弱電服務(wù)及技術(shù)支持

1、PAGE 27第五章 服務(wù)及技術(shù)支持5.1常駐機(jī)構(gòu)和維保人員的組織5.1.1常駐機(jī)構(gòu)為了確保對項目產(chǎn)生的相關(guān)問題進(jìn)行及時而有效地解決，我公司專門為此項目成立了售后服務(wù)小組。5.1.2維保人員的組織1、配備經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員為了保證維護(hù)服務(wù)過程得到最可靠最有效的實施，并對每個系統(tǒng)指派一到兩名相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗豐富的系統(tǒng)工程師來負(fù)責(zé)相關(guān)售后維護(hù)服務(wù)事宜。并將名單呈報業(yè)主主管部門，保證雙方溝通聯(lián)系。維護(hù)服務(wù)人員將主要由參與蘇州工業(yè)園區(qū)星海街公共綠地及地下車庫弱電智能化系統(tǒng)工程的人員組成，他們將發(fā)揮自己的技術(shù)經(jīng)驗以及對系統(tǒng)熟悉的優(yōu)勢，可以更快捷更準(zhǔn)確地保證故障在第一時間內(nèi)得到解決。2、確?？煽康墓┴浬讨С直?/p>

2、公司與國際和國內(nèi)的各大產(chǎn)品供應(yīng)商都有緊密的合作，有強(qiáng)大的產(chǎn)品和技術(shù)的支持。我公司作為產(chǎn)品供應(yīng)商的商業(yè)合作伙伴，與其保持著從高級部門到工作小組級別的頻繁定期的聯(lián)系。這種聯(lián)系使雙方對客戶運(yùn)作、產(chǎn)品信息和最新技術(shù)解決方案有一個完整統(tǒng)一的認(rèn)識，這使我們能夠更有效、更完善地處理蘇州工業(yè)園區(qū)星海街公共綠地及地下車庫維護(hù)服務(wù)設(shè)備供應(yīng)和技術(shù)問題。我們準(zhǔn)備定期與業(yè)主進(jìn)行定期的調(diào)查聯(lián)絡(luò)，回顧提供的支持服務(wù)情況。我們完全相信，我們和產(chǎn)品供應(yīng)商共同提供的服務(wù)和安排將在所有方面滿足蘇州工業(yè)園區(qū)星海街公共綠地及地下車庫維護(hù)服務(wù)的高質(zhì)量之要求。5.2質(zhì)保期維護(hù)方案及維保的響應(yīng)時間5.2.1維保的響應(yīng)時間為了更好地使蘇州工業(yè)

3、園區(qū)星海街公共綠地及地下車庫弱電智能化系統(tǒng)工程順利進(jìn)行，并確保工程質(zhì)量及進(jìn)度，我公司將為本項目專門成立項目管理組，與各相關(guān)施工單位積極配合，做好該項目并使之成為優(yōu)質(zhì)樣板工程。根據(jù)我公司多年從事弱電系統(tǒng)應(yīng)用的經(jīng)驗，我們認(rèn)為：對客戶的服務(wù)質(zhì)量的好壞是本公司應(yīng)用系統(tǒng)成功至關(guān)重要的因素；所謂“三分技術(shù)七分服務(wù)”，因此，竭盡所能為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是我們的職責(zé)和榮幸。系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障，我們的服務(wù)現(xiàn)場響應(yīng)時間為接到用戶通知后1小時（不包括電話和E-MAIL），我們將立即派人到現(xiàn)場進(jìn)行維修，一般的故障將在2小時內(nèi)修復(fù)，特殊故障5小時以內(nèi)排除。定期派工程師到現(xiàn)場進(jìn)行檢查，每次檢查及維修后寫出詳細(xì)書面報告

4、，提供給業(yè)主，并負(fù)責(zé)更換系統(tǒng)正常使用情況下?lián)p壞的部件。由于在設(shè)計、制造、安裝不當(dāng)所造成的損失，由我公司負(fù)責(zé)保修，并賠償由此給業(yè)主所造成的經(jīng)濟(jì)損失。5.2.2質(zhì)保期維護(hù)方案在工程驗收合格之日起，開始進(jìn)行售后服務(wù)工作，我們提供的質(zhì)保期維護(hù)方案包括以下幾個方面：質(zhì)保和維護(hù)期售后服務(wù)項目維護(hù)人員配備軟件維護(hù)升級服務(wù)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)文檔建立1質(zhì)保和維護(hù)期在工程驗收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。售后服務(wù)期包括質(zhì)量保修期和質(zhì)量維護(hù)期。售后服務(wù)期質(zhì)量保修期+質(zhì)量維護(hù)期質(zhì)量保修期二年之內(nèi)為質(zhì)量保修期。在質(zhì)量保修期內(nèi)，如因質(zhì)量問題造成故障，實行免費(fèi)更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成故障，收取更換設(shè)備、元

5、器件及材料成本費(fèi)。質(zhì)量維護(hù)期質(zhì)量保修期滿后，雙方可協(xié)商簽訂系統(tǒng)保修維護(hù)合同；我公司向業(yè)主提供與本投標(biāo)書同等的產(chǎn)品，以不高于本合同設(shè)備單位的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護(hù)人員工本費(fèi)；如無同等的產(chǎn)品，則提供性能不低于原產(chǎn)品的新產(chǎn)品，并按優(yōu)惠價提供給業(yè)主。2售后服務(wù)項目在售后服務(wù)期內(nèi)，我公司將提供我們承諾提供的所有服務(wù)項目及以下服務(wù)項目：提供系統(tǒng)的維護(hù)、維修服務(wù)提供維修用零配件提供設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)指導(dǎo)工作操作人員的培訓(xùn)工作3. 維護(hù)人員配備合格的工作人員能迅速圓滿完成所有工作。為了保證維護(hù)服務(wù)過程得到最可靠最有效的實施，我們將對每個系統(tǒng)指派一到兩名相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗豐富的系統(tǒng)工程師來負(fù)責(zé)相關(guān)售

6、后維護(hù)服務(wù)事宜。并將名單呈報業(yè)主主管部門，保證雙方溝通聯(lián)系。維護(hù)服務(wù)人員將主要由參與蘇州工業(yè)園區(qū)星海街公共綠地及地下車庫弱電智能化系統(tǒng)工程建設(shè)的人員組成，他們將發(fā)揮自己的技術(shù)經(jīng)驗以及對系統(tǒng)熟悉的優(yōu)勢，可以更快捷更準(zhǔn)確地保證故障在第一時間內(nèi)得到解決。4軟件維護(hù)升級服務(wù)我公司將提供自竣工驗收后為期24個月的軟件保修。在保修期內(nèi)，公司負(fù)責(zé)對系統(tǒng)進(jìn)行維修，不收取費(fèi)用。同時，保證在1小時內(nèi)對用戶所提出的維修要求做出技術(shù)響應(yīng)。包括：對軟件在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的錯誤進(jìn)行免費(fèi)修改；對用戶提出的新的合理要求進(jìn)行相應(yīng)的開發(fā)；在業(yè)務(wù)處理辦法發(fā)生變化的情況下，對軟件進(jìn)行相應(yīng)的修改或調(diào)整參數(shù)，使之適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展；對軟件進(jìn)行

7、不斷的優(yōu)化完善，為用戶提供免費(fèi)升級服務(wù)；對用戶操作員、維護(hù)員、管理員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)；向用戶提供操作手冊及相關(guān)技術(shù)文檔。5系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)我公司的售后服務(wù)中心在維護(hù)期內(nèi)將對蘇州工業(yè)園區(qū)星海街公共綠地及地下車庫弱電智能化系統(tǒng)工程提供服務(wù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，每年定期對系統(tǒng)提供以下服務(wù)：每月例行保養(yǎng)：（針對使用率高，運(yùn)行環(huán)境相對較差的系統(tǒng)）系統(tǒng)基本檢查；主要針對各個系統(tǒng)的設(shè)備除塵、清潔；對線路檢查；對設(shè)備安裝牢固度檢查。系統(tǒng)運(yùn)行檢查對主要系統(tǒng)設(shè)備管理系統(tǒng)軟件、程序運(yùn)行及網(wǎng)絡(luò)通訊的檢測；對各個系統(tǒng)進(jìn)行工作運(yùn)行狀態(tài)檢測；對相關(guān)系統(tǒng)設(shè)備記錄的數(shù)據(jù)或記錄進(jìn)行檢查；與客戶進(jìn)行工作交流及回顧。每季度例行保養(yǎng)（

8、所有系統(tǒng)）按月例行維護(hù)；系統(tǒng)管理軟件診斷和系統(tǒng)軟件功能模塊檢測；集成各子系統(tǒng)網(wǎng)關(guān)與服務(wù)器接口檢測；檢查主要設(shè)備以及執(zhí)行機(jī)構(gòu)運(yùn)行情況；對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份；進(jìn)行虛擬設(shè)備報警等實驗；對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化處理。年度保養(yǎng)（所有系統(tǒng)）按月例行維護(hù)；按季度例行維護(hù)；對系統(tǒng)整體性能檢測；對系統(tǒng)軟件功能進(jìn)行檢測；檢查相關(guān)系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況并進(jìn)行零配件更換；對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份；檢查各個系統(tǒng)設(shè)備記錄狀態(tài)。6服務(wù)文檔建立現(xiàn)代工程越來越強(qiáng)調(diào)文檔的重要性，對于蘇州工業(yè)園區(qū)星海街公共綠地及地下車庫弱電智能化系統(tǒng)工程這樣一個龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)，更是離不開完整而準(zhǔn)確的文檔。我們將建立一套完整的維護(hù)服務(wù)文檔，如記錄歷次維護(hù)服務(wù)的

9、詳細(xì)過程，各類系統(tǒng)故障的發(fā)生原因及解決措施和結(jié)果，會議紀(jì)要，新技術(shù)、新工藝的使用情況，根據(jù)合同要求定期提交的維護(hù)總結(jié)報告等等。5.2.3備品備件根據(jù)招標(biāo)文件要求，為更好地完成蘇州工業(yè)園區(qū)星海街公共綠地及地下車庫的弱電智能化系統(tǒng)工程維護(hù)的要求，我司建議蘇州工業(yè)園區(qū)星海街公共綠地及地下車庫弱電智能化管理方，預(yù)備以下備品備件：序號備品/備件名稱數(shù)量品牌備 注1六類模塊5個IBM2單口面板5個IBM36類RJ45-RJ45跳線5根IBM4低煙無鹵六類4對非屏蔽雙絞線 1箱IBM5液位開關(guān)3個江森62T專用硬盤3塊希捷7攝像機(jī)支架2個亞安8攝象機(jī)電源5個國產(chǎn)優(yōu)質(zhì)9紅外雙鑒探測器1個BOSCH102防區(qū)擴(kuò)

10、充模塊2個BOSCH11對講機(jī)2個摩托羅拉12出門按鈕5個英特韋特13超聲波探測器3個SIEMENS14引導(dǎo)燈3個SIEMENS155W音量衰減器2個AEX16吸頂喇叭3個AEX17插座電源避雷器2個ASP18室外攝像機(jī)視頻信號防雷2個ASP5.3培訓(xùn)計劃若我司有幸中標(biāo)，在工程竣工驗收后，我司作為整個蘇州工業(yè)園區(qū)星海街公共綠地及地下車庫弱電智能化系統(tǒng)工程的承包管理，將按招標(biāo)文件的要求，根據(jù)該工程的實際情況及智能化系統(tǒng)的特點，為使操作管理人員能熟練地使用，對操作、維護(hù)、保養(yǎng)人員的技術(shù)培訓(xùn)工作進(jìn)行精心規(guī)劃、安排、管理，使業(yè)主操作人員能熟練掌握各個系統(tǒng)的基本操作，使系統(tǒng)管理員有進(jìn)行日常維護(hù)的能力，使

11、業(yè)主能對整個系統(tǒng)全面了解，熟悉日常維護(hù)工作，有能力處理一般性問題，并消除系統(tǒng)因使用或操作不當(dāng)而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生。5.3.1培訓(xùn)計劃提交一份包括培訓(xùn)方法、學(xué)員的預(yù)備知識、課程持續(xù)時間、使用的設(shè)備和課程時間表在內(nèi)的詳細(xì)計劃。培訓(xùn)計劃與設(shè)備的安裝是同步的，使受培訓(xùn)的人員可以在培訓(xùn)后進(jìn)行實際操作。我們將培訓(xùn)分為：外地培訓(xùn)和實地培訓(xùn)。5.3.1.1外地培訓(xùn)我司將安排各個系統(tǒng)進(jìn)行上海、南京、深圳等外地培訓(xùn)，工程竣工驗收后，制定詳細(xì)時間、地點、人數(shù)及內(nèi)容計劃。5.3.1.2實地培訓(xùn)在工程后期，我司將成立專門的培訓(xùn)小組，對弱電智能化系統(tǒng)的操作管理人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，在基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)束后到現(xiàn)場進(jìn)行實地考

12、察與操作，以便進(jìn)一步了解與掌握各子系統(tǒng)，直到系統(tǒng)操作人員能進(jìn)行正常的操作、維護(hù)為止，我方撤出現(xiàn)場。為了更好的進(jìn)行培訓(xùn)工作，合理安排培訓(xùn)內(nèi)容，我司將成立以項目領(lǐng)導(dǎo)小組為核心，包括系統(tǒng)工程師、軟件工程師、現(xiàn)場工程師在內(nèi)的培訓(xùn)小組，專門負(fù)責(zé)系統(tǒng)的培訓(xùn)工作。制定各子系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容和計劃，對培訓(xùn)內(nèi)容和計劃進(jìn)行審查、確認(rèn)；根據(jù)業(yè)主的要求，在實施過程中進(jìn)行必要的調(diào)整。我司在培訓(xùn)課程的安排上將保證，既有理論講解，又有實際操作，并根據(jù)業(yè)主的要求合理安排理論課與實踐課的比例。同時為檢驗培訓(xùn)的成果，在結(jié)束單個系統(tǒng)的培訓(xùn)后，將進(jìn)行考試，考試成績將作為竣工文檔的一部分。5.3.2培訓(xùn)效果一般操作人員：熟悉系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，了解

13、系統(tǒng)軟件知識。熟識系統(tǒng)的設(shè)備，了解系統(tǒng)硬件構(gòu)成。能熟練地操作系統(tǒng)。能修改操作人員級別范圍內(nèi)的設(shè)定值。能對系統(tǒng)進(jìn)行簡單維護(hù)。高級管理人員：具備一般操作人員所具有的技能。能修改高級別密碼的系統(tǒng)的設(shè)定值。能了解高級別密碼的系統(tǒng)現(xiàn)狀及歷史資料。能方便靈活地修改系統(tǒng)設(shè)置，并進(jìn)行軟件編程、修改圖形、擴(kuò)充被控設(shè)備的內(nèi)容等。5.3.3各系統(tǒng)培訓(xùn)計劃5.3.3.1綜合布線系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容及達(dá)標(biāo)要求維護(hù)層培訓(xùn)培訓(xùn)對象：主要以負(fù)責(zé)該系統(tǒng)的技術(shù)人員為主。培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)及常見硬件的故障診斷與處理。培訓(xùn)目的：使技術(shù)人員能夠?qū)ο到y(tǒng)常見的問題進(jìn)行處理。管理層培訓(xùn)培訓(xùn)對象：具備一定技術(shù)素質(zhì)的業(yè)務(wù)管理

14、人員。培訓(xùn)目的：能夠處理系統(tǒng)出現(xiàn)的一般性問題。課程表時間內(nèi)容第一天第一部分：綜合布線概論綜合布線的概念綜合布線的標(biāo)準(zhǔn)綜合布線工程設(shè)計要求第二部分：綜合布線工程設(shè)計工作區(qū) / 水平子系統(tǒng) / 干線子系統(tǒng) / 設(shè)備間/ 管理區(qū)第二天第三部分：綜合布線工程常用材料電纜及其傳輸特性光纖及其傳輸特性第四部分：綜合布線工程測試電纜傳輸通道測試光纖傳輸通道測試第五部分：系統(tǒng)介紹系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) / 工作區(qū) / 水平子系統(tǒng) / 干線系統(tǒng) / 設(shè)備間 / 管理間 / 布線產(chǎn)品介紹第三天第六部分：日常維護(hù)及常見問題的解決第七部分：培訓(xùn)考核 筆試：100分5.3.3.2計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容及達(dá)標(biāo)要求維護(hù)層培訓(xùn)培訓(xùn)對象

15、：主要以負(fù)責(zé)該系統(tǒng)的技術(shù)人員為主。培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)功能、應(yīng)用操作規(guī)程、系統(tǒng)的開啟及關(guān)閉、系統(tǒng)的安全保護(hù)常識、簡單機(jī)械故障的處理，系統(tǒng)的硬、軟件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，系統(tǒng)簡要結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的硬、軟件特性，及常見硬、軟件的故障診斷與處理。培訓(xùn)目的：使技術(shù)人員能夠正常地管理并操作本系統(tǒng)對系統(tǒng)常見的問題進(jìn)行處理。管理層培訓(xùn)培訓(xùn)對象：具備一定技術(shù)素質(zhì)的業(yè)務(wù)管理人員。培訓(xùn)內(nèi)容：包含維護(hù)層所培訓(xùn)的內(nèi)容，系統(tǒng)功能的簡單修改及系統(tǒng)涉及的主要硬、軟件工具的操作。培訓(xùn)目的：能夠處理系統(tǒng)出現(xiàn)的一般性問題，并能夠根據(jù)需要隨時修改內(nèi)容。課程表培訓(xùn)時間培訓(xùn)人員課程內(nèi)容第1天維護(hù)層、管理層基礎(chǔ)知識培訓(xùn)：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)基礎(chǔ)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)原理

16、及維護(hù)第2天維護(hù)層、管理層系統(tǒng)軟件的安裝系統(tǒng)日常簡單的維護(hù)和管理第3天維護(hù)層、管理層系統(tǒng)具體配置及管理操作及考試5.3.3.3建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容及達(dá)標(biāo)要求應(yīng)用層培訓(xùn)培訓(xùn)對象：主要以樓宇設(shè)備自動化系統(tǒng)使用人員為主。培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)功能、應(yīng)用操作規(guī)程、系統(tǒng)的告警處理等內(nèi)容。培訓(xùn)目的：使系統(tǒng)使用人員能夠正常地管理并操作本系統(tǒng)。維護(hù)層培訓(xùn)培訓(xùn)對象：主要以負(fù)責(zé)該系統(tǒng)的技術(shù)人員為主。培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)的硬、軟件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，系統(tǒng)簡要結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的硬、軟件特性，及常見硬、軟件的故障診斷與處理。培訓(xùn)目的：使技術(shù)人員能夠?qū)ο到y(tǒng)常見的問題進(jìn)行處理。管理層培訓(xùn)培訓(xùn)對象：具備一定技術(shù)素質(zhì)的業(yè)務(wù)管理人員。培訓(xùn)內(nèi)容：包含應(yīng)

17、用層及維護(hù)層所培訓(xùn)的內(nèi)容，及系統(tǒng)涉及的主要硬、軟件工具的操作。培訓(xùn)目的：能夠處理系統(tǒng)出現(xiàn)的一般性問題。課程表時間內(nèi)容第一天第一章基礎(chǔ)知識樓宇自控簡介、現(xiàn)場控制系統(tǒng)介紹第一天第二章 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)BA系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（BA系統(tǒng)監(jiān)控范圍、BA系統(tǒng)各種集成數(shù)據(jù)接口）監(jiān)控原理（冷熱源系統(tǒng)、空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)、送排風(fēng)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、室外景觀系統(tǒng)、變配電系統(tǒng)、電動扶梯系統(tǒng)的監(jiān)控原理）第二天第三章 BAS操作使用方法軟件系統(tǒng)簡介軟件操作（進(jìn)入和退出軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)顯示、報警顯示與處理、圖形界面操作、樓宇設(shè)備監(jiān)控、設(shè)備運(yùn)行時間表制訂、趨勢顯示和歷史記錄）第三天第四章 系統(tǒng)維護(hù)和常見故障處理系統(tǒng)維護(hù):備份和更新數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)使用

18、注意事項、系統(tǒng)點數(shù)表、接線圖 竣工資料故障處理:常見故障及排除方法第三天第五章 現(xiàn)場設(shè)備維護(hù)和故障處理控制器結(jié)構(gòu)及控制箱內(nèi)部接線前端設(shè)備及驅(qū)動器設(shè)備控制柜接線現(xiàn)場故障檢查及處理方法手提終端使用操作第四天微機(jī)操作和現(xiàn)場操作練習(xí)第五天問題答解和操作考試5.3.3.4安全防范系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容及達(dá)標(biāo)要求應(yīng)用層培訓(xùn)培訓(xùn)對象：主要以安全防范系統(tǒng)使用人員（保安等）為主。培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)功能、應(yīng)用操作規(guī)程、系統(tǒng)的告警處理等內(nèi)容。培訓(xùn)目的：使安全防范系統(tǒng)使用人員能夠正常地管理并操作本系統(tǒng)。維護(hù)層培訓(xùn)培訓(xùn)對象：主要以負(fù)責(zé)該系統(tǒng)的技術(shù)人員為主。培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)的硬、軟件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，系統(tǒng)簡要結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的硬、軟件特性，及常見

19、硬、軟件的故障診斷與處理。培訓(xùn)目的：使技術(shù)人員能夠?qū)ο到y(tǒng)常見的問題進(jìn)行處理。管理層培訓(xùn)培訓(xùn)對象：具備一定技術(shù)素質(zhì)的業(yè)務(wù)管理人員。培訓(xùn)內(nèi)容：包含應(yīng)用層及維護(hù)層所培訓(xùn)的內(nèi)容，及系統(tǒng)涉及的主要硬、軟件工具的操作。培訓(xùn)目的：能夠處理系統(tǒng)出現(xiàn)的一般性問題。課程表時間內(nèi)容第一天第一部分：防盜報警系統(tǒng)防盜報警系統(tǒng)簡介用戶防區(qū)設(shè)置布防及撤防報警結(jié)果的打印報警主機(jī)的設(shè)置第二部分：閉路電視系統(tǒng)數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)簡介攝像機(jī)原理及結(jié)構(gòu)數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)故障處理第二天第三部分：門禁系統(tǒng)系統(tǒng)原理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)軟件第三天第四部分：實際操作及考試安全防范各子系統(tǒng)的實際操作安全防范各子系統(tǒng)考試5.2.3.5停車場管理系統(tǒng)培訓(xùn)目的通過系統(tǒng)的培

20、訓(xùn)和考核，使業(yè)主相關(guān)人員熟練掌握系統(tǒng)主要設(shè)備使用及管理方法，提高系統(tǒng)運(yùn)行及維護(hù)效率，保證智能化系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。培訓(xùn)對象主管/維護(hù)工程師人員職責(zé)：熟悉系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，負(fù)責(zé)系統(tǒng)日常簡單維護(hù)，系統(tǒng)文檔資料管理，能夠診斷處理一般設(shè)備故障，負(fù)責(zé)與維護(hù)保養(yǎng)方作技術(shù)溝通。人員要求：電氣相關(guān)專業(yè)，中專以上水平，熟悉計算機(jī)應(yīng)用操作。培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)功能，日常操作和報警處理，竣工文檔資料，現(xiàn)場設(shè)備日常維護(hù)，一般故障診斷及處理。培訓(xùn)資料停車場管理系統(tǒng)培訓(xùn)教材操作指南隨機(jī)文檔系統(tǒng)竣工資料（方案、圖紙、記錄）培訓(xùn)教員我公司本系統(tǒng)技術(shù)負(fù)責(zé)人。培訓(xùn)時間課程內(nèi)容第一天系統(tǒng)原理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)總體結(jié)構(gòu)停車場管理系統(tǒng)的卡使用管理停車場管

21、理系統(tǒng)的紙基條碼票使用管理系統(tǒng)軟件數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)查詢及操作權(quán)限設(shè)置發(fā)卡及注銷各系統(tǒng)卡應(yīng)用第二天實際操作培訓(xùn)及考試課程表5.2.3.6公共廣播系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容及達(dá)標(biāo)要求維護(hù)層培訓(xùn)培訓(xùn)對象：主要以負(fù)責(zé)該系統(tǒng)的技術(shù)人員為主。培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)的硬、軟件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，系統(tǒng)簡要結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的硬、軟件特性，及常見硬、軟件的故障診斷與處理。培訓(xùn)目的：使技術(shù)人員能夠?qū)ο到y(tǒng)常見的問題進(jìn)行處理。課程表時間內(nèi)容第一天上午第一部分 聲學(xué)基礎(chǔ) 建聲基礎(chǔ) 電聲基礎(chǔ)第二部分 背景音樂發(fā)展綜述第一天下午第三部分 PA系統(tǒng)介紹 原理介紹 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)介紹(包括現(xiàn)場介紹)第二天上午第四部分 系統(tǒng)操作及主要性能概述 系統(tǒng)主機(jī)的設(shè)置 系統(tǒng)軟件的操作與

22、設(shè)置 分區(qū)音樂的播放 分區(qū)音量的調(diào)節(jié) 遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)話筒的使用第二天下午第五部分 現(xiàn)場設(shè)備維護(hù)和故障處理 控制室機(jī)柜的內(nèi)部接線 樓層控制箱內(nèi)部接線 常見故障診斷及處理方法第三天上午 現(xiàn)場操作練習(xí) 操作考核 考試 評分、總結(jié)5.2.3.7公共信息發(fā)布系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容及達(dá)標(biāo)要求維護(hù)層培訓(xùn)培訓(xùn)對象：主要以負(fù)責(zé)該系統(tǒng)的技術(shù)人員為主。培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)的硬、軟件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，系統(tǒng)簡要結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的硬、軟件特性，及常見硬、軟件的故障診斷與處理。培訓(xùn)目的：使技術(shù)人員能夠?qū)ο到y(tǒng)常見的問題進(jìn)行處理。課程表時間內(nèi)容第一天上午計算機(jī)基礎(chǔ)知識1、計算機(jī)操作系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)管理基礎(chǔ)。2、信息安全管理。3、計算機(jī)通信協(xié)議公共信息發(fā)布系統(tǒng)基礎(chǔ)知

23、識結(jié)構(gòu)特點。第一天下午公共信息發(fā)布系統(tǒng)介紹1、原理介紹。2、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)介紹(包括現(xiàn)場介紹)。第二天上午一、系統(tǒng)操作及主要性能概述系統(tǒng)軟件的操作與維護(hù)。2、軟件普通故障應(yīng)急處理辦法。二、現(xiàn)場設(shè)備維護(hù)和故障處理普通故障排除方法。三、現(xiàn)場設(shè)備維護(hù)和故障處理四、其它注意事項第二天下午1、操作練習(xí)2、操作考核3、考試4、評分、總結(jié)5.2.3.8能量計量系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容及達(dá)標(biāo)要求維護(hù)層培訓(xùn)培訓(xùn)對象：主要以負(fù)責(zé)該系統(tǒng)的技術(shù)人員為主。培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)的硬、軟件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，系統(tǒng)簡要結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的硬、軟件特性，及常見硬、軟件的故障診斷與處理。培訓(xùn)目的：使技術(shù)人員能夠?qū)ο到y(tǒng)常見的問題進(jìn)行處理。課程表時間內(nèi)容第一天上午第一部

24、分 系統(tǒng)原理第二部分 能量計量系統(tǒng)介紹第一天下午第三部分 系統(tǒng)操作及主要性能概述第二天上午第四部分 能量計量系統(tǒng)操作第五部分 操作及考試5.2.3.9機(jī)房建設(shè)、UPS電源及防雷接地系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容及達(dá)標(biāo)要求維護(hù)層培訓(xùn)培訓(xùn)對象：機(jī)房管理人員為主。培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，系統(tǒng)簡要結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的特性。培訓(xùn)目的：使技術(shù)人員能夠?qū)ο到y(tǒng)常見的問題進(jìn)行處理。課程表時間內(nèi)容第一天上午第一章機(jī)房環(huán)境條件溫濕度的影響有害氣體的影響電磁干擾的影響第一天下午第二章 機(jī)房供配電機(jī)房供配電要求機(jī)房供配電技術(shù)機(jī)房供配電設(shè)備機(jī)房照明第二天上午第三章 機(jī)房用UPSUPS基本工作方式UPS工作原理蓄電池工作原理第二天下午第四章 機(jī)房防雷及接地技術(shù)浪涌過電壓及其危害機(jī)房浪涌過電壓的保護(hù)機(jī)房接地的基本概念機(jī)房接地的要求接地的相關(guān)事宜機(jī)房屏蔽及抗靜電技術(shù)第三天上午培訓(xùn)考核5.2.3.10智能化系統(tǒng)集成系統(tǒng)培訓(xùn)目的通過中央集成管理系統(tǒng)的培訓(xùn)和考核，使業(yè)主相關(guān)人員熟練掌握集成系統(tǒng)維護(hù)、操作監(jiān)控及信息管理使用方法，以充分發(fā)揮系統(tǒng)高效的管理性能，為集成系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、可靠地運(yùn)行提供保證。培訓(xùn)