組織行為學復習市公開課金獎市賽課一等獎?wù)n件

1、組織行為學復習年6月第1頁題型名詞解釋 簡答題 敘述題 分析判斷題 第2頁組織行為學定義: 組織行為學，是一門研究在組織機構(gòu)中，相互作用管理者和員工其個體或群體心理和行為特點與規(guī)律，以實現(xiàn)組織目標一門管理科學。第3頁組織行為學研究特點: 組織行為學與其它管理學科所不一樣是： 組織行為學研究視角是心理學 組織行為學關(guān)注焦點是組織中人 組織行為學研究宗意在于揭示組織中人心理和行為特點與規(guī)律第4頁霍桑試驗發(fā)覺: 榮譽感 責任感 自主感 成就感 尊重感 勝任感 良好人際關(guān)系1、人是管理關(guān)鍵2、人是管理出發(fā)點3、人是管理歸宿4、人是管理目標人當代管理基本立點第5頁觀察法： 經(jīng)過簡單觀察工具或觀察者感覺器

2、官，對研究對象進行直接、合目標、系統(tǒng)觀察，將觀察結(jié)果按照時間次序完整地統(tǒng)計在案，然后對結(jié)果進行科學分析，從中找出研究對象心理和行為特點與規(guī)律研究方法，即為觀察法。第6頁觀察法適用范圍 對所研究對象無法控制； 假如對研究對象加以控制，則可能影響行為真實性； 因社會道德原因，不能對研究對象進行控制。觀察法不足 費時、費勁、花費高； 難以進行驗證性研究，結(jié)論可靠性經(jīng)常被質(zhì)疑； 觀察結(jié)果不易量化，準確性程度不輕易把握； 觀察時輕易受到無關(guān)原因干擾。第7頁談話法： 研究者依據(jù)研究目標編制若干問題，以口頭傳遞方式向被試提出，要求他們一一做答，并將回答統(tǒng)計在案，對其進行分析以找出心理和行為特點和規(guī)律研究方法

3、，即為談話法。 談話法分為有結(jié)構(gòu)訪談和無結(jié)構(gòu)訪談兩種形式。第8頁問卷法： 研究者依據(jù)研究目標編制若干問題，以書面?zhèn)鬟f方式向被試提出，要求他們一一做答，并對回答情況進行分析，從中找出心理和行為特點和規(guī)律研究方法，即為問卷法。第9頁編制問卷注意事項：充分尊重被試，對包括到被試隱私、個人體征、家庭生活等方面敏感問題，不可強行調(diào)查。在包括到政治、經(jīng)濟、文化、種族、道德、倫理、情感等方面社會問題，提問方式應(yīng)防止單刀直入，以免造成被試心理壓力過大，出現(xiàn)回答“公式化”。問卷題目數(shù)量適中，不宜過長，以免引發(fā)被試過分疲勞，影響研究質(zhì)量。為確保調(diào)查質(zhì)量，需要對調(diào)查者進行培訓。第10頁人性假設(shè)理論基本內(nèi)容： 經(jīng)濟人

4、假說 社會人假說 自我實現(xiàn)人假說 復雜人假說第11頁人性假設(shè)理論關(guān)鍵及人性研究意義：關(guān)鍵：在于回答一個人為何要工作？為何要選擇到某個組織（即單位）工作？也就是，他出于什么原因或什么考慮選擇這份工作？出于什么原因或考慮選擇這個組織（單位）？概言之，即：個體工作行為原因是什么？這一研究是組織行為學基礎(chǔ)研究。意義：人性假設(shè)研究是管理理念、管理方法、管理模式、管理路徑生長點、出發(fā)點和依據(jù)。這一研究目標在于找到適合本組織行之有效管理方法，提升管理有效性，實現(xiàn)人財物三者最正確配置。第12頁激勵基本思想和機制： 基本思想：人工作主動性是一定要激勵；激勵指向人內(nèi)在潛能；激勵發(fā)生在組織與員工相互選擇過程中。 機

5、制：激勵是利用某種有效伎倆調(diào)感人工作主動性過程，產(chǎn)生主動性基礎(chǔ)是人有某種需要，尋求這種需要滿足是人內(nèi)在動力，推進個體去行為，以實現(xiàn)需要滿足。第13頁激勵作用： 強化員工工作動機，激發(fā)員工工作熱情和工作興趣，調(diào)動員工工作主動性。 充分發(fā)掘人內(nèi)在潛能，保持工作有效性和高效率。 提升員工工作績效。工作績效取決于員工個體工作能力乘以激勵，管理者是否能夠有效激勵員工直接決定著工作績效。 公式：工作績效 = 工作能力X 激勵第14頁需要： 所謂需要，指個體處于心理或生理匱乏狀態(tài)時心理體驗。動機： 所謂動機，指推進個體活動以到達一定目標內(nèi)在動力。第15頁需要層次理論主要內(nèi)容提出者：亞伯拉罕馬斯洛主要思想：人

6、有五種基本需要：生理需要：衣食住行性需要；安全需要：逃避危險和威脅需要；愛和歸屬需要：對情感、情誼和群體需要；尊重需要：自尊、他尊；自我實現(xiàn)需要：發(fā)揮內(nèi)在潛能，實現(xiàn)自我價值和自我生存意義需要。第16頁怎樣了解需要層次理論：需要力量是巨大，不能忽略人需要。必須整體性進行了解該理論，不能把一個一個要素割裂開來單獨看問題。需要與工作動機關(guān)系是復雜，需要滿足并不一定就能夠喚起員工工作主動性。第17頁知覺及其特征： 定義：知覺是指個體對出現(xiàn)在眼前客觀事物整體屬性反應(yīng)。 特征：知覺是主體能動反應(yīng)客觀事物一個認知活動，反應(yīng)公式為：SOR，即刺激主體反應(yīng)。區(qū)分于SR鏡式反應(yīng)模式，個體在知覺活動中特點是能動地反

7、應(yīng)客觀事物，反應(yīng)結(jié)果受到主體內(nèi)在原因影響。第18頁知覺了解性： 在知覺過程中，個體經(jīng)常依據(jù)自己已經(jīng)有知識和經(jīng)驗，對所感知事物進行加工處理，并用概念形式將其表述出來。第19頁整體性表現(xiàn):靠近律 個體在觀察客觀事物時，傾向于將時間或空間上靠近事物知覺為一個整體。相同律 在其它特點相同情況下，個體在認知活動中，于事物觀察，傾向?qū)⒑邢嗤卣魇挛镏X為一個整體。第20頁知覺選擇性： 個體在知覺客觀事物時，并不是對全部作用于感覺器官刺激均做出反應(yīng)，而是選擇其中一部分進行反應(yīng)。這種對外界信息有選擇地進行加工認知特點即為知覺選擇性。第21頁知覺恒常性： 在觀察客觀事物時，當客體物理特征在一定范圍內(nèi)發(fā)生改變時

8、，個體知覺并不所以發(fā)生對應(yīng)改變，而是保持著相對穩(wěn)定性。第22頁第一印象： 第一印象又叫“首次印象”或首因效應(yīng)。指個體依據(jù)認知對象最初提供信息加工形成認知結(jié)論。第23頁刻板印象： 刻板印象指個體在認知過程中，把認知對象所屬群體特征簡單嫁接在認知對象身上，即依群體特征形成對認知對象個體認知結(jié)論。第24頁暈輪效應(yīng)： 暈輪效應(yīng)又叫“光環(huán)效應(yīng)”。指個體依據(jù)認知對象表現(xiàn)出來某個突出特征，由此推演而形成對其整體性認知結(jié)論。第25頁定勢： 指個體在知覺過程中，因其本身先前已經(jīng)形成對該類事物經(jīng)驗圖式，而依照經(jīng)驗圖式對認知對象進行知覺，并做出整體性認知結(jié)論。第26頁影響知覺準確性主客觀原因： 客觀原因 強度大刺激

9、易引發(fā)知覺（體積、響度、顏色） 運動刺激易引發(fā)知覺 對比鮮明刺激易引發(fā)知覺 新異刺激易引發(fā)知覺（形狀、表現(xiàn)） 受到強化刺激易引發(fā)知覺（重復、強調(diào)、獎懲） 主觀原因 生理狀態(tài)：如視力、聽力、疾病、疲勞、飲酒、吸食麻醉品等 心理狀態(tài)：如注意、知識、經(jīng)驗、情緒、態(tài)度、興趣、興趣、需要、動機、個性、理想、價值觀等第27頁提升知覺準確性方法： 我們知覺到不是事實，而是重組后“事實”。 打破知覺習慣，擺脫習慣化影響。 經(jīng)過新經(jīng)歷拓寬自己參考系。 克服知覺定勢。 防止受情緒或動機影響。 養(yǎng)成不停檢驗準確性習慣。 注意、注意、再注意。第28頁德波諾關(guān)于創(chuàng)造基本思想： 從問題出發(fā)，就問題而思索問題，不要從觀念出

10、發(fā)，以觀念替換思索，簡單從觀念推導出結(jié)論。 從不一樣角度看問題，不要固守于自己已經(jīng)有認識立場。 善于從對立意見中尋找合理性，尋找價值要素，不要即時否定、全盤否定，不要總以批判態(tài)度對待不一樣意見。第29頁態(tài)度定義及其特點： 定義:個體對某一詳細對象比較穩(wěn)固、比較持久心理結(jié)構(gòu)。 特點：詳細、穩(wěn)定、持久第30頁態(tài)度主要性: 態(tài)度是擁有我們所希望生活關(guān)鍵原因。態(tài)度決定我們生活每一件事情，從與誰結(jié)婚到為了生存我們做什么。它將決定我們怎樣對待失敗、怎樣對待成功和是否會成功，它將決定我們命運。態(tài)度是建立或毀滅我們職業(yè)生涯、個人關(guān)系、幸福和滿意度定數(shù)。實際上，態(tài)度決定我們整個生活演變和狀態(tài)。第31頁反面信息在

11、溝通中作用: 心理學研究發(fā)覺，反面信息在溝通中作用突出表現(xiàn)為“預防注射效應(yīng)”，即當信息傳遞者在向他人傳遞正面信息過程中，主動告之一些與正面信息相對立觀點或意見，并站在客觀公正立場上對其做出純理性地分析，在這種情況下，反面信息含有三個正面作用： 有利于強化正面信息對信息接收者影響力，增強對正面觀點堅定信念。 有利于提升信息接收者對反面信息識別能力，更清醒地明辨是非，判別對錯。 有利于建立抵抗反面觀點侵襲心理防線，取得對反面觀點心理免疫力。第32頁個性及其結(jié)構(gòu):定義:個體穩(wěn)定心理特征總和。結(jié)構(gòu)： 個性傾向性：需要、動機、興趣、信念、理想、世界觀 個性心理特征：氣質(zhì)、性格、能力第33頁氣質(zhì)定義: 不

12、一樣類型高級神經(jīng)系統(tǒng)活動動力特征。第34頁性格定義: 個體穩(wěn)定社會態(tài)度及與之對應(yīng)、習慣化了行為方式總和。第35頁氣質(zhì)與性格差異: 氣質(zhì)部分與遺傳相關(guān)，性格與社會實踐聯(lián)絡(luò) 緊密，是社會實踐產(chǎn)物。 氣質(zhì)無所謂好壞，性格含有社會意義、道德 含義。 氣質(zhì)改變難度大于性格。第36頁個性研究意義:(1)了解員工個性，充分尊重每一位員工個性特點。(2)依據(jù)員工個性特點選擇不一樣管理方法，確保每位員工工作愉快。(3)充分發(fā)揮每位員工個性所長，將其安排到最適合他工作崗位，以使其自我專長、自我價值能夠最充分地實現(xiàn)。(4)盡可能避開員工個性短處，將因之可能帶來對工作效率影響降到最低，可能帶來對員工個體心理挫折感降到

13、最低，以確保工作高效率，及增強員工個體自信心。第37頁能力： 個體完成某項活動或任務(wù)所必備心理素質(zhì)。第38頁群體： 群體是指在特定目標下，一定數(shù)量個體基于不一樣程度、不一樣形式相互作用基礎(chǔ)上集合。第39頁非正式群體： 非正式群體指在正式群體內(nèi)部，群體組員之間因相互作用建立在某種個人相同或相同性上群體。第40頁怎樣管理非正式群體: 堅持研究先行、與人為善、區(qū)分對待、團結(jié)為本標準。 充分發(fā)揮與組織目標相一致非正式群體作用，大膽提拔和使用該群體關(guān)鍵人物，以此將全體組員愈加牢靠地凝聚在組織目標之下，激發(fā)出愈加高昂工作主動性。 對于與組織目標背離或不一致非正式群體，不能簡單打壓或?qū)⑵洳鸱?，?yīng)把工作重點放

14、在做好該組織關(guān)鍵人物態(tài)度轉(zhuǎn)變工作上，爭取關(guān)鍵人物從抵制、抗拒組織目標到接收、認同組織目標，以此帶動整個群體組員改變。第41頁決議： 決議指在確立某個行為目標之后，從若干能夠到達目標方案中尋找“滿意”方案行為過程。第42頁個體決議與群體決議比較集體決議個人決議速度慢準確性程度很好創(chuàng)造性較小冒險性較高從執(zhí)行角度看，效 率較高速度快準確程度較差創(chuàng)造性較大冒險性取決于決議者個人 個性特點從執(zhí)行角度看，決議效率 較低第43頁雙原因理論基本思想：研究者：赫茨伯格激勵原因。與工作直接關(guān)聯(lián)原因，工作本身原因 。如工作責任感、工作榮譽感、工作勝任感、工作價值感、工作成就感、工作給自己帶來前途、工作本身前途等。保

15、健原因。工作以外原因。如工作環(huán)境、工作條件、領(lǐng)導類型、領(lǐng)導方式、人際關(guān)系、工資、福利、獎金等。激勵原因作用在于直接喚起員工工作主動性；保健原因作用在于消除不滿，有利于調(diào)動主動性。第44頁雙原因理論管理意義： 激勵原因是調(diào)動員工工作主動性所在。保健原因作用在于消除員工不滿情緒，這個作用既不能夸大，也不能縮小。第45頁期望理論主要思想及管理意義：研究者：弗隆主要思想： 目標激勵力量=效價X期望 效價：個體對目標價值主觀評定 期望：個體對目標實現(xiàn)可能性主觀評定 對當代管理提醒：第一，盡力宣傳目標效價；第二，控制員工對目標期望值。作為管理者，不能出于一時考慮而拔高期望值。第46頁公平理論主要思想：研究者：亞當斯主要思想：