商場主管工作方案

1、商場主管工作方案_商場主管工作方案 商場主管工作方案.。 資料一般指可供參考作為依據的材料。在平常的學習和工作中，我們常常會使用到資料。有了資料的幫助我們的工作會變得更加順當！所以，關于資料你畢竟了解多少呢？為滿意您的需求，我特地編輯了“商場主管工作方案.”，供大家參考，盼望能關心到有需要的伴侶。 凡事預則立不預則廢，事先制定工作方案有助于我們合理支配時間，保障工作有序進行。下面是由我為大家整理的“商場主管工作方案.”，歡迎大家閱讀，僅供大家參考，盼望對您有所關心! 商場主管工作方案.(一) 一、營造一個舒適的購物環(huán)境。 購物環(huán)境是顧客購物地選擇的重點，一個舒適清爽的購物環(huán)境不但能吸引更多客戶

2、，讓顧客輕松開心的購物，還能提高顧客對商品的掃瞄量促進銷售量。 二、建立一支熟識業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。 人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。 三、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理方法。 銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的仆人翁意識。 四、培育銷售人員發(fā)覺問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。 培育銷售人員發(fā)覺問

3、題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務力量提高到一個新的檔次。 五、銷售目標 今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。依據公司下達的銷售任務，把任務依據詳細狀況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。 我認為公司新一年的進展是與整個公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與購物環(huán)境是工作的關鍵。 六、店面行政管理 店內日常小事常抓不懈，才能為店面經營管理

4、奠定良好的基礎，所以店面行政管理應放在首位。 1、建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。 2、注意店內人員的培訓工作，培育員工、銷售人員的集體榮譽感和仆人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務熱忱周到懂業(yè)務、會管理的高素養(yǎng)人才。 3、建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。 4、利用各種合理的、能夠利用的條件，制造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、美麗、干凈的環(huán)境中享受購物的樂趣。 5、以

5、“為您服務我最佳”為宗旨，在提高人員服務水平，加強服務意識訓練的同時，注意員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素養(yǎng)的提高，更好的全心全意為顧客著想，削減投拆。 6、重視平安保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危急隱患毀滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。 7、制造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調好與政府部門的合作關系，以削減不必要的麻煩。 七、經營管理 1、加強商品進、銷、存的管理，把握規(guī)律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化。 2、明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，并進行相關的數(shù)據分析。 3、在節(jié)假日上做文章，樂觀參加公司的各項促銷活動

6、，及店內的各項活動，充分做好宣揚及布置的工作。 4、抓好大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調，讓顧客感到便利、快捷的服務。 5、知已知彼，通過市場調研，分析總結存在的差距，準時調整，以順應市場的進展變化，提高市場占有率。 6、盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以削減開支。 商場主管工作方案.(二) 一、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。 服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次懲罰員工的錯誤做法。 抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品學問，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗

7、旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要進展，就要有領先對手的觀念和措施。 因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必需把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和進展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略非常必要。所以20XX年第四季度20XX年一季度在蘭州領先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。 依據業(yè)態(tài)的不同供應不同的服務，超市“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化

8、服務、伴侶式服務”五樓商品部“伴侶式服務”，六樓商品部“技能式服務”，向.表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期盼的、最完善的服務。 二、開展公司服務技能項目競賽 服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括學問競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素養(yǎng);以專業(yè)到位的素養(yǎng)要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展現(xiàn)公司的服務水平，(內容包括：國芳百盛進展史、企業(yè)文化基本學問，專業(yè)學問等) 三、相關政府部門聯(lián)絡與溝通。 加強與盛市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持

9、良好的協(xié)作關系，準時把握零售業(yè)進展動態(tài)，建立良好的商譽。 四、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。 就20XX年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他緣由引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(緣由是由于現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工，急需加強培訓)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿足度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問

10、題，以此贏得更多回頭客。由于現(xiàn)在的市場是“顧客的滿足才是雙贏”。 五、加強部門內部人員綜合素養(yǎng)提升，對公司五大服務體系進行完善。 堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健進展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消退管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)覺問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，準時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品學問(毛織，保暖為主)、消法學問及賣場信息熟知度等方面的基礎學問培訓。培訓手段采爭論的形式。 公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的詳細標準還比較空洞，所以

11、在第四季度，我部結合當前詳細狀況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。 六、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。 全力幫助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)覺問題準時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進娶以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。 商場主管工作方案.(三) 200X年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。 一、經營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關。

12、 實際銷售完成年度考核方案的130%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領先市場地位。 經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。 兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。 擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領先優(yōu)勢。 二、服務體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效

13、斐然。 建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識 ”的大爭論。對商場硬件設施進行了全面修理和整改，使賣場形象煥然一新。 三、“執(zhí)行”觀念深化人心，人力資源不斷挖潛。 以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培育學問型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了劇烈的反響。 四、20 xx年的工作成果顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)進展的問題： 問題一：經營結構與進展目標不協(xié)調的狀況依舊特別明顯。 問題二：對市場形式的預見性與詳細經營舉措實施之間存在沖突。

14、問題三：促銷形式的單一性和不行替代性禁錮了營銷工作的進展。 問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。 問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有轉變。 問題六：供應商渠道的整合在04年雖有轉變，但效果并不明顯。 五、20 xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手： 1、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標 以春節(jié)營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰(zhàn)略，確保二月份開門紅及年度經營目標的順當實現(xiàn)。 2、精確把握市場定位，實施差異化經營 略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位

15、，打造區(qū)域時尚百貨。特殊是在區(qū)域市場內實現(xiàn)主流品牌獨家經營的格局。 3、組建貨品部，實施進銷分別，加大招商調整力度 通過組織架構的健全，為加快調整進度供應有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個腳印地向前進展，從而達到區(qū)域百貨經典的經營格局。 4、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源 做強做大是企業(yè)經營的第一要務。以開發(fā)擴大四樓經營面積和內容作為05年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發(fā)新的經濟增長點。 5、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應 要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的勝利率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用。 6、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實力弱對經

16、營造成的制約 在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。 7、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷。20 xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣揚、陳設、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。 8、實施員工素養(yǎng)工程，實現(xiàn)人才進展戰(zhàn)略轉型 20 xx年，我們將加大企業(yè)人才的培育和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。 我推舉 倉庫主管工作方案 倉庫主管工作方案_倉庫主

17、管工作支配 在公司工作了已經有幾年了，雖然我還是一個公司最一般的主管，但是我已經完全的把握了我的工作方向。信任只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的精彩! 新的一年是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開頭的一年。為了在新的一年里不斷進步，挑戰(zhàn)自我，在此，我訂立了201X年度工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成果。 1)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，樂觀適應各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能。 2)發(fā)揚虛心學習精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時留意收集各類信息，廣泛吸取各種養(yǎng)分;同時

18、，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培育自己具有扎實的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。 3)完成領導交辦的各項任務。對領導交待的工作努力完成并做好,增加責任感、增加團隊意識。樂觀主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的力量減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。 4)熟識公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特殊在公司目前正在進行的7s推行工作中，作為公司一名老職員，必需以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力協(xié)作。 以上，是我對201

19、X年的工作方案，可能還很不成熟，盼望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我盼望得到公司領導、部門領導的正確引導和關心。展望201X年，我會更加努力、仔細負責的去對待每一項工作。信任自己會完成新的任務，能迎接201X年新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力，加上領導和同事的關心，我在新的一年工作就會更加的精彩。 延長閱讀： 20 xx倉庫工作方案書 光陰如箭，不知不覺中一年春夏秋冬。今日在些作一總結，在年終歲首對自己進行一番盤點。今年年初，由于領導關懷，同志們對我的支持，我走上了超市倉庫負責人工作崗位。在這一年里，我仔細學習，切實提高自已，充實自已，經受了一段不平凡的考驗和磨礪 作為pcB行業(yè)，成本是公司的

20、關鍵部門之一，對水平的要求應不斷提升，對選購原材料、到各部門使用的掌握.回顧即將過去的這一年，在公司領導及部門主管的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點綻開工作，緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應盡的責任。為了總結，發(fā)揚成果，克服不足，現(xiàn)將工作做如下簡要回顧和總結。 今年的工作可以分以下三個方面： 一、費用成本方面的管理 1.規(guī)范了庫存材料的核算管理，嚴格掌握材料庫存的合理儲備，削減資金占用。建立了材料領用制度，轉變了原來不論是否需要、不論那個部門使用、也不論購進的數(shù)量多少，都在購進之日起一次攤銷到某一個部門來核算的模糊成本。 2.在原來的基礎上

21、細劃了成本費用的管理，加強對各部門物料使用管理，實實在在核算各部門所使用物料消耗,真實反映出各部門生產成本。為各部門物料使用管理供應參考依據。 二、掌握基礎工作 (1)仔細執(zhí)行低成本高效益的管理方法，進一步對各部門成本掌握基礎工作的指導,合理使用各項物料,嚴格對物料消耗合理性進行審核，杜絕亂使用鋪張等現(xiàn)象。對全部成本費用按部門、項目進行歸集分類，月底將統(tǒng)一核算體現(xiàn)各部門效益。 (2)本人從事pcB行業(yè)也有數(shù)年時間,但未真正接觸成本核算工作,但我堅信只要大家共同努力,確定可以把公司成本降到最低點,給公司制造更大的效益. (3)按規(guī)定時間對各部門進行盤點，準時核算出各部門所使用物料費用。在月終總結

22、中給各部門、準時指出各部門存在鋪張現(xiàn)象，樂觀協(xié)作各部門查找分析緣由。杜絕后續(xù)再出現(xiàn)鋪張現(xiàn)象. 三、每月核算與日常管理工作 (1)各部門按規(guī)定使用物料、管理人員每天進行監(jiān)督、審核，參照相應的規(guī)定制度。統(tǒng)一正常使用各項物料，日常工作中，節(jié)省使用、并時刻留意員工在使用物料過程中是否存在鋪張現(xiàn)象，一經發(fā)覺準時指出、讓全體人員養(yǎng)成良好的節(jié)省意識。 (2)每月統(tǒng)計出各部門使用物料費用，一經發(fā)覺有超標現(xiàn)象,準時查找緣由、核對進料單價，使用是否合理,準時發(fā)覺存在問題并予以改正，保持降低成本意識，爭取做到低成本高效益的管理理念。 (3)在緊急的工作之余，加強團隊建設,打造一個業(yè)務全面，工作熱忱高漲的團隊。作為一

23、個管理者，對下屬充分做到察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作樂觀性。提高團隊的整體素養(yǎng)，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的部門新形象。 (4)作為基層管理者，我充分熟悉到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想真正把公司成本降低，除了各部門管理人員熟識合理使用物料外，還需要仔細實在培訓員工，首先要以身作則，這樣才能讓自己的下屬有榜樣看，大家都能夠主動形成節(jié)省意識。 新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我們決心再接再厲，更上一層樓。20 xx年我們將向公司成本精細化管理進軍，精細化成本管理需要確保消耗最小化、確保公司效益、優(yōu)化成本管理手段等，這樣，就足以對公司的

24、成本管理做精做細要以細為起點，做到細致入微，對每一崗位、部門的每一項詳細的物料，都建立起一套相應的成本歸集。并將成本管理的觸角延長到公司的各個經營領域，通過行使成本監(jiān)督職能，成本管理與服務職能，實現(xiàn)成本管理零死角，挖掘成本活動的潛在價值。雖然，精細化成本管理是件極為復雜的事情，其實正所謂難事始于易，天下大事始于細。 閱讀拓展： 倉庫主管工作方案 現(xiàn)在的我始終在公司擔當倉庫主管，這是一個很重要的工 作，公司的一切后勤物品和公司的物品都是儲存在倉庫中，所以我的任務非常重大。不過在我工作了這么多年以后，我開頭對我的跟著有了更深層面的熟悉，我可以 做的更好了。不過倉庫管理工作可是時刻不能大意的，在20

25、XX年中，我信任我會做的更好！ 一、保證業(yè)務、工作流程的順當開展 1.對于客戶的退貨產品回倉，以對應的選購退貨單為收據收貨，倉庫核對貨單無誤后開具標準的退貨單，注明原選購單號，并經辦事處主管審核生效后返回總部調換或退貨，保持客戶能在第一時間里收到新的產品。 2.倉庫會依據產品性質和倉儲條件，對儲存的產品支配相宜的場所，合理堆碼，妥當苫墊，易碎品輕拿輕放。留意操作平安，保證產品在倉庫全年無事故，對客戶供應一流的服務。 3.產品入庫會把好驗收關，對產品的數(shù)量、質量、包裝進行驗收，如發(fā)覺本次入庫產品不符，倉庫人員會快速反映給總部，實行相應措施。 4.產品出庫會把好復核關，對于出庫產品，倉庫必需嚴格根

26、據公司規(guī)章制度憑證發(fā)貨，對客戶要所發(fā)貨逐項復核，做到數(shù)量精確，質量定好，標志清晰，并向送貨員移清交貨，以免造成客戶 收到貨物不相符的損害。 5.20XX年倉庫會依據當?shù)厥袌龅臓顩r，合理化利用備貨（慶祝第33個老師節(jié)開展 師恩情深,感謝有您 感恩祝愿活動方案）方案、進出庫方案、編制客戶暢銷產品的儲存方案，保證客戶第一時間里拿到貨物，有個滿足的服務發(fā)貨工作。 6.倉庫會根據平安、便利、節(jié)省的原則，合理利用倉容、庫房，貨物有必要的道路和產品適當?shù)膲唷⒍饩?、分層。產品出庫根據先進庫的先出，有效期在前的先出的原則辦理。 二、發(fā)貨和努力提高自身的管理 1努力提高自身的管理業(yè)務水平及加深對產品各型號的熟悉

27、，爭取做到成為優(yōu)秀的管理隊伍成員之一 2.提點小看法：盼望公司能在包裝上有所改裝，比如：cj12400/5、hs131500/39.還有公司生產比較大的產品，把紙箱包裝改成木箱包裝，好對產品沒有損害。 3協(xié)調好客戶定貨所發(fā)貨的時間掌握，與柳市倉庫協(xié)調好所發(fā)貨物的周期。 4.倉庫嚴格管理火種、火源、電源、水源。平安工作實行分區(qū)管理，分級負責的制度，明確各級平安負責人對所在區(qū)域的倉庫平安，嚴格執(zhí)行各項平安規(guī)章制度，把握各種平安學問和技能。 5加強對產品的進出庫驗收及清潔，平安工作，確保精確無誤，加深對公司所生產產品的了解，對客戶所詢問的問題所提必答。 6往后加大對倉庫 每周、月的清潔力度，保持庫容

28、干凈、，美觀、防潮。 三 百六十行，行行出狀元 這是始終以來我們所信奉的，作為公司中一個一般的職員，我不要求什么，我只要求自己做的更好，不斷的在進步就好了，我知道自己的能 力有限，但是力量是以方面，態(tài)度是另一方面。只要我仔細的工作，我信任我是會做的更好的，這些我都會熟悉到，我信任我能夠做好！ 2021主管工作方案 在企業(yè)里，部門主管的工作方案代表著整個部門將來的工作方向。部門主管應當怎樣制定工作方案呢?以下是我為大家細心整理的20 xx主管工作方案，歡迎大家閱讀，供您參考。更多內容請關注。 商場主管工作方案 一、全面提升服務品質，實施“特色化服務” 服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行

29、規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次懲罰員工的錯誤做法。 抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品學問，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要進展，就要有領先對手的觀念和措施。 因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必需把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和進展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略非常必要。所以20XX

30、年第四季度20XX年一季度在蘭州領先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。 依據業(yè)態(tài)的不同供應不同的服務，超市“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、伴侶式服務”五樓商品部“伴侶式服務”，六樓商品部“技能式服務”，向.表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期盼的、最完善的服務。 二、開展公司服務技能項目競賽 服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括學問競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素養(yǎng);以專業(yè)到位的素養(yǎng)要求全

31、面升級公司員工服務意識及服務水平。展現(xiàn)公司的服務水平，(內容包括：國芳百盛進展史、企業(yè)文化基本學問，專業(yè)學問等) 三、相關政府部門聯(lián)絡與溝通 加強與盛市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系，準時把握零售業(yè)進展動態(tài)，建立良好的商譽。 四、顧客投訴接待與處理，全面維護公司信譽 就20XX年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他緣由引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(緣由是由于現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工，急需加強培訓)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工

32、作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿足度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。由于現(xiàn)在的市場是“顧客的滿足才是雙贏”。 五、加強部門內部人員綜合素養(yǎng)提升，并對公司五大服務體系進行完善 堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健進展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消退管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)覺問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，準時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品學問(毛織，保暖為主)、消法學問及賣

33、場信息熟知度等方面的基礎學問培訓。培訓手段采爭論的形式。 公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的詳細標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前詳細狀況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。 六、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進 全力幫助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)覺問題準時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進娶以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。 銷售主管工作

34、方案 一、基層到管理的工作交接 在本項目做銷售已有半年之久，積累了肯定的客戶群體，包括已成交客戶和未成交的潛在客戶，把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長期追蹤服務，移交給一名替代自己的新員工手里，賜予他熬煉的機會及穩(wěn)定的客戶資源鏈，已達到能夠快速的上手接任自己的工作。 二、金牌銷售員的認定及培育 對于新上崗的幾位新同事，選出一名具有潛力值得培育成為優(yōu)秀銷售人員的新員工，并能夠做出令公司滿足的業(yè)績，以替代自己。 望公司近兩天多搞一些培訓活動讓新員工有充分呈現(xiàn)自己的機會，我好觀看出最具價值的人員出來，人員選定將在25號之前選出，望公司多賜予支持。 新員工認定后將有為期20天的員工培訓，3個階段，每

35、階段7天，其中休息一天，時間為晚上2個小時，并在白天留意觀看他的工作狀況，已做好記錄，待培訓時做好總結，通過對于新員工的高要求使其快速提高，以達到公司的目的。 三、高效團隊的建設 主管已不再像銷售一樣單單靠自己去完成公司指定的業(yè)績，而涉及到方方面面，包括團隊心態(tài)管理，制度管理，目標管理，現(xiàn)場管理等。自身總結出以下幾點來做好團隊管理工作： 1.營造樂觀進取團結向上的工作氛圍 主管不應當成為“全部的苦，全部的累，我都獨自擔當”的典型，主管越輕松，說明管理得越到位;獎罰分明公正，對每個人要民主要公平，充分調動每個成員的樂觀性。在生活中，項目主管需要多關懷多照看同事，讓大家都能感受到團隊的暖和。 2.

36、制定良好的規(guī)章制度 項目主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者，但是更應當成為遵守規(guī)章制度的表率。假如項目主管自身都難以遵守，如何要求團隊成員做到? 3.建立明確共同的目標 項目主管要給員工規(guī)劃出一個好的進展遠景和個人的進展方案，并使之與項目目標相協(xié)調。 四、落實自身崗位職責 1.應把公司的利益放在第一位，以公司最大效益為目標，對公司應具有肯定忠誠度。 2.幫助銷售經理共同進行項目的管理工作，聽從上級的支配，竭盡全力做好每一項工作。 3.主持售樓部日常工作，主持每日工作晨會， 溝通上下級及售樓部與其他部門的關系。 4.制造良好的工作環(huán)境，充分調動每一位員工的樂觀性，并保持團結協(xié)作、優(yōu)質高效的工作

37、氣氛。 5.準時傳達公司下達的政策，并不斷的考核。 6.負責落實樓款的回收工作，督促銷售人員的貸款流程的正常進行。 7.做好每日的來電、來訪登記及審查工作，負責銷控表的銷控核對，統(tǒng)計每日定房量，填報各項統(tǒng)計表格，以保證銷售的精確性。 8.負責組織銷售人員準時總結溝通銷售閱歷，加強業(yè)務修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務水平。 9.負責處理客戶的投訴，并在調查分析后向銷售經理匯報。 在今后的工作當中自己還將不斷的學習，總結閱歷，快速進步，望自己能夠早日成為一名合格的、專業(yè)的、另公司上下級認可的項目銷售主管。最終對于領導在百忙之中有此雅致來看自己的工作方案深表感謝，祝福公司領導工作順心，身體健康! 物業(yè)主管工作方案

38、 一、前臺接待方面 前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調度和協(xié)調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。 在工作中，嚴格根據公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和氣的接聽和轉接電話，認真仔細的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并具體的記錄，在第一時間支配人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總。業(yè)主的全部詢問來電，我們都應當賜予滿足回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的準時聯(lián)系，依據報修內容的不同樂觀進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據報修的完成狀況準時

39、的進行上門回訪或電話回訪。 二、檔案管理方面 檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格根據檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到名目清楚，檢索便利，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案狀況，改動或缺少準時完善。 三、樣板間方面 樣板間是我們對外展現(xiàn)的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程修理部，確保樣板間的物品完好無損。 四、各項費用的收繳工作 鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務

40、行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，必需做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。 通過努力學習和不斷積累，取得進步，從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位各項工作的正常運行，以正確的態(tài)度對待各項工作任務，喜愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。樂觀提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。 2021年主管工作方案. 一年的新開頭，應當為自己定個好的工作方案。以下是由我為你帶來的“20 xx年主管工作方案.”，更多內容請訪問。 20 xx年主管工作方案.(一) 一、個人工作定位 作為一個生產主管，要負起應有的責任，在這個崗位上我要不負

41、重任、把好方向、堅決信念、持之以恒、仔細學習、討論、實踐、總結。面對當前冷峻的紡織行勢，要懷著一顆感恩的心、邁著堅決的步伐跟緊領導決策、在生產管理這個崗位上兢兢業(yè)業(yè)，克已奉公，對于領導安排的工作要無條件的完成，只有企業(yè)進展了才會有個人的進展。 二、進展方案 從他人的勝利和錯誤中學習，把企業(yè)的進展和個人的勝利聯(lián)系起來，使自己工作目標超越財寶和地位之上。結和實際工作制定以下20 xx年工作方案 (1)質量方面：滿意用戶要求，優(yōu)一等品率不低于98% (2)產量方面：用最少的能耗費用生產出適可銷售行情的量。 (3)平安生產：平安生產是紡織企業(yè)得以生存進展的先決條件，因此要定期給員工講平安生產應知應會操

42、作要領，平安演習等，警鐘常鳴、防患于未然。 (4)節(jié)能降耗：合理用工、合理配棉、嚴格掌握機配件、物料、電耗、跑、冒、滴、漏等。 (5)穩(wěn)定員工：管理中制度是必不行少的權威，但制度的力氣是有限的，制度只能使部分人怕犯錯誤，要想員工有凝聚力、與企業(yè)同心同德、還要靠情感、用執(zhí)著和人品換取人心。 (6)執(zhí)行力：我做為生產主管要做到嚴格執(zhí)行和組織實施。做到執(zhí)行和決策方案相匹配，帶動員工把企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃轉變成效益。 三、工作思路 目前紡織疲軟，跟本問題在于大部分企業(yè)難以適應新行勢要求，最大的問題不是勞動力成本上漲，也不是生產經營不力，而是人民幣的加速升值引起的訂單大幅削減、出口困難，使企業(yè)限入“危機”，大浪

43、淘沙勢不行擋。但有一點很堅信，誰把握了新的技術優(yōu)勢、培育新的利潤來源誰就會贏得的進展空間。假如我們老是停留在低端產品生產節(jié)段，就永久沒有竟爭力，在市場上就會時時受制于人。那我們今冬明春的技改就很必定了。 在公司領導引導我們、“不行閉門造車，要仔細分析國內國際行勢，做好行業(yè)調研，把握行情動態(tài)，對行業(yè)做好猜測，為明年做好規(guī)劃”的理念下，我們務必練好內功，等待紡織春天的到來。 20 xx年主管工作方案.(二) 一、建立逐級管理 店內日常小事常抓不懈，才能為店面經營管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理應放在首位。 1.建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。 2.注意店內人員的培訓工作，培育員工、銷售人員的群眾榮譽感和仆人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務熱忱周到懂業(yè)務、會管理的高素養(yǎng)人才。 3.建立分明的獎懲制度，以激