vip客服崗位職責(zé)

1、Word - 3 -VIP客服崗位職責(zé) VIP客服崗位職責(zé) 1、公司客戶檔案資料的建立。 把公司各部門發(fā)放出去的VIP卡客戶的個(gè)人資料進(jìn)行電腦存檔，確?？蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號(hào)前把各部門交上客戶消費(fèi)記錄進(jìn)行電腦錄入，到年底匯總便于依據(jù)客戶消費(fèi)狀況賜予相應(yīng)禮品回顧客戶。 2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。 目前以一樓的VIP卡積分活動(dòng)及禮品回饋為主。 3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。 把握公司VIP客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對(duì)于在我店消費(fèi)的老客戶生日那天進(jìn)行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門慶賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實(shí)際狀況，便于

2、參考。 4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務(wù)。 以電話或上門訪問(wèn)途徑來(lái)維護(hù)客戶于公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司慶賀節(jié)日歡樂(lè)。每半個(gè)月根椐各部門供應(yīng)的在部門消費(fèi)的前三名客戶和重要客戶，進(jìn)行電話預(yù)約上門回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶供應(yīng)精確、快速、親切、周到的服務(wù)，做好“問(wèn)聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。 5、有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策準(zhǔn)時(shí)通知客戶。 協(xié)作各部門的實(shí)際狀況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告知傳達(dá)給新老客戶。依據(jù)客戶的消費(fèi)記錄用電話告之客人回饋相應(yīng)的禮品，如客人不便的狀況下，可送禮上門。 6、建立客戶回訪資料，傳達(dá)客戶看法和建議。 把現(xiàn)場(chǎng)回訪、電話回訪和上門

3、訪問(wèn)的客戶資料進(jìn)行存檔(卡號(hào)、姓名、 此處隱蔽4801個(gè)字p讓顧客感覺(jué)到他的看法得到敬重,盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)整與顧客的關(guān)系。 四、與各部門親密溝通,參加營(yíng)銷活動(dòng),幫助市場(chǎng)銷售。 企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷對(duì)銷售勝利與否起著重要作用,這就要求客服專員具有肯定的銷售業(yè)務(wù)力量,把握肯定的業(yè)務(wù)技巧。 第五篇：客服崗位職責(zé) 售前客服 1、熟識(shí)平臺(tái)基本操作，了解商品基本信息，把握基本銷售學(xué)問(wèn)。 2、急躁專業(yè)地解答客戶下單前提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。 3、了解顧客需求，問(wèn)出顧客需求點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷介紹，不要與顧客糾纏一個(gè)問(wèn)題，不要過(guò)多解釋，學(xué)會(huì)引導(dǎo)，售前過(guò)程中不得過(guò)多牽扯售后問(wèn)題 4、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成公司銷售目標(biāo)，提升公司價(jià)值。 5、檢查訂單，準(zhǔn)時(shí)反饋發(fā)貨部并在商品發(fā)貨后在頁(yè)面上進(jìn)行發(fā)貨點(diǎn)擊處理。 6、統(tǒng)計(jì)分析詢問(wèn)未購(gòu)買的潛在客戶需求，進(jìn)行聯(lián)系維護(hù)，不在線可留言，對(duì)于加入購(gòu)物車未付款的用戶要電話溝通，協(xié)作優(yōu)待力度，爭(zhēng)取訂單轉(zhuǎn)化。 售后職責(zé) 1、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，準(zhǔn)時(shí)與用戶溝通配送范圍及收貨事項(xiàng)，避開(kāi)用戶差評(píng)。 2、定時(shí)查看每個(gè)店鋪的銷售、發(fā)貨、評(píng)價(jià)狀況，有問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理并樂(lè)觀溝通相關(guān)聯(lián)系部門 3、每日查看平臺(tái)評(píng)價(jià)管理，準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客人的評(píng)論。 4、遇到退換貨處理的客戶，要準(zhǔn)時(shí)做好記錄備案，統(tǒng)計(jì)緣由并爭(zhēng)取客戶滿足，削減退換貨率及損失。 5、遇到客訴問(wèn)題，樂(lè)觀主動(dòng)聯(lián)系用戶并進(jìn)行安撫，對(duì)客訴緣