淘寶客服工作計劃2

1、第 第 頁淘寶客服工作計劃淘寶客服工作計劃1這是一篇淘寶客服工作計劃范文，文章從接待、通知付款建議、回訪、登記好友信息等七方面進行闡述，向大家展示了淘寶客戶本年度的工作內容。下面讓我們一起來看看吧！做了一年的淘寶客服，之前是負責市場銷售的工作，后來轉回從事淘寶這行業(yè)，就從今清楚了自己的人生目標，像我學歷和資格不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時時常也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務質量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉化為價值了。要做好一個合格或勝利的客服要耐煩、細心和團結，做到精學到精，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉學推廣，同

2、時也在負責這方面的工作，盼望能與有閱歷者共同溝通一下。1、接待真誠的面對每一位前來詢問的客戶，用和善友好的立場及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。對客戶提出的問題要快速，精確地進行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結論，要詢問內部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。2、通知付款建議A編寫信息通知：“親在我們已下了訂單，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服?！盉電話通知:禮貌用語肯定要到位，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的緣由，然后再知道付款。可以適當?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款?/p>

3、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質量也一樣有保障的?”3、回訪/留言交易勝利后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的特惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采用其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清晰呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減削售后些工作。4、登記好友的信息為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為

4、好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次詢問時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務的”另外，可以在詢問中可以隨意了解顧客平常穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推舉!5、登記每天的日記A遇到臨時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：ID、需要通知的款號、碼數(shù)等相關的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。B平常有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。6、檢查每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售狀況。及檢查哪些需要轉發(fā)其

5、他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。7、空閑時我會盡量去獵取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內的知識淘寶客服工作計劃2一、努力脫離仿照，做原創(chuàng)設計：自從接觸網(wǎng)站廣告圖制作以來，我一貫都是跟著*的思想走的，每天他安排的某些任務，我都會按時的完成，每個任務都是跟著*的想法和他想要的風格再靠著自己的感覺來完成的，原來以為這樣就完事了，自己從未仔細思索過，這樣做的風格適合嗎?做設計的我怎么能沒有自己的想法呢?但是有自己的想法也不肯定能夠得到大家的確定。我試著按自己的想法來做，但最末還是被要求去仿照別人的來做了，怎么大家就總覺得別人的東西比自己的好呢，或許我自己的想法還是不夠成熟，

6、不夠全面，所以現(xiàn)在還是在不斷的仿照中學習，得到靈感，盼望以后能夠漸漸的脫離仿照，做我們自己的原創(chuàng)設計，以致最終能夠自信大膽的喊出“我們一貫被仿照，但從未被超越”!二、產品圖片問題：每周例會，總會提到的問題：產品問題。產品的圖片問題，第一天面試的時候，鄒總就跟我說了，珍寶圖片比起麥包包的最大的問題，圖片太灰了，這問題一貫難以解決。我個人覺得，要圖p得好，首先產品拍攝這一步要做到位，我覺得現(xiàn)在我們的產品拍攝圖片比起之前是好了一點，之前的有些曝光過度，現(xiàn)在的還是有一點曝光，我總覺得我們的包包拍得太亮了，雖然我們是“亮包包”，但也不至于這樣，由于包包拍得太亮了，所以ps再怎么調也調不出真實質感來。還有

7、一些p圖的環(huán)節(jié)問題，現(xiàn)在美工就啊文和歡歡，有時候我都會觀賞一下他們p的圖，做得好的我會夸夸他們，但哪些地方做得不夠到位，我會很徑直跟他們說這樣的不好，建議指導他們應當怎么做效果才好。三、模特圖問題：現(xiàn)在商城的整體設計效果大略都已經(jīng)成形了，整體來說感覺還是不錯的，有個問題特別要指出，就是模特圖的問題，現(xiàn)在網(wǎng)站上包包的正面圖占了首頁的大大部分，而模特圖就只有那么零丁幾個。以我個人網(wǎng)購習慣來說，我要想買一個商品，確定要想看到自己運用時候的效果的，究竟網(wǎng)上的東西都是虛擬的，只是簡約的看到商品的圖片確定不能滿意我的，確定不足以引起我的購買欲望的。因此我覺得商品的效果圖廣告圖是很重要的。我們賣包包的，除了

8、做好廣告圖之外，模特展示圖都是很重要的，有模特就能更好地展示出包包不同角度的效果、上身效果、不同背法效果等。模特圖能夠提供買家一個想象的空間，看著模特圖想象著假如是自己背上身是如何的效果呢，從而使買家對商品的信心更加踏實了。近幾個月的包包都是沒有拍模特圖的，之前的就有，但是，之前的模特圖一貫存在著明顯的問題，就是背景太花太亂了，個人建議拍模特圖應當找沒背景來做背景，我們不是拍風景，不是拍模特，我們是要拍包包，沒有背景的背景能夠讓模特更清爽，讓包包更突出，一目了然。假如以后再拍模特圖的話我覺得應當這樣會好點，還有模特的動作姿態(tài)可以再夸張點，這樣出來的效果應當相當不錯的，這樣我們做廣告圖的就再也不

9、需為找不到模特素材而苦惱了。四、即將結束的試用期：還有一個月，我的試用期就要結束了。這兩個月學到的東西可多了，與同事之間建立的感情也越來越深了，假如可以通過試用期，以及條件可以接受的話，我情愿繼續(xù)努力為這大家庭做貢獻。淘寶客服工作計劃31、培訓目的：援助新人快速上手工作，同時，培訓期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司進展的員工。2、培訓周期：一個月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00，下午13:00-18:00。第一階段下到廠房生產線上，熟識產品;第二階段去倉庫盤點、配貨，目的也是熟識產品;第三階段去打包間學習打包，目的還是熟識產品，第四階段上機操作，一對一帶教，開始實戰(zhàn)演習了。

10、3、培訓內容：產品理論知識培訓和服務技能培訓。4、詳細安排：第一天，全體新人在培訓室集合，介紹公司總經(jīng)理及各部門負責人給新人認識，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭，介紹公司成長經(jīng)受及部門結構，然后由我?guī)ьI各位新同事巡游公司各部門、員工食堂和宿舍，讓大家先了解將來的生活工作環(huán)境。參觀完畢之后，將全體新人根據(jù)事先安排的流程，托付于生產部負責人，由他安排工作，一般都是在生產線上，通過實際操作，了解我們的產品是如何加工成成品及產品所具有的特性。第一階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓室進行產品理論培訓，培訓完畢之后讓新人到廠房生產線找部門負責人報道。第二階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓

11、室進行服務技能培訓，這個時候，就要結合網(wǎng)店交易后臺、阿里旺旺等各種工具，通過案例讓新員工了解大致的交易流程，不斷的對新員工傳播：“以顧客為中心，提供更多更貼心的服務”的服務理念。期間還會穿插一些網(wǎng)店交易安全的培訓，以前我在上課的時候，要求對于生疏的網(wǎng)址，不要隨意去點，對于旺旺發(fā)來的消息詢問某某款有沒有貨的問題，要客戶提供截圖，由于許多時候釣魚網(wǎng)址會騙過旺旺的檢測，顯示成安全的網(wǎng)站，客服根本沒有時間去判斷究竟是不是*的后綴，我們只以圖片為依據(jù)。到了第三階段，理論培訓就結束了，每天徑直到打包間找相關負責人報道就可以。第四階段，實戰(zhàn)開始，一對一帶教，一個師傅帶一個徒弟，師傅坐在邊上，指導新人如何應對

12、客戶的各種疑難問題，引導客戶購物，服務流程和技巧前面已經(jīng)講過了，現(xiàn)在是學習如何發(fā)揮到實踐當中來。培訓結束，來一場簡約的測試，產品熟識程度+打字速度+服務立場綜合考慮。這樣一輪培訓下來，基本上就可以開始正式上崗了。補充1，對于一些打字尚未達不到50字/分鐘的客服，培訓期間會要求晚上加班練習打字，公司有閑置電腦，對于培訓期滿還達不到要求的，考慮轉崗或者淘汰。補充2，培訓也是一個磨合的過程，通過這段時間的考察，有些不適合的員工會主動退出，避開了后期培育成本糜費。下到工廠的確有點辛苦，但假如這點苦斗吃不了，如何干大事?所以每一次培訓，除了美工和技術，其他部門新人我都要求去工廠20*年淘寶客服工作計劃2

13、0*年淘寶客服工作計劃。補充3，關于聘請員工，廟小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的緣分，許多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段，我覺的可以招一些剛畢業(yè)的高校生，最好是8/9月去招，這些人經(jīng)受了一段求職的磨難期，心態(tài)放平了，比較簡單談攏，提供食宿保障，讓他們無后顧之憂。我本人沒有學歷蔑視，不過我認為高校生接觸的知識豐富一點，有想法、有思想、沖勁足，也好培育，至于培育出來能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。就說這么多，火車坐的太久，頭有點疼，休息一下，養(yǎng)足精神明天好上班。淘寶客服工作計劃4淘寶每天生意，貴在堅持。不要埋怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心?！鄙獠缓貌皇悄愕腻e，

14、你閑著就是你的不對“，一下是自己的一點點建議，呵，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。網(wǎng)店客服每天工作計劃1、早起(1小時)堅持每天早上8點起床，9點準時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上肯定要給自己預備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而損害自己的身體。吃過后可以堅持做非常鐘的熬煉，為淘寶做長久之戰(zhàn)而鞏固。由于做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎?就是時間。網(wǎng)店客服每天工作計劃2、整理檢查自己的店鋪(1小時)每

15、天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已運用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的珍寶，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。還有等待的評價，積極點給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔，到時候不至于手忙腳亂網(wǎng)店客服每天工作計劃3、多逛逛，多看看，多露面(1小時)每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學習學習，溝通溝通心得，上心回復淘友的帖子，學習人家精髓帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內有什么活動肯定要要立刻報名參與，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這

16、人啊，只要一出名，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的。呵呵!網(wǎng)店客服每天工作計劃4、原創(chuàng)帖精髓帖(2個半小時)每天最好能堅持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但肯定要精。你的帖子質量不行，不是你的錯而究竟精髓帖名額有限，這次沒有選上你，只要你上心了，堅持寫，下一次肯定會輪到你!精髓帖帶來的流量是數(shù)以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦網(wǎng)店客服每天工作計劃5、同行學習取經(jīng)(1小時)多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對自己的店鋪做對比，取長補短，實時找出本店不足的地方做的相應的調整網(wǎng)店客服每天工作計劃6、主動查找客戶(2個半小時)這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原那么。

17、客戶不是等上門的，要主去查找，而且要有針對對性去找，這一點前面有具體講解并描述，就不再重復。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪里有許多人在求購東西，假如有求購你經(jīng)營的相關產品哪就知道該怎么做啦!網(wǎng)店客服每天工作計劃7、廣告時間(2小時)要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，需要走去大山，在外面查找更多的客戶，去各大論壇，搜尋引擎 百度 谷歌都去宣揚，讓你的廣告遍地開花，時間長了效果也是相當明顯的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅實的基礎!網(wǎng)店客服每天工作計劃8、幫派、群(1小時)那么多的幫派、群，有時候自己看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒壞處，你的幫派加多了。活動范圍也變大了

18、。宣揚自然更到位。淘寶客服工作計劃5入職一年以來，在領導和同事的援助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌控，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內容要點及工作中涌現(xiàn)的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和預備。首先它是店鋪和客戶之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細、負責、誠信、熱忱的去接待每一位客戶。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一年的工作已經(jīng)清晰的認識到自己工作的職責及其重

19、要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作閱歷但盼望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為客戶答疑解惑，更在于它可以引導客戶購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到實時快速回復，讓客戶第一時間感受到我們的熱忱，同時自動回復里附加有我們店名可以強化客戶的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問客戶有什么需要援助的。在

20、詢問答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時間關注旺旺顯示客戶在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻預備著回答親們提出的任何詢問。在議價環(huán)節(jié)那么特別考驗一個人的溝通水平和談判技能，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通技能。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱立場去對待每一位客人。淘寶客服工作計劃6網(wǎng)絡銷售員的基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，做到這些工作，還不夠，由于這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡銷售人員的技能。由于網(wǎng)絡銷售作為推廣

21、的一種主要方式，應當是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。做為銷售人員，特別是做網(wǎng)絡銷售是非常辛苦且有肯定壓力的事情。隨著網(wǎng)絡銷售市場的競爭越來越大，如今的網(wǎng)絡銷售人員不再是坐在那打打字，聊談天，簡簡約單回答客人的問題就可以的了。作為網(wǎng)絡銷售人員要學會如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產品以及服務。以下是自己對網(wǎng)絡銷售員的每日工作的一點點建議。打開旺旺回復買家的留言及給買家回復評價，同時要學會利用回評對我們的商品做宣揚。每天熟識新上架的產品質地和款式價格及顏色等相關信息。主動更新所工作店鋪的櫥窗推舉，肯定要把全部櫥窗位推舉滿，一般推舉時間分為上午和下午或晚上，在推舉時肯定要選快下架的產

22、品推，推舉產品時要留意選擇款式突出，物廉價美、量多的。以前我們弄淘寶的時候都是選擇上架7天，然后7天后自動下架，我們再手動上架。還有上架14天的選項，但一般都是選7天?，F(xiàn)在淘寶會自動上架已到期的珍寶，給你截個圖，一般都選7天。從你發(fā)布珍寶開始計算下架時間，比如你周一10點發(fā)布了一件珍寶，選擇了7天，那下架時間就是下周一的10點。主動查看前一天買家已付未還未發(fā)貨的定單，查清未發(fā)貨原由，實時跟進幫買家發(fā)貨事宜。每天工作中遇到的疑難問題需實時上報主管解決。遇到買家交易勝利可主動推舉活動和主打，新上的產品，搭配促銷。買家付款后提示對方：我們會實時幫您發(fā)貨，您收到貨后假設有問題，請您實時聯(lián)系我們，我們會

23、實時幫您解決問題，假設沒有問題請您實時確認訂單和給我們好評喔!在銷售過程中遇到有單品或者頁面描述有問題可實時反映給主管找相關人員處理?；卦L近期收到貨的客戶是否對我們的一切都滿足每天所工作店鋪的退款統(tǒng)計并制成報表形式，需注明退款原由。由當天晚班人員負責統(tǒng)計。做好每天與買家溝通溝通中所遇到的客戶中意包包尺寸顏色大小等信息，整理成檔，以便有其他買家詢問讓給看法時，客服人員可以專業(yè)快速給買家提供正確的看法。每天各買家勝利付款后提示對方我們會實時幫他發(fā)貨，您收到貨后假設有問題，請您實時聯(lián)系我們，我們會實時幫您解決問題，假設沒有問題請您實時確認訂單和給我們好評喔!每天至少花一個半小時的時間去淘寶社區(qū)看看，

24、學習與溝通賣家心得，上心回復淘友的帖子，學習人家精髓帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內有什么活動肯定要要立刻報名參與，人氣始終是網(wǎng)絡店鋪火暴的主要推手。每天去淘寶社區(qū)發(fā)帖子或者用主旺旺跟帖，帖子的內容可以介紹店鋪活動，新款上架及對于新款的介紹和用衣服搭配方案。每天最好能堅持寫一篇原創(chuàng)帖。不要多，但肯定要精。由于精髓帖帶來的流量是數(shù)以萬計的，一但帖子加精，那么店鋪不愁沒流量，有了流量就會有成交量。網(wǎng)絡客服人員要學會廣撒網(wǎng)。客戶不是等上門的，要主動去查找，且要有針對性的去找，多去一些購物群等宣揚自己的店鋪。淘寶打聽、各大搜尋引擎網(wǎng)站也是一個必去的地方，哪里有許多人在求購東西或溝通閱歷，假如剛巧有

25、求購你店鋪的相關產品可做實時推舉，也會大大的增加店鋪人流量喲!要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，需要在外面查找更多的客戶，去各大論壇，百度谷歌、新浪、百姓網(wǎng)、一家網(wǎng)、天涯論壇都去發(fā)貼宣揚，讓店鋪的廣告遍地開花，時間長了效果也是特別明顯的。加幫派、群，可以合理的利用群或幫派的宣揚度來宣揚我們的產品。這樣活動范圍也變大了。宣揚自然更到位?？傊詫毜晟?，貴在堅持。不要埋怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心。淘寶客服工作計劃7淘寶每天生意，貴在堅持。不要埋怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心。生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對，一下是自己的一點

26、點建議，呵，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。1、早起(1小時)堅持每天早上8點起床，9點準時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上肯定要給自己預備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而損害自己的身體。吃過后可以堅持做非常鐘的熬煉，為淘寶做長久之戰(zhàn)而鞏固。由于做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎?就是時間。2、整理檢查自己的店鋪(1小時)每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足

27、，還有哪些需要修改已運用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的珍寶，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。還有等待的評價，積極點給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔，到時候不至于手忙腳亂3、多逛逛，多看看，多露面(1小時)每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學習學習，溝通溝通心得，上心回復淘友的帖子，學習人家精髓帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內有什么活動肯定要要立刻報名參與，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的。呵呵!4、原創(chuàng)帖精髓帖(2個半小時)每天能堅

28、持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但肯定要精。你的帖子質量不行，不是你的錯而究竟精髓帖名額有限，這次沒有選上你，只要你上心了，堅持寫，下一次肯定會輪到你!精髓帖帶來的流量是數(shù)以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦5、同行學習取經(jīng)(1小時)多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對自己的店鋪做對比，取長補短，實時找出本店不足的地方做的相應的調整6、主動查找客戶(2個半小時)這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原那么。客戶不是等上門的，要主去查找，而且要有針對對性去找，這一點前面有具體講解并描述，就不再重復。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪里有許多人在求購東西，假如有求購你經(jīng)營的

29、相關產品哪就知道該怎么做啦!7、廣告時間(2小時)要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，需要走去大山，在外面查找更多的客戶，去各大論壇，搜尋引擎百度谷歌都去宣揚，讓你的廣告遍地開花，時間長了效果也是相當明顯的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅實的基礎!8、幫派、群(1小時)那么多的幫派、群，有時候自己看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒壞處，你的幫派加多了?；顒臃秶沧兇罅恕Ｐ麚P自然更到位。淘寶客服工作計劃8轉瞬間來人才網(wǎng)快一年了，沒做淘寶之前，我負責人才網(wǎng)的文字信息采集。由于人才網(wǎng)一貫沒做上去，有一段時間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài)，其實還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶，當然人才網(wǎng)

30、也不會放棄，究竟是老板的心血。而淘寶也并不是想象中那么簡單做起來，不過它與人才網(wǎng)的不同之處，是淘寶店只要我們付出了，就能看到回報，即使所得到的回報沒有和付出成正比，但我還是對將來淘寶店的進展，抱著很大的期望，也充斥了信心。要想在接下來的工作中做出成果，制定一份合理的工作計劃是必不可少的，以下是我的工作計劃。1.平常要多思索，了解顧客的心理需求。2.利用平?？臻e的時間，學習一些淘寶推廣技巧和營銷方法。3.顧客旺旺詢問商品的一些信息時，要文明用語，禮貌待客，傳達出一種和諧的談天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意。4.工作中遇到問題或是有很好的建議、想法，最好是記錄下來。當然以上的幾點，是遠遠不夠的，我還

31、會將在以后的工作中，多觀測、多付出行動。淘寶客服工作計劃9在20*年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：1、自覺遵守公司的各項管理制度;2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶溝通的技巧，完善客服接待流程及禮儀;3、加強文案制作技能;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐煩度，更加著重環(huán)節(jié)，加強工作責任心和工作積極性;5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面技能，跟上公司前進的步伐。很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛

32、圍都不自覺地感染著我、推動著我;淘寶客服工作計劃101、接待處真誠面對每一位前來詢問的客戶，用友好的立場和微笑的面孔讓客戶感受到你的真誠?？焖倬_地回答客戶的問題，盡量不要讓客戶等太久，不要對自己不了解的問題妄下結論，而是先問內部確認再回答客戶！不要夸大產品功能等字母，以免讓客戶收到貨后心里產生隔閡。2、付款通知建議：A、預備一個信息通知：“既然我們已經(jīng)下了訂單，系統(tǒng)會保留訂單3天。建議您在方便的時候支付下次付款。假如您有任何問題，可以隨時聯(lián)系我們的在線客服?！眀、電話通知：禮貌用語肯定要到位，以免誤導打騷擾電話。先知道不付款的緣由，再知道付款。我們可以適當?shù)赝茝V我們的品牌，這可以鞏固支付，加

33、深品牌的印象。比如“難得來我們家，感謝大家的支持，現(xiàn)在的購買價格是我們的試點/特價，但是我們的質量也是有保障的”3、回訪/留言交易勝利后，建議用旺旺寫一些針對性的消息。比如這次我們清倉：“心愛的，現(xiàn)在在我們店里清倉活動中，30%的折扣，除了特價，其他商品都是100以上，也就是減削20個活動，歡迎選購！”實在沒動靜，那就采用其他措施：比如老顧客回電！售后問題，請回電了解。還有，每次賣特價清倉產品，都會給一些溫馨提示：“先跟你說清晰。這些特價商品我們都清倉了，我們會盡量在換貨范圍內跟你換貨，但是不適合退貨?！北M量減削一些售后工作。4、注冊好友信息為了更快地完成訂單，提供更貼心的服務，我會在伙伴的備

34、注或者后臺訂單上登記客戶的信息：身高、體重、購買信息?！拔乙呀?jīng)把父母加為好友了。我父母的身高/體重和穿著信息已經(jīng)登記。下次詢問的時候記得聯(lián)系小青。為父母提供服務會很貼心。另外可以知道客戶平常穿哪個品牌，分析消費檔次進行推舉！5、登記每日日記假如客戶臨時缺貨，新型號上架時需要通知，那么應創(chuàng)建一個文檔進行登記：id、貨幣編號和要通知的代碼等。貨物一到就要電話通知客戶，新型號可以用簡潔的語言寫出來，通知客戶購買。通常會有需要跟蹤的訂單，比如物流信息不明，或者貨物缺貨無法聯(lián)系。6、檢查每天計劃后天刷新一下，了解一下銷售狀況。并檢查哪些需要轉發(fā)其他快遞，聯(lián)系客戶或者給客戶留言。7、在業(yè)余時間，我會盡量獵

35、取其他店鋪的信息，尤其是名牌。鞏固你的內外知識。淘寶客服工作計劃11入職半個月以來，在領導和同事的援助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌控，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學習心得，工作的內容要點及工作中涌現(xiàn)的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和預備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細、負責、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供的購物

36、建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清晰的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作閱歷但盼望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到實時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，同時自動回復里附加有我們店

37、名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要援助的。在詢問答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻預備著回答親們提出的任何詢問。在議價環(huán)節(jié)那么特別考驗一個人的溝通水平和談判技能，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通技能。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱立場去對待每一位客人。淘寶客服工作計劃12從了一年的淘寶客服，之前是負責市場銷售的工作，后來轉回從事淘寶這行業(yè)，就從今清楚了自己的人生目

38、標，像我學歷和資格不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時時常也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務質量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉化為價值了。要做好一個合格或勝利的客服要耐煩、細心和團結，做到精學到精，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉學推廣，同時也在負責這方面的工作，盼望能與有閱歷者共同溝通一下，以下是我在工作上的計劃：1.【接待】真誠的面對每一位前來詢問的客戶，用和善友好的立場及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。對客戶提出的問題要快速，精確地進行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結論，要詢問內部確定后再回答客戶!也不

39、可自大夸大產品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。2.【通知付款】建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服?！眀電話通知:禮貌用語肯定要到位，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的緣由，然后再知道付款?？梢赃m當?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊盱柟谈犊睢⒍砑由顚ζ放朴∠?。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質量也一樣有保障的”3.【回訪/留言】交易勝利后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的特惠，除開特

40、價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采用其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清晰呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減削售后些工作。4.【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次詢問時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務的,另外，可以在詢問中可以隨意了解顧客平常穿哪家的品牌，分析的消費檔

41、次，以便推舉!5.【登記每天的日記】a.遇到臨時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。b.平常有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。6.【檢查】每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售狀況。及檢查哪些需要轉發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。7.空閑時我會盡量去獵取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內的知識。淘寶客服工作計劃13轉瞬間來快一年了，沒做淘寶之前，我負責的文字信息采集。由于一貫沒做上去，有一段時間我都是處于迷茫而

42、又灰心的狀態(tài)，其實還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶，當然也不會放棄，究竟是老板的心血20*年淘寶客服工作計劃工作計劃。而淘寶也并不是想象中那么簡單做起來，不過它與的不同之處，是淘寶店只要我們付出了，就能看到回報，即使所得到的回報沒有和付出成正比，但我還是對將來淘寶店的進展，抱著很大的期望，也充斥了信心。要想在接下來的工作中做出成果，制定一份合理的工作計劃是必不可少的，以下是我的工作計劃1.平常要多思索，了解顧客的心理需求。2.利用平常空閑的時間，學習一些淘寶推廣技巧和營銷方法。3.顧客旺旺詢問商品的一些信息時，要文明用語，禮貌待客，傳達出一種和諧的談天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意。4.工作中遇到問題或

43、是有很好的建議、想法，最好是記錄下來。淘寶客服工作計劃14時間匆忙，轉瞬已快3個月，回顧過去的2個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現(xiàn)簡約總結如下：電子商務是我的專業(yè)，我對電子商務特別是網(wǎng)絡營銷一貫都有著深厚的愛好和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調整，特別是大量的宣揚推廣，究竟在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓舞，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了。我一貫告知自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出，被別人搜到，所以做

44、了許多工作，比如和別的店做鏈接相互保藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的能量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的能量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟繚u漸增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結，找到更好的宣揚和推廣方式，我們肯定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司制造更多利潤就是我今后的主要工作目標。廣州市福智祥公司專業(yè)生產經(jīng)營汽車座套，月產量1萬套，年產量10多萬套，產品遠銷歐美馬來西亞和國內，

45、現(xiàn)公司新開發(fā)一個品牌(天安祥)，誠招淘寶客幫忙推廣，傭金3%-5%，穩(wěn)定牢靠，由于單品每個座套的價格在100-600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀進展。主管崗位職責1、完善客服大廳的各項規(guī)章制度，并落實執(zhí)行獎罰制度。2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務工作。3、收取及批閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、修理事項，并跟進處理。4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核。5、接受接待員和管理員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。6、對客服大廳人員違章操作或行為應實時制止或按規(guī)定處理，重要事項要向社區(qū)主任報告。7、安排管理員

46、實時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率。8、負責定期對接待員、管理員的服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。9、制定客服大廳人員的培訓計劃和實施培訓工作。工作內容及標準1、熟記客服大廳的各項規(guī)章制度及各工作流程;2、完善客服大廳各項規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行狀況并做好相關記錄;3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作，依據(jù)崗位工作職責和工作內容，監(jiān)督工作質量，防止涌現(xiàn)違規(guī)、違例狀況，發(fā)生重大狀況時，第一時間向社區(qū)主任匯報，并親密協(xié)作社區(qū)主任處理事情;4、每天收取投訴記錄表、巡查報告表、修理需求表等相關工作表格，并依照客服大廳的相關規(guī)定，仔細細致批閱各表單所記錄的內容，并依據(jù)實