市場、把握市場的能力。5、離職對企業(yè)干擾更大企業(yè)屬于產(chǎn)品專業(yè)性強(qiáng)、人才流動性強(qiáng)、競爭異常激烈、產(chǎn)品銷售過程中需要高含量的技術(shù)支持的行業(yè)，銷售人員的進(jìn)入壁壘相對其他企業(yè)的銷售人員更高，企業(yè)要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力對銷售人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。因此，銷售人員的頻繁流動會給企業(yè)銷售工作帶來更大的干擾。3.2銷售人員績效考核特點(diǎn)3.2.1 績效考核激勵(lì)計(jì)劃方面績效考核激勵(lì)計(jì)劃就是指管理者和銷售人員共同討論以確定的銷售人員在考核期內(nèi)應(yīng)該完成什么工作和達(dá)到什么樣的程度的過程。通過制定這項(xiàng)計(jì)劃，

49、銷售人員可以清晰的了解自己在考核期內(nèi)的工作安排和任務(wù)目標(biāo)，并了解將會遇到的實(shí)際困難和可能的解決辦法，使銷售人員有一個(gè)提前的心理準(zhǔn)備。在本階段，讓銷售人員參與績效考核激勵(lì)計(jì)劃的制定，可以讓銷售人員感到自己對計(jì)劃內(nèi)容的了解，同時(shí)得到他們的認(rèn)可，聽取到他們的意見，銷售人員在沒有很大反對傾向并且基本同意的情況下，會對此項(xiàng)績效考核激勵(lì)計(jì)劃做出積極的回應(yīng)。3.2.2工作分析與制定考核指標(biāo)方面對于軟件行業(yè)，市場銷售人員以及管理人員的績效考核工作一直是企業(yè)管理的重點(diǎn)，因?yàn)檫@些人員的使命與機(jī)械操作的工作人員相比不僅擁有復(fù)雜性、而且具有很強(qiáng)的創(chuàng)造性，以及不可復(fù)制性，在績效考核實(shí)施工作中對考核指標(biāo)的把握上有一定的難

50、度。但這些人員也非常需要得到一種科學(xué)合理的評價(jià)與認(rèn)可，要不然的話，他們的工作長久的積極性以及忠誠度很難得到保持，優(yōu)勝劣汰的競爭分為也河南成型。為了制定一套科學(xué)有效的考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行有效的工作分析，確認(rèn)每個(gè)人的績效考核指標(biāo)，就成為確立這些員考核標(biāo)準(zhǔn)的必要環(huán)節(jié)。因此，企業(yè)應(yīng)通過用調(diào)查問卷、訪談等方式，加強(qiáng)與銷售部門之間的溝通與了解，在企事業(yè)中為各行業(yè)、各級別的銷售人員作出工作職位說明書，讓銷售人員對自己工作的流程與使命有清楚地了解，同時(shí)使銷售人員從思想覺悟上隨時(shí)做好考核準(zhǔn)備。工作崗位不同，工作流程和使命不同，那么考核的指標(biāo)自然不會相同。不可置否，在對考核指標(biāo)的選擇上需要設(shè)計(jì)一定的原則：不走形式主義；

51、客觀公正公平；以保持工作人員的積極性為主等。3.2.3考核方法方面以本企業(yè)的現(xiàn)有資源和實(shí)際情況為準(zhǔn)則，衡量不同考核理論的利弊優(yōu)劣，確定最符合本企業(yè)考核理論和方案。選擇與自己企業(yè)最符合的工作方法不可忽視。在績效考核工作中，要想設(shè)計(jì)一種最完美的績效理論和方案雖不可說是天方夜譚，但是只要更適合就行。在軟件銷售行業(yè)使用最多的的考核理論和方法主要有有：定性、定量結(jié)合法；目標(biāo)管理法；簡單排序法等。3.2.4考核周期方面不同企業(yè)的特點(diǎn)、考核對象以及考核目的不同那么考核的周期也會相應(yīng)的有不同的變化。根據(jù)查詢資料來說，以下情況經(jīng)常使用:首先，考核對象不同那么考核的周期也會不同。當(dāng)考核對象所處的職位越高，工作程度

52、越復(fù)雜，那么在考核的過程中對能力、智力和素質(zhì)的考核的比例也就越重，當(dāng)然，考核周期也就隨之越長，反之則周期較短。一般銷售人員的考核周期為一月或是一季度。其次，根據(jù)業(yè)績所體現(xiàn)的周期長短劃分。我們知道，在實(shí)行目標(biāo)管理的組織中，把實(shí)現(xiàn)階段性目標(biāo)視作考核周期，然而實(shí)行承包制的企業(yè)，可以以承包期作為考核周期。最后則是，根據(jù)考核的目的和用途來選擇。3.2.5績效考核的考核人員及其考核權(quán)限方面考核方法和理論的多樣性決定了其考核人的多樣性，考核人的多樣性體現(xiàn)在同級考核、下級考核、相關(guān)部門考核、客戶考核等。這樣全方位、立體化多角度的考核人員進(jìn)行綜合，那么考核的客觀性也就顯而易見。但是考核人員不是說有無限權(quán)利，不同

53、的考核人將擁有不同考核權(quán)限，因此對考核結(jié)果影響的權(quán)重也不同。企業(yè)管理的關(guān)鍵是要在管理中形成管理回路，形成公司成長的正向反饋機(jī)制。3.3銷售人員的績效考核的步驟3.3.1建立考評的基本政策績效考評的第一步是要建立考評的基本政策。企業(yè)需要為銷售人員的績效考評做好充分的準(zhǔn)備，包括以下方面的工作：明確考評的目的；建立考評組織；確定考評的周期；制定考評原則；選擇考評方法。許多企業(yè)并沒有意識到這些準(zhǔn)備工作的重要性，認(rèn)為到考評具體實(shí)施時(shí)再做也來得及或者根本不考慮這些工作， 但是往往正是由于這些工作做不到位影響了考評的實(shí)施。3.3.2建立考評指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)對考評的第二步是要設(shè)立考評銷售人員績效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。這一步

54、在整個(gè)績效考評中是最為關(guān)鍵的一步，許多企業(yè)考評失敗的原因就在于考評指標(biāo)設(shè)立不科學(xué)，標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定不合理?？荚u銷售人員績效的指標(biāo)有兩大類：一類是定量考評指標(biāo) 即客觀考評指，另一類是定性考評指標(biāo)，即主觀考評指標(biāo)。企業(yè)在考評銷售人員的業(yè)績時(shí)，一般更喜歡用定量指標(biāo)，因?yàn)樗哂锌陀^性，較容易掌握。但是，有些指標(biāo)對工作的業(yè)績會產(chǎn)生很重要的影響，卻又很難用定量的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。例如，銷售人員的工作技能對銷售業(yè)績的影響是毫無疑問的，卻很難用定量的數(shù)據(jù)來考評，如果我們放棄對它的考評，我們甚至都不知道應(yīng)該從哪些方面入手對銷售人員工作技能進(jìn)行培訓(xùn)。因此，對銷售人員業(yè)績進(jìn)行考評時(shí)，對定性考評也必須同樣重視?？冃Э荚u本身就包括

55、考評結(jié)果與評價(jià)行為兩個(gè)部分，考評結(jié)果往往就需要定量化的指標(biāo)，比如銷售目標(biāo)，而評價(jià)行為往往需要定性的評價(jià)指標(biāo)，比如能力與態(tài)度。3.3.3收集考評相關(guān)數(shù)據(jù)、資料與信息考評的難點(diǎn)除了考評指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立以外，還有就是缺少考評相關(guān)的數(shù)據(jù)、資料與信息，無法評價(jià)指標(biāo)完成情況。通過一些途徑，可以收集到銷售人員在考評周期內(nèi)的相關(guān)績效數(shù)據(jù)資料與信息。這一步的關(guān)鍵是，要保證收集到績效考核所需的數(shù)據(jù)資料和信息的準(zhǔn)確性以及客觀真實(shí)性。因?yàn)檫@些決定了績效考核的效果的好壞以及考核的真實(shí)性。3.3.4實(shí)施績效考評這一步是績效考評的具體實(shí)施環(huán)節(jié)，即對銷售人員在某一績效周期內(nèi)的銷售業(yè)績與工作表現(xiàn)進(jìn)行考評，比較他們的實(shí)際績效與考

56、評指標(biāo)所應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，得出銷售人員績效考評的結(jié)果。這一環(huán)節(jié)的成敗主要取決于考評組織或考評人，如果前面幾個(gè)步驟的準(zhǔn)備工作做得很充分的話，這一環(huán)節(jié)只需要執(zhí)行。但是問題還是存在的，因?yàn)榭荚u人難以避免個(gè)人的主觀情感與偏見，比如考評人難免出現(xiàn)暈輪效應(yīng)誤差、近因誤差、偏見誤差、暗示效應(yīng)誤差、感情效應(yīng)誤差等問題，而這些誤差也正是考評失真的常見原因。績效考評畢竟是由人來執(zhí)行和操作的，所以考評人的個(gè)人情感和主觀偏見是無法完全避免的，只有對考評人員不斷進(jìn)行規(guī)范化的專門培訓(xùn)，才能減少考評中因主觀偏見所造成的誤差。3.3.5績效考核結(jié)果反饋與總結(jié)在績效考核結(jié)束之后，需要對考核階段的的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和反饋，對不可理的部分

57、去除，對有利于考核的公平性、客觀性的的方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保留和優(yōu)化。同時(shí)在整個(gè)總結(jié)和反饋的過程中要保持有效的溝通，及時(shí)了解銷售人員的對結(jié)果的意見和看法。這樣才可以高效、優(yōu)質(zhì)的完成考核工作。第四章 廣聯(lián)達(dá)軟件股份有限公司河南分公司績效考核現(xiàn)狀分析4.1公司背景廣聯(lián)達(dá)軟件股份有限公司河南分公司立足建設(shè)工程領(lǐng)域，圍繞工程項(xiàng)目的全生命周期，為客戶提供以工程造價(jià)為核心，以工程項(xiàng)目（綜合）管理為主體的軟件產(chǎn)品和企業(yè)信息化整體解決方案。切實(shí)幫助客戶提高工作效率，提升管理水平，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，進(jìn)而提高企業(yè)效益，最終推動行業(yè)整體的管理進(jìn)步。十余年來，公司產(chǎn)品從單一的預(yù)算軟件發(fā)展到工程造價(jià)管理、項(xiàng)目管理、招投標(biāo)管

58、理、教育培訓(xùn)等30余個(gè)產(chǎn)品，并被廣泛應(yīng)用于建筑設(shè)計(jì)、施工、審計(jì)、咨詢、監(jiān)理、房地產(chǎn)開發(fā)等行業(yè)及財(cái)政審計(jì)、石油化工、郵電、電力、銀行審計(jì)等系統(tǒng).。廣聯(lián)達(dá)軟件股份有限公司河南分公司，擁有近萬家用戶，直接使用者達(dá)到1萬余人，占據(jù)河南市場70%的市場份額，規(guī)范的銷售網(wǎng)絡(luò)及有效的用戶培訓(xùn)保障了工程造價(jià)管理人員在使用高質(zhì)量產(chǎn)品的同時(shí)享受高水平的服務(wù)，公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展贏得了廣大客戶的支持與信賴，在河南省內(nèi)享有良好口碑。公司一貫倡導(dǎo)“以客戶為中心、為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)文化,高績效和團(tuán)隊(duì)精神是對每一位員工的基本要求,建立學(xué)習(xí)型組織是公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的必要條件,廣聯(lián)達(dá)提供 “大事業(yè)、大學(xué)校、大家庭”的平臺為每

59、一位員工造就了人生與事業(yè)的舞臺，讓員工與企業(yè)共同發(fā)展4.2 公司原有績效考核方案廣聯(lián)達(dá)軟件股份有限公司河南分公司目前銷售部門現(xiàn)有的銷售管理與績效考核、薪酬獎(jiǎng)勵(lì)政策如下：4.2.1公司現(xiàn)有的績效考核原則與方法(1)定量為主，主要考核回款率和利潤，利潤為全年否決性指標(biāo)。(2)銷售指標(biāo)考核方法采用目標(biāo)管理法，公司全年指標(biāo)根據(jù)實(shí)際情況層層分解至各大區(qū)和各地區(qū)分公司，然后再分解至個(gè)人，經(jīng)各層面衡量確認(rèn)后簽字。(3)對各公司的銷售代表分階段進(jìn)行考核，對于考核不合格的予以淘汰。4.2.2績效考核目的和出發(fā)點(diǎn)(1)側(cè)重回款考核，縮短回款期，加快資金周轉(zhuǎn)。(2)加強(qiáng)利潤考核，增強(qiáng)成本意識，結(jié)源開流。(3)減少公

60、司的現(xiàn)金支出。4.2. 3廣聯(lián)達(dá)銷售人員具體績效薪酬部分?jǐn)?shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)員每月完成考核任務(wù)后發(fā)放基本工資和按規(guī)定報(bào)銷的費(fèi)用。部門經(jīng)理和辦事處主任在其分管的部門或片區(qū)當(dāng)月完成或超額完成考核任務(wù)后亦按照規(guī)定取得基本工資或提成。超額完成任務(wù)提成每月進(jìn)行一次，按當(dāng)月銷售回款所得利潤超過任務(wù)部分，依照下表所示比例計(jì)算，計(jì)算所得部分(記為N)，所得提成部分當(dāng)月發(fā)放50%，剩余部分計(jì)入業(yè)務(wù)員的專用帳戶內(nèi)，年底根據(jù)全年績效考核情況，經(jīng)過下述公式進(jìn)行全年總提成(記為W)統(tǒng)算后再發(fā)放每月剩余部分的提成。當(dāng)W大于每月提成總和時(shí)，根據(jù)實(shí)際計(jì)算結(jié)果予以發(fā)放。每月超過考核指標(biāo)部分按下述比例分段提取。如表4.1、4.2。表4.