2022年在優(yōu)秀班主任表彰暨聘任培訓(xùn)大會(huì)上的講話(huà)

1、第10頁(yè)共10頁(yè)2022年在優(yōu)秀班主任表彰暨聘任培訓(xùn)大會(huì)上的講話(huà)在全國(guó)興起學(xué)習(xí)貫徹_新高潮，我校還沉浸在歡慶五十華誕的喜慶日子里，我們歡聚一堂，舉行_學(xué)年優(yōu)秀班主任表彰暨_(dá)學(xué)年班主任聘任培訓(xùn)大會(huì)。首先，我代表學(xué)校黨委和行政向獲得我校優(yōu)秀班主任稱(chēng)號(hào)的老師表示誠(chéng)摯的祝賀！向應(yīng)聘擔(dān)任班主任的老師們表示熱烈歡迎和衷心感謝！幾天前，我們舉行了盛大的建校五十周年慶典活動(dòng)，全校上下為實(shí)現(xiàn)把我校建設(shè)成“一所以理工為主，土建類(lèi)學(xué)科為特色，多學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展，在學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、服務(wù)社會(huì)和學(xué)校管理等方面居于國(guó)內(nèi)同類(lèi)型高校先進(jìn)行列，在國(guó)內(nèi)外有較大影響的多科性、開(kāi)放式、教學(xué)研究型的高水平大學(xué)”而努力的目標(biāo)倍受

2、鼓舞。來(lái)自五湖四海的校友們回到母校的第一感受是：建院環(huán)境美了，辦學(xué)實(shí)力提高了，學(xué)生多了，教職員工的精神風(fēng)貌給人印象更深了。校友們的第一個(gè)任務(wù)就是尋找當(dāng)年的班主任、任課老師，不管他們職位多高、資歷多深、年紀(jì)多長(zhǎng)，總忘不了先給班主任老師敬上一杯酒。此時(shí)班主任的感受有的有、有的暫時(shí)還沒(méi)有是自豪、是榮耀、是快慰的成就感。班主任制度是我校學(xué)生德育工作的一項(xiàng)堅(jiān)持以久的特色制度。班主任隊(duì)伍是我校專(zhuān)兼職結(jié)合的德育工作隊(duì)伍的重要組成部分。班主任制度的實(shí)施對(duì)我校的穩(wěn)定發(fā)展和學(xué)生的健康成長(zhǎng)、成才發(fā)揮了舉足輕重的作用。我們看到，班主任工作辛苦、瑣碎，報(bào)酬微不足道，但是老師們、同志們是為著責(zé)任而來(lái)，教師生涯中有了班主任

3、的經(jīng)歷，有了和學(xué)生如此親密的接觸，才是完整意義上的教師，才可以稱(chēng)為不辱使命。從這個(gè)意義上講，班主任是義不容辭的、奉獻(xiàn)的、光榮的。在過(guò)去的一年里，全體班主任老師堅(jiān)持貫徹黨的教育方針，認(rèn)真按照校黨委的工作部署，開(kāi)展了一系列有利于促進(jìn)學(xué)生德智體美全面發(fā)展的工作，取得了顯著的成效。有的班級(jí)學(xué)風(fēng)濃厚、考研率達(dá)_%以上。全校同學(xué)自覺(jué)遵守大學(xué)生行為規(guī)范，形成了積極向上、團(tuán)結(jié)互助、文明誠(chéng)信的良好精神風(fēng)貌；努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍；積極開(kāi)展各項(xiàng)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，努力提高綜合素質(zhì)，在各方面都取得了較大的進(jìn)步。這些成績(jī)的取得，凝聚著班主任老師們的滴滴辛勤汗水和殷殷奉獻(xiàn)之情。我再次向在座的班主任老師，向所

4、有關(guān)心支持班主任工作的同志表示衷心的感謝!老師們、同志們，當(dāng)前我們處在高等教育難得的發(fā)展機(jī)遇期，全國(guó)總體上已進(jìn)入大眾化教育時(shí)期，但山東尚未達(dá)到，所以近幾年以擴(kuò)招為主。今年我校迎接新生_人，預(yù)計(jì)明年不會(huì)低于_人。相比我們的條件而言，這是很大的挑戰(zhàn)，但不積極迎接挑戰(zhàn)，就會(huì)失掉發(fā)展的機(jī)遇。同類(lèi)型高校、特別是我們周邊高校采取各種辦法吸引生源，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。這就是我們所處的社會(huì)環(huán)境。本學(xué)期，黨委擴(kuò)大會(huì)提出的五件大事，任務(wù)也很艱巨。黨委對(duì)學(xué)生工作的要求就是，以高素質(zhì)人才培養(yǎng)為目標(biāo)，以素質(zhì)教育為核心，以服務(wù)指導(dǎo)為宗旨，把校風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)作為學(xué)校的基礎(chǔ)建設(shè)來(lái)抓，全面貫徹落實(shí)德育評(píng)估指標(biāo)體系的要求，爭(zhēng)取以?xún)?yōu)異成績(jī)

5、通過(guò)省委高校工委的德育評(píng)估。按照要求落實(shí)任務(wù)，需要全體學(xué)生工作干部特別是廣大班主任真抓實(shí)干、精抓細(xì)干，干出特色，抓出成效。以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為特征的21世紀(jì)對(duì)人才提出了更高的要求，個(gè)適應(yīng)新時(shí)代需要的合格人才，不僅要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更要有創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力和優(yōu)秀的道德品質(zhì)，這不僅需要相應(yīng)的物質(zhì)條件作保證，更需要我們用辛勤卓越的工作來(lái)培育，質(zhì)量與數(shù)量?jī)墒肿?、硬件與軟件同時(shí)建，使我校大學(xué)生的整體綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步的提高。只有這樣才能提高學(xué)校的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)學(xué)校的發(fā)展。由此可見(jiàn)，班主任工作與我校的改革與發(fā)展密切相關(guān)，意義重大。本學(xué)期黨委要求班主任老師和同志們：第一、結(jié)合學(xué)生思想實(shí)際，注重加強(qiáng)思想政治教育和

6、咨詢(xún)服務(wù)，努力提高學(xué)生的思想政治素質(zhì)、道德水平和心理素質(zhì)。當(dāng)前，我國(guó)處于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和改革的攻堅(jiān)階段和關(guān)鍵時(shí)期，各個(gè)領(lǐng)域都發(fā)生了深刻的變化，這些變化對(duì)學(xué)生產(chǎn)生著不同程度的影響。學(xué)生的思想疑問(wèn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題不少，甚至相當(dāng)一批還存在著心理問(wèn)題。我們的學(xué)生都是二十歲上下的青年人，他們的世界觀尚未最終形成，極易發(fā)生動(dòng)搖變化。尤其在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，使得每一位同學(xué)都極易接觸到網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)上信息龐雜，既有大量進(jìn)步、健康、有益的主題，也有不少消極、迷信的思想。很多學(xué)生迷戀網(wǎng)上虛擬世界，荒廢了學(xué)業(yè)，甚至被不健康思想毒害；同時(shí)，在商品經(jīng)濟(jì)中追求利益最大化和腐朽世俗的影響，不少學(xué)生產(chǎn)生了拜金現(xiàn)象和攀

7、比心理，事事以錢(qián)為主，不顧自身經(jīng)濟(jì)條件相互攀比，貪求享樂(lè)，學(xué)習(xí)不刻苦，甚至投機(jī)取巧，心理脆弱，追求虛榮，不堪挫折等等。面對(duì)新的情況，我們要?jiǎng)?chuàng)造性的開(kāi)展工作，把工作做到細(xì)處，做到實(shí)處。這就要求我們深入了解學(xué)生，學(xué)習(xí)一些我們不曾接觸的理論和知識(shí)，有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行耐心細(xì)致的教育引導(dǎo)。要結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)采取各種形式，組織、引導(dǎo)、帶領(lǐng)學(xué)生集體學(xué)習(xí)_和_，加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義主旋律教育，要教育引導(dǎo)學(xué)生積極主動(dòng)落實(shí)公民道德建設(shè)實(shí)施綱要中要求的“愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，用共同理想構(gòu)筑大學(xué)生的精神支柱，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。要堅(jiān)持以人為本

8、的理念，在尊重個(gè)性的基礎(chǔ)上，實(shí)施潛移默化的影響。要按照班主任職責(zé)要求，經(jīng)常深入到學(xué)生中間，多渠道、多角度的了解其思想變化，掌握其思想動(dòng)態(tài)，有的放矢的解決實(shí)際問(wèn)題，增強(qiáng)學(xué)生思想政治教育的科學(xué)性、有效性。第二、為人師表，教書(shū)育人，做學(xué)生的良師益友。古人云：“師者，傳道、授業(yè)、解惑也”。對(duì)大學(xué)生的教育不僅只是科學(xué)文化知識(shí)的教育，更重要的是做人的教育，而做人教育的最好教材就是我們教師的一言一行。我們班主任老師與學(xué)生在日常生活中接觸頻率最多、范圍最廣、交流也最深刻，最易受學(xué)生敬重，班主任就如同學(xué)生的一面鏡子，一言一行都會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生重大的影響，這就要求班主任真正做到正己身、為人師，只有這樣學(xué)生才能真正信任

9、老師，尊敬老師，老師在學(xué)生心目中，才有一定的威望。你要學(xué)生學(xué)習(xí)、信服_，你自己就要首先學(xué)好、增強(qiáng)學(xué)習(xí)、實(shí)踐_的堅(jiān)定性，增強(qiáng)踐行公民基本道德規(guī)范的自覺(jué)性。當(dāng)代的大學(xué)生有理想、有抱負(fù)、思維能力較強(qiáng)，他們不再單純的聽(tīng)從老師的說(shuō)教，而是從老師的平日言談舉止中得到啟發(fā)，看老師是否能做到“言必行，行必果”。現(xiàn)在的學(xué)生，大多是獨(dú)生子女，他們遠(yuǎn)離父母來(lái)學(xué)校求知，心理和生活上會(huì)存在一些失調(diào)和不平衡，渴望得到關(guān)愛(ài)。我們班主任要了解學(xué)生的家庭情況、社會(huì)經(jīng)歷及個(gè)性特點(diǎn)，要掌握每個(gè)學(xué)生的思想及行為表現(xiàn)，有針對(duì)性的幫助學(xué)生化解矛盾、排憂(yōu)解難，使他們切實(shí)感受到關(guān)懷，以贏得信任，做他們的良師益友，以利于打開(kāi)工作局面，及時(shí)糾正

10、學(xué)生中的不良傾向，使學(xué)生健康成長(zhǎng)。要特別關(guān)注經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生群體，多方面了解他們的學(xué)習(xí)、生活和思想狀況，幫助他們樹(shù)立迎難而上不畏艱苦的信念和勇氣，引導(dǎo)他們保持積極向上的生活態(tài)度，激勵(lì)他們刻苦學(xué)習(xí)、立志成才。第三、始終堅(jiān)持加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，積極創(chuàng)建優(yōu)良學(xué)風(fēng)班，推進(jìn)校園精神文明建設(shè)。學(xué)風(fēng)建設(shè)始終是我校學(xué)生教育和管理工作的主題，學(xué)校學(xué)風(fēng)建設(shè)依托于班級(jí)的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)，班主任老師作為班級(jí)建設(shè)的組織者、管理者、指導(dǎo)者，建設(shè)優(yōu)良學(xué)風(fēng)是首要職責(zé)。良好的育人環(huán)境能使學(xué)生受到熏陶、感染，喚起對(duì)美好未來(lái)的憧憬和上進(jìn)心，班主任恰恰是育人環(huán)境的熏陶者、感染者。班級(jí)是學(xué)校教育教學(xué)工作的基層單位，建設(shè)優(yōu)良學(xué)風(fēng)班，需要班主任這支學(xué)生工

11、作兼職干部隊(duì)伍發(fā)揮重要作用。學(xué)校的學(xué)風(fēng)建設(shè)需要全體班主任老師的共同努力。事實(shí)無(wú)數(shù)次的證明，一個(gè)班學(xué)風(fēng)好，他的各項(xiàng)工作就總是走在前面。一個(gè)宿舍的學(xué)風(fēng)好壞，對(duì)這個(gè)宿舍的成員的成才影響差異非常顯著。班主任老師和各院系從事學(xué)生工作的同志們，要特別重視網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)Π嗉?jí)學(xué)風(fēng)、宿舍學(xué)風(fēng)的嚴(yán)重負(fù)面影響，用典型事例、學(xué)生現(xiàn)身說(shuō)法等形式堅(jiān)持正面教育引導(dǎo)，探索有效的管理和公約自律機(jī)制，我們看到有些院系已經(jīng)在采取措施，希望摸索出經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于班級(jí)工作來(lái)講，德育工作是首位，學(xué)風(fēng)建設(shè)是龍頭，要常抓不懈。學(xué)風(fēng)建設(shè)好的最直接表現(xiàn)，就是“三率”比較高，違規(guī)違紀(jì)學(xué)生比率少。要求廣大班主任老師積極參與學(xué)校的教育教學(xué)改革，對(duì)學(xué)校的教育教學(xué)

12、各項(xiàng)改革措施，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)懂弄通，落到班級(jí)和宿舍實(shí)處。同時(shí)創(chuàng)造性的營(yíng)造培養(yǎng)學(xué)生成長(zhǎng)成才的良好氛圍，積極組織學(xué)生參加學(xué)校精神文明建設(shè)活動(dòng)，為培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人做出新的貢獻(xiàn)。_月份省委高校工委將對(duì)我校進(jìn)行德育工作評(píng)估，學(xué)生處、各院系和有關(guān)部門(mén)將開(kāi)展一系列迎評(píng)促建活動(dòng)，希望班主任老師們思想重視、積極響應(yīng)、全力配合，各部門(mén)協(xié)調(diào)合作以?xún)?yōu)異成績(jī)通過(guò)評(píng)估。最后，祝全體班主任老師工作順利。謝謝大家!2022年在優(yōu)秀班主任表彰暨聘任培訓(xùn)大會(huì)上的講話(huà)（二）當(dāng)前，“三集五大”體系已進(jìn)入新模式導(dǎo)入階段，全局“大營(yíng)銷(xiāo)”體系建設(shè)格局已基本形成，在推進(jìn)“大營(yíng)銷(xiāo)”體系建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期，從業(yè)務(wù)重組、

13、機(jī)構(gòu)調(diào)整到人員調(diào)配，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)管理方式的根本性轉(zhuǎn)變。在改革的關(guān)鍵時(shí)期，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線(xiàn)廣大干部員工們，特別是窗口服務(wù)人員更是站到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、塑造國(guó)網(wǎng)品牌形象的最前沿。但當(dāng)前，基層單位在服務(wù)過(guò)程中，因競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制不健全等因素的影響，許多職工工作作風(fēng)飄浮，服務(wù)水平低下，服務(wù)觀念滯后，服務(wù)手段單一等問(wèn)題，與國(guó)網(wǎng)公司提出的打造95598光明服務(wù)工程要求相差甚遠(yuǎn)。剛才，大家在一樓大廳參觀了購(gòu)電營(yíng)業(yè)廳的監(jiān)控系統(tǒng)，隋主任通報(bào)了省公司暗訪(fǎng)組的檢查結(jié)果，曲瑞梅專(zhuān)責(zé)宣讀了建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化購(gòu)電廳的考核細(xì)則，下面，我針對(duì)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作提幾點(diǎn)要求：一、查擺問(wèn)題，深刻總結(jié)，有針對(duì)性地提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和能力自我局歸屬

14、省公司統(tǒng)一管理后，各項(xiàng)工作都取得不同程度的發(fā)展和進(jìn)步，特別是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，直接面對(duì)廣大電力客戶(hù)，社會(huì)_度和客戶(hù)需求逐年提高。通過(guò)幾年的磨合和運(yùn)營(yíng)，雖然我們?cè)诖翱诜?wù)方面傾注了大量的工作，但與兄弟單位相比，仍然存在各種突出問(wèn)題，主要問(wèn)題表現(xiàn)為：服務(wù)接待沒(méi)有嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。大部分單位表現(xiàn)的比較隨心所欲。對(duì)服務(wù)觀念意識(shí)的落實(shí)程度不一。部分單位對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)觀念、價(jià)值觀念和供求規(guī)律一片空白。對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力度不一。服務(wù)細(xì)節(jié)上還有諸多不規(guī)范的地方。窗口人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不一。服務(wù)存在超時(shí)現(xiàn)象。服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)較淡薄。為此，在今后的工作中我們嚴(yán)格執(zhí)行工作要求，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)行為，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度

15、。一是從規(guī)范服務(wù)行為入手，開(kāi)展以“學(xué)業(yè)務(wù)、比技術(shù)”為主題的業(yè)務(wù)教育。大力倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”理念，利用服務(wù)個(gè)案點(diǎn)評(píng)，旬小結(jié)、月總結(jié)等多種形式和手段，將學(xué)習(xí)滲透到服務(wù)的每一個(gè)角落，有針對(duì)性地進(jìn)行包括電力相關(guān)的法律、法規(guī)、新“三個(gè)十條”、服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)定、業(yè)務(wù)流程為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范工作行為。二是從提升服務(wù)能力入手，開(kāi)展以“找自身短板”為主題的能力教育。教育引導(dǎo)每一名窗口服務(wù)人員結(jié)合自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，找出影響工作開(kāi)展、制約自身發(fā)展的差距和不足，有針對(duì)性地進(jìn)行整改。在日常工作中，不是滿(mǎn)足于現(xiàn)狀、把客戶(hù)服務(wù)工作定位在本部門(mén)，而是跳出部門(mén)看自身，把整體工作拿出去與

16、電力系統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)工作做比較，看自己究竟是怎樣一個(gè)水平，看與兄弟單位的工作差距，從而找出不足，不斷提高自己、完善自己。三是從優(yōu)化服務(wù)環(huán)境入手，開(kāi)展以“增進(jìn)團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)合力”為主題的團(tuán)隊(duì)教育。努力營(yíng)造寬松、和諧、樂(lè)觀、向上、有為的工作環(huán)境和氛圍，把大家引導(dǎo)到熱愛(ài)_、維護(hù)整體利益的層面上來(lái)，特別注重搞好人員之間的團(tuán)結(jié)，平時(shí)多談心、多溝通，不讓矛盾累積，隨時(shí)化解矛盾，從而使大家相處都比較融洽，增進(jìn)了感情，減少了內(nèi)耗，都能在工作中達(dá)成默契、通力合作，全身心地投入到工作之中。四是從端正服務(wù)態(tài)度入手，開(kāi)展以“擦亮窗口”為主題的形象教育。引導(dǎo)每名窗口人員端正服務(wù)態(tài)度、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，自覺(jué)踐行“你用電，我用心”的

17、服務(wù)理念，全力營(yíng)造“人人都是對(duì)外窗口，人人都是服務(wù)主體，人人都是企業(yè)形象”的服務(wù)氛圍，努力把供電營(yíng)業(yè)廳打造成為客戶(hù)服務(wù)的亮麗風(fēng)景線(xiàn)。二、統(tǒng)一思想、提升素質(zhì)，始終把客戶(hù)的需求放在第一位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期行為，無(wú)論何時(shí)何地，耐心、細(xì)心、誠(chéng)心、真心是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作人員最起碼的道德素養(yǎng)。因此，要始終把客戶(hù)的需求放在第一位，以心換心、以情感人，如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)，想做好供電服務(wù)工作是不可能的事。一要有真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度是供電服務(wù)走進(jìn)客戶(hù)心靈的必要條件。只有走進(jìn)客戶(hù)心靈才能贏得客戶(hù)的理解與信任。如果說(shuō)“微笑”和“熱情”帶給客戶(hù)的是“親切”和“溫暖”的話(huà)，那么真誠(chéng)則是開(kāi)啟客戶(hù)心靈之門(mén)的金鑰

18、匙。所以，具有真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度應(yīng)當(dāng)是供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員的基本素質(zhì)之一。真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度以積極的服務(wù)意識(shí)為前提，體現(xiàn)在誠(chéng)信的服務(wù)理念上，表現(xiàn)于飽滿(mǎn)的工作_中。二要有積極的服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)，實(shí)質(zhì)上是提供服務(wù)的意識(shí)。然而，由于受傳統(tǒng)工作習(xí)慣與服務(wù)意識(shí)的影響，更多仍處在“守株待兔”式的被動(dòng)受理層面上。因此，培養(yǎng)積極的服務(wù)意識(shí)，對(duì)提高供電服務(wù)質(zhì)量十分關(guān)鍵。這種“積極”具有這樣的含意：服務(wù)的主動(dòng)性供電服務(wù)要化被動(dòng)“受理”為主動(dòng)提供，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，送客戶(hù)所需?！把┲兴吞俊钡木辰鐟?yīng)當(dāng)成為我們的追求。服務(wù)的連續(xù)性供電服務(wù)從客戶(hù)的需求開(kāi)始，是一個(gè)環(huán)環(huán)緊扣的沒(méi)有終點(diǎn)的過(guò)程。任何環(huán)節(jié)的脫節(jié)都有可能給客戶(hù)帶來(lái)不

19、便。服務(wù)的時(shí)效性供電服務(wù)應(yīng)當(dāng)及時(shí)、有效。這不僅是因?yàn)殡娔軅鬏數(shù)奶厥庑?，更是因?yàn)樗c人們的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、社會(huì)活動(dòng)、日常生活密切相關(guān)。三要有誠(chéng)信的服務(wù)理念。誠(chéng)信的服務(wù)理念是真誠(chéng)服務(wù)態(tài)度的重要內(nèi)涵，是取得客戶(hù)信任的前提。為此，我們應(yīng)當(dāng)做到：誠(chéng)實(shí)面對(duì)客戶(hù)，充分尊重供用電雙方的合法權(quán)益。首先，作為企業(yè)的員工，維護(hù)企業(yè)的利益是必然的，但絕不能以損害客戶(hù)利益為代價(jià)。其次，對(duì)工作中的不足、疏漏甚至錯(cuò)誤，要勇于承擔(dān)，敢于糾正，絕不護(hù)短。兌現(xiàn)承諾，一絲不茍，讓客戶(hù)在一個(gè)個(gè)驚喜中感受到供電企業(yè)的真誠(chéng)。這里的“承諾”有兩方面內(nèi)容：一是企業(yè)對(duì)社會(huì)的服務(wù)承諾；二是具體事務(wù)中，相關(guān)人員就服務(wù)細(xì)節(jié)與客戶(hù)的臨時(shí)約定。兩者都要言而有

20、信。四要有流暢的溝通技巧。供電營(yíng)業(yè)廳是供電企業(yè)與客戶(hù)溝通的重要平臺(tái)。在這里充分的溝通，一方面，可以使企業(yè)清楚地了解客戶(hù)的真實(shí)意志，有效地找到服務(wù)的切入點(diǎn)。另一方面，可以讓客戶(hù)更多地了解供電企業(yè)及其提供的服務(wù)。在此雙向互動(dòng)過(guò)程中，流暢的溝通技巧是使溝通卓有成效的保證。因此，我們應(yīng)當(dāng)做到：1、注重禮儀有效的溝通需要良好的氛圍，禮_范是創(chuàng)造和諧溝通環(huán)境的前提。妥當(dāng)?shù)亩Y儀，不僅是對(duì)客戶(hù)的尊重，也是員工素質(zhì)和企業(yè)風(fēng)范的標(biāo)志。2、善于傾聽(tīng)，傾聽(tīng)是溝通的重要環(huán)節(jié)。善于傾聽(tīng)才能準(zhǔn)確把握對(duì)方的意圖，從而使服務(wù)更有針對(duì)性。所以，接待客戶(hù)時(shí)我們要做到：(1)、真心面對(duì)讓客戶(hù)感受到企業(yè)為其提供服務(wù)的誠(chéng)摯之心。(2)、耐心聆聽(tīng)讓客戶(hù)感受到我們對(duì)其想法、要求或意見(jiàn)富有興趣。(3)、熱心幫助對(duì)客戶(hù)敘述時(shí)的一些表達(dá)困難，給予適當(dāng)幫助，以保證客戶(hù)意思表達(dá)準(zhǔn)確、完整。(4)、細(xì)心記錄留下客戶(hù)的要求與意見(jiàn)，并積極尋求解決辦法。3、善于表達(dá)表達(dá)是溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。表達(dá)的效果很大程度上決定著溝通的成敗。表達(dá)應(yīng)做到：(1)、適當(dāng)根據(jù)客戶(hù)的情況，選擇適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式。(2)、準(zhǔn)確準(zhǔn)確表達(dá)供電部門(mén)的對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的規(guī)定、要求及想法。(3)、簡(jiǎn)潔表達(dá)應(yīng)條理清晰，層次分明，簡(jiǎn)潔明了。(4)、到位需要告知客戶(hù)的內(nèi)容，不僅要表達(dá)準(zhǔn)確，更要表達(dá)到位。要根據(jù)客戶(hù)的反應(yīng)，適當(dāng)強(qiáng)調(diào)，直到客戶(hù)明白為止。五要有靈活的協(xié)調(diào)能