運維投標技術(shù)方案

1、一、項目技術(shù)服務(wù)方案實施方案1.1.技術(shù)服務(wù)體系熱線服務(wù)遠程服務(wù)跟蹤服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)投訴與建議電話投訴與建議4投訴與建議體系說明1）有問題咨詢的用戶，可拔打咨詢電話得相關(guān)信息；2）用戶都可獲得由我公司支持或指定廠商服務(wù)中心給予的服務(wù)3）服務(wù)方式分三種：熱線服務(wù)，客戶可直接撥打我公司的售后服務(wù)熱線直接獲取幫助；跟蹤服務(wù)，凡其它方式解決不了的問題，我們會直接派技術(shù)人員到客戶現(xiàn)場處作跟蹤服務(wù)；對于我們的服務(wù)感到不滿意或需提建議的用戶可通過電話或上網(wǎng)進行投訴，對于您的投訴與建議我們會認真對待。服務(wù)宗旨我們的服務(wù)宗旨是：想用戶所想，急用戶所急，真正地為客戶提供全方位優(yōu)質(zhì)、及時、增值的服務(wù)。維護服務(wù)內(nèi)容標準維

2、護服務(wù)在本次維保項目中，我公司標準服務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護服務(wù)、小型機和服務(wù)器操作系統(tǒng)維護、產(chǎn)品維護、備件聯(lián)系咨詢服務(wù)、技術(shù)咨詢和技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。具體維護項目如下：定期設(shè)備巡檢我公司安排技術(shù)工程師定期巡檢，及時發(fā)現(xiàn)用戶系統(tǒng)隱患，最大限度的避免故障的發(fā)生。巡檢后向客戶提交詳盡的巡檢報告，總結(jié)同期系統(tǒng)的運行情況、可能存在的問題隱患，提出日常維護的意見和建議等。由專業(yè)工程師對用戶系統(tǒng)進行現(xiàn)場、全面的、預(yù)防性的巡檢，確認系統(tǒng)運行狀態(tài)，檢查系統(tǒng)錯誤記錄，排除潛在隱患，并提供巡檢報告，以保證系統(tǒng)和相關(guān)外設(shè)運行的穩(wěn)定性和安全性。巡檢過程中，工程師都要使用診斷工具到設(shè)備現(xiàn)場評估用戶目前運行的計算環(huán)境，檢查特定系統(tǒng)的

3、運行情況，進行一系列的診斷測試，將用戶的計算環(huán)境與現(xiàn)有的系統(tǒng)管理手段進行比較，然后提供一份報告，其中詳細寫明了所發(fā)現(xiàn)的問題、強調(diào)需要解決或調(diào)查的情況以及推薦一套合適的辦法。通過對系統(tǒng)的詳細測試和全面檢查，并了解業(yè)務(wù)人員對系統(tǒng)的意見（如：易用性，穩(wěn)定性，操作性等），對現(xiàn)行系統(tǒng)的運行狀況作出客觀評定，并優(yōu)化調(diào)整相關(guān)參數(shù)。同時，向用戶提出一些合理化建議，如日常使用注意事項、升級建議等。所有測試報告、參數(shù)調(diào)整記錄及用戶建議書都在公司客戶服務(wù)中心記錄在案，便于以后工作的順利進行。定期巡檢的內(nèi)容根據(jù)用戶系統(tǒng)包含的設(shè)備而定，總體上來說，*公司可提供如下方面巡檢內(nèi)容：1.機房環(huán)境檢查設(shè)備環(huán)境檢測硬件系統(tǒng)檢查日

4、志的檢查備份系統(tǒng)檢查技術(shù)支持提供724小時專門的技術(shù)服務(wù)工程師熱線電話支持，遠程在線支持、現(xiàn)場支持等多種服務(wù)支持，即時發(fā)布消息郵件和技術(shù)公告，定期進行系統(tǒng)軟件檢測、優(yōu)化和文檔更新等。故障診斷及排除如果客戶的系統(tǒng)出現(xiàn)異常故障，接到電話，技術(shù)服務(wù)部會在第一時間作出響應(yīng)，及時調(diào)配專業(yè)的技術(shù)工程師根據(jù)項目檔案提供在線支持或赴現(xiàn)場進行搶修，為客戶快速、便捷的實施診斷和恢復(fù)。必要時，替客戶聯(lián)系廠家更換主機備件。系統(tǒng)硬件保養(yǎng)為保障設(shè)備的正常使用和延長其工作壽命，專業(yè)技術(shù)人員會針對主機及網(wǎng)絡(luò)硬件給予清洗除塵維護，保持硬件的清潔，降低硬件故障發(fā)生概率，提高系統(tǒng)的可靠性。操作系統(tǒng)維護當客戶的設(shè)備的操作系統(tǒng)崩潰后，

5、我公司將會根據(jù)客戶的需求，給客戶提供系統(tǒng)安裝服務(wù)。性能分析及系統(tǒng)調(diào)優(yōu)資深工程師根據(jù)自己的豐富實施經(jīng)驗，針對客戶系統(tǒng)性能下降及時找出瓶頸，提出完善的優(yōu)化方案并付諸實施。及時消除系統(tǒng)隱患，避免造成業(yè)務(wù)中斷；在不增加或少增加投資的同時，大幅度提高系統(tǒng)的運行性能和可管理性。我公司為客戶系統(tǒng)提供詳細的性能分析評估報告，使用戶對信息系統(tǒng)的主要資源的利用情況有更加詳細的了解。我方將幫助用戶分析與性能相關(guān)的問題，確認瓶頸在何處，并為用戶提供相關(guān)的建議，制訂出性能調(diào)優(yōu)方案，從而滿足不斷增長的業(yè)務(wù)需求。最終用戶將獲得一致的、增強的響應(yīng)能力，從而提高用戶系統(tǒng)的生產(chǎn)力及系統(tǒng)運維效率。系統(tǒng)安全評估系統(tǒng)的安全性是業(yè)務(wù)正常

6、運行的保障，其重要性不言而喻我公司會根據(jù)標準的安全規(guī)范和成功經(jīng)驗，來檢查系統(tǒng)的安全性，包括系統(tǒng)安全漏洞、安全策略、系統(tǒng)配置，發(fā)現(xiàn)安全薄弱環(huán)節(jié)并進行相應(yīng)的改進，進而增進系統(tǒng)的安全性。此項服務(wù)可使用戶了解如何減少您的安全風(fēng)險，從而有助于更準確地作出決策。工程師采用專業(yè)工具對客戶網(wǎng)絡(luò)進行全面掃描，對客戶的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、主機端口以及網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵設(shè)備提供整體的安全性評估。分析可能對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)弱點產(chǎn)生的威脅，提供有效的安全加固和改進措施，有效屏蔽網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)漏洞，排除安全隱患，使客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。響應(yīng)及支持措施服務(wù)響應(yīng)措施是指在接到用戶故障申報后，我公司的工程師將采用遠程支持、現(xiàn)場技術(shù)支持等手段，為用戶解決

7、故障?，F(xiàn)場服務(wù)現(xiàn)場支持服務(wù)是服務(wù)中的一個最重要內(nèi)容，是保證用戶系統(tǒng)正常運行的關(guān)鍵，當采用其他支持服務(wù)形式均不能解決問題，我公司工程師將在第一時間內(nèi)進入主機房，工程師進入主機房現(xiàn)場后，將采取檢查系統(tǒng)信息、更新配置等方式排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運行。遠程支持如果客戶條件允許，我公司的工程師將通過遠程登錄、遠程訪問、遠程監(jiān)控形式，為用戶提供系統(tǒng)狀態(tài)、系統(tǒng)配置、軟件操作、簡單故障排除等技術(shù)支持服務(wù)，幫助用戶解決系統(tǒng)使用中發(fā)生的各類問題，并根據(jù)用戶提供的信息確定下一步的技術(shù)支持措施，可能將遠程支持服務(wù)升級為到場維護服務(wù)等其它服務(wù)。熱線支持我公司的熱線支持方式包括7*24電話響應(yīng)、傳真、E-MAIL等多種

8、形式。用戶可以通過熱線支持聯(lián)絡(luò)我公司工程師，詢問問題解決之道，報告產(chǎn)品運行狀況，尋求技術(shù)指導(dǎo)。服務(wù)流程巡檢流程f客服經(jīng)理定期安I排工裡帰迤撿J主任匸程師產(chǎn)*形戍巡檢抿告c_結(jié)束回訪流程服務(wù)承諾根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)需求，我們鄭重承諾：1、維護合同期內(nèi)，對于本需求所列維護設(shè)備提供標準服務(wù),不再收取任何費用；2、軟硬件支持服務(wù)響應(yīng)標準；2.1、如發(fā)生軟硬件故障，應(yīng)在接到客戶報修電話后馬上響應(yīng)，并及時安排專業(yè)工程師進行遠程技術(shù)支持，如果遠程技術(shù)支持無法解決問題，我們將在次日趕到現(xiàn)場?，F(xiàn)場工程師到達現(xiàn)場后，進行系統(tǒng)系統(tǒng)出錯記錄分析和故障診斷，直至故障被排除。2.2定期的預(yù)防性維護提供設(shè)備維護、維修記錄和報告系

9、統(tǒng)基本使用的支持，問答基本技術(shù)培訓(xùn)和經(jīng)驗的傳授每三個月提供一次現(xiàn)場預(yù)防性檢查及技術(shù)交流；其它3、預(yù)防性維護的內(nèi)容包括：機房環(huán)境檢查，溫度濕度，電源等系統(tǒng)故障記錄的分析（包括軟件和硬件），排除故障隱患硬件設(shè)備的全面診斷體檢硬件設(shè)備的清潔網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的檢查、測試按客戶需要對硬件進行微代碼升級按客戶需要安裝補丁程序操作系統(tǒng)健康檢查系統(tǒng)基本的性能分析對服務(wù)器運行狀況、安全性方面的檢查向客戶提交詳細的預(yù)防性維護報告和總結(jié)其它4、服務(wù)內(nèi)容包括：4.1安裝數(shù)據(jù)庫,以及應(yīng)用程序工具構(gòu)建和配置網(wǎng)絡(luò)環(huán)境.熟悉數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的存儲結(jié)構(gòu)預(yù)測未來的存儲需求,制訂數(shù)據(jù)庫的存儲方案.根據(jù)開發(fā)人員設(shè)計的應(yīng)用系統(tǒng)需求創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫存儲結(jié)構(gòu)

10、.根據(jù)開發(fā)人員的反饋信息,在必要的時候修改數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)管理數(shù)據(jù)庫的用戶維護數(shù)據(jù)庫的安全性控制和監(jiān)控用戶對數(shù)據(jù)庫的存取訪問監(jiān)控和優(yōu)化數(shù)據(jù)庫的性能制定數(shù)據(jù)庫備份計劃,災(zāi)難出現(xiàn)時對數(shù)據(jù)庫信息進行恢復(fù)備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)庫本次客戶主機設(shè)備維保項目的技術(shù)服務(wù)期限是從該項目合同生效時之日起，提供12個月技術(shù)服務(wù)（即為期一年），合同簽訂后的兩周內(nèi)的時間里進行設(shè)備的登記、硬件狀態(tài)檢測、設(shè)備運行狀態(tài)和配置的技術(shù)文檔、設(shè)備檢測報告的建立、設(shè)備維護文檔的確定和整理、以及用戶提供的相關(guān)內(nèi)容，如聯(lián)絡(luò)人的情況、相關(guān)設(shè)備密碼、設(shè)備的服務(wù)商電話、關(guān)鍵技術(shù)文檔、原有的驗收報告和相應(yīng)的技術(shù)維護操作手冊等等工作，在此期間我們將收集并歸檔

11、以往設(shè)備運行的歷史資料。服務(wù)實施方案在與用戶達成合作意向之后，實施整體保修服務(wù)之前，我公司將根據(jù)用戶需求特點，向用戶提供一整套保修服務(wù)方案，用戶可以根據(jù)保修服務(wù)方案監(jiān)督我公司的服務(wù)情況，并提供適當?shù)募夹g(shù)、業(yè)務(wù)配合措施。用戶支持計劃我們會向用戶提交一份包括培訓(xùn)、售后服務(wù)、技術(shù)支持等在內(nèi)的“工作計劃表”，并在“工作計劃表中”說明用戶應(yīng)具備的安裝條件。該計劃描述了我公司將要提供的服務(wù)、明確角色和責(zé)任、提供現(xiàn)場的具體資料以及有關(guān)用戶環(huán)境的配置信息文件等。在維護服務(wù)合同生效日起，我公司將收集和運行環(huán)境相關(guān)的技術(shù)配置資料，包括服務(wù)器硬件和操作系統(tǒng)資料、電源設(shè)備等。這些資料支持用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)每日的操作，幫助規(guī)

12、劃未來技術(shù)服務(wù)，加速故障隔離。技術(shù)配置資料每半年更新一次，同樣，每半年對“用戶支持計劃”做一次更新，供用戶參考?，F(xiàn)場環(huán)境調(diào)查用戶目前使用的計算機產(chǎn)品是在一定的功率、溫度、空氣污染物和濕度范圍內(nèi)操作運行的產(chǎn)品，為了保證運行的穩(wěn)定與安全性，我公司將對用戶機房環(huán)境、系統(tǒng)運行狀態(tài)進行現(xiàn)場調(diào)查。我公司會對用戶計算機機房的物理環(huán)境提供完整、詳盡的分析。物理環(huán)境包括溫度、濕度、無線頻率干擾和應(yīng)急系統(tǒng)等方面。為了減少由物理和環(huán)境因素造成的故障停機時間，我公司將向用戶提供所有的改進建議。資源及性能分析性能分析服務(wù)對一個系統(tǒng)的當前性能進行一次性詳細評估。這項定制的服務(wù)包括：反應(yīng)式故障診斷服務(wù)，以確定發(fā)生某一性能問

13、題的原因主動式分析，以幫助實現(xiàn)系統(tǒng)性能水平的最大化在這兩種情況下進行的分析，都是建立在對用戶的應(yīng)用軟件、操作系統(tǒng)、業(yè)務(wù)目標了解的基礎(chǔ)之上的。我公司的用戶工程師將配置性能工具，在一個連續(xù)的時段（最少7天）內(nèi)，收集有關(guān)服務(wù)器CPU、內(nèi)存和磁盤使用情況的數(shù)據(jù)。之后，專家將分析這些數(shù)據(jù)，確定已存在或潛在的瓶頸，并提出有關(guān)補救措施的建議。性能優(yōu)化及資源規(guī)劃性能優(yōu)化及資源規(guī)劃整體服務(wù)是指我公司對用戶系統(tǒng)硬件、操作系統(tǒng)、中間軟件、其它的第三方軟件和應(yīng)用系統(tǒng)綜合分析，定位用戶系統(tǒng)性能瓶頸，協(xié)助用戶建立長期系統(tǒng)性能優(yōu)化方案，并為用戶進行系統(tǒng)資源規(guī)劃設(shè)計，從而使用戶系統(tǒng)高速、穩(wěn)健運行，并可滿足用戶業(yè)務(wù)不斷增長的需

14、求。此服務(wù)包括性能優(yōu)化服務(wù)、資源規(guī)劃服務(wù)、性能監(jiān)視服務(wù)三部分。系統(tǒng)安全性檢查用戶支持工程師為用戶的系統(tǒng)進行安全性檢查，包括文件權(quán)限的設(shè)置、用戶訪問的限制、增補軟件的更新等技術(shù)方面，同時對系統(tǒng)安全策略進行評估，將發(fā)現(xiàn)的問題隱患及改進建議以報告的形式提交給用戶。通過系統(tǒng)安全性檢查，可以提高系統(tǒng)的安全級別，防止系統(tǒng)遭到惡性攻擊。操作與技術(shù)建議用戶支持工程師將與用戶的運行維護工作人員建立密切牢固的工作關(guān)系，將一同優(yōu)化用戶的計算機設(shè)施的性能。除了用戶支持工程師在日常運行維護中所提供的指導(dǎo)和建議外，還可以幫助用戶在重大系統(tǒng)變更時減小風(fēng)險和可能的業(yè)務(wù)中斷?，F(xiàn)場維護技術(shù)交流現(xiàn)場工程師將根據(jù)系統(tǒng)具體的軟硬件環(huán)境

15、對系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)知識進行用戶化，并在現(xiàn)場結(jié)合實際系統(tǒng)環(huán)境，與系統(tǒng)管理人員進行技術(shù)交流，從而提高系統(tǒng)維護人員的技術(shù)、管理和服務(wù)水平，熟悉系統(tǒng)維護流程、提高生產(chǎn)率、保障系統(tǒng)的可用性。進度計劃服務(wù)實施保障針對客戶維護服務(wù)，按照公司服務(wù)管理規(guī)范完成如下工作，保證服務(wù)的及時和有效?？紤]客戶的設(shè)備/系統(tǒng)構(gòu)成情況，維護項目組，明確職責(zé)和規(guī)范；建立客戶增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)備檔案，包括硬件、軟件清單，系統(tǒng)拓撲結(jié)構(gòu)，以及相關(guān)配置；檢查確認備件庫，保證備件覆蓋服務(wù)需要；制定維護計劃，包括巡檢、故障處理預(yù)案；建立維護技術(shù)文檔支持等與用戶協(xié)商制定客戶培訓(xùn)計劃，以后根據(jù)客戶請求可做調(diào)整；資源保證針對客戶的維護設(shè)備清單和系統(tǒng)軟件

16、、數(shù)據(jù)庫以及應(yīng)用系統(tǒng)情況，配備相應(yīng)客戶定制化的技術(shù)資源，包括人員、備件、技術(shù)文檔等；對公司備件庫進行檢查確認，保證備件的及時供應(yīng)；同時建立應(yīng)急支持方案，包括應(yīng)急備件采購、備機提供的安排、人員緊急調(diào)動，廠商資源協(xié)調(diào)。我公司有大量的備件庫存和整機庫存，一旦客戶設(shè)備發(fā)生故障，可以得到及時的維修。遇特殊情況，故障設(shè)備在48小時內(nèi)未能修復(fù)，及時提供滿足客戶需要的替代機，直到問題解決。服務(wù)提交物非常重視在服務(wù)過程中對服務(wù)的記錄、總結(jié)，實行規(guī)范化管理。提交的服務(wù)文檔包括：每次服務(wù)的報告故障處理報告匯總會議記要/技術(shù)交流報告培訓(xùn)總結(jié)報告應(yīng)急故障恢復(fù)預(yù)案及實施報告（如發(fā)生）巡檢服務(wù)結(jié)束后及時提交設(shè)備巡檢服務(wù)報告

17、半年度服務(wù)總結(jié)年度服務(wù)總結(jié)服務(wù)項目管理我公司已承攬了多個大型維護項目，建立了一整套高級的維護項目管理體制，在大規(guī)模維護項目的管理和施工方面，積累了豐富的經(jīng)驗。同時，深刻地體會到其質(zhì)量的重要性，并明確理解作為項目在其中承擔(dān)的重大責(zé)任。為保障客戶的系統(tǒng)能正常進行，根據(jù)自己多年在服務(wù)方面的經(jīng)驗，將采取一系列的質(zhì)量控制手段來強化本項目中的質(zhì)量管理工作，主要包括以下幾個方面：項目管理歷來十分重視服務(wù)項目的質(zhì)量，將服務(wù)項目的成功執(zhí)行視為公司成功和信譽的保障。為了確保服務(wù)項目的順利完成，公司將組織一支具有豐富經(jīng)驗的隊伍來負責(zé)項目的具體實施。項目小組的組織結(jié)構(gòu)組織名稱組織構(gòu)成職責(zé)范圍項目領(lǐng)導(dǎo)小組由客戶和公司的

18、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成項目審核與批準，宏觀資源調(diào)配控制，應(yīng)急處理指揮，項目變更批準。項目經(jīng)理公司將指派具有豐富項目管理經(jīng)驗項目經(jīng)理與客戶的項目負責(zé)人共同組成。負責(zé)項目的實施，組織、協(xié)調(diào)，對項目領(lǐng)導(dǎo)組負責(zé)，對具體服務(wù)方案具有決定權(quán)。并負責(zé)計劃與控制、人員配置管理和工程進度等工作。系統(tǒng)技術(shù)支持由專職資深工程師擔(dān)當主要負責(zé)服務(wù)方案制訂、現(xiàn)場服務(wù)、技術(shù)討論，服務(wù)文檔。管理規(guī)范項目組內(nèi)的各職能小組，均要向項目經(jīng)理匯報進度，提交計劃以供審核并及時報告問題及其處理情況。技術(shù)專家小組、質(zhì)量控制小組直接對項目經(jīng)理負責(zé)，分別從技術(shù)和質(zhì)量控制兩方面匯報項目組的工作情況。項目經(jīng)理直接向項目領(lǐng)導(dǎo)小組提交階段性維護報告，對重大問題

19、提交項目組指導(dǎo)委員會進行決策。通過許多項目的切身經(jīng)驗深刻體會到合同雙方的緊密協(xié)調(diào)配合，是項目質(zhì)量的有力保證。建議客戶方也建立對等的項目組織機構(gòu)，管理本項目工作，以便雙方的高效協(xié)調(diào)工作。建議定期舉行由雙方相關(guān)人員參與的項目協(xié)調(diào)會，并相互通報彼此的需求和發(fā)生的問題。具體項目實施措施目前，項目質(zhì)量管理已經(jīng)形成體系，并針對本項目，在技術(shù)方面采取的質(zhì)量管理措施包括：項目文檔管理標準化的項目技術(shù)文檔管理體系是保證項目管理規(guī)范化、程序化的重要手段。通過項目文檔體系可以實現(xiàn)對整個項目的計劃、定期報告、特別報告，對問題狀況的分析、測評和響應(yīng)這一完整過程。而正確地管理、使用各類文檔則使項目管理工作變得有據(jù)可依，井

20、井有條。定期報告制度和客戶及時掌握項目進展狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時加以解決。同時，通過項目狀態(tài)報告匯總與公布使有關(guān)各方掌握項目動態(tài)，更加緊密合作。項目變更控制在實施這樣一個復(fù)雜系統(tǒng)的過程中，項目的變更幾乎是不可避免的。有關(guān)項目的變更包括，由于用戶需求的改變而造成的項目范圍的擴大或縮??；雙方人力安排的改變而造成的項目進度計劃的改變，等等。項目經(jīng)理將與客戶的項目經(jīng)理一起對項目的進度和狀態(tài)進行評估、協(xié)商和決策，并在必要時，向本項目的管理委員會提交項目變更請求和按照項目協(xié)調(diào)委員會的審議結(jié)果調(diào)整和執(zhí)行項目計劃。項目質(zhì)量測試管理作為項目質(zhì)量檢查的一個重要環(huán)節(jié)，項目質(zhì)量測試貫穿于服務(wù)的整個過程。項目經(jīng)理要對每一次

21、服務(wù)評估，以便于發(fā)現(xiàn)問題，提高服務(wù)水平。項目隨訪在項目實施階段，對客戶進行不定期隨訪，與客戶進行交流，聽取客戶對項目的意見和建議；服務(wù)期間定期對客戶進行一次訪問，詢問系統(tǒng)運行狀況，回答、解決客戶的問題。階段性評審參與評審工作的通常是雙方項目組的領(lǐng)導(dǎo)。通過評審發(fā)現(xiàn)并解決問題，并將有價值的意見和建議反饋到有關(guān)環(huán)節(jié)或部門，用于指導(dǎo)、改進服務(wù)工作?？偨Y(jié)與評估項目組將在適當?shù)臅r候做總結(jié)回顧：項目通過初驗后，項目經(jīng)理作出項目初步總結(jié)報告。每半年項目經(jīng)理提交整體服務(wù)報告總結(jié)，總結(jié)項目管理的經(jīng)驗和教訓(xùn)，評定項目業(yè)績。專題討論組織相關(guān)人員進行專題討論，針對性解決項目中存在的各類問題，特別是質(zhì)量問題。服務(wù)質(zhì)量保證

22、十分重視服務(wù)項目的質(zhì)量，將服務(wù)項目的成功執(zhí)行視為公司成功和信譽的保障。結(jié)合多年IT服務(wù)經(jīng)驗，公司從以下幾個方面控制保證服務(wù)質(zhì)量：項目管理方面采取一系列的質(zhì)量控制手段來強化項目中的質(zhì)量管理工作，如良好的協(xié)調(diào)機制、客戶服務(wù)的跟蹤反饋制度、完整的文檔管理、項目變更管理、定期報告制度等。技術(shù)保證方面一直十分重視對技術(shù)的投入，技術(shù)能力是服務(wù)質(zhì)量保證的重要方面。公司有計劃、系統(tǒng)化地技術(shù)人員進行培訓(xùn)，使工程師的技術(shù)能力得到不斷更新和加強。服務(wù)保障體系用戶響應(yīng)中心我公司設(shè)了統(tǒng)一的用戶響應(yīng)中心，通過用戶響應(yīng)中心，值班工程師負責(zé)受理所有用戶的服務(wù)請求。這其中既包括合同用戶，也包括非合同用戶，其中非合同用戶需經(jīng)中心

23、經(jīng)理或銷售經(jīng)理批準后才能提供支持和服務(wù)。合同用戶如果遇到系統(tǒng)方面的難題，可以通過撥打支持中心的值班電話來獲得支持服務(wù)。此時值班工程師將會協(xié)助用戶創(chuàng)建CASE，依據(jù)技術(shù)支持人員名單分配CASE給指定的工程師。值班工程師在接聽技術(shù)支持電話時，首先應(yīng)該詢問用戶的服務(wù)合同號、用戶的個人信息，確定用戶的故障等級；其次，值班工程師應(yīng)該確認用戶的聯(lián)系方式（電子郵件或電話等）；然后，值班工程師應(yīng)該記錄下用戶的故障描述，并且指定CASE處理的優(yōu)先級，為用戶創(chuàng)建CASE，并且告訴用戶CASE編號。若遇到特殊情況，應(yīng)立即通知支持中心經(jīng)理。設(shè)備運行檔案我公司為用戶建立了統(tǒng)一的用戶系統(tǒng)運行檔案數(shù)據(jù)庫，保存用戶設(shè)備配置、

24、運行信息。按照ISO9001的國際質(zhì)量認證標準制定了一套文件化的質(zhì)量管理規(guī)范，每次向用戶提供技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品修復(fù)以及產(chǎn)品（或部件）更換，均填寫相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)文檔，并經(jīng)用戶簽字認可后，用戶與我公司分別存檔，以便日后提供更好的技術(shù)服務(wù)。產(chǎn)品保修文檔中的主要內(nèi)容如下：保修產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家、型號、數(shù)量、系列號S/N等；產(chǎn)品更換的詳細記錄；與用戶及生產(chǎn)廠家之間往來的重要傳真、電話及書面資料的備忘錄。按照ISO9001的管理規(guī)范，每次技術(shù)服務(wù)完成后，技術(shù)服務(wù)人員都將向用戶提交技術(shù)服務(wù)報告，用戶簽字認可后，將其存檔備案，以便今后更好地為用戶提供技術(shù)服務(wù)。技術(shù)服務(wù)的文檔中的主要包括如下內(nèi)容：技術(shù)服務(wù)的詳

25、細內(nèi)容，所涉及的產(chǎn)品廠家、型號、數(shù)量、系列號S/N等；產(chǎn)品修復(fù)或更換的詳細記錄；與用戶及生產(chǎn)廠家之間往來的重要傳真、電話及書面資料的備忘錄。設(shè)備備件管理根據(jù)我們對以往行業(yè)項目的系統(tǒng)售后維護經(jīng)驗，備品備件的更替對于用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行是非常關(guān)鍵的問題。我們公司將保證系統(tǒng)關(guān)鍵備品備件的及時更換，避免因為硬件及系統(tǒng)的故障影響用于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常應(yīng)用。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督高層主管定期抽查服務(wù)質(zhì)量，更有第三方單位以獨立身份參與監(jiān)督，還將定期抽查10%到訪用戶，詢問滿意程度，針對用戶提出的意見立即加以改進。質(zhì)量管理項目質(zhì)量保障措施展項的設(shè)計、制作、施工、安裝必須符合規(guī)劃展示館展項的特點、要求，充分考慮安全性。完成

26、展項制作所需的材料、系統(tǒng)、設(shè)備等須有合格證和質(zhì)量保證書，符合國家規(guī)定的技術(shù)標準和要求。完成展項制作所需的材料、系統(tǒng)、設(shè)備等均有合格證和質(zhì)量保證書，符合國家規(guī)定的技術(shù)標準和要求，采購人有權(quán)委托監(jiān)理單位或具有相應(yīng)檢測資質(zhì)的檢測機構(gòu)進行檢測，對不合格產(chǎn)品保留更換的權(quán)利。質(zhì)量保證體系自中標起，成立以項目經(jīng)理為首的質(zhì)量保證體系。在其領(lǐng)導(dǎo)下，由項目人員實施對本工程的質(zhì)量監(jiān)控和管理，使質(zhì)量等級納入投標質(zhì)量等級的控制目標。公司配合現(xiàn)場質(zhì)保體系進行預(yù)控、監(jiān)督和檢測。從技術(shù)、工序控制、材料、質(zhì)量檢測、配合、產(chǎn)品保護等方面落實措施。質(zhì)量檢測程序同時認真接受政府質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)和甲方以及甲方委派的監(jiān)理工程師及的指導(dǎo)和監(jiān)督

27、，經(jīng)過內(nèi)外多方的共同作用，互相合作，實現(xiàn)本工程質(zhì)量一次性達到投標質(zhì)量等級要求。質(zhì)量預(yù)控法、質(zhì)量控制體系及控制程序全面貫徹“預(yù)防為主”的方針，推行全面質(zhì)量管理，把質(zhì)量管理從事后檢驗轉(zhuǎn)變?yōu)槭孪瓤刂萍耙蛩兀压芙Y(jié)果變?yōu)楣芤蛩?，把質(zhì)量事故消滅在萌芽狀態(tài)。運用項目質(zhì)量預(yù)控表、項目質(zhì)量因果分析、對策計劃表對施工過程進行主動分析、達到預(yù)防為主的目的。根據(jù)本項目具體情況，進行綜合分析，依據(jù)靈活機動原則，確定各分項工程的控制重點、難度和控制程序。針對各分項項目控制重點及質(zhì)量目標，采取對策，實施質(zhì)量預(yù)控。針對事先要進行的施工重點控制項目，分析可能或易于出現(xiàn)的質(zhì)量問題，從而提出應(yīng)變對策，制定質(zhì)量預(yù)防措施。現(xiàn)場操作規(guī)

28、程（1）建立健全操作規(guī)程落實體系為保證和提高質(zhì)量為目標，運用系統(tǒng)的管理方法，統(tǒng)一協(xié)調(diào)的組織系統(tǒng)，把各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理職能嚴密起來，形成IS09001過程管理體系，依據(jù)本項目的特點，形成以項目經(jīng)理總負責(zé)，質(zhì)檢安全組牽頭，各工班組長直接負責(zé)的全面質(zhì)量監(jiān)督檢查體系。嚴格按照公司的質(zhì)量管理制度要求進行管理，以IS09001的具體操作程序。使每個操作步驟按照規(guī)定的施工程序及操作規(guī)范進行施工。成立以工程技術(shù)負責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)核心的工程質(zhì)量管理機構(gòu)，按生產(chǎn)者負責(zé)的原則，確立“自檢、互檢、交接檢”制度，在施工操作工序交接成品完成全過程中，由質(zhì)檢人員跟班監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，實行全過程質(zhì)量監(jiān)控。（2）各類機具使用操作

29、規(guī)程量具：尺面應(yīng)經(jīng)常擦凈，不可用來刮污垢、撬物件等，以免損傷。較長時間不用，應(yīng)上油保養(yǎng)，平時應(yīng)放置于明涼干燥處。刀具：切割等刀具，使用時應(yīng)核對規(guī)格和型號是否適用加工件，加工過程應(yīng)加油冷卻和潤滑，不用時應(yīng)擦凈上油保管。一般碳鋼工具：應(yīng)放置于陰涼干燥處，排列整齊，防止銹蝕。除齒輪、滾珠處需油潤滑外，其余部分不宜沾油，防止使用時打滑。電動、氣動和液動機具：轉(zhuǎn)動部件保護罩應(yīng)齊全，接地線完好，機具保持清潔。電動機具使用前應(yīng)檢查電源電壓是否相符，電機絕緣電阻是否符合干燥要求。液壓系統(tǒng)和潤滑系統(tǒng)應(yīng)油量充足。氣動設(shè)備應(yīng)保證供氣壓力和必要的氣源潔凈度。儀器：應(yīng)拭凈后放置箱內(nèi)，箱內(nèi)應(yīng)有干燥劑。使用時，移動輕而穩(wěn)，

30、讀數(shù)準而快。質(zhì)量崗位責(zé)任制度實行主管施工質(zhì)量的公司領(lǐng)導(dǎo)對工程質(zhì)量具體負責(zé)，項目經(jīng)理、技術(shù)負責(zé)人在技術(shù)上對工程質(zhì)量直接負責(zé)的質(zhì)量管理機制。公司設(shè)立質(zhì)監(jiān)各級專職質(zhì)檢員協(xié)助該級領(lǐng)導(dǎo)人員進行日常的質(zhì)量管理，其主要職責(zé)：進行質(zhì)量思想和技檢查和調(diào)查研究，掌握質(zhì)量情況，對違反操作規(guī)程作業(yè)，造成質(zhì)量事故的現(xiàn)象和苗子應(yīng)及時制止并立即報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。參加質(zhì)量檢查驗收工作和評級工作、參加質(zhì)量事故調(diào)查，提出事故處理意見、做好質(zhì)量的統(tǒng)計上報工作。研究質(zhì)量工作動向，總結(jié)質(zhì)量管理經(jīng)驗教訓(xùn)并組織交流。督促有關(guān)人員做好技術(shù)檢驗和觀測工作。安全管理3.1安全目標根據(jù)國家行政主管部門制定的各項安全生產(chǎn)法規(guī)、規(guī)章和制度，結(jié)合項目特

31、點，制定本項目的安全生產(chǎn)保證體系，爭創(chuàng)安全文明，杜絕死亡、重傷及火災(zāi)事故。建立以項目經(jīng)理為現(xiàn)場安全保證第一責(zé)任人、安全員具體負責(zé)和監(jiān)督的安全生產(chǎn)小組，全面負責(zé)本工程的安全生產(chǎn)管理工作。（1）、現(xiàn)場的安全控制1）、開工前做好以下準備：落實機具、安全設(shè)施、設(shè)備及防護用品進場計劃。落實現(xiàn)場施工人員,逐級簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書。辦理職工意外傷亡保險。2）、持證上崗現(xiàn)場的管理人員，特種作業(yè)工人必須持證上崗。3）、一般性規(guī)定參加施工的工人要熟知本工種的安全技術(shù)操作規(guī)程，在操作中，要堅守崗位，嚴禁酒后或帶病工作。正確使用個人防護用品，進入施工現(xiàn)場，禁止穿拖鞋、高跟鞋和赤腳，在沒有防護設(shè)施的高處，必須系安全帶，不

32、準穿硬底鞋、帶釘鞋和易滑鞋?，F(xiàn)場內(nèi)一切生產(chǎn)、生活各項臨時設(shè)施，應(yīng)當按照平面布置設(shè)置并進行管理，做到布局合理，整齊劃一，符合安全疏散防火等要求。做好現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作，采取必要的防盜措施，建立和執(zhí)行防火管理制度，設(shè)置符合消防要求的消防措施。4）、季節(jié)性安全施工措施暴風(fēng)雨、及大風(fēng)降溫前后要檢查臨時設(shè)施、腳手架、機電設(shè)施、臨時線路，發(fā)現(xiàn)傾斜、變形下沉、漏雨漏電等現(xiàn)象，應(yīng)及時修理加固，有嚴重危險的應(yīng)及時排除。機械、電氣設(shè)備應(yīng)有防雨、防潮措施，原料、成品、半成品須有防雨措施。斜道、腳手板應(yīng)有防滑措施，同時做好防雷。5）、事故隱患的控制當生產(chǎn)與安全發(fā)生沖突時，必須服從安全需要。做好安全員參與，使項目過程中

33、存在的事故隱患能及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，確保不合格設(shè)施不使用，不安全行為不放過。對已發(fā)生的事故隱患及時進行整改，以達到規(guī)定要求，并組織復(fù)查驗收，對有不安全行為的人員進行教育和處罰。應(yīng)急突發(fā)事件進場演練：掌握消防器材的使用方法，對油漆、木材等易燃品的撲救方法；消防通道及消防救助的演練器、高空墜落，火災(zāi)等）。加強公司宏觀監(jiān)控，設(shè)置安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，定期對項目部進行抽查，對警告不改的項目部勒令停工整頓，立即撤換項目經(jīng)理。（2）、糾正和預(yù)防措施1）、糾正措施由項目安全員查明原因，在有調(diào)查結(jié)論的前提下提出糾正防范措施的建議。根據(jù)建議，由有關(guān)部門制定糾正措施，并進行審核批準。安全組監(jiān)控糾正措施的落實，記錄糾正

34、措施的實施過程。2）、教育和培訓(xùn)做好進場工人的安全教育，并貫徹始終，全過程覆蓋地進行安全教育培訓(xùn)，教育培訓(xùn)的重點是操作者的自我保護及不被他人傷害的意識。在事故多發(fā)期及上級部門下達指令時，進行針對性的教育。采取多樣化的培訓(xùn)教育形式，如黑板報、宣傳標語等。3）、安全記錄由項目安全員組織相關(guān)人員建立證明安全生產(chǎn)保證體系有效運行的安全記錄，包括相關(guān)的臺帳、報表及原始記錄。安全記錄應(yīng)完整及時，并延續(xù)到項目結(jié)束。安全記錄由項目安全員進行收集、整理，并進行標識，編目和立卷。方案提升原則4.1.信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù)此項服務(wù)為基本服務(wù)，包含在運行維護服務(wù)中，幫助我們對用戶現(xiàn)有的信息資產(chǎn)情況進行了解，更好的提供系統(tǒng)的

35、運行維護服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：硬件設(shè)備型號、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計記錄。軟件產(chǎn)品型號、版本和補丁等信息統(tǒng)計記錄。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò)IP地址統(tǒng)計記錄。綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制。其它附屬設(shè)備的統(tǒng)計記錄。4.2.主機、存儲系統(tǒng)運維服務(wù)公司提供的主機、存儲系統(tǒng)的運維服務(wù)包括：主機、存儲設(shè)備的日常監(jiān)控，設(shè)備的運行狀態(tài)監(jiān)控，故障處理，操作系統(tǒng)維護，補丁升級等內(nèi)容。主機存儲系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容：號序服務(wù)模塊內(nèi)容描述提供方現(xiàn)場備件安1裝配合用戶進行。按備件到達現(xiàn)場時間工程師到達現(xiàn)場設(shè)備廠商、公司2補丁服務(wù)消除軟件漏洞給系統(tǒng)帶來的安全隱患，并對安裝補丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應(yīng)進行合理的平衡。公司3升級服務(wù)對系統(tǒng)進行軟

36、件或硬件的升級，以改進、完善現(xiàn)有系統(tǒng)或消除現(xiàn)有系統(tǒng)的漏洞。公司現(xiàn)場故障診4斷按服務(wù)級別：7X24小時5X8小時公司電話遠程技5術(shù)支持7X24小時公司問題管理系6統(tǒng)對遇到的問題進行匯總和發(fā)布公司號序服務(wù)模塊內(nèi)容描述提供方7系統(tǒng)優(yōu)化對客戶系統(tǒng)的括主機、存儲設(shè)備、操作系統(tǒng)、提供優(yōu)化服務(wù)。監(jiān)控管理的內(nèi)容包括：CPU性能管理；內(nèi)存使用情況管理；硬盤利用情況管理；系統(tǒng)進程管理；主機性能管理；實時監(jiān)控主機電源、風(fēng)扇的使用情況及主機機箱內(nèi)部溫度監(jiān)控主機硬盤運行狀態(tài)；監(jiān)控主機網(wǎng)卡、陣列卡等硬件狀態(tài)；監(jiān)控主機HA運行狀況；主機系統(tǒng)文件系統(tǒng)管理；監(jiān)控存儲交換機設(shè)備狀態(tài)、端口狀態(tài)、傳輸速度；監(jiān)控備份服務(wù)進程、備份情況

37、（起止時間、是否成功、出錯告警）；監(jiān)控記錄磁盤陣列、磁帶庫等存儲硬件故障提示和告警，并及時解決故障問題；對存儲的性能（如高速緩存、光纖通道等）進行監(jiān)控。交換機選擇基本原則.適用性與先進性相結(jié)合的原則不同品牌的交換機產(chǎn)品價格差異較大，功能也不一樣，因此選擇時不能只看品牌或追求高價，也不能只看價錢低的，應(yīng)該根據(jù)應(yīng)用的實際情況，選擇性能價格比高，既能滿足目前需要，又能適應(yīng)未來幾年網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的交換機。.選擇市場主流產(chǎn)品的原則選擇交換機時，應(yīng)選擇在國內(nèi)市場上有相當?shù)姆蓊~，具有高性能、高可靠性、高安全性、高可擴展性、高可維護性的產(chǎn)品，如中興、h3c、華為的產(chǎn)品市場份額較大。.安全可靠的原則交換機的安全決定了

38、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，選擇交換機時這一點是非常重要的，交換機的安全主要表現(xiàn)在VLAN的劃分、交換機的過濾技術(shù)。.產(chǎn)品與服務(wù)相結(jié)合的原則選擇交換機時，既要看產(chǎn)品的品牌又要看生產(chǎn)廠商和銷售商品是否有強大的技術(shù)支持、良好的售后服務(wù)，否則買回的交換機出現(xiàn)故障時既沒有技術(shù)支持又沒有產(chǎn)品服務(wù)，使企業(yè)蒙受損失。路由器選擇基本原則實用性原則：采用成熟的、經(jīng)實踐證明其實用性的技術(shù)。這能滿足現(xiàn)行業(yè)務(wù)的管理，又能適應(yīng)35年的業(yè)務(wù)發(fā)展的要求；可靠性原則：設(shè)計詳細的故障處理及緊急事故處理方案，保證系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性和可靠性；標準性和開放性原則：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計符合國際標準和工業(yè)標準，采用開放式系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)；先進性原則：所使用的設(shè)

39、備應(yīng)支持VLAN劃分技術(shù)、HSRP(熱備份路由協(xié)議)技術(shù)、OSPF等協(xié)議，保證網(wǎng)絡(luò)的傳輸性能和路由快速改斂性，抑制局域網(wǎng)內(nèi)廣播風(fēng)暴，減少數(shù)據(jù)傳輸延時；安全性原則：系統(tǒng)具有多層次的安全保護措施，可以滿足用戶身份鑒別、訪問控制、數(shù)據(jù)完整性、可審核性和保密性傳輸?shù)纫?；擴展性原則：在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的情況下，路由系統(tǒng)可以不斷升級和擴充，并保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行；性價比：不盲目追求高性能產(chǎn)品，要購買適合自身需求的產(chǎn)品。臺式電腦、服務(wù)器選擇基本原則穩(wěn)定可靠原則:為了保證網(wǎng)絡(luò)的正常運轉(zhuǎn)，用戶選擇的服務(wù)器首先要確保穩(wěn)定。特別是運行用戶重要業(yè)務(wù)的服務(wù)器或存放核心信息的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。合適夠用原則:對于用戶來說，最重要的

40、是從當前實際情況以及將來的擴展出發(fā)，有針對性地選擇滿足當前的應(yīng)用需要并適當超前，投入又不太高的解決方案。避免服務(wù)器采購走向追求性能，求高求好的誤區(qū)。擴展性原則:為了減少升級服務(wù)器帶來的額外開銷和對業(yè)務(wù)的影響，服務(wù)器應(yīng)當具有較高的可擴展性，可以及時調(diào)整配置來適應(yīng)用戶自身的發(fā)展。易于管理原則:所謂易于操作和管理主要是指用相應(yīng)的技術(shù)來簡化管理以降低維護費用成本，一般通過硬件與軟件兩方面來達到這個目標。售后服務(wù)原則:選擇售后服務(wù)好的廠商的產(chǎn)品是明智的決定。在具體選購服務(wù)器時，用戶應(yīng)該考察廠商是否有一套面向客戶的完善的服務(wù)體系及未來在該領(lǐng)域的發(fā)展計劃。特殊需求原則不同用戶對信息資源的要求不同，要使服務(wù)器

41、能夠滿足用戶的特殊需求，用戶選型的時候也需要特別的考慮到。多媒體系統(tǒng)設(shè)計升級可靠性與實用性：能夠充分適應(yīng)現(xiàn)代和未來的技術(shù)發(fā)展需求，滿足基本的需求，保證在各種環(huán)境下系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，適應(yīng)系統(tǒng)周邊環(huán)境。根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境選擇合適的網(wǎng)絡(luò)連接方式，確保系統(tǒng)通訊正常根據(jù)現(xiàn)場的實際情況選擇合適的系統(tǒng)模塊，滿足各周邊設(shè)備的通訊、控制需求。先進、特色技術(shù)：在可靠與實用的基礎(chǔ)上，采用先進的控制技術(shù)，提高系統(tǒng)的運行效率，提供更具特色的系統(tǒng)功能，滿足用戶個性化的需求。世界領(lǐng)先的控制技術(shù)帶來超值的先進體驗，簡化系統(tǒng)的設(shè)計、方便系統(tǒng)的實施，使用智能化的控制、特色技術(shù)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的控制方式，滿足廣泛而不斷變化的個性需求。靈活性與可拓

42、展性：系統(tǒng)設(shè)計時考慮到復(fù)雜的周邊環(huán)境，選用通用的控制系統(tǒng)及技術(shù)，從而在外圍設(shè)備不斷變化時，仍可以不改變系統(tǒng)的控制架構(gòu)，保持一致的系統(tǒng)控制界面、習(xí)慣，減少了用戶學(xué)習(xí)新系統(tǒng)的過程。在系統(tǒng)設(shè)計中亦充分考慮到隨時拓展功能的需求，預(yù)留控制擴展接口，滿足各種系統(tǒng)擴展需求，應(yīng)急的系統(tǒng)變化。標準化：采用和支持各種相關(guān)的國際標準、國家標準和行業(yè)標準，保持與各子系統(tǒng)設(shè)備的兼容，最大程度的適應(yīng)行業(yè)的技術(shù)發(fā)展。遵從標準更使系統(tǒng)的運行穩(wěn)定、流暢，減少維護成本，也同時為系統(tǒng)的擴展、升級打下良好的基礎(chǔ)。綜合管理云平臺系統(tǒng)基本介紹：無限的存儲空間；高效的資料/資源管理需求；低耗的資源共享需求；云平臺一站式管理需求；大數(shù)據(jù)一鍵

43、查詢需求。通過日益發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)，可以讓我們的業(yè)務(wù)/產(chǎn)品“無孔不入”，融進社會，滲入家庭。平臺內(nèi)容管理：從應(yīng)用類型、應(yīng)用行業(yè)、產(chǎn)品類型、地域、形式等方面進行有效的分類和管理，此外，可以根據(jù)關(guān)鍵詞搜索、熱門篩選等方式對目標資源/資料進行查找搜索軟件類各種可執(zhí)行/調(diào)取文件（放置在各終端多媒體中的運行軟件，例如：觸摸軟件）。資源素材類各種可查閱的信息資源（包括：視頻、圖文、案例、音頻等素材）。營銷數(shù)據(jù)類企業(yè)定制內(nèi)部數(shù)據(jù)庫資料（包括：企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營數(shù)據(jù)匯總/對比/分析）。云平臺技術(shù)的應(yīng)用能夠使企業(yè)展廳、城市（園區(qū)）規(guī)劃展廳、政府主題展廳和商業(yè)空間設(shè)計等領(lǐng)域的設(shè)計更加簡約、時尚、唯美，空間的互動體驗更加充分

44、，對于重點版塊的詮釋更加生動與有趣，廳館本身的價值與功能得到更好體現(xiàn)。具體而言，擁有以下幾種特點：智能化管理采用目前最先進的.net、u3d和Silverlight技術(shù)打造，操作簡便，使用瀏覽器即可登錄平臺完成所有操作。同時云平臺的存在也能夠使展廳內(nèi)各系統(tǒng)實現(xiàn)互聯(lián)互通、相互聯(lián)動、集中控制和管理，使展廳真正能夠?qū)崿F(xiàn)智能化、思維化運營。豐富的兼容能力兼容能力強大，支持多種格式文件，包括但不限于以下類型：文本（txt、word、PPT、excel）、圖片（jpg、gif、png、bmp）、視頻（avi、wmv、asf、rm、rmvb、dat、mov、mpg、vob）、數(shù)據(jù)庫（access、sqlse

45、rver、mysql、oracle）、可執(zhí)行程序（flash、u3d、exe）等類型文件，隨著系統(tǒng)不斷升級，其可支持格式也在不斷增加，并且能夠做到后臺不斷升級。移動展廳/微展廳隨著云技術(shù)以及移動客戶端技術(shù)的不斷發(fā)展，用戶可通過移動端設(shè)備來下載云端展廳程序，實現(xiàn)展廳在移動終端打包帶走功能，子分公司資源共享最大化搭建子分公司微展廳，在分公司會議室投影屏上可通過ipad從云端調(diào)取集團公司或子公司的展示內(nèi)容，大大增加了展廳受眾人群。完備的安全管理機制展示內(nèi)容采用多級審核機制。系統(tǒng)將低權(quán)限用戶發(fā)布或下載的資源自動提交給高級權(quán)限管理人員進行審核，通過審核后，這些信息才會被執(zhí)行相應(yīng)的操作，審核意見、結(jié)果等均

46、有詳細操作記錄，保障了云端資源的安全性與保密性。節(jié)省資金、空間百變一套系統(tǒng)，永久可用，升級改造零顧慮，支持自由變更，環(huán)保節(jié)能，節(jié)省建造成本及運營成本，超高性價比。1：實現(xiàn)云平存儲功能內(nèi)容的基礎(chǔ)分類縱向?qū)蛹墸ㄙY料類型-行業(yè)分類-地域分類-產(chǎn)品分類-等）內(nèi)容的基礎(chǔ)管理功能（添加文件，刪除文件，編輯文件，篩選文件等）2：實現(xiàn)云平臺與外部接口的傳輸協(xié)議內(nèi)容模塊的上傳與下載（權(quán)限以及審核機制先不加入）；外部多媒體展示端的調(diào)用與查看（當前階段只實現(xiàn)視頻/圖文/音頻等基礎(chǔ)文件）3：用戶登錄的權(quán)限設(shè)定（超級管理員，管理員，游客等的權(quán)限設(shè)定）；4：云臺內(nèi)對各場館/個場館中多媒體設(shè)備的監(jiān)控官理（可查看各個多媒體設(shè)

47、備的運行狀態(tài)與內(nèi)容）。5服務(wù)保障5.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控5.1.1質(zhì)量控制保證體系流程圖如下:質(zhì)量控制保證體系流程圖不舍格不合格T5.1.2工作質(zhì)量保證措施質(zhì)量保證措施共包括組織措施、經(jīng)濟措施及技術(shù)措施三部分：組織措施組建以項目負責(zé)人為管理核心的獨立項目部。選派公司高層管理及優(yōu)秀的骨干人員為本項目部負責(zé)人。公司將設(shè)立由公司高層管理人員牽頭的專業(yè)審核小組對項目部所有編審業(yè)務(wù)進行實時監(jiān)督；由項目部負責(zé)人提名，組建一個富有經(jīng)驗、責(zé)任心強、業(yè)務(wù)精干的專業(yè)服務(wù)團隊，從人員素質(zhì)上把好第一關(guān)，這是保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。選派服務(wù)團隊的人員以不少于3年從業(yè)經(jīng)驗的專業(yè)人員為主，尤其注重有較強責(zé)任心、服務(wù)意識

48、和職業(yè)操守。保證參與項目的每一個人員均具有與其承辦工作相適應(yīng)的工作能力；建立項目負責(zé)人責(zé)任制，明確參與人員的職能分工；由項目部編制各個具體工程項目的質(zhì)量控制計劃并對所有工作均制訂針對性的工作嚴格按照公司的質(zhì)量管理體系及檢驗程序開展工作，做到每一份成果文件均要經(jīng)過三級復(fù)核，確保承接的工程造價業(yè)務(wù)的高質(zhì)量完成；強化規(guī)范服務(wù)，使用各種標準技術(shù)質(zhì)量手冊，強調(diào)成果文件質(zhì)量，嚴格推行校審制度，以提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕差錯。經(jīng)濟措施公司對項目部負責(zé)人、項目組長及項目組成員按項目部檢查評比管理辦法進行考核，填寫項目部工作人員考核表，根據(jù)考核結(jié)果，進行一定的經(jīng)濟獎懲技術(shù)措施在接到業(yè)主提供的工程資料后，及時細閱，做好

49、相關(guān)交底工作，統(tǒng)一工作的技術(shù)標準與原則。嚴格執(zhí)行公司的質(zhì)量控制程序和委托方的管理制度。建立編制復(fù)核、會審和審定多級把關(guān)程序。將所工作的成果經(jīng)過自查整理，形成初稿；由復(fù)核人對初稿進行檢查復(fù)核，然后由編制人進行修正，再提交項目負責(zé)人組織會審，并征詢業(yè)主意見，最后報項目技術(shù)負責(zé)人審定。復(fù)核人員主要復(fù)核成果的依據(jù)和計量是否正確，內(nèi)容是否齊全有無漏項，采用的技術(shù)參數(shù)與標準是否恰當，質(zhì)量的原則、方法是否正確合理，各專業(yè)的技術(shù)標準是否一致，審核成果說明是否規(guī)范，論述是否通順，內(nèi)容是否完整正確，檢查關(guān)鍵數(shù)據(jù)及相互關(guān)系。對工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時向委托方主管人員匯報并經(jīng)常組織會審，會審主要是對重要子目及有爭議的問題

50、進行會審確定。對重大問題及時請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。每階段的工作完成后及時做好資料歸檔和信息化處理工作。建立有效的監(jiān)督機制，防止腐敗現(xiàn)象。雖然防止腐敗不是造價管理的范疇，但腐敗現(xiàn)象會象蛀蟲一樣人為地破壞造價管理工作，其危害之大更可令質(zhì)量控制前功盡棄。加強職業(yè)教育，完善內(nèi)部監(jiān)督機制。在服務(wù)過程中，如果需要與承包方溝通，堅持做到先征得委托方重視收集、積累信息和資料并及時進行分析、整理，使之不斷反饋，以指導(dǎo)類似或相似的工作，達到有效控制業(yè)務(wù)質(zhì)量的目的。質(zhì)量控制措施為更好奉行“質(zhì)量第一、客戶至上”的經(jīng)營理念，貫徹“嚴謹規(guī)范、客觀公正、高效準確、服務(wù)建設(shè)”的質(zhì)量方針,爭取為招標人提供更優(yōu)質(zhì)的造價咨詢服務(wù)，公司保證

51、承接的各項工作業(yè)務(wù)均嚴格按照國家規(guī)范及各項執(zhí)業(yè)標準執(zhí)行。質(zhì)量控制政策質(zhì)量是本公司取得社會承認的前提、核心、保證，是關(guān)系本公司生存與發(fā)展的頭等大事，全體從業(yè)人員必須象保護自己的生命一樣，保證執(zhí)業(yè)質(zhì)量。把質(zhì)量作為檢驗執(zhí)業(yè)人員工作能力、業(yè)務(wù)水平、職業(yè)道德以及貢獻大小的重要依據(jù)和條件。制訂各崗位年度計劃指標的考核，以質(zhì)量指標為否定指標。質(zhì)量控制體系建立嚴格的質(zhì)量控制體系，保證本公司的質(zhì)量。建立技術(shù)總負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下的分工負責(zé)制予以保證。質(zhì)量控制責(zé)任本質(zhì)量控制責(zé)任實行層層負責(zé)制，即助理人員為項目負責(zé)人負責(zé)，部門負責(zé)人為技術(shù)總負責(zé)人負責(zé)。本公司質(zhì)量的三個控制點：A、組織關(guān)。部門負責(zé)人或項目總工在項目開工前，與

52、委托人洽談了解委托人的基本情況和委托業(yè)務(wù)有關(guān)事項，組織項目工作組，選派組長及組員。進行圖紙及資料會審，做好技術(shù)交底。如因未進行了解或了解情況不詳、組織不力、安排不周影響審計工作質(zhì)量的，由部門負責(zé)人或項目總工負責(zé)。B、復(fù)查關(guān)。項目部負責(zé)人對其交給項目組長辦理的工程進行復(fù)查。部門負責(zé)人應(yīng)要求項目組長連同工作底稿在內(nèi)的有關(guān)資料報審，如無要求，只對報告審查后上報到技術(shù)總工審稿，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，由部門負責(zé)人負責(zé)。C、復(fù)核關(guān)。技術(shù)總工審核據(jù)以形成報告的工作底稿和取證，看其是否齊全、完整，計算是否正確，所用法規(guī)是否準確，如有疑問應(yīng)通知部門負責(zé)人進行復(fù)查，如無復(fù)核或沒有要求部門負責(zé)人進行復(fù)查而影響工作質(zhì)量時，由技術(shù)總工負責(zé)。建立案例分析會，對案例進行分析解剖，并研究相應(yīng)的保證措施。分析會分為定期和不定期兩種：定期：每月月末最后一周的周五。不定期：工作中遇到重大或疑難問題時，技術(shù)總工認為有必要可以隨時組織召開。質(zhì)量考核和獎懲制度本公司建立質(zhì)量考核制度，技術(shù)總負責(zé)人負責(zé)工