kpi單位內(nèi)容大綱

1、第一部分分 總總則一、核心心理念中心績效效管理是是以目標(biāo)標(biāo)管理為為核心，以以中心整體體的人力力資源管管理體系系為依托托，以中中心的發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)和規(guī)劃劃為基礎(chǔ)礎(chǔ)，按照照一定的的流程和和方法，激激勵員工工持續(xù)改改進(jìn)績效效，以符符合發(fā)展展的需要要。二、文化化元素中心實(shí)行行績效管管理，既既需要以以中心的發(fā)展目目標(biāo)作為為指導(dǎo)，不不斷強(qiáng)化化績效文文化的潛潛在影響響，又需需要不斷斷地完善善績效管管理的制制度和流流程，確確保中心心發(fā)展目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)。三、術(shù)語語解釋（一）KKPI：（Keey PPerfformmancce IIndiicattor）是是關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指標(biāo)標(biāo)的英文文縮寫。（二）部部門業(yè)績績考核指指標(biāo)

2、：是是指部門門KPII與部門門承擔(dān)的的中心臨時時交辦工工作的綜綜合指標(biāo)標(biāo)。（三）部部門KPPI：是是由中心心KPII根據(jù)部部門職責(zé)責(zé)分解的的部門級級關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指標(biāo)標(biāo)，它包包括部門門個性KKPI和和部門通通用KPPI兩部部分。（四）部部門個性性KPII：是與與部門職職責(zé)直接接相關(guān)的的關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指標(biāo)標(biāo)，重點(diǎn)點(diǎn)評價部部門對中中心發(fā)展展目標(biāo)和和年度KKPI的的貢獻(xiàn)。（五）部部門通用用KPII：主要要考核部部門內(nèi)部部基礎(chǔ)管管理水平平、服務(wù)務(wù)意識以以及部門門間相互互協(xié)調(diào)配配合程度度。（六）中中心臨時時交辦工工作：指指臨時性性的、重重要的非非KPII工作，是是部門KKPI的的必要補(bǔ)補(bǔ)充。（七）管管理崗位位業(yè)

3、績考考核指標(biāo)標(biāo)：由該該崗位的的KPII和日常常指標(biāo)組組成。 KPII是按不不同崗位位的職責(zé)責(zé)由部門門KPII分解而而來；日日常指標(biāo)標(biāo)是按崗崗位說明明書中要要求的崗崗位職責(zé)責(zé)制訂的的指標(biāo)。四、主要要目標(biāo)目標(biāo)1：通過對對員工進(jìn)進(jìn)行有效效的激勵勵，推動動中心發(fā)展展目標(biāo)的的實(shí)施，實(shí)實(shí)現(xiàn)中心心各項(xiàng)年年度KPPI； 目標(biāo)2：完善中心心人力資資源管理理體系，為提高員工滿意度、離退休人員滿意度和中心服務(wù)水平提供均衡有力的支持。五、實(shí)施施原則（一）以以中心發(fā)展展為導(dǎo)向向，以KKPI為為溝通平平臺和考考核基礎(chǔ)礎(chǔ)，通過過中心KPPI、部部門KPPI、個個人KPPI的逐逐級分解解，保持持中心、部部門和員員工目標(biāo)標(biāo)的一

4、致致性。（二）全全員參與與、分層層分類考考核將部門的的業(yè)績評評估和員員工的績績效開發(fā)發(fā)有機(jī)的的結(jié)合起起來。分分層考核核是指按按照考核核對象的的不同層層面分為為部門考考核和員員工考核核，部門門考核以以業(yè)績評評價為主主，員工工考核兼兼顧當(dāng)前前業(yè)績和和發(fā)展能能力。分分類考核核是指在在逐級考考核的原原則下，針針對管理理人員、普通員員工采取取不同的的考核方方式。（三）強(qiáng)強(qiáng)調(diào)溝通通與參與與、重視視員工激激勵績效管理理的目的的是各級級人員績績效的提提升。因因此，中中心將重重點(diǎn)強(qiáng)化化員工的的溝通與與參與，全全面推行行績效面面談。在在公開、公平、公正考考核的基基礎(chǔ)上，系系統(tǒng)利用用考核結(jié)結(jié)果，以以有效的的激勵員員

5、工采取取持續(xù)的的改進(jìn)行行為，提提高員工工滿意度度。六、管理理職責(zé)（一）中中心領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)中心領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作為發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)的制定定者，在在績效管管理體系系中承擔(dān)擔(dān)的主要要職責(zé)為為：1. 審審核、批批準(zhǔn)績效效管理辦辦法；2. 審審核、批批準(zhǔn)中心心年度KKPI和和各部門門KPII；3. 審審核各部部門績效效考核情情況；4. 對對中層管管理人員員進(jìn)行年年度考核核。（二）綜綜合管理理部1. 負(fù)負(fù)責(zé)中心心績效管管理體系系的修訂訂與完善善；2. 在在中心領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指指導(dǎo)下將將中心KPPI分解解并落實(shí)實(shí)到相關(guān)關(guān)部門；3. 組組織、監(jiān)監(jiān)控績效效考核工工作的實(shí)實(shí)施，處處理員工工績效申申訴；匯匯總、分分析考核核結(jié)果，為為績效激激

6、勵提供供決策支支持；4. 根根據(jù)各部部門匯總總的部門門崗位職責(zé)責(zé)制訂績績效考核核辦法，配配合各部部門制訂訂和實(shí)施施本部門門考核細(xì)細(xì)則；5. 對對本部門門歸口管管理指標(biāo)標(biāo)及中心心臨時交交辦工作作的完成成情況進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督，并提提供考核核數(shù)據(jù)和和意見；6.組織織各部門門根據(jù)實(shí)實(shí)際工作作需要開開展相關(guān)關(guān)培訓(xùn)；7. 對對中心績效效滿意度度進(jìn)行調(diào)調(diào)查，根根據(jù)調(diào)查查報告，持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)。8.組織織人員年年度考核核工作。（三）各各部門1. 制制訂本部部門崗位位職責(zé)及及人員績績效考核核細(xì)則；2. 根根據(jù)中心心年度KKPI，制制訂部門門KPII；3. 指指導(dǎo)、協(xié)協(xié)助員工工制訂個個人KPPI；組組織部門門內(nèi)部考考核工

7、作作，實(shí)施施績效面面談；4. 負(fù)負(fù)責(zé)員工工申訴的的前期處處理和配配合；5. 對對歸口管管理指標(biāo)標(biāo)的完成成情況進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督，并提提供考核核數(shù)據(jù)和和意見。（四）員員工1. 參參與制訂訂個人KKPI，并并對指標(biāo)標(biāo)完成情情況進(jìn)行行自我評評價；2. 管管理人員員需對下下屬實(shí)施施有效的的績效管管理；3. 結(jié)結(jié)合績效效面談結(jié)結(jié)果，實(shí)實(shí)現(xiàn)自我我改進(jìn);4. 參參與績效效滿意度度調(diào)查,配合考考核結(jié)果果申訴處處理；5.參與與年度考考核工作作。第二部分分 績績效管理理流程一、總流流程1、制定定KPII：確定定中心年年度KPPI、確確定部門門KPII、確定定員工KKPI2、實(shí)施施與監(jiān)控控：中心心主任辦辦公會、部門例例會

8、、日日常檢查查、關(guān)鍵鍵點(diǎn)控制制3、績效效考核：部門季季度考核核、員工工績效考考核4、績效效反饋：績效面面談、申申訴處理理5、推廣廣與改進(jìn)進(jìn)：績效效體系培培訓(xùn)、績績效滿意意度調(diào)查查二、過程程1：KPPI的制制訂（一）中中心年度度KPII的制訂訂1. 綜綜合管理理部根據(jù)據(jù)中心的現(xiàn)現(xiàn)狀及規(guī)規(guī)劃，在在中心領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審定的的基礎(chǔ)上上，初步步制訂中中心年度度KPII；2. 各各部門根根據(jù)中心心年度KKPI，制制定本部部門年度度工作計(jì)計(jì)劃；3. 經(jīng)經(jīng)與各部部門溝通通和確認(rèn)認(rèn)，綜合合管理部部對各部部門年度度工作計(jì)計(jì)劃進(jìn)行行匯總；4. 根根據(jù)中心心領(lǐng)導(dǎo)意意見和各各部門工工作計(jì)劃劃，綜合合管理部部確定最最終中心心年度

9、KKPI，經(jīng)經(jīng)審核后后正式下下發(fā)。（二）部部門業(yè)績績考核指指標(biāo)的制制訂部門業(yè)績績考核指指標(biāo)由部部門KPPI和部部門承擔(dān)擔(dān)的中心心臨時交交辦工作作組成。1. 部部門KPPI是根根據(jù)部門門職責(zé)由由中心KPPI分解解而來，各各部門與與綜合管管理部通通過反復(fù)復(fù)溝通，經(jīng)經(jīng)中心審核核后最終終確定。2. 部部門除制制訂本部部門KPPI外，還還應(yīng)作為為歸口管管理部門門與參與與部門共共同協(xié)商商，將KKPI落落實(shí)到參參與部門門的通用用KPII中。3. 部部門KPPI的權(quán)權(quán)重由綜綜合管理理部根據(jù)據(jù)中心每年年的工作作重點(diǎn)，組組織、配配合相關(guān)關(guān)部門制制訂。中中心臨時時交辦工工作的權(quán)權(quán)重應(yīng)根根據(jù)工作作的重要要程度以以及數(shù)

10、量量確定。4. 各各部門的的季度KKPI為為部門年年度KPPI在該該季度的的分解。（三）個個人業(yè)績績考核指指標(biāo)的制制訂1. 管管理崗位位按季度度逐級制制訂業(yè)績績指標(biāo)管理崗位位業(yè)績考考核指標(biāo)標(biāo)由該崗崗位的KKPI和和日常指指標(biāo)兩部部分組成成。（1）部部門正職職的KPPI為中中心審批批后的部部門KPPI。部部門副職職的KPPI由部部門正職職與部門門副職根根據(jù)部門門KPII，按照照崗位職職責(zé)以及及工作分分工共同同制訂。（2）主主管級和和助理級級管理崗崗位的KKPI根根據(jù)部門門KPII，由直直接主管管與員工工本人共共同制訂訂。其中中：主管管級人員員的KPPI由部部門正職職（或授授權(quán)部門門副職）與與主管

11、共共同制訂訂；助理理人員的的KPII由主管管與助理理共同制制訂。2. 操操作崗位位業(yè)績考考核指標(biāo)標(biāo)和評價價標(biāo)準(zhǔn)（1）根根據(jù)部門門的工作作目標(biāo)和和崗位說說明書要要求，由由直接主主管與員員工本人人共同制制訂。（2）操操作崗位位實(shí)施按按月考核核?？己撕藘?nèi)容側(cè)側(cè)重于工工作態(tài)度度和業(yè)務(wù)務(wù)。（四）KKPI修修訂1. 遇遇有中心心KPII調(diào)整或或其他不不可抗拒拒因素，各各部門須須及時對對本部門門KPII進(jìn)行調(diào)調(diào)整，并并將修訂訂意見（包包括調(diào)整整目標(biāo)和和評價標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）報報中心審批批執(zhí)行。2. 個個人KPPI的修修訂根據(jù)據(jù)所在部部門KPPI的改改變以及及其他因因素進(jìn)行行調(diào)整，并并報直接接主管審審批后執(zhí)執(zhí)行。三、K

12、PPI的實(shí)實(shí)施與監(jiān)監(jiān)控（一）部部門業(yè)績績考核指指標(biāo)的監(jiān)監(jiān)控中心將通通過中心心辦公會會及督辦辦等形式式對各部部門業(yè)績績考核指指標(biāo)的實(shí)實(shí)施情況況進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控。（二）部部門內(nèi)部部業(yè)績考考核指標(biāo)標(biāo)的監(jiān)控控各部門自自行實(shí)施施，實(shí)施施過程中中應(yīng)做好好各項(xiàng)基基礎(chǔ)考核核臺帳的的建立和和維護(hù)。四、績效效考核（一）中中心年度度KPII的評價價每月初，在在參考部部門自評評工作的的基礎(chǔ)上上，各部門對對中心年度度KPII在上季季度的完完成情況況進(jìn)行匯匯總、分分析，并并提交中中心分析析報告。中心全年年KPII完成情情況是四四個季度度KPII完成情情況的匯匯總。（二）部部門業(yè)績績考核指指標(biāo)的評評價部門業(yè)績績考核指指標(biāo)的評評價

13、按照照季度考考核，年年度匯總總前四個個季度考考核結(jié)果果的方式式進(jìn)行。1. 每每季度初初，各部部門負(fù)責(zé)責(zé)組織實(shí)實(shí)施。2. 在在參考部部門自評評工作的的基礎(chǔ)上上，根據(jù)據(jù)部門各各項(xiàng)KPPI的評評價標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，組織織對部門內(nèi)內(nèi)個性KKPI及及通用KKPI的的完成情情況進(jìn)行行溝通和和考核。綜合管管理部對對各部門門中心臨時時交辦工工作的完完成情況況進(jìn)行評評價并提提出考核核意見。匯總部部門個性性KPII、通用用KPII及中心心臨時交交辦工作作的完成成情況后后，形成成考核結(jié)結(jié)果。3. 考考核結(jié)果果在經(jīng)中中心審批批前，考考核部門門與被考考核部門門雙方應(yīng)應(yīng)加強(qiáng)對對考核結(jié)結(jié)果的溝溝通?？伎己私Y(jié)果果經(jīng)中心心審批后后，反饋

14、饋給被考考核部門門。（三）對對個人的的考核1. 管管理人員員中心各級級管理人人員實(shí)行行季度考考核和年年度考核核，季度度考核成成績將計(jì)計(jì)入年度度考核的的業(yè)績考考核部分分?？己撕俗裱鹬鸺壙己撕撕筒块T門經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)制的的原則。（1）部部門正職職的季度度業(yè)績成成績根據(jù)據(jù)KPII的完成成情況進(jìn)進(jìn)行評價價，原則則上部門門的考核核結(jié)果即即為部門門正職的的業(yè)績考考核成績績。（2）部部門副職職的季度度業(yè)績考考核根據(jù)據(jù)與部門門正職確確定的KKPI的的完成情情況進(jìn)行行評價，考考核人為為部門正正職。（3）主主管級管管理人員員的季度度業(yè)績考考核由部部門正職職（或授授權(quán)部門門副職）根根據(jù)個人人KPII的完成成情況進(jìn)進(jìn)行考

15、核核。（4）助助理級管管理人員員的季度度業(yè)績考考核由直直接主管管根據(jù)個個人KPPI的完完成情況況進(jìn)行評評價。2. 工工作人員員中心工作作人員實(shí)實(shí)行月度度考核和和年度考考核。月月度考核核辦法由由各部門門制訂、實(shí)施，月月度考核核須兼顧顧工作任任務(wù)和行行為考核核。月度度考核成成績將計(jì)計(jì)入年度度考核的的業(yè)績考考核部分分。季度度考核結(jié)結(jié)果為月月度考核核結(jié)果的的平均值值。3. 人人員考核核的要求求（1）逐逐級考核核的原則則：一般般情況下下，員工工的考核核工作由由直接主主管負(fù)責(zé)責(zé)實(shí)施。（2）參參考員工工自評：部門實(shí)實(shí)施員工工考核時時，必須須參考員員工的自自我評價價。即先先由員工工對個人人KPII的完成成情況

16、進(jìn)進(jìn)行自我我評價。直接主主管在參參考員工工自我評評價的基基礎(chǔ)上，對對員工進(jìn)進(jìn)行考核核。（四）考考核工作作的約束束與監(jiān)督督文件發(fā)布布后，各各部門迅迅速完成成部門內(nèi)內(nèi)部考核核辦法的的制訂。同時應(yīng)應(yīng)建立必必要的約約束機(jī)制制，以加加強(qiáng)考核核工作的的公平感感和透明明度。五、績效效結(jié)果反反饋與修修訂（一）部部門考核核結(jié)果反反饋綜合管理理部負(fù)責(zé)責(zé)將中心心對各部部門季度度業(yè)績考考核結(jié)果果以及改改進(jìn)建議議反饋到到各部門門。（二）中中層管理理人員的的考核結(jié)結(jié)果反饋饋反饋采取取誰考核核、誰反反饋的原原則，部部門正職職的反饋饋由中心心領(lǐng)導(dǎo)實(shí)實(shí)施；部部門副職職的反饋饋由部門門正職負(fù)負(fù)責(zé)。反反饋方式式不做硬硬性要求求。（

17、三）員員工考核核結(jié)果反反饋1.所有有管理崗崗位員工工和工作作人員至至少每季季度進(jìn)行行一次績績效面談?wù)劇?. 對對考核結(jié)結(jié)果低于于合格線線的管理理人員，部部門中層層管理人人員原則則上應(yīng)在在下個考考核期內(nèi)內(nèi)參加直直接主管管和員工工之間的的反饋面面談。對對高于合合格線的的管理人人員，要要共同分分析優(yōu)勢勢所在，并并加以固固化；對對低于合合格線的的管理人人員，應(yīng)應(yīng)幫助其其查找原原因，共共同擬定定改進(jìn)措措施。 （四）考考核結(jié)果果申訴辦辦法1.部門門考核申申訴采取取溝通、中心仲裁裁的方式式。2.人員員考核申申述采取取越級申申述的方方式。六、績效效管理體體系的改改進(jìn)（一）績績效管理理滿意度度調(diào)查1. 中中心不

18、定定期開展展績效管管理的問問卷調(diào)查查，調(diào)查查內(nèi)容包包括員工工對部門門績效工工作的滿滿意度以以及各級級人員的的反饋意意見。2. 對對于報告告中反映映出的問問題，綜綜合管理理部將及及時反饋饋給各部部門，并并指導(dǎo)部部門采取取改進(jìn)措措施。3. 有有關(guān)指標(biāo)標(biāo)體系設(shè)設(shè)計(jì)等方方面存在在的問題題，綜合合管理部部將組織織相關(guān)部部門進(jìn)行行研究和和修訂，以以確保績績效管理理過程本本身處于于不斷改改進(jìn)的良良性循環(huán)環(huán)中。（二）建建議收集集渠道除績效滿滿意度調(diào)調(diào)查外，綜合管理部將建立專用的E-mail郵箱和電話，以及時了解員工對績效管理的建議。第三部分分：考核核結(jié)果應(yīng)應(yīng)用一、考核核數(shù)據(jù)分分析每季度績績效考核核結(jié)束后后，綜合合管理部部和各部部門應(yīng)及及時對績績效考核核結(jié)果進(jìn)進(jìn)行歸檔檔、整理理，并根根據(jù)不同同的需要要進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)和