知識(shí)管理的情報(bào)學(xué)視角與管理學(xué)視角的對(duì)比分析

1、知識(shí)管理的情報(bào)學(xué)視角與管理學(xué)視角的比照分析“知識(shí)管理這一概念，許多學(xué)者從不同角度給出定義，但大都不能全面準(zhǔn)確地概括知識(shí)管理的內(nèi)涵。這是因?yàn)橹R(shí)管理本身是穿插學(xué)科互相交融開展的結(jié)果，它涉及管理學(xué)、情報(bào)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)以及計(jì)算機(jī)科學(xué)等諸多學(xué)科。而一般學(xué)者對(duì)知識(shí)管理缺乏整體認(rèn)識(shí)和綜合分析，僅僅從不同的學(xué)科背景出發(fā)，就事論事。目前對(duì)知識(shí)管理根本還處于探索階段，未形成系統(tǒng)的理論，本文也只是從情報(bào)學(xué)視角和管理學(xué)視角對(duì)知識(shí)管理作出簡(jiǎn)要比照分析，因此有必要對(duì)“知識(shí)是什么進(jìn)展考慮，以到達(dá)在明確知識(shí)內(nèi)涵的根底上更好地理解知識(shí)管理的目的。1什么是知識(shí)從知識(shí)的角度看，人類的歷史實(shí)際上就是知識(shí)的開展史。

2、關(guān)于知識(shí)的理解，存在諸多說法，筆者將具有普遍性的觀點(diǎn)整理如下：哲人羅素將人類知識(shí)理解為直接經(jīng)歷、間接經(jīng)歷和內(nèi)省經(jīng)歷的集合體。其中，直接經(jīng)歷是指通過理論活動(dòng)直接得到的知識(shí)；而間接經(jīng)歷是從別人那里學(xué)習(xí)的知識(shí)；而內(nèi)省經(jīng)歷那么是“悟出的知識(shí)，近于智慧。波拉尼(ihaelPlanyi)將人類知識(shí)分為明晰的知識(shí)和默會(huì)的知識(shí)兩類，即通常所說的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，前者是可以“編碼，用正式的、系統(tǒng)化的語言傳播的知識(shí)，而后者是個(gè)人的和情境的，難以表述和交流，需要在理論和行動(dòng)中體會(huì)。結(jié)合國經(jīng)合組織(ED)在?以知識(shí)為根底的經(jīng)濟(jì)?的報(bào)告中，將知識(shí)分為4種：知道是什么的事實(shí)知識(shí)(Kn-hat)；知道為什么的原理知識(shí)(K

3、n-hy)；知道怎樣做的技能知識(shí)(Kn-h)；知道誰有知識(shí)的人際知識(shí)(Kn-h)。其中，Kn-hat和Kn-hy通常屬于編碼類知識(shí)，即顯性知識(shí)；而Kn-h和Kn-h那么屬于隱含經(jīng)歷類知識(shí)，即隱性知識(shí)。以上幾種理解非一家之言，但具有相通之處，即不同類型的知識(shí)都有“Kn這一特征。從一般意義上來說，知識(shí)應(yīng)該是人們對(duì)客觀世界的能動(dòng)反響，它產(chǎn)生于人們對(duì)客觀世界的認(rèn)知過程，并被應(yīng)用于人們改造客觀世界的活動(dòng)。2知識(shí)管理的情報(bào)學(xué)視角分析邱均平教授對(duì)知識(shí)管理從狹義和廣義兩種角度作理解釋，其中狹義的知識(shí)管理指針對(duì)知識(shí)本身的管理，包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲娶加工、存儲(chǔ)和應(yīng)用的管理。筆者認(rèn)為這是從情報(bào)學(xué)視角對(duì)知識(shí)管理較為貼

4、切的定義。情報(bào)學(xué)研究主題在經(jīng)歷了“戰(zhàn)時(shí)關(guān)于敵情之報(bào)告、“科技情報(bào)之后，在20世紀(jì)90年代逐步轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，將“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作為這一階段研究的核心內(nèi)容。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(petitiveIntelligene)是一種動(dòng)態(tài)、目的性情報(bào)，是從競(jìng)爭(zhēng)角度來觀察，是對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)策略的信息研究，是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地的重要手段。其思想是以傳統(tǒng)物質(zhì)經(jīng)濟(jì)為根底，以優(yōu)化資源配置為重心，強(qiáng)調(diào)的是基于歷史的預(yù)期。而將來經(jīng)濟(jì)環(huán)境的本質(zhì)是非連續(xù)性、跳躍式的變化，基于歷史的預(yù)期不可能滿足經(jīng)濟(jì)環(huán)境快速變化開展的需要，因此現(xiàn)實(shí)向所有組織和成員提出必須以知識(shí)為根底，以更快的行動(dòng)和知識(shí)創(chuàng)新的反響循環(huán)對(duì)全新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境

5、作出預(yù)見性反響這一要求，以此增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)才能。在這樣的背景下，情報(bào)學(xué)的研究重心從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)向知識(shí)管理轉(zhuǎn)移。所以說，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物，而知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物。“知識(shí)的產(chǎn)生、傳播和利用是知識(shí)管理的主要內(nèi)容，也是情報(bào)工作的根本任務(wù)，它們之間是親密聯(lián)絡(luò)的、相輔相成的。例如，數(shù)字圖書館知識(shí)管理就是通過對(duì)數(shù)字圖書館所擁有的包括信息知識(shí)各種要素在內(nèi)的所有智力資本進(jìn)展組織、開發(fā)和運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新知識(shí)擴(kuò)散和知識(shí)增值的過程。它主要要解決知識(shí)組織、知識(shí)開發(fā)、知識(shí)效勞、知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理等問題，其中尤其需要引起重視的是數(shù)字圖書館的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理問題。創(chuàng)新是知識(shí)管理的目的。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一個(gè)組織或

6、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于其整體知識(shí)程度，主要來自技術(shù)優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)，而非資金優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)。因此知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)創(chuàng)新才能的競(jìng)爭(zhēng)，而創(chuàng)新才能的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底又是知識(shí)的產(chǎn)生、占有和有效利用的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)顯性知識(shí)的序化和對(duì)隱性知識(shí)的挖掘與共享是知識(shí)管理的主要內(nèi)容之一。野中和竹內(nèi)認(rèn)為顯性知識(shí)包括理性的知識(shí)、關(guān)聯(lián)的知識(shí)和數(shù)字化的知識(shí)，隱性知識(shí)主要是來自于經(jīng)歷的知識(shí)、即時(shí)的知識(shí)以及模擬化的知識(shí)，而真正在組織內(nèi)部起作用的主要是隱性知識(shí)。所以挖掘組織的隱性知識(shí)并使之共享將成為知識(shí)管理的又一研究重點(diǎn)。3知識(shí)管理的管理學(xué)視角分析從管理學(xué)角度看，筆者認(rèn)為Ygeshalhtra博士給出了較為合理的解釋，他認(rèn)為“知

7、識(shí)管理是當(dāng)企業(yè)面對(duì)日益增長的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí)，針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存和競(jìng)爭(zhēng)才能等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它包含了組織的開展進(jìn)程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理才能以及人的創(chuàng)造創(chuàng)造才能這兩方面進(jìn)展有機(jī)的結(jié)合。知識(shí)管理作為一種管理思潮(anageentThught)是在管理學(xué)的根底上開展起來的，知識(shí)管理與管理學(xué)的結(jié)合有著深入的現(xiàn)實(shí)原因：學(xué)科開展穿插相融的內(nèi)在規(guī)律；企業(yè)非連續(xù)性的環(huán)境；企業(yè)打破生命周期，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需要；信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)的推動(dòng)等等。知識(shí)管理作為一種全新的管理形式，貫穿于企業(yè)消費(fèi)經(jīng)營的全過程。它帶動(dòng)和提升了企業(yè)消費(fèi)制造過程和市場(chǎng)營銷過程，使企業(yè)的管理出現(xiàn)一

8、個(gè)新的境界和程度。知識(shí)管理的內(nèi)涵非常豐富，需要不斷通過理論提醒其內(nèi)在規(guī)律性，筆者僅就目前所認(rèn)識(shí)到的方面進(jìn)展討論。3.1知識(shí)管理從橫向?qū)哟慰?，主要包括?nèi)部知識(shí)的交流與共享、企業(yè)的外部知識(shí)管理、個(gè)人與企業(yè)的知識(shí)消費(fèi)和創(chuàng)新以及對(duì)企業(yè)的無形資產(chǎn)的管理企業(yè)知識(shí)包括內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)兩局部，知識(shí)管理的根本目的之一是實(shí)現(xiàn)內(nèi)部知識(shí)的交流共享，并對(duì)外部知識(shí)加以開發(fā)利用。其中，知識(shí)共享的管理，首先要進(jìn)展知識(shí)交流與共享責(zé)任的宣傳。知識(shí)只有在交流中才能開展，才能在流動(dòng)和共享的根底上創(chuàng)造出新知識(shí)。創(chuàng)新是企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力從而使財(cái)富增長的根本途徑，而創(chuàng)新本身創(chuàng)造新知識(shí)，是企業(yè)知識(shí)積累的過程。因此，在企業(yè)部門以及員工之間，

9、在企業(yè)的內(nèi)部與外部之間，假如沒有知識(shí)的交流與共享，要實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新是不可能的。所以，要通過宣傳使員工樹立起知識(shí)交流與共享的意識(shí)，積極主動(dòng)參與知識(shí)的交流與共享。其次，盡可能運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)手段建立各種形式的企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，為知識(shí)的交流與共享提供根本的物質(zhì)和技術(shù)基矗另外，還需創(chuàng)造良好的環(huán)境，促進(jìn)員工把信息與信息、信息與存在于人腦中的難以編碼化的知識(shí)聯(lián)絡(luò)起來，使個(gè)人隱性知識(shí)外化為顯性知識(shí)，進(jìn)而將個(gè)體知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識(shí)。企業(yè)的外部知識(shí)管理主要是對(duì)企業(yè)合作伙伴的產(chǎn)品專利、客戶的隱含需求等的獲取和管理?，F(xiàn)已應(yīng)用于理論的主要是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(R)。個(gè)人與企業(yè)的知識(shí)消費(fèi)是知識(shí)管理的核心。企業(yè)知識(shí)管理的重中之重在

10、于對(duì)所需知識(shí)的獲取和知識(shí)的創(chuàng)新，而知識(shí)背景、市場(chǎng)洞察力、反響速度是企業(yè)獲取知識(shí)的根本素質(zhì)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)改變了過去那種以資源的占有量、資本的總量或增量決定企業(yè)開展形式的落后思想，而以創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)來彌補(bǔ)資源和資本的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)的效率標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)為知識(shí)的消費(fèi)率。知識(shí)消費(fèi)率的上下由知識(shí)消費(fèi)和創(chuàng)新的才能決定，知識(shí)創(chuàng)新的才能強(qiáng)，知識(shí)消費(fèi)率就較高。有效管理知識(shí)資本，就可以應(yīng)用集體的智慧進(jìn)步企業(yè)的應(yīng)變與創(chuàng)新才能。知識(shí)的快速更新使社會(huì)開展極其迅速，一個(gè)企業(yè)不具備較強(qiáng)的應(yīng)變才能就無法生存，缺乏創(chuàng)新才能就不能開展，甚至因?yàn)楫a(chǎn)品無法滿足消費(fèi)者日益變化的需求而最終倒閉。有了應(yīng)變、有了創(chuàng)新，企業(yè)就興隆，就能通過不斷地推陳出新而獲得開展

11、。企業(yè)知識(shí)管理的根本目的，就在于進(jìn)步知識(shí)創(chuàng)新才能以適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終使自身獲得最大的利潤而生存和開展。企業(yè)的無形資產(chǎn)屬于知識(shí)資本，是企業(yè)的主要資本。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以無形資產(chǎn)投入為主的經(jīng)濟(jì)，對(duì)無形資產(chǎn)的管理，成為知識(shí)管理的主要內(nèi)容。企業(yè)擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)機(jī)密、經(jīng)營機(jī)密、特許經(jīng)營權(quán)、商譽(yù)等無形資產(chǎn)，就如同運(yùn)發(fā)動(dòng)的技能一樣，是運(yùn)發(fā)動(dòng)贏得成功的根本要素。在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)的知識(shí)管理具備無形化、虛擬性較強(qiáng)、開發(fā)本錢較高但價(jià)值量大的特點(diǎn)。因此，需要認(rèn)真開發(fā)和培植無形資產(chǎn)，并不斷地投入智力和資金，精心經(jīng)營和管理，以到達(dá)應(yīng)有的規(guī)模并產(chǎn)生更高的收益。3.2知識(shí)管理從縱向?qū)哟慰?，主要是指?/p>

12、信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理才能和“人的創(chuàng)造創(chuàng)造才能著名的知識(shí)學(xué)教授IkujirNnaka曾強(qiáng)調(diào)：只有人類才能在知識(shí)的創(chuàng)新過程中扮演重要的角色。無論計(jì)算機(jī)的信息處理才能有多大，它們終究只不過是人類的工具。在技術(shù)層面上，制造智能機(jī)器、編制智能軟件并不能對(duì)作出決策和獲得最正確效果有任何幫助。因?yàn)槿魏纬绦蚨疾荒軐?duì)其內(nèi)部邏輯和相關(guān)假設(shè)提出質(zhì)疑，也不能反映商業(yè)環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)不能通過歷史數(shù)據(jù)來預(yù)測(cè)將來。因此，對(duì)于這樣一個(gè)動(dòng)亂的環(huán)境，應(yīng)對(duì)的方法就是擺脫對(duì)以往經(jīng)歷和權(quán)威的依賴，而這一切都只能依賴于人。因此，人們應(yīng)該拓寬思路，而不是沉迷于僅合適于以前的陳舊思想。在思想上超越今天的工作；

13、打破當(dāng)前的理論、產(chǎn)品、效勞、組織和產(chǎn)業(yè)，追隨不斷的變化；新的商業(yè)環(huán)境比以前任何時(shí)候更加重視人的創(chuàng)造性。愈加復(fù)雜的技術(shù)和應(yīng)用使得人們有更多的潛力去創(chuàng)造更大的績效，將來的商業(yè)世界最稀缺的是人的經(jīng)歷、專家技術(shù)、記憶和設(shè)想。而知識(shí)管理第一次將信息和具有創(chuàng)新才能的人兩者都是知識(shí)的載體共同作為管理關(guān)注的對(duì)象，并且聚焦于具有創(chuàng)新才能的人，這與僅僅關(guān)注物、技術(shù)的管理完全不同，表達(dá)了知識(shí)管理的本質(zhì)特征。4比照分析(1)不同的學(xué)科基矗正如唯物論所述，不同的主體對(duì)同一客體的認(rèn)識(shí)是絕不一樣的。從不同的學(xué)科出發(fā)也會(huì)對(duì)知識(shí)管理得出不同的理解，這很大程度上取決于學(xué)科的歷史沿革和開展現(xiàn)狀。情報(bào)學(xué)是以情報(bào)和情報(bào)工作為主要研究對(duì)

14、象開展起來的，所以從情報(bào)學(xué)角度看知識(shí)管理就將焦點(diǎn)置于知識(shí)的創(chuàng)造、獲娶加工、存儲(chǔ)和應(yīng)用；而管理學(xué)研究“怎么做，強(qiáng)調(diào)過程的重要作用，所以從管理學(xué)角度看知識(shí)管理主要研究知識(shí)資產(chǎn)的管理，以及知識(shí)組織、知識(shí)系統(tǒng)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員的全方位和全過程的管理。(2)研究方法。知識(shí)管理是多學(xué)科穿插開展的結(jié)果，對(duì)其研究綜合了多種研究方法。其中情報(bào)學(xué)背景研究者偏向理論研究，理論研究領(lǐng)域也僅限于圖書館學(xué)和情報(bào)學(xué)，現(xiàn)今出現(xiàn)數(shù)字圖書館的知識(shí)管理等主要研究方向；管理學(xué)背景的研究者更注重理論研究，在推行知識(shí)管理過程中，“知識(shí)型企業(yè)以主導(dǎo)角色，帶動(dòng)諸多企業(yè)為施行知識(shí)管理而投資。(3)應(yīng)用。在情報(bào)學(xué)領(lǐng)域，知識(shí)管理汲取了信息管理和

15、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的理論和理論成果，其核心是在充分占有信息和知識(shí)共享的根底上的知識(shí)創(chuàng)新，而焦點(diǎn)主要集中在知識(shí)管理理論的討論，相比以管理學(xué)為背景的研究者在理論方面的經(jīng)歷明顯匱乏，使得目前圖書情報(bào)界在知識(shí)管理研究中并沒有占據(jù)主要地位。相反，在經(jīng)濟(jì)管理界，已出現(xiàn)如AT、BestBuy、西門子之類的企業(yè)施行知識(shí)管理，并獲得了導(dǎo)入知識(shí)管理所帶來的成功，當(dāng)然也存在一些失敗的案例，這些都為進(jìn)一步研究提供了豐富的經(jīng)歷和教訓(xùn)，也將促進(jìn)知識(shí)管理的進(jìn)一步開展?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】1夏敬華，金昕著.知識(shí)管理.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，20222黃欣.論情報(bào)學(xué)和知識(shí)管理的互動(dòng)關(guān)系.情報(bào)資料工作，2002(3)3顏小云.圖書情報(bào)系統(tǒng)的知識(shí)管理探析.情報(bào)雜志，2002(1)4邱均平.知識(shí)管理與圖書情報(bào)學(xué)的創(chuàng)新.情報(bào)資料工作，2002(3)5VernaAllee著，劉民慧等譯.知識(shí)的進(jìn)化.珠海：珠海