優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案中醫(yī)院創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程實(shí)施方案

1、第4頁 共4頁優(yōu)質(zhì)效勞基層行活動(dòng)施行方案 中醫(yī)院創(chuàng)優(yōu)質(zhì)效勞工程施行方案第一階段：發(fā)動(dòng)部署階段時(shí)間：2022年2月20日2月28日召開兩委會(huì)，討論制定活動(dòng)的詳細(xì)施行方案，明確工作的重點(diǎn)、活動(dòng)的安排，完成優(yōu)質(zhì)效勞的組織、發(fā)動(dòng)和準(zhǔn)備工作。第二階段：宣傳討論階段時(shí)間：2022年3月1日3月30日1.召開全院職工大會(huì)，進(jìn)展開展“創(chuàng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞工程”發(fā)動(dòng)。2、召開全院黨、團(tuán)員大會(huì)，號召全院黨員在“創(chuàng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞工程”活動(dòng)中，努力做到“三個(gè)在前”，即：黨員要奉獻(xiàn)在前、黨員要學(xué)習(xí)在前、黨員要奉獻(xiàn)在前。3.以科室為單位組織職工討論，制定本科室實(shí)在可行的優(yōu)質(zhì)效勞工程方案、目的、措施，征集本科室的“優(yōu)秀治科名言”。

2、開展“假如我是一位病人”的換位考慮大討論；開展“我是醫(yī)院一員，應(yīng)對醫(yī)院負(fù)怎樣的責(zé)任？”“做醫(yī)生、護(hù)士的責(zé)任和義務(wù)是什么？”等專題討論。科室方案要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，領(lǐng)導(dǎo)小組將作為考核內(nèi)容進(jìn)展催促檢查。第三階段：組織施行階段時(shí)間:2022年4月1日12月31日1.教育培訓(xùn)1各科要組織工作人員反復(fù)練習(xí)，念“一”或“七”字音，笑的深度最多露出半個(gè)牙，幅度最多八顆牙。同時(shí)，注意眼神的微笑，要帶著口罩也能讓人感受到你的微笑。2各科要組織工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)效勞四字歌、接待效勞準(zhǔn)那么、標(biāo)準(zhǔn)效勞用語及行為等，要求人人會(huì)背會(huì)用。4全面開展患者滿意度調(diào)查：各病區(qū)對所有出院患者要填寫患者滿意度調(diào)查表

3、內(nèi)容包括：對醫(yī)生、護(hù)士工作評價(jià)，本人對疾病診療過程、對疾病知識(shí)內(nèi)容理解情況的調(diào)查。投到“意見箱”中，用于評價(jià)醫(yī)生、護(hù)士、窗口人員的工作。要求調(diào)查率85%,滿意度90%，如低一個(gè)百分點(diǎn)那么處分科內(nèi)100元。5舉辦演講比賽：利用5.12護(hù)士節(jié)舉辦一次全院職工演講比賽,以“病人在我心中”為主題，內(nèi)容安康，積極向上，可以弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。由護(hù)理部負(fù)責(zé)組織施行6組織“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，開展病歷書寫、處方書寫、科主任查房評比等；開展根底護(hù)理技術(shù)、急診急救等操作比賽。由醫(yī)務(wù)股、護(hù)理部制定詳細(xì)方案并組織施行7組織醫(yī)院管理知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)展中層干部的醫(yī)院管理培訓(xùn)。由院辦、黨總支制定詳細(xì)方案并組織施行8導(dǎo)醫(yī)

4、人員培訓(xùn)。由護(hù)理部負(fù)責(zé)通過培訓(xùn)，使職工進(jìn)一步明確病人的需要就是我們的責(zé)任。病人對醫(yī)院效勞的滿意度就是衡量我們工作成效的標(biāo)準(zhǔn)。使全院職工在各自的崗位上都能使用文明語言，進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)化效勞，并能主動(dòng)為患者效勞。2.效勞標(biāo)準(zhǔn)考試1筆試。進(jìn)展醫(yī)療、護(hù)理專業(yè)知識(shí)及法律法規(guī)應(yīng)知應(yīng)會(huì)測試和綜合性效勞知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)測試。2演練。醫(yī)療技能操作和護(hù)理常規(guī)操作演練、比賽。3現(xiàn)場觀摩考察。創(chuàng)優(yōu)質(zhì)效勞領(lǐng)導(dǎo)小組對效勞大廳、門診窗口、文明效勞用語的使用，進(jìn)展現(xiàn)場觀摩、考察。3、進(jìn)展效勞質(zhì)量檢查評比根據(jù)各科室制定的優(yōu)質(zhì)效勞標(biāo)準(zhǔn)、按照各系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每月進(jìn)展檢查，創(chuàng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞工程各指導(dǎo)小組分別進(jìn)展質(zhì)量檢查。1根據(jù)我院的優(yōu)質(zhì)效勞考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)展不定期檢查與考核每月至少二次。2評優(yōu)方法：a.根據(jù)檢查指導(dǎo)組每月檢查結(jié)果匯總情況； b.科內(nèi)民主推薦； c.患者出院滿意度調(diào)查評價(jià)； d.科內(nèi)開展效勞工程與效果； e.根據(jù)科室或個(gè)人有無醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量與效勞方投訴、有無過失事故、違紀(jì)違規(guī)等情況； f.在創(chuàng)優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)中，無論任何原因不允許頂撞病人，不允許與病人吵架，違者處分200元，造成惡劣影響者處分500元，第二次與病人吵架并造成惡劣影響的，當(dāng)事人待崗，該科室那么定為效勞不合格科室，全科獎(jiǎng)勵(lì)下調(diào)1%。第四階段：總結(jié)表彰，常規(guī)施行時(shí)間：2022