前臺文員個人工作計劃

1、Word - 11 -前臺文員個人工作計劃前臺文員個人工作方案篇1時光飛逝，又是新的一年。新的一年開啟新的希翼，新的起點引導(dǎo)新的幻想。我作為酒店餐飲領(lǐng)班，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的工作支配及去年的工作閱歷總結(jié)作出今年的工作方案。一、廳面現(xiàn)場管1、禮節(jié)禮貌要求天天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特殊是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴,員工之間互相監(jiān)督,共同長進(jìn)。2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求.合格后方可上崗，崗上發(fā)覺儀容問題立刻指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提升服務(wù)效率，針對服務(wù)人

2、員在用餐高峰期的時候舉行合.的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，舉行分工合作。4、倡導(dǎo)效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立刻舉行為客人服務(wù)。5、物品管、從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人落實、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。6、衛(wèi)生管、公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必需馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四面及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放.齊、無傾斜。7、用餐時段因為客人到店比較.中，往往會浮現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待預(yù)備，以削減客人

3、迎候時光，同時也應(yīng)注重桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短迎候時光，仔細(xì)接待好每一桌客人，做到忙而不亂。8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進(jìn)一部的提高自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了自助餐服務(wù).體實操計劃，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。9、建立餐廳案例收.制度，削減顧客投訴幾率，收.餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善平時管.及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳全部人員對收.的案例舉行分析總結(jié)，針對問題拿出解決計劃，使平時服務(wù)更具針對性，削減了顧客的投訴幾率。二、員工平時管1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否迅速的融入團(tuán)隊、調(diào).好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊建設(shè)。按照新員工特征及入職

4、狀況，開展專題培訓(xùn)，請保留此標(biāo)記員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，熟悉餐飲行業(yè)特征。使新員工在心.上作好充分的思想預(yù)備，緩解了因角色改變的不適應(yīng)而造成的不滿心情，加快了融入餐飲團(tuán)隊的步子。2、注意員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工舉行學(xué)習(xí)，并以對員工舉行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)覺不足之處準(zhǔn)時彌補，并對培訓(xùn)方案加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作狀況從中發(fā)覺問題解決問題。3、結(jié)合工作實際強化培訓(xùn)，目的是為了提升工作效率，使管.越發(fā)規(guī)范有效。并結(jié)合平時餐廳案例分析的形式舉行剖析，使員員對平時服務(wù)有了全新的熟悉和.解，在平時服務(wù)意識上形成了全都。三、工

5、作中存在不足1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作支配不合.，工作較多的狀況下，主次不是很分明。2、部門之間欠缺交流，經(jīng)常是出了事以后才發(fā)覺問題的存在。3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，削減了憤怒和活力四、20_年工作方案1、做好內(nèi)部人員管理.，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。2、在現(xiàn)有些例會基礎(chǔ)上進(jìn)一步深入例會的內(nèi)容，提高研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為全部服務(wù)人員的交流，互相學(xué)習(xí)，互相借鑒，共享服務(wù)閱歷，激活思想3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)舉行創(chuàng)新提高，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提升服務(wù)人員的入職資歷，提高服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，強化平時服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，創(chuàng)造服務(wù)亮點，在品牌

6、的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人落實，有人監(jiān)督。5、加大力度對會員客戶的維護(hù)。五、對餐廳、體管、經(jīng)營的策劃1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級，增加員工競爭意識，提升個人素養(yǎng)及工作效率。2、增加員工效益意識，強化成本控制，節(jié)省費用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)省習(xí)慣，合.用水用電等，發(fā)覺鋪張現(xiàn)象，準(zhǔn)時制止并嚴(yán)格落實相關(guān)處罰制度。3、強化部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。4、重食品平安衛(wèi)生，抓好各項平安管.。5、開展多渠道宣揚，促銷活動并與周邊各公司互相合作，增強會員率。前臺文員個人工作方案篇2一年工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很嫻熟，經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo)

7、、員工的溝通，也逐漸適應(yīng)。按照自已的實際狀況，據(jù)此也有了我20_年的工作構(gòu)想和方案。一、平時工作，保質(zhì)保量的按時完成1、儀表、著裝。強化規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點是端莊大方。2、電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報刊。做到快速分辨來者者地目的，問清對方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡潔精確信息，做好記錄，不遺漏、延誤;準(zhǔn)時將收到的郵件送到仆人手中。3、客戶的接待?；驹儐柡鸵?，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員;準(zhǔn)時打掃會客后的垃圾。4、衛(wèi)生。盡量提前二非常鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域;詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔;制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值支配表，并催促同事

8、們完成;定期抽空讓各部門用業(yè)余時光大掃除。二、辦公用品1、必需定期支配檢查庫存，以便能準(zhǔn)時補充辦公用品。2、做好物品領(lǐng)用，購進(jìn)的記下。3、做好低值易耗品的分類收拾工作。4、管理修理打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材。5、做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。三、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件1、文檔要格式規(guī)范，打印復(fù)印要盡量節(jié)省成本。2、做好了各類公文的記下、上報、下發(fā)等工作。3、把本來沒有詳細(xì)收拾的文件按類別收拾好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。四、員工考勤和外出記下1、對于出差人員的出入時光大事地點的記下。2、力所能及的主動承接外出人員的工作。3、接受行政主管工作支配并幫助人事文員的工作，完成各種暫時的

9、指派工作，讓工作有條不紊的舉行。前臺文員個人工作方案篇3時光總是轉(zhuǎn)眼即逝，新的一年到了，對于新的一年彌漫著期盼，期盼自已在工作中更上一層樓。下面是我個人20_年公司方案：一、在實踐中學(xué)習(xí)，不斷適應(yīng)工作前臺是公司對形狀象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的平時事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對待同事要謙虛誠摯，點點滴滴都需要在實踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中長進(jìn)。二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提高自我要全面感觸公司的員工關(guān)心和重視人才文化，感染工作氛圍，以樂觀積極的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，準(zhǔn)時發(fā)覺工作中的不足，準(zhǔn)時地和部門交流，爭取把工作做好，做一

10、個合格稱職的員工。這也向來是今后工作努力的任務(wù)和方向。三、拓展自己的學(xué)問面，不斷完美自己在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)問，削減工作中的空白和失誤。在今后的工作中，我會努力提升自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的態(tài)度和飽滿的熱烈做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的力氣!四、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手對主管交待的工作努力完成并做好，增加責(zé)任感、增加團(tuán)隊意識。樂觀主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的本事減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時可以主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和睦的工作環(huán)境。五、認(rèn)識公司新的規(guī)則

11、制度和業(yè)務(wù)開展工作公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特殊在公司目前正在舉行的推行工作中，作為公司一名職員，必需以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力協(xié)作。我深知：一個人的本事是有限的，但是一個人的進(jìn)展機(jī)會是無限的。現(xiàn)在是學(xué)問經(jīng)濟(jì)的時代，假如我們不能很快地提高自已的個人本事，提升自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。20_年需要不斷的提高自已，讓我們一起為了美妙的明天而奮斗吧!前臺文員個人工作方案篇4在無數(shù)人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等容易的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作也是一項極為熬煉人，使人迅速成長的工作，不信你看看我的前臺工作方案中的內(nèi)容便知了。

12、我的個人工作方案范文中從四個方面動身：一、在平時事物工作中，我將做到以下幾點（1）幫助各部門做好了各類公文的記下、上報、下發(fā)等工作，并把本來沒有詳細(xì)收拾的文件按類別收拾好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。（3）做好低值易耗品的分類收拾工作。（4）協(xié)作上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好幫助工作。（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用記下，按需所發(fā)，做到不鋪張，按時清點，以便能準(zhǔn)時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，（7）幫助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的平安守衛(wèi)工作。（8）仔細(xì)、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的另外工作。在平時

13、事物工作中，我一定遵從精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心預(yù)備，精細(xì)支配，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格根據(jù)辦公室的各項規(guī)則制度辦事。二、在行政工作中，我將做到以下幾點（1）做好各部門服務(wù)：強化與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與交流，系統(tǒng)的、迅速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部準(zhǔn)時精確的傳遞到位。（2）做好員工服務(wù)：準(zhǔn)時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)交流的橋梁。（3）幫助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完美公司各項規(guī)則制度。提升個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)本事方面，我將做到以下三點：（1）樂觀參與公司支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)工作技能。（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和辦法，迅速提高自身素養(yǎng)。（3）利用個人自主的學(xué)習(xí)來提

14、高學(xué)問層次。我深知：一個人的本事是有限的，但是一個人的進(jìn)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是學(xué)問經(jīng)濟(jì)的時代，假如我們不能很快地提高自已的個人本事，提升自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。固然要提高自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我的平臺，我一定會把握這次機(jī)會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提升，實現(xiàn)自我的價值。三、其他工作（1）幫助人力資源部做好各項工作（2）準(zhǔn)時、仔細(xì)、精確的完成另外暫時性工作。公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將按照實際狀況舉行合理分工、合理支配，仔細(xì)執(zhí)行崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；還要制造性地工作，不斷探究工作的新思路、新方法和新閱歷；同時增加工作制造性的同時，我一定注重

15、辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下交流的橋梁。前臺文員個人工作方案篇5在人的心目中，前臺工作單純的接下電話，制定表格等容易的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作是一項極為熬煉人，使人成長的工作。以下是我在新的一年的工作方案。一、常規(guī)事項（1）幫助各了公文的記下、上報、下發(fā)等工作，并把本來收拾的文件按類別收拾好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。（2）做好信件的收發(fā)工作。（3）低值易耗品的分類收拾工作。（4）做好各部門的幫助工作。（5）辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用記下，按需所發(fā)，不鋪張，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。（6）辦公室設(shè)

16、備的和保養(yǎng)工作。（7）幫助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的平安守衛(wèi)工作。（8）按時、高效地完成交辦的另外工作。在平時事物工作中，我遵從精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心，精細(xì)支配，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，遵守辦公室的規(guī)則制度辦事。二、行政工作（1）信息服務(wù)：強化與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與交流，系統(tǒng)的、精確的傳遞信息，使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。（2）員工服務(wù)：準(zhǔn)時將公司員工的信息向公司反饋，做好員工與公司交流的橋梁。（3）幫助公司規(guī)則制度的實施。三、個人修養(yǎng)和本事（1）參與公司支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)工作技能。（2）向同事學(xué)習(xí)工作閱歷和辦法，提高自身素養(yǎng)。（3）個人自主的學(xué)習(xí)來提高學(xué)問層次。我