電子商務的功能架構與運作模式

1、電子商務的功能架構與運作形式電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿易活動中，在因特網開放的網絡環(huán)境下，基于閱讀器/效勞器應用方式，買賣雙方不謀面地進展各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合效勞活動的一種新型的商業(yè)運營形式。一、我國電子商務現狀與前景從國際范圍看，我國在信息化方面還存在著程度很低的問題，但我國的電子商務開展勢頭比擬強勁。從1998年由it業(yè)界和媒體宣揚電子商務的概念起，在短短兩年間，電子商務已迅速進入施行階段，新的電子商務網站如雨后春筍般涌現出來。據中國電子商務網的統(tǒng)計，截至2022年年初，國內的網上商

2、店已開展到500多家，許多傳統(tǒng)行業(yè)的工業(yè)和商業(yè)企業(yè)已開場登上電子商務的舞臺，網民數量急劇增加，已開展到1，000萬人。同時，境內外風險資金大量介入，國內知名網站如“新浪、“搜狐、“8848等都相繼獲得境內外上千萬美元的投資。電子商務作為一種新興的、處于開展過程中的現代商務方式，從1995年以來，得到了迅速開展，顯現了宏大的現代商業(yè)價值。電子商務的開展將逐步改變我們的生活及工作方式，原來面對面會談、紙上交流的管理與商務活動方式逐步變成了由計算機遠間隔 操作完成的數字化活動方式。任何合法組織和公司甚至個人通過在國際互聯(lián)網上建立自己的站點都可成為全球化的信息發(fā)布者；信息的獲取具有了廣泛的內容和選擇性

3、；貿易、商務活動中的商品認識、合同會談、交易都通過國際互聯(lián)網信息和網絡軟件完成。電子商務也完全改變了我們當今的商務方式，由于沒有了時間和空間的限制，人們可以在家中處理業(yè)務。小公司也可以實現全球在線訂貨，完成世界性商務活動。越來越多的電子貨幣在線付款方式在電子交易中使用，人們不再受限制于物理現金的攜帶和使用。公司、商店、銀行將不會以人員數量、分支機構多少、規(guī)模來區(qū)別大小，取而以營業(yè)額、信息交流多少來排列經濟座次。21世紀將進入電子商務時代，這是時代的進步，也是社會開展的必然，我們將別無選擇地生活在電子商務時代。如何面對電子商務方式、如何適應數字化生存并積極參與電子商務時代的國際競爭，是涉及到每個

4、人、每個企業(yè)、部門及國家開展與生存的重大問題，也是國家管理部門如今應該規(guī)劃、并促進其開展的戰(zhàn)略問題。今天，每13個中國人就有3個與它親密接觸，互聯(lián)網已經并正在廣泛地影響著中國人的生活，互聯(lián)網正在成為人們獲取信息的主要通道，成為人們休閑娛樂的工廠，成為政府和老百姓的溝通平臺，成為企業(yè)消滅貿易中間環(huán)節(jié)，低本錢快速傳播，以及創(chuàng)造更多貿易時機的平臺。電子商務的開展，不斷帶來新的市場時機，傳統(tǒng)經濟和電子商務越來越嚴密的結合已經成為將來經濟開展的方向。二、根底電子商務系統(tǒng)電子商務系統(tǒng)是保證以電子商務為根底的網上交易實現的體系。網上交易的信息溝通是通過數字化的信息渠道實現的，交易雙方必須擁有相應的信息技術工

5、具。為保證交易雙方進展等價交換，必須提供相應的貨物配送和支付結算手段。此外，為保證企業(yè)、組織和消費者可以利用數字化溝通渠道，保證交易能順利進展配送和支付，需要由專門提供效勞的中間商參與，即需要電子商務效勞商。根底電子商務系統(tǒng)包括internet信息系統(tǒng)、電子商務效勞商、企業(yè)、組織與消費者、實物配送和支付結算五個方面。這五方面有機地結合在一起，缺少任何一局部都可能影響網上交易的順利進展。一internet信息系統(tǒng)。internet信息系統(tǒng)是指企業(yè)、組織和電子商務效勞商在internet的根底上開發(fā)設計的信息系統(tǒng)。internet信息系統(tǒng)的作用是提供一個開放、平安和可控制的信息交換平臺。它是電子商

6、務系統(tǒng)的核心和基石。二電子商務效勞商。internet作為蘊藏宏大商機的平臺，需要有一大批專業(yè)化分工者進展互相協(xié)作，為企業(yè)、組織與消費者在internet上進展交易提供支持。電子商務效勞商就起著這種作用。三企業(yè)、組織與消費者。企業(yè)、組織與消費者是網上交易的主體，他們是進展網上交易的基矗企業(yè)電子商務系統(tǒng)是由基于intranet企業(yè)內部網根底上的企業(yè)管理信息系統(tǒng)、電子商務站點和企業(yè)經營管理組織的人員組成的一個系統(tǒng)。1、企業(yè)內部網絡系統(tǒng)。企業(yè)在組建電子商務系統(tǒng)時，應該考慮企業(yè)的經營對象是誰，如何采用不同的策略與這些客戶進展聯(lián)絡。一般說來，可以將客戶分為三個層次并采取相應的對策。對于特別重要的戰(zhàn)略合作

7、伙伴，企業(yè)允許他們進入企業(yè)的intranet系統(tǒng)直接訪問有關信息；對于與企業(yè)業(yè)務相關的合作企業(yè)，企業(yè)同他們共同建立extranet，實現企業(yè)之間的信息共享；對普通客戶，那么可以通過internet進展聯(lián)絡。2、企業(yè)管理信息系統(tǒng)。企業(yè)管理信息系統(tǒng)的作用是在組織中發(fā)揮搜集、處理、存儲和傳送信息以及支持組織進展決策和控制。根據組織所具有的不同功能，可以將信息系統(tǒng)劃分為營銷、制造、財務、會計和人力資源等信息系統(tǒng)。要使各職能部門的信息系統(tǒng)可以有效地運轉，必須實現各職能部門信息化。3、電子商務站點。電子商務站點起著承上啟下的作用，一方面它可以直接連接到internet，顧客或者供給商可以直接通過網站理解企

8、業(yè)信息，并與企業(yè)進展交易；另一方面它將市場信息同企業(yè)內部的管理信息系統(tǒng)連接在一起，將市場需求信息傳送到企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，使企業(yè)可以根據市場的變化組織經營管理活動。企業(yè)電子商務系統(tǒng)是由上述三個局部組成的，其中企業(yè)內部網絡系統(tǒng)是信息傳輸的媒介，企業(yè)管理信息系統(tǒng)是信息加工、處理的工具，電子商務站點是企業(yè)拓展網上市場的窗口。4、實物配送。進展網上交易時，假如用戶與消費者通過internet訂貨、付款后，不能及時送貨上門，便不能實現滿足消費者的需求。因此，一個完好的電子商務系統(tǒng)，假如沒有高效的實物配送物流系統(tǒng)支撐，是難以維系交易順利進展的。5、支付結算。一個完好的網上交易，它的支付也應該是在網上進展的

9、。但由于目前網上交易尚處在演變過程中，諸多問題尚未解決，如信譽問題及網上平安問題，因此許多網上交易并不是完全在網上完成交易的。三、電子商務功能分類電子商務可提供網上交易和管理等全過程的效勞，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子賬戶、效勞傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。一廣告宣傳。電子商務使企業(yè)可以通過自己的eb效勞器、網絡主頁hepage和電子郵件e-ail在全球范圍內做廣告宣傳，在internet上宣傳企業(yè)形象和發(fā)布各種商品信息，客戶用網絡閱讀器可以迅速找到所需的商品信息。二咨詢洽談。電子商務使企業(yè)可借助非實時的電子郵件、新聞組和實時的討論組來理解市場和商品信息、洽談交

10、易事務。在網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。三網上訂購。企業(yè)的網上訂購系統(tǒng)通常都是在商品介紹的頁面上提供非常友好的訂購提示信息和訂購交互表格，當客戶填完訂購單后，系統(tǒng)回復確認信息單表示訂購信息已收悉。電子商務的客戶訂購信息采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄露。四網上支付。網上支付是電子商務交易過程中的重要環(huán)節(jié)，客戶和商家之間可采用信譽卡、電子錢包、電子支票和電子現金等多種電子支付方式進展網上支付，采用在網上電子支付的方式節(jié)省了交易的開銷。對于網上支付的平安問題如今已有實用的技術來保證信息傳輸的平安性。五電子賬戶。網上支付是指由銀行、信譽卡公司及保險

11、公司等金融單位提供包含電子賬戶管理在內的金融效勞，客戶的信譽卡號或銀行賬號是電子賬戶的標志，它是客戶所擁有金融資產的標識代碼。電子賬戶通過客戶認證、數字簽名、數據加密等技術措施的應用保證電子賬戶操作的平安性。六效勞傳遞。電子商務通過效勞傳遞系統(tǒng)將客戶所訂購的商品盡快地傳遞到已訂貨并付款的客戶手中。對于有形的商品，效勞傳遞系統(tǒng)可以通過網絡對在本地或異地的倉庫或配送中心進展物流的調配，并通過物流效勞部門完成商品的傳送；而無形的信息產品如軟件、電子讀物、信息效勞等那么立即從電子倉庫中將商品通過網上直接傳遞到用戶端。七意見征詢。企業(yè)的電子商務系統(tǒng)可以采用網頁上的“選擇、“填空等形式及時搜集客戶對商品和

12、銷售效勞的反應意見，這些反應意見能進步網上、網下交易的售后效勞程度，使企業(yè)獲得改良產品、發(fā)現新市場的商業(yè)時機，使企業(yè)的市場運作形成一個良性的封閉回路。八交易管理。電子商務的交易管理系統(tǒng)可以借助網絡快速、準確搜集大量的數據信息，利用計算機系統(tǒng)強大的處理才能，針對與網上交易活動相關的人、財、物、客戶及本企業(yè)內部事務等各方面進展及時、科學、合理的協(xié)調和管理。電子商務的上述功能，對網上交易提供了一個良好的交易效勞和施行管理的環(huán)境，使電子商務的交易過程得以順利和平安地完成，并可以使電子商務獲得更廣泛的應用。四、電子商務運作形式電子商務形式，就是指在網絡環(huán)境中基于一定技術根底的商務運作方式和盈利形式。研究

13、和分析電子商務形式的分類體系，有助于挖掘新的電子商務形式，為電子商務形式創(chuàng)新提供途徑，也有助于企業(yè)制定特定的電子商務策略和施行步驟。電子商務形式可以從多個角度建立不同的分類框架，最簡單的分類有btb、bt和t。一企業(yè)與消費者之間的電子商務bt。這是消費者利用因特網直接參與經濟活動的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務。隨著因特網的出現，網上銷售迅速地開展起來。其代表是亞馬遜電子商務形式。b2就是企業(yè)透過網絡銷售產品或效勞給個人消費者。企業(yè)廠商直接將產品或效勞推上網絡，并提供充足資訊與便利的接口吸引消費者選購，這也是目前一般最常見的作業(yè)方式。二企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務b2b。b2b方式是電子商務應用

14、最多和最受企業(yè)重視的形式，企業(yè)可以使用internet或其他網絡對每筆交易尋找最正確合作伙伴，完成從定購到結算的全部交易行為。其代表是馬云的阿里巴巴電子商務形式。b2b主要是針對企業(yè)內部以及企業(yè)b與上下游協(xié)力廠商b之間的資訊整合，并在互聯(lián)網上進展的企業(yè)與企業(yè)間交易。借由企業(yè)內部網建構資訊流通的根底，及外部網絡結合產業(yè)的上中下游廠商，到達供給鏈的整合。因此透過b2b的商業(yè)形式，不僅可以簡化企業(yè)內部資訊流通的本錢，更可使企業(yè)與企業(yè)之間的交易流程更快速、更減少本錢的耗損。三消費者與消費者之間的電子商務2。2商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進展競價。其代表是ebay、taba電子商務形式。2是指消費者與消費者之間的互動交易行為，這種交易方式是多變的。例如，消費者可同在某一競