QSB+快速反應(yīng)流程

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)1.目的為了及時(shí)的對(duì)內(nèi)/外部顧客抱怨進(jìn)行處理，及時(shí)對(duì)內(nèi)部質(zhì)量缺陷進(jìn)行解決及總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升企業(yè)生產(chǎn)效率并最終達(dá)成提升企業(yè)有效產(chǎn)出之目的。2.范圍本程序適用于企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程中所有表露出的內(nèi)/外部問(wèn)題。3.術(shù)語(yǔ)和定義3.1快速反應(yīng)會(huì)議是一個(gè)接近生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的、基于數(shù)據(jù)和目視化看板的溝通會(huì)議。以生產(chǎn)計(jì)劃（昨/今日）為關(guān)注節(jié)點(diǎn)，由生產(chǎn)部主管或更高級(jí)別管理人員進(jìn)行主導(dǎo)、各部門(mén)主管及核心工程師參加的會(huì)議。會(huì)議全程站立進(jìn)行、保持在30分鐘內(nèi)。3.2是以生產(chǎn)計(jì)劃為主線并以提高組織有效產(chǎn)出為

2、目標(biāo)的會(huì)議。3.3對(duì)過(guò)去24小時(shí)內(nèi)發(fā)生的重大質(zhì)量問(wèn)題或事件進(jìn)行檢查，定義中長(zhǎng)期問(wèn)題和短期問(wèn)題、應(yīng)根據(jù)快速反應(yīng)短期、中長(zhǎng)期看板登入標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行目視化管理。3.4目的是提高信息共享、快速溝通決策并加以跟蹤，從而提高團(tuán)隊(duì)溝通的有效性。該會(huì)議的有效召開(kāi)是基于問(wèn)題的有效解決和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的應(yīng)用（橫向展開(kāi)等）避免后期問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。3.5對(duì)分層審核、崗位驗(yàn)證發(fā)生的重大事件必須在會(huì)議上進(jìn)行評(píng)審和跟蹤。3.6規(guī)定解決質(zhì)量問(wèn)題和時(shí)間的負(fù)責(zé)人、完成時(shí)間、匯報(bào)日期、跟蹤方式等，建立快速反應(yīng)系統(tǒng)。3.7對(duì)分層審核、崗位驗(yàn)證發(fā)生的重大事件必須在會(huì)議上進(jìn)行評(píng)審和跟蹤。3.8規(guī)定解決質(zhì)量問(wèn)題和事件的負(fù)責(zé)人、完成時(shí)間、回報(bào)日期、跟蹤方

3、式等，完善快速反應(yīng)系統(tǒng)。4.職責(zé)和要求4.1質(zhì)量部負(fù)責(zé)快速反應(yīng)流程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)、維護(hù)、問(wèn)題解決之驗(yàn)證等。4.2公司級(jí)快速反應(yīng)會(huì)議主持人一般由生產(chǎn)部部長(zhǎng)或質(zhì)量部部長(zhǎng)擔(dān)任，負(fù)責(zé)組織每日質(zhì)量例會(huì)；必要時(shí)可做適當(dāng)調(diào)整。4.3與會(huì)人員需按時(shí)參加、不得遲到、早退、缺席；由會(huì)議主持人于會(huì)議上明確指定問(wèn)題解決負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門(mén)作為小組成員為其提供團(tuán)隊(duì)支持。4.4參會(huì)部門(mén)及參會(huì)人員詳見(jiàn)快反會(huì)議參會(huì)人員名單，快反會(huì)議規(guī)定應(yīng)由各部門(mén)部長(zhǎng)親自參加。如遇出差或其它客觀原因不能按時(shí)出席時(shí)，應(yīng)及時(shí)向會(huì)議主持者請(qǐng)假并委派其他人員代替參加，參會(huì)人員需每日會(huì)前五分鐘進(jìn)行快反會(huì)議簽到表登記。由主持人負(fù)責(zé)記錄出勤情況，每月統(tǒng)計(jì)匯總快反會(huì)

4、議出勤情況，上報(bào)綜合管理部。4.5參會(huì)人員應(yīng)自覺(jué)嚴(yán)格遵守快反會(huì)議規(guī)章制度要求。4.6主持人和參加人員應(yīng)按照快反會(huì)議溝通提示表進(jìn)行提問(wèn)、報(bào)告、發(fā)言等。4.7會(huì)議對(duì)發(fā)生事件定義：中長(zhǎng)期問(wèn)題定義參照快反會(huì)議-中長(zhǎng)期問(wèn)題登入標(biāo)準(zhǔn)，快反會(huì)議-中長(zhǎng)期問(wèn)題登入標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)展示于快反會(huì)議室內(nèi)，快反會(huì)議-中長(zhǎng)期問(wèn)題登入標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)每半年進(jìn)行重新評(píng)估和頒布。4.8跟蹤內(nèi)外部抱怨數(shù)量的趨勢(shì)和狀態(tài)（未回復(fù)、開(kāi)啟、延期或如期關(guān)閉等）。 4.9定義問(wèn)題性質(zhì)及責(zé)任部門(mén)或責(zé)任人。4.10填寫(xiě)遏制工作表，同時(shí)確定問(wèn)題解決負(fù)責(zé)人及目標(biāo)關(guān)閉時(shí)間。4.11對(duì)顧客抱怨進(jìn)行及時(shí)有效的處理，對(duì)于高頻客訴抱怨（12個(gè)月內(nèi)多于24起），需要成立專項(xiàng)小組降

5、低客訴-在FR會(huì)上的問(wèn)題清單中需要體現(xiàn)此項(xiàng)工作并對(duì)其進(jìn)行跟蹤。 跟蹤糾正措施實(shí)施后復(fù)發(fā)的問(wèn)題。 4.12問(wèn)題負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)橫向展開(kāi)，并提供可追溯的證據(jù)鏈。4.13確保工廠生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)一切正常、平穩(wěn)、有序、高效。5工作流程流程責(zé)任部門(mén)工作要求相關(guān)文件/記錄生產(chǎn)計(jì)劃審核生產(chǎn)計(jì)劃審核生產(chǎn)部相關(guān)部門(mén)5.1生產(chǎn)計(jì)劃審核5.1.1生產(chǎn)計(jì)劃昨日實(shí)施情況審核：生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率、合格率、未達(dá)成目標(biāo)的原因及現(xiàn)狀跟蹤、確認(rèn)。5.2.2今日生產(chǎn)計(jì)劃審核：計(jì)劃數(shù)量、班次及機(jī)臺(tái)安排，今日重點(diǎn)緊急訂單的提醒確認(rèn)等，針對(duì)可能出現(xiàn)的限制因素進(jìn)行確認(rèn)并尋求緊急幫助。生產(chǎn)計(jì)劃昨日實(shí)施情況審核問(wèn)題收集與反饋問(wèn)題收集與反饋生產(chǎn)部快反小組5.2

6、問(wèn)題收集與反饋5.2.1建立完善的溝通機(jī)制，使得一線車間反饋的問(wèn)題能夠得到及時(shí)有效的受理。5.2.2與會(huì)人員可于會(huì)議開(kāi)始提前五分鐘將個(gè)人需上報(bào)的問(wèn)題反饋到各部門(mén)問(wèn)題反饋看板上進(jìn)行展示，需展示具體詳細(xì)數(shù)據(jù)及圖片時(shí)可采用投影方式。5.2.3各部門(mén)主管每日需對(duì)內(nèi)部生產(chǎn)關(guān)鍵工序進(jìn)行檢查/審核，每日至少一次。問(wèn)題識(shí)別與責(zé)任劃分問(wèn)題識(shí)別與責(zé)任劃分會(huì)議主持人、快反小組5.3問(wèn)題識(shí)別與責(zé)任劃分5.3.1應(yīng)用識(shí)別根本原因的工具（7diamonds，3X5why，魚(yú)骨圖等） 對(duì)問(wèn)題原因進(jìn)行分析、識(shí)別并進(jìn)行責(zé)任劃分，指定問(wèn)題解決主要負(fù)責(zé)人及相關(guān)問(wèn)題小組。5.3.2使用標(biāo)準(zhǔn)流程（PPSR問(wèn)題解決報(bào)告、8D或其他方式）

7、，相應(yīng)的表單格式體現(xiàn)問(wèn)題處理的核心6步（1、定義 2、遏制 3、根本原因 4、糾正措施 5、措施驗(yàn)證 6、橫向展開(kāi)及標(biāo)準(zhǔn)化）。對(duì)已發(fā)生問(wèn)題進(jìn)行逐步分析解決。5.3.3所有解決措施均應(yīng)有審查日期，發(fā)放清單，或則經(jīng)驗(yàn)總結(jié)表作為證據(jù)，并有相關(guān)管理層人員進(jìn)行跟蹤。5.3.4當(dāng)出現(xiàn)生產(chǎn)安全事故時(shí)，應(yīng)立即按照重大事件級(jí)別召開(kāi)快反會(huì)議，優(yōu)先保護(hù)救治事故受傷人員。同時(shí)跟蹤安全相關(guān)的指標(biāo)（例如：無(wú)停工輕傷，區(qū)分停工和無(wú)停工的輕傷）。處理安全隱患的耗時(shí)等。 評(píng)估登入短期問(wèn)題看板評(píng)估登入短期問(wèn)題看板會(huì)議主持人5.4評(píng)估登入短期問(wèn)題看板5.4.1針對(duì)新的短期問(wèn)題，應(yīng)錄入：負(fù)責(zé)人、目標(biāo)完成日期及其它要求，目標(biāo)日期應(yīng)根據(jù)

8、問(wèn)題的輕重緩急程度制定。5.4.2針對(duì)前期短期問(wèn)題，應(yīng)由負(fù)責(zé)人對(duì)實(shí)施狀況、進(jìn)度、結(jié)果進(jìn)行匯報(bào)，同步更新問(wèn)題解決狀態(tài)，與會(huì)人員確認(rèn)實(shí)施情況。5.4.3當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理、解決。由質(zhì)量部及時(shí)出具不良質(zhì)量警示卡并指定問(wèn)題解決負(fù)責(zé)人。5.4.4需要時(shí)應(yīng)填寫(xiě)一般問(wèn)題整改報(bào)告。5.4.5制定問(wèn)題解決措施時(shí)需考慮生產(chǎn)計(jì)劃、當(dāng)前庫(kù)存和在制品，并填寫(xiě)遏制工作表。5.4.6相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)實(shí)時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)度狀態(tài)進(jìn)行更新，針對(duì)未按時(shí)完成的整改項(xiàng)進(jìn)行目標(biāo)日期和緊急措施重新安排。評(píng)估登入長(zhǎng)期問(wèn)題看板評(píng)估登入長(zhǎng)期問(wèn)題看板會(huì)議主持人5.5評(píng)估登入長(zhǎng)期問(wèn)題看板5.5.1如遇問(wèn)題較為復(fù)雜（根本原因或責(zé)任單位短時(shí)

9、間內(nèi)無(wú)法界定等），應(yīng)根據(jù)快反會(huì)議-中長(zhǎng)期問(wèn)題登入標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求將其登入中長(zhǎng)期問(wèn)題管理看板。通過(guò)會(huì)議溝通并確認(rèn)問(wèn)題負(fù)責(zé)人、目標(biāo)完成日期、小組成員及其他支持要求。按照標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題解決流程（8D）逐步實(shí)施驗(yàn)證。 5.5.2根據(jù)問(wèn)題的輕重緩急程度，決定遏制期限和要求、下次匯報(bào)日期、計(jì)劃的遏制完成日期等。 5.5.3針對(duì)以往問(wèn)題及適逢匯報(bào)日期時(shí)，問(wèn)題解決負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)有效問(wèn)題解決報(bào)告及相關(guān)支持?jǐn)?shù)據(jù)，簡(jiǎn)明匯報(bào)問(wèn)題解決之進(jìn)度、成果及需支持的事項(xiàng)，會(huì)議負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)每次會(huì)議填寫(xiě)或記錄問(wèn)題匯總清單。 5.5.4依據(jù)糾正措施控制程序，應(yīng)用重大問(wèn)題整改報(bào)告進(jìn)行分析、改進(jìn)和跟蹤，應(yīng)由問(wèn)題解決小組負(fù)責(zé)人組織執(zhí)行，制定措施時(shí)需考慮生

10、產(chǎn)計(jì)劃、當(dāng)前庫(kù)存和在制品，并填寫(xiě)遏制工作表。 5.5.5時(shí)機(jī)要求：初始響應(yīng)為1個(gè)工作日，全部完成30個(gè)工作日以內(nèi)。 5.5.6負(fù)責(zé)人更新：進(jìn)度狀態(tài)、總狀態(tài)、針對(duì)未按時(shí)完成事項(xiàng)的最新目標(biāo)完成日期和緊急的措施安排等。 Q圖每日質(zhì)量表更新 Q圖每日質(zhì)量表更新會(huì)議主持人5.6 Q圖每日質(zhì)量表更新5.6.1黃色（內(nèi)部發(fā)生重大質(zhì)量事件）、紅色（有顧客抱怨發(fā)生）、綠色（組織內(nèi)外部均無(wú)重大質(zhì)量事件）。 5.6.2重大質(zhì)量事件的定義：應(yīng)根據(jù)組織歷史數(shù)據(jù)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)行定期更新，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)之意圖。 安全十字圖更新 安全十字圖更新會(huì)議主持人5.7安全十字圖更新5.7.1綠色（內(nèi)部沒(méi)有發(fā)生重大安全事件或潛在安全隱

11、患）、紅色（組織內(nèi)部已經(jīng)發(fā)生或存在安全隱患）。月度總結(jié)、統(tǒng)計(jì)分析、改進(jìn)措施月度總結(jié)、統(tǒng)計(jì)分析、改進(jìn)措施會(huì)議主持人、快反小組5.7 資料歸檔5.7.1每月總結(jié)一次有關(guān)快反會(huì)議績(jī)效情況，包括但不限于：出勤率、短期問(wèn)題按時(shí)關(guān)閉率、中長(zhǎng)期問(wèn)題平均解決周期等。 5.7.2針對(duì)績(jī)效差的，要求提出改進(jìn)措施并跟蹤落實(shí)。 5.7.3針對(duì)重復(fù)發(fā)生多次的問(wèn)題、應(yīng)考慮作為專案解決，匯報(bào)次數(shù)：1次/月，完成時(shí)間：3-6個(gè)月。5.7.4經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)，針對(duì)中長(zhǎng)期已解決問(wèn)題由質(zhì)量部向責(zé)任部門(mén)頒布經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)評(píng)估表，由責(zé)任部門(mén)評(píng)估是否納入經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)。6.相關(guān)文件4.4 快反會(huì)議參會(huì)人員名單4.5快反會(huì)議規(guī)章制度4.6快反會(huì)議溝

12、通提問(wèn)表4.7快反會(huì)議-中長(zhǎng)期問(wèn)題登入標(biāo)準(zhǔn)5.5.4糾正措施控制程序7. 相關(guān)記錄4.4快反會(huì)議簽到表 4.10遏制工作表三、但愿有一天你會(huì)記起，我曾默默地，毫無(wú)希望地愛(ài)過(guò)你。我這扇門(mén)曾為你打開(kāi)，只為你一人打開(kāi)，現(xiàn)在，我要把它關(guān)上了。四、你看我的時(shí)候我裝做在看別處，你在看別處的時(shí)候我在看你。五、陸上的人喜歡尋根究底，虛度很多的光陰。冬天擔(dān)憂夏天的遲來(lái)，夏天擔(dān)心冬天的將至。所以你們不停到處去追求一個(gè)遙不可及，四季如夏的地方，我并不羨慕。六、沒(méi)想到的是，一別竟是一輩子了。七、朋友們都羨慕我，其實(shí)羨慕他們的人是我。愛(ài)你，很久了，等你，也很久了，現(xiàn)在，我要離開(kāi)你了，比很久很久還要久八、Do somet

13、hing today that your future self will thank you for. 從現(xiàn)在開(kāi)始，做一些讓未來(lái)的你感謝現(xiàn)在的自己的事。九、有個(gè)懂你的人，是最大的幸福。這個(gè)人，不一定十全十美，但他能讀懂你，能走進(jìn)你的心靈深處，能看懂你心里的一切。最懂你的人，總是會(huì)一直的在你身邊，默默守護(hù)你，不讓你受一點(diǎn)點(diǎn)的委屈。真正愛(ài)你的人不會(huì)說(shuō)許多愛(ài)你的話，卻會(huì)做許多愛(ài)你的事。十、很久很久，沒(méi)有對(duì)方的消息，也不再想起這個(gè)人，也是不想再想起。十一、我不怕我會(huì)忘記他，他在我心底開(kāi)出了花。十二、我還在原地等你，你卻已經(jīng)忘記曾來(lái)過(guò)這里。十三、那都是很好很好的，我卻偏偏不喜歡。十四、向來(lái)緣淺，奈何情

14、深？十五、習(xí)慣難受，習(xí)慣思念，習(xí)慣等你，可是卻一直沒(méi)有習(xí)慣看不到你十六、愛(ài)一個(gè)人最好的方式，是經(jīng)營(yíng)好自己，給對(duì)方一個(gè)優(yōu)質(zhì)的愛(ài)人。不是拼命對(duì)一個(gè)人好，那人就會(huì)拼命愛(ài)你。俗世的感情難免有現(xiàn)實(shí)的一面：你有價(jià)值，你的付出才有人重視。蘇芩十七、雨水落下來(lái)是因?yàn)樘炜諢o(wú)法承受它的重量，眼淚掉下來(lái)是因?yàn)樾脑僖矡o(wú)法承受那樣的傷痛。十八、所謂長(zhǎng)大，就是把原本看重的東西看輕一點(diǎn)，原本看輕的東西看重一點(diǎn)。生活中只有一種英雄主義，那就是在認(rèn)清生活真相之后，依然熱愛(ài)生活。生活就像是跟老天對(duì)弈，對(duì)你而言，你走棋，那叫選擇；老天走棋，那叫挑戰(zhàn)。十九、我只想問(wèn)你，若我回頭，你還在不在？二十、有些事是有很多機(jī)會(huì)去做的，卻一天一天推遲，想做的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)機(jī)會(huì)了。二十一、在下一個(gè)路口，思念某一種溫度。二十二、It doesnt matter how slow you are, as long as youre determined to get there, youll get there. -不管你有多慢，都不要緊，只要你有決心，你最終都會(huì)到達(dá)想去的地方。二十三、當(dāng)我們擁有一只鞋子的時(shí)候，我們才會(huì)明白失去的另一只鞋子的滋味，失去的東西總是最好的。二十四、如果因?yàn)楹ε路蛛x而不敢在一起，那你吃飯的時(shí)候?yàn)槭裁床恢苯尤コ允?。二十五、花時(shí)間去解釋 不如花時(shí)間去證明二十