行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化文本

1、行政服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)知應(yīng)會(huì)一、標(biāo)準(zhǔn)化體系的構(gòu)成：第一部分是標(biāo)準(zhǔn)體系建立的依據(jù)和基礎(chǔ)，包括：101 中心方針、目標(biāo)；102 中心適用的標(biāo)準(zhǔn)化法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定；103 中心適用的法律、法規(guī)。第二部分是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系分二層三大體系。第一層：JC100服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系，共6個(gè)子體系；第二層：TG200服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系，共5個(gè)子體系；BZ200服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系，共9個(gè)子體系。鹽都區(qū)行政服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系基本框架圖中心方針、目標(biāo)中心方針、目標(biāo)101中心適用的法律、法規(guī)103中心適用的標(biāo)準(zhǔn)化法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定 102服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系JC100服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系BZ200服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體

2、系TG200二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系包括哪些部分？每部分包括哪些內(nèi)容？服務(wù)業(yè)組織的標(biāo)準(zhǔn)體系分二層三大體系。第一層：JC100服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系包括6個(gè)子體系：JC101 標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則；JC102 術(shù)語與縮略語標(biāo)準(zhǔn)；JC103 符號(hào)與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)JC104 數(shù)值與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)；JC105 量和單位標(biāo)準(zhǔn)；JC106 測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。第二層：TG200服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系；BZ200服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系。TG200服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系，包括5個(gè)子體系：TG201 服務(wù)規(guī)范；TG202 服務(wù)提供規(guī)范；TG203 服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范；TG204 運(yùn)行管理規(guī)范；TG205 服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。BZ200服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系，包括9個(gè)子體系：BZ

3、201 環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)；BZ202 能源標(biāo)準(zhǔn)；BZ203 安全與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)；BZ204 職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)；BZ205 信息標(biāo)準(zhǔn)；BZ206 財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)；BZ207 設(shè)施設(shè)備及用品標(biāo)準(zhǔn)；BZ208 人力資源標(biāo)準(zhǔn)；BZ209 合同管理標(biāo)準(zhǔn)。3、中心標(biāo)準(zhǔn)化方針和目標(biāo)：標(biāo)準(zhǔn)化方針：公正、便民、廉潔、高效服務(wù)程序“零障礙”、 服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”、 規(guī)定之外“零收費(fèi)”、 服務(wù)對(duì)象“零投訴”、 相互溝通“零距離”標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)：1、使即辦件辦結(jié)率達(dá)到100%，承諾件辦結(jié)率達(dá)到98%以上，區(qū)級(jí)權(quán)限范圍內(nèi)的承諾件辦理時(shí)限平均提前到3.1天。2、達(dá)到“審批項(xiàng)目最少，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最低，服務(wù)形象最優(yōu)，客商贊譽(yù)最好”四最要求。4、區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

4、化工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成、職責(zé)：2009年10月10日區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立。下設(shè)辦公室，地點(diǎn)設(shè)在行政審批服務(wù)中心，徐正亞、孟躍同志分別兼任辦公室正、副主任。組 長(zhǎng)：戴榮江 區(qū)委常委、常務(wù)區(qū)長(zhǎng)副組長(zhǎng)：徐永生 區(qū)政府辦公室主任 張盛山 區(qū)政府辦公室副主任、行政審批服務(wù)中心主任 陳 滸 區(qū)質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)成 員：葛永良 區(qū)紀(jì)委副書記、監(jiān)察局局長(zhǎng) 王迎春 區(qū)委宣傳部副部長(zhǎng) 郝漢全 區(qū)發(fā)改委主任 丁興俊 區(qū)財(cái)政局局長(zhǎng)蘇竹林 區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展局局長(zhǎng)徐正亞 區(qū)行政審批服務(wù)中心副主任孟 躍 區(qū)質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)a）組織貫徹落實(shí)國家標(biāo)準(zhǔn)化法律、法規(guī)、方針、政策和有關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；b）負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化方面重大問題的研究、

5、審議和決策；c）組織研究和制定標(biāo)準(zhǔn)化工作的方針、目標(biāo)，審批中心標(biāo)準(zhǔn)化工作發(fā)展規(guī)劃化和年度計(jì)劃；d）組織貫徹中心管理事項(xiàng)中涉及標(biāo)準(zhǔn)化工作的決議；e）組織參加社會(huì)重大標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)；f）確定中心標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)、人員及其職責(zé)；g）組織中心標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行管理評(píng)審和持續(xù)改進(jìn)；h）組織標(biāo)準(zhǔn)化工作的考核與獎(jiǎng)懲。5、中心標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成、職責(zé)：中心標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組2010年3月11日成立。組 長(zhǎng)： 張盛山 陳 滸 鹽城市鹽都質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局局長(zhǎng)蘇竹林 區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展局局長(zhǎng)副組長(zhǎng)： 徐正亞 區(qū)行政審批服務(wù)中心副主任吳衛(wèi)青 鹽城市鹽都質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局副主任科員、標(biāo)準(zhǔn)化科科長(zhǎng)成 員： 武 晴 胡 鵬 區(qū)行政審批服務(wù)中心綜合

6、科科長(zhǎng) 封祥林 區(qū)行政審批服務(wù)中心督查科科長(zhǎng) 張 慧 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室和技術(shù)組。辦公室設(shè)在行政審批服務(wù)中心綜合科, 徐正亞同志兼任辦公室主任；技術(shù)組設(shè)在質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，吳衛(wèi)清同志兼任技術(shù)組組長(zhǎng)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作小組職責(zé)：一、認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的法規(guī)政策，全面貫徹方針、政策，認(rèn)真實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作細(xì)則。 二、正確運(yùn)用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的各種形式，提高工作的透明度和工作時(shí)效。 三、及時(shí)公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的進(jìn)度，保證上級(jí)、全體工作人員及時(shí)了解標(biāo)準(zhǔn)化工作，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作順利開展。 四、虛心聽取各方面反映，及時(shí)糾正工作中的不足。 五、堅(jiān)決按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定辦事紀(jì)律、辦事依據(jù)和辦事流程，開展標(biāo)準(zhǔn)化建

7、設(shè)工作，杜絕弄虛作假和形式主義。 六、認(rèn)真做好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)資料的審核、公布、收集、整理工作，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作臺(tái)賬。 七、研討服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的有關(guān)問題，保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的有序進(jìn)行。 6、說出江蘇省行政服務(wù)中心地方標(biāo)準(zhǔn)的名稱、標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：名稱行政服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：DB32/T 15442009，2009-10-09發(fā)布2009-12-09實(shí)施。7、說出行政服務(wù)中心的服務(wù)規(guī)范有哪些：行政服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了窗口服務(wù)的主體、對(duì)象、內(nèi)容與要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于窗口服務(wù)工作。內(nèi)容與要求基本素質(zhì)熱愛本職工作，熟練掌握與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，具有較強(qiáng)的溝通能力，善于理解服務(wù)對(duì)象心理和意圖

8、。儀容儀表儀容儀表端莊、大方、整潔。著裝統(tǒng)一、規(guī)范，工裝整潔。著裝要求： 春秋季穿西裝、白襯衫、打領(lǐng)帶； 夏季穿西褲、白襯衫； 冬季穿防寒工作服。統(tǒng)一佩戴工作標(biāo)識(shí)牌于胸前，便于識(shí)別。表情自然、親切，熱情適度，微笑服務(wù)。行為舉止舉止大方，有禮貌，做到服務(wù)對(duì)象來時(shí)有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。做到五個(gè)一樣：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來早、來晚一樣接待。坐姿要端正，站姿要挺立。服務(wù)過程中，應(yīng)表現(xiàn)出訓(xùn)練有素、有條不紊的素質(zhì)，要始終面帶微笑，給服務(wù)對(duì)象以大方、親切、健康之感。應(yīng)主動(dòng)維護(hù)大廳秩序，不得大聲喧嘩、嬉鬧，保證整體工作有序運(yùn)行。工作期間應(yīng)認(rèn)

9、真處理工作事務(wù)，不得從事與工作無關(guān)的事項(xiàng)和娛樂活動(dòng)。語言提倡使用普通話，語調(diào)語速適當(dāng)，語言簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、生動(dòng)，與服務(wù)對(duì)象打招呼時(shí)應(yīng)禮貌問好，親切誠懇；具備簡(jiǎn)單的英語對(duì)話能力；接待聾、啞等特殊要求的辦事需求時(shí)，應(yīng)配備必要的資源，如紙、筆、服務(wù)指南等。靈活使用禮貌用語“十四字”，即“您、請(qǐng)、歡迎、對(duì)不起、謝謝、沒關(guān)系、再見”。接待過程中不講粗話、臟話、譏諷挖苦話、催促埋怨話，不講與工作無關(guān)的話。接聽服務(wù)對(duì)象電話時(shí)，應(yīng)使用“您好，中心窗口，請(qǐng)講”、“請(qǐng)問，有什么可以幫你的嗎?” 、“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎?” 、“請(qǐng)稍等一下” 、“請(qǐng)您再說一遍” 等禮貌用語。中斷或掛止電話，應(yīng)先征得對(duì)方同意。接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)使

10、用禮貌用語：“您好，歡迎光臨” 、“您要辦什么業(yè)務(wù)”或者“請(qǐng)您找窗口”，并指明準(zhǔn)確位置或派專人將服務(wù)對(duì)象引薦到窗口。給服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語：“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)?zhí)顚憽?、“請(qǐng)繳費(fèi)” 、“請(qǐng)您聽我詳細(xì)解釋一下好嗎” 、“您的手續(xù)已辦好，請(qǐng)校對(duì)” 、“請(qǐng)保管好您的材料” 、“請(qǐng)您不要著急，您申請(qǐng)的事項(xiàng)屬于特事特辦的范圍，我請(qǐng)示一下” 、“請(qǐng)您月日來領(lǐng)取證照”等。服務(wù)對(duì)象辦完業(yè)務(wù)離開時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語“請(qǐng)慢走”或“再見”，還未辦妥的，應(yīng)使用“對(duì)不起，請(qǐng)補(bǔ)全手續(xù)再來辦理”，“謝謝您的合作”等用語。 8、本窗口的服務(wù)提供規(guī)范有哪些：各窗口各自的服務(wù)事項(xiàng)。9、工作人員的“十必須”和“十不準(zhǔn)”十必

11、須必須做到態(tài)度和藹，熱情親切，語言文明，服務(wù)周到；必須做到儀表端莊，穿戴整潔，佩帶工作證，正裝上崗；必須做到有問必答，清楚告知；必須做到按時(shí)上下班，有事請(qǐng)假；必須做到遵守制度，堅(jiān)守崗位，恪盡職守；必須做到廉潔自律，勤政敬業(yè)；必須做到按承諾時(shí)限及時(shí)辦結(jié)審批事項(xiàng)；必須做到遵規(guī)守紀(jì)，照章辦事；必須做到對(duì)服務(wù)對(duì)象實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和包攬承辦制；必須做到虛心接受服務(wù)對(duì)象的評(píng)議、投訴、舉報(bào)。十不準(zhǔn)不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥、歧視服務(wù)對(duì)象；不準(zhǔn)擅自否決申辦項(xiàng)目；不準(zhǔn)超期辦理承諾件；不準(zhǔn)將應(yīng)在中心辦理的審批事項(xiàng)拿回原機(jī)關(guān)辦理；不準(zhǔn)擅自脫離工作崗位；不準(zhǔn)接受服務(wù)對(duì)象的宴請(qǐng)和在工作日內(nèi)中午飲酒；不準(zhǔn)向服務(wù)對(duì)象索拿卡要和接受

12、服務(wù)對(duì)象的禮物；不準(zhǔn)對(duì)服務(wù)對(duì)象的評(píng)議、投訴、舉報(bào)實(shí)施打擊報(bào)復(fù)；不準(zhǔn)在工作地點(diǎn)下棋、打撲克、玩電腦游戲、聚堆聊天；不準(zhǔn)帶子女進(jìn)入工作場(chǎng)所。10一次性告之、限期辦結(jié)制度的內(nèi)容一次告之、限期辦結(jié)制度1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了一次告之、限期辦結(jié)制度的主體、要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于窗口服務(wù)工作。主體窗口工作人員要求3.1服務(wù)大廳各窗口應(yīng)在接待服務(wù)對(duì)象后，即審查的需申報(bào)辦理材料是否齊全、符合要求，如相關(guān)資料不全應(yīng)按補(bǔ)辦件辦理，明確告知服務(wù)對(duì)象需補(bǔ)辦的事項(xiàng)；3.2如程序簡(jiǎn)便，可當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天辦理的，應(yīng)即收即辦；3.3凡申報(bào)辦理資料齊全，不能當(dāng)即辦理的，應(yīng)當(dāng)按承諾件辦理，應(yīng)填寫承諾件辦件單交服務(wù)對(duì)象，明確承諾辦結(jié)時(shí)限；3.4嚴(yán)

13、格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，確保服務(wù)對(duì)象乘興而來，滿意而歸；3.5受理單位應(yīng)在承諾的時(shí)限內(nèi)，盡快組織人員審核或踏勘，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。如因人為因素而致使超時(shí)限辦結(jié)，則按考核獎(jiǎng)懲辦法，給予相應(yīng)的扣分處理，直接與評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)懲掛鉤。11、工作人員著裝要求有：要求工商、公安、消防、國稅、地稅等配有國家統(tǒng)一規(guī)定制服的服務(wù)窗口工作人員，必須著規(guī)定制服上班；工作人員著裝要求統(tǒng)一、規(guī)范，工裝整潔：春秋季穿西裝、白襯衫、打領(lǐng)帶；夏季穿西褲、白襯衫；冬季穿防寒工作服；正常工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁穿戴以下服裝、飾品：不得穿著短褲、背心等；不得穿著吊帶衫、超短裙（褲）、露臍（背）裝；不得穿著牛仔服、牛仔褲、運(yùn)動(dòng)服；不抹味道怪異的香水，不

14、濃妝艷抹。12、說出本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)：窗口工作人員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和窗口負(fù)責(zé)人崗位工作標(biāo)準(zhǔn)窗口工作人員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了窗口工作人員的工作職責(zé)和要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于行政服務(wù)中心窗口工作人員崗位。2 職責(zé)2.1 負(fù)責(zé)本崗位規(guī)定的各項(xiàng)工作。2.2 負(fù)責(zé)其它需要開展的工作。3 工作要求3.1 受理服務(wù)對(duì)象的辦事申請(qǐng)。3.2 對(duì)服務(wù)對(duì)象履行告知義務(wù)，負(fù)責(zé)咨詢答疑、政策宣傳工作。3.3 對(duì)辦件進(jìn)行初審，將辦件信息錄入中心行政審批系統(tǒng)，向服務(wù)對(duì)象出具申請(qǐng)受理通知書或申請(qǐng)不予受理通知書等告知文書。3.4 需要收取行政事業(yè)性收費(fèi)的，開具繳款通知書。3.5 負(fù)責(zé)證照、行政審批決定文本的制作、發(fā)證。3.6 負(fù)責(zé)

15、窗口首席代表交辦的其它有關(guān)事項(xiàng)。4 檢查與考核4.1 受中心領(lǐng)導(dǎo)和本單位領(lǐng)導(dǎo)檢查。4.2 根據(jù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)考核。窗口負(fù)責(zé)人崗位工作標(biāo)準(zhǔn)1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了中心窗口負(fù)責(zé)人崗位的職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容與要求、監(jiān)督與考核。本標(biāo)準(zhǔn)適用于中心窗口負(fù)責(zé)人崗位。2 職責(zé)2.1 工作對(duì)進(jìn)駐部門和中心領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。2.2 執(zhí)行上級(jí)、中心及本部門頒發(fā)的各項(xiàng)制度規(guī)程，負(fù)有開展本窗口全面工作的職責(zé)。2.3 其他符合工作履行范圍內(nèi)的工作職責(zé)。3 權(quán)限3.1 對(duì)上級(jí)、中心及本部門頒發(fā)的各項(xiàng)制度規(guī)程在工作職責(zé)范圍內(nèi)具有執(zhí)行權(quán)。3.2 對(duì)負(fù)責(zé)的專業(yè)工作及交辦的工作具有工作建議權(quán)及執(zhí)行權(quán)。3.3 具有全面履行本窗口管理職能的權(quán)限。3

16、.4 具有對(duì)本窗口工作人員的工作建議權(quán)及其他與崗位相稱的工作職權(quán)。4 工作內(nèi)容及要求4.1 上傳下達(dá)，定期向部門分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。4.2 協(xié)調(diào)本單位的審批服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)駐中心集中辦理。4.3 全面了解并熟練掌握本窗口工作情況，協(xié)調(diào)窗口與本部門、中心各科室以及其他進(jìn)駐窗口之間的關(guān)系，做到關(guān)系融洽、信息暢通，有效就解決窗口工作中遇到的相關(guān)事宜。4.4 負(fù)責(zé)制定本窗口年度、季度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施。4.5 負(fù)責(zé)制定本窗口相關(guān)規(guī)章制度并督促實(shí)施。4.6 團(tuán)結(jié)本窗口工作人員，協(xié)調(diào)一致、齊心協(xié)力做好窗口各項(xiàng)工作。4.7 對(duì)受理的即辦件，應(yīng)按六類事項(xiàng)辦理制度的要求，正確行使審批決定權(quán)。4.8 對(duì)受理的承諾件

17、、聯(lián)辦件、上報(bào)件，正確行使預(yù)審處置權(quán)。4.9 不屬于本窗口辦理的業(yè)務(wù)，做好解釋工作，并引導(dǎo)到相關(guān)單位窗口辦理。4.10 按照要求及時(shí)參加并聯(lián)審批協(xié)調(diào)會(huì)，做好相關(guān)窗口之間的工作協(xié)調(diào)，按時(shí)保質(zhì)完成并聯(lián)審批事項(xiàng)。4.11 組織本窗口人員認(rèn)真學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)、方針政策、業(yè)務(wù)知識(shí)，提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。4.12 完成本部門和中心安排的其他各項(xiàng)工作。5監(jiān)督與考核6.1 接受中心與本部門的監(jiān)督。6.2 按照崗位工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。13、中心服務(wù)質(zhì)量控制制度有：TG203 服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱1YDZW/TG 203.01-2010審批業(yè)務(wù)定期檢查標(biāo)準(zhǔn)2YDZW/TG 203.02-20

18、10投訴督查管理制度3YDZW/TG 203.03-2010督查回訪制度4YDZW/TG 203.04-2010巡查值周制度5YDZW/TG 203.05-2010服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)制度6YDZW/TG 203.06-2010行政服務(wù)行風(fēng)監(jiān)督員制度7YDZW/TG 203.07-2010項(xiàng)目審批代理員制度8YDZW/TG 203.08-2010“紅旗窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”一票否決制度9YDZW/TG 203.09-2010行政審批責(zé)任追究制度10YDZW/TG 203.10-2010對(duì)投訴的處理制度11YDZW/TG 203.11-2010服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議處置的管理制度12YDZW/TG 203.12-2

19、010預(yù)防性措施的要求及評(píng)價(jià)制度13YDZW/TG 203.13-2010工作人員守則14YDZW/TG 203.14-2010工作例會(huì)制度15YDZW/TG 203.15-2010衛(wèi)生制度16YDZW/TG 203.16-2010出勤到崗制度17YDZW/TG 203.17-2010值周制度 18YDZW/TG 203.18-2010中心學(xué)習(xí)制度19YDZW/TG 203.19-2010請(qǐng)示報(bào)告制度20YDZW/TG 203.20-2010效能監(jiān)察制度21YDZW/TG 203.21-2010紀(jì)律制度14、窗口工作人員應(yīng)執(zhí)行的制度有：TG201 服務(wù)規(guī)范序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱1DB 32

20、/T行政服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范2YDZW/TG 201.01-2010窗口業(yè)務(wù)辦理程序3YDZW/TG 201.02-2010綜合窗口管理制度4YDZW/TG 201.03-2010政務(wù)公開制度5YDZW/TG 201.04-2010六類事項(xiàng)辦理制度6YDZW/TG 201.05-2010首問負(fù)責(zé)制度7YDZW/TG 201.06-2010一次告之、限期辦理制度8YDZW/TG 201.07-2010工作補(bǔ)位制度9YDZW/TG 201.08-2010服務(wù)承諾制度10YDZW/TG 201.09-2010否定報(bào)備制度11YDZW/TG 201.10-2010超時(shí)默認(rèn)制度12YDZW/TG 201.1

21、1-2010中心導(dǎo)服臺(tái)工作制度13YDZW/TG 201.12-2010預(yù)約服務(wù)制度14YDZW/TG 201.13-2010窗口工作人員服務(wù)規(guī)范15YDZW/TG 201.14-2010工作人員服務(wù)規(guī)范16YDZW/TG 201.15-2010工作人員著裝規(guī)定17YDZW/TG 201.16-2010工作人員工作牌管理規(guī)定18YDZW/TG 201.17-2010工作人員十必須工作規(guī)范19YDZW/TG 201.18-2010工作人員十不準(zhǔn)工作規(guī)范15、行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作何時(shí)啟動(dòng)？何時(shí)編制標(biāo)準(zhǔn)化體系文件？何時(shí)開始試運(yùn)行？行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作2009年1月啟動(dòng)；2009年11月-2010年3月編制標(biāo)準(zhǔn)化體系文件；2010年4月開始試運(yùn)行。16、本中心標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組