卓越績(jī)效模式自評(píng)用表

1、組織實(shí)施施卓越績(jī)績(jī)效模式式自評(píng)用表表組織名稱稱（加蓋蓋公章）填表日期期： 年年 月月 日表1：評(píng)評(píng)分表(企業(yè))卓越績(jī)績(jī)效模式式管理評(píng)評(píng)審評(píng)分分表年度：日日期：條目編號(hào)號(hào)評(píng)審要素素名稱標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)數(shù)評(píng)分權(quán)重重(%)實(shí)際評(píng)分分1領(lǐng)導(dǎo)100分分1.1組織的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)40分1.2社會(huì)責(zé)任任60分2戰(zhàn)略80分2.1戰(zhàn)略制定定40分2.2戰(zhàn)略部署署40分3顧客與市市場(chǎng)90分3.1顧客和市市場(chǎng)的了了解40分3.2顧客關(guān)系系與顧客客滿意50分4資源120分分4.1人力資源源40分4.2財(cái)務(wù)資源源10分4.3基礎(chǔ)設(shè)施施20分4.4信息20分4.5技術(shù)20分4.6相關(guān)方關(guān)關(guān)系10分5過(guò)程管理理110分分5.1價(jià)值創(chuàng)造造過(guò)

2、程70分5.2支持過(guò)程程40分6測(cè)量、分分析與改改進(jìn)100分分6.1組織績(jī)效效的測(cè)量量分析40分6.2信息和知知識(shí)的管管理30分63改進(jìn)30分7經(jīng)營(yíng)結(jié)果果400分分7.1顧客與市市場(chǎng)的結(jié)結(jié)果120分分7.2財(cái)務(wù)結(jié)果果80分7.3資源結(jié)果果80分7.4過(guò)程有效效性結(jié)果果70分7.5組織的治治理和社社會(huì)責(zé)任任結(jié)果50分總分10000分評(píng)審人員員簽名：組長(zhǎng)組員表2：自自評(píng)摘要要年度組織織卓越績(jī)效效模式管管理自評(píng)評(píng)摘要 可概概括得出出本組織織的主要要優(yōu)勢(shì)及及改進(jìn)之之處如下下：一、主要要優(yōu)勢(shì)12345二、改進(jìn)進(jìn)機(jī)會(huì)12345表3：明明細(xì)評(píng)審審表年度組織織卓越績(jī)效效模式管管理明細(xì)細(xì)評(píng)審表表說(shuō) 明1、該表表

3、可作為為組織卓卓越績(jī)效效模式評(píng)評(píng)審用表表。2、對(duì)本本表使用的的具體要要求，可可參照河河南省省省長(zhǎng)質(zhì)量量獎(jiǎng)評(píng)審審實(shí)施細(xì)細(xì)則相相關(guān)條文文及以下下條款。3、評(píng)審審注釋要要求說(shuō)明明：（1）使使用單一一、完整整的表述述來(lái)對(duì)優(yōu)優(yōu)勢(shì)和改改進(jìn)機(jī)會(huì)會(huì)進(jìn)行詳詳細(xì)、清清晰的說(shuō)說(shuō)明，可可以使用用組織概述述、自評(píng)評(píng)報(bào)告中中的詳細(xì)細(xì)案例，或或從其中識(shí)別別出來(lái)的的遺漏或或者重要要的事項(xiàng)項(xiàng)。（2）詳詳細(xì)記錄錄下從準(zhǔn)準(zhǔn)則、組組織概述述、自評(píng)評(píng)報(bào)告或或者是評(píng)評(píng)分指南南中識(shí)別別出來(lái)的的過(guò)程注注釋；（3）記記錄下結(jié)結(jié)果注釋釋，適用用時(shí)，包包含從結(jié)結(jié)果或滿滿足準(zhǔn)則則要求中中所識(shí)別別出來(lái)的的主題。（4）用用陳述方方法表達(dá)達(dá)，例如如，“顧

4、顧客滿意意率從220022年的775%增增加到了了20004年的的94%，且已已經(jīng)超過(guò)過(guò)了同類類中的最最高水平平”。（5）注注重條款款中交叉叉的或者者在條款款和組織織概述之間間的關(guān)聯(lián)聯(lián)。（6）在在表中正確的的位置上上填置注注釋。（7）確確保注釋釋不會(huì)和和同一或或其它條款款或是關(guān)關(guān)鍵主題題工作表表中的其其它注釋釋相矛盾盾。（8）不不要超越越卓越績(jī)績(jī)效準(zhǔn)則則的要求求，或是是顯示出出你個(gè)人人的主張張。（9）不不要使用用“能夠夠”、“應(yīng)應(yīng)該”、“將將要”以以至起到到說(shuō)明性性作用。（10）不不要使用用例如“好好”、“差差”、“不不充分”等等術(shù)語(yǔ)來(lái)來(lái)起到判判定作用用。（11）使使用通用用、專業(yè)業(yè)和確定定的

5、用語(yǔ)語(yǔ)和語(yǔ)氣氣。（12）使使用卓越越績(jī)效準(zhǔn)準(zhǔn)則和評(píng)評(píng)分指南南中的詞詞匯/術(shù)術(shù)語(yǔ)。（一三）在在恰當(dāng)時(shí)時(shí)使用本本組織規(guī)規(guī)定術(shù)語(yǔ)語(yǔ)。（14）確確保對(duì)條款的的評(píng)分是是6110個(gè)關(guān)關(guān)鍵因素素所支撐撐的。關(guān)鍵因素素初始列列表工作表表按照P.1和PP.2中中條款問(wèn)問(wèn)題的順順序列出出。P.1 組織織的概況況P.1aa 組組織的環(huán)環(huán)境1234P.1bb 組組織的關(guān)系1234.P2 組組織的現(xiàn)現(xiàn)狀P.2aa 競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境境1.234.P.2bb 戰(zhàn)略略背景1.234.P2 績(jī)效改改進(jìn)系統(tǒng)統(tǒng)1.234.條款工作作表?xiàng)l款11.1 高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)為每一條條款都準(zhǔn)準(zhǔn)備一張張條款工工作表，在在應(yīng)答標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求及其關(guān)關(guān)鍵因素素的基

6、礎(chǔ)礎(chǔ)上，記記錄610條條最重要要的優(yōu)勢(shì)勢(shì)和改進(jìn)進(jìn)機(jī)會(huì)。指出與該該條款相相關(guān)的446條條最重要要的關(guān)鍵鍵因素。1. 2. 3. 4. 5. 6. 優(yōu)勢(shì)和改改進(jìn)機(jī)會(huì)會(huì)：包括用 或 - -來(lái)來(lái)相應(yīng)的的對(duì)相關(guān)關(guān)重要性性/強(qiáng)度度進(jìn)行注注釋。包括參考考最相關(guān)關(guān)性的關(guān)關(guān)鍵因素素。包括對(duì)過(guò)過(guò)程評(píng)價(jià)價(jià)因素使使用以下下的注釋釋：方法 展展開(kāi)學(xué)習(xí)習(xí) 整整合優(yōu)勢(shì)條款涉及及關(guān)鍵因素素涉及長(zhǎng)處現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審審注釋 改進(jìn)機(jī)機(jī)會(huì) -條款涉及及關(guān)鍵因素素涉及改進(jìn)機(jī)會(huì)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審審注釋從審查決決定的結(jié)結(jié)果評(píng)分分等級(jí)（對(duì)對(duì)應(yīng)評(píng)分分指南）（續(xù)）條條款工作作表?xiàng)l款11.2 6.2（ 如上上表描述述）條款工作作表?xiàng)l款77.1 為每一條條款都準(zhǔn)準(zhǔn)

7、備一張張條款工工作表，在在應(yīng)答標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求及其關(guān)關(guān)鍵因素素的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，記記錄610條條最重要要的優(yōu)勢(shì)勢(shì)和改進(jìn)進(jìn)機(jī)會(huì)。指出與該該條款相相關(guān)的446條條最重要要的關(guān)鍵鍵因素。1. 2. 3. 4. 5. 6. 優(yōu)勢(shì)和改改進(jìn)機(jī)會(huì)會(huì)：包括用 或 - -來(lái)來(lái)相應(yīng)的的對(duì)相關(guān)關(guān)重要性性/強(qiáng)度度的指示示進(jìn)行注注釋。包括參考考最相關(guān)關(guān)性的關(guān)關(guān)鍵因素素。包括對(duì)過(guò)過(guò)程評(píng)價(jià)價(jià)因素使使用以下下的注釋釋： = 績(jī)績(jī)效水平平T = 趨勢(shì)勢(shì) C = 對(duì)比比整合優(yōu)勢(shì)條款涉及及關(guān)鍵因素素涉及長(zhǎng)處現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審審注釋 改進(jìn)機(jī)機(jī)會(huì) -條款涉及及關(guān)鍵因素素涉及改進(jìn)機(jī)會(huì)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審審注釋從現(xiàn)場(chǎng)審審查決定定的結(jié)果果評(píng)分等等級(jí)（對(duì)對(duì)應(yīng)評(píng)分分指南）續(xù)

8、條款工工作表?xiàng)l款款7.227.6 （如上表表描述）附錄評(píng) 分 系 統(tǒng)統(tǒng)對(duì)準(zhǔn)則條條目應(yīng)答答的評(píng)分分和對(duì)申申獎(jiǎng)?wù)叩牡姆答伝趦蓚€(gè)個(gè)維度：（1）過(guò)過(guò)程；（22）結(jié)果果。申獎(jiǎng)獎(jiǎng)?wù)邞?yīng)該該提供與與這兩類類維度相相關(guān)的信信息。以以下將說(shuō)說(shuō)明這些些維度的的一些具具體因素素。一、過(guò)程程“過(guò)程”指指組織針針對(duì)類目目1至類類目6中中的條目目要求所所應(yīng)用和和改進(jìn)的的各種方方法。用用于評(píng)價(jià)價(jià)過(guò)程的的四個(gè)因因素為方方法、展展開(kāi)、學(xué)學(xué)習(xí)和整整合（、, ）?！胺椒ā敝钢福?實(shí)施施過(guò)程所所應(yīng)用的的方法； 方法法相對(duì)條條目要求求的適宜宜性； 方法法應(yīng)用的的有效性性； 方法法可重復(fù)復(fù)及基于于可靠數(shù)數(shù)據(jù)和信信息的程程度（即即系統(tǒng)性

9、性）。“展開(kāi)”指指以下方方面所達(dá)達(dá)到的程程度： 方法法應(yīng)用于于應(yīng)對(duì)與與組織相相關(guān)的且且對(duì)組織織重要的的條目要要求； 方法法得到一一貫性的的應(yīng)用； 方法法為組織織所有適適當(dāng)?shù)墓すぷ鲉挝晃凰鶓?yīng)用用?！皩W(xué)習(xí)”指指： 通過(guò)過(guò)評(píng)價(jià)和和改進(jìn)的的循環(huán)來(lái)來(lái)改善方方法； 鼓勵(lì)勵(lì)通過(guò)創(chuàng)創(chuàng)新對(duì)方方法進(jìn)行行突破性性的變革革； 與組組織的其其他相關(guān)關(guān)工作單單位和過(guò)過(guò)程共享享改善和和創(chuàng)新。“整合”指指以下方方面所達(dá)達(dá)到的程程度： 方法法與準(zhǔn)則則其他條條目要求求所確定定的組織織的需要要相協(xié)調(diào)調(diào)； 指標(biāo)標(biāo)、信息息和改進(jìn)進(jìn)系統(tǒng)在在過(guò)程及及工作單單位之間間是相互互補(bǔ)足的的； 計(jì)劃劃、過(guò)程程、結(jié)構(gòu)構(gòu)、分析析、學(xué)習(xí)習(xí)和行動(dòng)動(dòng)在過(guò)程程

10、與工作作單位之之間相融融合以支支持整個(gè)個(gè)組織的的目標(biāo)。二、結(jié)果果“結(jié)果”是是指組織織在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)類目77條目77.17.66的要求求方面的的產(chǎn)出和和成果。用用于評(píng)價(jià)價(jià)結(jié)果的的四個(gè)因因素為水水平、趨趨勢(shì)、對(duì)對(duì)比和整整合（、, ）。“水平”指指組織當(dāng)當(dāng)前的績(jī)績(jī)效水平平；“趨勢(shì)”指指組織績(jī)績(jī)效改進(jìn)進(jìn)或良好好績(jī)效持持續(xù)的速速度（趨趨勢(shì)數(shù)據(jù)據(jù)的斜率率）；績(jī)效結(jié)結(jié)果的廣廣度（展展開(kāi)的廣廣泛程度度）；“對(duì)比”指指相對(duì)于于適當(dāng)?shù)牡谋容^對(duì)對(duì)象如競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者或或同類組組織的績(jī)績(jī)效；相對(duì)于于標(biāo)桿或或行業(yè)領(lǐng)領(lǐng)先者的的績(jī)效；“整合”指指以下方方面所達(dá)達(dá)到的程程度：組織的的結(jié)果指指標(biāo)（常常常進(jìn)行行了細(xì)分分）與“組組織簡(jiǎn)介介”和過(guò)

11、過(guò)程類條條目中所所確定的的重要的的顧客、產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)、市市場(chǎng)、過(guò)過(guò)程、行行動(dòng)計(jì)劃劃的績(jī)效效要求之之間的聯(lián)聯(lián)系；組織的的結(jié)果包包括未來(lái)來(lái)績(jī)效的的有效指指標(biāo)；組織的的結(jié)果在在工作過(guò)過(guò)程和工工作單位位間取得得協(xié)調(diào)，以以支持整整個(gè)組織織的目標(biāo)標(biāo)。三、條目目分類與與評(píng)分尺尺度依據(jù)申獎(jiǎng)獎(jiǎng)?wù)呔蜕仙鲜鰞深愵愒u(píng)價(jià)維維度所提提供的信信息和數(shù)數(shù)據(jù)，條條目分類類如下：過(guò)程結(jié)果在過(guò)程類類條目（類類目16）中中，方法法展開(kāi)開(kāi)學(xué)習(xí)習(xí)整合合聯(lián)系在在一起，以以強(qiáng)調(diào)對(duì)對(duì)于方法法的說(shuō)明明應(yīng)總是是指出其其與條目目的具體體要求相相一致的的展開(kāi)。隨隨著過(guò)程程的成熟熟，對(duì)其其的說(shuō)明明就應(yīng)指指出其學(xué)學(xué)習(xí)（包包括創(chuàng)新新）循環(huán)環(huán)，以及及與其他

12、他過(guò)程和和工作單單位的整整合。雖雖然方法法展開(kāi)開(kāi)學(xué)習(xí)習(xí)整合合因素相相互聯(lián)系系，但給給予申獎(jiǎng)獎(jiǎng)?wù)叩姆捶答仌?huì)反反映每一一個(gè)或全全部這些些因素的的優(yōu)勢(shì)和和/或改改進(jìn)機(jī)會(huì)會(huì)。結(jié)果類條條目要求求就關(guān)鍵鍵的組織織績(jī)效測(cè)測(cè)量指標(biāo)標(biāo)，以及及關(guān)鍵的的組織要要求的整整合情況況，給出出績(jī)效水水平、趨趨勢(shì)和對(duì)對(duì)比方面面的數(shù)據(jù)據(jù)。結(jié)果果類條目目還要求求提供關(guān)關(guān)于績(jī)效效改進(jìn)的的廣度的的數(shù)據(jù)，這這與展開(kāi)開(kāi)和組織織的學(xué)習(xí)習(xí)直接關(guān)關(guān)聯(lián)，如如果改進(jìn)進(jìn)過(guò)程得得到了廣廣泛的共共享和展展開(kāi)，就就應(yīng)有相相應(yīng)的結(jié)結(jié)果。因因此，某某個(gè)結(jié)果果條目的的得分是是一個(gè)綜綜合體，它它基于總總的績(jī)效效，同時(shí)時(shí)考慮到到了四個(gè)個(gè)結(jié)果的的因素（）。四、“重重

13、要性”在評(píng)分分中的影影響上述的兩兩個(gè)評(píng)價(jià)價(jià)維度對(duì)對(duì)于評(píng)價(jià)價(jià)和反饋饋是非常常重要的的。但是是，在評(píng)評(píng)價(jià)和反反饋時(shí)有有一個(gè)重重要的考考慮因素素，這就就是組織織所報(bào)告告的過(guò)程程和結(jié)果果對(duì)于組組織的關(guān)關(guān)鍵的業(yè)業(yè)務(wù)因素素的重要要性。最最重要的的領(lǐng)域應(yīng)應(yīng)當(dāng)在“組組織簡(jiǎn)介介”和如如條目22.1、22.2、33.1、55.1、55.2和和6.11中加以以明確。關(guān)關(guān)鍵的顧顧客要求求、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)境、員員工需求求、關(guān)鍵鍵的戰(zhàn)略略目標(biāo)和和行動(dòng)計(jì)計(jì)劃，這這些都是是特別重重要的。五、對(duì)組組織回答答的打分分在對(duì)條目目回答打打分時(shí)，應(yīng)應(yīng)當(dāng)參照照以下的的指南：在條目目回答中中應(yīng)包括括所有的的“著重重方面”。此此外，在在回答中中還

14、應(yīng)反反映出哪哪些對(duì)于于組織是是很重要要的。在對(duì)某某個(gè)條目目打分時(shí)時(shí)，首先先決定哪哪一分?jǐn)?shù)數(shù)范圍（如如50%655%）最最符合該該條目的的回答中中所反映映出的組組織的達(dá)達(dá)成水平平。這里里的“最最符合組組織的達(dá)達(dá)成水平平”，允允許在某某個(gè)或某某幾個(gè)（過(guò)過(guò)程）因因素上或或（結(jié)果果）因素素上與所所選的分分?jǐn)?shù)范圍圍有一些些差異。一一個(gè)組織織的達(dá)成成水平是是基于對(duì)對(duì)于四個(gè)個(gè)過(guò)程因因素（）或或四個(gè)結(jié)結(jié)果因素素（）綜綜合地從從總體上上的一個(gè)個(gè)觀察，而而非對(duì)四四個(gè)因素素中的每每一個(gè)的的獨(dú)立評(píng)評(píng)價(jià)的計(jì)計(jì)點(diǎn)或平平均。決決定實(shí)際際分?jǐn)?shù)是是否采用用所選的的分?jǐn)?shù)范范圍時(shí)，還還要評(píng)價(jià)價(jià)該條目目的回答答是否更更接近于于上一檔

15、檔或下一一檔分?jǐn)?shù)數(shù)范圍。一個(gè)過(guò)過(guò)程條目目得分為為50%，表示示其方法法滿足該該條目的的總體要要求，一一致性地地展開(kāi)到到了大多多數(shù)工作作單位，并并經(jīng)過(guò)了了一些改改進(jìn)和學(xué)學(xué)習(xí)的循循環(huán)，也也針對(duì)了了關(guān)鍵的的組織需需要。更更高的分分?jǐn)?shù)反映映了更大大的達(dá)成成度，表表現(xiàn)為更更廣泛的的展開(kāi)，更更顯著的的組織學(xué)學(xué)習(xí)，更更進(jìn)一步步的整合合。一個(gè)結(jié)結(jié)果條目目得分為為50%，表示示清楚地地顯現(xiàn)出出了良好好的績(jī)效效水平，有有益的趨趨勢(shì)，以以及在該該條目所所覆蓋的的結(jié)果領(lǐng)領(lǐng)域和對(duì)對(duì)于組織織經(jīng)營(yíng)或或使命重重要的方方面，具具有適當(dāng)當(dāng)?shù)谋容^較數(shù)據(jù)。更更高的分分?jǐn)?shù)反映映了更好好的改進(jìn)進(jìn)趨勢(shì)和和績(jī)效水水平，更更好的比比較績(jī)效效，

16、對(duì)于于組織經(jīng)經(jīng)營(yíng)或使使命的要要求的更更廣泛的的覆蓋和和整合。六、卓越越績(jī)效準(zhǔn)準(zhǔn)則評(píng)分分指南過(guò) 程 評(píng) 分分 指 南（用用于類目目166）分 數(shù)數(shù)過(guò) 程 0%或或5%顯然沒(méi)有有系統(tǒng)的的方法；信息是是零散、孤孤立的。（AA）方法沒(méi)有有展開(kāi)或或僅略有有展開(kāi)。（DD）不能證實(shí)實(shí)具有改改進(jìn)導(dǎo)向向；已有有的改進(jìn)進(jìn)僅僅是是“對(duì)問(wèn)題題做出的的反應(yīng)”。（LL）不能證實(shí)實(shí)組織的的一致性性；各個(gè)個(gè)方面或或部門的的運(yùn)作都都是互相相獨(dú)立的的。（II）10%，一一五%20%或或25%針對(duì)該評(píng)評(píng)分項(xiàng)的的基本要要求，開(kāi)開(kāi)始有系系統(tǒng)的方方法。（AA）在大多數(shù)數(shù)方面和和部門，處處于方法法展開(kāi)的的初級(jí)階階段，阻阻延了達(dá)達(dá)成該評(píng)評(píng)分

17、項(xiàng)基基本要求求的進(jìn)程程。（DD）處于從“對(duì)問(wèn)題題做出反反應(yīng)”到“一般性性改進(jìn)導(dǎo)導(dǎo)向”方向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變的初初期階段段。（LL）主要通過(guò)過(guò)聯(lián)合解解決問(wèn)題題，使方方法與其其他方面面或部門門達(dá)成一一致。（II）30%,35%40%或或45%應(yīng)對(duì)該評(píng)評(píng)分項(xiàng)的的基本要要求，有有系統(tǒng)、有有效的方方法。（AA）盡管在某某些方面面或部門門還處于于展開(kāi)的的初期階階段，但但方法還還是被展展開(kāi)了。（DD）開(kāi)始有系系統(tǒng)的方方法，評(píng)評(píng)價(jià)和改改進(jìn)關(guān)鍵鍵過(guò)程。（LL）方法處于于與在其其他評(píng)分分項(xiàng)中識(shí)識(shí)別的組組織基本本需要協(xié)協(xié)調(diào)一致致的初級(jí)級(jí)階段。（II）50%，555%，60%或或65%應(yīng)對(duì)該評(píng)評(píng)分項(xiàng)的的總體要要求，有有系統(tǒng)、有有

18、效的方方法。（AA）盡管在某某些方面面或部門門的展開(kāi)開(kāi)有所不不同，但但方法還還是得到到了很好好的展開(kāi)開(kāi)。（DD）有了基于于事實(shí)的的、系統(tǒng)統(tǒng)的評(píng)價(jià)價(jià)和改進(jìn)進(jìn)過(guò)程，以以及一些些組織的的學(xué)習(xí)，以以改進(jìn)關(guān)關(guān)鍵過(guò)程程的效率率和有效效性。（LL）方法與在在評(píng)分項(xiàng)項(xiàng)中識(shí)別別的組織織需要協(xié)協(xié)調(diào)一致致。（II）70%，775%，80%或或85%應(yīng)對(duì)該評(píng)評(píng)分項(xiàng)的的詳細(xì)要要求，有有系統(tǒng)、有有效的方方法。（AA）方法得到到了很好好的展開(kāi)開(kāi)，無(wú)顯顯著的差差距。（DD）基于事實(shí)實(shí)的、系系統(tǒng)的評(píng)評(píng)價(jià)和改改進(jìn)，以以及組織織的學(xué)習(xí)習(xí)，成為為關(guān)鍵的的管理工工具；存存在清楚楚的證據(jù)據(jù)，證實(shí)實(shí)通過(guò)組組織級(jí)的的分析和和共享，得得到了精

19、精確、創(chuàng)創(chuàng)新的結(jié)結(jié)果。（LL）方法與在在其他評(píng)評(píng)分項(xiàng)中中識(shí)別的的組織需需要達(dá)到到整合。（II）90%，995%，或1000%應(yīng)對(duì)該評(píng)評(píng)分工項(xiàng)項(xiàng)的詳細(xì)細(xì)要求，全全部有系系統(tǒng)、有有效的方方法。（AA）方法得到到了充分分的展開(kāi)開(kāi)，在任任何方面面或部門門均無(wú)顯顯著的弱弱項(xiàng)或差差距。（DD）以事實(shí)為為依據(jù)、系系統(tǒng)的評(píng)評(píng)價(jià)和改改進(jìn)，以以及組織織的學(xué)習(xí)習(xí)是組織織主要的的管理工工具；通通過(guò)組織織級(jí)的分分析和共共享，得得到了精精細(xì)的、創(chuàng)創(chuàng)新的結(jié)結(jié)果。（LL）方法與在在其他評(píng)評(píng)分項(xiàng)中中識(shí)別的的組織需需要達(dá)到到很好的的整合。（II）注： AA 方方法 D 展開(kāi)L 學(xué)習(xí) I 整整合結(jié) 果 評(píng) 分分 指 南（用用于類目

20、目7）分 數(shù)數(shù)結(jié) 果果0%或55%沒(méi)有組組織的績(jī)績(jī)效結(jié)果果，或結(jié)結(jié)果很差差。（）沒(méi)有顯顯示趨勢(shì)勢(shì)的數(shù)據(jù)據(jù)，或呈呈顯了負(fù)負(fù)趨勢(shì)。（TT）沒(méi)有對(duì)對(duì)比性信信息。（CC）在對(duì)于于達(dá)成組組織的使使命重要要的領(lǐng)域域中以及及績(jī)效預(yù)預(yù)測(cè)方面面，均未未報(bào)告結(jié)結(jié)果。（II）10%，一一五%，20%或或25%報(bào)告了了很少的的組織績(jī)績(jī)效結(jié)果果；在少少數(shù)領(lǐng)域域有一些些明顯的的處于初初期的良良好績(jī)效效水平。（）在報(bào)告告的某些些趨勢(shì)數(shù)數(shù)據(jù)中,存在一一些不利利的趨勢(shì)勢(shì)數(shù)據(jù)。（TT）沒(méi)有報(bào)報(bào)告或報(bào)報(bào)告了很很少的對(duì)對(duì)比性數(shù)數(shù)據(jù)。（CC）在對(duì)于于達(dá)成組組織的使使命重要要的領(lǐng)域域中，少少數(shù)報(bào)告告了結(jié)果果。少量量或沒(méi)有有報(bào)告績(jī)績(jī)效預(yù)測(cè)測(cè)方面的的結(jié)果。（I）30%，335%，40%或或45%在條目目要求所所涉及的的一些重重要領(lǐng)域域，報(bào)告告了好的的績(jī)效水水平。（）報(bào)告了了一些趨趨勢(shì)數(shù)據(jù)據(jù)，并且且主要的的趨勢(shì)是是有利的的。（TT）處于獲獲得對(duì)比比性信息息的初期期階段。（CC）在對(duì)于于達(dá)成組組織的使使命很重重要的領(lǐng)領(lǐng)域中，很很多報(bào)告告了結(jié)果果。少量量報(bào)告績(jī)績(jī)效預(yù)測(cè)測(cè)方面的的結(jié)果。（I）50