司法行政禮儀

1、第一章司法行政干警基本禮儀教學(xué)目標(biāo)樹(shù)立學(xué)生的司法禮儀意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的工作能力。教學(xué)重點(diǎn)站姿、坐姿、步姿、敬軍禮。教學(xué)難點(diǎn)站姿、坐姿、步姿、敬軍禮。教學(xué)方法講授法、示范法教學(xué)課時(shí)：1課時(shí)教學(xué)過(guò)程一、導(dǎo)入司法禮儀作為一種司法程式性要求，是司法活動(dòng)的一個(gè)不可或缺的組成部分和現(xiàn)代司法文明的一個(gè)重要表征，有其獨(dú)特的內(nèi)涵和作用，但在我國(guó)司法理論界和實(shí)務(wù)界卻并未引起足夠的重視。本文通過(guò)對(duì)司法禮儀涵義、意義、構(gòu)建設(shè)想等方面的探索，尋求一條通向現(xiàn)代司法禮儀之路。古人云：“不學(xué)禮，無(wú)以立。”中國(guó)作為一個(gè)禮儀之邦，有著幾千年的古老文明，禮儀是我們民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。在現(xiàn)代社會(huì)中，禮儀作為一種文化遺產(chǎn)，成為時(shí)代共識(shí)的行為

2、準(zhǔn)則規(guī)范，體現(xiàn)著社會(huì)的進(jìn)步和文明程度，已經(jīng)越來(lái)越引起人們的重視。司法活動(dòng)作為一種特殊的社會(huì)活動(dòng)，必然要求有符合司法規(guī)律的禮儀準(zhǔn)則，因此，司法人員除了要遵守普通公民普遍遵守的禮儀規(guī)范，還應(yīng)當(dāng)遵守因其特殊職業(yè)身份所需求的司法禮儀。二、司法行政干警的基本禮儀。司法行政干警應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照人民警察著裝管理規(guī)定及有關(guān)警容風(fēng)紀(jì)的規(guī)定，養(yǎng)成守紀(jì)律、有禮節(jié)、著裝整齊、舉止端莊的良好習(xí)慣，保持警容嚴(yán)整。司法行政干警在各種場(chǎng)合，應(yīng)注意個(gè)人儀容的美觀、端莊、清潔。（一）司法行政干警應(yīng)當(dāng)禮貌用語(yǔ)、談吐文明、舉止端莊、精神振作、姿態(tài)良好。（二）司法行政干警在履行公務(wù)職責(zé)中禁止使用粗言俚語(yǔ)，要正確使用法律用語(yǔ)和文明用語(yǔ)。（三

3、）司法行政干警在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，站姿應(yīng)端正挺拔，坐姿應(yīng)平穩(wěn)端莊，步姿應(yīng)輕松穩(wěn)健，手勢(shì)應(yīng)優(yōu)雅規(guī)范，表情要溫和自然。1、站姿。在履行公務(wù)職責(zé)活動(dòng)時(shí)的站姿大致有：側(cè)放式：兩腿并直，腳跟靠攏，腳掌分開(kāi)呈字形，雙手自然垂放在腿部?jī)蓚?cè)，手指稍彎曲，呈半握拳狀。前腹式：兩腿并直，腳跟靠攏，腳掌分開(kāi)呈字形，雙手相交放在小腹部?？缌⑹剑簝赏确珠_(kāi)，兩腳平行，與肩同寬，雙手背后輕握，放在后腰處。丁字式：一腳在前，將腳跟靠于另一腳內(nèi)側(cè)中間，兩腳尖展開(kāi)90度，呈斜向丁字形，雙手輕握，放在腹前，身體重心在雙腳（此式限女性）。非致禮狀態(tài)時(shí)，站立姿勢(shì)可以變換。但不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、攬腰和嬉笑打鬧；不得將身體倚靠在物

4、體上，不可雙手抱胸或叉腰，不得席地坐臥。2、坐姿。入席就座要從容輕緩，應(yīng)在座位前面轉(zhuǎn)身；女干警入座時(shí)，應(yīng)把裙子向前攏平；入座后，上身正直，頭正目平，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面；雙手放在腿上或相交放在腹部，坐椅有扶手時(shí)，可雙手輕搭或一搭一放；兩膝相靠，兩腿并攏或稍分，男干警兩膝間的距離以一拳為宜，女干警兩膝不應(yīng)分開(kāi)，如椅面較低時(shí)，應(yīng)兩腿并攏，自然傾斜于一方；兩腳可靠攏，也可一前一后或交叉；與人交談時(shí)，可以側(cè)坐，注意上身與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)；落座后，不要搖晃上身，忌翹二郎腿、抖動(dòng)腿腳、腳尖朝天；起座時(shí)，動(dòng)作要輕緩，不要猛站。3、步姿。行走時(shí)應(yīng)抬頭挺胸，兩肩持平，兩眼平視，兩臂自然前后擺動(dòng)，兩腿步幅適中

5、均勻，兩腳步位正直朝前；集體出行除緊急情況或執(zhí)行應(yīng)急任務(wù)外，一般步速應(yīng)在每分鐘11步6左右；兩名以上司法行政干警著裝徒步或者外出時(shí)，應(yīng)當(dāng)兩人成行、三人成列，威嚴(yán)有序；不要彎腰駝背、搖頭晃腦、大搖大擺；不要過(guò)度甩手，扭腰擺臀，左顧右盼，腳不應(yīng)蹭地面。4、手勢(shì)。介紹人、物體或指示方向時(shí)，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開(kāi)，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂帶動(dòng)大臂自然上抬，同時(shí)，目光朝往目標(biāo)方向，并兼顧旁人是否意會(huì)到目標(biāo)；與上級(jí)或女士見(jiàn)面握手時(shí)，由對(duì)方先伸手，其它情況可主動(dòng)伸手，握手的同時(shí)，身體前傾并點(diǎn)頭示意；鼓掌時(shí)，應(yīng)以一只手掌擊拍另一只手掌，力度和時(shí)間要視情況而定；手勢(shì)配合說(shuō)話(huà)時(shí)不要做不相干或多余動(dòng)作，如用手指

6、指點(diǎn)對(duì)方，特別是指著對(duì)方的面部；不要在人前進(jìn)行個(gè)人整理動(dòng)作。5、出行禮儀。外出時(shí)，必須遵守公共秩序和交通規(guī)則，遵守社會(huì)公德，不得邊走邊吃東西、扇扇子、嬉笑打鬧，不得在公共場(chǎng)所或者其它禁止吸煙的場(chǎng)所吸煙。三、司法行政干警根據(jù)工作需要，應(yīng)行致敬禮，致禮方式主要有舉手禮、注目禮和立正致禮。致舉手禮時(shí)應(yīng)著裝整齊，呈立正姿勢(shì)；右臂向外抬起，與身體呈90度，肘部向內(nèi)彎曲，腕部伸直；右手五指并攏、伸平，上舉至頭部右側(cè)太陽(yáng)穴處，手心朝下偏前方；雙目平視前方或注視受禮人，保持3秒鐘。致注目禮時(shí)應(yīng)呈立正姿勢(shì)，目光隨受禮者移動(dòng)，時(shí)間視情況而定。立正致禮時(shí)應(yīng)原地起立，目光平視，不必注視受禮人。（四）參加慶典、集會(huì)等重

7、大活動(dòng)或升國(guó)旗時(shí)，著警服列隊(duì)的司法行政干警應(yīng)當(dāng)自行立正、行注目禮，帶隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)行舉手禮；未列隊(duì)的司法行政干警應(yīng)當(dāng)行注目禮；奏、唱國(guó)歌時(shí)，應(yīng)當(dāng)自行立正。（五）晉見(jiàn)或者遇見(jiàn)上級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)、司法行政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，著警服的司法行政干警應(yīng)當(dāng)行舉手禮；因攜帶裝備或者執(zhí)行任務(wù)需要，不便行舉手禮時(shí)，應(yīng)當(dāng)行注目禮；晉見(jiàn)或者遇見(jiàn)本單位經(jīng)常接觸的領(lǐng)導(dǎo)和其他同志時(shí)，應(yīng)當(dāng)互相致意。（六）司法行政干警值班交接崗時(shí)，應(yīng)當(dāng)互相敬禮；不同單位的司法行政干警因公接觸時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)致意；在外事活動(dòng)場(chǎng)合與外賓接觸時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)致意；因公與非司法行政人員接觸時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)致意；糾正違章時(shí)，應(yīng)當(dāng)先敬舉手禮。（七）司法行政干警在下列時(shí)機(jī)和場(chǎng)合可以不

8、敬禮：在檢驗(yàn)室、機(jī)房、病房、診室等場(chǎng)合；在協(xié)助偵破案件和處置群體性、災(zāi)害性事件現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)；參加文體活動(dòng)和體力勞動(dòng)時(shí)；其它不便于敬禮的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合。四、本課小結(jié)通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)，學(xué)生們知道了，作為一個(gè)學(xué)生該有的素質(zhì)，有利于提高學(xué)生的集體意識(shí)，樹(shù)立學(xué)生的軍人氣質(zhì)。五、作業(yè)軍訓(xùn)內(nèi)容。第二章司法行政公務(wù)接待禮儀教學(xué)目標(biāo)樹(shù)立學(xué)生司法禮儀意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的接待能力。教學(xué)重點(diǎn)接待時(shí)的表情教學(xué)難點(diǎn)接待時(shí)要有耐心教學(xué)方法教學(xué)課時(shí)：2課時(shí)教學(xué)過(guò)程一、導(dǎo)入對(duì)于基層司法接待人員而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一。不論是接待遠(yuǎn)道而來(lái)的貴賓，還是接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的人民群眾，基層司法接待人員在具體的接待工作里既要有所區(qū)分，又

9、要一視同仁。在任何時(shí)刻，對(duì)對(duì)方的重視、友好與熱情，是切切不可缺少的。這里指的司法行政公務(wù)主要是指從事人民調(diào)解、社區(qū)矯正、安置幫教、法制宣傳以及信訪(fǎng)、監(jiān)察等部門(mén)的公務(wù)（不包括法律工作者從事的公證、律師、法律援助、司法鑒定等部門(mén)）。二、司法行政公務(wù)接待干警應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定著裝。警帽可戴亦可按照規(guī)定掛在衣帽架或置放在辦公桌前方。要精神飽滿(mǎn)，舉止端莊，嚴(yán)禁在接待室嬉笑打鬧、吃零食。三、司法行政公務(wù)接待干警應(yīng)表情自然、誠(chéng)懇，目光平視對(duì)方。認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方談話(huà)，不端架子、不耍威風(fēng)，文明用語(yǔ)，語(yǔ)氣謙和、客氣，要做到來(lái)有“迎聲”、問(wèn)有“答聲”、走有“送聲”。四、司法行政公務(wù)接待干警應(yīng)本著公開(kāi)、公平、公正的原則。秉公辦

10、事，一視同仁；在任何情況下，都不允許對(duì)來(lái)訪(fǎng)者不理不睬，怠慢輕視，推委訓(xùn)斥，冷漠對(duì)待，不得與群眾發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，要虛心接受群眾意見(jiàn)，耐心解答群眾提出的問(wèn)題；確屬工作有誤的，應(yīng)立即向群眾致歉；當(dāng)時(shí)不能解決的，可轉(zhuǎn)由單位負(fù)責(zé)同志作進(jìn)一步處理。五、來(lái)訪(fǎng)客人要求見(jiàn)單位領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)問(wèn)清事由，請(qǐng)客人稍候，單獨(dú)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)是否接見(jiàn)。同意接見(jiàn)時(shí)應(yīng)帶客人到領(lǐng)導(dǎo)指定場(chǎng)所等候，領(lǐng)導(dǎo)不在或不予會(huì)面時(shí)應(yīng)婉言表示歉意，問(wèn)是否有事情需要轉(zhuǎn)達(dá)，送客人出門(mén)、道別，做好記錄。六、司法行政公務(wù)接待干警應(yīng)嚴(yán)格按照程序辦事，及時(shí)、高效地為群眾服務(wù)。對(duì)辦事程序和手續(xù)不甚清楚的群眾，應(yīng)耐心介紹，并開(kāi)具告知單，保證二次辦結(jié)；對(duì)接待及處理結(jié)果有異議的當(dāng)事人

11、，應(yīng)耐心講明其應(yīng)有的權(quán)利、義務(wù)以及申請(qǐng)復(fù)議和行政訴訟的方法。七、司法行政公務(wù)接待干警嚴(yán)禁接受群眾的請(qǐng)客、送禮，并對(duì)送禮者予以委婉誠(chéng)懇的批評(píng)。八、本課小結(jié)通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)，學(xué)生們知道了，作為一個(gè)學(xué)生該有的素質(zhì)，有利于提高學(xué)生的集體意識(shí)，樹(shù)立學(xué)生的軍人氣質(zhì)。九、作業(yè)復(fù)習(xí)下節(jié)課內(nèi)容。第二課時(shí)一、導(dǎo)入通過(guò)上節(jié)課的學(xué)習(xí)，我們基本上了解司法干警在工作中的接待禮儀，這節(jié)課我們就來(lái)學(xué)習(xí)在日常生活中的接待禮儀。二、去機(jī)場(chǎng)、車(chē)站接送的禮儀。去機(jī)場(chǎng)、車(chē)站接送的人員，其職務(wù)可比對(duì)方低一級(jí)，同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可在賓館、招待所迎候；迎接人員應(yīng)在客人到達(dá)之前到達(dá)機(jī)場(chǎng)或車(chē)站；如果客人是首次前來(lái)，互不認(rèn)識(shí)，接待人員可事先制作特定的標(biāo)志，

12、讓客人容易看到，以便接洽。三、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的座次安排要有講究。會(huì)見(jiàn)的座位安排可以賓主各坐一方，也可賓主穿插而坐，主賓、主人席的位置應(yīng)面對(duì)正門(mén)，國(guó)內(nèi)客人的座次要安排在主人的左側(cè)，國(guó)外客人的座位要安排在主人的右側(cè)，其他客人和陪見(jiàn)人員按禮賓次序各在一側(cè)就座；會(huì)談的座次安排通常是賓主相對(duì)而坐，主談人居中，以正門(mén)為準(zhǔn)，客人面向正門(mén)，主人背對(duì)正門(mén)一側(cè)，其他人員按慣例和禮賓次序排列；如會(huì)談長(zhǎng)桌側(cè)端朝向正門(mén)，則以入門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，左為客方，右為主方。與會(huì)見(jiàn)或會(huì)談客人合影，一般由主人居中，主賓雙方間隔排列，第一排人員既要考慮人員身份，又要考慮場(chǎng)地大小，即能否攝入鏡頭。一般來(lái)說(shuō)，兩端均由主方人員把邊。四、安排簽字儀式，

13、有關(guān)單位應(yīng)先做好文件的審稿、校對(duì)、印刷裝訂和簽字的文具準(zhǔn)備等工作。并安排雙方助簽人員洽談?dòng)嘘P(guān)細(xì)節(jié)；簽字廳內(nèi)一般設(shè)一張長(zhǎng)方桌作為簽字桌，桌上覆蓋臺(tái)布，桌后方兩把椅子為雙方簽字人員的座位，按慣例就座。五、團(tuán)體宴請(qǐng)時(shí)，桌次排列一般以最前面的或居中的桌子為主桌，桌次高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，國(guó)內(nèi)慣例為左高右低，國(guó)際慣例為右高左低；桌數(shù)多時(shí)，要擺放桌次牌。六、宴請(qǐng)方致詞應(yīng)在入席人員坐定后，主人宣布宴會(huì)正式開(kāi)始即可致詞。致詞時(shí)，服務(wù)人員要停止一切活動(dòng)，參加宴會(huì)人員均應(yīng)暫停飲食，專(zhuān)心聆聽(tīng)，以示尊重。在宴會(huì)中，當(dāng)主人和主賓祝酒時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐和交談，并注意傾聽(tīng)；主人和主賓敬酒時(shí)，應(yīng)起立舉杯，碰杯時(shí)應(yīng)目視對(duì)方并致

14、意；宴會(huì)期間，一般不得提前離席，確有特殊情況需提前離席，要向主人、主賓說(shuō)明情況并表示歉意。用西餐時(shí)，要按照刀叉順序由外向里取用。最大的匙是湯匙，最大的刀叉是吃肉用的；用刀叉切食物時(shí)，應(yīng)右手持刀，左手持叉，每次切一片或一塊，不能同時(shí)全部切開(kāi)；每道菜吃完后，將刀叉并攏放在盤(pán)內(nèi)，以示吃完；如未吃完，則刀口向內(nèi)擺成八字或交叉擺放。七、在日常生活中要注意禮貌禮節(jié)。（一）介紹他人相互認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的，職位低的介紹給職位高的，客人介紹給主人，男性介紹給女性。（二）握手時(shí)，可根據(jù)雙方的親密程度決定握手方式和時(shí)間長(zhǎng)短；男士與女士握手時(shí)，注意不要握得太緊、太久；握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方，微笑致意，不可漫

15、不經(jīng)心、東張西望。（三）初次見(jiàn)面使用名片時(shí)，位低者應(yīng)先把名片雙手遞給位高者，年輕者先遞給年長(zhǎng)者，客人先遞給主人；遞送名片要字體正對(duì)接受者，接受者應(yīng)雙手接過(guò)并妥善收藏或暫置案前。（四）奉茶倒水時(shí)，要注意不要太滿(mǎn)，以杯的七八分滿(mǎn)為宜；端放茶杯動(dòng)作不要過(guò)高，更不要從客人肩部和頭上越過(guò)；續(xù)水時(shí)不要把壺提得過(guò)高，以免開(kāi)水濺出；不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上；招待老年人或海外華人時(shí)，不要一而再、再而三地勸其飲茶，以免引起誤會(huì)。（五）在公共場(chǎng)合和執(zhí)勤時(shí)禁止吸煙。在允許吸煙的場(chǎng)合為客人點(diǎn)煙時(shí)，要注意點(diǎn)過(guò)兩次以后要重新打火；應(yīng)為客人擺放使用方便的煙缸；不可叼煙與人交談。一般來(lái)說(shuō)，吸煙者應(yīng)先征得主人和在場(chǎng)女

16、士的同意。（六）拜訪(fǎng)別人一般要提前預(yù)約并準(zhǔn)時(shí)赴約，赴約時(shí)間以提前5至10分鐘為宜；對(duì)待來(lái)訪(fǎng)客人要一視同仁，熱情相迎，親切招呼；送客時(shí)要等客人起身后自己再起身相送，對(duì)年長(zhǎng)的客人或上級(jí)，應(yīng)送至樓下，握手道別，并目送客人離去。（七）探望病人不宜在早晨、中午、深夜、病人吃飯或休息時(shí)間前往；探望老年或重癥病人時(shí)應(yīng)穿對(duì)人視覺(jué)和情緒無(wú)刺激的服飾，無(wú)喜、喪特征為宜；探望病人時(shí)，一般要帶適宜禮品前往。（八）吊慰親友要及時(shí)。吊唁時(shí)應(yīng)表情嚴(yán)肅認(rèn)真，舉止沉穩(wěn)莊重，服飾樸素淡雅；不能參加吊唁時(shí)，要以唁電、唁信等書(shū)面形式來(lái)表達(dá)對(duì)死者的悼念和對(duì)死者親屬的撫慰。（九）在舞會(huì)中，男士應(yīng)主動(dòng)走到女士面前微微躬身，并伸出右手，向女

17、士表示邀請(qǐng)；女士不要隨便拒絕邀請(qǐng)，如果確實(shí)不得已，也應(yīng)婉言說(shuō)明。（十）觀看文藝晚會(huì)時(shí)，應(yīng)注意儀容儀表，做到儀表整潔，落落大方。如到規(guī)格較高的劇院觀看演出，應(yīng)視其為一種隆重高雅的活動(dòng)，男士可著西裝或禮服，女士應(yīng)著正式套裝或禮服。八、本課小結(jié)通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)，學(xué)生們知道了，作為一個(gè)學(xué)生該有的素質(zhì)，有利于提高學(xué)生的集體意識(shí)，樹(shù)立學(xué)生的軍人氣質(zhì)，提高學(xué)生的接待能力。九、作業(yè)復(fù)習(xí)下節(jié)課內(nèi)容。第三章社區(qū)走訪(fǎng)禮儀教學(xué)目標(biāo)樹(shù)立學(xué)生的司法禮儀意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的工作能力教學(xué)重點(diǎn)社區(qū)走訪(fǎng)的工作內(nèi)容教學(xué)難點(diǎn)注重禮儀修養(yǎng)，塑造良好形象教學(xué)方法講授法教學(xué)課時(shí)1課時(shí)教學(xué)過(guò)程一、導(dǎo)入沈陽(yáng)市遼中縣公安局西街派出所在深入開(kāi)展的“三

18、訪(fǎng)三評(píng)”大走訪(fǎng)活動(dòng)中，從規(guī)范走訪(fǎng)禮儀入手，對(duì)警察儀表、警察禮貌和警察禮節(jié)等方面進(jìn)行教育，將良好的公安形象帶到群眾中，用良好的精神面貌獲得群眾信任，從而提升了公安執(zhí)法形象。二、社區(qū)走訪(fǎng)的工作內(nèi)容（一）以實(shí)地核查為主要方式，了解和掌握轄區(qū)內(nèi)工作對(duì)象的情況。（二）司法行政干警應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行走訪(fǎng)。盡量避免在吃飯和休息時(shí)間打擾被訪(fǎng)者；與主人見(jiàn)面后，可先自我介紹或由陪同的居（村）委干部介紹，未獲得允許，不可進(jìn)入居民家中；如居民家中有客人或家務(wù)繁忙不便接待，可與主人約定時(shí)間再來(lái)走訪(fǎng)。（三）司法行政干警在居民家中訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜太廣，應(yīng)掌握好時(shí)間，及時(shí)告辭，并對(duì)居民的接待表示真誠(chéng)的感謝。（四）

19、司法行政干警在走訪(fǎng)外來(lái)人口時(shí)應(yīng)首先了解外來(lái)人口在本市生產(chǎn)、生活中的相關(guān)情況，對(duì)其合法權(quán)益予以保護(hù)。在處理外來(lái)人口糾紛問(wèn)題時(shí)，應(yīng)特別注意不要對(duì)外來(lái)人口持排斥或歧視的態(tài)度，要排除偏見(jiàn)、以誠(chéng)相待。三、注重禮節(jié)禮貌，拉近與群眾的距離。要求民警走訪(fǎng)中無(wú)論遇到年長(zhǎng)者或年幼者時(shí)，禮貌問(wèn)候，遇有群眾見(jiàn)面打招呼禮貌回應(yīng)；走訪(fǎng)時(shí)舉止端莊，行為得體，做好自我介紹，未經(jīng)走訪(fǎng)人同意，不隨意進(jìn)入其居室；走訪(fǎng)結(jié)束時(shí)，用“謝謝”、“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)，并留下一張警民聯(lián)系卡，同時(shí)記錄群眾聯(lián)系電話(huà)或相應(yīng)聯(lián)系方式。四、注重禮儀修養(yǎng)，塑造良好形象。走訪(fǎng)時(shí)一般著警服，必要時(shí)著便裝以緩解溝通交流氣氛，著警服時(shí)嚴(yán)格按照規(guī)定著裝，時(shí)刻保持警容

20、嚴(yán)整，舉止端莊，精神飽滿(mǎn)，用良好的形象贏得群眾的好感。五、本課小結(jié)通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)，學(xué)生們知道了，作為一個(gè)學(xué)生該有的素質(zhì)，有利于提高學(xué)生的集體意識(shí)，樹(shù)立學(xué)生的軍人氣質(zhì)，提高學(xué)生的工作能力。六、作業(yè)復(fù)習(xí)下節(jié)課內(nèi)容。第四章執(zhí)勤工作禮儀教學(xué)目標(biāo)樹(shù)立學(xué)生的司法禮儀意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的工作能力教學(xué)重點(diǎn)執(zhí)行司法行政調(diào)查時(shí)，干警應(yīng)使用例行公務(wù)語(yǔ)言。教學(xué)難點(diǎn)執(zhí)行司法行政調(diào)查時(shí)，干警應(yīng)使用例行公務(wù)語(yǔ)言。教學(xué)方法講授法、案例分析法教學(xué)課時(shí)1課時(shí)教學(xué)過(guò)程一、導(dǎo)入二、執(zhí)行司法行政調(diào)查時(shí)，干警應(yīng)使用例行公務(wù)語(yǔ)言。如：“對(duì)不起，例行調(diào)查，請(qǐng)出示您的身份證”、“請(qǐng)協(xié)助我們到某某處接受進(jìn)一步調(diào)查。調(diào)查中，經(jīng)弄清事實(shí)消除嫌疑的，應(yīng)

21、表示歉意。司法行政干警配合有關(guān)部門(mén)執(zhí)行場(chǎng)所搜查或調(diào)處糾紛時(shí)，對(duì)當(dāng)事人不理解或不愿配合的，應(yīng)進(jìn)行必要的宣傳解釋?zhuān)粚?duì)無(wú)理取鬧、糾纏的，應(yīng)向其闡明將承擔(dān)的法律后果；禁止簡(jiǎn)單粗暴、任意行事。三、司法行政干警在詢(xún)問(wèn)證人時(shí)，應(yīng)文明取證、尊重證人。積極宣傳，耐心引導(dǎo)；安全保密，減少壓力；顧及傷病，安撫情緒。（一）詢(xún)問(wèn)兒童證人時(shí)，一般應(yīng)由女干警負(fù)責(zé)詢(xún)問(wèn)，并應(yīng)有兒童的監(jiān)護(hù)人在場(chǎng)，態(tài)度要和藹可親，盡量使用兒童能理解的語(yǔ)言。（二）詢(xún)問(wèn)青少年證人時(shí)，應(yīng)充分尊重他們的人格和名譽(yù)，避免使用輕視和不信任的語(yǔ)言，對(duì)他們表現(xiàn)出的優(yōu)點(diǎn)和熱情態(tài)度應(yīng)及時(shí)予以鼓勵(lì)，要多從正面加強(qiáng)教育引導(dǎo)。（三）詢(xún)問(wèn)女性證人時(shí)，應(yīng)盡量安排女干警與之接觸

22、；詢(xún)問(wèn)時(shí)，應(yīng)注意其情緒變化，避免使用可能激怒情緒的提問(wèn)方式，不要以斥責(zé)的態(tài)度同其爭(zhēng)吵；對(duì)處于懷孕期、哺乳期的證人，應(yīng)考慮她們生理上的特點(diǎn)和實(shí)際情況，必要時(shí)可登門(mén)拜訪(fǎng)。（四）詢(xún)問(wèn)受害人時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)委婉、誠(chéng)懇，不應(yīng)強(qiáng)求受害人一定要記起和描繪出其所記不起來(lái)的事情；對(duì)隱私案件的受害人，應(yīng)盡量減少詢(xún)問(wèn)時(shí)間和次數(shù)，注意為被害人保密；詢(xún)問(wèn)被拐賣(mài)的婦女、兒童等被害人時(shí)，應(yīng)盡量避開(kāi)人販子或無(wú)關(guān)者；詢(xún)問(wèn)對(duì)生命安全受到威脅的被害人時(shí)，應(yīng)采取有效措施，切實(shí)保障其人身安全。四、司法行政干警在調(diào)處涉外案件（事故）時(shí)，應(yīng)考慮不同國(guó)家的民俗禁忌，以免產(chǎn)生誤會(huì)。如存在語(yǔ)言交流障礙，應(yīng)盡快通知司法行政翻譯到場(chǎng)，不宜隨便請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)群眾作

23、翻譯；在翻譯未到之前，應(yīng)禮貌地請(qǐng)其在較隱蔽的地方等候或休息；用手勢(shì)交流時(shí)，應(yīng)考慮不同國(guó)家的民俗禁忌，以免產(chǎn)生誤會(huì)。五、司法行政干警在接群眾報(bào)案時(shí)應(yīng)文明用語(yǔ)、態(tài)度熱情、耐心細(xì)致、行動(dòng)迅速。（一）接案用語(yǔ)要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練，態(tài)度要熱情、客氣，不得訓(xùn)斥和刁難報(bào)案人。（二）在等待調(diào)處結(jié)果期間，調(diào)處干警不宜妄加評(píng)論或散布案情；對(duì)有可能引發(fā)打架斗歐特別是群歐械斗的案件，要及時(shí)迅速進(jìn)行調(diào)解，想方設(shè)法防止事態(tài)的擴(kuò)大、升級(jí)和事故發(fā)生。六、本課小結(jié)通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)，學(xué)生們知道了，作為一個(gè)學(xué)生該有的素質(zhì)，有利于提高學(xué)生的集體意識(shí)，樹(shù)立學(xué)生的軍人氣質(zhì)，提高學(xué)生的工作能力。七、作業(yè)復(fù)習(xí)下節(jié)課內(nèi)容。日常公務(wù)禮儀第五章教學(xué)目標(biāo)加

24、強(qiáng)學(xué)生日常公務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，提高學(xué)生的工作意識(shí)。教學(xué)重點(diǎn)正式大型的會(huì)議安排應(yīng)規(guī)范。教學(xué)難點(diǎn)司法干警應(yīng)遵守日常工作禮儀教學(xué)方法講授法教學(xué)課時(shí)1課時(shí)教學(xué)過(guò)程一、導(dǎo)入日常公務(wù)禮儀是指按照一定的方式和程序處理日常工作的具體手段。公務(wù)禮儀一般包括公文禮儀、會(huì)議禮儀、日常工作禮儀等幾個(gè)方面。二、公務(wù)行文應(yīng)具備鮮明的政治性、時(shí)效性、定向性和規(guī)范性，無(wú)特殊情況，一般不越級(jí)行文。三、正式大型的會(huì)議安排應(yīng)規(guī)范。不應(yīng)隨意；會(huì)議通常應(yīng)安排顏色、規(guī)格、字體統(tǒng)一的席卡，座次安排一般為尊者居中，其左手為次，右手再次，依次類(lèi)推（國(guó)際活動(dòng)時(shí)以右為尊）；設(shè)在主席臺(tái)上的發(fā)言席一般位于臺(tái)上的最右側(cè)，主持人席在發(fā)言席的左側(cè)；如在主席臺(tái)外

25、另設(shè)發(fā)言席，則主持人席設(shè)在主席臺(tái)的最右側(cè)；特殊情況下，主持人席也可設(shè)在主席臺(tái)的中央。四、司法干警應(yīng)遵守日常工作禮儀。日常工作禮儀主要有：上下級(jí)之間匯報(bào)與聽(tīng)取匯報(bào)、陪同首長(zhǎng)視察、駕駛警車(chē)執(zhí)行公務(wù)以及使用電話(huà)進(jìn)行公務(wù)往來(lái)等等。（一）匯報(bào)和聽(tīng)取工作應(yīng)該遵時(shí)守約、實(shí)事求是、互相尊重，結(jié)束匯報(bào)應(yīng)由上級(jí)提出。（二）陪同首長(zhǎng)視察時(shí)，應(yīng)注意以前者、左者為尊；進(jìn)門(mén)、上車(chē)應(yīng)讓尊者先行；上樓尊者在前，下樓則相反；乘車(chē)應(yīng)讓尊者由右邊上車(chē)，陪同人員再?gòu)能?chē)后繞到左邊上車(chē)或在前排座位就坐；乘電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先跨前按下電鈕，并一手擋住電梯門(mén)一側(cè)，請(qǐng)尊者入內(nèi)。陪同人員應(yīng)起好引領(lǐng)作用，引領(lǐng)時(shí)應(yīng)稍側(cè)身走在領(lǐng)導(dǎo)側(cè)前方并與領(lǐng)導(dǎo)保持兩

26、三步距離，一面交談，一面配合領(lǐng)導(dǎo)的腳步。（三）除在應(yīng)急行動(dòng)和追捕犯罪分子時(shí)可以同時(shí)使用警燈、警報(bào)器外，一般只使用警燈；在禁鳴警報(bào)器的道路或區(qū)域，不得使用警報(bào)器；不得利用警察特權(quán)違反交通法規(guī)。（四）給領(lǐng)導(dǎo)打電話(huà)時(shí)要稱(chēng)呼領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，通報(bào)自己的部門(mén)、職務(wù)和姓名，并簡(jiǎn)潔明了地請(qǐng)示或匯報(bào)工作；通話(huà)完畢，應(yīng)待領(lǐng)導(dǎo)放下電話(huà)后再掛電話(huà)；如與領(lǐng)導(dǎo)在同一層樓辦公或與領(lǐng)導(dǎo)辦公室距離很近時(shí)，盡量不要用電話(huà)聯(lián)系。（五）接聽(tīng)電話(huà)一般應(yīng)在鈴響三次內(nèi)接聽(tīng)，用語(yǔ)要禮貌簡(jiǎn)潔，態(tài)度要熱情友好，對(duì)通話(huà)內(nèi)容復(fù)雜的公務(wù)電話(huà)應(yīng)做詳細(xì)記錄。（六）領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓到各科室檢查工作、詢(xún)問(wèn)事情或看望干警時(shí)，干警應(yīng)主動(dòng)起立、禮貌問(wèn)好，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下基層檢查工作

27、時(shí)，基層單位班子或主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在單位大門(mén)口處列隊(duì)迎接，領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)時(shí)，應(yīng)送出辦公室門(mén)，或送出辦公樓，送至上車(chē)，并道再見(jiàn)。五、本課小結(jié)通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)，學(xué)生們知道了，作為一個(gè)學(xué)生該有的素質(zhì)，有利于提高學(xué)生的集體意識(shí)，樹(shù)立學(xué)生的軍人氣質(zhì)，提高學(xué)生的工作能力。六、作業(yè)復(fù)習(xí)下節(jié)課內(nèi)容。第六章商務(wù)禮儀第三節(jié)飲茶禮儀第一課時(shí)一、茶葉分類(lèi)（一）六大茶類(lèi)的劃分（見(jiàn)表一）（二）按季節(jié)分類(lèi)春茶夏茶秋茶冬茶春茶有“早一天采是寶，晚一天采是草”的說(shuō)法。如西湖龍井的明前茶茶價(jià)高達(dá)數(shù)千上萬(wàn)元一斤。（三）按形狀分類(lèi)珠茶:顆粒細(xì)緊滾圓，形似珍珠.如涌溪火青等。針茶:條索圓挺直，兩頭尖似針狀如:銀針。尖茶:干茶兩葉抱一芽，

28、自然伸展，不彎不翹，兩端稍尖。片茶:分為整形和碎形，如龍井，秀眉，三角片等餅茶、沱茶、磚茶等（四）按茶樹(shù)品種分類(lèi)鐵觀音、黃金桂、毛蟹、本山、龍井等。二、中國(guó)茶區(qū)分布東起東經(jīng)12度2的臺(tái)灣省東部海岸西至東經(jīng)95度的西藏自治區(qū)易貢南自北緯18度的海南島榆林北到北緯37度的山東省榮城縣東西跨經(jīng)度27度，南北跨緯度19度。共有21個(gè)?。▍^(qū)、市）96個(gè)7縣、市生產(chǎn)茶葉。全國(guó)分四大茶區(qū)：即西南茶區(qū)、華南茶區(qū)、江南茶區(qū)和江北茶區(qū)。我國(guó)茶區(qū)大致頒布在北緯18-度3,8東經(jīng)94-1度2.2我國(guó)的四大茶區(qū)江北茶區(qū)（長(zhǎng)江以北，秦嶺淮河以南）六安瓜片、紫陽(yáng)毛尖、信陽(yáng)毛尖、等江南茶區(qū)（北起長(zhǎng)江，南至南嶺）西湖龍井、洞庭

29、碧螺春、君山銀針、黃山毛峰西南茶區(qū)（最古老茶區(qū)，云南、貴州、四川）綠茶、沱茶和花茶華南茶區(qū)（中國(guó)最適合種茶區(qū)）普洱茶、烏龍茶、六堡茶、鐵觀音、鳳凰單叢.第六章商務(wù)禮儀第三節(jié)飲茶禮儀教學(xué)目標(biāo)學(xué)會(huì)待客奉茶之道，并能夠嚴(yán)格按照禮儀規(guī)范提供服務(wù)。教學(xué)重點(diǎn)常用的茶藝服務(wù)禮節(jié)、待客式泡茶過(guò)程中的禮貌禮節(jié)。（烏龍茶的沖泡）教學(xué)難點(diǎn)烏龍茶的品飲要領(lǐng)教學(xué)方法講授法、示范法教學(xué)課時(shí)2課時(shí)教學(xué)過(guò)程第二課時(shí)一、新課導(dǎo)入（一）復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容1茶葉基本分幾類(lèi)？六類(lèi)2例舉一類(lèi)茶及其代表名茶，例如：烏龍茶代表名茶大紅袍。3浪漫音樂(lè)紅茶茶藝表演梁祝情深二、常用的茶藝服務(wù)禮節(jié)（一）握手禮（二）鞠躬禮鞠躬禮即彎腰行禮，是中國(guó)的傳統(tǒng)禮儀動(dòng)作。茶道表演者在開(kāi)始和