秩序維護(hù)員崗位通用標(biāo)準(zhǔn)

1、秩序維護(hù)護(hù)員崗位位通用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目操作規(guī)范范儀容儀表表服 裝裝a. 各各崗位員員工須著著本崗位位制服上上崗，著著裝統(tǒng)一一。b. 制服應(yīng)應(yīng)勤洗勤勤換,確保制制服的干干凈、整整潔、無無污跡、油跡。c. 制服應(yīng)應(yīng)平整、挺括、無皺褶褶。d. 制服應(yīng)應(yīng)完好無無損.不開線,不掉扣.e. 制服應(yīng)應(yīng)扣好扣扣子，不不得翻起起衣領(lǐng)、不卷起起制服袖袖子、褲褲腳。ff. 按規(guī)定定佩戴帽帽。g. 按規(guī)定定打領(lǐng)帶帶，扎腰腰帶。hh. 員工上上崗須穿穿黑色襪襪子并將將其拉展展。i. 下班后后不得穿穿制服回回家。22服務(wù)務(wù)銘牌：a. 員工上上崗須戴戴銘牌，統(tǒng)統(tǒng)一戴在在左胸，位位置與地地面平行行，不得得歪斜。b. 銘牌應(yīng)應(yīng)字跡清

2、清晣，完完整。個(gè)人衛(wèi)生生：a. 員員工上崗崗前應(yīng)整整理個(gè)人人民衛(wèi)生生，做到到整潔、干凈、無異味味。b. 員工不不得留長長指甲，保保持指甲甲干凈。c. 男性員員工不留留長發(fā)，小小胡子，長長鬢角。女性員員工不留留奇異發(fā)發(fā)型， 發(fā)型應(yīng)應(yīng)美觀大大方、整整潔。44飾物物：a. 員工上上崗不得得戴貴重重戒子、耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈。服務(wù)質(zhì)量量1. 主主動(dòng)熱情情,用戶至至上a. 牢固樹樹立用戶戶至上，用用戶滿意意第一的的觀念，以以高度的的責(zé)任心心對等本本職工作作。b. 想用戶戶之所想想，急用用戶之所所急，服服務(wù)于用用戶開口口之前。c. 注重禮禮貌，態(tài)態(tài)度和藹藹，等客客誠懇，一一視同仁仁。2. 耐心周周到,體貼入入

3、微：aa. 服務(wù)有有耐心,不急躁躁、不厭厭煩、操操作認(rèn)真真。b. 不怕麻麻煩，有有忍耐精精神，忍忍辱負(fù)重重，不和和客人爭爭吵。33. 禮貌服服務(wù),舉止文文雅：aa. 注重儀儀表儀容容，體現(xiàn)現(xiàn)莊重、大方感感觀。bb. 說話和和氣，語語言親切切，稱呼呼得體，使使用敬語語。c. 服務(wù)操操作和舉舉止言行行文明、大方、規(guī)范。d. 尊重服服務(wù)對象象的風(fēng)俗俗習(xí)慣，注注重自身身的禮貌貌修養(yǎng)。4. 助助人為樂樂，施以以親情：a. 親情對對等所有有服務(wù)對對象，尤尤其對老老弱病人人應(yīng)主動(dòng)動(dòng)照顧，問問寒問暖暖，細(xì)致致服。bb. 對殘疾疾人服務(wù)務(wù)更要細(xì)細(xì)心周詳詳，體貼貼入微。c. 努力為為有困難難的客人人提供幫幫助,對

4、客人人的求助助不要說說“不”。文明用語語稱謂語稱稱謂語包包含：aa)XXXX先生（同同志）；b)XXXX小姐（夫夫人、女女士）。問候語問問候語包包含：aa)您（們們）好，（歡歡迎光監(jiān)監(jiān)）；b)多日不不見，您您好嗎？c)早（晚晚）安；d)早上（下下午、晚晚上）好好。祝賀語祝祝賀語包包含：a)祝您成成功！b)祝您節(jié)節(jié)日（旅旅途）愉愉快！c)祝您新新年（圣圣誕、春春節(jié)）快快樂！征詢語征征詢語包包含：a)先生（女女士），我我可以為為您做些些什么嗎嗎？b)先生（女女士），我我來幫您您，好嗎嗎？c)還有別別的事需需要我?guī)蛶兔幔縟)我可以以進(jìn)來嗎嗎？應(yīng)答語應(yīng)應(yīng)答語包包含：a)當(dāng)業(yè)主主有事呼呼叫秩序序維護(hù)員

5、員時(shí)，可可以說：先生（女女士），我我來了；先生（女女士），我我馬上就就來；b)當(dāng)業(yè)主主感謝時(shí)時(shí)應(yīng)說：請不必必客氣；沒關(guān)系系；這是我我（們）應(yīng)應(yīng)該做的的。安慰慰語安慰慰語包含含：a)當(dāng)業(yè)主主遇到不不順心的的事時(shí)，秩秩序維護(hù)護(hù)員應(yīng)說說：您別著著急，我我?guī)湍胂胂朕k法法；我希望望您很快快會(huì)好起起來的；我希望望您沒事事；b)當(dāng)業(yè)主主身體不不適或患患病，應(yīng)應(yīng)說：請多保保重；祝您早早日康復(fù)復(fù)。道歉語道道歉語包包含：aa)很抱歉歉，打擾擾您了；b)對不起起，給您您添麻煩煩了；c)請?jiān)徴?，讓您您久等了了；d)請出示示（收好好）您的的證件，麻麻煩您了了；e)對不起起，這里里是執(zhí)勤勤崗位，請請不要在在這里逗逗留

6、；ff)對不起起，XXX單位（公公司）還還沒上班班，請您您稍候；g)對不起起，您要要找的人人不在，請請您聯(lián)系系好以后后再來。答謝語語：當(dāng)?shù)玫玫綐I(yè)主主的幫助助或配合合時(shí)，應(yīng)應(yīng)說：謝謝您您的幫助助（支持持）非常感感謝您的的合作；能得到到您的支支持，我我很榮幸幸和感謝謝。推辭辭用語推推辭用語語包含：a)很遺憾憾（抱歉歉），按按公司規(guī)規(guī)定我不不能讓您您進(jìn)去；b)這不符符合公司司的要求求（規(guī)定定），實(shí)實(shí)在很抱抱歉；c)很抱歉歉，這是是專用停停車位，您您的車是是否停到到XX停車場場去；d)對不起起，業(yè)主主要求園園內(nèi)不準(zhǔn)準(zhǔn)停車，請請您把車車停到外外面去；e)很抱歉歉，XX單位（公公司）已已下班了了，請您您改

7、日再再來。指指示用語語指示用用語包含含：a)請這邊邊走；b)請往前前走再往往左（右右）轉(zhuǎn)彎彎：c)請把車車停在外外面；d)請您在在這里登登記一下下。電話話用語電電話用語語包含：a)接電話話要及時(shí)時(shí)，不能能讓對方方久等，接接電話時(shí)時(shí)應(yīng)說：您好，這這是XX崗（監(jiān)監(jiān)控中心心）；對不起起，您要要找的人人不在，需需要我轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告嗎？對不起起，請講講慢一點(diǎn)點(diǎn)；對不起起，電話話里有噪噪音，我我沒聽清清楚，您您再重復(fù)復(fù)一遍，好好嗎；b)打電話話時(shí)，語語言要簡簡單明了了，口齒齒清晰：您好，我我是XXX；您好，我我想找XXX，麻煩煩您幫我我叫一下下好嗎？請幫我我轉(zhuǎn)告一一聲好嗎嗎？對講講機(jī)用語語對講機(jī)機(jī)用語包包含：使使

8、用對講講機(jī)進(jìn)行行對話時(shí)時(shí)，語言言要簡單單明了：a)呼叫時(shí)時(shí)應(yīng)說：“ XX、XX （某某某）呼叫叫，聽到到請回答答?！笔虑楸肀磉_(dá)清楚楚后應(yīng)馬馬上說：“完畢”；b)接聽時(shí)時(shí)應(yīng)說：“我是XX，收（聽聽）到，請請講。”接聽完完畢后應(yīng)應(yīng)說：“明白，我我馬上去去（做）”。告別語告告別語包包含：aa)再見，祝祝您旅途途愉快！b)晚安，明明天見！c)再見！崗位：門門崗（早早中晚班班）工作作流程時(shí) 間間工作事項(xiàng)項(xiàng)工 作 流 程：交接班1.接班班人員要要按規(guī)定定提前15分鐘上上崗接班班。做好好上崗前前準(zhǔn)備工工作，檢檢查著裝裝.工號牌牌的佩戴戴情況，由由領(lǐng)班帶帶隊(duì)以列列隊(duì)形式式進(jìn)行交交接儀式式。（在交接接班過程程中

9、，不不按規(guī)定定面對面面實(shí)地交交接，而而進(jìn)行信信譽(yù)交接接的給予予相關(guān)處處理）。2.交接接班時(shí)，交交班的秩秩序維護(hù)護(hù)人員要要把需要要在值班班中繼續(xù)續(xù)注意或或處理的的問題及及警戒器器具等裝裝備器材材向保安安員交待待、移交交及管理理區(qū)域的的衛(wèi)生、交通等等情況交交代清楚楚。3.接班班秩序維維護(hù)員驗(yàn)驗(yàn)收時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，應(yīng)由由交班秩秩序維護(hù)護(hù)員承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。4.驗(yàn)收收完畢，交交班秩序序維護(hù)人人員離開開崗位后后所發(fā)生生的問題題由當(dāng)班班秩序維維護(hù)人員員承擔(dān)責(zé)責(zé)任。5.所有有事項(xiàng)交交待清楚楚后，交交班秩序序維護(hù)領(lǐng)領(lǐng)班在交交接班本本上紀(jì)錄錄時(shí)間并并簽字，由由接班秩秩序維護(hù)護(hù)領(lǐng)班驗(yàn)驗(yàn)證無誤誤后，在在交班本本上簽字字，上

10、班班才可下下班。6.接班班人員未未到，交交班人員員不得下下班。如如是接班班人員未未到，交交班人員員下班，這這期間發(fā)發(fā)生問題題，兩人人共同負(fù)負(fù)責(zé)；即即使沒有有發(fā)生問問題，也也要對兩兩人進(jìn)行行考核并并通報(bào)批批評。7.交接接情況進(jìn)進(jìn)行匯報(bào)報(bào)，實(shí)行行1小時(shí)報(bào)報(bào)崗制。8.交接接完畢領(lǐng)領(lǐng)班統(tǒng)一一將本班班人員帶帶到指定定地點(diǎn)做做本班值值班期間間工作總總結(jié)。9.下午午主管可可根據(jù)情情況安排排人員進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)的訓(xùn)練練和培訓(xùn)訓(xùn)。：崗位值班班1.服裝裝整潔,挺括,精神飽飽滿,微笑服服務(wù),平易近近人；2.值班班姿勢：立正、跨立或或端坐；姿態(tài)端端正,表情自自然。3.形象象崗遇有有領(lǐng)導(dǎo)或或其它公公司帶領(lǐng)領(lǐng)業(yè)主參參觀時(shí)，按

11、按正確姿姿勢,敬禮.登記崗崗應(yīng)主動(dòng)動(dòng)問好 (好；請請慢走)；4.認(rèn)真真檢查出出入證及及相關(guān)證證件對來來訪人員員認(rèn)真登登記，在在確認(rèn)對對方身份份后方可可進(jìn)入小小區(qū)（大大廈），態(tài)態(tài)度好,并用禮禮貌用語語,若遇不不愿出示示證件,蠻橫無無理者,應(yīng)耐心心解釋，對對不聽勸勸阻者，擾擾亂秩序序的,通知巡巡邏秩序序維護(hù)員員將其帶帶出本小小區(qū)（大大廈）,使用暴暴力強(qiáng)行行闖入的的，送交交公安部部門處理理。5.對待待尋找公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和業(yè)主主的顧客客必須經(jīng)經(jīng)公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)業(yè)主同意意后方可可進(jìn)入小小區(qū)，待待客人走走后將參參觀的人人數(shù),單位等等情況記記錄清楚楚，備查查。；6.指揮揮機(jī)動(dòng)車車.非機(jī)動(dòng)動(dòng)車輛按按規(guī)定出出入；平

12、平視標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn),口號清清晰,禮貌用用語,進(jìn)出通通道通暢暢。7.在業(yè)業(yè)主和顧顧客需要要幫助時(shí)時(shí)，主動(dòng)動(dòng)為其提提供必要要的服務(wù)務(wù)(不影響響正常工工作的情情況下)；8.對裝裝修運(yùn)輸輸材料嚴(yán)嚴(yán)格按照照公司規(guī)規(guī)定進(jìn)入入送貨區(qū)區(qū)域（易易燃易暴暴嚴(yán)禁帶帶入樓內(nèi)內(nèi),腐蝕性性物品按按照規(guī)定定帶入）；9.對物物品的出出入必須須要求有有客服中中心開具具的物品品出門憑憑證，值值班人員員應(yīng)認(rèn)真真檢查物物品種類類及數(shù)量量。10.檢檢查所管管理轄區(qū)區(qū)門口有有無可疑疑人員.有無收收破爛人人員.精神病病人等情情況。11.對對客戶亂亂丟垃圾圾及外來來人員的的不雅行行為進(jìn)行行監(jiān)管。12.對對于形跡跡可疑人人員和在在本物業(yè)業(yè)范圍內(nèi)內(nèi)打架

13、斗斗毆或發(fā)發(fā)現(xiàn)有醉醉酒者.精神病病人等情情況，勸勸離控制制事態(tài)擴(kuò)擴(kuò)大,必要時(shí)時(shí)撥打110報(bào)警。13對車車場進(jìn)出出口有無無車輛亂亂停亂放放影響停停車場車車輛出入入現(xiàn)象并并進(jìn)行引引導(dǎo)。14嚴(yán)禁禁外圍廣廣場車輛輛及自行行車,三輪車車亂停亂亂放，對對擺攤銷銷售人員員應(yīng)勸其其離開。10.主主動(dòng)為老老.弱.病.孕婦.殘疾人人客人提提供必要要幫助（在在不影響響工作的的情況下下）；11.在在為客人人指引方方向時(shí)手手勢幅度度適中，讓讓客人容容易理解解；12.對對業(yè)主的的提問要要耐心周周到的回回答，對對關(guān)于物物業(yè)專業(yè)業(yè)知識(shí)應(yīng)應(yīng)請業(yè)主主咨詢客客服工作作人員；13.服服務(wù)語言言應(yīng)使用用普通話話，禁止止使用俗俗語或粗粗

14、語；14.崗崗位值班班時(shí)不準(zhǔn)準(zhǔn)吃零食食，吸煙煙，聊天天，打鬧鬧；做與與工作無無關(guān)的事事情，禁禁止酒后后上崗。15.不不向客人人索要物物品.小費(fèi).回扣，禁禁止接收收客人的的禮物。16.處處理責(zé)任任區(qū)的突突發(fā)事件件。換崗1.換崗崗時(shí)認(rèn)真真交接各各種記錄錄和票據(jù)據(jù)（包括括代辦事事宜及領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)安排排）。：就餐1.午飯飯必須在在有人替替換值班班的情況況下方可可離開崗崗位；2.午飯飯時(shí)間最最長不超超過30分鐘；3.午飯飯過后重重新上崗崗應(yīng)檢查查著裝及及儀容儀儀表。：交接1.接班班人員要要按規(guī)定定提前15分鐘上上崗接班班。做好好上崗前前準(zhǔn)備工工作，檢檢查著裝裝.工號牌牌的佩戴戴情況，由由領(lǐng)班帶帶隊(duì)以列列隊(duì)形式

15、式進(jìn)行交交接儀式式。（在交接接班過程程中，不不按規(guī)定定面對面面實(shí)地交交接，而而進(jìn)行信信譽(yù)交接接的給予予相關(guān)處處理）。2.交接接班時(shí)，交交班的秩秩序維護(hù)護(hù)人員要要把需要要在值班班中繼續(xù)續(xù)注意或或處理的的問題及及警戒器器具等裝裝備器材材向保安安員交待待、移交交及管理理區(qū)域的的衛(wèi)生、交通等等情況交交代清楚楚。3.接班班秩序維維護(hù)員驗(yàn)驗(yàn)收時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，應(yīng)由由交班秩秩序維護(hù)護(hù)員承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。4.驗(yàn)收收完畢，交交班秩序序維護(hù)人人員離開開崗位后后所發(fā)生生的問題題由當(dāng)班班秩序維維護(hù)人員員承擔(dān)責(zé)責(zé)任。5.所有有事項(xiàng)交交待清楚楚后，交交班秩序序維護(hù)領(lǐng)領(lǐng)班在交交接班本本上紀(jì)錄錄時(shí)間并并簽字，由由接班秩秩序維護(hù)護(hù)領(lǐng)班

16、驗(yàn)驗(yàn)證無誤誤后，在在交班本本上簽字字，上班班才可下下班。6.接班班人員未未到，交交班人員員不得下下班。如如是接班班人員未未到，交交班人員員下班，這這期間發(fā)發(fā)生問題題，兩人人共同負(fù)負(fù)責(zé)；即即使沒有有發(fā)生問問題，也也要對兩兩人進(jìn)行行考核并并通報(bào)批批評。7.交接接情況進(jìn)進(jìn)行匯報(bào)報(bào)，實(shí)行行1小時(shí)報(bào)報(bào)崗制。8.交接接完畢領(lǐng)領(lǐng)班統(tǒng)一一將本班班人員帶帶到指定定地點(diǎn)做做本班值值班期間間工作總總結(jié)。9.下午午主管可可根據(jù)情情況安排排人員進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)的訓(xùn)練練和培訓(xùn)訓(xùn)。 監(jiān)控崗崗（早中中晚班）工工作流程程時(shí) 間間工作事項(xiàng)項(xiàng)工 作 流 程：交接班1.接班班人員要要按規(guī)定定提前15分鐘上上崗接班班。做好好上崗前前準(zhǔn)備工

17、工作，檢檢查著裝裝.工號牌牌的佩戴戴情況，由由領(lǐng)班帶帶隊(duì)以列列隊(duì)形式式進(jìn)行交交接儀式式。（在交接接班過程程中，不不按規(guī)定定面對面面實(shí)地交交接，而而進(jìn)行信信譽(yù)交接接的給予予相關(guān)處處理）。2.交接接班時(shí)，交交班的秩秩序維護(hù)護(hù)人員要要把需要要在值班班中繼續(xù)續(xù)注意或或處理的的問題及及警戒器器具等裝裝備器材材向保安安員交待待、移交交及管理理區(qū)域的的衛(wèi)生、交通等等情況交交代清楚楚。3.接班班秩序維維護(hù)員驗(yàn)驗(yàn)收時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，應(yīng)由由交班秩秩序維護(hù)護(hù)員承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。4.驗(yàn)收收完畢，交交班秩序序維護(hù)人人員離開開崗位后后所發(fā)生生的問題題由當(dāng)班班秩序維維護(hù)人員員承擔(dān)責(zé)責(zé)任。5.所有有事項(xiàng)交交待清楚楚后，交交班秩序序維

18、護(hù)領(lǐng)領(lǐng)班在交交接班本本上紀(jì)錄錄時(shí)間并并簽字，由由接班秩秩序維護(hù)護(hù)領(lǐng)班驗(yàn)驗(yàn)證無誤誤后，在在交班本本上簽字字，上班班才可下下班。6.接班班人員未未到，交交班人員員不得下下班。如如是接班班人員未未到，交交班人員員下班，這這期間發(fā)發(fā)生問題題，兩人人共同負(fù)負(fù)責(zé)；即即使沒有有發(fā)生問問題，也也要對兩兩人進(jìn)行行考核并并通報(bào)批批評。7.交接接情況進(jìn)進(jìn)行匯報(bào)報(bào)，實(shí)行行1小時(shí)報(bào)報(bào)崗制。8.交接接完畢領(lǐng)領(lǐng)班統(tǒng)一一將本班班人員帶帶到指定定地點(diǎn)做做本班值值班期間間工作總總結(jié)。9.下午午主管可可根據(jù)情情況安排排人員進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)的訓(xùn)練練和培訓(xùn)訓(xùn)。：崗位值班班1值班人人員要掌掌握控制制室內(nèi)各各系統(tǒng)的的簡單工工作原理理熟練掌掌握

19、各系系統(tǒng)操作作。2值班人人員要堅(jiān)堅(jiān)守崗位位，密切切注視監(jiān)監(jiān)視屏及及各類控控制柜的的運(yùn)行狀狀態(tài).實(shí)施24小時(shí)運(yùn)運(yùn)行操作作,監(jiān)控記記錄。3每班至至少進(jìn)行行一次各各類信號號檢查,確認(rèn)正正常與否否,并做好好記錄,發(fā)生故故障時(shí),及時(shí)通通知工程程部對監(jiān)監(jiān)控室設(shè)設(shè)備進(jìn)行行維修。4各操作作手柄在在正常情情況下應(yīng)應(yīng)處在“自動(dòng)”位置，每每月第一一周做一一次手動(dòng)動(dòng)、自動(dòng)動(dòng)實(shí)際操操作檢查查，以確確認(rèn)設(shè)備備是否處處于完好好的狀態(tài)態(tài)。5當(dāng)顯示示火警信信號時(shí)，應(yīng)應(yīng)立即通通過對講講機(jī)或電電話通知知當(dāng)值班班長（或或巡邏隊(duì)隊(duì)員）前前去報(bào)警警位置核核查信號號真?zhèn)吻榍闆r，若若屬誤報(bào)報(bào)，則及及時(shí)復(fù)位位，若火火情確實(shí)實(shí)，立即即按火火災(zāi)應(yīng)

20、急急規(guī)程執(zhí)執(zhí)行。6當(dāng)電梯梯監(jiān)視系系統(tǒng)收到到故障報(bào)報(bào)警時(shí)，應(yīng)應(yīng)立即通通知當(dāng)值值班長和和工程部部人員前前去處理理。7從閉路路電視上上發(fā)現(xiàn)可可疑情況況或各類類違法犯犯罪活動(dòng)動(dòng)，應(yīng)立立即通知知當(dāng)值班班長前往往調(diào)查處處理，并并作好錄錄像留存存?zhèn)洳椤?按上級級要求負(fù)負(fù)責(zé)上報(bào)報(bào)消防設(shè)設(shè)施運(yùn)行行狀況的的各種數(shù)數(shù)據(jù)和報(bào)報(bào)表。9配合機(jī)機(jī)電人員員進(jìn)行報(bào)報(bào)警系統(tǒng)統(tǒng)每月一一次的功功能檢查查,并啟動(dòng)動(dòng)消防風(fēng)風(fēng)機(jī),水泵一一次，并并將測試試結(jié)果記記錄監(jiān)監(jiān)控室交交接班記記錄中中。10為保保證中控控室專線線報(bào)警信信息暢通通，除緊緊急情況況外，不不得使用用中控室室專線報(bào)報(bào)警電話話。11當(dāng)值值人員將將每班運(yùn)運(yùn)行情況況準(zhǔn)確.真實(shí).清晰

21、填填寫監(jiān)監(jiān)控室交交接班記記錄本監(jiān)監(jiān)控室設(shè)設(shè)備運(yùn)行行記錄。12謝絕絕與本控控制室無無關(guān)人員員入內(nèi),錄像硬硬盤未經(jīng)經(jīng)部門主主管或經(jīng)經(jīng)理同意意，任何何人員無無權(quán)查看看。13中控控室嚴(yán)禁禁收.錄.放電臺(tái)臺(tái)節(jié)目及及與工作作無關(guān)的的音樂.錄像帶帶。14每周周打掃機(jī)機(jī)房一次次，每月月清潔設(shè)設(shè)備一次次，保持持設(shè)備.地面.墻壁無無積塵.水漬.油漬。換崗1換崗時(shí)時(shí)應(yīng)做好好工作和和設(shè)備的的交接工工作（包包括代辦辦事宜及及領(lǐng)導(dǎo)安安排）。：就餐1.吃飯飯必須在在有人替替換值班班的情況況下方可可離開崗崗位；2.吃飯飯時(shí)間最最長不超超過30分鐘；3.吃飯飯過后重重新上崗崗應(yīng)檢查查著裝及及儀容儀儀表。：交接1.接班班人員要要

22、按規(guī)定定提前15分鐘上上崗接班班。做好好上崗前前準(zhǔn)備工工作，檢檢查著裝裝.工號牌牌的佩戴戴情況，由由領(lǐng)班帶帶隊(duì)以列列隊(duì)形式式進(jìn)行交交接儀式式。（在交接接班過程程中，不不按規(guī)定定面對面面實(shí)地交交接，而而進(jìn)行信信譽(yù)交接接的給予予相關(guān)處處理）。2.交接接班時(shí)，交交班的監(jiān)監(jiān)控人員員要把需需要在值值班中繼繼續(xù)注意意或處理理的問題題及各類類設(shè)施設(shè)設(shè)備的運(yùn)運(yùn)行情況況，器材材情況進(jìn)進(jìn)行交接接。3.接班班監(jiān)控員員驗(yàn)收時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問問題，應(yīng)應(yīng)由交班班監(jiān)控員員承擔(dān)責(zé)責(zé)任。4.驗(yàn)收收完畢，交交班監(jiān)控控人員離離開崗位位后所發(fā)發(fā)生的問問題由當(dāng)當(dāng)班監(jiān)控控員承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。5.所有有事項(xiàng)交交待清楚楚后，交交班秩序序維護(hù)領(lǐng)領(lǐng)班在交交接

23、班本本上紀(jì)錄錄時(shí)間并并簽字，由由接班秩秩序維護(hù)護(hù)領(lǐng)班驗(yàn)驗(yàn)證無誤誤后，在在交班本本上簽字字，上班班才可下下班。6.接班班人員未未到，交交班人員員不得下下班。如如是接班班人員未未到，交交班人員員下班，這這期間發(fā)發(fā)生問題題，兩人人共同負(fù)負(fù)責(zé)；即即使沒有有發(fā)生問問題，也也要對兩兩人進(jìn)行行考核并并通報(bào)批批評。7.交接接情況進(jìn)進(jìn)行匯報(bào)報(bào)，實(shí)行行1小時(shí)報(bào)報(bào)崗制。8.交接接完畢領(lǐng)領(lǐng)班統(tǒng)一一將本班班人員帶帶到指定定地點(diǎn)做做本班值值班期間間工作總總結(jié)。9.下午午主管可可根據(jù)情情況安排排人員進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)的訓(xùn)練練和培訓(xùn)訓(xùn)。單元崗（早早中晚班班）工作作流程時(shí) 間間工作事項(xiàng)項(xiàng)工 作 流 程：交接班1.接班班人員要要按規(guī)定

24、定提前15分鐘上上崗接班班。做好好上崗前前準(zhǔn)備工工作，檢檢查著裝裝.工號牌牌的佩戴戴情況，由由領(lǐng)班帶帶隊(duì)以列列隊(duì)形式式進(jìn)行交交接儀式式。（在交接接班過程程中，不不按規(guī)定定面對面面實(shí)地交交接，而而進(jìn)行信信譽(yù)交接接的給予予相關(guān)處處理）。2.交接接班時(shí)，交交班的秩秩序維護(hù)護(hù)人員要要把需要要在值班班中繼續(xù)續(xù)注意或或處理的的問題及及警戒器器具等裝裝備器材材向保安安員交待待、移交交及管理理區(qū)域的的衛(wèi)生、交通等等情況交交代清楚楚。3.接班班秩序維維護(hù)員驗(yàn)驗(yàn)收時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，應(yīng)由由交班秩秩序維護(hù)護(hù)員承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。4.驗(yàn)收收完畢，交交班秩序序維護(hù)人人員離開開崗位后后所發(fā)生生的問題題由當(dāng)班班秩序維維護(hù)人員員承擔(dān)責(zé)責(zé)

25、任。5.所有有事項(xiàng)交交待清楚楚后，交交班秩序序維護(hù)領(lǐng)領(lǐng)班在交交接班本本上紀(jì)錄錄時(shí)間并并簽字，由由接班秩秩序維護(hù)護(hù)領(lǐng)班驗(yàn)驗(yàn)證無誤誤后，在在交班本本上簽字字，上班班才可下下班。6.接班班人員未未到，交交班人員員不得下下班。如如是接班班人員未未到，交交班人員員下班，這這期間發(fā)發(fā)生問題題，兩人人共同負(fù)負(fù)責(zé)；即即使沒有有發(fā)生問問題，也也要對兩兩人進(jìn)行行考核并并通報(bào)批批評。7.交接接情況進(jìn)進(jìn)行匯報(bào)報(bào)，實(shí)行行1小時(shí)報(bào)報(bào)崗制。8.交接接完畢領(lǐng)領(lǐng)班統(tǒng)一一將本班班人員帶帶到指定定地點(diǎn)做做本班值值班期間間工作總總結(jié)。9.下午午主管可可根據(jù)情情況安排排人員進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)的訓(xùn)練練和培訓(xùn)訓(xùn)。：崗位值班班1.服裝裝整潔.挺括

26、.精神飽飽滿.微笑服服務(wù).平易近近人；2.值班班姿勢：立正.跨立；姿態(tài)端端正.表情自自然。3.形象象崗遇有有領(lǐng)導(dǎo)或或業(yè)主出出入.置業(yè)顧顧問帶領(lǐng)領(lǐng)業(yè)主參參觀時(shí).按正確確姿勢.敬禮.登記崗崗應(yīng)主動(dòng)動(dòng)問好 (好；請請慢走)；4.認(rèn)真真檢查出出入證及及相關(guān)證證件對來來訪人員員認(rèn)真登登記，在在確認(rèn)對對方身份份后方可可進(jìn)入小小區(qū)，態(tài)態(tài)度好，并并用禮貌貌用語。5.對待待尋找公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和業(yè)主主的顧客客必須經(jīng)經(jīng)公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)業(yè)主同意意后方可可進(jìn)入小小區(qū)；6.指揮揮機(jī)動(dòng).非機(jī)動(dòng)動(dòng)車輛按按指定位位置順序序停放；平視標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),口號清清晰,禮貌用用語,進(jìn)出通通暢。7.在業(yè)業(yè)主和顧顧客需要要幫助時(shí)時(shí)，主動(dòng)動(dòng)為其提提供必要

27、要的服務(wù)務(wù)；8.換崗崗嚴(yán)格按按照換崗崗程序來來執(zhí)行。9.對裝裝修運(yùn)輸輸材料嚴(yán)嚴(yán)格按照照公司規(guī)規(guī)定進(jìn)入入送貨區(qū)區(qū)域；10.主主動(dòng)為老老.弱.病.孕婦.殘疾人人客人提提供必要要幫助；11.在在為客人人指引方方向時(shí)手手勢幅度度適中，讓讓客人容容易理解解；12.對對業(yè)主的的提問要要耐心周周到的回回答，對對專業(yè)知知識(shí)應(yīng)請請業(yè)主咨咨詢客服服部專業(yè)業(yè)工作人人員；13.服服務(wù)語言言應(yīng)使用用普通話話，禁止止使用俗俗語或粗粗語；14.崗崗位值班班時(shí)不準(zhǔn)準(zhǔn)吃零食食，吸煙煙，聊天天，打鬧鬧；做與與工作無無關(guān)的事事情，禁禁止酒后后上崗。15.不不向客人人索要物物品,小費(fèi),回扣，禁禁止接收收客人的的禮物。換崗1換崗時(shí)時(shí)應(yīng)

28、做好好工作和和設(shè)備的的交接工工作（包包括代辦辦事宜及及領(lǐng)導(dǎo)安安排）。：就餐1.吃飯飯必須在在有人替替換值班班的情況況下方可可離開崗崗位；2.吃飯飯時(shí)間最最長不超超過30分鐘；3.吃飯飯過后重重新上崗崗應(yīng)檢查查著裝及及儀容儀儀表。：交接1.接班班人員要要按規(guī)定定提前15分鐘上上崗接班班。做好好上崗前前準(zhǔn)備工工作，檢檢查著裝裝.工號牌牌的佩戴戴情況，由由領(lǐng)班帶帶隊(duì)以列列隊(duì)形式式進(jìn)行交交接儀式式。（在交接接班過程程中，不不按規(guī)定定面對面面實(shí)地交交接，而而進(jìn)行信信譽(yù)交接接的給予予相關(guān)處處理）。2.交接接班時(shí)，交交班的秩秩序維護(hù)護(hù)人員要要把需要要在值班班中繼續(xù)續(xù)注意或或處理的的問題及及警戒器器具等裝裝備

29、器材材向保安安員交待待、移交交及管理理區(qū)域的的衛(wèi)生、交通等等情況交交代清楚楚。3.接班班秩序維維護(hù)員驗(yàn)驗(yàn)收時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，應(yīng)由由交班秩秩序維護(hù)護(hù)員承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。4.驗(yàn)收收完畢，交交班秩序序維護(hù)人人員離開開崗位后后所發(fā)生生的問題題由當(dāng)班班秩序維維護(hù)人員員承擔(dān)責(zé)責(zé)任。5.所有有事項(xiàng)交交待清楚楚后，交交班秩序序維護(hù)領(lǐng)領(lǐng)班在交交接班本本上紀(jì)錄錄時(shí)間并并簽字，由由接班秩秩序維護(hù)護(hù)領(lǐng)班驗(yàn)驗(yàn)證無誤誤后，在在交班本本上簽字字，上班班才可下下班。6.接班班人員未未到，交交班人員員不得下下班。如如是接班班人員未未到，交交班人員員下班，這這期間發(fā)發(fā)生問題題，兩人人共同負(fù)負(fù)責(zé)；即即使沒有有發(fā)生問問題，也也要對兩兩人進(jìn)行

30、行考核并并通報(bào)批批評。7.交接接情況進(jìn)進(jìn)行匯報(bào)報(bào)，實(shí)行行1小時(shí)報(bào)報(bào)崗制。8.交接接完畢領(lǐng)領(lǐng)班統(tǒng)一一將本班班人員帶帶到指定定地點(diǎn)做做本班值值班期間間工作總總結(jié)。9.下午午主管可可根據(jù)情情況安排排人員進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)的訓(xùn)練練和培訓(xùn)訓(xùn)。巡查崗（早早中夜班班）工作作流程時(shí) 間間工作事項(xiàng)項(xiàng)工 作 流 程（早班）：（中班）：（夜間）：-：交接班1.接班班人員要要按規(guī)定定提前15分鐘上上崗接班班。做好好上崗前前準(zhǔn)備工工作，檢檢查著裝裝.工號牌牌的佩戴戴情況，由由領(lǐng)班帶帶隊(duì)以列列隊(duì)形式式進(jìn)行交交接儀式式。（在交接接班過程程中，不不按規(guī)定定面對面面實(shí)地交交接，而而進(jìn)行信信譽(yù)交接接的給予予相關(guān)處處理）。2.交接接班時(shí)

31、，交交班的秩秩序維護(hù)護(hù)人員要要把需要要在值班班中繼續(xù)續(xù)注意或或處理的的問題及及警戒器器具等裝裝備器材材向保安安員交待待、移交交及管理理區(qū)域的的衛(wèi)生、交通等等情況交交代清楚楚。3.接班班秩序維維護(hù)員驗(yàn)驗(yàn)收時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，應(yīng)由由交班秩秩序維護(hù)護(hù)員承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。4.驗(yàn)收收完畢，交交班秩序序維護(hù)人人員離開開崗位后后所發(fā)生生的問題題由當(dāng)班班秩序維維護(hù)人員員承擔(dān)責(zé)責(zé)任。5.所有有事項(xiàng)交交待清楚楚后，交交班秩序序維護(hù)領(lǐng)領(lǐng)班在交交接班本本上紀(jì)錄錄時(shí)間并并簽字，由由接班秩秩序維護(hù)護(hù)領(lǐng)班驗(yàn)驗(yàn)證無誤誤后，在在交班本本上簽字字，上班班才可下下班。6.接班班人員未未到，交交班人員員不得下下班。如如是接班班人員未未到，交交

32、班人員員下班，這這期間發(fā)發(fā)生問題題，兩人人共同負(fù)負(fù)責(zé)；即即使沒有有發(fā)生問問題，也也要對兩兩人進(jìn)行行考核并并通報(bào)批批評。7.交接接情況進(jìn)進(jìn)行匯報(bào)報(bào)，實(shí)行行1小時(shí)報(bào)報(bào)崗制。8.交接接完畢領(lǐng)領(lǐng)班統(tǒng)一一將本班班人員帶帶到指定定地點(diǎn)做做本班值值班期間間工作總總結(jié)。9.下午午主管可可根據(jù)情情況安排排人員進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)的訓(xùn)練練和培訓(xùn)訓(xùn)。崗位值班班注意事事項(xiàng)1.服裝裝整潔、整齊，精精神飽滿滿，微笑笑服務(wù)，平平易近人人；2.值班班注意觀觀察；6.指揮揮機(jī)動(dòng).非機(jī)動(dòng)動(dòng)車輛按按指定位位置順序序停放；7.在業(yè)業(yè)主和顧顧客需要要幫助時(shí)時(shí)，主動(dòng)動(dòng)為其提提供必要要的服務(wù)務(wù)；8.換崗崗嚴(yán)格按按照換崗崗程序來來執(zhí)行；9.巡查查裝

33、修運(yùn)運(yùn)輸材料料施工區(qū)區(qū)域的證證件檢查查；10.主主動(dòng)為老老.弱.病.孕婦.殘疾人人客人提提供必要要幫助；11.在在為客人人指引方方向時(shí)手手勢幅度度適中，讓讓客人容容易理解解；12.對對業(yè)主的的提問要要耐心周周到的回回答，對對關(guān)于專專業(yè)知識(shí)識(shí)應(yīng)請業(yè)業(yè)主咨詢詢客服部部專業(yè)工工作人員員；13.服服務(wù)語言言應(yīng)使用用普通話話，禁止止使用俗俗語或粗粗語；14.崗崗位值班班時(shí)不準(zhǔn)準(zhǔn)吃零食食，吸煙煙，聊天天，打鬧鬧；做與與工作無無關(guān)的事事情。禁禁止酒后后上崗；15.不不向客人人索要物物品.小費(fèi).回扣,禁止接接收客人人的禮物物。樓內(nèi)崗位位巡查內(nèi)容一、天臺(tái)臺(tái):1.檢查查消防設(shè)設(shè)施設(shè)備備是否完完整（包包括水帶帶.槍

34、頭.自動(dòng)報(bào)報(bào)警設(shè)備備.滅火器.煙感.應(yīng)急照照明.疏散指指示標(biāo)牌牌.噴淋等等）；2.檢查查天臺(tái)門門是否能能隨手打打開（嚴(yán)嚴(yán)禁上鎖鎖）；3.檢查查天臺(tái)有有無閑雜雜人員；4.檢查查各類管管道有無無滲漏等等現(xiàn)象.聞是否否有可疑疑氣味；5.檢查查有無違違章堆放放雜物及及占用及及天臺(tái)衛(wèi)衛(wèi)生情況況；6.檢查查配電室室.電梯機(jī)機(jī)房門是是否按照照規(guī)定上上鎖.公共照照明是否否好用；7.檢查查天臺(tái)護(hù)護(hù)欄.告示牌.隔熱層層是否完完好；二、大廳廳、樓層層公共走走道及消消防通道道1.檢查查是否有有人對公公共設(shè)備備.公共部部位進(jìn)行行人為的的破壞行行為；2.檢查查公共走走廊及消消防通道道是否有有人閑逛逛.停留或者者打架斗斗毆

35、犯罪罪行為；3.檢查查住戶門門鎖（客客戶）是是否有被被撬的痕痕跡.聽有異異常聲音音（大聲聲吶喊.呼救.吵架），異異常氣味味（電線線燒焦.飯菜燒燒焦等）,是否有有漏水；4.消防防設(shè)施設(shè)設(shè)備是否否完整（包包括水帶帶.槍頭.自動(dòng)報(bào)報(bào)警設(shè)備備.滅火器.煙感.聲光.應(yīng)急照照明.疏散指指示標(biāo)牌牌.噴淋等等）；5.檢查查樓層是是否有人人大聲喧喧嘩擾亂亂正常的的秩序的的行為；6.檢查查公共走走廊及消消防通道道是否堆堆放有雜雜物或放放置阻礙礙秩序的的行為；7.查走走廊.消防通通道的墻墻體是否否出現(xiàn)脫脫落.地磚是是否完整整無損；8.查看看公共走走廊及消消防通道道是否有有散發(fā)傳傳單.張貼野野廣告.推銷.亂扔雜雜物等

36、行行為；9.檢查查所有公共共部位的的門.窗是否否關(guān)閉鎖鎖好；10.檢檢查走廊廊燈.樓梯燈燈是否正正常.監(jiān)控設(shè)設(shè)備.設(shè)備間.管道井井設(shè)備是是否有異異常；11.是是否有人人故意對對電梯及及公共設(shè)設(shè)施設(shè)備備進(jìn)行人人為的破破壞行為為；12.檢檢查是否否有未按按規(guī)定使使用電梯梯的行為為；三、裝修施施工現(xiàn)場場1.施工工現(xiàn)場是是否有動(dòng)動(dòng)用明火火現(xiàn)象（為為辦理動(dòng)動(dòng)火手續(xù)續(xù)的情況況下、動(dòng)動(dòng)火手續(xù)續(xù)應(yīng)張貼貼于裝修修現(xiàn)場醒醒目處）；2.施工工現(xiàn)場是是否配備備足夠消消防器材材（確保保設(shè)備完完整好用用）；3.施工工現(xiàn)場是是否有電電線亂接接亂拉現(xiàn)現(xiàn)場；4.施工工現(xiàn)場是是否有人人違規(guī)使使用大功功率電氣氣設(shè)備.做飯現(xiàn)現(xiàn)象；5

37、.施工工現(xiàn)場是是否有擅擅自挪用用.阻擋消消防設(shè)施施.設(shè)備情情況；6.施工工現(xiàn)場是是否有打打架斗毆?dú)?聚眾賭賭博.喝酒現(xiàn)現(xiàn)象；7.施工工現(xiàn)場是是否有抽抽煙現(xiàn)象象；8.施工工人員是是否有未未佩戴證證件現(xiàn)象象；9.施工工現(xiàn)場是是否存在在占用公公共區(qū)域域垃圾亂亂堆亂放放現(xiàn)象；10.施施工現(xiàn)場場是否存存放易燃燃易爆物物品；11.施施工現(xiàn)場場是否存存在隨地地大小便便現(xiàn)象；12.施施工現(xiàn)場場是否按按要求（裝裝修時(shí)間間規(guī)定）施施工.是否存存在未按按物業(yè)部部規(guī)定存存在干擾擾其他住住戶正常常休息或或辦公的的噪音現(xiàn)現(xiàn)象；13.施施工現(xiàn)場場是否有有違規(guī)住住宿未備備案現(xiàn)象象；14.施施工人員員是否存存在亂轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)現(xiàn)象；15

38、.檢檢查施工工住戶是是否按規(guī)規(guī)定將施施工許可可證張貼貼與入戶戶門上（查查看裝修修許可是是否過期期.嚴(yán)禁入入戶門上上張貼廣廣告及宣宣傳單等等）；注：發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時(shí)做出出相應(yīng)的的處理。如:發(fā)現(xiàn)火火警立即即報(bào)告并并采取相相應(yīng)的行行動(dòng),發(fā)現(xiàn)公公共設(shè)施施損壞,記錄下下來報(bào)有有關(guān)部門門及時(shí)處處理,看到地地面上的的煙頭,紙屑等等順手拾拾起來等等.遇到疑疑難問題題及時(shí)請請示匯報(bào)報(bào)；平面巡查內(nèi)容1.路燈燈.室外污污雨水井井蓋.消防路路樁.路墩.綠化等等設(shè)施有有無損壞壞。2.有無無閑雜人人員在小小區(qū)內(nèi)閑閑轉(zhuǎn)。3.小區(qū)區(qū)內(nèi)有無無亂發(fā)傳傳單小賣賣商販影影響小區(qū)區(qū)秩序的的事情發(fā)發(fā)生。4.檢查查小區(qū)施施工人員員有無有有

39、效證件件。5.認(rèn)真真作好值值班記錄錄。換崗1換崗時(shí)時(shí)應(yīng)做好好工作和和設(shè)備的的交接工工作（包包括代辦辦事宜及及領(lǐng)導(dǎo)安安排）。就餐1.吃飯飯必須在在有人替替換值班班的情況況下方可可離開崗崗位；2.吃飯飯時(shí)間最最長不超超過30分鐘；3.吃飯飯過后重重新上崗崗應(yīng)檢查查著裝及及儀容儀儀表。交接1.接班班人員要要按規(guī)定定提前15分鐘上上崗接班班。做好好上崗前前準(zhǔn)備工工作，檢檢查著裝裝.工號牌牌的佩戴戴情況，由由領(lǐng)班帶帶隊(duì)以列列隊(duì)形式式進(jìn)行交交接儀式式。（在交接接班過程程中，不不按規(guī)定定面對面面實(shí)地交交接，而而進(jìn)行信信譽(yù)交接接的給予予相關(guān)處處理）。2.交接接班時(shí)，交交班的秩秩序維護(hù)護(hù)人員要要把需要要在值班班

40、中繼續(xù)續(xù)注意或或處理的的問題及及警戒器器具等裝裝備器材材向保安安員交待待、移交交及管理理區(qū)域的的衛(wèi)生、交通等等情況交交代清楚楚。3.接班班秩序維維護(hù)員驗(yàn)驗(yàn)收時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，應(yīng)由由交班秩秩序維護(hù)護(hù)員承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。4.驗(yàn)收收完畢，交交班秩序序維護(hù)人人員離開開崗位后后所發(fā)生生的問題題由當(dāng)班班秩序維維護(hù)人員員承擔(dān)責(zé)責(zé)任。5.所有有事項(xiàng)交交待清楚楚后，交交班秩序序維護(hù)領(lǐng)領(lǐng)班在交交接班本本上紀(jì)錄錄時(shí)間并并簽字，由由接班秩秩序維護(hù)護(hù)領(lǐng)班驗(yàn)驗(yàn)證無誤誤后，在在交班本本上簽字字，上班班才可下下班。6.接班班人員未未到，交交班人員員不得下下班。如如是接班班人員未未到，交交班人員員下班，這這期間發(fā)發(fā)生問題題，兩人人共同

41、負(fù)負(fù)責(zé)；即即使沒有有發(fā)生問問題，也也要對兩兩人進(jìn)行行考核并并通報(bào)批批評。7.交接接情況進(jìn)進(jìn)行匯報(bào)報(bào)，實(shí)行行1小時(shí)報(bào)報(bào)崗制。8.交接接完畢領(lǐng)領(lǐng)班統(tǒng)一一將本班班人員帶帶到指定定地點(diǎn)做做本班值值班期間間工作總總結(jié)。9.下午午主管可可根據(jù)情情況安排排人員進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)的訓(xùn)練練和培訓(xùn)訓(xùn)。車庫巡查查崗（早早中晚班班）工作作流程時(shí) 間間工作事項(xiàng)項(xiàng)工 作 流 程：交接班1.接班班人員要要按規(guī)定定提前15分鐘上上崗接班班。做好好上崗前前準(zhǔn)備工工作，檢檢查著裝裝.工號牌牌的佩戴戴情況，由由領(lǐng)班帶帶隊(duì)以列列隊(duì)形式式進(jìn)行交交接儀式式。（在交接接班過程程中，不不按規(guī)定定面對面面實(shí)地交交接，而而進(jìn)行信信譽(yù)交接接的給予予相關(guān)

42、處處理）。2.交接接班時(shí)，交交班的秩秩序維護(hù)護(hù)人員要要把需要要在值班班中繼續(xù)續(xù)注意或或處理的的問題及及警戒器器具等裝裝備器材材向保安安員交待待、移交交及管理理區(qū)域的的衛(wèi)生、交通等等情況交交代清楚楚。3.接班班秩序維維護(hù)員驗(yàn)驗(yàn)收時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，應(yīng)由由交班秩秩序維護(hù)護(hù)員承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。4.驗(yàn)收收完畢，交交班秩序序維護(hù)人人員離開開崗位后后所發(fā)生生的問題題由當(dāng)班班秩序維維護(hù)人員員承擔(dān)責(zé)責(zé)任。5.所有有事項(xiàng)交交待清楚楚后，交交班秩序序維護(hù)領(lǐng)領(lǐng)班在交交接班本本上紀(jì)錄錄時(shí)間并并簽字，由由接班秩秩序維護(hù)護(hù)領(lǐng)班驗(yàn)驗(yàn)證無誤誤后，在在交班本本上簽字字，上班班才可下下班。6.接班班人員未未到，交交班人員員不得下下班。如如

43、是接班班人員未未到，交交班人員員下班，這這期間發(fā)發(fā)生問題題，兩人人共同負(fù)負(fù)責(zé)；即即使沒有有發(fā)生問問題，也也要對兩兩人進(jìn)行行考核并并通報(bào)批批評。7.交接接情況進(jìn)進(jìn)行匯報(bào)報(bào)，實(shí)行行1小時(shí)報(bào)報(bào)崗制。8.交接接完畢領(lǐng)領(lǐng)班統(tǒng)一一將本班班人員帶帶到指定定地點(diǎn)做做本班值值班期間間工作總總結(jié)。9.下午午主管可可根據(jù)情情況安排排人員進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)的訓(xùn)練練和培訓(xùn)訓(xùn)。：崗位值班班1.服裝裝整潔、整齊，精精神飽滿滿，微笑笑服務(wù)，平平易近人人；2.值班班姿勢：坐崗；行走3按照車車輛指揮揮手勢指指揮車輛輛的停放放或者駛駛出。4檢查車車庫是否否有人私私自開啟啟.撬.砸等違違法犯罪罪行為；5檢查停停放車輛輛是否有有漏水（油油）

44、或 未關(guān)好好車門（窗窗）、車車輛及非非機(jī)動(dòng)車車輛是否否違規(guī)停停放行為為；6檢查消消防設(shè)施施設(shè)備是是否完好好（包括括水帶.槍頭.自動(dòng)報(bào)報(bào)警設(shè)備備.滅火器.煙感.應(yīng)急照照明.疏散指指示標(biāo)牌牌.噴淋等等）；7檢查車車庫監(jiān)控控設(shè)備是是否完整整；8檢查車車庫是否否有堆放放雜物及及影響秩秩序的行行為；檢檢查車庫庫道路是否否平整無無坑、無無尖銳物物、無金金屬釘狀狀物；9檢查車車庫的公公共設(shè)備備是否有有損壞（或或認(rèn)為的的破壞）行行為；10檢查查駛?cè)胼犦爡^(qū)內(nèi)的的車輛，時(shí)時(shí)速不超超過15公里，無無鳴笛行行為；（救救護(hù)車.警車.救火車車除外）。11檢查查車庫公公共照明明及各類類指示標(biāo)標(biāo)牌是否否正常；12檢查查車庫是

45、是否有人人員逗留留（除停停.開車）；13查看看是否有有人使用用車庫水水源洗車車；14檢查查車庫內(nèi)內(nèi)地面是是否有水水.油.污.紙屑.煙頭等等雜物；換崗1.換崗崗時(shí)認(rèn)真真核查車車輛及設(shè)設(shè)施設(shè)備備等情況況。：就餐晚飯必須須在有人人替換值值班的情情況下方方可離開開崗位；晚飯時(shí)間間最長不不超過30分鐘；晚飯過后后重新上上崗應(yīng)檢檢查著裝裝及儀容容儀表。：交接1.接班班人員要要按規(guī)定定提前15分鐘上上崗接班班。做好好上崗前前準(zhǔn)備工工作，檢檢查著裝裝.工號牌牌的佩戴戴情況，由由領(lǐng)班帶帶隊(duì)以列列隊(duì)形式式進(jìn)行交交接儀式式。（在交接接班過程程中，不不按規(guī)定定面對面面實(shí)地交交接，而而進(jìn)行信信譽(yù)交接接的給予予相關(guān)處處理

46、）。2.交接接班時(shí)，交交班的秩秩序維護(hù)護(hù)人員要要把需要要在值班班中繼續(xù)續(xù)注意或或處理的的問題及及警戒器器具等裝裝備器材材向保安安員交待待、移交交及管理理區(qū)域的的衛(wèi)生、交通等等情況交交代清楚楚。3.接班班秩序維維護(hù)員驗(yàn)驗(yàn)收時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，應(yīng)由由交班秩秩序維護(hù)護(hù)員承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。4.驗(yàn)收收完畢，交交班秩序序維護(hù)人人員離開開崗位后后所發(fā)生生的問題題由當(dāng)班班秩序維維護(hù)人員員承擔(dān)責(zé)責(zé)任。5.所有有事項(xiàng)交交待清楚楚后，交交班秩序序維護(hù)領(lǐng)領(lǐng)班在交交接班本本上紀(jì)錄錄時(shí)間并并簽字，由由接班秩秩序維護(hù)護(hù)領(lǐng)班驗(yàn)驗(yàn)證無誤誤后，在在交班本本上簽字字，上班班才可下下班。6.接班班人員未未到，交交班人員員不得下下班。如如是接班

47、班人員未未到，交交班人員員下班，這這期間發(fā)發(fā)生問題題，兩人人共同負(fù)負(fù)責(zé)；即即使沒有有發(fā)生問問題，也也要對兩兩人進(jìn)行行考核并并通報(bào)批批評。7.交接接情況進(jìn)進(jìn)行匯報(bào)報(bào)，實(shí)行行1小時(shí)報(bào)報(bào)崗制。8.交接接完畢領(lǐng)領(lǐng)班統(tǒng)一一將本班班人員帶帶到指定定地點(diǎn)做做本班值值班期間間工作總總結(jié)。9.下午午主管可可根據(jù)情情況安排排人員進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)的訓(xùn)練練和培訓(xùn)訓(xùn)。崗位：車車庫出入入口崗（早早中晚）工工作流程程時(shí) 間間工作事項(xiàng)項(xiàng)工 作 流 程：交接班1.接班班人員要要按規(guī)定定提前15分鐘上上崗接班班。做好好上崗前前準(zhǔn)備工工作，檢檢查著裝裝.工號牌牌的佩戴戴情況，由由領(lǐng)班帶帶隊(duì)以列列隊(duì)形式式進(jìn)行交交接儀式式。（在交接接班過

48、程程中，不不按規(guī)定定面對面面實(shí)地交交接，而而進(jìn)行信信譽(yù)交接接的給予予相關(guān)處處理）。2.交接接班時(shí)，交交班的秩秩序維護(hù)護(hù)人員要要把需要要在值班班中繼續(xù)續(xù)注意或或處理的的問題及及警戒器器具等裝裝備器材材向保安安員交待待、移交交及管理理區(qū)域的的衛(wèi)生、交通等等情況交交代清楚楚。3.接班班秩序維維護(hù)員驗(yàn)驗(yàn)收時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，應(yīng)由由交班秩秩序維護(hù)護(hù)員承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。4.驗(yàn)收收完畢，交交班秩序序維護(hù)人人員離開開崗位后后所發(fā)生生的問題題由當(dāng)班班秩序維維護(hù)人員員承擔(dān)責(zé)責(zé)任。5.所有有事項(xiàng)交交待清楚楚后，交交班秩序序維護(hù)領(lǐng)領(lǐng)班在交交接班本本上紀(jì)錄錄時(shí)間并并簽字，由由接班秩秩序維護(hù)護(hù)領(lǐng)班驗(yàn)驗(yàn)證無誤誤后，在在交班本本上簽字

49、字，上班班才可下下班。6.接班班人員未未到，交交班人員員不得下下班。如如是接班班人員未未到，交交班人員員下班，這這期間發(fā)發(fā)生問題題，兩人人共同負(fù)負(fù)責(zé)；即即使沒有有發(fā)生問問題，也也要對兩兩人進(jìn)行行考核并并通報(bào)批批評。7.交接接情況進(jìn)進(jìn)行匯報(bào)報(bào)，實(shí)行行1小時(shí)報(bào)報(bào)崗制。8.交接接完畢領(lǐng)領(lǐng)班統(tǒng)一一將本班班人員帶帶到指定定地點(diǎn)做做本班值值班期間間工作總總結(jié)。9.下午午主管可可根據(jù)情情況安排排人員進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)的訓(xùn)練練和培訓(xùn)訓(xùn)。崗位值班班1.服裝裝整潔、挺括，精精神飽滿滿，微笑笑服務(wù)，平平易近人人；2.值班班姿勢：坐崗；姿態(tài)端端正，表表情自然然。3.輛駛駛?cè)肴肟诳跁r(shí)，引引導(dǎo)車主主取停車車智能卡卡(對執(zhí)行行公

50、務(wù)的的消防車車.救護(hù)車.警車在在特殊情情況下可可不用取取卡，值值班員應(yīng)應(yīng)開啟道道閘系統(tǒng)統(tǒng)放行并并作好車車輛的引引導(dǎo)工作作)。4.“請請您保管管好停車車智能卡卡?！?.值班班員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有車輛輛即將進(jìn)進(jìn)入停車車場，秩秩序維護(hù)護(hù)人員檢檢查車輛輛是否有有碰傷和和劃痕并并詳細(xì)記記錄告知知車主。6.如有有緊跟的的車輛，示示意其停停車保持持車距，再再按上述述規(guī)程處處理，放放行時(shí)應(yīng)應(yīng)說“對不起起，久等等了”。7. 放放行時(shí)應(yīng)應(yīng)注意，必必須在車車輛完全全進(jìn)入道道口后，方方可關(guān)上上道閘，確確保不因因開,關(guān)道閘閘造成車車輛損壞壞，并注注意保護(hù)護(hù)行人的的安全。8.立正正， 右臂（左左臂）向向右（向向左）平平伸，手手掌向

51、前前，示意意車輛直直行進(jìn)入入車庫。9.車輛輛駛出時(shí)時(shí)，如是是辦理包包月卡業(yè)業(yè)主或者者住戶，值值班員應(yīng)應(yīng)立正，微微笑“輕慢走走。目送送車輛離離開。10對對于未辦辦理月卡卡的住戶戶或者訪訪客，在在按照收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)收費(fèi)后后，雙手手將票據(jù)據(jù)和錢遞遞給車主主，并說說請慢走走，歡迎迎下次光光臨。11.若若后面有有緊跟車車輛，應(yīng)應(yīng)擋在車車前敬禮禮示意其其停車保保持車距距，并按按上述規(guī)規(guī)程處理理放行，敬敬禮時(shí)應(yīng)應(yīng)說：“對不起起，久等等了”。12.對對執(zhí)行公公務(wù)的消消防車.救護(hù)車.警車不不收取費(fèi)費(fèi)用，但但必須作作好記錄錄。13.遇遇有特殊殊情況，如如接到匪匪情.火情報(bào)報(bào)警等，應(yīng)應(yīng)協(xié)同其其他秩序序維護(hù)員員共同作作戰(zhàn)，直直到警報(bào)報(bào)解除。換崗1.換崗崗時(shí)應(yīng)清清點(diǎn)好票票據(jù)和設(shè)設(shè)施設(shè)備備及記錄錄情況。：就餐1.午飯飯必須在在有人替替換值班班的情況況下方可可離開崗崗位；2.午飯飯時(shí)間最最長不超超過30分鐘；3.午飯飯過后重重新上崗崗應(yīng)檢查查著裝及及儀容儀儀表。：交接班1.接班班人員要要按規(guī)定定提前15分鐘上上崗接班班。做好好上崗前前準(zhǔn)備工工作，檢檢查著裝裝.工號牌牌的佩戴戴情況，由由領(lǐng)班帶帶隊(duì)以列列隊(duì)形式式進(jìn)行交交接儀式式。（在交接接班過程程中，不不按規(guī)定定面對面面實(shí)地交交接，而而進(jìn)行信信譽(yù)交接接的給予予相關(guān)處處理