人際溝通的技巧（上）

1、人際溝通通的技巧巧（上）口語語溝通語言是心心靈秘密密的忠實實反應 約翰瑞就每個人人來說，自自從出生生以來就就一直處處在一個個人際溝溝通的環(huán)環(huán)境中。但有的的人際溝溝通是良良好的，有有的則并并沒有發(fā)發(fā)揮作用用，反而而出現(xiàn)一一些相反反的結(jié)果果。例如如，一個個朋友對對我們說說的話沒沒有聽明明白，產(chǎn)產(chǎn)生了誤誤解，影影響了友友誼；演演說時，不不了解聽聽眾需要要聽什么么，令聽聽眾厭煩煩等等。在這個時時候，任任何一個個人都明明白，需需要學會會如何人人際溝通通，正確確傳達信信息?？谡Z溝通通的技巧巧包括聽聽話、說說話、交交談、演演講等技技巧。本本章主要要介紹前前三種，因因為在日日常生活活中，人人際間的的口語溝溝通

2、主要要是借助助這三種種方式完完成的。一、聽話話的技巧巧人際溝通通是一種種雙向的的行為，我我們在說說的同時時，必須須去傾聽聽別人的的說。據(jù)據(jù)了解，學學生在學學校平均均每天有有46的時間間是在聽聽，而其其中的666是是聽他們們的老師師講課。聽實際際上是一一種重要要的溝通通方式。哈爾博伊爾爾指出，現(xiàn)現(xiàn)在沒有有一個人人愿意聽聽別人講講話，好好的聽眾眾擁有廣廣闊的市市場。那那么如何何傾聽呢呢？（一)學學會傾聽聽1、專注注地傾聽聽。是指指用身體體給溝通通者以“我在注注意傾聽聽”的表示示。它要要求你把把注意力力集中于于說話人人的身上上，要心心無二用用。忌“左耳進進，右耳耳出”，別人人的講話話在自己己的心中中

3、沒有留留下任何何痕跡。專注不不僅要用用耳，而而且要用用全部身身心，不不僅是對對聲音的的吸收，更更是對意意義的理理解。首先，在在溝通過過程中，我我們要學學會排除除干擾。影響溝溝通的潛潛在的干干擾很多多，既有有內(nèi)部的的，也包包括外部部。比如如房間內(nèi)內(nèi)的喧鬧鬧，電話話鈴聲或或者客人人來訪，說說話人不不恰當?shù)牡拇┲虼虬?、臉臉部表情情或體態(tài)態(tài)語言等等等外在在因素。例如，有有時候你你自己會會處在某某種特別別的情緒緒狀態(tài)之之中，比比如很惱惱火，或或得了感感冒或患患牙痛，或或者是剛剛好臨近近吃飯或或休息的的時間，你你覺得很很餓也很很累。如如果是這這樣，你你也就不不會很認認真地去去聽。你可以通通過注意意力聚焦

4、焦的方式式來實現(xiàn)現(xiàn)這一點點，具體體做法是是：(1)做做做深呼呼吸。(2)尋尋找有趣趣的方面面一個好的的聽眾總總是會尋尋找機會會問問自自己：“有哪些些是我感感興趣的的東西?”娛樂界界的智者者威爾遜遜米納茲茲曾說：“一位好好的聽眾眾不僅到到處受歡歡迎，而而且到最最后，他他也會有有所知、有所得得。”(3)注注意參與與的姿勢勢參與的姿姿勢應該該是放松松而清醒醒的。保保持坦然然直率的的姿勢，手手臂不要要交叉，不不要僵硬硬不動；要隨著著說話人人的話做做出反應應。坐著著的時候候，要面面向說話話人，身身體略向向前傾。一個非非語言地地表現(xiàn)傾傾聽的技技巧就是是隨著說說話人的的姿勢而而不斷調(diào)調(diào)整自己己的姿勢勢。(4

5、)保保持距離離無論坐還還是站，都都要和說說話人保保持一定定的距離離既不不要太近近也不太太遠。判判斷距離離恰當與與否的最最好辦法法是要看看與你談談話的人人在距離離上是否否感到舒舒服；如如果他向向后退，說說明你離離得太近近了；如如果他向向前傾，說說明你離離得太遠遠了。 (5)保持目目光交流流 眼睛是是心靈的的窗戶，是是最富有有表現(xiàn)力力的器官官。所以以，人們們在溝通通時，總總是不由由自主地地用目光光表達各各種思想想和感情情。如果果聽眾看看著說話話者，這這不僅有有利于聽聽眾集中中注意力力，而且且也表明明他對所所講內(nèi)容容感興趣趣。一般地說說，聽者者應柔和和地注視視說話人人，可以以偶爾移移開視線線。凝視視

6、或斜視視往往會會使說話話者對聽聽話者產(chǎn)產(chǎn)生不良良印象。同時注意意，在談談論令人人不愉快快的或難難于解決決的復雜雜問題時時，要節(jié)節(jié)制目光光的直接接接觸。這是禮禮貌并理理解對方方情緒狀狀態(tài)的表表現(xiàn)，因因為在這這種情況況下，眼眼睛總是是盯著對對方，可可能會引引起對方方憤懣。其次，關關注說話話的內(nèi)容容孔子云：“三人行行，必有有吾師”。 希希臘也有有句諺語語，我們們在路上上遇到的的每一個個人，都都有我們們不知道道的知識識。聽是是一種最最好的獲獲得新信信息的活活動。在在聽話過過程中，我我們要以以開闊的的胸懷去去自由地地傾聽，要要關注講講話者的的內(nèi)容而而不要評評價或做做判斷。再次，聽聽清全部部內(nèi)容由于思維維

7、速度遠遠遠快于于說話的的速度，比比如，大大多數(shù)人人在談話話時每分分鐘說1150到到1000個字，而而我們的的耳和腦腦對語言言的反映映速度是是說的44倍。所所以，在在“聽”的時候候，我們們的思維維有很大大的空間間任你漫漫游，分分散你“聽”的注意意力，遺遺漏說話話的內(nèi)容容，影響響溝通的的效果。聽清全部部內(nèi)容，就就是要隨隨時都聽聽，集中中注意力力聽。在在與人交交談時，不不要思前前想后，用用你全部部的精神神去聽清清全部內(nèi)內(nèi)容。最后，捕捕捉要點點聽話時是是否能捕捕捉到有有用的信信息，是是非常重重要的，這這也是聽聽話的基基本目的的之一。首先，要要善于從從說話人人的言語語層次中中捕捉要要點。一一般人說說話，

8、有有點象議議論文的的格式，開開頭是提提出問題題，中間間是要點點或解釋釋，最后后是結(jié)論論或是對對主要意意思的強強調(diào)或引引申。其其次，要要善于從從說話人人的語氣氣、手勢勢變化中中捕捉信信息。如如說話人人會通過過放慢語語速、提提高聲調(diào)調(diào)、突然然停頓等等方式來來強調(diào)某某些重點點。2、移情情地傾聽聽。就是是對說話話者的感感覺產(chǎn)生生反映。聽話不不僅是聽聽“話”而且要要聽話中中之“音”。弦外外之“音”。即敏敏感地聽聽出說話話者的憂憂、喜、哀等各各種感覺覺并對此此作出相相應的反反應。移移情傾聽聽要求聽聽者，設設身處地地的設想想：如果果我自己己處于那那種環(huán)境境會有什什么感想想。3、公正正地傾聽聽。就是是全面理理

9、解說話話者想要要表達的的意思和和觀點。如何做做到呢？首先，要要區(qū)別話話語中的的觀點與與事實。說話者者在陳述述事實時時，往往往會加入入自己的的觀點。而且在在表述時時，已將將觀點變變成了事事實。尤尤其是人人們在表表述偏見見或喜愛愛時，就就好在談談論事實實。例如，有有個人常常這樣說說：“我不具具備文學學方面的的天賦，我我永遠也也不可能能性成為為一個作作家，這這是眾所所周知的的?！憋@然，說說話者將將其作為為一個事事實在陳陳述。其其實，這這只是說說話者心心中的不不滿，是是一種信信念而已已。其次，要要控制自自己的感感情，以以免曲解解對方的的話語。保持客客觀理智智的感情情，有助助于你正正確信息息。尤其其是當

10、你你聽到涉涉及感情情的令人人不愉快快的消息息時，更更要先獨獨立于信信息之外外，來仔仔細檢查查事實。因為當當我們把把聽到話話加上自自己的感感情色彩彩時，我我們就失失去了正正確理解解別人話話語的能能力了。二）學會會恰當鼓鼓勵傾聽時，僅僅僅是投投入是不不夠的，你你還要鼓鼓勵說話話者表達達或進一一步說下下去。正正確的啟啟發(fā)和恰恰當?shù)奶崽釂柺强煽梢詭椭氵_到到目的。首先，正正確的啟啟發(fā)。啟啟發(fā)是指指以非語語言來誘誘導說話話者訴說說或進一一步說下下去的方方式。第一身身體上與與說話者者保持同同盟者的的姿態(tài)。說話者者站你則則站；說說話者坐坐，你則則坐；第二不不時地使使用傾聽聽的聲音音來承認認別人所所說的 ；

11、第三復復述說話話者的話話，你就就會看上上去和他他們更親親近。不不要把說說話拉回回到你身身上；相相反，提提出一些些“附和性性”的問題題其次，學學會提問問。恰當當?shù)奶釂枂栕屨f話話者進一一步知道道你很關關注。說說話者會會深受鼓鼓舞的。一般來說說，提問問可分為為兩類：封閉式式提問和和開放式式提問。封閉式式提問采采用一般般疑問句句式，說說話者幾幾乎可以以不假思思索地用用“是”或“不是”來回答答。而開開放式提提問是指指所有問問題不能能用簡單單地“是”“不是是”來回答答，必須須詳細解解釋才行行。例如：“我們可可以準時時到達北北京嗎？”“我們什什么時候候到達北北京呢？”后者明顯顯可以讓讓我們獲獲得更多多的信息

12、息。因為為提問的的目的是是鼓勵說說話者說說話，所所以，提提問要因因人而異異，因情情而異。多用開開放式提提問，以以使對方方有話可可說。二、說話話的技巧巧西班牙作作家塞萬萬提斯說說過：“說話不不考慮等等于射擊擊不瞄準準”，所以以在說話話前，必必須要有有充分的的準備，凡凡事預則則立。那么，如如何做說說話前的的準備呢呢？古人人云“知已知知彼，百百戰(zhàn)不殆殆”。第一一步，當當然要充充分了解解聽話者者。一）了解解聽話者者了解聽話話者的需需求情況況。人們們有各種種各樣的的需求。聽話者者的需求求情況決決定著他他們的興興趣和愛愛好。當當你面對對他們，你你必須了了解他需需要什么么？因為人們們需求是是隱藏于于內(nèi)心深深

13、處的，所所以你只只能通過過表面的的“語言”和“非語言言”信息來來判斷和和了解。你可以以通過合合適的目目光接觸觸，非語語言聲音音（如咳咳嗽）、臉部表表情和肢肢體語言言，獲得得聽話者者內(nèi)心的的需求信信息。例例如，在在一個友友好的交交談氛圍圍中，聽聽話者突突然將身身體向后后靠，雙雙手環(huán)抱抱。你應應該知道道，有些些麻煩了了。了解聽話話者的傾傾聽類型型。根據(jù)據(jù)聽話者者的注意意水平，我我們可以以將聽話話者分成成四類：漫聽型：這種聽聽話者，在在別人說說話時，他他們沒有有作多少少努力去去聽，他他們的注注意力不不在此。在你努努力陳述述自己的的觀點的的時候，他他們眼神神飄忽，甚甚至扭怩怩作態(tài)。有時候候，他們們的注

14、意意力還會會閃開去去想一些些別的無無關的事事情。 而他們們這種開開小差的的情形往往往很快快被說話話者覺察察。淺聽型：這類聽聽話者流流于淺表表。他們們只聽到到聲音和和詞句，很很少顧及及它們的的含義和和弦外之之意。淺淺聽聽話話者往往往停留在在事情的的表面，對對于問題題和實質(zhì)質(zhì)，他們們深入不不下去。 淺聽聽的最大大危險是是容易引引起誤會會。在漫漫聽的層層次上，聽聽者至少少還接收收了說話話者沒有有放入話話題的、另外的的一些信信息。但但是，淺淺聽型聽聽話者卻卻總是以以為自己己是在認認真地聽聽、認真真的理解解，因而而他們更更容易陷陷于錯覺覺之中。技術型：這類聽聽話者會會用更多多的注意意力和心心力很努努力地

15、去去聽別人人說話。但他們們傾向于于做邏輯輯性的聽聽眾，較較多關注注內(nèi)容而而較少顧顧及感受受。他們們僅僅根根據(jù)別人人說的話話進行判判斷，完完全忽視視說話者者的語氣氣、體態(tài)態(tài)和臉部部表情，他他們重視視字義、事實和和統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)，但但在感受受、同情情和真正正理解方方面卻做做得很不不夠。也就是說說，技術術型聽眾眾總認為為自己已已經(jīng)理解解說話人人，但是是，說話話者卻常常常認為為他們自自己并沒沒有被理理解。積積極傾聽聽要求聽聽話者暫暫停自己己的思想想和感受受，專注注于說話話者，注注意自己己的言語語和非言言語的反反饋，告告訴說話話者你正正在吸收收他所說說的一切切，鼓勵勵說話者者繼續(xù)說說下去。積極型：這類聽聽話

16、者會會為聆聽聽付出許許多，他他們在智智力和情情感兩方方面都做做出努力力，因而而他們也也特別覺覺得累。積極聽聽話者并并不斷章章取義，相相反地，他他們會著著重去領領會別人人所說話話的要點點。他們們注重思思想和感感受；既既聽言辭辭，也聽聽言外之之意。聽話者大大體可分分為以上上四種類類型。我我們要根根據(jù)不同同聽話者者的特點點，因勢勢利導，達達到順利利溝通。小知識：3-2根據(jù)聽話話者的類類型采用用適合的的說話方方法漫聽型型聽話者者一不時地地與這種種聽話者者保持目目光接觸觸，使其其專注于于你的聽聽話，并并不斷地地提一些些問 題，講講些他感感興趣的的話題淺聽型型聽話者者一簡明扼扼要地表表述，并并清楚地地闡述

17、你你的觀點點和想法法，不要要長篇累累牘，讓讓聽話者者心 煩，也也不要含含義特深深，晦澀澀，可以以經(jīng)常這這樣說：“我的意意思是”技術型型聽話者者一盡量多多提供事事實和統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)，把自自己的感感受直接接描述給給這類聽聽話者，多多做一些些 明顯顯的暗示示和提示示，讓聽聽話者積積極進行行反饋，比比如說：“你認為為我所說說的”積極型型聽話者者一選擇這這類聽話話者感興興趣的話話題，運運用說話話表達技技巧，與與聽話者者多進行行互動反反 饋。例如，“我是這樣想的，你認為如何?”“你覺得什么時候”了解聽話話者的個個性。 曾有一一位記者者采訪一一位出名名的歌星星，問她她：“人們都都覺得你你長得像像臺灣著著名影星

18、星林青霞霞，特別別是你這這頭烏黑黑秀長的的頭發(fā)。對于這這一點你你有什么么看法?”這位歌歌星當場場怒火上上升，搶搶過一把把剪刀，“嚓嚓”幾下就把自己的頭發(fā)剪斷，然后盯著那位記者問道：“你覺得我還像林青霞嗎?”弄得那位記者極其尷尬。 這充分分說明，如如果我們們在說的的過程中中不考慮慮對方的的性格，那那么往往往會適得得其反。上面這這個例子子中，那那位記者者本想借借此贊揚揚該歌星星，不想想反而觸觸犯到她她的忌諱諱。俗話說：“見什么么人說什什么話”，就其其積極意意義而言言，就是是想要與與他人對對話，必必要時要要事先把把握對方方的個性性，隨機機應變地地采用不不同的說說話方法法。有一次，孔孔子的學學生子路路

19、問孔子子：“聽到了了是不是是馬上見見之于行行動?”孔子回回答說：“有父親親、哥哥哥在，怎怎么能不不向他們們請示就就貿(mào)然行行事呢?”過了一些些天，冉冉有也向向孔子問問同樣的的問題，孔孔子回答答說：“聽到了了當然要要馬上行行動!”公西華對對此十分分迷惑，不不明白為為什么同同一個問問題老師師卻有不不同的回回答?？卓鬃咏忉屷尩溃骸叭接修k辦事畏縮縮、猶豫豫，所以以我鼓勵勵他辦事事果斷一一些，叫叫他看準準了馬上上就去辦辦；而子子路好勇勇過人，性性子急躁躁，所以以我得約約束他一一下，叫叫他凡事事三思而而行，征征求父兄兄的意見見。”公西華華聽了老老師的回回答，頓頓時恍悟悟過來。 實際上上，孔子子正是由由于看到

20、到了子路路和冉有有具有不不同的性性格(子子路是強強硬型，冉冉有是隨隨和型)，從而而順其自自然選擇擇不同的的說話。在你作好好上述的的準備后后，那你你該走下下一步?jīng)Q定定恰當?shù)牡脑掝}。二）決定定恰當?shù)牡脑掝}每一個人人都應該該知道，讓讓聽話者者感興趣趣的不僅僅是你本本身，更更重要的的是話題題。雙方方都感興興趣的話話題，才才是溝通通得以進進行的關關鍵。如如果你不不適當?shù)氐嘏c聽話話者說話話，那么么就不會會達到有有效的溝溝通效果果的。如如面對一一個基督督教徒，你你沒有必必要與之之談佛。決定恰當當話題的的前提是是尋找共共同點。盡管社社會生活活是多姿姿多彩的的，內(nèi)容容豐富的的，但是是當我們們涉入社社會，進進行社

21、交交時，卻卻發(fā)現(xiàn)找找一個共共同的話話題，與與人交流流卻又是是那樣艱艱難。我我們可以以利用一一些常見見的話題題，與對對方親近近，打開開溝通的的局面。小知識：3-3利用共同同話題與與對方更更接近（適合制制造話題題的字眼眼）收藏品、興趣、小孩、交通機器（汽汽車、電電腦）、金錢、經(jīng)營管管理交際（網(wǎng)網(wǎng)絡消息息）食物、酒酒、飲料料時事、新新聞、熱熱門話題題天氣狀況況、氣候候流行信息息旅游、休休閑娛樂樂異性運動、體體育比賽賽電影、錄錄像、電電視劇音樂注：上述述話題可可根據(jù)聽聽話者所所在的場場合、時時間而分分別使用用小貼士：3-1選擇話題題時的注注意事項項對于你不不知道的的事，不不要冒充充內(nèi)行不要向陌陌生人夸

22、夸耀你的的成績不要在公公共場合合談論朋朋友的失失敗、缺缺陷和隱隱私不要談容容易引起起爭執(zhí)的的話題不要到處處訴苦和和發(fā)牢騷騷，這不不是獲取取同情的的正確方方法三）恰當當?shù)乇磉_達格拉西安安說過：“說得恰恰當要比比說得漂漂亮更好好”。在說說話技巧巧中，表表達則是是更為重重要的一一步。如如何恰當當?shù)乇磉_達呢？第一、注注意說話話的具體體場合魯迅先生生曾講過過這樣一一個故事事：一戶戶人家生生了一個個男孩，合合家高興興透頂了了，滿月月的時候候，抱出出來給客客人看大概概自然是是想得到到一點好好兆頭。一個說：“這孩子子將來要要發(fā)財?shù)牡?。”他于是是得到一一番感謝謝。一個說：“這孩子子將來要要做官的的?！彼谑鞘鞘?/p>

23、回幾幾句恭維維。一個說：“這孩子子將來是是要死的的?！彼谑鞘堑玫揭灰活D大家家合力的的痛打。前兩個客客人明顯顯說得是是假話，后后一個客客人說的的是客觀觀事實，但但為什么么待遇不不同呢?因為后后一個客客人說話話不注意意場合，在在人家歡歡慶時說說出不吉吉利的話話。所以，說說話時無無論是話話題的選選擇、內(nèi)內(nèi)容的安安排，還還是言語語形式的的采用，都都應該根根據(jù)特定定場合的的表達需需要來決決定取舍舍，做到到靈活自自如。要要注意場場合的莊莊重與否否、親密密與否、正式與與否、喜喜慶與否否。第二、說說話必須須考慮聽聽話者的的性別、年齡、文化層層次和背背景等因因素。根根據(jù)這些些因素的的差異來來選擇恰恰當?shù)恼Z語言

24、，才才能讓對對方正真真理解。見什么么說什么么話，在在什么山山頭唱什什么歌，正正是此理理。案例：33119544年，周周恩來總總理出席席日內(nèi)瓦瓦國際會會議，為為了向外外國人表表明中國國愛好和和平，決決定為外外國佳賓賓舉行電電影招待待會，放放映越劇劇藝術片片梁山山伯與祝祝英臺。為此，工工作人員員準備了了一份長長達166頁的說說明書。周恩來來看后笑笑道：“這樣看看電影豈豈不太累累了?我我看在請請柬上寫寫上一句句話就行行，即請你欣欣賞一部部彩色歌歌劇電影影：中國國的羅羅密歐與與朱麗葉葉”。果然然一句話話奏效，外外國佳賓賓都知道道這部電電影要講講述的故故事。第三、充充分利用用說話的的時機。對于說話話人來

25、說說，要想想達到預預期的目目的，取取得好的的效果，說說話不僅僅要符合合時代背背景，與與彼時彼彼地的情情景相適適應，還還要巧妙妙地利用用說話時時機，靈靈活把握握時間因因素。據(jù)說19978年年8月88日，當當日本外外相園田田來北京京，準備備和我國國政府簽簽定和平平友好條條約時，黃黃華外長長到北京京機場去去迎接。飛機停停在機場場上，下下起了大大雨，有有時還夾夾著雷聲聲。園田田走下了了飛機，黃黃華外長長迎上前前去，隨隨后陪著著園田走走進貴賓賓室。園田：“到北京京遲了，見見到黃外外長，旅旅途的疲疲勞消失失了?！秉S華：“你帶來來了及時時雨。”這些本是是寒暄的的話，但但對外交交家來說說，則包包含著更更多的意

26、意思。黃黃華外長長抓住時時機，用用“及時雨雨”形容園園田此行行，既表表達了歡歡迎之意意，又有有預祝條條約商談談成功的的含義。第四、說說話時要要情理相相融，以以情動人人，以理理服人以情動人人，以理理服人，這這是說話話的兩個個方面，二二者有機機統(tǒng)一，互互相交融融，可以以使說話話取得良良好的效效果。情動于衷衷而形于于言，寫寫文章如如此，說說話也不不例外。說話中中要以情情動人，必必須注意意以下幾幾個方面面：首先，要要真誠。說話者者應該具具有真誠誠的態(tài)度度，取得得聽話者者的好感感，融洽洽感情，消消除隔膜膜，縮短短距離。真誠是是說話最最有效的的營養(yǎng)素素。心誠誠則靈，誠誠才能以以心換心心，心心心相印。如果你

27、你對人持持一種不不信任態(tài)態(tài)度，說說話時必必然閃爍爍其詞，或或故弄玄玄虛，或或忸怩作作態(tài)，或或夸張失失實，或或遮遮掩掩掩，其其結(jié)果往往往會給給對方留留下浮夸夸虛假的的印象，不不利于相相互理解解和感情情上的溝溝通，使使你的說說話黯然然失色。當然，我我們說話話時要坦坦率真誠誠，并不不等于可可以百無無禁忌，對對別人不不愿談及及的事，應應該盡量量避免提提及。正正如莫羅羅阿所說說，真誠誠不在于于說出自自己全部部的思想想，而在在于在表表達的時時刻，永永遠表達達僅僅自自己當時時之所想想。其次，要要尊重。尊重是是人的一一種精神神需要。尊重對對方能啟啟發(fā)對方方產(chǎn)生自自尊自愛愛的感情情。如果果你沒有有架子，平平易近

28、人人，使對對方感到到你是他他的知己己，是他他的良師師益友，那那么你們們之間的的心理距距離將會會大大縮縮短。相相反，如如果你高高高在上上，目空空一切，自自以為高高人一等等，指手手劃腳，其其效果只只會令人人不服。因此，要要使你的的講話使使對方接接受，就就必須尊尊重對方方。最后，同同情和理理解。心心理學研研究表明明，人們們是有一一種偏向向于“相信知知己”的心理理傾向，特特別是當當一個人人處于矛矛盾之中中，或遇遇到某些些困難而而又一時時無法解解決時，他他非常需需要別人人的同情情和理解解。此時時此刻，強強烈的同同情心及及滿懷深深情的言言語，將將使對方方不由自自主地向向你打開開心扉訴訴說一切切。理解解可以

29、激激起心靈靈的火花花，產(chǎn)生生善良和和容忍，產(chǎn)產(chǎn)生信任任和動力力。動之以情情，曉之之以理。要使聽聽話者對對你的說說話內(nèi)容容感興趣趣，并且且樂意接接受，使使他們信信服，最最終要有有充分的的理由，要要擺事實實，講道道理。托托爾斯泰泰曾說：“用語言言表達出出來的真真理，是是人們生生活中的的巨大力力量?！贝_鑿的的事理正正是說話話的力量量所在。那么怎樣樣才能做做到以理理服人呢呢?材料和和事實要要準確可可靠。俗俗話說：“事實勝勝于雄辯辯”，事實實是說話話的基礎礎。說理充充分透徹徹，有的的放矢。利用已已有材料料進行分分析說理理，抓住住事物的的本質(zhì)，一一切問題題都可迎迎刃而解解。第五話話不在于于多而在在于精，簡

30、簡潔精煉煉的言語語最能吸吸引聽話話者的注注意力首先，抓抓住重點點，理清清思路。這是說說話的基基本要求求，也是是說好話話的前提提。我們平時時與人寒寒暄或作作簡短的的交談，是是比較隨隨便的，談談不上條條理清晰晰。但在在正式場場合，比比如報告告會、講講座、演演講等，情情況就不不一樣了了。它要要求說話話者對所所說的內(nèi)內(nèi)容應有有深刻的的理解，并并對整個個說話過過程作出出周密的的安排。一般來來說，有有這樣三三點要求求：把握中中心。作作為一個個高明的的說話者者，應時時刻把主主題牢記記在心，不不管怎樣樣加插，不不管轉(zhuǎn)了了多少個個話題，都都不偏離離說話的的中心。言之有有序。說說話不能能靠材料料堆積吸吸引人，而而

31、要靠內(nèi)內(nèi)在的邏邏輯力量量吸引人人，這樣樣才有深深度。話話語的結(jié)結(jié)構要求求明了，善善于提出出問題、分析問問題、解解決問題題。觀點點和材料料的排列列，要便便于理解解、記憶憶和思考考，所以以要較多多地采用用由近及及遠、由由淺人深深、由已已知到未未知的順順序安排排。當然然，時間間順序最最好按過過去、現(xiàn)現(xiàn)在、未未來進行行安排，這這樣容易易被聽者者記住。連貫一一致。開開場白非非常重要要，它直直接影響響到所講講內(nèi)容的的展開，不不能一開開口就“噌”地冒出出一句讓讓人摸不不著邊際際的話；多層意意思之間間過渡要要靈活自自然；結(jié)結(jié)尾要進進行歸納納，簡明明扼要地地突出主主題，加加 深聽聽話者的的印象。其次，要要言不煩

32、煩，短小小精悍。言簡意賅賅，以少少勝多，聽聽話者感感興趣，也也便于理理解，容容易記住住。那種種與主題題無關的的廢話，言言之無物物的空話話，裝腔腔作勢的的假話，聽聽話者極極為厭煩煩。第六、美美化自己己的聲音音一般來說說，得體體的聲音音，能夠夠使顯示示你的沉沉著和冷冷靜，并并吸引他他人的注注意力，為為你做點點什么，也也可以讓讓過于激激動或正正在生氣氣的聽者者冷靜下下來，更更能誘惑惑他人支支持你的的觀點，更更有力地地說服對對方。許多人認認為聲音音是天生生的，不不可改變變的。也也有許多多人認為為只有經(jīng)經(jīng)過專業(yè)業(yè)訓練的的演藝人人士才能能做到自自如地美美化聲音音。這都都是誤解解。其實實，只要要我們在在生活

33、自自覺意識識到聲音音的重要要性，并并自覺地地加以修修飾與改改正，人人人皆可可得美麗麗的聲音音。一個良好好的說話話者，語語調(diào)得體體，節(jié)奏奏鮮明，并并與你所所談的內(nèi)內(nèi)容和你你的態(tài)度度互相配配合。 小知識識：3-4四種常用用的語調(diào)調(diào)用來表表示驚訝訝、反問問、設問問、號召召、鼓動動、命令令等，可可提高升升調(diào)，以以加強效效果，引引起聽話話者留意意；用來表表示自信信、肯定定、祈使使和結(jié)束束說話，可可用降抑抑調(diào)，以以表明你你的態(tài)度度、感情情，便于于鼓勵聽聽話者并并促使他他們?nèi)バ行袆樱挥脕肀肀硎靖袊@嘆、諷刺刺、憤怒怒、思索索、懷疑疑、幽默默等，可可用彎曲曲調(diào)，以以提出說說話者的的主動性性，渲染染話語的的感情色

34、色彩，增增強話語語的感染染力；用來表表示說明明、敘述述、解釋釋等，可可用平直直調(diào)，以以示莊重重、嚴肅肅，便于于把意思思說得清清楚，透透徹。三、交談談的技巧巧交談是人人際溝通通的重要要組成部部分。交交談的過過程也就就是人際際溝通的的過程，是是運用一一套共同同規(guī)則和和信息的的過程。交談是是發(fā)生在在人們面面對面的的互動中中，需要要參加者者將談話話的焦點點保持在在一個特特定的話話題上，并并且運用用溝通技技巧去提提問和回回答。一）良好好的開頭頭俗話說，萬萬事開頭頭難，好好的開頭頭是成功功的一半半。與人人交談也也是一樣樣，開頭頭的好處處，是決決定這次次交談能能否順利利進行、能否達達到交談談目的的的關鍵因因

35、素。 那么，怎怎樣才能能開好一一次交談談的頭呢呢？ 首先，你你的開場場白若是是表示感感謝、述述說一種種希望，或或是提出出建議，等等于告訴訴對方，你你的態(tài)度度既是尊尊重他們們，也是是有建設設性的。從對方方的角度度來看，這這就好像像是在說說：“即將聽聽到的可可能是壞壞消息，但但至少你你是抱著著幫忙的的心意?！逼浯?，直直接、誠誠懇、明明確地說說明你的的動機和和需求，會會掃除對對方心頭頭疑慮，不不再對你你談論話話題的原原因感到到困惑。迅速切入入主題，可可以讓對對方明白白你是為為了嚴肅肅的事情情而來，你你也可以以采用其其他方式式來展開開交談，例例如：“我知道道你對很關關切，我我有個想想法想說說給你聽聽聽

36、，也也許對你你會有幫幫助。”“我感覺覺得出來來，你真真的很想想知道別別人怎么么想。我我可以告告訴你一一些別人人的反應應，也許許有點用用處?！薄拔液鋈蝗幌氲?，也也許你并并不知道道”這些都是是很實用用的開場場臺詞，可可以幫你你迅速、漂亮地地展開交交談。注注意：如如果你在在說完前前三項的的任何一一項后稍稍作停頓頓，可使使對方有有接話或或打斷的的機會，這這樣不僅僅表示你你對他的的尊重，也也使對方方不再處處于被動動地位而而大大減減輕了他他的緊張張。態(tài)度與語語調(diào)的誠誠懇是關關系到對對方對你你的信任任的關鍵鍵。如果果你是發(fā)發(fā)乎至誠誠地進行行溝通，對對方也比比較容易易聽進你你的話。就算對對方與你你大唱反反調(diào)，

37、這這條定律律也仍然然行得通通。誠實、衷衷心的交交談聽起起來大多多粗糙甚甚至笨拙拙，根本本談不上上完美。但也惟惟有在交交談者不不追求表表達方式式的完美美時，他他們才會會有辦法法達到真真誠流露露。對方方面對這這種自然然的真誠誠，便會會感覺出出“此人發(fā)發(fā)乎至誠誠，我應應該聽聽聽他要說說些什么么?！倍╆愂鍪鲂畔⒑秃蛣訖C交談的第第二步是是陳述你你的信息息和動機機。首先，要要切中要要領。在在交談時時，你無無須按照照特定順順序逐一一說出各各項，重重要的是是你能在在對話進進行到某某一程度度時，將將你的想想法傳達達給對方方。其次，在在陳述信信息時，切切勿采取取強制的的口吻，最最好讓對對方感覺覺是一種種提議。提

38、議可可以引發(fā)發(fā)對方深深思，而而強制推推銷的口口氣只會會帶來壓壓力。在在語言表表述中，盡盡量使用用中性色色彩的詞詞語敘述述已成的的事實，不不要責難難。因為為責難無無異于使使對方拒拒絕你的的建議和和支持你你的想法法?？{納基人際際溝通重重要原則則之一就就是：不不批評，不不責備，不不抱怨。因為批批評和責責備就像像家鴿，最后總總是飛回家里。我們們想以指責來糾糾正的對象，卻他們令因因被指責責而氣惱惱，為自自己辯解，甚甚至反過過攻擊我們，或或是只是是對你無奈的說：“我不知知道所做做的一切切有什么么不對?！比╆P注注對方交談的第第三步是是關注對對方。交談是一一個互動動的過程程，在交交談過程程中，你你必須時時

39、時關注注對方在在說些什什么，但但不要貿(mào)貿(mào)然地根根據(jù)自己己的偏見見下任何何結(jié)論。因為自自我的偏偏見會曲曲解對方方而造成成誤讀信信息的。尤其是是當對方方拒絕和和抵制心心態(tài)的情情況下，必必須注意意不要讓讓自己的的偏見左左右整個個互動的的過程。你可以通通過以下下方法做做到：1）反映映。反映映是將對對方的部部分或全全部溝通通內(nèi)容反反述給他他，使他他通過你你的反述述而對他他的講話話和表現(xiàn)現(xiàn)重新評評估一下下和做必必要的澄澄清。反反映需要要一定的的技巧，除除了仔細細傾聽和和觀察對對方情感感外，還還要選擇擇最能代代表其情情感的詞詞句，應應避免使使用固定定的詞句句或陳詞詞濫調(diào)，如如“你是覺覺得”，而而應用些些引導

40、性性的談話話，如“你看來來好像”，“據(jù)我了了解，你你所說的的是”。 反映是是幫助對對方控制制自己情情感的技技巧。2）重復復。作為為一種溝溝通技巧巧，重復復包括對對對方的的語言的的義釋和和復述。交談者者用看起起來略微微不同的的詞句去去重復對對方的話話可以顯顯得較為為移情化化，較少少機械化化。一般般來說，交交談者的的重復猶猶如回音音壁。請看下面面的對話話。 甲：“我很難難想像我我的病對對我的家家人的影影響，我我希望他他們繼續(xù)續(xù)生活得得很好，就就像我沒沒病一樣樣，我擔擔心他們們因我的的病不能能很快康康復而感感到痛苦苦?！?乙：“當你的的病不能能好轉(zhuǎn)而而對你家家里有影影響時，你你很痛苦苦。你希希望他們

41、們能像一一切正常常時那樣樣生活，但但你擔心心你的家家人為你你的病而而感到煩煩惱和痛痛苦。” 甲：“是的，我我實在為為他們擔擔心，我我不想讓讓他們煩煩惱?！?乙：“你很愛愛你的家家人，事事事為他他們著想想?！?甲：“當然，他他們是我我的一切切。這是是我情緒緒非常低低落的原原因， 無論如如何，我我實在不不愿意自自己的病病影響他他們?！鄙鲜鼋徽務劦囊曳椒街皇菍追降牡恼Z言進進行了義義釋和復復述，但但沒有加加任何自自己個人人情感或或意見。在運用重重復時，交交談者一一方常將將自己的的反應加加在乙方方語言之之前，“我聽到到你剛才才說”或“聽起來來似乎”，“根據(jù)我我個人的的理解你你說的是是”像像這樣的的開

42、頭語語可幫助助交談者者移情人人境，并并通過表表達自己己重復對對方談話話的意向向來幫助助對方。3）澄清清。澄清清是將一一些模棱棱兩可、含糊不不清、不不夠完整整的陳述述弄清楚楚，其中中也包含含試圖得得到更多多的信息息。在澄澄清時，常常用“我不完完全了解解你所說說的意思思，能否否告訴我我”，“你的意意思是不不是”澄清的辦辦法有以以下幾點點。(1)用用舉例的的方法。將一個個抽象的的或含糊糊的意思思與一個個具體的的實例聯(lián)聯(lián)系起來來。(2)提提出可能能遺漏的的或前后后不一致致的內(nèi)容容，要求求對方做做必要的的補充。 (3)用用識別相相同的觀觀點或不不同點的的方法來來澄清疑疑點。(4)直直接提問問，問題題應該

43、用用詞簡單單明了，用用對方能能懂得的的語言，要要求的答答復也應應是簡單單而肯定定的。4）沉默默。人們們常說“沉默是是金?！币稽c兒兒不假，因因為沉默默可以起起到一種種非常積積極的效效果，但但有時是是消極的的，對有有效的溝溝通起反反作用。擺在交交談者面面前的主主要問題題，是如如何運用用沉默以以及如何何最有效效地運用用沉默。沉默就傾傾聽人來來講，代代表著不不同的含含義，從從而使講講話得到到的反饋饋有很大大不同，進進而對溝溝通質(zhì)量量有很大大的影響響。沉默在交交談中有有以下含含義。1當傾傾聽人長長時間對對談話沒沒有反應應時，說說明對談談話感覺覺毫無興興趣。2當傾傾聽人沉沉默不語語，但保保持良好好的目光光接觸且且不時點點頭或以以微笑回回應時，說說明對講講話者的的信任和和支持。3當傾傾聽人長長久沉默默不語，但但目光較較長時間間固定且且面部與與講話人人所要表表達的情情感相符符合時，說說明是受受到講話話人的打打動。從下面的的對話看看沉默的的技巧。 甲：“我實在在不知道道把我的的母親留留在老家家由保姆姆照應是是否對， 我感到到我應該該把她老老人家接接到臨汾汾家