市場(chǎng)營(yíng)銷營(yíng)銷部制度

1、2011年度營(yíng)銷部管理制度日期：2007年12月14日目 錄營(yíng)銷部管理制度1合同審核管理制度17退房管理制度21定房管理制度24換房、換名管理制度27商品房買賣合同作廢管理辦法29營(yíng)銷費(fèi)用計(jì)劃及執(zhí)行制度31營(yíng)銷推廣控制制度32市場(chǎng)部流程37證件部流程56營(yíng)銷部管理制度一、營(yíng)銷部管理制度1、營(yíng)銷部工作準(zhǔn)則為提高本部門工作效率，更好的完成公司及部門下達(dá)的工作計(jì)劃，特制定如下準(zhǔn)則，望營(yíng)銷部全體職員嚴(yán)格執(zhí)行。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理及營(yíng)銷部管理細(xì)則，努力使?fàn)I銷工作更加科學(xué)化、規(guī)范化。對(duì)公司及本部門安排的工作要高效、保質(zhì)、保量、認(rèn)真細(xì)致、按期完成，工作中不得推諉、拖拉并且要有始有終，具有高度的責(zé)任心，事后

2、4小時(shí)內(nèi)要有回音。工作中注意前、后手的配合，主動(dòng)積極溝通，共同協(xié)調(diào)解決，真正做到部門工作的無(wú)縫連接。如發(fā)現(xiàn)他人工作有疏漏，每個(gè)人都有責(zé)任、有義務(wù)向其提示，促使其改進(jìn)，使整體營(yíng)銷工作更加完善。對(duì)自己的工作要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、拓展思路、發(fā)揮潛能，工作要不斷循序漸進(jìn)，不斷提高專業(yè)水平和技術(shù)能力，要善于學(xué)習(xí)，積極參與新政策法規(guī)的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技術(shù)研討。每人都要盡職盡責(zé)，嚴(yán)格認(rèn)真地做好本職工作。真正做到數(shù)字準(zhǔn)確，手續(xù)完善。使?fàn)I銷部全面工作更加嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、科學(xué)。營(yíng)銷部人員有責(zé)任、有義務(wù)熟知公司內(nèi)部工作程序、規(guī)章制度等各方面規(guī)定和營(yíng)銷部管理細(xì)則，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，提高自身綜合素質(zhì)，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值的同時(shí)使自身價(jià)

3、值也不斷提高。嚴(yán)格遵守公司保密制度，在對(duì)外活動(dòng)中不得損害公司利益，不得泄漏公司和營(yíng)銷部及客戶機(jī)密。嚴(yán)格妥善保管有關(guān)部門檔案及客戶資料。部門安排的臨時(shí)性工作要認(rèn)真完成。積極參加公司組織的各項(xiàng)例會(huì)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)和其他集體活動(dòng)，不得無(wú)故缺席。本部門人員要相互幫助、相互協(xié)作、相互督促、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)做好各項(xiàng)工作。因本人工作失誤給公司造成損失或當(dāng)月未完成工作計(jì)劃執(zhí)行相應(yīng)的處罰措施。無(wú)條件服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排。上班前認(rèn)真打掃本部門及分管衛(wèi)生區(qū)清潔衛(wèi)生工作。合理安排工作時(shí)間，并能積極配合其他部門工作。對(duì)本職工作要嚴(yán)格有序，并能創(chuàng)造性的開展工作。部門獎(jiǎng)金、傭金發(fā)放，嚴(yán)格按工作完成情況和考核結(jié)果發(fā)放。營(yíng)銷部每月進(jìn)行

4、至少兩次業(yè)務(wù)研討會(huì)（內(nèi)容針對(duì)各部門業(yè)務(wù)研討）。根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成服務(wù)工作，保證客戶滿意。在工作中嚴(yán)禁向客戶索取財(cái)務(wù)，嚴(yán)禁偷盜行為，如有違反者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即作辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。不準(zhǔn)接受客戶小費(fèi)，如客戶堅(jiān)持付給而無(wú)法推脫，收下的小費(fèi)一律上交管理公司，私自收取小費(fèi)拒不上繳者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金及工資，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。以上各條部門所有人員均應(yīng)嚴(yán)格遵守，個(gè)別條款如與公司規(guī)定由抵觸的，按公司規(guī)定執(zhí)行。2、營(yíng)銷部辦公規(guī)范規(guī)定勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)范早上8：25分換好工裝、配飾整齊準(zhǔn)時(shí)外出做操。8：30分做早操。8：40分各部門負(fù)責(zé)人主持召開晨會(huì)。中午12：00下班下午：

5、14：00至18；00，下班時(shí)，當(dāng)天值日人員負(fù)責(zé)清理桌面地面衛(wèi)生并把物品擺放在固定位置，方可離開工作崗位。電腦責(zé)任人負(fù)責(zé)認(rèn)真檢查電源，排除隱患，關(guān)好窗戶，以確保安全。衛(wèi)生規(guī)范員工按衛(wèi)生值日表打掃辦公區(qū)域。要求早、晚各打掃一次，負(fù)責(zé)當(dāng)天衛(wèi)生保潔。要求做到：地面凈，桌面凈，物面凈，物品按規(guī)定位置排放到位。電腦，打印機(jī)，復(fù)印機(jī)，等貴重物品由管理人員專人負(fù)責(zé)打掃。工作期間，除辦公用品外如筆，本，合同，文件，杯子，其它物品一律不準(zhǔn)擺放在辦公桌上。以上物品統(tǒng)一擺放在辦公桌左上角，文件夾放在桌子下。下班后做到桌面上無(wú)任何雜物。椅子推至桌下。以上經(jīng)檢查不合格當(dāng)日值班人員每次罰款10元。處罰規(guī)定上班不準(zhǔn)遲到，早

6、退。如因工作需要離開，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人內(nèi)批準(zhǔn)。各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)集合場(chǎng)所所帶通訊工具一處于振動(dòng)或關(guān)閉狀態(tài)。違者罰款30元。值班期間不準(zhǔn)擅離崗位，違者罰款30元。上班時(shí)間不準(zhǔn)竄崗，聊天，大聲暄嘩違著罰款30元。上班時(shí)間不準(zhǔn)吃東西，喝飲料，到超市購(gòu)物或提前吃飯,違者罰款30元.不準(zhǔn)上網(wǎng)，聊天，看與工作無(wú)關(guān)書籍，違者罰款30元。不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間接待私客，打私人電話，違者罰款30元?？头坎欢ㄆ趯?duì)各部門員工的辦公衛(wèi)生嚴(yán)格檢查，不合格者通報(bào)批評(píng)。一周違犯兩次罰款起點(diǎn)50元。凡未按規(guī)定著工裝除通報(bào)批評(píng)外每次罰款20元。工作期間吵架者從重處理，罰款起點(diǎn)50元并給予警告、通報(bào)批評(píng)或辭退。3、電腦管理制度為了加強(qiáng)營(yíng)銷部的微機(jī)管

7、理，有效的整合電腦資源，提高各部門的工作效率，特制定以下管理制度：各部門微機(jī)管理責(zé)任到人，專管員負(fù)責(zé)部門微機(jī)和配套設(shè)備的使用、保養(yǎng)責(zé)任，要愛(ài)護(hù)設(shè)備，規(guī)范操作，并經(jīng)常檢查微機(jī)及外設(shè)的狀況，發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修，以確保使用的微機(jī)及外設(shè)處于整潔和良好狀態(tài)。為保證微機(jī)的使用安全，上網(wǎng)時(shí)不準(zhǔn)查看與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站內(nèi)容。上網(wǎng)后應(yīng)及時(shí)整理電腦，及時(shí)查殺病毒。正確使用軟驅(qū)、軟盤，在軟盤有病毒的情況下，不得未殺毒就打開軟盤內(nèi)文件。在電腦的使用上，各部門員工有優(yōu)先使用各部門電腦的權(quán)利，各部門之間應(yīng)相互協(xié)調(diào)配合。各部門微機(jī)應(yīng)由專業(yè)人員操作、使用，禁止非專業(yè)人員擅自使用微機(jī)，若因此而導(dǎo)致微機(jī)內(nèi)儲(chǔ)存的文件丟失或軟件損

8、壞的，由使用人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并視情節(jié)輕重予以行政處分；若造成設(shè)備損壞的使用人應(yīng)照價(jià)賠償。各部門微機(jī)使用管理人員應(yīng)遵守公司的保密制度，禁止他人未經(jīng)允許擅自打開微機(jī)內(nèi)文件，如果輸入微機(jī)的信息屬公司機(jī)密的，管理人員應(yīng)將文件加密，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向任何人提供、泄露，違者按公司保密制度給予處理。未經(jīng)部門主管許可，禁止使用微機(jī)處理私人資料，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將處以2050元罰款。禁止利用微機(jī)玩游戲或上網(wǎng)娛樂(lè)，違犯者視情節(jié)輕重處以50元罰款，并上報(bào)公司給予行政處分。凡發(fā)現(xiàn)微機(jī)使用人員違章作業(yè)、保管不當(dāng)或擅自安裝、使用硬件和電氣裝置，造成硬件損壞或丟失的，其損失由當(dāng)事人全額賠償。各部門微機(jī)專管員每星期需對(duì)該部門微機(jī)進(jìn)

9、行一次全面性的殺毒和部門文件的整理，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)申請(qǐng)維修。微機(jī)出現(xiàn)故障，需立即上報(bào)主管，并在最短時(shí)間內(nèi)予以維修，保證工作使用。4、辦公用品領(lǐng)用及發(fā)放流程工作內(nèi)容：每周三日向公司綜合事務(wù)部申購(gòu)部門當(dāng)月所需辦公用品。每周四到綜合事務(wù)部領(lǐng)取辦公用品。每周五下午為各部門辦公用品領(lǐng)取時(shí)間。常用辦公用品要有一定的庫(kù)存量，不得因常用物品庫(kù)存量不足而影響到各部門的正常工作。流程統(tǒng)計(jì)所需辦公物品申購(gòu)辦公用品領(lǐng)取辦公用品發(fā)放辦公用品統(tǒng)計(jì)所需辦公物品申購(gòu)辦公用品領(lǐng)取辦公用品發(fā)放辦公用品復(fù)印打印紙的發(fā)放流程發(fā)放給各部門主管并簽字發(fā)放給個(gè)人領(lǐng)取復(fù)印打印紙發(fā)放給各部門主管并簽字發(fā)放給個(gè)人領(lǐng)取復(fù)印打印紙5、常用檔案管理工

10、作流程工作內(nèi)容：對(duì)外辦理的各項(xiàng)合同、協(xié)議、調(diào)價(jià)表等復(fù)印件由銷售內(nèi)勤保存。流程：歸檔流程交來(lái)各類檔案復(fù)印件合同、協(xié)議、調(diào)價(jià)表交來(lái)各類檔案復(fù)印件合同、協(xié)議、調(diào)價(jià)表辦理存檔手續(xù)（轉(zhuǎn)交人與接收人簽字認(rèn)可）分類、整理、歸案辦理存檔手續(xù)（轉(zhuǎn)交人與接收人簽字認(rèn)可）分類、整理、歸案重要資料單獨(dú)保管，以確保查找方便重要資料單獨(dú)保管，以確保查找方便閱檔流程出借文件在 2日內(nèi)歸還保管人出借需 借閱文件在借閱登記表上登記借閱文件名稱出借文件在 2日內(nèi)歸還保管人出借需 借閱文件在借閱登記表上登記借閱文件名稱備注：如出借的文件丟失，借閱人需到綜合事務(wù)部復(fù)印后歸還保管人。6、考勤制度、流程及加班流程一、制度為加強(qiáng)營(yíng)銷部考勤

11、管理，結(jié)合營(yíng)銷部實(shí)際工作情況，參考公司統(tǒng)一的考勤制度，制定營(yíng)銷部考勤制度，即日起開始執(zhí)行，由公司綜合事務(wù)部監(jiān)督。營(yíng)銷部員工正常工作時(shí)間為上午：8：3012：00，下午2：006：00。銷售部由銷售部主管月初制定輪排表，按照輪排表進(jìn)行調(diào)休。市場(chǎng)部、推廣部、客服部每周六下午和周日休息。工作時(shí)間因季節(jié)變化需調(diào)整時(shí)間時(shí)由綜合事務(wù)部另行通知。營(yíng)銷部全體員工統(tǒng)一實(shí)行上午上班打卡制度。每天晨操時(shí)需按營(yíng)銷部的著裝要求著裝并配帶工號(hào)牌（新進(jìn)人員需穿職業(yè)套裝），不符合要求者，罰款10元。員工必須按規(guī)定時(shí)間上下班。凡未按規(guī)定程序履行請(qǐng)假手續(xù)或未打卡說(shuō)明而導(dǎo)致未打卡者不論其原因如何，均以遲到或早退論處。如有特殊情況，

12、需經(jīng)經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可。所有人員須打卡后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特殊情況需經(jīng)經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則按曠工處理。員工上班中因公外出者，須先向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后，方可外出，特殊情況須電話請(qǐng)示，否則視為曠工。員工未按規(guī)定時(shí)間到崗，超過(guò)5分鐘至15分鐘為遲到；超過(guò)15分鐘至1小時(shí)內(nèi)按曠工1小時(shí)論；超過(guò)1小時(shí)按曠工半日論。員工未到規(guī)定時(shí)間提前下班時(shí)，提前5分鐘視為早退；提前15分鐘按曠工1小時(shí)論；提前1小時(shí)按曠工半日論處。平時(shí)上下班遲到或早退一次罰款30元，曠工按日工資3倍處罰。事假部門經(jīng)理因事請(qǐng)假須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，部門副經(jīng)理因事請(qǐng)假須報(bào)部門請(qǐng)假批準(zhǔn)，并報(bào)綜合事務(wù)部與營(yíng)銷部?jī)?nèi)勤處備案。其他員工因事請(qǐng)假，

13、一天以內(nèi)由直接上級(jí)審批，一天以上由部門經(jīng)理同意后報(bào)綜合事務(wù)部與營(yíng)銷部?jī)?nèi)勤處備案。病假員工因病請(qǐng)假一天以內(nèi)的，須由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)營(yíng)銷部?jī)?nèi)勤處備案。員工因病請(qǐng)假一天以上由部門經(jīng)理同意后報(bào)綜合事務(wù)部審批，報(bào)營(yíng)銷部?jī)?nèi)勤處備案?？床『髴{醫(yī)院證明銷假。員工因病假、事假、公休假等原因不能上班，應(yīng)由本人事先填寫請(qǐng)假條，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開工作崗位。如有特殊情況（如急診、急事等），應(yīng)報(bào)告所在部門經(jīng)理，事后須補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)、續(xù)假手續(xù)（補(bǔ)假手續(xù)必須在上班后一天內(nèi)辦完，如在一天內(nèi)未補(bǔ)假條按曠工處理）。如未獲批準(zhǔn)而不按時(shí)上班者按曠工處理。二、點(diǎn)名流程做廣播體操宣讀員工誓詞打卡、集合做廣播體操宣讀員工誓詞打卡、集合三、加班申

14、報(bào)流程直接上級(jí)在個(gè)人工作日志上簽字認(rèn)可部門領(lǐng)導(dǎo)安排加班在OA個(gè)人工作日志上填寫加班記錄直接上級(jí)在個(gè)人工作日志上簽字認(rèn)可部門領(lǐng)導(dǎo)安排加班在OA個(gè)人工作日志上填寫加班記錄月初1日上交銷售 內(nèi)勤做加班明細(xì)表部門經(jīng)理在加班審批表上簽字認(rèn)可月底匯總填寫 加班審批表月初1日上交銷售 內(nèi)勤做加班明細(xì)表部門經(jīng)理在加班審批表上簽字認(rèn)可月底匯總填寫 加班審批表7、內(nèi)務(wù)管理制度及流程制度為使售樓部每天都以嶄新地面貌迎接客戶，同時(shí)也為大家創(chuàng)造一個(gè)干凈、舒適的工作環(huán)境，特制定以下制度：內(nèi)務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任人：售樓大廳總臺(tái)私人物品要求放在個(gè)人抽屜內(nèi)，不得隨意擺放在臺(tái)上，水杯需整齊地?cái)[放在接待臺(tái)后，不得露在外面；公用物品應(yīng)擺

15、放整齊，放在總臺(tái)桌子上；所有員工在離開座位后應(yīng)將椅子整齊地放在桌子下；垃圾不得隨地亂扔；監(jiān)督人/責(zé)任人：每天銷售部輪排人員接待桌每位銷售代表在接待完客戶后，需將接待臺(tái)收拾干凈（資料、銷售道具），椅子擺放整齊后方可再做其它事。監(jiān)督人/責(zé)任人：每天銷售部的輪排值班人員壁柜和資料柜拿完資料應(yīng)及時(shí)關(guān)閉壁柜門與資料柜，拿錯(cuò)的資料應(yīng)及時(shí)放回原位。不得隨手亂放。案場(chǎng)保安應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充資料吧臺(tái) 吧臺(tái)所有玻璃器皿保持干凈透明，桌面、玻璃面物品擺放整齊、無(wú)浮灰，酒水員及時(shí)送去客戶所需的飲料和茶水辦公區(qū)域辦公區(qū)域衛(wèi)生由每日值日人員打掃。值日人員每天提前10分鐘到現(xiàn)場(chǎng)打掃衛(wèi)生并負(fù)責(zé)全天衛(wèi)生的維持及維護(hù)。每人都應(yīng)自覺(jué)維護(hù)辦

16、公場(chǎng)所的衛(wèi)生，不得亂扔煙頭、紙屑等雜物。辦公用品、私人物品的擺放應(yīng)整齊有序，不能雜亂無(wú)章、亂扔、亂放；離座后應(yīng)將椅子整齊地放在桌子下；員工在下班或外出辦事離開辦公室前，應(yīng)將本人辦公桌面整理干凈，重要文件及私人物品須妥善放置，如有丟失，概不負(fù)責(zé)。 下班前責(zé)任人應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電腦（插線板也需關(guān)閉）、音響、空調(diào)的電源，鎖部門電話，將所有廢品統(tǒng)一放在報(bào)架下。值日人員負(fù)責(zé)監(jiān)督與檢查。經(jīng)理室、會(huì)議室經(jīng)理室、會(huì)議室由保潔負(fù)責(zé)清潔、打掃。要求桌子、椅子擺放整齊、桌面干凈整潔；廢品統(tǒng)一放在茶幾下。更衣室更衣室物品由個(gè)人負(fù)責(zé)擺放，所有員工的私人物品應(yīng)放在個(gè)人更衣柜內(nèi)。如亂扔亂放給予相應(yīng)的處罰。相關(guān)的處罰辦法：凡未達(dá)到

17、內(nèi)務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)者，予以行政處罰10元并通報(bào)一次；相關(guān)責(zé)任人未履行工作職責(zé)者，予以行政處罰10元并通報(bào)一次；檢查人員：客服部。 流程部門主管監(jiān)督責(zé)任人打掃客服部、經(jīng)理抽查部門主管監(jiān)督責(zé)任人打掃客服部、經(jīng)理抽查8、資產(chǎn)管理規(guī)定固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)購(gòu)買需報(bào)公司綜合事務(wù)部統(tǒng)一購(gòu)買。固定資產(chǎn)領(lǐng)用需辦理固定資產(chǎn)使用領(lǐng)取申請(qǐng)，內(nèi)容有：使用單位、責(zé)任保管人、名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額、使用年限、領(lǐng)用部門。由領(lǐng)導(dǎo)簽字后，公司綜合事務(wù)部與使用部門各一份。營(yíng)銷部專人負(fù)責(zé)，登記入帳。如因保管不善丟失，保管人員需寫出書面經(jīng)過(guò)及檢查報(bào)公司綜合事務(wù)部核實(shí)后，并按公司規(guī)定予以賠償。如因使用、保管不善而造成殘損，使用人需寫出書面經(jīng)過(guò)及檢

18、查，報(bào)公司綜合事務(wù)部核實(shí)后，并按公司規(guī)定予以賠償。固定資產(chǎn)、樣板間物品及倉(cāng)庫(kù)中樣板間所用物品出、入庫(kù)手續(xù)的辦理入庫(kù)流程（樣板間）樣板間專員和銷售內(nèi)勤共同清點(diǎn)、驗(yàn)收過(guò)物資后，由銷售內(nèi)勤開具的入庫(kù)單； 入庫(kù)單要詳細(xì)填寫規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等，填寫完畢后，采購(gòu)人、樣板間專員及銷售內(nèi)勤簽字認(rèn)可；銷售內(nèi)勤在發(fā)票上注明“已登記”字樣簽字認(rèn)可。出庫(kù)流程領(lǐng)料人到銷售內(nèi)勤處辦理出庫(kù)手續(xù)，由銷售內(nèi)勤開具轉(zhuǎn)移單交于領(lǐng)料人；轉(zhuǎn)移單要詳細(xì)填寫物品名稱、數(shù)量、價(jià)格、倉(cāng)庫(kù)地點(diǎn)、轉(zhuǎn)移地點(diǎn)。填寫完畢后，領(lǐng)料人和銷售內(nèi)勤簽字認(rèn)可；轉(zhuǎn)移單一式兩份既：領(lǐng)料地點(diǎn)、銷售內(nèi)勤各一份。銷售內(nèi)勤不得私自發(fā)放物資。禮品出、入庫(kù)流程入庫(kù)流程銷售內(nèi)勤、

19、物資保管員共同清點(diǎn)、驗(yàn)收過(guò)物資后，由銷售內(nèi)勤開具入庫(kù)單； 入庫(kù)單要詳細(xì)填寫存放地點(diǎn)、數(shù)量、價(jià)格等填寫完畢后，客服主管、銷售內(nèi)勤簽字認(rèn)可；銷售內(nèi)勤在發(fā)票上注明“已登記”字樣簽字認(rèn)可。出庫(kù)流程領(lǐng)料人到銷售內(nèi)勤處辦理出庫(kù)手續(xù)，銷售內(nèi)勤填寫倉(cāng)庫(kù)物品出入登記表交于領(lǐng)料人。倉(cāng)庫(kù)物品出入登記表要詳細(xì)填寫領(lǐng)料單位、提貨地點(diǎn)、數(shù)量。填寫完畢后，領(lǐng)料人和物資保管員簽字認(rèn)可。倉(cāng)庫(kù)物品出入登記表經(jīng)發(fā)料部門負(fù)責(zé)人及部門經(jīng)理簽字認(rèn)可后，即可領(lǐng)物。銷售內(nèi)勤審核過(guò)倉(cāng)庫(kù)物品出入登記表，方可發(fā)放禮品給領(lǐng)料人。低值易耗品的出、入庫(kù)流程1入庫(kù)流程入庫(kù)須先到銷售內(nèi)勤處辦理入庫(kù)手續(xù)；銷售內(nèi)勤和物資保管員共同清點(diǎn)、驗(yàn)收過(guò)物資后，由銷售內(nèi)勤

20、開具入庫(kù)單； 入庫(kù)單要詳細(xì)填寫供料單位、存放地點(diǎn)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等填寫完畢后，銷售內(nèi)勤、保管員簽字認(rèn)可；銷售內(nèi)勤在發(fā)票上注明“已登記”字樣簽字認(rèn)可。2出庫(kù)流程低值易耗品在辦理好入庫(kù)手續(xù)之后，日常使用時(shí)在低值易耗品出庫(kù)表上簽字登記。營(yíng)銷推廣活動(dòng)中易耗品和可重復(fù)利用的銷售道具管理規(guī)定對(duì)于在日常營(yíng)銷推廣活動(dòng)（如開盤和房交會(huì)活動(dòng)）中易耗品（如橫幅等）和可重復(fù)利用的銷售道具（畫面、易拉寶和X展架等） 管理規(guī)定如下：所有推廣活動(dòng)中的物品（只要不是一次性物品如開盤即時(shí)信息畫面等）在活動(dòng)結(jié)束后一律由現(xiàn)場(chǎng)保安妥善收納并交由內(nèi)勤作為固定資產(chǎn)登記（價(jià)值在50元以下的作為低值易耗品登記，如抽獎(jiǎng)券等）并辦理入庫(kù)手續(xù)，

21、詳細(xì)填寫供料單位、存放地點(diǎn)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等填寫完畢后，銷售內(nèi)勤、保管員簽字認(rèn)可。在下次活動(dòng)需要用到以上固定資產(chǎn)時(shí)，按照正常出庫(kù)手續(xù)辦理并領(lǐng)用，活動(dòng)結(jié)束后正常歸還。在活動(dòng)過(guò)程中物品由于反復(fù)使用而導(dǎo)致?lián)p壞的，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同意簽字并按照資產(chǎn)報(bào)廢手續(xù)辦理。物品如有轉(zhuǎn)移，按照物品轉(zhuǎn)移手續(xù)辦理。資產(chǎn)借用手續(xù)公司如有其他部門需暫借物品可以以借條形式辦理借用手續(xù)。借條需注明借用原因、歸還時(shí)間、借用人，由客服部負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可后即可。借用人持借條到物品保管員處辦理借用手續(xù)，物品保管員審核借條后出借物資。樣板間資產(chǎn)調(diào)換手續(xù)樣板間裝飾員負(fù)責(zé)樣板間效果的把握，如需調(diào)換樣板間資產(chǎn)，必須填寫樣板間資產(chǎn)調(diào)撥單，資產(chǎn)調(diào)撥單上需有

22、調(diào)出樣板間的保管人、管理人、經(jīng)辦人及調(diào)入樣板間的保管人、管理人、經(jīng)辦人或倉(cāng)庫(kù)管理人員簽字認(rèn)可方可調(diào)換。9、臺(tái)帳登記流程內(nèi)勤建立臺(tái)帳登記本（費(fèi)用分類）內(nèi)勤建立臺(tái)帳登記本（費(fèi)用分類）報(bào)銷人員持報(bào)銷單到內(nèi)勤處登記臺(tái)帳報(bào)銷人員持報(bào)銷單到內(nèi)勤處登記臺(tái)帳內(nèi)勤人員每月與財(cái)務(wù)核對(duì)后出月報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)銷內(nèi)勤人員每月與財(cái)務(wù)核對(duì)后出月報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)銷內(nèi)勤登記后在發(fā)票上注明“已登記內(nèi)勤登記后在發(fā)票上注明“已登記”字樣部門經(jīng)理見(jiàn)部門經(jīng)理見(jiàn)“已登記”字樣后方可簽字10、營(yíng)銷部電話管理流程一、電話管理規(guī)定營(yíng)銷部的所有人員的市話費(fèi)實(shí)行插卡管理，每人一張市話卡，應(yīng)妥保管，丟失者應(yīng)交10元補(bǔ)卡費(fèi)。市話卡充值時(shí)間：每月15-16日為充值時(shí)間（

23、節(jié)假日順延）。市話費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)理 90元/月副經(jīng)理 80元/月主管60元/月銷售代表60元/月后勤人員30元/月（對(duì)于因業(yè)務(wù)等原因確需增加電話費(fèi)用的人員，可向直接上級(jí)申請(qǐng)，然而報(bào)經(jīng)理審批同意后增加充值費(fèi)用）長(zhǎng)途電話管理：對(duì)于確實(shí)因業(yè)務(wù)需要打長(zhǎng)途的人員，應(yīng)到經(jīng)理辦公室先進(jìn)行登記后再打，應(yīng)本著節(jié)約原則，長(zhǎng)話短說(shuō)。市話費(fèi)用嚴(yán)禁拔打聲訊電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)責(zé)任人需承擔(dān)聲訊費(fèi)用并罰款50元，并上報(bào)公司進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。二、流程如話費(fèi)不足填寫申請(qǐng)單每月15-16日沖值電話費(fèi)上崗人員發(fā)放電話卡如話費(fèi)不足填寫申請(qǐng)單每月15-16日沖值電話費(fèi)上崗人員發(fā)放電話卡客服內(nèi)勤進(jìn)行沖值部門經(jīng)理審批客服內(nèi)勤進(jìn)行沖值部門經(jīng)理審批11、圖

24、書管理制度員工借書需辦理借書手續(xù)，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借出。圖書閱覽必須在營(yíng)銷部會(huì)議室內(nèi)，不得帶走，閱覽完放回原位，發(fā)現(xiàn)一次罰款30元并內(nèi)部通報(bào)批評(píng)。圖書必須愛(ài)惜，不得亂涂、亂劃，必須保證圖書的完整，不得有缺張少頁(yè)的現(xiàn)象。圖書管理員每周盤查二次。圖書如有丟失或損壞營(yíng)銷部全員照價(jià)均攤。員工需愛(ài)惜書籍，互相監(jiān)督。12、銷售現(xiàn)場(chǎng)燈具管理流程早上8：00打開一層?xùn)|及南背景燈、二層?xùn)|背景及電棒。8：30打開一層射燈、吧臺(tái)前南小射燈。各部門開完晨會(huì)后打開中廳吊燈、筒燈及二層射燈和吊燈。中午12：00關(guān)閉一層射燈、吧臺(tái)前燈、南小射燈、中層吊燈、筒燈及二層射燈和吊燈。下午冬季14：00（夏季14：30）打開一

25、層射燈、吧臺(tái)前燈、南小射燈、中廳吊燈、筒燈及二層射燈和吊燈。冬季18：00（夏季18：30）關(guān)閉一層小射燈、南小射燈、吧臺(tái)前燈、二層射燈和吊燈。打開外燈、其它燈以置業(yè)顧問(wèn)值班人員離開后全部關(guān)閉。備注：在客戶比較多的情況下延長(zhǎng)所有燈具亮燈時(shí)間。燈具的開關(guān)由售樓中心保安負(fù)責(zé)，保安班長(zhǎng)監(jiān)督。13、營(yíng)銷部鑰匙管理規(guī)定及流程管理規(guī)定營(yíng)銷部鑰匙由售樓中心保安統(tǒng)一保管。售樓中心保安必須在銷售代表填寫完?duì)I銷部鑰匙出借登記表后，方可借出鑰匙。歸還鑰匙時(shí)銷售代表必須在歸還欄內(nèi)填寫上歸還時(shí)間。鑰匙借出后必須在當(dāng)日歸還，不得私自轉(zhuǎn)借他人。保安必須每日清點(diǎn)鑰匙，交接班時(shí)必須有鑰匙交接記錄。交接班應(yīng)做到鑰匙標(biāo)識(shí)清晰、數(shù)量

26、準(zhǔn)確、完好無(wú)損。如鑰匙丟失通查責(zé)任人照價(jià)賠償。流程歸還鑰匙發(fā)放鑰匙銷售代表簽字整理鑰匙歸還鑰匙發(fā)放鑰匙銷售代表簽字整理鑰匙14、上崗規(guī)范統(tǒng)一答詞先生/女士：我們這里為您準(zhǔn)備的有咖啡、果珍、茶水，您看您需要喝點(diǎn)什么？稍等，請(qǐng)慢用！歡迎多提寶貴意見(jiàn)!標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作拿杯子時(shí)，手不能直接觸摸口杯口，應(yīng)從口杯袋下方逐個(gè)抽出。倒飲品時(shí)，要求動(dòng)作迅速，不能污染車面、地面。托盤送飲品時(shí)，不能傾斜。下班時(shí)，飲品統(tǒng)一收柜保管。飲品沖調(diào)辦法熱咖啡：兩勺咖啡+一勺糖+一勺奶熱飲料：兩勺固體飲料+一勺糖茶：半勺（15粒）茶可沖泡四壺茶飲應(yīng)倒至一次性口杯的三分之二處二、合同審核管理制度第一條 為了規(guī)范合同審核流程，明確合同審核

27、責(zé)任，特制定本制度。第二條 合同審核責(zé)任由營(yíng)銷部和財(cái)務(wù)部共同承擔(dān)，審核過(guò)程責(zé)任到人，所有責(zé)任人簽字必須寫明時(shí)間具體到幾點(diǎn)幾分，若對(duì)應(yīng)責(zé)任人不在（如開 會(huì)、出差等），責(zé)任人可授權(quán)其他人代審，授權(quán)者與被授權(quán)者對(duì)合同聯(lián) 審承擔(dān)同等責(zé)任。第三條 所有責(zé)任人按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)及時(shí)將審核后合格的合同交給上一級(jí)責(zé)任人 審核，不合格的要及時(shí)打回，并按規(guī)定對(duì)相應(yīng)的責(zé)任人處罰。置業(yè)顧問(wèn)在與客戶簽定完正式合同后，非開盤時(shí)期下應(yīng)在當(dāng)天整理完畢所有合同以及相應(yīng)的兩書資料（商品住宅使用說(shuō)明書、商品住宅質(zhì)量保證書）、物管協(xié)議和反擔(dān)保協(xié)議等審核無(wú)誤后，在銷售主管規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上交，逾期上交者，按缺交合同份數(shù)對(duì)相應(yīng)責(zé)任人處罰50元/份

28、。銷售主管在收到置業(yè)顧問(wèn)上交的合同后,必須在次 日上午10點(diǎn)前交給銷售部副經(jīng)理。銷售部副經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)計(jì)、主管會(huì)計(jì)、主管營(yíng)銷副總必須在次日將上一天簽約的合同聯(lián)審?fù)戤?，不能審核完畢或不能審核出存在的?wèn)題的，堵在誰(shuí)那里，就按受堵的合同份數(shù)對(duì)責(zé)任人處罰50元/份。銷售主管的審核內(nèi)容包括合同條款、補(bǔ)充協(xié)議、優(yōu)惠、合同頁(yè)碼、貼圖、客戶名稱、證件號(hào)碼、戶號(hào)等所有內(nèi)容；銷售部副經(jīng)理的審核重點(diǎn)是：合同條款、補(bǔ)充協(xié)議、優(yōu)惠、貼圖、付款方式等；現(xiàn)場(chǎng)會(huì)計(jì)的審核重點(diǎn)是：付款方式、優(yōu)惠、房屋座落等；主管營(yíng)銷的副總審核重點(diǎn)是：優(yōu)惠等。最后合同和合同審核臺(tái)帳一起即時(shí)轉(zhuǎn)交給證照專員。證照專員在完成合同聯(lián)審后，在正式合同上簽章并

29、核對(duì)所蓋章合同是否與合同審核臺(tái)帳一致。如果不一致，則要及時(shí)向銷售部副經(jīng)理報(bào)告。證照主管每周六對(duì)合同簽約及合同聯(lián)審中存在的問(wèn)題出具檢查報(bào)告同時(shí)上報(bào)主管營(yíng)銷的副總及綜合事務(wù)部經(jīng)理。不按時(shí)提交報(bào)告每次罰100元。本制度從2007年5月22日生效，原制度同時(shí)廢止。三、退定管理制度第一條 原則：1、客戶下定后，原則上不接受客戶提出的退定要求。2、如確因買受人出現(xiàn)資金緊張等情況，經(jīng)逐級(jí)審批，扣除違約金后，方可辦理退款手續(xù)。第二條 操作流程：1、客戶提出退定申請(qǐng)；（1）客戶：要求填寫退定申請(qǐng)表，客觀、真實(shí)地寫出退定的原因；（2）置業(yè)顧問(wèn)：在引導(dǎo)客戶無(wú)效后，對(duì)客戶提出的原因，進(jìn)行調(diào)查，確保真實(shí)、客觀，并在申請(qǐng)

30、上寫出調(diào)查結(jié)果；（3）銷售主管：核實(shí)退定原因，簽署意見(jiàn)。2、銷售部匯總退定申請(qǐng)表：（1）銷售部副經(jīng)理：在核實(shí)各種退房理由后，在退定申請(qǐng)表上提出違約金金額意見(jiàn)。3、營(yíng)銷部經(jīng)理及財(cái)務(wù)部經(jīng)理核準(zhǔn)退定申請(qǐng)及違約金金額。違約金的計(jì)算方式：（1）退定違約金為10000元/套；情況：A客戶定房時(shí)間超過(guò)2個(gè)月，并且經(jīng)多次催促一直不來(lái)簽訂購(gòu)房合同。 B客戶退定理由不充分，并且該房源屬于相對(duì)滯銷的房源。（2）退定違約金為5000元/套；情況：A客戶定房時(shí)間超過(guò)1個(gè)月，并且經(jīng)多次催促一直不來(lái)簽訂購(gòu)房合同； B客戶退定的理由不夠充分，但該房源屬于相對(duì)容易銷售的房源；C營(yíng)銷部經(jīng)理及財(cái)務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)的其他情況；（3）退定違

31、約金為2000元/套；情況：A客戶定房時(shí)間超過(guò)半個(gè)月、不到一個(gè)月，所退定房源屬于熱銷的房源；B在開盤期內(nèi)下定的客戶下定后一周內(nèi)提出退定的；C主管營(yíng)銷的副總及財(cái)務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)的其他情況（4）退定違約金為1000元/套；情況：A客戶定房時(shí)間不超過(guò)半個(gè)月，所退定房源屬于熱銷的房源；B客戶是公司的老業(yè)主，但所定房源相對(duì)不好銷售；C主管營(yíng)銷的副總及財(cái)務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)的其他情況。（5）退定違約金為200元/套； 情況：A非在開盤期內(nèi)下定的客戶在下定后三天內(nèi)提出退定的； B主管營(yíng)銷的副總及財(cái)務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)的特殊情況。（6）免收退定違約金；情況：A在下定時(shí)，公司還沒(méi)有拿到所下定商品房的預(yù)售許可證；B主管營(yíng)銷的副總及財(cái)

32、務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)的特殊情況。4、置業(yè)顧問(wèn)準(zhǔn)確、及時(shí)地將處理意見(jiàn)通知客戶，并反饋客戶意見(jiàn)。5、銷售部完成審批流程簽字順序：置業(yè)顧問(wèn)銷售主管銷售部副經(jīng)理營(yíng)銷部經(jīng)理主管營(yíng)銷的副總財(cái)務(wù)審核6、將審批表轉(zhuǎn)至財(cái)務(wù)部，計(jì)算退款金額。7、辦理退款手續(xù)。附表：退定申請(qǐng)表本制度從2007年5月22日生效，原制度同時(shí)廢止。退定申請(qǐng)表客戶姓名房屋座落已付定金情況客戶申請(qǐng)： 客戶簽字：年 月 日違約金（小寫）￥ 元（大寫）置業(yè)顧問(wèn)審核銷售主管審核銷售部副經(jīng)理審核財(cái)務(wù)審核營(yíng)銷部經(jīng)理審批財(cái)務(wù)部經(jīng)理審批副總經(jīng)理審批備注：四、退房管理制度第一條 原則1、正式合同簽定后，原則上不接受客戶提出的退房要求。2、如確因買受人出現(xiàn)資金緊張情

33、況，經(jīng)逐級(jí)審批，扣除違約金后，方可辦理退款手續(xù)。3、各分子公司總經(jīng)理審批的可以直接審批退房的套數(shù)控制在按項(xiàng)目是10套/千套，超過(guò)比例的套數(shù)上報(bào)給集團(tuán)總裁審批。第二條 操作流程1、客戶提出退房申請(qǐng)：（1）客戶：要求寫出書面的退房申請(qǐng)表，客觀、真實(shí)地寫出退房的原因；（2）置業(yè)顧問(wèn)：對(duì)客戶提出的原因，進(jìn)行調(diào)查，確保真實(shí)、客觀，并在申請(qǐng)上寫出調(diào)查結(jié)果；（3）銷售主管：核實(shí)退房原因，簽署意見(jiàn)；若退房理由不充分，則退回該退房申請(qǐng)表。 2、銷售部副經(jīng)理：核實(shí)各種退房理由，針對(duì)理由不充分的，予以退回。3、違約金的計(jì)算方式：（1）退房違約金為20000元/套或?yàn)楹贤畹?（兩者按低標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）。（2）退房違約金為

34、10000元/套。情況：A所退房源屬于相對(duì)熱銷的房源，且房?jī)r(jià)已上漲，總房款漲幅超過(guò)15000元；B營(yíng)銷部經(jīng)理批準(zhǔn)的其他情況。（3）退房違約金為10000元/套以下、3000元/套以上。情況：A所退房源屬于熱銷的房源，且房?jī)r(jià)已上漲，總房款漲幅超過(guò)25000元；B客戶會(huì)為公司的發(fā)展提供便利條件；C主管營(yíng)銷的副總批準(zhǔn)的其他情況。4）退房違約金為3000元/套以下或免收違約金。情況：A總經(jīng)理批準(zhǔn)的特殊情況。4、置業(yè)顧問(wèn)：準(zhǔn)確、及時(shí)地將處理意見(jiàn)通知客戶，并反饋客戶意見(jiàn)。5、邀約客戶到案場(chǎng)填寫退房申請(qǐng)表。6、銷售部完成審批流程，相關(guān)責(zé)任人根據(jù)審批權(quán)限在退房申請(qǐng)表上簽字。7、置業(yè)顧問(wèn)邀約客戶赴房管局作廢合同

35、。8、證照主管辦理合同作廢手續(xù)后，在退房申請(qǐng)表上簽字。銷售部副經(jīng)理將審批表連同客戶身份證復(fù)印件轉(zhuǎn)至財(cái)務(wù)部，辦理退款手續(xù)。附表：退房申請(qǐng)表第三條 本制度從2007年5月22日生效，原制度同時(shí)廢止。退房申請(qǐng)表客戶姓名房屋座落原合同房款付款方式原優(yōu)惠額付款情況客戶申請(qǐng)： 客戶簽字：年 月 日違約金（小寫）￥ 元（大寫）置業(yè)顧問(wèn)審核銷售主管審核銷售部副經(jīng)理審核營(yíng)銷部經(jīng)理審批證照主管審核財(cái)務(wù)部經(jīng)理審批副總經(jīng)理審批總經(jīng)理審批總裁審批退款時(shí)間約定五、換房、換名管理制度第一條 為了規(guī)范銷售流程，杜絕炒房，保障公司利益，特制定本制度。第二條 客戶下定后、簽定合同前，換名制度。1、直系親屬可以換名。2、非直系親屬

36、換名，按以下情況執(zhí)行。（1）房?jī)r(jià)未上漲，經(jīng)營(yíng)銷部經(jīng)理批準(zhǔn)后，可以為客戶進(jìn)行換名。（2）房?jī)r(jià)已經(jīng)上漲，經(jīng)營(yíng)銷部經(jīng)理批準(zhǔn)后，允許客戶按新的價(jià)格進(jìn)行換名。（3）房?jī)r(jià)已經(jīng)上漲，經(jīng)主管營(yíng)銷的副總、總經(jīng)理審批后，允許客戶按老的價(jià)格進(jìn)行換名。第三條 客戶簽約后，換名制度。1、原則上，客戶簽約后不允許換名。2、直系親屬換名或加減共有人，經(jīng)營(yíng)銷部經(jīng)理批準(zhǔn)后，可以為客戶進(jìn)行換名。3、非直系親屬換名，經(jīng)主管營(yíng)銷的副總、總經(jīng)理審批特殊情況，允許客戶進(jìn)行換名。第四條 客戶下定后、簽定合同前，換房制度。1、銷售均價(jià)未上漲，營(yíng)銷部經(jīng)理批準(zhǔn)后，可以為客戶進(jìn)行換房。2、銷售均價(jià)已上漲，經(jīng)營(yíng)銷部經(jīng)理批準(zhǔn)后，允許客戶按新的價(jià)格進(jìn)行

37、換房。3、銷售均價(jià)已上漲，經(jīng)主管營(yíng)銷的副總、財(cái)務(wù)部經(jīng)理審批后，允許客戶按老的價(jià)格進(jìn)行換房。第五條 客戶簽約后，換房制度。1、原則上，客戶簽約后不允許換房。2、如果銷售均價(jià)未上漲，客戶原所購(gòu)房屋屬于暢銷戶型，經(jīng)營(yíng)銷部經(jīng)理批準(zhǔn)后，可以為客戶進(jìn)行換房。3、如果銷售均價(jià)未上漲，客戶原所購(gòu)房屋屬于滯銷戶型，經(jīng)主管營(yíng)銷的副總批準(zhǔn)后，可以為客戶進(jìn)行換房。4、銷售均價(jià)已上漲，經(jīng)主管營(yíng)銷的副總審批后，允許客戶按新的價(jià)格進(jìn)行換房。5、銷售均價(jià)已上漲，經(jīng)主管營(yíng)銷的副總、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、總經(jīng)理審批后，允許客戶按老的價(jià)格進(jìn)行換房。第六條 客戶簽約后，換房或換名，經(jīng)營(yíng)銷部經(jīng)理審批后，收取客戶200-2000元違約金。特殊情況

38、經(jīng)主管營(yíng)銷的副總審批后，可以免收違約金。附表：換房、換名申請(qǐng)表。第七條 本制度從2007年5月22日生效，原制度同時(shí)廢止。換房、換名申請(qǐng)表更換前買收人姓名共有人姓名房屋坐落付款方式原合同房款優(yōu)惠額度付款情況更換后買收人姓名共有人姓名房屋坐落付款方式現(xiàn)合同房款優(yōu)惠額度付款情況客戶申請(qǐng)：客戶簽字：年 月 日違約金（小寫）￥ 元（大寫）置業(yè)顧問(wèn)審核銷售主管審核銷售部副經(jīng)理審核財(cái)務(wù)審核營(yíng)銷部經(jīng)理審批財(cái)務(wù)部經(jīng)理審批副總經(jīng)理審批總經(jīng)理審批備注：六、商品房買賣合同作廢管理辦法第一條 為進(jìn)一步明確并規(guī)范購(gòu)房合同的作廢流程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本管理辦法。第二條 以下情況允許作廢合同1、經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后進(jìn)行的換名、

39、換房、退房。2、需更換付款方式。第三條 合同作廢流程1、由置業(yè)顧問(wèn)按要求填寫合同作廢審批表，注明作廢原因、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并由銷售主管、銷售副經(jīng)理簽字認(rèn)可；需要重簽合同的，同時(shí)與客戶簽定作廢合同重簽承諾書。2、置業(yè)顧問(wèn)持合同作廢審批表和作廢合同重簽協(xié)議帶領(lǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)處交納相關(guān)違約金及補(bǔ)足合同應(yīng)交款額，由財(cái)務(wù)人員開具收據(jù)或發(fā)票。3、置業(yè)顧問(wèn)持以下材料：合同作廢審批表、作廢合同重簽協(xié)議、換名、換房、退房前期審批手續(xù)、相關(guān)身份資料、財(cái)務(wù)收據(jù)到證照內(nèi)勤處登記。證照內(nèi)勤填寫商品房買賣合同備案信息撤銷、變更申請(qǐng)表，合同作廢審批表由證照內(nèi)勤存檔。4、由證照內(nèi)勤攜帶一本合同、商品房買賣合同信息備案表及商品房買賣

40、合同備案信息撤銷、變更申請(qǐng)表帶領(lǐng)客戶到房管局辦理合同作廢手續(xù)。5、在房管局辦理作廢合同手續(xù)時(shí)，需要買受人本人到場(chǎng)并提供商品房買賣合同密碼。第四條 作廢合同時(shí)間：根據(jù)房管局對(duì)于作廢合同的要求，作廢合同只能在每周四下午進(jìn)行。第五條 合同作廢收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1、由于客戶更換付款方式或客戶提供信息不準(zhǔn)造成合同作廢的，收取客戶200元/套違約金。2、經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后進(jìn)行的換名、換房、退房，按規(guī)定收取違約金后不再收取合同作廢違約金。3、由于置業(yè)顧問(wèn)或其他公司內(nèi)部員工審核及打印等原因造成合同作廢的，責(zé)任人按30元/套交費(fèi)。4、如遇其它特殊原因，需營(yíng)銷部經(jīng)理簽署意見(jiàn)同意后，方可進(jìn)行費(fèi)用減免。附表：合同作廢審批表第六條

41、 此管理辦法從2007年5月22日生效，原制度同時(shí)廢止。合同作廢審批表合同編號(hào)客戶姓名房屋座落違約金￥ 元置業(yè)顧問(wèn)銷售主管銷售部副經(jīng)理營(yíng)銷部經(jīng)理作廢原因備注七、營(yíng)銷費(fèi)用計(jì)劃、執(zhí)行制度為控制成本、節(jié)約費(fèi)用，營(yíng)銷部特制定實(shí)施辦法如下：辦公用品由公司綜合事物部集中購(gòu)買，營(yíng)銷部每周四下領(lǐng)取發(fā)放。 部門業(yè)務(wù)費(fèi)需報(bào)營(yíng)銷部經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。業(yè)務(wù)費(fèi)在500元以上報(bào)主管副總同意。禮品促銷禮品（壹萬(wàn)元以下金額）由推廣部列出采購(gòu)明晰，客服部?jī)扇艘陨线M(jìn)行是市調(diào)、旬價(jià)、采購(gòu)。制作禮品金額壹萬(wàn)元以上兩萬(wàn)元以下，由推廣部設(shè)計(jì)，客服部按設(shè)計(jì)要求旬價(jià)（三家以上廠家進(jìn)行性價(jià)比），并將旬價(jià)單上報(bào)推廣部副經(jīng)理、營(yíng)銷部經(jīng)理并審核簽字

42、。報(bào)帳時(shí)隨發(fā)票上報(bào)財(cái)務(wù)。產(chǎn)品資料、銷售道具產(chǎn)品資料、銷售道具的印刷由推廣部設(shè)計(jì)，在旬價(jià)單上寫出制作要求，客服部按要求旬價(jià)2個(gè)廠家以上性價(jià)比資料，報(bào)推廣部副經(jīng)理、營(yíng)銷部經(jīng)理審核簽字，通知考盤。項(xiàng)目工地廣告牌的制作要求：（1）尋價(jià)2到3家廣告公司現(xiàn)場(chǎng)勘察，確定牌位大小。（2）廣告公司設(shè)計(jì)效果圖及施工預(yù)算，客服部上報(bào)預(yù)算部審核。活動(dòng)費(fèi)用由推廣部制定活動(dòng)方案及活動(dòng)預(yù)算，上報(bào)營(yíng)銷部經(jīng)理審核?；顒?dòng)費(fèi)用在5000元以下，由推廣部制定活動(dòng)方案、采購(gòu)清單及性。報(bào)營(yíng)銷經(jīng)理審核簽字。活動(dòng)費(fèi)用在5000元以上，由推廣部提供活動(dòng)方案、活動(dòng)預(yù)算及兩家以上參與單位的性價(jià)比清單資料，客服部參與價(jià)格核定。報(bào)營(yíng)銷部經(jīng)理、主管副總

43、審核簽字。名家會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)物品實(shí)行公開招標(biāo)，執(zhí)行公司招標(biāo)程序。報(bào)紙廣告費(fèi)、電視廣告、電臺(tái)廣告費(fèi)由推廣部根據(jù)媒體出具或代理廣告公司出具的價(jià)格清單，參照同行或同類實(shí)際價(jià)格進(jìn)行比價(jià)后，報(bào)營(yíng)銷部經(jīng)理后執(zhí)行。樣板間裝修及家具飾品費(fèi)用樣板間裝修須由兩家以上裝修公司報(bào)出預(yù)算及標(biāo)書。由預(yù)算部做審核。采購(gòu)家具及裝飾品，由推廣部列出物品采購(gòu)清單，并由客服主管及推廣美編同時(shí)市調(diào)、采購(gòu)?？头?jī)?nèi)勤負(fù)責(zé)登記物品出、入庫(kù)手續(xù)。八、營(yíng)銷推廣控制制度（一）總則第一條：為了使?fàn)I銷推廣符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)要求，符合項(xiàng)目與產(chǎn)品定位以及樓盤規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求，特制定該營(yíng)銷推廣制度；第二條：營(yíng)銷推廣須符合公司整體形象，符合公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，符合

44、公司中、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略；（二）合作機(jī)構(gòu)的確定制度第三條：推廣部與媒體、廣告公司等合作機(jī)構(gòu)的聯(lián)系過(guò)程中，隨時(shí)向營(yíng)銷部經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)展程度，營(yíng)銷部副經(jīng)理（推廣）負(fù)責(zé)對(duì)合作機(jī)構(gòu)的信譽(yù)與資質(zhì)嚴(yán)格把關(guān)，并把合作機(jī)構(gòu)的相關(guān)資料上報(bào)營(yíng)銷部經(jīng)理；第四條：詢價(jià)與比價(jià)過(guò)程由營(yíng)銷部副經(jīng)理（推廣）負(fù)責(zé)組織人員實(shí)施，最終的招標(biāo)由營(yíng)銷部經(jīng)理全程參與；第五條：經(jīng)過(guò)詢價(jià)、比價(jià)與招標(biāo)之后，由營(yíng)銷部經(jīng)理推薦媒體、廣告公司等合作機(jī)構(gòu)，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，與合作機(jī)構(gòu)簽訂營(yíng)銷推廣合作合同；第六條：如果與合作機(jī)構(gòu)的合作事宜無(wú)需簽訂合同，則由合作機(jī)構(gòu)出示蓋章確認(rèn)的價(jià)目單，雙方明確權(quán)利與義務(wù)，相應(yīng)的價(jià)目單入檔備查；（三）營(yíng)銷推廣的實(shí)施制度第七條

45、：推廣部負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷推廣內(nèi)容進(jìn)行審核，必要時(shí)咨詢法律顧問(wèn)的意見(jiàn)，避免營(yíng)銷推廣的內(nèi)容與項(xiàng)目、產(chǎn)品的定位不相符，避免發(fā)布虛假?gòu)V告帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；第八條：營(yíng)銷推廣內(nèi)容確定下來(lái)之后，由營(yíng)銷部副經(jīng)理（推廣）負(fù)責(zé)對(duì)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行推廣內(nèi)容的培訓(xùn)，形成統(tǒng)一的意見(jiàn)和統(tǒng)一的答辭；第九條：營(yíng)銷推廣內(nèi)容經(jīng)過(guò)營(yíng)銷部副經(jīng)理（推廣）審核后，必須經(jīng)過(guò)營(yíng)銷部經(jīng)理的最終確認(rèn)，方可實(shí)施發(fā)布與操作；第十條：營(yíng)銷推廣內(nèi)容發(fā)布與操作之后，營(yíng)銷部副經(jīng)理（推廣）負(fù)責(zé)組織人員對(duì)發(fā)布與操作內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控，避免實(shí)施內(nèi)容與當(dāng)初計(jì)劃內(nèi)容不符帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；第十一條：營(yíng)銷推廣內(nèi)容發(fā)布與實(shí)施之后，由營(yíng)銷部副經(jīng)理（市場(chǎng)）負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行效果評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果反饋給

46、推廣部。九、市場(chǎng)部流程（一）客戶滿意度調(diào)查流程制定調(diào)查計(jì)劃制定調(diào)查計(jì)劃設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、確定調(diào)查方式問(wèn)卷印刷人員培訓(xùn)調(diào)研組織實(shí)施調(diào)研過(guò)程監(jiān)控問(wèn)卷回收抽查回訪統(tǒng)計(jì)分析提交初步報(bào)告市場(chǎng)部經(jīng)理審核提交最終報(bào)告反饋相關(guān)部門問(wèn)卷錄入管理目標(biāo)：了解服務(wù)質(zhì)量、把握客戶需求、明確銷售以及物業(yè)服務(wù)工作改進(jìn)方向關(guān)鍵控制點(diǎn)：1、問(wèn)卷中問(wèn)題的設(shè)計(jì)要合理；2、調(diào)查過(guò)程由企管部監(jiān)控，以確保問(wèn)卷質(zhì)量；3、問(wèn)卷回收后市場(chǎng)部/企管部要進(jìn)行抽查，以保證問(wèn)卷的有效性；4、問(wèn)卷要集中錄入，以保證報(bào)告的及時(shí)性；（二）市場(chǎng)、產(chǎn)品定位流程地產(chǎn)部提出地塊調(diào)研要求地產(chǎn)部提出地塊調(diào)研要求制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃調(diào)研組織實(shí)施提交市調(diào)報(bào)告提交市場(chǎng)定位報(bào)告市場(chǎng)部

47、經(jīng)理審核修改完善提交物業(yè)發(fā)展建議及規(guī)劃設(shè)計(jì)任務(wù)書項(xiàng)目委員會(huì)審核、總經(jīng)理審批產(chǎn)品定位細(xì)化及方案論證方案確定規(guī)劃設(shè)計(jì)部方案設(shè)計(jì)（三） 內(nèi)部報(bào)告撰寫流程明確報(bào)告類別、目的及意圖明確報(bào)告類別、目的及意圖列出報(bào)告提綱根據(jù)報(bào)告所需進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告撰寫市場(chǎng)部經(jīng)理審核修改完善報(bào)告提交管理目標(biāo)：通過(guò)報(bào)告得出對(duì)銷售有用的結(jié)論，做好對(duì)銷售的支撐關(guān)鍵控制點(diǎn)：1）注意報(bào)告的及時(shí)性、保密性2）數(shù)據(jù)篩選及分析時(shí)確保準(zhǔn)確無(wú)誤3）報(bào)告中要有對(duì)銷售有支撐作用的結(jié)論（四） 市場(chǎng)調(diào)研流程管理目標(biāo)：及時(shí)、深入了解市場(chǎng)變化管理目標(biāo)：及時(shí)、深入了解市場(chǎng)變化關(guān)鍵控制點(diǎn)：1、市調(diào)時(shí)間的安排要合理2、市調(diào)區(qū)域及樓盤的選擇要合理注釋：

48、新地塊調(diào)研時(shí)要有以下內(nèi)容：1、宗地四至、周邊配套2、宗地所在區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、居民消費(fèi)水平和人口狀況；3、區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)情況，如：競(jìng)爭(zhēng)格局、產(chǎn)品類型、市場(chǎng)消化速度；4、了解區(qū)域消費(fèi)者需求狀況，如：價(jià)格、戶型、物業(yè)形態(tài)及關(guān)注點(diǎn)；提出調(diào)研要求制定調(diào)研計(jì)劃相關(guān)人員培訓(xùn)實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研提交調(diào)研報(bào)告廣告效果評(píng)估流程廣告發(fā)布推廣部媒體計(jì)劃提供廣告發(fā)布推廣部媒體計(jì)劃提供銷售部客戶信息來(lái)源及需求數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)分析市場(chǎng)部數(shù)據(jù)回收并錄入報(bào)告撰寫部門審核上報(bào)不通過(guò)信息反饋通過(guò)目標(biāo)1) 廣告效果的經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)；2) 掌握客戶需求，為下階段報(bào)廣推出提供參考；關(guān)鍵控制點(diǎn)1) 媒體計(jì)劃由推廣部制定、變動(dòng)后及時(shí)告知；2) 廣告發(fā)布后

49、銷售部做好來(lái)電接聽(tīng)并記錄；在廣告發(fā)布次日上午十點(diǎn)以前傳給市場(chǎng)部；3）市場(chǎng)部在廣告發(fā)布次日完成效果評(píng)估；注釋1）銷售部來(lái)電接聽(tīng)時(shí)要準(zhǔn)確細(xì)致，并及時(shí)準(zhǔn)確記錄；2）效果評(píng)估要及時(shí)反饋，使其及時(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力3）接收者主要為公司部分高層、營(yíng)銷部經(jīng)理及相關(guān)人員 （六）銷售月報(bào)撰寫流程數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集資料錄入?yún)R總、統(tǒng)計(jì)月報(bào)撰寫部門審核提交修改完善管理目標(biāo)了解案場(chǎng)銷售情況，把握銷售進(jìn)度掌握消費(fèi)者需求變化因素，為營(yíng)銷推廣策略制定提供數(shù)據(jù)支持關(guān)鍵控制點(diǎn)1）銷售代表在接待客戶時(shí)，及時(shí)準(zhǔn)確留取客戶資料2）銷售部對(duì)來(lái)訪客戶資料的及時(shí)錄入，當(dāng)月數(shù)據(jù)在下月二日前錄入完畢；3）市場(chǎng)部對(duì)簽約客戶資料的及時(shí)錄入，當(dāng)月數(shù)據(jù)在下月二

50、日前錄入完畢；十、證件部工作流程（一）辦理預(yù)售證（新證）營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件1、復(fù)印件1營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件1、復(fù)印件1資質(zhì)證書原件1、復(fù)印件1填寫商品房預(yù)售證審批表資質(zhì)證書原件1、復(fù)印件1填寫商品房預(yù)售證審批表周一、三、五出證處長(zhǎng)審核、簽字副處長(zhǎng)審核、簽字在審批表中簽署勘察意見(jiàn)科長(zhǎng)審核、簽字預(yù)售科人員現(xiàn)場(chǎng)勘察工程進(jìn)度土地抵押/在建工程抵押交銀行證明1預(yù)售科審核、登錄資料商品房預(yù)售證審批表標(biāo)準(zhǔn)層平面圖原件1物業(yè)管理協(xié)議原件1樓盤銷售表原件1規(guī)模批復(fù)原件1施工合同原件1、復(fù)印件1施工許可證原件1、復(fù)印件1紅線圖原件1、復(fù)印件1工程規(guī)劃證原件1、復(fù)印件1國(guó)有土地證原件1、復(fù)印件1按要求報(bào)資料給市場(chǎng)處預(yù)售科

51、周一、三、五出證處長(zhǎng)審核、簽字副處長(zhǎng)審核、簽字在審批表中簽署勘察意見(jiàn)科長(zhǎng)審核、簽字預(yù)售科人員現(xiàn)場(chǎng)勘察工程進(jìn)度土地抵押/在建工程抵押交銀行證明1預(yù)售科審核、登錄資料商品房預(yù)售證審批表標(biāo)準(zhǔn)層平面圖原件1物業(yè)管理協(xié)議原件1樓盤銷售表原件1規(guī)模批復(fù)原件1施工合同原件1、復(fù)印件1施工許可證原件1、復(fù)印件1紅線圖原件1、復(fù)印件1工程規(guī)劃證原件1、復(fù)印件1國(guó)有土地證原件1、復(fù)印件1按要求報(bào)資料給市場(chǎng)處預(yù)售科多層：2層多層：2層小高層：2/3小高層：2/3房管局辦公室蓋章房管局辦公室蓋章領(lǐng)證領(lǐng)證領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照等原件領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照等原件備注：上述所稱“復(fù)印件”均用A4紙復(fù)印，并按順序排列。（二）辦理預(yù)售證（換證）營(yíng)

52、業(yè)執(zhí)照副本原件1營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件1資質(zhì)證書原件1填寫預(yù)售證更換審批表資質(zhì)證書原件1填寫預(yù)售證更換審批表預(yù)售科審核、登錄資料施工合同原件1施工許可證原件1紅線圖原件1工程規(guī)劃證原件1國(guó)有土地證原件1按要求報(bào)資料給市場(chǎng)處預(yù)售科預(yù)售科審核、登錄資料施工合同原件1施工許可證原件1紅線圖原件1工程規(guī)劃證原件1國(guó)有土地證原件1按要求報(bào)資料給市場(chǎng)處預(yù)售科預(yù)售科人員簽署初審意見(jiàn)預(yù)售科人員簽署初審意見(jiàn)科長(zhǎng)審核、簽字預(yù)售證更換審批表科長(zhǎng)審核、簽字預(yù)售證更換審批表土地抵押/在建工程抵押交銀行證明1土地抵押/在建工程抵押交銀行證明1副處長(zhǎng)審核、簽字副處長(zhǎng)審核、簽字周一、三、五出證周一、三、五出證房管局辦公室蓋章房管局

53、辦公室蓋章領(lǐng)證領(lǐng)證領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照等原件領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照等原件（三）合同備案客戶辦理公積金自抵押之日起30天內(nèi)繳納契稅合同管理員分合同申報(bào)維修基金備案之日起30天內(nèi)繳納契稅交易處1產(chǎn)權(quán)處1客戶1存檔2銷售代表完善合同銷售主管審核營(yíng)銷部經(jīng)理審核按揭督辦員辦理按揭通知客戶領(lǐng)取合同公積金貸款合同一次性、分期付款合同按揭貸款合同合同管理員備案、分類按揭專員開備案證明合同管理員蓋章、填表法定委托代理人審核總經(jīng)理簽字審批總經(jīng)理簽字審批附有張總優(yōu)惠批條，并有未附張總優(yōu)惠批條，有銷售主管會(huì)計(jì)審核現(xiàn)場(chǎng)會(huì)計(jì)審核客戶辦理公積金自抵押之日起30天內(nèi)繳納契稅合同管理員分合同申報(bào)維修基金備案之日起30天內(nèi)繳納契稅交易處1產(chǎn)權(quán)處1

54、客戶1存檔2銷售代表完善合同銷售主管審核營(yíng)銷部經(jīng)理審核按揭督辦員辦理按揭通知客戶領(lǐng)取合同公積金貸款合同一次性、分期付款合同按揭貸款合同合同管理員備案、分類按揭專員開備案證明合同管理員蓋章、填表法定委托代理人審核總經(jīng)理簽字審批總經(jīng)理簽字審批附有張總優(yōu)惠批條，并有未附張總優(yōu)惠批條，有銷售主管會(huì)計(jì)審核現(xiàn)場(chǎng)會(huì)計(jì)審核（四）合同注銷、作廢注注銷一式五本合同客戶/公司提前還貸一式五本合同客戶/公司提前還貸注銷登記申請(qǐng)書1拿相關(guān)資料到抵押科1號(hào)窗口辦理注銷注銷登記申請(qǐng)書1拿相關(guān)資料到抵押科1號(hào)窗口辦理注銷房屋他項(xiàng)權(quán)證1房屋他項(xiàng)權(quán)證1合同首頁(yè)寫注銷日期，蓋“合同首頁(yè)寫注銷日期，蓋“已注銷”章作廢作廢客戶在合同首

55、頁(yè)寫明作廢原因，并簽名填寫合同作廢申請(qǐng)及合同返還申請(qǐng)?zhí)顚懞贤鲝U申請(qǐng)及合同返還申請(qǐng)客戶在合同首頁(yè)寫明作廢原因，并簽名客戶在合同首頁(yè)寫明作廢原因，并簽名五本合同首頁(yè)加蓋“五本合同首頁(yè)加蓋“作廢”章五本合同及作廢申請(qǐng)表加蓋公司公章五本合同及作廢申請(qǐng)表加蓋公司公章到預(yù)售科作廢，合同打孔到預(yù)售科作廢，合同打孔（五）按揭申報(bào)房屋封頂土地證原件1、復(fù)印件1工程進(jìn)度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)房屋封頂土地證原件1、復(fù)印件1工程進(jìn)度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)工程規(guī)劃證原件1、復(fù)印件1科長(zhǎng)審核、簽字寫現(xiàn)場(chǎng)勘察報(bào)告抵押科人員現(xiàn)場(chǎng)勘察工程進(jìn)度抵押科登錄資料填寫現(xiàn)場(chǎng)勘察初始登記表按要求報(bào)資料給抵押科工程規(guī)劃證原件1、復(fù)印件1科長(zhǎng)審核、簽字寫現(xiàn)場(chǎng)勘察報(bào)告抵

56、押科人員現(xiàn)場(chǎng)勘察工程進(jìn)度抵押科登錄資料填寫現(xiàn)場(chǎng)勘察初始登記表按要求報(bào)資料給抵押科紅線圖原件1、復(fù)印件1紅線圖原件1、復(fù)印件1預(yù)售證原件1、復(fù)印件1預(yù)售證原件1、復(fù)印件1通知公積金客戶領(lǐng)取合同通知財(cái)務(wù)部開始辦理按揭通知中介公司開始辦理按揭通知公積金客戶領(lǐng)取合同通知財(cái)務(wù)部開始辦理按揭通知中介公司開始辦理按揭備注：上述所稱“復(fù)印件”均用B5紙復(fù)印。（六）契稅繳納購(gòu)房合同1份首付款辦證聯(lián)1份抵押合同1份契稅繳納申請(qǐng)表1份契稅票辦證聯(lián)留存辦產(chǎn)權(quán)證契稅票客戶聯(lián)、契稅證交客戶出契稅票、證到帳查帳財(cái)務(wù)按應(yīng)繳費(fèi)金額轉(zhuǎn)帳契稅繳費(fèi)清單交財(cái)務(wù)部審核與契稅所核對(duì)繳費(fèi)金額核算契稅繳費(fèi)清單資料匯總報(bào)契稅所購(gòu)房合同1份首付款

57、辦證聯(lián)1份抵押合同1份契稅繳納申請(qǐng)表1份契稅票辦證聯(lián)留存辦產(chǎn)權(quán)證契稅票客戶聯(lián)、契稅證交客戶出契稅票、證到帳查帳財(cái)務(wù)按應(yīng)繳費(fèi)金額轉(zhuǎn)帳契稅繳費(fèi)清單交財(cái)務(wù)部審核與契稅所核對(duì)繳費(fèi)金額核算契稅繳費(fèi)清單資料匯總報(bào)契稅所（七）維修基金繳納房屋交付后房屋交付后購(gòu)房合同繳納申請(qǐng)表統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)備辦理房產(chǎn)證業(yè)主清單準(zhǔn)備、上報(bào)所需資料按標(biāo)準(zhǔn)核算維修基金繳納清單高層：65元/多層：35元/別墅：45元/購(gòu)房合同繳納申請(qǐng)表統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)備辦理房產(chǎn)證業(yè)主清單準(zhǔn)備、上報(bào)所需資料按標(biāo)準(zhǔn)核算維修基金繳納清單高層：65元/多層：35元/別墅：45元/報(bào)維修基金中心報(bào)維修基金中心登錄登錄核對(duì)姓名、門牌號(hào)、面積等核對(duì)姓名、門牌號(hào)、面積等制維修基金繳

58、納審核表制維修基金繳納審核表財(cái)務(wù)部及公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽字財(cái)務(wù)部及公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽字財(cái)務(wù)出納按應(yīng)繳費(fèi)金額轉(zhuǎn)帳財(cái)務(wù)出納按應(yīng)繳費(fèi)金額轉(zhuǎn)帳 次天查帳 次天查帳到帳到帳出票出票客戶聯(lián)交客戶辦證聯(lián)留存辦產(chǎn)權(quán)證客戶聯(lián)交客戶辦證聯(lián)留存辦產(chǎn)權(quán)證（八）辦理房產(chǎn)證房屋交付后，報(bào)測(cè)繪資料房屋交付后，報(bào)測(cè)繪資料測(cè)繪隊(duì)進(jìn)行測(cè)繪，出測(cè)繪圖測(cè)繪隊(duì)進(jìn)行測(cè)繪，出測(cè)繪圖出備案證出備案證合同原件1發(fā)票辦證聯(lián)1初審配圖初審產(chǎn)權(quán)報(bào)件交納交易費(fèi)，出過(guò)戶證提交資料，交易處登錄初審合同原件1發(fā)票辦證聯(lián)1初審配圖初審產(chǎn)權(quán)報(bào)件交納交易費(fèi)，出過(guò)戶證提交資料，交易處登錄初審契稅辦證聯(lián)1契稅辦證聯(lián)1交易處復(fù)審維修基金辦證聯(lián)1交易處復(fù)審維修基金辦證聯(lián)1合同原件

59、1業(yè)主身份證復(fù)印件1合同原件1業(yè)主身份證復(fù)印件1委托書1合同原件1委托書1合同原件1審批表1備案證復(fù)印件1審批表1備案證復(fù)印件1業(yè)主身份證復(fù)印件1交易處報(bào)件憑證領(lǐng)證人身份證原件登記費(fèi)、測(cè)繪費(fèi)發(fā)票單位介紹信領(lǐng)證交納測(cè)繪費(fèi)、登記費(fèi)繕證復(fù)審登錄所有權(quán)登記申請(qǐng)表業(yè)主身份證復(fù)印件1交易處報(bào)件憑證領(lǐng)證人身份證原件登記費(fèi)、測(cè)繪費(fèi)發(fā)票單位介紹信領(lǐng)證交納測(cè)繪費(fèi)、登記費(fèi)繕證復(fù)審登錄所有權(quán)登記申請(qǐng)表填產(chǎn)權(quán)審核確認(rèn)表所有權(quán)登記申請(qǐng)表1填產(chǎn)權(quán)審核確認(rèn)表所有權(quán)登記申請(qǐng)表1測(cè)繪圖配置及復(fù)印測(cè)繪圖配置及復(fù)印到房管局貼圖、蓋章到房管局貼圖、蓋章（九）產(chǎn)權(quán)證發(fā)放從房管局領(lǐng)取產(chǎn)權(quán)證從房管局領(lǐng)取產(chǎn)權(quán)證查找對(duì)應(yīng)的契稅客戶聯(lián)、維修基金客

60、戶聯(lián)，填寫證號(hào)證件督辦員制產(chǎn)權(quán)證發(fā)放表查找對(duì)應(yīng)的契稅客戶聯(lián)、維修基金客戶聯(lián)，填寫證號(hào)證件督辦員制產(chǎn)權(quán)證發(fā)放表通知客戶領(lǐng)取產(chǎn)權(quán)證主管領(lǐng)導(dǎo)審核面積清算表，簽字現(xiàn)場(chǎng)會(huì)計(jì)制產(chǎn)權(quán)面積清算表交現(xiàn)場(chǎng)會(huì)計(jì)審核產(chǎn)權(quán)面積交地產(chǎn)部/財(cái)務(wù)部復(fù)印產(chǎn)權(quán)證通知客戶領(lǐng)取產(chǎn)權(quán)證主管領(lǐng)導(dǎo)審核面積清算表，簽字現(xiàn)場(chǎng)會(huì)計(jì)制產(chǎn)權(quán)面積清算表交現(xiàn)場(chǎng)會(huì)計(jì)審核產(chǎn)權(quán)面積交地產(chǎn)部/財(cái)務(wù)部復(fù)印產(chǎn)權(quán)證購(gòu)房合同原件購(gòu)房合同原件購(gòu)房發(fā)票原件購(gòu)房發(fā)票原件業(yè)主身份證原件業(yè)主身份證原件共有人身份證原件客戶簽字，領(lǐng)取產(chǎn)權(quán)證退（交）款財(cái)務(wù)部查驗(yàn)票據(jù)及交款情況客服部查驗(yàn)客戶身份證及合同共有人身份證原件客戶簽字，領(lǐng)取產(chǎn)權(quán)證退（交）款財(cái)務(wù)部查驗(yàn)票據(jù)及交款情況客服部查驗(yàn)客戶