服裝行業(yè)VIP客戶管理維護(hù)方法

1、服裝行業(yè) VIP 客戶治理維護(hù)方法顧客的工具，所以的一種銷售模式，即參謀式銷售應(yīng)運(yùn)而生。導(dǎo)購(gòu)不僅只是是扮演理貨員的角色，而要多方面學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，成為顧客的著裝秘書、衣櫥和形象參謀。很多服裝企業(yè)，是坐在金山上要飯吃，由于他們具有浩大的VIPVIP都是被動(dòng)式效勞。比方生日或節(jié)日時(shí)，發(fā)條問候的短信；或者款到店時(shí)，發(fā)些溫馨提示；或促銷活動(dòng)時(shí)發(fā)個(gè)通知，邀請(qǐng)顧客到店的主動(dòng)式效勞卻少之又少，進(jìn)展的沙龍活動(dòng)，品質(zhì)參差不齊，促銷痕跡太明顯，所以顧客心理難免產(chǎn)生抗拒。但是，一家店鋪有80%的業(yè)績(jī)卻是20VIP20%的精品顧客，提高對(duì)自己的忠誠(chéng)度，還有可能產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹的顧客。做到這一點(diǎn)，不僅需是不是真的能彰顯出他她的

2、氣質(zhì)、風(fēng)格等。效勞好VIPVIP的重要工作。如何開發(fā)VIP建立檔案變成積分顧客，然后隨著積分的增加，考察顧客季度、或年度消費(fèi)額的多少，進(jìn)而確定其VIPVIP不同企業(yè)、不同地域、不同品牌貨品的價(jià)格差異而不一樣。比方：季2022500010000金卡；20220VIP能讓顧客乖乖跟著你走呢？1、當(dāng)顧客不愿留資料語(yǔ)言模板：您好，女士!您的資料我們確定會(huì)保密，只是在辦理VIPVIP考，以便來年設(shè)計(jì)出更加適合你們風(fēng)格的衣服。 2、當(dāng)顧客不情愿多填寫信息的時(shí)候，只寫姓名、聯(lián)系方式些什么禮品給您才適合。 3、在收銀臺(tái)前付款如何辦理語(yǔ)言模板：您好！我們剛好在征集VIP額都可以累計(jì)，到達(dá)肯定金額后，成為我們的V

3、IP的折扣，還會(huì)有一些精巧的禮品贈(zèng)送。 4/我從來不填這些的/資料填起來什么用?。空Z(yǔ)言模板：小姐，您好，填這個(gè)表，是為了給您供給更好更優(yōu)質(zhì)的效勞。我們現(xiàn)可以積分對(duì)換禮物，積分到肯定額度，可以享喜。另外，您所填的資料我們會(huì)為您做好保密工作，這點(diǎn)，您可以放微笑5、積起來也沒用，我反剛要出國(guó)了分，那不是挺鋪張這積分卡的？您說是吧！ 6、會(huì)有什么禮品兌換??？7、1000語(yǔ)言模板：是的，單看積分確實(shí)會(huì)有這種感覺，但是我們卡，以后也就可以享受折扣了。您還可以帶您朋友一起，在享受折扣的同時(shí)，又可以記在您的積分卡里如何治理VIP第一步對(duì)客戶進(jìn)展分類歸檔，ABC類VIPVIPVIP節(jié)描述，具體到選擇了什么樣的衣

4、服，提出了什么要求，性格如何等。其次步長(zhǎng)期的維護(hù)，趁熱打鐵的“三步曲”為強(qiáng)調(diào)一對(duì)一效勞，自己的VIP保證效勞的連續(xù)性。但同事需生疏：、3 天感謝，在顧客購(gòu)置7來，首先顧客會(huì)感覺導(dǎo)購(gòu)很貼心，與導(dǎo)購(gòu)有更深一層的鏈接，并且通四周的朋友等潛在客戶，提升連帶率；、15 天邀約，這時(shí)顧客與購(gòu)，不僅提升回頭率和連帶率，還能再次與顧客搭建更深厚的關(guān)系。第三步：VIP放大她的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)與她同行的人要愛屋及烏。非銷話題的逐步深入， 情愿看，用私人 必不行少。向顧客了解其對(duì)其它品牌的消費(fèi)狀況和評(píng)價(jià)，及將來購(gòu)置趨向，樂觀反響上級(jí)，查找突破口。每天把溫習(xí)VIP息(尤其是購(gòu)置的貨品);每次留意其穿著，贊美我們的衣服，詢問為

5、什么不穿著的緣由(事前預(yù)備好應(yīng)付方案)，及之前買的穿著體驗(yàn)。購(gòu)置貨品類型、價(jià)格敏感度、購(gòu)置商品風(fēng)格等劃分類型(貨型、促 銷型、批量型、屢次型、單品型、高價(jià)型、休閑風(fēng)格型等)，進(jìn)展分 類組合，合理安排續(xù)聯(lián)與接待的時(shí)間。從橫向分析客人單次購(gòu)物表征到縱向連續(xù)性的消費(fèi)軌跡分析;生疏顧客的“衣櫥”組成(已購(gòu)品和其它品牌產(chǎn)品)，實(shí)現(xiàn)對(duì)“衣櫥”的有效補(bǔ)充。邊緣類客人也需要花同樣的精力去了解，尤其是促銷類型的，她是我們銷售的有力補(bǔ)充源泉。VIP內(nèi)，全員生疏、大家共同慶賀上門客人，預(yù)備生日禮物方案。向客人推銷自己成為真正朋友 。每次銷售后須對(duì)其檔案信息進(jìn)展更每月進(jìn)展資料匯總整理分析一次作為店鋪月會(huì)內(nèi)容上報(bào)，供給

6、公司決策促銷(VIP 分析工程根底量、VIP購(gòu)置品類單價(jià)水平、每次購(gòu)置耗時(shí)、客人體型變化、屬性變化、各年齡段消費(fèi)差異、奉獻(xiàn)率、死卡率等)。VIP派對(duì)式VIPVIP實(shí)會(huì)員，提升會(huì)員的商業(yè)價(jià)值。VIP400VIP187VIPVIP150這樣一場(chǎng)獨(dú)具匠心的“高端酒會(huì)”是怎樣籌劃出來的呢？會(huì)前：多維度造勢(shì)七年的進(jìn)展歷程和答謝會(huì)的VCR宣傳：開放企業(yè)官方微信公眾平臺(tái)，不連續(xù)預(yù)發(fā)活動(dòng)款服裝；提前在邀請(qǐng)函；在相關(guān)雜志上登載PIT的進(jìn)展歷程。第三，規(guī)劃與會(huì)總?cè)藬?shù)150人VIP客戶100人，店長(zhǎng)及中層以上領(lǐng)導(dǎo)50人，由各店鋪店長(zhǎng)篩選出每個(gè)店鋪消費(fèi)排在前五、六名的VIP與會(huì)，確定好人數(shù)后，發(fā)放邀請(qǐng)函并定期 詢問是否選定好活動(dòng)當(dāng)天的服男士著正裝，女士著禮服。第四，活動(dòng)場(chǎng)地及相關(guān)媒體對(duì)接。由于有前期一系列縝密的籌劃整個(gè)活動(dòng)中甚是順當(dāng)為了在更大程度上讓到場(chǎng)的VIP得到心理上的滿足有被重視的感覺企業(yè)決議將此次VIP答謝會(huì)定位為類似于電影節(jié)的高端酒會(huì)安排了走紅毯LOGO墻簽名拍照模特走秀等環(huán)節(jié)并力邀了當(dāng)?shù)貙I(yè)的電視臺(tái)主持人和媒體進(jìn)展全程跟蹤報(bào)道。以下是“V