公園景區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、公園景區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.綜合管理服務(wù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理中心1、有物業(yè)管理中心，配置有辦公桌、椅、電話、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公用品。2、物業(yè)辦公室、服務(wù)中心按照 5S標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，整潔、整齊、后序，所有物品定 置管理。3、設(shè)置管務(wù)公開欄，公示有物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、項(xiàng)目主要服務(wù)人員姓名、照片、 崗位信息，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)修電話、投訴電 話等物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)信息。4、物業(yè)管理中心工作時(shí)間為：早 8:30 至晚8:30 ,安排專人值班。人員1、從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，服務(wù)規(guī)范，語(yǔ)言文明、熱情主動(dòng)，上崗時(shí)嚴(yán)格履行崗位規(guī)定職責(zé)，舉止文明，禮貌待人。2、具

2、有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)態(tài)度與工作作風(fēng)。具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，持有專業(yè)證書。配置1名項(xiàng)目經(jīng)理和1名項(xiàng)目副經(jīng)理，兩人均至少有同崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。3、現(xiàn)場(chǎng)各崗位實(shí)際人員數(shù)量不得少于投標(biāo)文件數(shù)量，精神面貌良好，個(gè)人素質(zhì)高。4、設(shè)置有專職的安全管理人員，各服務(wù)板塊均配備專業(yè)主管人員。制度1、有共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公 共秩序維護(hù)、客服服務(wù)等管理制度和作業(yè)文件。2、有消防、治安、設(shè)施設(shè)備、地震、防汛、電梯故障、公共衛(wèi)生、各類災(zāi)害等突發(fā) 公共事件應(yīng)急預(yù)案。3、有物業(yè)服務(wù)檔案管理制度。4、定期開展物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)、考核。5、有涉及園區(qū)安全及管理的其他相關(guān)制度。檔案1、園區(qū)資產(chǎn)

3、、服務(wù)檔案管理符合檔案管理要求，完整、有序、可查可追溯。檔案管理符合檔案管理要求，2分鐘內(nèi)查詢出示，側(cè)標(biāo)、卷內(nèi)目錄清晰，填寫完整。2、檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便。3、有專職的檔案管理員，并設(shè)置有檔案資料室。4、物業(yè)服務(wù)電子檔案專區(qū)存儲(chǔ)并備份，完整連續(xù)?？头?wù)1、對(duì)違反治安、消防、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)告知、勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門。2、水、電急修應(yīng)在 30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其它急修應(yīng)在60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。維修回訪率不低于95%。3、投訴電話保持24小時(shí)有專職客服人員接聽，游客提出的意見、建議、投訴應(yīng)在8 小時(shí)內(nèi)回復(fù)。認(rèn)真落實(shí)社會(huì)投訴工作，收到上級(jí)部門交辦事項(xiàng)，及

4、時(shí)調(diào)查、處理、督察、回復(fù)，投訴處理回訪率 100%。4、周末和節(jié)假日實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理值班。5、根據(jù)要求完成園區(qū)節(jié)日氛圍營(yíng)造及氛圍物資的采買工作（單次5萬(wàn)元以內(nèi)，全年10萬(wàn)元以內(nèi)）。6、按甲方要求每個(gè)園區(qū)配備 6輛14座全新觀光電瓶車，電瓶車樣式事先報(bào)甲方確認(rèn)同意， 質(zhì)量滿足國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及要求，且專用于甲方接待工作，確保電瓶車衛(wèi)生狀況良好，定期保養(yǎng)，每年購(gòu)買更換車衣。7、負(fù)責(zé)接待講解設(shè)施設(shè)備的采買工作，配備不少于200個(gè)無(wú)線耳麥、4只無(wú)線發(fā)射話筒，2套音箱、話筒。8、無(wú)條件配合甲方活動(dòng)舉辦要求，并組織安排好活動(dòng)舉辦相關(guān)工作。9、服從屬地化管理，配合社區(qū)、街道辦及屬地政府部門開展相關(guān)工作。10、配備有

5、醫(yī)藥箱等日常便民設(shè)施，且設(shè)施完好、干凈，藥品、物資不短缺，建立有“文明勸導(dǎo)員”隊(duì)伍和志愿者服務(wù)點(diǎn)，適時(shí)開展各類公共安全宣傳。2.講解接待、迎檢服務(wù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考察、迎檢接待1、接到考察接待通知，及時(shí)組織安排接待任務(wù)，做好在考察接待過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的應(yīng)急預(yù)案，確保接待活動(dòng)順利進(jìn)行。2、準(zhǔn)備耳麥、話筒、音響、水、紙巾、雨傘等相應(yīng)的接待物資。3、至少配備4名講解接待，講解人員不限男女，要求35歲以下，女生身高要求1.60米以上，男生要求1.72 米以上，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚、語(yǔ)言規(guī)范，形象氣質(zhì)佳。4、主管單位各類檢查準(zhǔn)備充分，迎接檢查人員細(xì)節(jié)管理到位，確保檢查順利進(jìn)行，對(duì)檢查人員提出的改進(jìn)

6、、整改意見及時(shí)處理并回復(fù)。3.公共秩序管理維護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)綜合管理1、每季度開展小少于 1次安全防范宣傳活動(dòng)。2、每季度開展不少于 1次專項(xiàng)治安應(yīng)急預(yù)案演練，全年不少于2次消防專項(xiàng)應(yīng)急演練。3、每年開展不少于1次極端氣候下（如：地震、雷電、強(qiáng)降雨、大風(fēng)等）的應(yīng)急預(yù)案演練，汛期5月-10月每月開展至少1次防汛演練。4、各類安全生產(chǎn)物資充分、齊全，配置合理，每月檢查，消耗后及時(shí)補(bǔ)充。監(jiān)控管理1、安全監(jiān)控和消防設(shè)施應(yīng) 24小時(shí)運(yùn)行，監(jiān)控室、消防監(jiān)控室 24小時(shí)值崗。監(jiān)控圖像清晰，監(jiān)控記錄完整，安全監(jiān)控、消防監(jiān)控人員應(yīng)經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。2、應(yīng)急電話（消防、電梯、治安等）暢通，接聽及時(shí)、用

7、語(yǔ)規(guī)范。3、監(jiān)控的錄入資料原則上留存30天備查，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。對(duì)監(jiān)控資料的查閱實(shí)行審批制度。安全管理1、建立安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)安全責(zé)任制。按要求落實(shí)夜間值班，員工不得在崗睡覺(jué)，脫崗。2、全員簽定安全責(zé)任書，安全責(zé)任落實(shí)到人。3、定期向甲方報(bào)送與安全生產(chǎn)相關(guān)的工作日志及報(bào)表等文件，對(duì)甲方安排的安全專項(xiàng)工作及時(shí)響應(yīng)，按期完成。4、建立隱患排查制度，落實(shí)隱患排查制度和記錄，每周開展至少1次管理人員全員參加的安全大檢查，對(duì)物業(yè)管理、商家、園區(qū)施工等安全生產(chǎn)相關(guān)工作進(jìn)行全面排查， 發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題建立整改記錄并閉環(huán)。5、每天對(duì)園區(qū)井蓋開展全面檢查 1次，按照“一蓋一編號(hào)，一井一檔

8、案”模式建立 園區(qū)井蓋管理檔案， 對(duì)有安全隱患的井蓋立即打圍警示，并在發(fā)現(xiàn)后24小時(shí)內(nèi)安排修復(fù)或更換。6、防火、禁煙、禁釣、禁泳、禁攀爬、防墜落、禁寵物入園等安全警示、告不充分， 危險(xiǎn)區(qū)域打圍防范。7、?；饭芾砗皖I(lǐng)用制度健全，有專門儲(chǔ)藏、專人保管，危化品使用記錄、包裝回 收記錄完整可追溯。8、消防器材配置充分，完好率達(dá)到100%,配備專用消防應(yīng)急車輛，在合適點(diǎn)位設(shè)置有消防應(yīng)急柜。100%。9、電梯、高壓供電、各類特種設(shè)備完成年檢，合格率達(dá)到10、特種作業(yè)人員持證上崗率達(dá)到100%。11、有員工培訓(xùn)制度，培訓(xùn)率達(dá) 100%,安全培訓(xùn)每月至少 1次。12、購(gòu)買公眾責(zé)任險(xiǎn)，賠付標(biāo)準(zhǔn)為：?jiǎn)稳瞬坏陀?

9、0萬(wàn)，單次不低于 300萬(wàn)，全年不低于800萬(wàn)；電梯單獨(dú)購(gòu)買公眾責(zé)險(xiǎn)，賠付標(biāo)準(zhǔn)為：?jiǎn)稳瞬坏陀?0萬(wàn)，單次不低于300萬(wàn)，全年不低于800萬(wàn)；所有員工購(gòu)買商業(yè)意外險(xiǎn)(或雇主責(zé)任險(xiǎn))，單人次賠付標(biāo)準(zhǔn)不低于 80萬(wàn)；購(gòu)買停車場(chǎng)責(zé)任險(xiǎn)，單次事故理賠上限不低于 50萬(wàn)元。 12、安全巡查：(1)主管部門下達(dá)的隱患專項(xiàng)整治安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)，及時(shí)整改。重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn) 部位每2小時(shí)巡查1次，其余區(qū)域每3小時(shí)巡查1次，確保巡查路線能全部覆蓋 園區(qū)。(2)各崗位應(yīng)有完善的交接班制度，并有工作情況及交接班記錄。(3)在園區(qū)主要出入口設(shè)置固定崗，有專人 24小時(shí)值班，堅(jiān)守崗位不脫崗。對(duì)進(jìn)出綠道人員進(jìn)行管理，有異常的人

10、士及時(shí)提供幫助、監(jiān)視、控制，防止危險(xiǎn)行為發(fā)生。(4)配備安全巡查工具及通訊設(shè)備，工作車輛及設(shè)備干凈、整潔、漆面外觀完好。(5)安保、秩序車輛滿足工作需要，定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)。(6)游園秩序良好，車行及停車場(chǎng)交通順暢，人流無(wú)擁堵、推擠，人車分流，無(wú)小商小販和乞討盲流人員，所有通道暢通。(7)禁止寵物狗入園，禁止機(jī)動(dòng)車進(jìn)入禁入?yún)^(qū)域，含電瓶車、電動(dòng)滑板車等。禁止未經(jīng)許可的商業(yè)宣傳及廣告入園。(8)禁止未經(jīng)許可的敲鑼打鼓，禁止未經(jīng)許可的活動(dòng)開展，禁止任何非法宣傳、傳播違法行息，禁止非法聚集，勸止一切不文明行為。(9)防火、禁煙、禁釣、禁泳、禁攀爬、防墜落等安全警示、告示充分，危險(xiǎn)區(qū)域打圍防范，施工管理

11、規(guī)范。(10)禁止園內(nèi)非指定區(qū)域搭建帳篷，禁止搭吊床、放風(fēng)箏等危險(xiǎn)行為。(11)對(duì)商家經(jīng)營(yíng)區(qū)域、產(chǎn)品超出合同約定的行為進(jìn)行制止，對(duì)商家防火等涉及安全的事項(xiàng)進(jìn)行檢查，商家衛(wèi)生、整潔提出要求，確保商家經(jīng)營(yíng)秩序。(12)對(duì)園區(qū)施工區(qū)域進(jìn)行巡查，對(duì)圍擋設(shè)置、施工安全保障情況檢查記錄，對(duì)不合要求的要求整改，不配合的情況及時(shí)上報(bào)甲方。停車管理1、公示停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、車場(chǎng)管理制度，設(shè)置安全提示標(biāo)志及行車指示標(biāo)志。經(jīng)過(guò) 專門培訓(xùn)的車場(chǎng)管理人員應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行引導(dǎo)，指揮手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、站位準(zhǔn)確。2、停車場(chǎng)照明充分，保證地下停車場(chǎng)和夜間車輛安全行駛。3、收費(fèi)管理的停車場(chǎng)應(yīng) 24小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，購(gòu)買停車場(chǎng)

12、責(zé)任險(xiǎn)。4、車場(chǎng)管理人員有必要的人身安全防范措施，并定期組織培訓(xùn)，有培訓(xùn)記錄。5、地下停車場(chǎng)配備足量的防洪沙袋及相關(guān)排水設(shè)施設(shè)備，保證排水設(shè)施完好、通暢， 預(yù)防雨季洪水，保證車輛安全。地下停車場(chǎng)消防系統(tǒng)完好有效。6、非機(jī)動(dòng)車定點(diǎn)區(qū)域停放，有安全管控措施，標(biāo)示清楚，重點(diǎn)區(qū)域?qū)Ｈ搜惨曊硪?guī) 范擺放。7、負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的秩序維護(hù)工作。4.設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)綜合管理1、按相關(guān)規(guī)定實(shí)施物業(yè)承接查驗(yàn)，建立共用設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬。2、執(zhí)行設(shè)備安全操作、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、崗位責(zé)任制等制度，配備所需專 業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，工程人員應(yīng)全部持有低壓電工作業(yè)證。3、共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全

13、，運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)記錄及大中修、更新、改造記錄定 期歸檔。4、嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)能減排措施，每月對(duì)能源消耗進(jìn)行計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、分析和改進(jìn)。5、根據(jù)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)及設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀制定維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。6、兒童游樂(lè)設(shè)備和各類特種設(shè)備及計(jì)量?jī)x器儀表按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行專業(yè)維護(hù)保養(yǎng)和 定期檢驗(yàn)檢測(cè)，取得安全測(cè)評(píng)合格證書。7、雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)等極端天氣前后有檢查防范措施，建立極端天氣條件下水文 記錄。8、設(shè)備機(jī)房(1)嚴(yán)格執(zhí)行人員出入登記制度，對(duì)機(jī)房巡查、維護(hù)保養(yǎng)實(shí)行許可制度。(2)設(shè)有擋鼠板等防鼠害、蟲害措施。建立防塵緩沖帶，備有拖鞋或鞋套等防塵措施。(3)在明顯易取位置配備消防器材及專用工具，每半月檢查維護(hù)。(4)機(jī)房

14、張貼或懸掛相關(guān)制度、設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖。（5）每周對(duì)環(huán)境溫度、濕度、照度、密封、鼠患情況、通風(fēng)等進(jìn)行檢查、檢測(cè)。每月對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查。共用設(shè)施設(shè)備電梯1、每日至少檢查1次電梯安全狀況。2、由取得相應(yīng)行政許可的單位維護(hù)保養(yǎng)，明確雙方在維護(hù)保養(yǎng)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以及內(nèi)容、執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)、頻次、期限等。3、有突發(fā)事件和安全事故應(yīng)急處置預(yù)案，每半年針對(duì)不向類型電梯至少演練1次。發(fā)生電梯困人時(shí)，電梯安全管理員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。一般故障 30分鐘內(nèi)恢復(fù)，重大故障 4小時(shí)內(nèi) 恢復(fù)（更換曳引機(jī)、主板等除外），不能恢復(fù)說(shuō)明原因并公示。4、在電梯轎廂內(nèi)顯著位

15、置張貼有效的電梯使用標(biāo)志、電梯使用安全注意事項(xiàng)和警示標(biāo)志、使用管理單位名稱和維保單位名稱及其急修、救援、投訴電話。5、確保電梯安全運(yùn)行的通風(fēng)、溫度、濕度、電壓等符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，電梯底坑應(yīng)保持干燥、無(wú)積水。電梯報(bào)警裝置應(yīng)實(shí)現(xiàn)3方對(duì)講。6、設(shè)立24小時(shí)維護(hù)保養(yǎng)值班電話，確保 24小時(shí)有人值守。每部電梯每 15日例行保養(yǎng)1次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)組織排除。每年提前1個(gè)月報(bào)檢，并由電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)每年定期檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格并取得合格證書。7、配備有持證的電梯安全管理員。給排水1、有停水、爆管及水污染等應(yīng)急處理方案，計(jì)劃停水提前24小時(shí)通知商戶，臨時(shí)停水及時(shí)通知商戶并作好解釋工作。2、每日檢查1次水箱、水

16、泵房及各配水點(diǎn)設(shè)施。3、每?jī)芍軝z查1次變頻供水設(shè)備的變頻器、壓力調(diào)節(jié)器、氣壓罐、控制柜等 設(shè)備，保持壓力符合要求。4、每周檢查1次給水泵運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)解決，備用水泵每月輪換。5、每半年對(duì)水泵潤(rùn)滑部位加注潤(rùn)滑油。每年對(duì)水泵、管道、閥門等設(shè)備進(jìn)行 維護(hù)保養(yǎng)。6、每年1次對(duì)管道、閥門及附屬設(shè)施的保溫、防腐進(jìn)行檢查維護(hù)。7、有防汛預(yù)案，汛期（5-10月）每月組織1次演練。8、配備有防汛物資（沙袋、 200米以上水帶或排水管、雨具、照明工具、發(fā) 電機(jī)、抽水泵等）。9、汛前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通?；S池每年至少兩次定期清掏，每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏。10、每

17、半年對(duì)控制裝置進(jìn)行清潔、檢查和維護(hù)。11、每年對(duì)管道、閥門等排水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。12、各類給排水維護(hù)、保養(yǎng)器材零件應(yīng)常備庫(kù)存，確保出現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。1、專職人員應(yīng)持特種作業(yè)操作證，至少1人持有高壓電工作業(yè)證，實(shí)行24小時(shí)值班制度。有充分、完備的配電作業(yè)、檢修專業(yè)用具、設(shè)備，有安全作業(yè)手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，禁止危險(xiǎn)作業(yè)。2、有計(jì)劃停、送電時(shí)應(yīng)提前通知客戶。突然停電，及時(shí)通知商戶并作好解釋，對(duì)可能造成損失的協(xié)助和指導(dǎo)商戶采取減損措施，如有備用回路或柴油發(fā)電機(jī)電源按設(shè)計(jì)時(shí)間要求投入運(yùn)行。3、配合相關(guān)部門對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢測(cè)，聘請(qǐng)有“承裝承修承試電力資質(zhì)”的單位開展園區(qū)高壓供電設(shè)施維保工作，按照國(guó)家相

18、關(guān)標(biāo)準(zhǔn)每月對(duì)高壓設(shè)備進(jìn)行巡視，每年開展高壓預(yù)防性試驗(yàn)，并取得檢測(cè)報(bào)告；高壓作業(yè)工具、供設(shè)備取得年檢合格標(biāo)志。4、變壓器運(yùn)行正常，溫控系統(tǒng)設(shè)置符合要求，通風(fēng)配降溫設(shè)備可靠。共用設(shè)施電5、低壓配電設(shè)備每日1次巡視設(shè)備運(yùn)行狀況。每年進(jìn)行 1次全面停電檢修。設(shè)備6、發(fā)電機(jī)每月檢查1次，每季度試運(yùn)行1次；每季度1次帶50%以上負(fù)荷 運(yùn)行；每年活化1次蓄電池。7、直流操作系統(tǒng)運(yùn)行正常，每月進(jìn)行1次蓄電池充、放電試驗(yàn)。8、每半年1次配電、動(dòng)力箱除塵，緊固（盤）螺絲、螺母及接地裝置的保養(yǎng)工作。9、每半年1次檢查電氣安全，每半年 1次對(duì)機(jī)房、配電室、配電柜防小動(dòng)物設(shè)施進(jìn)行檢查完善；每半年檢測(cè)1次接地電阻，每年校

19、驗(yàn) 1次儀表。10、故障斷電一般情況須在 1小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電，重要元件應(yīng)常備，確保需更 換的情況時(shí)更換。公1、有照明節(jié)能管理制度，照度滿足要求。共2、每日檢查光彩照明、 景觀照明、霓虹燈等公共部位照明， 有效亮燈率100%,昭 八、需安排工程人員開展夜間值班，每天亮燈后巡查園區(qū)照明情況，有損壞24小明時(shí)內(nèi)修復(fù)。3、每?jī)芍軝z查1次照明電源柜(箱)，確保工作正常和安全用電。4、每季度清潔保養(yǎng)1次照明電源柜(箱)，確保柜內(nèi)外衛(wèi)生良好，指示正常，排線整潔，接地牢固。5、每季度檢查、測(cè)試 2次接地裝置。6、每年對(duì)室外電源柜(箱)進(jìn)行防腐防銹保養(yǎng)1次。7、常備園區(qū)照明燈具備件，確保需要時(shí)及時(shí)維修更換。共用設(shè)

20、施設(shè)備消 防 器 材設(shè) 施 設(shè) 備1、實(shí)行消防安全責(zé)任制，有完善的消防安全管理制度及消防安全操作規(guī)程，后火火和應(yīng)急疏散應(yīng)急預(yù)案。2、對(duì)公共消防設(shè)施、器材定期巡查并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織處理。3、疏散通道、安全出口每 4小時(shí)巡查1次，保持疏散通道、消防車通道暢通。4、消防栓、滅火器、防火門、疏散指示標(biāo)志等消防設(shè)施器材應(yīng)每日至少檢查1次，確保完好有效。消防栓編有號(hào)碼或掛有號(hào)牌，配備手持式水壓計(jì)，定期檢測(cè)水壓符合要求。5、消火栓系統(tǒng)每月啟動(dòng) 1次，及時(shí)保養(yǎng)，確保完好有效。6、消防高位水箱、室外消火栓、水泵結(jié)合器及室內(nèi)外閥門隨時(shí)保持開啟狀態(tài)。7、聘請(qǐng)有消防維保資質(zhì)的維保單位開展園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維保

21、工作，每季度完成消防檢測(cè)并取得檢測(cè)報(bào)告。公共部位1、外立面(1)每天巡視1次，出現(xiàn)破損、開裂等現(xiàn)象時(shí)應(yīng)及時(shí)采取必要的防護(hù)措施。(2)招牌、廣告牌、按規(guī)定設(shè)置，統(tǒng)一美觀。2、玻璃幕墻每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)按國(guó)家、行業(yè)相關(guān)規(guī)定和成都市相關(guān)管理辦法及時(shí)處理。3、衛(wèi)生間、公共驛站、游人休息區(qū)、空置房等(1)每日巡視不少于1次，外觀出現(xiàn)破損、開裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)修復(fù)。(2)附屬設(shè)施、衛(wèi)生潔具、水龍頭等完好，可止常使用。4、地卜室每日巡視2次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)修復(fù)處理。5、其他共用部位(1)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)：保持平整、無(wú)積水。廣場(chǎng)面層無(wú)裂縫，客井不漫溢，客井蓋無(wú)缺損。(2)溝渠、水池：每日巡視 1次，應(yīng)

22、無(wú)垃圾、無(wú)淤泥。(3)小品景觀：每周巡視 1次，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)處理。(4)無(wú)障礙設(shè)施：無(wú)障礙設(shè)施的設(shè)置應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)要求。每周巡視1次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)處理。6、公園內(nèi)建筑物、游藝設(shè)備、各種櫥窗牌示、雕塑、廣播系統(tǒng)等設(shè)施外觀良好，功能正常，不得有破損、失修、失效、管線裸露；噴水裝置定時(shí)開放7、道路、路沿、梯踏臺(tái)階、護(hù)欄平整完好，無(wú)坑洼、無(wú)缺損倒伏現(xiàn)象；洗手臺(tái)池?zé)o破損功能齊全。8、園椅、園燈、亭、廊、垃圾桶等園庭設(shè)施功能齊全、整潔、無(wú)殘損，無(wú)舌L涂畫現(xiàn)象9、公廁無(wú)障礙設(shè)施(緣石坡、殘疾人專用廁位、座便器扶手等)齊全完好，主要景區(qū)、景點(diǎn)殘疾人通達(dá)的無(wú)障礙設(shè)施完好。10、每半年對(duì)園區(qū)所有木質(zhì)桌椅、垃

23、圾桶、木平臺(tái)開展刷漆翻新、加固工作。標(biāo)識(shí)標(biāo)牌1、倡導(dǎo)文明、健康、環(huán)保的溫馨提示牌，園區(qū)各類指引、一般警示標(biāo)識(shí)制作須符合 綠道公司統(tǒng)一要求，包含中英文。2、國(guó)家強(qiáng)制要求的設(shè)備信息、重要安全警示等標(biāo)識(shí)，設(shè)置應(yīng)符合現(xiàn)行相關(guān)國(guó)家、行 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。3、按綠道公司要求增加標(biāo)識(shí)，對(duì)老化、錯(cuò)誤標(biāo)識(shí)及時(shí)更換。4、安全標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌完好，圖形、文字符合規(guī)范，干凈無(wú)積灰。5.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)管理與維護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、園區(qū)環(huán)境干凈整潔、舒適美觀、優(yōu)美、空氣清新無(wú)異味。園區(qū) 2、園區(qū)采取流動(dòng)保潔和保潔巡查方式，園區(qū)道路、廣場(chǎng)地面十凈無(wú)雜物、無(wú)內(nèi)環(huán) 積水，無(wú)明顯污跡、油漬，每4小時(shí)巡回保次。 及時(shí)清除園區(qū)內(nèi)

24、垃圾雜環(huán)境衛(wèi)生衛(wèi)服 物、地面積水、干枯枝葉、污漬、牛皮癬張貼廣告等，保證路面、橋面、地務(wù) 面鋪裝(高耐竹、菠蘿格木、塑膠鋪裝等)、景觀平臺(tái)、綠化帶以內(nèi)的干凈整潔。3、保潔人員安排適量人員晚班至9點(diǎn)，確保所有垃圾桶清運(yùn)完成，白色垃圾全部清理完成。4、對(duì)圍欄、亭子、座凳、標(biāo)示牌、遮陽(yáng)棚（廊架）、管理用房、成品崗?fù)?、路燈柱、遮?yáng)棚、噴泉、垃圾箱、果皮箱、運(yùn)動(dòng)健身設(shè)施等及時(shí)進(jìn)行清潔除塵，避免污物、污水殘留。5、園區(qū)桌椅干凈、擺放整齊、有序。要求每日擦拭不少于1次。6、水池內(nèi)水質(zhì)清澈，池內(nèi)無(wú)漂浮物，池壁無(wú)青苔等污垢，水池?zé)o異味。水面每周清潔不少于1次，水景池每月清潔不少于2次。7、垃圾桶、箱按指定位置擺

25、放，桶身表面干凈、無(wú)污漬、無(wú)痰跡，煙灰缸內(nèi) 煙頭不應(yīng)超過(guò)10個(gè)，垃圾收集容器內(nèi)的垃圾不得溢出，周邊無(wú)散落垃圾， 垃圾桶每天不少于1次清潔、消毒。8、在南季、汛期及時(shí)清理雨水、積水、積沙等殘留物，避免出現(xiàn)堆積、堵塞 現(xiàn)象。9、對(duì)垃圾實(shí)行日產(chǎn)日清、 不過(guò)夜、不焚燒、及時(shí)清運(yùn)、及時(shí)清掏；對(duì)垃圾箱、 果皮箱、垃圾收集點(diǎn)應(yīng)做到日清、定期清洗和徹底消殺處理，避免蚊蠅滋生，做到無(wú)明顯異味、地面無(wú)污染無(wú)積水、達(dá)到無(wú)鼠、無(wú)蚊蠅標(biāo)準(zhǔn)。垃圾清運(yùn)必 須采取袋裝封閉式運(yùn)送到指定場(chǎng)所處理，不得出現(xiàn)垃圾落地堆放、撒漏等現(xiàn) 象。垃圾收集點(diǎn)或設(shè)備均應(yīng)采取封閉方式。10、配備水域垃圾打撈船只/、少于2艘。11、工具車表面干凈，完

26、好，涂裝規(guī)范，擺放整齊，無(wú)安全隱患，不得違章 作業(yè)，野蠻作業(yè)，作業(yè)時(shí)個(gè)人安全防護(hù)、游人安全警示到位。兒童設(shè)施兒童游樂(lè)區(qū)干凈無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)積塵，無(wú)明顯污跡、油漬，定期消毒。游樂(lè)設(shè)施每天至少擦拭 1次，每日消毒至少 2次。電梯轎廂1、大花：十凈、無(wú)積塵。2、表面：干凈、無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)明顯手印、光亮整潔。3、地面：平整、干凈、無(wú)污漬。停車場(chǎng)1、大花：無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)明顯積塵。2、墻面：無(wú)積塵、無(wú)明顯污漬。3、地面：干凈、尢可視垃圾、無(wú)積水、無(wú)油污。4、設(shè)施設(shè)備：表向十凈、無(wú)積塵。公共衛(wèi)生間1、大花:干凈、無(wú)塵。2、墻面：干凈、無(wú)污漬。3、地面：干凈、無(wú)水漬、無(wú)污漬。4、紙品、洗手液等用品：及時(shí)配

27、置。5、紙簍等收集容器：及時(shí)清理，容量不超過(guò)3/4 ,容器表面干凈。6、配套設(shè)施：干凈、無(wú)塵，鏡面無(wú)水跡。衛(wèi)生間各個(gè)位置無(wú)蛛網(wǎng)。7、至少每4小時(shí)巡回保次。垃圾收集清運(yùn)1、有垃圾收集容器，對(duì)垃圾進(jìn)行分類收集、處理。垃圾桶內(nèi)垃圾/、得溢出。2、垃圾中轉(zhuǎn)站地面每日拖洗1次，垃圾清運(yùn)每天不低于1次。3、配備垃圾清運(yùn)車數(shù)量必須滿足要求，車輛涂裝及外觀符合規(guī)范。4、設(shè)置符合要求的分類垃圾桶，提供游客垃圾分類指引。消殺1、專業(yè)性較強(qiáng)的有害生物消殺（如白蟻、紅火蟻、馬蜂等）曲專業(yè)消殺公司進(jìn)行消 殺工作；日常防疫、環(huán)衛(wèi)等一般性消殺定期進(jìn)行。所有消殺應(yīng)有相關(guān)記錄，投放藥物應(yīng)預(yù)先告知,投約位直后明顯標(biāo)識(shí)2、根據(jù)園區(qū)

28、實(shí)際，制定完善的消殺服務(wù)方案，并配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物定期排 查，開展預(yù)防和控制。3、公共衛(wèi)生間、電梯轎廂、兒童游樂(lè)區(qū)、垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾收集容器、人手接觸較頻的器物或按鍵表向全少每日消毒2次。6、經(jīng)營(yíng)性用房、施工管理物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)裝修管理1、嚴(yán)格按照裝飾裝修和施工管理服務(wù)制度執(zhí)行，嚴(yán)禁未經(jīng)許可的施工。施工方案事先報(bào)備，嚴(yán)格按施工方案開展施工檢查。2、有裝飾裝修和施工管理服務(wù)檔案及相關(guān)巡查記錄，包括但不限于裝修方案、消防 備案登記等。3、裝修或施工時(shí)，物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)與商家簽訂裝飾裝修和施工管理服務(wù)協(xié)議、消防安全協(xié)議等，明確相美方的權(quán)利和義務(wù)。4、裝修方案審核須在 5個(gè)工作日之

29、內(nèi)完成。5、裝飾裝修和施工期間秩序巡查每日不得少于2次，專業(yè)巡查不得少于 1次，并有巡查記錄。6、裝修和施工過(guò)程中，對(duì)裝修主要通道及電梯轎廂采取保護(hù)措施，施工涉及區(qū)域做 好成品保護(hù)。7、裝修和施工完工后，對(duì)關(guān)聯(lián)公共設(shè)施和公共部位的部分進(jìn)行查驗(yàn)。8、物業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)商家裝修進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容包括但不限于對(duì)主體結(jié)構(gòu)的檢查，是否 按裝修方案施工等。9、要求商家裝修垃圾應(yīng)袋裝化，堆放在指定地點(diǎn)。禁止施工單位建渣亂堆亂放，未 經(jīng)許可不得運(yùn)入、運(yùn)出泥土，嚴(yán)禁從園區(qū)外進(jìn)入建渣及有害物質(zhì)。10、督促商家文明施工，避免損壞園區(qū)綠化及道路。11、對(duì)施工人員進(jìn)行登記管控，掌握施工人員信息及在園區(qū)內(nèi)流動(dòng)情況。日常管理1、按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定代收各項(xiàng)費(fèi)用（水、電、氣及其它合理分?jǐn)傎M(fèi)用等）2、商家垃圾的清運(yùn)。3、停水停電通知及物資協(xié)調(diào)保障等。4、配合協(xié)調(diào)商家出現(xiàn)的問(wèn)題。5、配合招商，作的開展帶領(lǐng)商家查看現(xiàn)場(chǎng)。6、空置房屋的日常巡檢。7、根據(jù)甲方需求，積極相應(yīng)，并做好相關(guān)配合工作。8、根據(jù)商家租賃