業(yè)務(wù)員怎樣應(yīng)對難纏客戶

1、 更多企業(yè)學(xué)院：中小企業(yè)管理全能版套講座份資料總經(jīng)理、高層管理套講座份資料中層管理學(xué)院套講座份資料國學(xué)智慧、易經(jīng)套講座人力資源學(xué)院套講座份資料各階段員工培訓(xùn)學(xué)院套講座份資料員工管理企業(yè)學(xué)院套講座份資料工廠生產(chǎn)管理學(xué)院套講座份資料財務(wù)管理學(xué)院套講座份資料銷售經(jīng)理學(xué)院套講座份資料銷售人員培訓(xùn)學(xué)院套講座份資料業(yè)務(wù)員如何應(yīng)對難纏客戶一、怎樣應(yīng)對以后再買的客戶以后再買的客戶的心理特點：、為不想買找借口、拿不定主意、暫時不買應(yīng)對以后再買的客戶策略：、提供選擇、提出建議、削弱缺點、最后的機會、獎勵刺激二、怎樣應(yīng)對打破沙鍋問到底的客戶打破沙鍋問到底的客戶的心理特:、沒有自己不知道的、把一切都明白、把對方壓倒應(yīng)

2、對打破沙鍋問到底的客戶的策略：好奇心，具有學(xué)者一般的素質(zhì)，特點是什么都明白，對產(chǎn)品質(zhì)量方面了解，注重強調(diào)交貨方式及保修和優(yōu)惠方法，你要特別小心。三、怎樣應(yīng)對挑剔的客戶、順應(yīng)法、否定法、拖延法、轉(zhuǎn)折法、搶先法、轉(zhuǎn)移法四、怎樣應(yīng)對經(jīng)濟型的客戶、突出商品價值、證明商品價格的合理性、強調(diào)商品的優(yōu)點五、怎樣應(yīng)對性急的客戶性急的客戶的心理特點：、我行我素、天生急性子、認為性急會吃虧應(yīng)對性急的客戶的策略：給一好的印象，順著客客戶心理變化，改變自己談話六、怎樣應(yīng)對多疑的客戶多疑的客戶的心理特點：、對新推銷員存在戒心、客戶深思熟慮、曾上當(dāng)受騙應(yīng)對多疑的客戶的策略：在態(tài)度上要給人以坦誠老實的感覺，說話要注意語氣七

3、、怎樣應(yīng)對感情用事的客戶感情用事的客戶的心理特點：、好惡決定一切、喜歡趣味相投的人、注重第一感覺應(yīng)對感情用事的客戶的策略：學(xué)會忍耐和克制，做到寧可先置已于死地而后生。八、怎樣應(yīng)對無故發(fā)怒的客戶無故發(fā)怒的客戶的心理特點：、自我壓抑、逃避、因失言而后悔應(yīng)對無故發(fā)怒的客戶的策略：等顧客把自己的心里話或牢騷說完了，再談業(yè)務(wù)。九、怎樣應(yīng)對因故發(fā)怒的客戶因故發(fā)怒的客戶的心理特點：、內(nèi)心不安、感覺失望、感覺上當(dāng)應(yīng)對因故發(fā)怒的客戶的策略：、一味地道歉、告訴顧客：這是常有的事、言行不一、吹毛求疵，責(zé)難顧客、轉(zhuǎn)嫁責(zé)任、立刻與顧客擺道理、著急得出結(jié)論、中斷或改變話題、過多使用專門用語和術(shù)語、裝傻乞憐、與顧客爭論十、

4、怎樣應(yīng)對愛發(fā)牢騷的客戶愛發(fā)牢騷的客戶的心理特點：、后悔、想退貨、討價還價應(yīng)對愛發(fā)牢騷的客戶的策略：應(yīng)盡快弄清楚其原因十一、怎樣應(yīng)對借口拒絕的客戶借口拒絕的客戶的心理特點：、對產(chǎn)品沒興起趣、厭惡談話、曾經(jīng)受騙應(yīng)對借口拒絕的客戶的策略：第一印象是絕對重要的，客戶拒絕的理由，你應(yīng)當(dāng)迅速地判斷出其真?zhèn)?，然后再采取相?yīng)的對策。十二、怎樣應(yīng)對高壓還價的客戶高壓還價的客戶的心理特點：、認為還價是買賣的必然趨勢、認為價是可以還的、認為價應(yīng)該應(yīng)對高壓還價的客戶的策略：、尊重客戶、弄清對方的意圖、略微降價，成就交易十三、怎樣應(yīng)對以恩情還價的客戶以恩情還價的客戶的心理特點：、試探誠實、要求回報、不自覺地流露應(yīng)對以恩情還價的客戶的策略：、以老朋友的身份寒暄、以誠懇的態(tài)度與之論價十四、怎樣應(yīng)對以行情還價的客戶以行情還價的客戶的心理特點：、不安、想買便宜貨、怕被人笑話應(yīng)對以行情還價的客戶的策略：介紹產(chǎn)品質(zhì)量和售貨服務(wù)十五、怎樣應(yīng)對從容不迫的客戶實打?qū)嵉貋?，該是多少就是多少，對其真誠熱心，物美質(zhì)優(yōu)，使之無話可說。十六、怎樣應(yīng)對愛爭辯的客戶要把握顧客心理，應(yīng)該抓住時機神不知鬼不覺地多給這種類型的顧客戴高帽子，以獲取最終交易上的成功和實際利益。必須讓他三分。本文由棲息谷論壇供稿及提供服務(wù)，內(nèi)容謹供參考，不作為辦理該事項的依據(jù)，如有疑