4S店各崗位職責(zé)匯總

1、泓建祥源汽車XXXX有限公司行政部職責(zé)表B1.01行政總監(jiān)崗位描述崗位名稱:行政總監(jiān)直接上級:總監(jiān)直接下級:行政部經(jīng)理,人力資源部經(jīng)理,辦公室主任本職工作:1、行政總監(jiān)在總裁領(lǐng)導(dǎo)下,忠實執(zhí)行總裁指令,全面履行本職權(quán)利和行政管理職能,積極主動完成本職工作。2、整合管轄范圍以內(nèi)的人力資源,指揮分管的各部門負(fù)責(zé)人組織完成各自管轄范圍以內(nèi)及臨時性的工作,協(xié)調(diào)管轄范圍以內(nèi)部門,各部門負(fù)責(zé)人之間的工作合作,業(yè)務(wù)銜接關(guān)系,對集團公司其它同級別領(lǐng)導(dǎo),各下屬公司總經(jīng)理有行政監(jiān)督權(quán),行政工作協(xié)調(diào)指揮權(quán),對集團公司下屬公司行政部門有監(jiān)督權(quán),考核權(quán)。3、負(fù)責(zé)貫徹實施集團公司制定的各類行政規(guī)章管理制度及運作規(guī)范,并實施

2、運作結(jié)果的監(jiān)督、檢查、考核。4、根據(jù)集團方針政策和實際,發(fā)展,組織贈訂,修訂,完善分管部門和管理范圍以內(nèi)的規(guī)章管理制度,規(guī)范,流程及目標(biāo),績效考核方案;組織,督促制訂行政部、人力資源部、辦公室的年度、季度、月度工作計劃和目標(biāo),并監(jiān)督實施,實行考核。5、負(fù)責(zé)組織,安排對本分管范圍以內(nèi)的培訓(xùn),教育。6、負(fù)責(zé)指導(dǎo),督促分管范圍以內(nèi)的有關(guān)信息與數(shù)據(jù)，形成行政分析資料，供總裁及有關(guān)高級管理人員參考。7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促分管各部門開展工作，并為他們提供指導(dǎo)和支持。8、負(fù)責(zé)審核和控制分管部門和管轄范圍以內(nèi)的費用開支。9、負(fù)責(zé)檢查、督促管轄范圍以內(nèi)的安全生產(chǎn)，對安全生產(chǎn)持有否決權(quán)。10、負(fù)責(zé)完成直接上級授權(quán)和安

3、排的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：1、性別、戶口不限，年齡30-55歲，管理類大專及以上學(xué)歷。有特殊經(jīng)營管理能力者可適當(dāng)放寬學(xué)歷條件。2、5年以上工作經(jīng)歷，有3年以上中大型企業(yè)行政部，辦公室或人力資源部負(fù)責(zé)人崗位工作經(jīng)歷；在行政、總務(wù)、辦公室、人力資源等有較好的工作經(jīng)驗；有良好的社會關(guān)系和個人品牌形象。3、具備很強的組織、協(xié)調(diào)能力，善于溝通、表達(dá)，有很強的事業(yè)心和開拓創(chuàng)新精神，對企業(yè)有很強的忠誠度，能使用計算機等進(jìn)行簡單辦公。B1.02人力資源部經(jīng)理崗位描述崗位名稱：人力資源部經(jīng)理直接上級：行政總監(jiān)直接下級：人事組織專員、薪酬考核專員、培訓(xùn)專員本職工作：1、負(fù)責(zé)全面主持人力資源部的全面工作，根據(jù)

4、公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，整合人力資源管理流程，編制公司人力資源規(guī)劃，組織并推進(jìn)、監(jiān)控部門人員全面完成本部門職責(zé)范圍以內(nèi)各項工作任務(wù)。2、貫徹落實本部門崗位責(zé)任和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與其它各部門的工作聯(lián)系，加強部門間的協(xié)調(diào)配合工作。3、負(fù)責(zé)組織勞動法及地方政府有關(guān)勞動法律、法規(guī)的貫徹落實。4、負(fù)責(zé)組織公司人事、勞資統(tǒng)計、勞動紀(jì)律等有關(guān)管理制度的擬訂、修改、補充、健全、實施和考核評比工作。5、負(fù)責(zé)合理配置工作崗位，組織勞動定額編制，做好公司各部門人員的定編工作，結(jié)合實際情況，制訂切合實際的年度和階段工作計劃，并落實實施。4、切實做好公司、部門統(tǒng)籌安排給個人的業(yè)務(wù)的銷售與服務(wù)工作，使在本區(qū)域內(nèi)的各項指標(biāo)達(dá)標(biāo)。5

5、、工作中要嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章管理制度；隨時隨地樹立、宣傳、維護華為品牌和代理的汽車品牌形象；隨時隨地樹立、維護好個人品牌形象；為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、周到的購車、咨詢和售后跟蹤及其它有關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)。6、克服工作中遇到的困難；不斷虛心學(xué)習(xí)，提高個人業(yè)務(wù)處理能力，力求上進(jìn)。7、經(jīng)常調(diào)查、分析汽車市場走向及周邊市場情況；熟悉本品牌及競爭品牌車型的性能、價格等，根據(jù)實際采取相應(yīng)的營銷策略和方法。8、在節(jié)假日值班當(dāng)值期間代理大廳接待工作，履行廳接待崗位職責(zé)。9、對本崗位分管范圍的安全工作負(fù)全責(zé)。10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和安排的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：男女不限，中專以上學(xué)歷，錄用時35歲以下，有吃苦精神，勤

6、奮好學(xué)，有銷售經(jīng)驗，性格外向，肯有良好的溝通應(yīng)變能力。B4市場公關(guān)系統(tǒng)崗位描述B4.01 服務(wù)經(jīng)理崗位描述崗位名稱：服務(wù)經(jīng)理直接上級：站長直接下級：業(yè)務(wù)接待、索賠員、結(jié)算員、車間調(diào)度、整車專員本職工作：站長的帶領(lǐng)下，忠誠執(zhí)行站長的指令，貫徹執(zhí)行會議精神，全面履行本職權(quán)利，積極主動完成本職工作。責(zé)與用戶有關(guān)過程的控制，包括汽車維修合同的評審、簽訂及修訂的協(xié)調(diào)，年檢車、大修車及維修費在1萬元以上的合同的評審簽字確認(rèn)，業(yè)務(wù)接待、索賠過程的控制。熱情禮貌接待用戶，及時解決用戶投訴，竭盡全力提高用戶滿意度。如有不能快速進(jìn)行處理的投訴，及時上報站長。執(zhí)行和落實公司的各項規(guī)章管理制度，制定本部門工作計劃，組

7、織完成站長下達(dá)的各項任務(wù)。每月定期開展本部門例會，每月月初對上月運營情況進(jìn)行總結(jié)檢討；每月月底，制定出下月的工作計劃、PDCA及相關(guān)的報表并上報站長。指導(dǎo)和監(jiān)督直接下級開展工作并提供實時支持。負(fù)責(zé)本部門糾正措施、預(yù)防措施和實施持續(xù)改善。制定與落實部門全年對外業(yè)務(wù)拓展計劃和業(yè)務(wù)目標(biāo)并每月檢核，檢核結(jié)果上報站長。每月定期走訪用戶，加強與用戶的溝通，及時解決或征集用戶意見，同時將用戶意見進(jìn)行匯總，并付諸改善措施。開展市場調(diào)查，了解顧客需求和同行的最先情況，開拓維修市場。督促檢查本部門服務(wù)、價格、質(zhì)量、進(jìn)度等情況，落實執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、操作章程。負(fù)責(zé)本部門員工的教育和培訓(xùn)，掌握員工思想情況，充分調(diào)動直接下

8、屬各智能部門的積極性、興趣，發(fā)揮智能作用，激發(fā)員工的工作熱情，提出對直接下級進(jìn)行獎勵、處罰、聘用、辭退的建議。負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬開展車輛保險業(yè)務(wù)的開發(fā)、估價、索賠的管理工作及車輪保險理陪工作。協(xié)調(diào)與其它部門的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系，互相配合、互相促進(jìn)。參與質(zhì)量管理體系要素智能分配表中有關(guān)要素的配合工作。完成站長交給的其它工作。崗位素質(zhì)常模：別、戶口不限，年齡45歲以下，汽車專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。富的維修經(jīng)驗及售后服務(wù)中心管理經(jīng)驗。練使用計算機并有一定的外語基礎(chǔ)。4、持有駕照及相關(guān)的職業(yè)證書。5、較強的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，具備開拓、創(chuàng)新精神，能堅持原則公平、公正的待人處事。6、有愛崗敬業(yè)精神和較高的企業(yè)忠誠度

9、。7、能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項規(guī)章管理制度。B4.02 技術(shù)總監(jiān)崗位描述崗位名稱：技術(shù)總監(jiān)、內(nèi)訓(xùn)師（技術(shù)主管）直接上級：服務(wù)經(jīng)理本職工作：1、在服務(wù)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，忠誠執(zhí)行服務(wù)經(jīng)理的指令，貫徹執(zhí)行會議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動完成本職工作。2、負(fù)責(zé)車間維修后的質(zhì)量檢驗工作，對用戶負(fù)責(zé)，把好質(zhì)量關(guān)。3、指揮督促質(zhì)檢員強抓維修過程檢驗及竣工車輛檢驗工作。4、嚴(yán)格考核維修質(zhì)量，車輛返修控制在公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)，及時向服務(wù)經(jīng)理匯報修理質(zhì)量情況，防止重大質(zhì)量事故的發(fā)生。5、重點竣工車輛的試車并將試車情況作好記錄并及時作出安排。車輛檢驗合格之后交業(yè)務(wù)接待辦理竣工車輛結(jié)算手續(xù)，車輛掛完工標(biāo)識牌

10、并停放在指定區(qū)域。負(fù)責(zé)每天按比例對維修車輛抽檢和常規(guī)保養(yǎng)抽檢，及時填寫抽檢記錄，統(tǒng)計匯總總檢合格率。負(fù)責(zé)維修服務(wù)過程和車輛維修質(zhì)量控制。負(fù)責(zé)車輛維修的檢驗和試驗并按ISO9000要求進(jìn)行標(biāo)識。直接未站長負(fù)責(zé)維修質(zhì)量并對維修質(zhì)量的判斷持有最終否決權(quán)。10、負(fù)責(zé)疑難雜癥的診斷，收集和分析重大案例，形成文稿，組織研討學(xué)習(xí)。11、負(fù)責(zé)定期組織安排日?；A(chǔ)維修技術(shù)和操作章程培訓(xùn)，并定期對維修人員作技術(shù)評定。12、負(fù)責(zé)對配件質(zhì)量的鑒定。13、對車間使用測量工具儀器負(fù)有指導(dǎo)監(jiān)督權(quán)。14、與品牌公司技術(shù)部門取得技術(shù)信息和技術(shù)支持，同時作好質(zhì)量信息的收集和反饋。15、負(fù)責(zé)汽車維修保養(yǎng)不合格產(chǎn)品的評審。16、負(fù)責(zé)

11、汽車維修過程當(dāng)中各種操作、工藝技術(shù)操作規(guī)定的控制。17、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：1、具備大專及以上學(xué)歷.2、持有駕照，有三年及以上的安全駕齡。3、有三年及以上轎車實際修理經(jīng)驗。4、具備對車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力。5、有較好的語言表達(dá)能力。6、能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項規(guī)章管理制度。B4.03 整車專員崗位描述崗位名稱：整車專員直接上級：站長本職工作：1、在站長的帶領(lǐng)下，忠誠執(zhí)行站長的指令，貫徹執(zhí)行會議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動完成本職工作。2、做好車輛的交接工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項接車及車輛的出入庫手續(xù)，保證出入庫車輛的完好無損；做

12、好庫存進(jìn)出動態(tài)臺帳；對所管庫存車輛要帳物相符，日清月結(jié)，杜絕差錯。3、保管好庫存車輛，確保庫存車輛的完好，定期維護；保管好庫存車各種證件、資料的完好無損，做到車物、發(fā)動機與底盤號、證件相符，不出差錯；做好車輛出庫前性能、設(shè)備的安全檢查和車身的清潔工作；交車時要妥善安排好各種證件、資料的移交，要嚴(yán)格依據(jù)發(fā)票提車聯(lián)或財務(wù)書面通知單按照相關(guān)規(guī)定程序大交車。4、嚴(yán)格執(zhí)行倉庫安全管理制度，做好倉庫的安全保衛(wèi)工作，要經(jīng)常巡檢，防火、防盜，確保防患于未然和萬無一矢，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入倉庫。5、做好庫存周報表，并在周一交給分管副總裁或財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)部、市場信息部；及時與財務(wù)部核對有無資金未到位情況，并將未到位情

13、況報總經(jīng)理。6、到車輛先進(jìn)先發(fā)，確保車輛在60天以內(nèi)完成銷售。7、對本崗位分管范圍的安全工作負(fù)全責(zé)。8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和安排的其他工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：男性，蘇州本地人，高中以上文化，25-40歲，有3年以上安全駕齡，身體健康，責(zé)任心強，細(xì)心，敬業(yè)愛崗，衷心負(fù)責(zé)。B4.04 業(yè)務(wù)接待崗位描述崗位名稱：業(yè)務(wù)接待員、服務(wù)顧問直接上級：服務(wù)經(jīng)理本職工作：1、在服務(wù)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，忠誠執(zhí)行服務(wù)經(jīng)理的指令，貫徹執(zhí)行會議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動完成本職工作。2、經(jīng)過相關(guān)部門和品牌公司的崗位培訓(xùn)的認(rèn)可，上崗時要穿戴整潔，禮貌接待，做到“熱情、周到、細(xì)致、負(fù)責(zé)”。3、及時熱情地接待用戶，專心聽取并記

14、錄用戶的要求，并為用戶做出合理的維修方案和時間安排。4、快速進(jìn)行處理用戶投訴，竭盡全力提高用戶滿意度，如有不能處理的投訴，及時告知上級主管負(fù)責(zé)人。5、負(fù)責(zé)正確檢查、判斷顧客汽車故障并做出估價，配合保險公司對事故車輛做出正確的估價，6、負(fù)責(zé)建立用戶檔案，在與用戶達(dá)成一致后負(fù)責(zé)填寫和簽定維修任務(wù)委托書和并在必要時協(xié)助服務(wù)經(jīng)理簽定汽車維修合同。7、車輛維修中發(fā)現(xiàn)問題及時與用戶聯(lián)系，并征得用戶同意后增加維修項目和及時填寫任務(wù)委托書。8、掌握維修車間得工作量和配件1庫存情況，督促車間維修進(jìn)度，確保按時交車；出現(xiàn)交車延誤時，應(yīng)提前與客戶聯(lián)系。9、做好電話報修、外出搶修、上門服務(wù)記錄，并將救援需求即時遞交車

15、間調(diào)度。10、負(fù)責(zé)車輛維修保養(yǎng)竣工后交付檢驗及客戶財產(chǎn)交付得確認(rèn)。11、負(fù)責(zé)車輛完工后的結(jié)算清單得解釋及結(jié)算陪同。12、負(fù)責(zé)來店客戶維修期間的全程服務(wù)，包括客戶用餐、客戶休息娛樂、離廠的交通安排。負(fù)責(zé)相關(guān)維修數(shù)據(jù)得匯總統(tǒng)計并按時上報。責(zé)客戶來電、來店的預(yù)約、投訴記錄并及時作出安排。負(fù)責(zé)本崗區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及設(shè)施的完好。向客戶解釋質(zhì)量擔(dān)保條例并與索賠員溝通索賠事宜。為了能提供給客戶最佳服務(wù)和提高客戶滿意率而提出合理化建議。完成直接上級授權(quán)和安排的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：1、性別不限，能聽懂蘇州話，具備非常大專及以上學(xué)歷2、三年及以上轎車實際修理經(jīng)驗。3、具備對車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力。4、悉

16、電腦操作，具備辦公自動化軟件操作的合格證書。5、持有駕照，并有三年及以上的安全駕齡。6、很強的與人溝通交談的能力。7、能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項規(guī)章。B4.05 索賠員崗位描述崗位名稱：索賠員直接上級：服務(wù)經(jīng)理本職工作：1、在服務(wù)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，忠誠執(zhí)行服務(wù)經(jīng)理的指令，貫徹執(zhí)行會議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動完成本職工作。2、嚴(yán)格執(zhí)行品牌公司索賠政策，不弄虛作假；凡符合索賠條件的決不推脫，認(rèn)認(rèn)真真的做好索賠工作。情接待用戶，建立和檢查核對索賠車輛檔案，耐心介紹品牌公司索賠工作條例。4、快速進(jìn)行處理用戶投訴，竭盡全力提高用戶滿意度，如有不能處理的投訴，及時告知上級主管負(fù)責(zé)人。5、診斷

17、故障、確保索賠一次遞交合格率。6、準(zhǔn)確填寫汽車故障報告、索賠申請單、索賠件清單、索賠件標(biāo)簽等相關(guān)單據(jù)并按時發(fā)送到品牌公司。7、負(fù)責(zé)索賠舊件的標(biāo)識、存放。8、配合財務(wù)對品牌公司返回公司的索賠費用負(fù)責(zé)核對并與品牌公司保持密切聯(lián)系。9、遇到問題或索賠總成件時必須及時與品牌公司聯(lián)系并及時得到相應(yīng)的授權(quán)。10、遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。11、及時收集、匯總有關(guān)質(zhì)量方面的信息，經(jīng)主管負(fù)責(zé)人審核后反饋回品牌公司。12、及時掌握品牌公司的相關(guān)信息，作出相應(yīng)的上報及處理程序。13、配合品牌公司相關(guān)人員做特殊質(zhì)量調(diào)查及相關(guān)工作。14、負(fù)責(zé)收集、統(tǒng)計、匯總相關(guān)信息并遞交有關(guān)報表。15、完成直接上級

18、授權(quán)和安排的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：1、有中專以上的學(xué)歷2、具備一定的轎車實際修理經(jīng)驗3、有很強的對車輛故障及維修配件進(jìn)行檢查和判斷的能力4、堅持原則，能嚴(yán)格按照品牌索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù)5、很強的與人溝通交談的能力，性格溫和，有耐心6、能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項規(guī)章管理制度。B4.06 車間調(diào)度崗位描述崗位名稱：車間調(diào)度直接上級：服務(wù)經(jīng)理直接下級：各工種班組長本職工作：1、服務(wù)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，忠誠執(zhí)行服務(wù)經(jīng)理的指令，貫徹執(zhí)行會議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動完成本職工作。2、安排、監(jiān)督維修實現(xiàn)過程，特殊過程實施。3、負(fù)責(zé)維修站派工、生產(chǎn)、進(jìn)度掌控，督促維修人員在操作過程當(dāng)中

19、對客戶財產(chǎn)的防護。4、及時掌握車間維修進(jìn)度并及時向業(yè)務(wù)接待反饋。5、負(fù)責(zé)車間的安全和環(huán)境保護。6、統(tǒng)計、匯總相關(guān)數(shù)據(jù)并認(rèn)真做好相關(guān)上報工作，提出車間合理化建設(shè)。7、對車間5S管理負(fù)全責(zé)。8、負(fù)責(zé)汽車維修保養(yǎng)不合格的處置安排。9、負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督、檢查車間修理設(shè)備專用工具的維護保養(yǎng)工作，確保車間正常使用。10、負(fù)責(zé)車間員工考核工作，配合做好人力資源的利用和培養(yǎng)工作。11、負(fù)責(zé)督促、檢查、執(zhí)行車間勞動紀(jì)律。12、負(fù)責(zé)車間執(zhí)行相關(guān)安全法規(guī)、確保車間員工人身安全、消防安全、設(shè)備安全。13、參與質(zhì)量管理體系職能分配表中有關(guān)條款配合的工作。14、經(jīng)常與員工溝通，傾聽意見，了解員工思想動態(tài)并及時反饋。15、貫

20、徹實施公司的規(guī)章質(zhì)量、企業(yè)文化。16、溝通現(xiàn)場檢查方法檢查質(zhì)量。17、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：1、有相當(dāng)中專以上學(xué)歷2、持有駕照并有三年的安全駕齡3、年以上轎車實際修理經(jīng)驗，具備對車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力4、有安全生產(chǎn)，環(huán)境保護方面的工作經(jīng)驗5、有一定的管理能力和較強的組織協(xié)調(diào)能力6、能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項規(guī)章管理制度B4.07 機修工崗位描述崗位名稱：機修工直接上級：車間調(diào)度本職工作：1、執(zhí)行本崗位職責(zé)，服從車間調(diào)度統(tǒng)一調(diào)配，接任務(wù)委托書后，按單仔細(xì)檢查，確認(rèn)故障所在。2、嚴(yán)格按照操作章程維修車輛，確保故障徹底杜絕，返工返

21、修不超過標(biāo)準(zhǔn)，杜絕修理質(zhì)量事故的發(fā)生，增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。3、維修保養(yǎng)好機工工具設(shè)備和檢、測、試設(shè)備，隨時保持工位整潔。保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物品堆放和區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生以及設(shè)備設(shè)施的開關(guān)及安全使用負(fù)責(zé)。4、任務(wù)委托書的內(nèi)容施工，如有疑問或施工中遇到問題及時與車間調(diào)度或業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，不得擅自增減項目。5、搶修或夜間服務(wù)必須按要求操作，并作認(rèn)真好記錄。6、嚴(yán)格遵守本公司的規(guī)章管理制度和勞動紀(jì)律。7、安全文明生產(chǎn)，做到三不落地，愛護客戶財產(chǎn)，對更換的配件做好妥善處理。8、穿戴整潔、禮貌待人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到本人和勸阻客戶不在工作場所吸煙。9、在維修過程當(dāng)中確保質(zhì)量，行駛、轉(zhuǎn)向、制動系統(tǒng)等重要部位維修要認(rèn)真仔細(xì)并認(rèn)真

22、做好自我檢查工作，做到上道工序為下道工序服務(wù)，下道工序為上道工序把關(guān)。10、做好車輛（過夜車）及拆裝件的標(biāo)識、貯存、交付，維修完工自我檢查合格之后蓋章。11、積極主動參加由服務(wù)部組織的新車型、新技術(shù)培訓(xùn)，做到熟練操作各專用儀器和設(shè)備。12、經(jīng)過審批同意后外出試車或移動車輛必須按照相關(guān)規(guī)定路線行駛。13、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：1、性別，戶口不限，40歲以下。2、具備技術(shù)等級證書。3、有三年及以上的轎車實際修理經(jīng)驗，具備對車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力。4、能接受和服從本公司的企業(yè)文化及規(guī)章管理制度，具備愛崗敬業(yè)精神。B4.08 鈑金工崗位描述崗

23、位名稱：鈑金工直接上級：車間調(diào)度本職工作：1、執(zhí)行本崗位規(guī)定，服從車間調(diào)度的工作安排，按任務(wù)委托書要求，確定整形、調(diào)換、修理部位，如有疑問或施工中遇到問題，應(yīng)當(dāng)及時與車間主管或業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，不得擅自增減項目。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，確保整形質(zhì)量，提高顧客滿意率。確使用、保養(yǎng)好校正工具及設(shè)備，隨時保持工作區(qū)域的整潔。切實搞好安全防火工作，嚴(yán)禁煙火、油脂接近乙炔和氧化瓶，經(jīng)常檢查電氣設(shè)備，杜絕漏電、漏氣，確保安全，每天工作結(jié)束后，關(guān)掉氣閥，存放好乙炔和氧氣皮管，嚴(yán)格按照車間動火操作規(guī)定在車間使用明火。做好車輛（過夜車）及拆裝件的標(biāo)識、貯存、交付工作，維修完工自我檢查合格之后簽章。嚴(yán)格遵守操作章程，在電焊、氣焊

24、等特種操作時按按安全操作規(guī)定，搞好安全工作，保證維修質(zhì)量，做好上下道工序的銜接配合。積極主動參加由服務(wù)部組織的新車型、新技術(shù)培訓(xùn)。嚴(yán)格按照車間動火操作規(guī)定。認(rèn)認(rèn)真真的做好文明生產(chǎn)和衛(wèi)生工作，保持場地整潔。保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物品堆放整齊和區(qū)域衛(wèi)生以及設(shè)備設(shè)施的開關(guān)及安全使用負(fù)責(zé)。崗位素質(zhì)常模：1、具備三年及以上的鈑金維修經(jīng)驗。2、具備較高的個人素質(zhì)和高度的責(zé)任心。3、高中以上的相應(yīng)學(xué)歷，具備一定的維修操作技能。4、要有一定的愛崗敬業(yè)精神，身體健康，能吃苦耐勞，能接受并執(zhí)行本公司的規(guī)章管理制度。B4.09 油漆工崗位描述崗位名稱：油漆工直接上級：車間調(diào)度本職工作：1、執(zhí)行本崗位職責(zé)，服從車間調(diào)度的工

25、作調(diào)配。2、確定車輛油漆部位、顏色、漆質(zhì)，按照相關(guān)章程操作確保質(zhì)量。3、遵守工藝規(guī)程，做好質(zhì)量記錄，控制特殊過程。4、做好車輛及油漆的標(biāo)識工作，正確合理使用及時保養(yǎng)好本工種機具設(shè)備，及時做好噴搶和烘房清潔維護工作保持設(shè)備的完好狀態(tài)。5、嚴(yán)格遵守安全操作章程，切實認(rèn)真搞好安全防火治保工作，嚴(yán)禁煙火進(jìn)入作業(yè)區(qū)、漆料間，下班時關(guān)掉所有動力電閘，卷好放好皮管，蓋好所有漆桶。認(rèn)認(rèn)真真的做好文明生產(chǎn)和衛(wèi)生工作，保持場地整潔，確保安全衛(wèi)生。油漆車間區(qū)域范圍以內(nèi)的安全負(fù)責(zé)。嚴(yán)格按照任務(wù)委托書填寫的項目施工，不得擅自增減項目。7、對所使用油漆顏色的準(zhǔn)確率進(jìn)行鑒定，并對最終的油漆質(zhì)量負(fù)責(zé)。勤儉節(jié)約，成本控制。8、

26、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：1、有三年及以上的油漆工作經(jīng)驗。2、具備較高的個兒素質(zhì)和高度的責(zé)任心。3、高中以上的相應(yīng)學(xué)歷，具備一定的維修操作技能。4、要有一定的愛崗敬業(yè)精神，能吃苦耐勞，身體健康，能接受并執(zhí)行公司的規(guī)章管理制度。B4.10 裝潢工崗位描述裝潢工 崗位描述崗位名稱：裝潢工直接上級：車間調(diào)度本職工作：1、執(zhí)行本崗位規(guī)定，服從車間調(diào)度的工作安排，按任務(wù)委托書要求，對所承接車輛進(jìn)行裝潢美容。2、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，確保裝潢的質(zhì)量，杜絕發(fā)生因工作不規(guī)范而產(chǎn)生的問題，增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。3、正確合理使用和保養(yǎng)好裝潢美容工具設(shè)備，隨時保持工作區(qū)域的整潔。4、

27、切實搞好安全工作，文明生產(chǎn)，做到三不落地，愛護客戶財產(chǎn)，穿戴整潔，禮貌待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5、作業(yè)過程當(dāng)中確保質(zhì)量，竣工后，必須對所裝潢后配置作好認(rèn)真自我檢查工作。6、積極主動參加由服務(wù)部組織的技術(shù)培訓(xùn)。7、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。8、嚴(yán)格遵守本公司的規(guī)章管理制度和勞動紀(jì)律。崗位素質(zhì)常模：1、性別、戶口不限，18-40歲，中技及中技以上學(xué)歷。2、三年及以上汽車裝潢美容工作經(jīng)驗，具備相關(guān)的技術(shù)登記證書。3、能接受并執(zhí)行本公司的規(guī)章管理制度。B4.11 服務(wù)質(zhì)量信息跟蹤員崗位描述崗位名稱：服務(wù)質(zhì)量信息跟蹤員直接上級：客戶中心經(jīng)理本職工作：1、負(fù)責(zé)每天根據(jù)聯(lián)系信息電話追

28、蹤前三天的維修客戶，并認(rèn)真做好跟蹤情況的記錄，對不滿意客戶及時反饋給服務(wù)經(jīng)理。2、負(fù)責(zé)每周一向站長及總經(jīng)理反饋一周的服務(wù)意見。3、負(fù)責(zé)每周和每月定期制作當(dāng)月客戶投訴統(tǒng)計表及客戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計。4、負(fù)責(zé)每月定期寄下月年檢客戶保養(yǎng)通知書并作記錄，三日后再聯(lián)系通知客戶。5、根據(jù)客戶意見反饋，填寫投訴跟蹤表，投訴案例，并及時反饋給服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行相關(guān)處理。6、本著以客戶為中心的宗旨，及時向用戶傳達(dá)品牌公司的活動政策，擴大本公司及品牌公司的信譽。7、熱情接待用戶，及時解決用戶的問題，熟悉車間生產(chǎn)情況。8、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：女性，年齡20-35，熱愛集體、

29、熱愛工作，積極進(jìn)取、有責(zé)任心，有耐心、有團隊協(xié)作精神；具備中專以上學(xué)歷，有汽車維修企業(yè)的工作經(jīng)驗，熟悉維修企業(yè)的組織機構(gòu)和維修流程，具備一定汽車維修常識；熟悉蘇州本地話，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，口齒清楚；很強的與人溝通的能力，打字速度在每分重鐘60字以上，辦公電腦操作熟練。B4.12 工具設(shè)備資料管理員崗位描述崗位名稱：工具設(shè)備資料管理員直接上級：車間調(diào)度本職工作：1、負(fù)責(zé)編制年度設(shè)備添置計劃，掌握設(shè)備技術(shù)，建立設(shè)備臺帳，保管好設(shè)備修理技術(shù)資料。2、負(fù)責(zé)制定設(shè)備維護、保養(yǎng)、修理、檢查制度。3、加強對設(shè)備日常檢查和定期檢查，對設(shè)備事故有權(quán)提出相應(yīng)的處理意見。4、做好工具設(shè)備和資料的保管、借發(fā)、回收

30、、登記歸檔等工作。5、專用工具借出應(yīng)登記，歸還時應(yīng)驗收，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)當(dāng)立即查明原因，并匯報車間調(diào)度。6、按周期檢定表要求，將所有檢驗、測量、試驗設(shè)備按時送往有檢定資質(zhì)的單位進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)。7、保存檢驗、測量、試驗設(shè)備的檢定合格證書。8、做好設(shè)備狀態(tài)的標(biāo)識。9、常用工具應(yīng)當(dāng)定期按檔案項目查點，發(fā)現(xiàn)丟失要及時查明原因并申請補充。10、按公司規(guī)定周期，對車間領(lǐng)用的一般工具進(jìn)行盤點，發(fā)現(xiàn)缺損及時上報，布全。11、負(fù)責(zé)車間日常使用的部分通用標(biāo)準(zhǔn)及輔料的保管、發(fā)放工作。12、做好維修所需要的儀器采購申請工作。13、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：具備設(shè)備管理工作經(jīng)驗；

31、熟悉設(shè)備維修保管常識；熱愛集體、熱愛工作、積極進(jìn)取、有責(zé)任心、有耐心、有團隊協(xié)作精神。B4.13 引車員試車員送檢員崗位描述崗位名稱：引車員試車員送檢員直接上級：車間調(diào)度工作職責(zé)：1、執(zhí)行本崗位職責(zé)，服從車間調(diào)度和服務(wù)經(jīng)理的工作調(diào)配。2、協(xié)助業(yè)務(wù)接待對客戶車輛進(jìn)行防護，并駕駛車輛進(jìn)維修車間，交車間調(diào)度安排。3、協(xié)助車間調(diào)度對維修車輛進(jìn)行試車檢驗，并按試車規(guī)程填寫試車報告。4、由服務(wù)經(jīng)理安排，對車檢車輛或特殊維修類別車輛送相關(guān)檢驗部門檢驗。5、服從車間調(diào)度對外出搶修車輛，拖車，私就車輛的調(diào)配。6、負(fù)責(zé)本部門的工作車輛及私就車輛的保養(yǎng)，清潔，年審，加油等工作并認(rèn)真做好相關(guān)記錄。7、在業(yè)務(wù)接待繁忙時

32、，引導(dǎo)客戶并認(rèn)真做好接待前的準(zhǔn)備工作。8、服從領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：經(jīng)交通主管部門專業(yè)培訓(xùn)，考核并取得質(zhì)量檢驗員證。經(jīng)正規(guī)駕駛培訓(xùn)，取得中級以上駕駛，取得中級以上駕駛員技術(shù)等級證書，有責(zé)任心，能接受并執(zhí)行本公司的規(guī)章管理制度。B4.14 質(zhì)檢員崗位描述崗位名稱：質(zhì)檢員本職工作：1、監(jiān)督操作工把好技術(shù)質(zhì)量關(guān)，對竣工車輛進(jìn)行全面加以審核。2、發(fā)現(xiàn)不符合技術(shù)質(zhì)量要求的車輛及時作出安排。3、協(xié)助操作中做好自我檢查、互檢工作。4、檢驗過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)委托書未列故障應(yīng)當(dāng)及時向業(yè)務(wù)接待反映。5、對涉及車輛安全性能的維修項目必須從嚴(yán)把關(guān)。6、作好檢驗統(tǒng)計表的上報。7、及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，做好預(yù)測工作。崗

33、位素質(zhì)常模：1、性別、戶口不限，25-40歲，高中以上學(xué)歷。2、具備相關(guān)的技術(shù)等級證書。3、有三年及以上的轎車實際修理經(jīng)驗。4、具備對車輛維修審核檢查的實際能力和準(zhǔn)確的判斷能力。5、能接受和服從本公司的規(guī)章管理制度，具備愛崗敬業(yè)精神。6、能公平、公正、公開地處理各項事物。7、持有駕照并有三年及以上地安全駕齡。B4.15 配件經(jīng)理崗位描述崗位名稱：配件經(jīng)理直接上級：站長直接下級：配件計劃、配件銷售、配件收發(fā)本職工作：1、在站長的帶領(lǐng)下，忠誠執(zhí)行站長的指令，貫徹執(zhí)行會議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動完成本職工作。2、做好配件采購計劃的審核、批準(zhǔn)工作，檢查配件采購計劃的落實情況，及時解決配件采購中

34、出現(xiàn)的特殊問題，確保汽車維修需要。3、加強對庫房人員管理，儲存配件保管必須符合規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。落實材料收發(fā)控制，不定期抽查配件、庫存帳、財務(wù)帳是否相符，組織配合財務(wù)部做好月底、年終庫房盤點工作。4、掌握配件市場信息，控制庫存總量，科學(xué)安排好本站配件儲備結(jié)構(gòu)。5、根據(jù)品牌公司要求，落實開展配件銷售管理工作。6、工作本部門糾正和預(yù)防措施的控制并持續(xù)改善。7、指導(dǎo)、督促直接下屬開展工作并在必要時提供實時支持。8、負(fù)責(zé)配件銷售過程價格的審核。9、參與質(zhì)量體系要素職能分配表中有關(guān)要素的配合工作。10、貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗，完成站長安排的其他任務(wù)。11、負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)計劃并實施直接下屬的

35、培訓(xùn)教育。12、每月定期開展本部門例會，每月月初對上月運營情況進(jìn)行總結(jié)檢討；每月月底，制定出下月的工作計劃，PDCA及相關(guān)的報表并上報站長。13、負(fù)責(zé)對合格供方提供配件價格與質(zhì)量控制。14、及時收集、匯總有關(guān)質(zhì)量方面的信息，經(jīng)主管負(fù)責(zé)人審核后反饋回品牌公司。15、及時掌握品牌公司的相關(guān)信息，作出相應(yīng)的上報及處理。16、完成直接上級授權(quán)和安排的其他工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：1、性別、戶口不限，年齡45歲以下，汽車或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。2、三年及以上德汽配供銷管理經(jīng)驗。3、熟練使用計算機并有一定的外語基礎(chǔ)。4、持有駕照及相關(guān)的職業(yè)證書。5、較強的組織能力，具備開拓、創(chuàng)新精神，能公正、公平的待人處事

36、。6、有愛崗敬業(yè)精神和較高德企業(yè)忠誠度。7、能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項規(guī)章管理制度。B4.16 配件計劃員崗位描述崗位描述：配件計劃員直接上級：配件經(jīng)理本職工作：1、負(fù)責(zé)所有用于維修和銷售過程當(dāng)中德配件，鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟悉本職工作，對常用配件材料名稱、規(guī)格、性能用途和消耗規(guī)律發(fā)及各類材料采購?fù)緩?，做到心中有?shù)。2、根據(jù)儲備資金定額，做好最高最低儲備量，部發(fā)生儲備資金超額和積壓，機動靈活調(diào)節(jié)儲備，加快儲備資金周轉(zhuǎn)及時調(diào)查市場的需求，合理安排存量，確保維修公司修車業(yè)務(wù)的正常開展。3、按月做好配件計劃和訂貨工作，并根據(jù)生產(chǎn)需要做好緊急訂貨工作，不得違反品牌公司的有關(guān)規(guī)定，無故推遲、延期配件

37、德訂貨以及計劃的編制，要求做到供應(yīng)不脫節(jié)。4、制定采購單應(yīng)清楚說明采購配件數(shù)量或名稱、編號，報配件經(jīng)理經(jīng)批準(zhǔn)后采購。5、及時掌握庫房配件的缺件庫存情況，及時訂貨，確保配件的正常供應(yīng)，協(xié)調(diào)解決顧客急需的配件。6、及時掌握庫房配件的缺件庫存情況，及時訂貨，確保配件的正常供應(yīng)，協(xié)調(diào)解決顧客急需的配件。7、協(xié)助部門經(jīng)理貫徹執(zhí)行倉庫管理制度。8、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：1、中專以上學(xué)歷，有三年及以上汽配工作經(jīng)驗。2、熟悉汽車配件并能熟練計算機進(jìn)行操作。3、對汽配市場信息較敏感，工作踏實，責(zé)任心強。4、能接受并執(zhí)行笨公司的企業(yè)文化及規(guī)章管理制度。B4.17

38、收發(fā)員崗位描述崗位名稱：配件收發(fā)員直接上級：配件經(jīng)理本職工作：1、必須樹立“管好財”、“理好物”的思想，自覺鉆研本職業(yè)務(wù)，熟悉所管材料的名稱、規(guī)格、型號、途、配件號，熟記配件所在倉庫、貨架位置，并對進(jìn)庫配件進(jìn)行標(biāo)識。2、負(fù)責(zé)配件的搬運、貯存、包裝，防護工作，并按品牌公司規(guī)定要求整理庫房配件、擺放規(guī)范。3、做好配件的入庫工作，新配件入庫應(yīng)按進(jìn)貨檢驗標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格驗收，按要求對訂貨所進(jìn)配件、輔料的編號、名稱、數(shù)量、外包裝等進(jìn)行檢驗，將檢驗結(jié)果做好記錄工作。如果發(fā)現(xiàn)材料規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量與發(fā)票或采購計劃不符合，要及時指出、報告和向主管反映，并進(jìn)行退貨、調(diào)換或索賠處理。并負(fù)責(zé)不合格配件的標(biāo)識，對不合格產(chǎn)

39、品進(jìn)行標(biāo)識、隔離、處置。4、配件發(fā)放時應(yīng)當(dāng)正確、快速，必須做到先檢單，后發(fā)料，做到先進(jìn)先出。5、定期對庫存配件進(jìn)行抽檢并認(rèn)真做好記錄工作，發(fā)現(xiàn)問題時快速進(jìn)行處理。6、配合財務(wù)定期做好配件盤點工作，確保帳、物相符。7、掌握倉庫配件變動情況，積壓配件及時匯報，便于采購措施，防止供需脫節(jié)和造成庫存積壓。8、嚴(yán)格遵守倉庫管理規(guī)定，配件憑派工單發(fā)放，不擅自將配件無手續(xù)借用或領(lǐng)用，多發(fā)或紹發(fā)，嚴(yán)格在指定地點收發(fā)料，配件發(fā)放要遵循“以舊換新”原則，驗明配件號、規(guī)格、數(shù)量并收回舊件后，由領(lǐng)料人簽字發(fā)放。9、做好“安全件”標(biāo)識可追溯性記錄。10、負(fù)責(zé)做好倉庫的安全防護及衛(wèi)生工作，下班時，檢查門、窗、電器開關(guān)的關(guān)

40、閉。11、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：1、中專以上學(xué)歷，有三年及以上汽配工作經(jīng)驗。2、熟悉汽車配件，能使用計算機進(jìn)行操作。3、工作踏實，責(zé)任心強，能接受和執(zhí)行本公司的規(guī)章管理制度。B4.18 電工崗位描述崗位名稱：電工直接上級：售后經(jīng)理本職工作：做好配電房低閘操作，每月月底統(tǒng)計各分表用電、用水情況。變電值班；巡檢；交接班；整個公司的電器設(shè)備維修與保養(yǎng)。完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：持高壓電工證上崗，男性。30-50歲，專業(yè)技術(shù)水平高，遵守紀(jì)律，服從安排。B5財務(wù)系統(tǒng)崗位描述B5.01 往來會計崗位描述崗位名稱：往來會計直接上級：財務(wù)經(jīng)理本職工作：負(fù)責(zé)出納憑證制單工作，每周末和出納對賬。負(fù)責(zé)對售后結(jié)算業(yè)務(wù)的跟蹤及監(jiān)督；首保