周一清晨的領(lǐng)導(dǎo)課(輕松掌握領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn))

1、PAGE PAGE 46周一清晨的領(lǐng)導(dǎo)課專家對(duì)本書的贊譽(yù)一個(gè)絕妙的故事，讀者從主人公的對(duì)話中可以輕松掌握領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。埃力克哈維，Walk the talk 公司的總裁兼首席執(zhí)行官?gòu)膩?lái)沒(méi)有一本書能讓我們覺(jué)得，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)學(xué)知識(shí)具有如此迫切的需要，也從未有一本書能像周一清晨的領(lǐng)導(dǎo)課一樣，能充分地滿足這種需要?？惌偹?，生命是奇妙的的作者這是一本非常出色的參考書，它完美地闡述了領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的原理。馬歇爾格倫，聯(lián)邦快遞公司的總裁兼首席執(zhí)行官大衛(wèi)科特萊爾再度推出的一本具有深刻見(jiàn)解、能啟發(fā)靈感的著作。他以生動(dòng)的筆觸讓現(xiàn)實(shí)世界中的領(lǐng)導(dǎo)者意識(shí)到，他們應(yīng)當(dāng)為自己、為他人做些什么。瓦萊麗索克羅斯基，公司協(xié)議的作者書

2、中闡述的八條基本原則將直接有助于你在領(lǐng)導(dǎo)崗位上游刃有余、勝任自己的工作。杰克肯德?tīng)柡蜕w麗肯德?tīng)?，肯德?tīng)栃值車?guó)際公司董事就像跟隨良師益友做的一趟奇妙之旅，它能幫你贏得你所渴望的成功和歡樂(lè)。真是太棒了！布雷恩翠西，最大化成就的作者本書見(jiàn)解深刻、簡(jiǎn)明扼要。它以“中肯扼要”的寫作風(fēng)格樹(shù)立了通往成功經(jīng)理人的清晰路標(biāo)。丹阿莫斯，AFLAC股份有限公司的主席兼首席執(zhí)行官一本有效的、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的、循序漸進(jìn)的教程，蘊(yùn)涵著領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的技巧成功的必備要素！埃德福里曼，供職于經(jīng)理人發(fā)掌系統(tǒng)公司，前美國(guó)國(guó)會(huì)議員本書以一種生動(dòng)有趣，令人印象深刻的方式娓娓道來(lái)，是本了不起的著作。雷比格斯，債券融資公司的總裁兼首席執(zhí)行官一本可以帶

3、來(lái)顯著效果的指南，教人如何成為一名賢明的顧問(wèn)，如何依照明智的建議行事。馬克雷頓，PFSWeb股份有限公司的總裁及首席執(zhí)行官世界500強(qiáng)企業(yè)的管理者一般把80的精力用于領(lǐng)導(dǎo)，而用在管理上的精力只有20。“別忙著管理了，趕快領(lǐng)導(dǎo)吧！”全球第一CEO杰克韋爾奇如是說(shuō)。影響別人行為的能力，謂之領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力的高低決定一個(gè)人生存能力的高低。領(lǐng)導(dǎo)力不是天生的，而是可藉由訓(xùn)練而來(lái)前言兩年前一切都不盡如人意。幾年來(lái)，我一直在世界500強(qiáng)之一的一家企業(yè)擔(dān)任部門經(jīng)理，事業(yè)一帆風(fēng)順。然而最近，我卻陷入了困境盡管我比以往更加兢兢業(yè)業(yè)，但似乎除了疲憊之外一無(wú)所獲：我很少能見(jiàn)到孩子們；我的婚姻遭遇了危機(jī)；我的健康狀況每況

4、愈下我在生活的漩渦中苦苦掙扎。 工作中，我的下屬也被我的情緒所影響，他們變得心煩意亂，以致我們的業(yè)務(wù)進(jìn)展得十分緩慢真的是太緩慢了。改善業(yè)績(jī)成為壓在我們心頭的重?fù)?dān)，就快要超出可以忍受的極限了。說(shuō)實(shí)話，我已經(jīng)有了要放棄的打算，因?yàn)槲覍?duì)自己領(lǐng)導(dǎo)能力的懷疑已經(jīng)逐漸超過(guò)了曾經(jīng)擁有的自信。 更可悲的是，我難于回答自己心中的疑問(wèn)如果我不再能勝任目前的職位該怎么辦?如果我過(guò)去的成功只是緣自于繁榮的市場(chǎng)該怎么辦?如果我過(guò)去的成功只是因?yàn)樾疫\(yùn)而幸運(yùn)已經(jīng)離我遠(yuǎn)去了該怎么辦? 我變得不知所措。 我迫切地需要與人溝通，需要找一個(gè)能夠傾聽(tīng)我的訴說(shuō)、不對(duì)我妄加評(píng)價(jià)而只是提供建議的人。 一個(gè)星期六，在電視轉(zhuǎn)播的業(yè)余高爾夫球賽

5、上，我看見(jiàn)了父親的一位朋友托尼派爾斯(Tony Pearce)。托尼已經(jīng)功成名就，是一位處于半退休狀態(tài)的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，他將自己的多半時(shí)間都花在著書立說(shuō)和培訓(xùn)高級(jí)主管人員上。我并不知道他的確切年紀(jì)，看起來(lái)他只比我稍長(zhǎng)幾歲，但他的經(jīng)驗(yàn)顯然比我豐富得多。 職業(yè)上的成功沒(méi)有讓托尼產(chǎn)生絲毫的變化。他運(yùn)動(dòng)員般健美的體魄以及充滿超凡魅力的個(gè)性，都已經(jīng)成為商界的傳奇。 退休前，托尼是位能夠“妙手回春的專家”，他曾拯救多家公司于破產(chǎn)邊緣，并幫助它們盈利。他曾兩度被不同的權(quán)威機(jī)構(gòu)授予“年度企業(yè)家”的榮譽(yù)稱號(hào)，托尼目前供職于一家商業(yè)委員會(huì)，致力于促進(jìn)公司高級(jí)管理者的道德理論建設(shè)。托尼在自己的職業(yè)生涯中，已經(jīng)賺得了數(shù)以千

6、萬(wàn)計(jì)的財(cái)富。但更可貴的是，他贏得了公眾的高度贊譽(yù)，因?yàn)樗麅A注了大量的時(shí)間和金錢來(lái)幫助他人。他的正直和美德無(wú)人能及。我的祖父稱他為“一位真正的紳士”。我的父親也一直對(duì)托尼尊崇備至，在他自己的經(jīng)商生涯中，經(jīng)常向托尼咨詢問(wèn)題。 托尼是我渴望成為的那一類人聰明睿智、受人尊重、充滿自信、并且廣受歡迎的演說(shuō)家及良師益友。大學(xué)畢業(yè)時(shí)，托尼曾寫給我一紙祝詞也許是出于某種預(yù)感，我一直將它珍藏至今。親愛(ài)的杰夫：祝賀你大學(xué)畢業(yè)了。你已經(jīng)度過(guò)了生命中最美好的一段時(shí)光。現(xiàn)在，你的職業(yè)生涯即將開(kāi)始。我相信在你所選擇的領(lǐng)域中，你一定會(huì)獲得成功。 如果什么時(shí)候你需要與某個(gè)人談?wù)剛€(gè)人或商業(yè)方面的問(wèn)題，我將十分高興將自己的經(jīng)驗(yàn)傳

7、授給你，千萬(wàn)不要客氣。寄予最誠(chéng)摯的祝福。 托尼派爾斯我和托尼已經(jīng)很久沒(méi)有見(jiàn)面了自打我們上次交談之后，好些年已經(jīng)過(guò)去了。我甚至懷疑如果我給他打電話的話，他是否還記得我。我也不確定他是否會(huì)花時(shí)間跟我會(huì)面，畢竟全國(guó)各大公司的經(jīng)理們都在爭(zhēng)相向他發(fā)出邀請(qǐng)。做了一番激烈的思想斗爭(zhēng)之后，最終我決定打電話反正打電話也不會(huì)給我?guī)?lái)什么損失。我目前的生活正失去控制，我必須力挽狂瀾。我撥通了電話。撥托尼的電話時(shí)，我有一點(diǎn)緊張，我依然怕他不記得我這會(huì)讓我覺(jué)得自己像個(gè)傻瓜。即使他還記得我，從他送我賀信到現(xiàn)在，也已過(guò)去好些年了，滄海桑田啊，也許他已不再能兌現(xiàn)當(dāng)初的許諾。但是僅僅幾秒鐘后，我惴惴不安的心便落回了肚子里，我的

8、顧慮消失了。電話接通后，我一自報(bào)家門：“我是杰夫華爾特”，托尼就立刻知道了我是何許人。他問(wèn)我自從父親過(guò)世后，我母親的身體如何，然后他說(shuō)他很高興我能給他打電話。我注意到，他恰巧再次用到了同一個(gè)詞匯十分高興他數(shù)年前在我的賀信中也用到了這個(gè)詞?！罢媸翘衫?”打完電話后，我還在反復(fù)地思忖。簡(jiǎn)短的寒暄之后，我設(shè)法讓托尼記起了他幾年前寫給我的那封信。我告訴他自己在工作中遇到了一些麻煩，想向他請(qǐng)教如果他依然愿意與我交談的話。在談了一些我所遇到的問(wèn)題之后，他說(shuō)如果我答應(yīng)他兩個(gè)條件的話，他就同意幫助我。 1托尼說(shuō)他無(wú)意于幫我解決具體的問(wèn)題。他更關(guān)心的是如何讓我成為一名更快樂(lè)的人或更成功的領(lǐng)導(dǎo)者這需要花費(fèi)很長(zhǎng)一

9、段時(shí)間。如果我能夠在連續(xù)的八個(gè)星期內(nèi)，每周一都與他會(huì)面一次的話，他就愿意幫助我。2托尼還讓我答應(yīng)，與他人一同分享從他這里學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。他說(shuō)我遇到的問(wèn)題都不是絕無(wú)僅有的，其他人也可以從我的經(jīng)歷中有所領(lǐng)悟。托尼愿意與我面對(duì)面地討論八個(gè)星期，這讓我滿心歡喜。我問(wèn)他是否可以在周末而非周一碰面，他說(shuō)他的時(shí)間表不允許。就這樣，我答應(yīng)了他的兩個(gè)條件?！爱吘?，”我暗自思量，“如果周一清晨的會(huì)談效果不好的話，我還可以想辦法得體地推掉余下的會(huì)談?！苯Y(jié)果，我與托尼“周一清晨”的八次會(huì)談成為我一生中最難忘的經(jīng)歷?！跋朕k法得體地推掉余下的會(huì)談”這種想法再也不曾出現(xiàn)在我的腦海中。至于我的第二個(gè)承諾教導(dǎo)他人這正是我寫這

10、本書的原因所在。我很高興你能花時(shí)間來(lái)閱讀這本周一清晨的領(lǐng)導(dǎo)課，也很希望你能指導(dǎo)他人共同分享托尼教給我的這些金玉良言。在你分享我與托尼周一清晨的會(huì)談時(shí)，希望你能樂(lè)在其中，并學(xué)以致用、越來(lái)越成熟。 目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc86051697 NO.1 司機(jī)與乘客 PAGEREF _Toc86051697 h 4 HYPERLINK l _Toc86051698 NO.2什么才是第一位的？ PAGEREF _Toc86051698 h 7 HYPERLINK l _Toc86051699 NO.3 逃離管理黑洞 PAGEREF _Toc86051699 h

11、 9 HYPERLINK l _Toc86051700 NO.4 正確，就要堅(jiān)持 PAGEREF _Toc86051700 h 13 HYPERLINK l _Toc86051701 NO.5 只雇傭合適的員工 PAGEREF _Toc86051701 h 16 HYPERLINK l _Toc86051702 NO.6 效率！效率 PAGEREF _Toc86051702 h 18 HYPERLINK l _Toc86051703 NO.7 桶和勺子 PAGEREF _Toc86051703 h 21 HYPERLINK l _Toc86051704 NO.8 進(jìn)入學(xué)習(xí)地帶 PAGEREF

12、_Toc86051704 h 25 HYPERLINK l _Toc86051705 后記 PAGEREF _Toc86051705 h 28 HYPERLINK l _Toc86051706 托尼的良言集錦 PAGEREF _Toc86051706 h 29 HYPERLINK l _Toc86051707 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)原則 PAGEREF _Toc86051707 h 30NO.1 司機(jī)與乘客當(dāng)我離開(kāi)家，趕赴與托尼的第一次會(huì)談時(shí)，天上下著雨，天色陰暗。說(shuō)實(shí)話，當(dāng)時(shí)我對(duì)與托尼的會(huì)談能否真的改變我的現(xiàn)狀仍有些將信將疑。也許，與托尼共度的時(shí)光充其量就是讓我有個(gè)暫時(shí)的寄托罷了。我對(duì)他能在多大程度上改變我

13、的處境是非常懷疑的。畢竟，我已經(jīng)為一家世界頂尖級(jí)的公司工作了若干年，其間也多次參加過(guò)各種類型的管理培訓(xùn)課程。這些竭力吹噓的培訓(xùn)課程所起到的作用轉(zhuǎn)瞬即逝，對(duì)此我早已習(xí)以為常。然而，我不得不一再提醒自己如果一切都盡如人意的話，我就不會(huì)首先給托尼打電話的，現(xiàn)在我正在經(jīng)歷職業(yè)生涯中的危機(jī)。我深深地知道，自己無(wú)論如何都必須在某些方面徹底轉(zhuǎn)變才行。“加油干，”我鞭策自己，“全國(guó)各地的經(jīng)理都想聽(tīng)取托尼的忠告。他抽出時(shí)間來(lái)與你交談，你應(yīng)該感到幸運(yùn)才是?！蔽覀兗s好了八點(diǎn)半碰面。但由于下雨，我將車子開(kāi)到托尼家的車庫(kù)時(shí)已經(jīng)八點(diǎn)四十了。托尼正站在門口等我，看上去像是剛從紳士季刊(Gentlemens Quarterl

14、y)中走出來(lái)一樣?！霸绯亢?，杰夫?！彼f(shuō)著，伸出手像慈父一般擁抱了我一下?！昂芨吲d你能來(lái)看我?！?托尼讓我進(jìn)屋，并簡(jiǎn)單地參觀了他的住宅。他的家棒極了。屋子很大，但是給人的感覺(jué)很親切。參觀完之后，他帶我去了他的藏書室他說(shuō)這是我們?cè)谖磥?lái)的八個(gè)星期中會(huì)談的地方。藏書室的書架上放置了幾千本書籍。我看到幾張托尼與著名的商業(yè)巨頭的合影我一下子就認(rèn)出了這幾位商業(yè)巨頭，有幾張照片就放在我座位的附近。我承認(rèn)這讓我有點(diǎn)兒心生敬畏。在閑聊了幾分鐘后，我們開(kāi)始言歸正傳?！澳愕臅r(shí)間很寶貴，杰夫?！彼蜷_(kāi)了話題，“如果想要充分地利用會(huì)談時(shí)間，我想我們需要制定幾條簡(jiǎn)單的規(guī)則，所以在我準(zhǔn)備我們的會(huì)談時(shí)，就自作主張地寫了這些內(nèi)

15、容?！彼岩粡埵謱懙谋愎{推給我，上面寫著三條簡(jiǎn)單的規(guī)則。周一清晨會(huì)談的基本原則準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束。實(shí)話實(shí)說(shuō)。嘗試不同的方式?！笆菈蚝?jiǎn)單的，”我想，“我可以辦到?！比缓笪姨ь^看著托尼說(shuō)，“我可以做到。我們開(kāi)始吧。”“那么，好吧。”托尼說(shuō)，“告訴我，多年來(lái)是什么原因讓你走到今天這步田地的?！苯酉聛?lái)的一個(gè)小時(shí)中，我滔滔不絕，而托尼只是一言不發(fā)地聽(tīng)著。我從大學(xué)畢業(yè)開(kāi)始講起，那是我們最后一次交談的時(shí)間。當(dāng)時(shí)我對(duì)未來(lái)滿懷激情，覺(jué)得沒(méi)有什么能阻止我走向成功。我受過(guò)良好的教育、積極樂(lè)觀。一切成功的條件我都具備了。在工作的前幾年中，成功總是輕而易舉的，我的職位步步高升。我供職于一家技術(shù)制造公司的銷售部門，這是世

16、界上最受尊敬的公司之一。 然后我被提升為部門經(jīng)理這是我事業(yè)上的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)我那時(shí)真是陶醉其中啊!生意蒸蒸日上，我的前途一片光明。不久，我就開(kāi)始參與制定重大的決策，增長(zhǎng)了許多經(jīng)驗(yàn)。部門的業(yè)績(jī)雖然并非名列前茅，但也令人滿意，甚至還獲得過(guò)公司的嘉獎(jiǎng)和好評(píng)。 在我的下屬中，有些人不像我一樣有著高昂的干勁兒，但生意這么興隆，我一點(diǎn)都不擔(dān)心他們會(huì)出什么問(wèn)題。事實(shí)上，我可能忽視了一些員工的表現(xiàn)也許這導(dǎo)致了我現(xiàn)在所面臨的問(wèn)題。哎，我想方設(shè)法地讓自己成為“眾人中的一員”。我想讓下屬都喜歡我，這樣他們就會(huì)愿意為我工作。所以我不時(shí)地帶他們出去晚餐或喝酒在那種輕松的場(chǎng)合，我會(huì)讓他們幫我分擔(dān)一些我正在面臨的問(wèn)題。那時(shí)，這

17、看起來(lái)是種不錯(cuò)的策略。 與此同時(shí)，我認(rèn)為上級(jí)主管所做的工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能令人滿意。實(shí)際上，我有時(shí)會(huì)向自己的下屬抱怨，如果我們像上司一樣工作的話，公司就會(huì)破產(chǎn)的。我們都為彼此的觀點(diǎn)一致而放聲大笑。 那是一段美好的時(shí)光。但在之后的幾年中，生意開(kāi)始變得越來(lái)越難做了。我的大部分下屬仍然是無(wú)可挑剔的，但我曾經(jīng)忽視過(guò)的某些問(wèn)題，現(xiàn)在開(kāi)始大幅度地影響部門的業(yè)績(jī)?！按蠓鹊亍币馑际钦f(shuō)，它們已經(jīng)開(kāi)始對(duì)我的工作構(gòu)成威脅。我仍然夜以繼日、勤勤懇懇地工作著，但結(jié)果卻非常糟糕。我悶悶不樂(lè)，我的下屬也悶悶不樂(lè)。我們的業(yè)績(jī)使得大家非常沮喪。“托尼，我對(duì)您滿懷敬仰，所以我才向您請(qǐng)教?！蔽一倚膯蕷獾卣f(shuō)，“我已經(jīng)江郎才盡了，我希望現(xiàn)在

18、掉轉(zhuǎn)船頭還為時(shí)不晚?！?托尼在聽(tīng)了我?guī)缀跻粋€(gè)小時(shí)的訴說(shuō)之后，才開(kāi)始發(fā)表意見(jiàn)?！笆紫?，”他說(shuō)，“我知道你認(rèn)為你所描述的問(wèn)題和狀況僅僅存在于你的部門之中。這是大錯(cuò)特錯(cuò)的。很少有如果有的話，也是非常稀少的領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)遇到你所面臨的這些問(wèn)題。我也曾遇到過(guò)類似問(wèn)題?！罢劦筋I(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題，不僅僅是你會(huì)遇到這個(gè)問(wèn)題。你可以請(qǐng)教任何有經(jīng)驗(yàn)的人，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們也不得不面對(duì)同樣的問(wèn)題、同樣的挫折。所以不要垂頭喪氣，這只會(huì)浪費(fèi)你寶貴的時(shí)間。你所要做的是訂立計(jì)劃，讓情況盡量發(fā)生轉(zhuǎn)機(jī)?！捌浯?，現(xiàn)在努力還為時(shí)不晚，”托尼接著娓娓道來(lái)，“即使你已經(jīng)積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，但你仍然還很年輕。你能夠打電話來(lái)尋求我向幫助，我很佩服這一點(diǎn)。很少有

19、人能有勇氣這樣做?！薄帮@然，你面臨著一些麻煩，尋求旁觀者的建議是種很好的策略。我們都需要?jiǎng)e人從不同的角度來(lái)幫我們分析自己的處境?！蓖心釄?jiān)定地陳述著，他說(shuō)的每一個(gè)字都吸引著我的注意，“事實(shí)上我也有幾位良師益友，他們幫我增長(zhǎng)了新的見(jiàn)識(shí)。這么多年來(lái)，他們一直都是我忠實(shí)的顧問(wèn)及良師。任何轉(zhuǎn)變都不會(huì)太遲，但你必須努力做出改進(jìn)?！薄坝涀。耗悴⒎枪聠我蝗?。大部分人在從雇員轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)理，從經(jīng)理轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，都會(huì)面臨同樣的困難。你的父親曾經(jīng)跟我說(shuō)過(guò)一席話，令我永生難忘。他說(shuō)如果你想獲得非凡的成就，必須要做的第一件事情便是結(jié)束平庸。想要被大家所喜愛(ài)，成為眾人中的一員這種想法很自然。當(dāng)然，每個(gè)人都愿意被別人喜歡。但

20、作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，你的下屬喜歡或是尊敬你，都應(yīng)該緣于一些恰當(dāng)?shù)睦碛?。“如果他們因?yàn)槟銥槿斯⒊种院?、情緒投入或信心十足而喜歡你，這非常好。但如果他們只是因?yàn)槟阏?qǐng)他們免費(fèi)吃晚餐、喝酒而喜歡你，你會(huì)得到什么結(jié)果呢?長(zhǎng)此以往，你便將自己置于了失敗的境地。如果你的目的是讓別人喜歡你，你就會(huì)因?yàn)楹ε掠|怒朋友而避免做出嚴(yán)厲的決策?！皬墓蛦T變成經(jīng)理或從經(jīng)理變成領(lǐng)導(dǎo)者，需要你做出不同的轉(zhuǎn)變。相信我，這些轉(zhuǎn)變有時(shí)候也會(huì)給你生命中的其他領(lǐng)域帶來(lái)挑戰(zhàn)?！敖芊?，我還記得你十幾歲時(shí)的樣子。當(dāng)你慶祝自己16歲的生日、考取駕駛執(zhí)照之時(shí)，你都興高采烈。記得嗎?你多年來(lái)一直看著自己的父母駕車，一旦你的年齡夠了，你馬上去上駕駛

21、課程了?！澳悻F(xiàn)在還記得當(dāng)時(shí)你是多么的自信嗎?你知道自己永遠(yuǎn)都會(huì)是一名出色的司機(jī)。你甚至向你父親做出過(guò)保證?！蓖心徇呎f(shuō)邊向我眨了一下眼睛?！拔耶?dāng)然還記得，”我回答，“我還記得考取了駕駛執(zhí)照后的第二天，我就出了車禍。不過(guò)謝天謝地，并沒(méi)有人受傷。”“我也記得，”托尼點(diǎn)頭道，“你的大部分足球隊(duì)友都坐在你的車?yán)?。不過(guò)有件事兒你卻不知道幾天后，我與你父親聊到了車禍的主要原因，我們認(rèn)為你沒(méi)搞清楚司機(jī)與乘客間的責(zé)任有何不同?！薄澳憧矗丝涂梢宰杂勺栽诘刈龊芏嗍虑?，但司機(jī)卻不可以。作為一名司機(jī)，你應(yīng)當(dāng)聚精會(huì)神地盯著道路而不能分神。作為一名司機(jī)，你就再也不能旁顧左右了比如說(shuō)聽(tīng)激昂的音樂(lè)，雖然對(duì)乘客來(lái)說(shuō)，這樣做沒(méi)什

22、么問(wèn)題?！爱?dāng)你成了領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，這條原則也同樣適用。你不再是一名乘客了，你變成了司機(jī)。盡管你當(dāng)了經(jīng)理后權(quán)力增加了，但同時(shí)你也失去了過(guò)去可以享受的某些自由?！薄芭e例來(lái)說(shuō)，”托尼繼續(xù)談到，“如果你想成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)者，你就再也不能與雇員們一起發(fā)表悲天憫人之辭，也不能肆意地談?wù)撋纤玖?。?dāng)你成為經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，你就再也不能因?yàn)樽约翰块T的問(wèn)題而責(zé)備他人了。你應(yīng)當(dāng)為發(fā)生在部門內(nèi)部的所有問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任，這的確是副難以承受的重?fù)?dān)。” 托尼停頓了一下，繼續(xù)說(shuō)道：“你甚至不能自由地支配自己的一切時(shí)間了，因?yàn)槟悴坏獮樽约旱臅r(shí)間負(fù)責(zé)，還要為他人的時(shí)間負(fù)責(zé)?！彼Ｏ聛?lái)看了看手表，接著說(shuō)道，“告訴我，你今天到我家的時(shí)候足幾

23、點(diǎn)鐘?”“八點(diǎn)半多一點(diǎn)兒?！蔽颐曰蟛唤獾卣f(shuō)?！澳俏覀冋f(shuō)好要幾點(diǎn)鐘開(kāi)始呢?”托尼大聲質(zhì)問(wèn)?！鞍它c(diǎn)半整。但是今天下雨了啊，路上堵得很厲害，我原以為我出來(lái)得已經(jīng)夠早了。”我結(jié)結(jié)巴巴地辯解?！笆前?，的確在下雨，”他表示贊同，“但下雨只是你遲到的借口。你要知道，杰夫，如果你對(duì)任何情況都全權(quán)負(fù)責(zé)的話，你就應(yīng)當(dāng)適時(shí)地做出調(diào)整。如果下雨，你可以出發(fā)得更早些、換條路走，或是打電話來(lái)推后會(huì)談的時(shí)間。應(yīng)當(dāng)由你來(lái)控制是否能夠準(zhǔn)時(shí)，下雨只是讓你做出不同的決策而已?！薄芭c承擔(dān)責(zé)任截然相反的是，把某人或某件事作為導(dǎo)致你所面臨的問(wèn)題的責(zé)備對(duì)象。當(dāng)然，總會(huì)有某人或某事是應(yīng)當(dāng)受責(zé)備的，但真正的領(lǐng)導(dǎo)者只會(huì)花時(shí)間來(lái)解決問(wèn)題，而不是責(zé)

24、備別人?！爱?dāng)你橫加責(zé)備時(shí)，你的注意力集中在過(guò)去。如果你承擔(dān)了責(zé)任，你才會(huì)將眼光投向未來(lái)。杰夫，無(wú)論如何，只有在你承擔(dān)了所有的責(zé)任之后，你才能做好計(jì)劃來(lái)達(dá)到自己的目標(biāo)。“我想讓你明白的第一個(gè)道理是，你應(yīng)當(dāng)控制自己來(lái)應(yīng)對(duì)環(huán)境。如果你不再責(zé)備甚至避免尋找各類借口的時(shí)候，你就會(huì)積極地做出某些改變了。” 托尼再次看了一下表?！芭?，按照約定，我看我們今天就到這里吧。” 他遞給我一本藍(lán)色的活頁(yè)簿，封面上寫著這樣的話：“周一清晨與托尼的對(duì)話”?！澳弥@個(gè)筆記本，把我們的討論寫下來(lái)?！彼f(shuō)，“當(dāng)你需要回味我們的談話時(shí)，它會(huì)幫你記得更清楚。” 托尼站起來(lái)，把我送到了大門口?！盀榱烁纳颇愕奶幘?，這個(gè)星期內(nèi)你有什么打

25、算呢?”“嗯，你說(shuō)的承擔(dān)責(zé)任的那一席話讓我感觸頗深，但是我的團(tuán)隊(duì)中有那么多的外部因素，我不知道自己能否承擔(dān)得起所有的責(zé)任?！蔽揖执俨话驳鼗卮?。“不過(guò)我一定會(huì)做到不再發(fā)表悲天憫人之辭，也不再因?yàn)樽陨淼膯?wèn)題而肆意責(zé)備上司。我會(huì)盡量承擔(dān)起每件事情的責(zé)任，看看情況會(huì)有什么改變?！蔽蚁蛲心嵩S諾?！澳愕郊液蟀堰@些都記在這個(gè)筆記本上。”托尼向我建議，“記住，當(dāng)你把這些都寫下來(lái)時(shí)，你便做出了實(shí)施的承諾。如果你只是口頭上告訴我你想做什么，就不會(huì)對(duì)你構(gòu)成約束?！蔽掖饝?yīng)了，并告訴他下周一八點(diǎn)半整我會(huì)準(zhǔn)時(shí)趕到他家。離開(kāi)托尼家后，我更加沮喪對(duì)我部門中發(fā)生的所有事情都全權(quán)負(fù)責(zé)，這真是太難了，我不知道是否可行。他說(shuō)的某些話

26、很有道理，但我覺(jué)得他的思想有點(diǎn)過(guò)時(shí)。不過(guò)，畢竟我已經(jīng)向他做出了承諾，我打算嘗試著改變以往的作風(fēng)，看看情況是否會(huì)有些變化。當(dāng)天的晚些時(shí)候，我翻開(kāi)筆記本，把所學(xué)到的道理記錄了下來(lái)。筆記本里還有托尼寫給我的一封信，內(nèi)容如下：杰夫： 祝賀你有勇氣聽(tīng)取建議。僅此一步就說(shuō)明你對(duì)自己的工作滿懷自豪，更重要的是，你愿意為自己的行為承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)你翻開(kāi)這頁(yè)時(shí)，讓你在這個(gè)筆記本上所記錄的話，成為你在事業(yè)和個(gè)人生活中邁向成功的藍(lán)圖吧!能與你共享我的經(jīng)驗(yàn)，我感到十分榮幸。盼望著下周一能與你再次見(jiàn)面。寄予你最誠(chéng)摯的祝福。托尼當(dāng)我讀這封信時(shí)，我深深地感覺(jué)到他話語(yǔ)之中所流露出的真摯之情。他真心地希望我能夠取得成功。多年來(lái)，我

27、再次感到信心十足，積極的轉(zhuǎn)變就在眼前了!作為一名司機(jī)無(wú)論如何，只有在承擔(dān)了所有的責(zé)任之后，你才能做好計(jì)劃來(lái)達(dá)到自己的目標(biāo)。從經(jīng)理轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)者需要你做出不同的轉(zhuǎn)變。NO.2什么才是第一位的？我在八點(diǎn)二十分的時(shí)候，將車子開(kāi)進(jìn)了托尼家的車庫(kù)。天上又下著瓢潑大雨，在沖向托尼家之前，我等了幾分鐘。恰好在我一路小跑到托尼家的大廳門口之時(shí)，他笑瞇瞇地打開(kāi)了門?！皻g迎，”他說(shuō)，“干得不錯(cuò)!天氣比上個(gè)星期還糟糕，不過(guò)你卻留足了時(shí)間。多謝你趕到我家來(lái)，杰夫?！薄翱磥?lái)你對(duì)上星期所談到的責(zé)任有所領(lǐng)悟啊，你做了些不同的決策，這讓你今天能夠準(zhǔn)時(shí)地趕到我家里來(lái)。”托尼又微笑著加了一句?！笆堑?，”我應(yīng)聲道，“我學(xué)會(huì)早些從家里

28、出發(fā)，但是托尼，我不能肯定自己是否領(lǐng)導(dǎo)有方。我想方設(shè)法為部門內(nèi)發(fā)生的一切事務(wù)承擔(dān)責(zé)任，但這個(gè)星期還是老樣子。說(shuō)實(shí)話，每天都有千頭萬(wàn)緒的事務(wù)等著我處理，什么事情都做的話，對(duì)我來(lái)說(shuō)太困難了我的意思是說(shuō)，如果都要做好的話?！薄案艺f(shuō)說(shuō)詳情吧?！彼f(shuō)著，舒舒服服地坐進(jìn)一張有靠背的椅子里?！班牛刻於加惺鍌€(gè)人向我匯報(bào)工作，”我開(kāi)始一一道來(lái)，“還有兩個(gè)員工剛剛離職。我的老板卡林要求很嚴(yán)格這還是比較委婉的說(shuō)法呢!我確信下屬們都知道應(yīng)當(dāng)做些什么，但我們卻似乎總會(huì)遇到麻煩。我將離職員工的責(zé)任交給其他的人分擔(dān)，但是每當(dāng)我們解決了一個(gè)問(wèn)題，就會(huì)有新的問(wèn)題冒出來(lái)。”當(dāng)我接著說(shuō)的時(shí)候，托尼似乎有點(diǎn)激動(dòng)，坐立不安。“你

29、沒(méi)事吧?”我問(wèn)道?！芭?，杰夫，看起來(lái)你是危機(jī)四伏啊。”他說(shuō)：“可是你的工作并不是處理危機(jī)，你的下屬也不應(yīng)當(dāng)是消防員啊。也就是說(shuō)，我認(rèn)為關(guān)于這一點(diǎn)，有幾個(gè)基本的問(wèn)題需要解答：為什么會(huì)有兩個(gè)職位空缺呢?為什么下屬們會(huì)離開(kāi)呢?你真地確定你的下屬都知道他們應(yīng)當(dāng)做什么嗎?你應(yīng)當(dāng)將什么放在第一位?“等等。不要馬上回答這些問(wèn)題，”托尼說(shuō)，“下周會(huì)談前，仔細(xì)想想?！薄艾F(xiàn)在，我給你講講我所經(jīng)歷的一件事吧。”他繼續(xù)談道，“從前，我與一位經(jīng)理共事時(shí)，他每天都會(huì)提醒我讓首要的事情成為真正首要的事情。首要問(wèn)題是我們的目標(biāo)以及需要優(yōu)先考慮的事情。然后他會(huì)問(wèn)我：那么，什么是首要問(wèn)題呢?由于團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都知道哪些事情最關(guān)鍵

30、，所以我們就能將精力集中于重要的事務(wù)之上。“事實(shí)上，有三件事情最為首要：告訴雇員獲取成功的方法和手段。為顧客提供出色的服務(wù)。盈利?！凹偃缬腥俗屛覀冏龇鞘滓氖聞?wù)，如果我們一口回絕的話，經(jīng)理將會(huì)表示支持。因?yàn)槲覀儗?duì)目標(biāo)有著清晰的理解，所以我們是一個(gè)專注的、富有效率的工作群體?！?然后他停頓了一會(huì)兒，以便在繼續(xù)交談之前，讓我領(lǐng)會(huì)一下他所說(shuō)的話?！澳闾岬较聦賯冎涝撟鍪裁?。為什么你不問(wèn)問(wèn)他們哪些是首要問(wèn)題呢?他們對(duì)此也許會(huì)有形形色色的理解?！薄拔野l(fā)現(xiàn)，如果你想靠別人的領(lǐng)會(huì)來(lái)達(dá)到你的期望，最終你會(huì)感到失望。問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，你會(huì)驚詫于下屬們的回答的。“下個(gè)周一，我們來(lái)討論一下雇傭合適的下屬的重要性，不過(guò)現(xiàn)在

31、，我想你應(yīng)該設(shè)法搞清楚下屬們離職的原因。薪水和津貼太少、上司不賞識(shí)自己、工資管理不科學(xué)，還有別的遞交辭呈的因素，這些似乎都是理所當(dāng)然的原因?！艾F(xiàn)在仔細(xì)聽(tīng)著我想讓你聽(tīng)清楚下屬們一般不會(huì)因?yàn)檫@些原因而離職。他們之所以離開(kāi)，是因?yàn)樯纤静荒芰钏麄儩M意。在炒公司魷魚之前，他們已經(jīng)先炒了上司的魷魚。我不是說(shuō)這是你們公司中的實(shí)際情況，我的意思是說(shuō)，在多數(shù)情況下，老板是員工離職的主要原因。“說(shuō)到老板，你說(shuō)卡林是個(gè)要求苛刻的人。這不一定足壞事。我聽(tīng)到過(guò)許多對(duì)老板更加糟糕的評(píng)價(jià)。那么，你能描述一下與卡林之間的關(guān)系嗎?”“嗯，就只是這樣啦。我們真的沒(méi)有什么太深的接觸。每個(gè)月舉行一次例會(huì)，僅此而已。之所以說(shuō)卡林是個(gè)要

32、求苛刻的人，是因?yàn)樗龢O其注重結(jié)果，總是要看報(bào)告和資料。我覺(jué)得她妨礙了我們的工作?！薄澳悄阆Ｍ衷趺醋瞿?”托尼問(wèn)我?！拔艺J(rèn)為她的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該更科學(xué)一些。她應(yīng)該花時(shí)間來(lái)和我會(huì)會(huì)面、夸獎(jiǎng)一下我的下屬、與我保持溝通、幫我更好地完成工作。畢竟，她應(yīng)該是我的良師才對(duì)。結(jié)果她什么都沒(méi)做只是對(duì)報(bào)告和資料感興趣。”“杰夫，也許你是對(duì)的。也許她在這些方面應(yīng)該做得更好一些。不過(guò)無(wú)論如何，你都領(lǐng)導(dǎo)著十五個(gè)人，他們要靠你來(lái)與卡林建立良好的關(guān)系。你應(yīng)該向她匯報(bào)部門內(nèi)部發(fā)生的事情、取得的成果。你別無(wú)選擇。如果你想成功、想給雇員提供成功所必備的方法和手段，無(wú)論如何你都必須與老板共事?！澳阏J(rèn)為應(yīng)該由卡林負(fù)責(zé)與你建立良好的關(guān)系，

33、這一點(diǎn)我能理解因?yàn)槟闶菍?duì)的。然而，如果她沒(méi)有做到的話，你就應(yīng)該主動(dòng)一點(diǎn)，承擔(dān)起這個(gè)責(zé)任?！拔医ㄗh你花時(shí)間像管理下屬一樣來(lái)管理一下你的老板。搞清楚她對(duì)你有什么樣的期望，告訴她你對(duì)她有什么樣的期望。你知道她的首要問(wèn)題是什么嗎?她知道你的首要問(wèn)題是什么嗎?也許你們應(yīng)該談一談，要想完成你的首要問(wèn)題，就要弄清楚你們雙方應(yīng)當(dāng)如何彼此協(xié)助?！昂昧?，杰夫。時(shí)間快到了。下周一的會(huì)談前，你有什么與以往司的打算呢?”托尼問(wèn)我?！昂翢o(wú)疑問(wèn)，我認(rèn)為在下屬不知道什么是首要問(wèn)題這一點(diǎn)上，您是對(duì)的?！蔽抑鲃?dòng)回答道，“事實(shí)上，我自己也不太明白哪些是首要問(wèn)題。所以，我要做的第一件事是找出首要問(wèn)題，與我的下屬們開(kāi)會(huì)討論?！薄拔乙矔?huì)

34、與卡林談一談，看看怎么幫她完成她的首要問(wèn)題。我會(huì)盡量與她建立良好的關(guān)系?！薄拔抑牢覀兊哪繕?biāo)應(yīng)當(dāng)更為集中，”我又補(bǔ)充了一句，“我一直都放任環(huán)境來(lái)指導(dǎo)我們的行動(dòng)，而不是用目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)行動(dòng)?！薄拔乙矔?huì)設(shè)法回答您的問(wèn)題。我得承認(rèn)，我真的認(rèn)為兩個(gè)職位空缺并不是我的過(guò)錯(cuò)，但是我會(huì)思考這種可能性的?！睆奈葜凶叱鰜?lái)時(shí)，我最后說(shuō)了這番話。 當(dāng)我離開(kāi)托尼家時(shí)，他的話還在我的腦海里縈繞：“什么是首要問(wèn)題?為什么有兩個(gè)人辭職了?你為什么把一切都看做消防演習(xí)呢？在下周一的清晨之前，我要著手做些工作了。什么才是第一位的？人們對(duì)“首要問(wèn)題”理解形形色色。在炒公司魷魚之前，他們已經(jīng)先炒了上司的魷魚。NO.3 逃離管理黑洞“早

35、上好，杰夫?！?托尼像往常一樣衣冠楚楚地站在門口，歡迎我第三次與他進(jìn)行周一清晨的會(huì)談?！澳愫軠?zhǔn)時(shí)?？瓷先バ那楸壬蟼€(gè)星期好多了。我想你的工作有了些起色吧?”“嗯，我花了很多時(shí)間來(lái)思考上周的那四個(gè)問(wèn)題?！蔽艺f(shuō)，“我的挫折很大程度上來(lái)緣于不知道問(wèn)題在哪里，而不是怎樣解決。我想這周我真的有些進(jìn)步了?！薄笆紫?，我正視并解決了員工辭職的問(wèn)題。我重新翻看了珍妮和查德的辭職訪談?dòng)涗洝Ｋ麄兌甲阍谏蟽蓚€(gè)月中離職的。正如我所料，辭職訪談?dòng)涗浿袥](méi)寫什么。事實(shí)上，如果在一無(wú)所知的情況下閱讀記錄，你還以為員工們都很樂(lè)意在這里工作?！拔易隽诉M(jìn)一步的調(diào)查，與幾個(gè)下屬聊了聊。起先他們不愿意評(píng)價(jià)以前的同事，后來(lái)，一個(gè)叫邁克爾的員

36、工提供了一些有趣的信息?！蔽蚁蛲心釁R報(bào)?！斑~克爾說(shuō)珍妮和查德其實(shí)并不是真的很想離開(kāi)，但是他們對(duì)公司中發(fā)生的一些事情很不滿意。邁克爾還提醒我，珍妮與查德在離職前不久都漲了薪水，所以工資對(duì)他們做出離職的決定影響不大?！澳脑捵陨现芷鹁鸵恢痹谖业亩峡M繞：?jiǎn)T工離職一般都是因?yàn)樯纤緷M足不了他們的需要。在炒公司魷魚之前，他們已經(jīng)先炒了上司的魷魚。但是，我當(dāng)時(shí)仍然覺(jué)得他們離開(kāi)是另有隱情的并不是由于我或是我的某些行為?！蔽页姓J(rèn)道，“但我知道您對(duì)這種解釋一定不買賬，所以我走訪了查德和珍妮?！薄拔遗c他們倆單獨(dú)碰了面，因?yàn)樗麄儾辉贋槲夜ぷ髁?，所以也就沒(méi)有理由隱瞞事實(shí)了。我要事先聲明一下，他們對(duì)我的走訪很感興趣，這

37、讓他們兩個(gè)都很驚詫。他們向我敞開(kāi)了心扉比我期望的還要坦誠(chéng)?！拔覍?duì)聽(tīng)到的話感到很震驚。雖然他們沒(méi)有直說(shuō)，但分手時(shí)我很明白，他們的心其實(shí)并沒(méi)有離開(kāi)公司。他們只是離開(kāi)了我他們的主管。正如您所說(shuō)，我沒(méi)能令他們滿意。所以在拜訪的過(guò)程中，我將大量的時(shí)間花在搞清楚哪些方面沒(méi)能令他們滿意之上?；旧嫌幸韵氯齻€(gè)方面：“第一，雇傭優(yōu)秀的員工。他們的言外之意是，我在雇傭員工時(shí)偷懶了。他們說(shuō)事實(shí)上如果某人能夠欺上瞞下，我就會(huì)雇傭他。 問(wèn)題是，優(yōu)秀的員工承擔(dān)著越來(lái)越多的工作，而有的人卻越來(lái)越游手好閑。查德甚至還說(shuō)：我們覺(jué)得受到了侮辱，因?yàn)槲覀兪莾?yōu)秀的員工。說(shuō)實(shí)話，托尼，我簡(jiǎn)直不能相信他們所說(shuō)的話。我真的讓優(yōu)秀的員工背負(fù)

38、著越來(lái)越沉重的工作，卻讓業(yè)績(jī)不好的員工輕松休閑了嗎?查德和珍妮是這樣想的這就足以讓他們離職了?！暗诙?，指導(dǎo)每個(gè)員工，讓他們變得更優(yōu)秀。結(jié)束訪談后我的心情很不平靜。我沒(méi)有給這些員工這些我認(rèn)為是最優(yōu)秀的員工足夠的反饋和指導(dǎo)!真的，我在想我明白他們所說(shuō)的承擔(dān)一切指的是什么在反饋很少的情況下，他們?nèi)栽诟吒吲d興地工作。我沒(méi)有注意到他們的個(gè)人需要，我想我讓他們失望了?！暗谌?，解雇那些在其位不謀其政的雇員。我以前跟您說(shuō)過(guò)，我忽視了個(gè)人表現(xiàn)方面的問(wèn)題，這些問(wèn)題影響著其他的員工。珍妮說(shuō)，從某個(gè)員工的消極、說(shuō)風(fēng)涼話開(kāi)始，演變成了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的消極和說(shuō)風(fēng)涼話。她說(shuō)他們一直希望我能解決這個(gè)問(wèn)題，但我卻放任不管，甚至在袖手

39、旁觀!“不用說(shuō)，托尼，我在與查德和珍妮談話后，心中充滿慚愧。不過(guò)同時(shí)也稍覺(jué)輕松。至少現(xiàn)在我知道自己可以通過(guò)努力，來(lái)避免流失更多的優(yōu)秀員工?！拔野涯鷨?wèn)的另外兩個(gè)問(wèn)題合并成了一個(gè)首要問(wèn)題是什么團(tuán)隊(duì)的首要目標(biāo)是什么?“周三時(shí)，我召開(kāi)了一次會(huì)議。給每個(gè)員工都準(zhǔn)備了一頁(yè)紙。紙上只有一句話：我們部門的首要問(wèn)題是要求每個(gè)人都答在下面的空白處。“是啊，我知道你足不會(huì)對(duì)他們的回答感到吃驚的，我也是。沒(méi)人知道首要問(wèn)題是什么。雖然每個(gè)人都有一個(gè)答案，但卻完全不同。這說(shuō)明我們沒(méi)有明確的目標(biāo)和期望，對(duì)團(tuán)隊(duì)最重要的目標(biāo)更是一頭霧水?！八袁F(xiàn)在我明白了，必須想辦法來(lái)界定并明確首要問(wèn)題。不過(guò)似乎每個(gè)人都覺(jué)得應(yīng)該起草一個(gè)說(shuō)明方

40、案?！拔乙餐终劻苏?。我想她很高興我能主動(dòng)找她。我們還要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，但我會(huì)把保持良好的關(guān)系置于重要地位。“是啊，這周我的心情好多啦。我已經(jīng)意識(shí)到，正是因?yàn)槲覜](méi)有做好分內(nèi)之事才導(dǎo)致了自己受挫、員工失望。雖然上周由于某些回饋?zhàn)屛覜](méi)能信心倍增，但我的心情確實(shí)好多啦?，F(xiàn)在我明白了，的確可以采取補(bǔ)救措施，這些我可以做到?！蔽蚁蛲心崽拱椎卣f(shuō)?！疤昧?”托尼大聲說(shuō)道，雖然他的語(yǔ)調(diào)里沒(méi)有一絲的驚訝?！澳氵@周的進(jìn)展真的很大，我為你感到自豪。不過(guò)，好像你說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者的首要問(wèn)題之一是消除下屬的迷惑。我們稍后要談?wù)動(dòng)嘘P(guān)迷惑它讓你的團(tuán)隊(duì)陷入癱瘓。不過(guò)你與員工一起找出了部門的首要問(wèn)題，你已經(jīng)前進(jìn)了一大步!” 我的

41、良師接著道來(lái)顯然他對(duì)我周一的匯報(bào)十分滿意：“讓團(tuán)隊(duì)感到迷惑的某些事情，成了令許多經(jīng)理掉下去的陷阱，”他說(shuō)，“我把它稱為管理黑洞(management 1and)，這里的事與表面看上去的有所不同。此外，有時(shí)人們總免不了要陷入管理黑洞?！霸诠芾砗诙粗?，簡(jiǎn)單的事情往往變復(fù)雜了，人們很容易被蒙蔽雙眼?！霸诠芾砗诙粗校藗儠?huì)因?yàn)橹挥浝韾?ài)聽(tīng)的話而受到褒獎(jiǎng)。利己主義盛行，真理不復(fù)存在。對(duì)局外人來(lái)說(shuō)，可以將管理黑洞描述為一片混亂，灰心喪氣，有時(shí)又有點(diǎn)滑稽可笑?！氨局苣銘?yīng)該學(xué)會(huì)遠(yuǎn)離管理黑洞，并與下屬保持聯(lián)系。查德和珍妮說(shuō)他們對(duì)你的期望很簡(jiǎn)單：雇傭優(yōu)秀的員工、指導(dǎo)每個(gè)員工，讓他們變得更優(yōu)秀、解雇那些在其位不謀其政

42、的雇員，他們說(shuō)到點(diǎn)子上了。杰夫，他們的期望實(shí)際上也是很好的建議啊?！白屛覀冞@樣來(lái)看問(wèn)題。大多數(shù)團(tuán)隊(duì)包含三種類型的雇員。有些是超級(jí)明星富有經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識(shí)，想在崗位上發(fā)揮最佳作用的人：有些是中層星他們也許還不具備超級(jí)明星所擁有的經(jīng)驗(yàn)，或者也許以前他們是超級(jí)明星，由于某些原因，現(xiàn)在失去了爭(zhēng)第一的動(dòng)力；最后一種我稱之為流星：他們盡量逃避責(zé)任，希望擔(dān)子越輕越好。“在典型的團(tuán)隊(duì)中，有30的超級(jí)明星，50的中明星，20的流星。如果你不斷地讓超級(jí)明星承擔(dān)更重的工作像查德和珍妮所描述的那樣你就不應(yīng)該期望他們一直都是超級(jí)明星。當(dāng)然，有些超級(jí)明星不管身上的擔(dān)子多重，也一直都是超級(jí)明星，但其他人則會(huì)因?yàn)槟泐~外施加的壓力，

43、而被壓成中層星?！拔覀儊?lái)看看這幅圖：在表格中，你可以接受的最低的業(yè)績(jī)水平在哪里？”“當(dāng)然！”我說(shuō)：“這太簡(jiǎn)單啦。可以接受最低的業(yè)績(jī)是中層的50。在這兒。”“不，杰夫。事實(shí)上，可以接受的最低業(yè)績(jī)水平應(yīng)該在這兒，在底層的20?！蓖心岣摇！澳憧矗砀竦锥说膯T工也在你的團(tuán)隊(duì)里，所以你必須接受他們的表現(xiàn)。實(shí)際上，許多經(jīng)理你也許認(rèn)識(shí)他們中的某些人還會(huì)為了答謝這些員工的優(yōu)良表現(xiàn)，而少派些工作給他們!“如果你這樣做，會(huì)讓更多人淪落到這一組中的。如果這樣都有獎(jiǎng)勵(lì)的話，別人干嘛不少做點(diǎn)兒?“如果你的職責(zé)并不是通過(guò)關(guān)照業(yè)績(jī)最差的雇員，來(lái)降低最低限。你應(yīng)當(dāng)通過(guò)承認(rèn)并嘉獎(jiǎng)超級(jí)明星來(lái)提高最上限?！澳悴荒芎鲆晿I(yè)績(jī)問(wèn)題，

44、不能期望你的超級(jí)明星能夠持之以恒，”托尼強(qiáng)調(diào)道，“這是查德和珍妮告訴你的。他們要你指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，開(kāi)除在其位不謀其政的雇員。”“我想讓你試試這個(gè)。在筆記本上寫下每個(gè)員工的名字，把他們分為超級(jí)明星、中層星和流星三種，包括珍妮和查德在內(nèi)?！薄斑@很簡(jiǎn)單，”我說(shuō)，“我當(dāng)然知道誰(shuí)是超級(jí)明星，誰(shuí)是流星。我想其他的人就是中層星了吧。那么包括珍妮和查德在內(nèi)，我有六個(gè)超級(jí)明星、三個(gè)流星和八個(gè)中層星。”“很好，”托尼說(shuō)，“現(xiàn)在我想讓你回辦公室去查一下記錄，看看每個(gè)人最近的工作表現(xiàn)。然后，在他們的名字后面按最近的表現(xiàn)打個(gè)分?jǐn)?shù)。接下來(lái)，拿出他們的人事檔案，在每個(gè)名字旁邊，把過(guò)去六個(gè)月中有表?yè)P(yáng)以及業(yè)績(jī)提升記錄的時(shí)間

45、標(biāo)出來(lái)。這就成了一封嘉獎(jiǎng)信，或是一份業(yè)績(jī)提升的文件。下周把它帶過(guò)來(lái)?！薄芭叮覀?cè)僖淮纬瑫r(shí)了，杰夫。不過(guò)你的進(jìn)步已經(jīng)很大了，我很高興你能認(rèn)真地對(duì)待我們的會(huì)談?！蓖心嵛⑿χf(shuō)，“嗯，順便提一句，與你一起度過(guò)的時(shí)光很愉快。告訴我，下周你有什么打算呢?”“嗯，我要重點(diǎn)解決幾個(gè)問(wèn)題。”我開(kāi)始侃侃而談，“第一，我要完成對(duì)超級(jí)明星、中層星和流星的統(tǒng)計(jì)，這應(yīng)該很有趣。第二，我會(huì)就首要問(wèn)題繼續(xù)展開(kāi)小組討論，這樣就可以消除迷惑了。第三，我會(huì)跟人力資源部門合作，招聘員工來(lái)填補(bǔ)空缺。最后，我會(huì)著手指導(dǎo)員工。但我需要你的幫助我不太確信應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行?！薄胺浅：?你已經(jīng)有計(jì)劃了。聽(tīng)上去你已經(jīng)開(kāi)始思考我們下一次的會(huì)談了。我

46、很高興能幫你指導(dǎo)員工我們下周來(lái)想想辦法?！薄跋轮芤?jiàn)！”逃離管理黑洞與下屬保持聯(lián)系。你的職責(zé)并不是通過(guò)關(guān)照流星來(lái)降低最低線。你應(yīng)當(dāng)通過(guò)承認(rèn)并嘉獎(jiǎng)超級(jí)明星來(lái)提高最上線。NO.4 正確，就要堅(jiān)持我在早晨八點(diǎn)鐘之前就趕到了托尼家?！敖芊颍?qǐng)進(jìn)來(lái)。怎么今天這么早啊?”“我有件重要的事情要和您談一談，今天想要和您多聊一會(huì)兒?！蔽冶M量把話說(shuō)得條理清楚，聽(tīng)起來(lái)不至于太混亂，“我整個(gè)周末都沒(méi)有睡好，我迫切需要您的建議，托尼?！薄皼](méi)問(wèn)題。我去沖些咖啡，然后我們就開(kāi)始?！蓖心岷芸炀投肆藘杀瓱釟怛v騰的咖啡回來(lái)。他坐進(jìn)那張有靠背的椅子中，問(wèn)道：“好啦，出了什么事?”“我覺(jué)得上個(gè)星期我又倒退了很多?！蔽艺f(shuō)，“我做完了對(duì)超

47、級(jí)明星、中層星和流星的統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)我評(píng)價(jià)雇員的方法真的前后不一致。有些流星比超級(jí)明星的業(yè)績(jī)還要好。我又查閱了人事檔案，雖然我已經(jīng)知道那里會(huì)有什么樣的記載了或者說(shuō)缺少什么樣的記載了。在過(guò)去的六個(gè)月中沒(méi)有嘉獎(jiǎng)信，只有一次業(yè)績(jī)提高的記錄，是一位超級(jí)明星的?！霸诒?yè)P(yáng)和業(yè)績(jī)提升方面，我把每個(gè)人都?xì)w為中層星。怪不得珍妮和查德覺(jué)得受到了侮辱!”我的聲音有些發(fā)顫，“我發(fā)現(xiàn)自己做的事很令人反感。我本應(yīng)該很有頭腦的。事實(shí)上我的確有頭腦，但我卻犯了錯(cuò)誤?！?我啜了一口咖啡：“然后，我與下屬討論了什么是首要問(wèn)題，我們?cè)谶@方面的確有了進(jìn)展。最后，人力資源部門開(kāi)始著手面試的事情，來(lái)填補(bǔ)部門內(nèi)的兩個(gè)空缺?！斑@周我要開(kāi)始指導(dǎo)員

48、工了。當(dāng)然，我認(rèn)為對(duì)超級(jí)明星和中層星的指導(dǎo)應(yīng)當(dāng)采用積極表?yè)P(yáng)的方式。我想我只需要解決流星的業(yè)績(jī)問(wèn)題就可以了。“然而，我的團(tuán)隊(duì)中出了個(gè)大問(wèn)題，牽涉到了一名超級(jí)明星。事情的經(jīng)過(guò)是這樣的。托德已經(jīng)在我們公司工作四年了。他的工作的確很出色，與同事們相處得也很融洽。他忠實(shí)可靠、始終如一，而且知識(shí)廣博。但是，三個(gè)星期前我發(fā)現(xiàn)托德在工作時(shí)間喝酒。我跟他談過(guò)，他說(shuō)他正面臨著一些私人問(wèn)題，想要借酒澆愁，不過(guò)現(xiàn)在認(rèn)識(shí)到了錯(cuò)誤?！拔腋嬖V他我理解，但在上班時(shí)間喝酒違反了公司的規(guī)定，也違反了團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則。所以我給他寫了一封警告信，說(shuō)下次再犯就開(kāi)除?！翱缮现芪?，我又看到他喝酒了。大約兩點(diǎn)時(shí)，我恰好經(jīng)過(guò)他的辦公室，看到他往

49、咖啡杯中倒了些威士忌。我想托德沒(méi)看見(jiàn)我。我便徑直走過(guò)了大廳。“沒(méi)人知道這件事情。如果人力資源部門知道了的話，他們?cè)缇妥屛野阉_(kāi)除了。據(jù)我所知，其他下屬也不知道他的問(wèn)題。同時(shí)，我也很同情他我知道他很難過(guò)，我真的很想幫助他?！拔乙灿浀媚f(shuō)過(guò)提高上限而不是降低下限的那一番話。如果我解雇了他，就會(huì)有三個(gè)職位空缺了，我將再次失去一位超級(jí)明星，這會(huì)讓我雪上加霜的?！拔蚁胛覒?yīng)該忘記周五所見(jiàn)到的情景，看他以后會(huì)不會(huì)再犯。您說(shuō)呢?托尼?！?托尼的話音中也流露出同情：“我理解你的難處，杰夫，我也碰到過(guò)類似的問(wèn)題。這種決策的確讓人非常頭痛。我不打算告訴你如何去做。一定要由你來(lái)做出決定。但是我要問(wèn)你幾個(gè)問(wèn)題，以幫你做

50、出決策?！暗谝唬镜囊?guī)章和團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則中關(guān)于工作時(shí)喝酒的規(guī)定，托德清楚嗎?”“清楚?！蔽尹c(diǎn)頭道，“實(shí)際上，三個(gè)星期前在業(yè)績(jī)討論會(huì)上我們?cè)敿?xì)地討論過(guò)這個(gè)問(wèn)題，他還簽署了一份文件，表明他很清楚政策規(guī)定，也知道違反后的結(jié)果?！薄坝嘘P(guān)政策和你的期望合理嗎?公平嗎?”托尼問(wèn)道。“我認(rèn)為是的?！蔽一卮鸬??！叭绻幻餍窃诠ぷ鲿r(shí)飲酒，被抓住后會(huì)怎么樣呢?”“很簡(jiǎn)單，”我說(shuō)，“我會(huì)解雇他。但事情不是這么簡(jiǎn)單的。托德有私人問(wèn)題，他是個(gè)超級(jí)明星此外，我寧愿降低最高標(biāo)準(zhǔn)，而不是提高最低標(biāo)準(zhǔn)。” 托尼在問(wèn)下一個(gè)問(wèn)題之前停頓了一下：“那么應(yīng)該怎么做才對(duì)呢?”“我真的不知道，”我回答說(shuō)，“我同情他，想幫助他，但我知道

51、他違反了規(guī)定。也許正確的做法是讓他離開(kāi)。但我將為正確的做法付出代價(jià)，因?yàn)殡S后又多了一個(gè)空缺的職位，少了一個(gè)超級(jí)明星。坦白地說(shuō)，這有悖于我的初衷。”“好吧，杰夫。讓我們從兩個(gè)不同的角度來(lái)思考這個(gè)問(wèn)題。首先，你幾次三番地提到，如果辭退托德的話，你寧愿降低最高標(biāo)準(zhǔn)。我與你的意見(jiàn)不同。聽(tīng)起來(lái)你是在用這種托詞來(lái)為錯(cuò)誤的做法開(kāi)脫。“在你辯解之前，我先解釋一下。你應(yīng)該為長(zhǎng)期的、持久的成功，而不是為短期的方便來(lái)提高最高標(biāo)準(zhǔn)。短期內(nèi)見(jiàn)效很容易。你可以威脅下屬，支付更高的薪水，或者只是滿足他們的需要，就可以贏得短期目標(biāo)了?！伴L(zhǎng)期內(nèi)想見(jiàn)成效要困難得多。需要建立一套大家都必須遵守的行為準(zhǔn)則：需要有準(zhǔn)確的反饋意見(jiàn)；需要

52、根據(jù)雇員所做的決策積極的或消極的，實(shí)施相應(yīng)的辦法。這一切都需要你鼓起勇氣，堅(jiān)持正確的做法?！皢T工們?cè)谀硞€(gè)方面可能是超級(jí)明星，在其他方面可能是流星。你根據(jù)托德的業(yè)績(jī)將他看作超級(jí)明星。然而，如果你用行為準(zhǔn)則來(lái)衡量時(shí)，他顯然是個(gè)流星。所以，你要將他當(dāng)作流星來(lái)處理，因?yàn)樵谶@方面他的確如此?！暗诙曳浅Ｙ澩稣_的事原則。簡(jiǎn)而言之，就是即使沒(méi)人看見(jiàn)，也要做正確的事!當(dāng)然，做正確的事并非輕而易舉事實(shí)上有時(shí)真的很難但要記住，做正確的事始終都是正確的?！叭绻F(xiàn)在你沒(méi)有一套行為準(zhǔn)則或業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的話，就很難知道怎樣做才是對(duì)的。就目前情況看這不成問(wèn)題至少?gòu)哪愕脑拋?lái)判斷，這不是什么問(wèn)題。“當(dāng)你陷入危機(jī)時(shí)就像你現(xiàn)在的境

53、況似的就很難判斷什么是對(duì)的。我發(fā)現(xiàn)最佳決策一般都是在發(fā)生危機(jī)之前做出的。你可以再想清楚些，權(quán)衡一下兩者的利弊?！皬囊粋€(gè)當(dāng)飛行員的朋友那里，我學(xué)到了這一點(diǎn)。他曾告訴過(guò)我，在駕駛員座艙中的一本意外事故手冊(cè)里，模擬或記載著飛行中有可能發(fā)生的一切問(wèn)題，以及出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)所應(yīng)采取的措施。 “你看，處于危險(xiǎn)時(shí)飛行員用不著做決策，他們只要照搬之前已經(jīng)寫好的方案就可以了。比如說(shuō)，如果警示燈在閃爍，表明飛機(jī)的液壓制動(dòng)器出了問(wèn)題，飛行員便會(huì)打開(kāi)手冊(cè)，看看怎么解決。他只是在照章行事而已。“飛行員處于危險(xiǎn)之中，飛機(jī)失去了控制，要一下子想起應(yīng)當(dāng)采取的各種措施是很難的?！彼赋觥！坝行┙?jīng)理會(huì)把燈泡擰下來(lái)，燈光不再閃爍了。但當(dāng)

54、他們查看其他經(jīng)營(yíng)指標(biāo)時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司仍然失控?！斑€有些經(jīng)理會(huì)用錘頭把燈泡砸碎。他們暫時(shí)一身輕松了，但公司還是失控的?！敖鉀Q問(wèn)題的惟一方法是，直接查找導(dǎo)致燈光閃爍的原因并解決問(wèn)題。像飛行員一樣，行動(dòng)方案早在危機(jī)發(fā)生之前就已經(jīng)制定出來(lái)了。“假設(shè)你現(xiàn)在陷于危機(jī)之中警示燈在閃爍你的視線模糊不清。當(dāng)然，你完全有理由采取痛楚最小的方式忽視問(wèn)題而不是采取正確的行動(dòng)。但事實(shí)上問(wèn)題不會(huì)自動(dòng)消失。你必須有所行動(dòng)你必須用正確的方式來(lái)解決問(wèn)題?！翱鬃釉?jīng)說(shuō)過(guò)：見(jiàn)義不為，無(wú)勇也。聽(tīng)起來(lái)，似乎孔子都很贊同做正確的事這一原則。但做正確的事的確需要堅(jiān)韌不拔的毅力，需要守紀(jì)律、重承諾、有勇氣。要多加考慮啊!“杰夫，我的第三個(gè)問(wèn)題是

55、，為何你認(rèn)為惟有自己看到了問(wèn)題呢?通常來(lái)說(shuō)，經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)中最后一個(gè)知悉問(wèn)題的人，而且經(jīng)理所看到的一般只是一小部分而已。像冰山的一角，在水的上面，你看到的是冰尖，但藏在水下的要大得多，通常都更具破壞性。“接觸越深，看得越清楚。托德的同事比你離冰山還近，如果他們不猜測(cè)你放任托德這樣做的原因，才真是怪事呢!“第四，你是領(lǐng)導(dǎo)者，這滲透在方方面面。如果你認(rèn)為忽視問(wèn)題沒(méi)關(guān)系的話，你就錯(cuò)了你始終都引導(dǎo)著員工，甚至忽視問(wèn)題這一行為都會(huì)成為員工的榜樣。如果你的公司設(shè)了一個(gè)倫理部門，或是任命了一名執(zhí)行官，員工都不會(huì)太在意。他們?cè)谝獾氖悄愕乃魉鶠?。你做的任何事情都?huì)產(chǎn)生影響，因?yàn)閱T工們看著呢他們要靠你來(lái)樹(shù)立做正確的

56、事的榜樣?！昂鲆晢?wèn)題是在拿自己正直的口碑冒險(xiǎn)。如果你不再正直，你就不能建立以及保持別人對(duì)你的信任這是人際關(guān)系的根本所在。杰夫，我對(duì)此怎么強(qiáng)調(diào)也不過(guò)分：你必須維護(hù)正直的形象，就好像它是寶貴的領(lǐng)導(dǎo)財(cái)富一樣，事實(shí)上也的確如此。不過(guò)你才是主管，選擇權(quán)在你。“顯然你已經(jīng)做出決策了。那么你會(huì)怎么做呢?” 托尼的話說(shuō)得很清楚，但同時(shí)又比較難做到。“好吧，我知道你說(shuō)的話可能都是正確的。”我說(shuō)道，“但是，頂著壓力而堅(jiān)持正確的做法還是挺難的。我不希望看到空缺出來(lái)三個(gè)職位，而且又少了一位超級(jí)明星他至少在很多時(shí)候都能獨(dú)當(dāng)一面。托德正在經(jīng)受私人問(wèn)題的折磨，我不忍心解雇他。這太難了?！暗牵抑雷约阂恢倍己芄?，我知道

57、他的做法將他的職業(yè)生涯推向了危機(jī)。我想你是對(duì)的我可能不是惟一一個(gè)知道這件事的人。我想其他的員工正在看著我呢，他們會(huì)根據(jù)我的處理方式來(lái)評(píng)價(jià)我。 “我一到辦公室，就會(huì)去找人力資源部門，我會(huì)借助他們的幫助來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。” 我又做了一次深呼吸?！昂冒桑心?。我已經(jīng)預(yù)見(jiàn)到，下個(gè)星期將在哪個(gè)方面需要您的幫助了，對(duì)此您可能不會(huì)感到驚訝。您提到過(guò)，在這幾次會(huì)談中，我們會(huì)討論到雇傭員工的問(wèn)題，我想我要加快速度了。下周我們討論一下好嗎?我已經(jīng)想出一些不錯(cuò)的招聘策略了特別是在現(xiàn)在這種情況下。祝我好運(yùn)吧!”“杰夫，祝你這周好運(yùn)。下周我們會(huì)談到雇傭問(wèn)題?！蓖心嵴f(shuō)，“同時(shí)，處理完托德的事情后，你會(huì)覺(jué)得心情好起來(lái)的。你要

58、這樣看問(wèn)題：它只是暫時(shí)性的你只需要在短期內(nèi)面對(duì)它。希望下周能聽(tīng)到你的好消息?！闭_，就要堅(jiān)持在陷入危機(jī)之前，擬好行動(dòng)方案。維護(hù)正直的形象，就好像它是寶貴的領(lǐng)導(dǎo)財(cái)富一般。NO.5 只雇傭合適的員工當(dāng)我驅(qū)車趕到托尼家時(shí)，一眼便看到他站在門口?！澳愫茫芊?，”他向我揮手致意，“我都快等不及了。其實(shí)好幾次我都想要給你打電話，問(wèn)問(wèn)你這周的工作情形，不過(guò)我還是忍住了。快給我講講吧?！薄斑?，總的來(lái)說(shuō)這周還是挺有趣的?！蔽议_(kāi)始講述，“離開(kāi)您家后，我直接去找我的助手金討論托德的問(wèn)題。她問(wèn)了我?guī)讉€(gè)跟您問(wèn)的一樣的問(wèn)題。我們認(rèn)為別無(wú)選擇必須因?yàn)橥械略诠ぷ鲿r(shí)間喝酒而解雇他。“隨后，我與金演練了我即將與托德進(jìn)行的談話。托

59、尼，這番演練讓我有了更加充足的心理準(zhǔn)備，也讓我更加自信。我還讓金參與了解雇托德的會(huì)議。我們算清了他的薪水，停用了他的支票，然后把他叫進(jìn)了會(huì)議室。“金在會(huì)前建議說(shuō)，雖然我們的態(tài)度要堅(jiān)定明確，但一定要竭力保全托德的自尊心及尊嚴(yán)?！爱?dāng)托德走進(jìn)房間時(shí)，他顯然已經(jīng)知道要發(fā)生什么事了。我讓他坐下，開(kāi)始跟他談喝酒的問(wèn)題。我要因?yàn)檫@么小的事情而解雇他，這讓他大吃一驚。他還譴責(zé)我沒(méi)有同情心，因?yàn)樗嗫鄴暝谒饺藛?wèn)題之中。然后他說(shuō)如果團(tuán)隊(duì)沒(méi)有了他就會(huì)垮掉，因?yàn)樗任腋駟T工的領(lǐng)導(dǎo)。“謝天謝地，金和我預(yù)見(jiàn)到了他的這些反應(yīng)，而且還做過(guò)演練。她說(shuō)大部分被解雇的人的反應(yīng)都差不多：這是別人的錯(cuò)、管理者沒(méi)有同情心、過(guò)失是可

60、以被原諒的。我必須承認(rèn)她在事前的準(zhǔn)備工作中，幫了我很大的忙。她最后給我的建議是，牢記是托德選擇了解雇他自己我們只是在執(zhí)行他的決策而已。這一席話讓我心中釋然了?！翱傊?，30分鐘的談話讓人覺(jué)得十分漫長(zhǎng)，感情飽受折磨。我真的為托德感到難過(guò)，但卻又得牢記我不過(guò)是在執(zhí)行他的決策。最后，他終于明白我們不會(huì)再與他爭(zhēng)論了，于是他拿起支票，清理了桌子，然后離開(kāi)了。 “我花了幾分鐘的時(shí)間平靜了自己的心緒，然后召開(kāi)了每周一次的員工會(huì)議。當(dāng)然，首先大家都想知道托德怎么樣了。他雖然一言不發(fā)地離開(kāi)了，但大家都看到他收拾桌子。我告訴他們托德不再與我們共事了，我的首要任務(wù)是盡快找人填補(bǔ)他的空缺。他們問(wèn)發(fā)生了什么事情，我再次遵