主要危機(jī)處理技巧

1、主要危機(jī)處理技巧當(dāng)你來(lái)到岔路口時(shí),不管怎樣,一定要選一條路走。約吉貝拉我們現(xiàn)在正在漲潮的海上漂浮,倘不能順?biāo)兄?我們的事業(yè)就會(huì)一敗涂地。威廉莎士比亞首先清楚地說(shuō)明你并且不了解全部情況,然后迅速將你知道的說(shuō)出去。你的目的是正確關(guān)于待、迅速處理、公布消息,最后將問(wèn)題解決。你一定要懂得,問(wèn)題不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間的推移而自行得到改善。沃倫巴菲特的。不同的危機(jī),其產(chǎn)生的原因也各不相同。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈、變數(shù)越來(lái)越多,企業(yè)所面臨的危機(jī)類(lèi)型也越來(lái)越多。在第一章,我們已經(jīng)將危機(jī)從內(nèi)外部?jī)蓚€(gè)角度進(jìn)行了分類(lèi)。這里的“危機(jī),是指不管客觀還是主觀因素,抑或是不可抗力所引發(fā)的能夠?qū)е缕髽I(yè)處于危險(xiǎn)狀態(tài)的一切因素。囊括人力資源

2、危機(jī)、產(chǎn)品/效勞危機(jī)、客戶(hù)危機(jī)、行業(yè)危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、媒體危機(jī)、計(jì)算機(jī)技術(shù)危機(jī)、工作事故、訴訟危機(jī)、侵權(quán)危機(jī)、合同危機(jī)、政策法規(guī)變更危機(jī)、天災(zāi)人禍危機(jī)、破產(chǎn)危機(jī)、并且購(gòu)危機(jī)、企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)、供給鏈危機(jī)、文化沖突、多元化危機(jī)、權(quán)力交接危機(jī)等 20 種危機(jī)模式。根據(jù)以上危機(jī)的根本類(lèi)型,卓躍咨詢(xún)?yōu)榇蠹姨釤挸鲆恍┪C(jī)處理的簡(jiǎn)要技巧。v 人力資源危機(jī)我們不得不說(shuō)在中國(guó)企業(yè)中,“以人為本的觀念還只能停留在口號(hào)上。由此,勞資雙方的關(guān)于立似乎有進(jìn)一步激化的趨勢(shì)。企業(yè)中高層管理人員的意外離職,有時(shí)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)非常直接和巨大的損失,因?yàn)樗麄兪煜け酒髽I(yè)的運(yùn)作模式、擁有較為固定的客戶(hù)群,而且離職后只要不改換行業(yè),投奔的往

3、往是原企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)于手,勢(shì)必會(huì)給原企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和開(kāi)展帶來(lái)較大的沖擊。17.2者能夠立即頂上,關(guān)于企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)不會(huì)造成過(guò)大影響；18.21 / 447.9式；14.42-1圖 2-1 企業(yè)處理中高層管理人員意外離職的措施v 產(chǎn)品/效勞危機(jī)產(chǎn)品和效勞是企業(yè)的靈魂,當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)產(chǎn)品/當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品危機(jī)時(shí),企業(yè)該如何應(yīng)關(guān)于？根據(jù)調(diào)查,9.2%的企業(yè)認(rèn)為產(chǎn)品和效勞難免會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題,因此當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品/機(jī)時(shí),“不會(huì)采取任何措施；25.5%的企業(yè)采取“觀望態(tài)度,當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品/25.5%的企業(yè)會(huì)立刻根據(jù)具體情敗如山倒。企業(yè)處理產(chǎn)品/2-22 / 4v 集體叛逃最近幾年,中國(guó)企業(yè)內(nèi)部高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人集體叛逃事件層出不窮。中高級(jí)

4、職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)的骨架,一旦成建制流逝, v 財(cái)務(wù)丑聞翁先后出事簡(jiǎn)直都與財(cái)務(wù)丑聞?dòng)嘘P(guān),如億萬(wàn)富婆劉曉慶涉嫌偷稅漏稅、華晨仰融涉嫌侵吞國(guó)有資產(chǎn)、德隆系坍塌等。企業(yè)要學(xué)會(huì)即時(shí)轉(zhuǎn)身,要擅長(zhǎng)用制度和激情為自己洗脫,要懂得并且舍得為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值并且以公益等形式回報(bào)社會(huì)。v 平安事故品平安事故,一定要想方法杜絕?？展镜纳馐挆l,業(yè)務(wù)銳減一半就是很好的例證。v 文化風(fēng)俗沖突乃至文化休克,這種矛盾在跨文化、跨地域、跨一切制經(jīng)營(yíng)中尤為突出。較大的廣州員工的不滿(mǎn),企業(yè)無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn),最后兵敗羊城。3 / 4v 媒體危機(jī)媒體曝光或媒體報(bào)道失實(shí),使企業(yè)美譽(yù)度遭受?chē)?yán)重考驗(yàn),從而發(fā)生危機(jī)。地應(yīng)關(guān)于媒體的報(bào)道,或者是關(guān)于于媒體不利于自己企業(yè)的報(bào)道采取過(guò)激的反映,導(dǎo)致與媒體間關(guān)系緊張,這些都不利于企,11.52-3被動(dòng)或者是過(guò)激的反映均不利于企業(yè)與媒體間良好關(guān)系的建立。v 客戶(hù)危機(jī)企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系既是共通市場(chǎng)的合作者也是局部利益的競(jìng)爭(zhēng)者,甚至是投訴與詆毀并且存的,因此它們是一種動(dòng)